万豪酒店服务式公寓营销方案 97页PPT文档
万豪酒店营销策划方案设计
万豪酒店营销策划方案设计一、背景和目标：万豪酒店是国际知名的酒店品牌，致力于为客户提供高品质的酒店住宿和优质的服务体验。
然而，在竞争激烈的酒店市场中，万豪酒店需要采取有效的营销策略来增加品牌知名度，吸引更多客户，并提高客户满意度和忠诚度。
目标：1. 增加品牌知名度和美誉度2. 扩大客户群体并吸引潜在客户3. 提高客户满意度和忠诚度4. 增加销售额和盈利能力二、目标市场分析：1. 目标市场：商务旅行者、休闲度假旅客、会议和活动组织者等。
2. 目标市场特点：注重住宿环境舒适性、服务质量和便捷性；追求豪华和高品质体验；注重品牌形象和知名度；多数为中高收入人群。
3. 竞争对手分析：包括其他国际高端酒店品牌（如希尔顿、洲际酒店集团）和本地高端酒店。
三、营销策略：1. 品牌塑造：a. 制定品牌宣传口号和标志，以增加品牌知名度和认知度。
b. 打造独特的服务体验，建立品牌口碑。
2. 市场推广：a. 利用广告媒体（如电视、广播、报纸、杂志）进行品牌宣传和广告推广。
b. 利用互联网和社交媒体平台开展线上推广，如酒店官方网站、社交媒体账号和在线旅游网站，提供在线预订和互动服务。
c. 定期开展优惠促销活动，如住宿优惠、会员特权、旅游套餐等，吸引客户并提高销售额。
3. 合作伙伴营销：a. 与航空公司、旅行社、商务机构等建立合作伙伴关系，提供会员积分、优惠购买或联合营销等服务。
b. 与当地旅游景点、文化活动组织合作，推出联合促销活动。
4. 客户体验提升：a. 提供优质的服务，如个性化接待、快速办理入住和退房、24小时客房服务等，以提高客户满意度。
b. 建立客户忠诚度计划，并提供会员优惠和特权服务，鼓励客户持续选择万豪酒店。
5. 品牌文化和社会责任：a. 传递万豪酒店的品牌文化和价值观，如保护环境、关注社会公益事业等。
b. 参与并支持当地社区活动、慈善事业等，提升品牌形象和社会认可度。
四、实施计划：1. 第一年实施计划：a. 制定品牌宣传策略和创意，并启动品牌宣传活动。
万豪酒店集团 ppt课件
创始人 | FOUNDER
集团概况
01
旗下主要品牌
特色服务
经营之道
人力资源
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姓名： J. Willard Marriott
1927 年，J. Willard Marriott 开设了只有九个座位的根汁汽 水店，并逐渐将之发展成为 Hot Shoppes 连锁餐厅。 在 接下来的 58 年中，他建立并 不断扩展万豪国际酒店品牌， 而品牌建立发展所依赖的指导 原则至今仍然深深根植于公司 的企业文化中。
集团概况
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旗下主要品牌
特色服务
经营之道
人力资源
第四章
经营之道
市场细分
勇于创新
秉承理念
网络营销
市场细分 | MARKET SEGMENTS
集团概况 旗下主要品牌 特色服务
经营之道
人力资源
在原有的四个品牌都在各自的细分 市场上成为主导品牌之后，“万豪” 又开发了一些新的品牌。
在高端市场上，Ritz-Carlton (丽思 卡尔顿)酒店为高档次的顾客提供服 务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞 赏;
《Hispanic》杂志—评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家工作地点” 之一
《职业母亲》杂志—评选万豪为“妈妈上班族最理想工作企业”之一
《华盛顿人》杂志—评选万豪为“理想工作企业”
最出色的雇主
全球最具道德精神的公司
集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营之道 人力资源
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第二章
旗下主要品牌
LOGO集锦
万豪品牌宣传片
典型品牌
中国区发展史
典型品牌 | MAJOR BEANDS
万豪国际酒店营销策划案
万淙归源、豪华显贵万豪国际大酒店项目策划报告第一部分项目概况及市场调研分析一、项目概况“万豪国际大酒店”项目位于河源市新市区沿江路，由香港运景集团投资开发，注册资金（RMB）3000万元，项目预计投资（RMB）15000万元。
该项目规划上属河源市首个集客房、卡拉OK娱乐、桑拿、中西餐饮美食、会议商务服务为一体的按国家五星级标准建造的酒店项目。
项目总占地面积为9341.10M2，建筑面积26500M2。
规划项目：住宿：客房：228间（套）；娱乐：卡拉OK贵宾包房、DISCO娱乐场、桑拿贵宾房、棋牌室；餐饮：中餐、中式食街、旋转西餐厅、茶艺轩；会议服务：多功能会议室、提供商务会议、新闻发报会、展览会、鸡尾酒会等专业服务；商务服务：提供全面先进办公设备及宽带上网；旅游服务：提供旅游资询等服务。
酒店位于河源市新市区中心，毗邻河源文化广场、体育中心，亚州第一高音乐喷泉、东江与新丰江“二龙”相汇、河源市区美景尽收眼底。
酒店与火车站、汽车站、国道近在咫尺，距万绿湖风景区只有10分钟车程，到苏家围、桂山等其他风景区也只需20分钟车程，地理位置较为优越。
项目投资战略规划拟建成集旅游景区、旅行服务、高级酒店为一体的旅游集团项目。
现项目酒店设计方案审核通过，第一期客房及旋转西餐厅已正式试业，二期项目预计10月全面动工，2005年月日前全面试业。
二、区域酒店市场分析（一）河源市酒店业发展概况及项目所处区域市场概况近几年以来，河源市的经济发展全面提速，外来投资热烈，人民生活水平提高较快。
河源市的以其独特的客家文化、美丽的自然风光，被评为“全国优秀旅游城市”，吸引全国、全省的旅游广大客源。
河源业已成为都市人最为热衷的美丽的后花园之一。
从现时调查所得来的情况来看，河源地方经济发展较快，厂商较多，交通方便，旅游客源市场很大。
但与之相配套酒店业处于较低的水平。
河源市内虽有大小酒店近百家，但却未有一家能为客提供优高标准、高档次服务的酒店。
万豪酒店创意营销案例
万豪酒店创意营销案例市场细分永不停息案例背景万豪酒店（Marriott）是与希尔顿、香格里拉等齐名的酒店巨子之一，总部位于美国。
现在，其业务已经遍及世界各地。
在广州，中国大酒店等已委托万豪进行经营。
成功之道这家酒店成功之道在于：针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼·丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏；Renaissance （新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn （居民客栈）等，他们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。
伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。
为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化。
“万豪”会在什么样的情况下推出新品牌或新产品线呢？答案是：当其通过调查发现在旅馆市场上有足够的、尚未填补的“需求空白”或没有被充分满足的顾客需求时，公司就会推出针对这些需求的新产品或服务。
通过分析可以发现，“万豪”的核心能力在于她的顾客调查和顾客知识，“万豪”将这一切都应用到了从“公平旅馆”到“丽嘉”所有的旅馆品牌上。
从某种意义上说，“万豪”的专长并不是旅馆管理，而是对顾客知识的获取、处理和管理。
万豪酒店产品营销策划方案
万豪酒店产品营销策划方案一、背景分析万豪酒店是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有卓越的服务质量和豪华的住宿体验。
然而，随着竞争的加剧和消费者需求的变化，万豪酒店面临着一系列的市场挑战。
为了满足不同消费者的需求，提高品牌影响力和市场份额，需要制定一套科学的营销策划方案。
二、市场分析1. 目标市场- 高端商务旅客：这部分客户对于酒店的服务和设施要求较高，通常是商务旅行或参加会议的人员。
- 奢侈度假者：这部分客户寻求独特的旅行体验，追求奢华和舒适。
- 年轻一代旅客：这部分客户注重酒店的时尚和潮流感，更倾向于选择具有社交氛围的酒店。
2. 竞争对手分析目前，万豪酒店的主要竞争对手包括洲际酒店集团、希尔顿酒店集团和凯悦酒店集团。
这些竞争对手在全球范围内都拥有较高的品牌知名度和市场份额。
3. 市场趋势- 可持续发展：随着人们对环保和可持续发展的关注度增加，酒店业需要更加重视环境可持续性和社会责任。
- 移动互联网：移动互联网的普及使得客户可以更加方便地预订酒店、查看评论和获取相关信息。
- 本土化体验：在新兴市场，本土化体验越来越受到消费者的青睐，酒店需要根据当地文化和习俗进行定制化。
三、目标设定1. 提高市场份额：在竞争激烈的市场中，提高万豪酒店在目标市场的市场份额，以增加收入和盈利能力。
2. 增加品牌认知度：通过广告和宣传活动提高万豪酒店的品牌知名度，吸引更多的目标客户。
3. 提高客户满意度：通过不断提升服务质量和品牌形象，提高客户满意度，促进品牌忠诚度。
四、产品策略1. 产品多样化：提供多种不同类型和定位的客房和套房，满足不同客户的需求。
2. 服务创新：开展个性化服务，提供客户需求的定制化服务，如增加更多的早餐选择，提供私人助理等。
3. 环境可持续性：推行环保措施，减少资源消耗和绿色环保，如使用节能灯光、循环利用废弃物等。
五、定价策略1. 走高端路线：万豪酒店的服务和设施质量较高，定价相对较高，以满足高端客户的要求。
万豪酒店PPT课件
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发展
1902年在法国正式成立了里兹卡尔顿公司. 里兹酒店集团公司总部位于马里兰州的
ChevyChase，在全球经营59家酒店和度 假村。 主要在欧洲，非洲，亚洲，澳洲，中东， 北美，和拉美地区，全球有23000名员工。
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光荣之路
1992年作为饭店业第一个获得了“梅尔 考姆．鲍尔特里奇国家质量奖”．
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北景
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上海波特曼丽嘉酒店座落于繁 华的南京西路，上海的心脏地 带。酒店共拥有610间设施齐 全的客房和套房。餐饮服务和 设施包括6个餐厅和2个酒廊， 供应中式、意大利式、日式和 西式菜肴。一个健身俱乐部， 配有游泳池，健身房和壁球场， 另外还设有24小时服务的商务 中心。丽嘉行政楼层位于43楼， 为商务人士和休闲游客提供了 周到的礼宾服务和商务便利。
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万豪国际酒店集团公司 Marriott International, Inc. Hotels旗下主要品牌——
万豪（Marriott Hotels & Resorts） J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts） 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） 万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn） 万豪费尔菲得（Fairfield Inn） 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites） 万豪春丘（SpringHill Suites） 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club） 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等
万豪酒店营销策划方案
万豪酒店营销策划方案第一部分：市场概述1.1 背景介绍万豪酒店是国际知名酒店品牌，拥有高品质的设施和服务，致力于为客户提供舒适和便捷的住宿体验。
近年来，酒店业竞争激烈，市场需求日益增长，为了在激烈的竞争中保持领先位置，万豪酒店需要制定一套切实可行的营销策略。
1.2 市场分析酒店业涉及到旅游、商务、会议等多个领域，市场需求广泛且多元化。
随着人们生活水平的提高，高品质住宿服务的需求不断增加，需要酒店提供更多的设施和服务，如健身房、会议室、礼宾服务等。
目前，万豪酒店在市场上的影响力和知名度相对较高，但仍需要不断创新和改进，以适应市场需求的变化。
1.3 目标市场万豪酒店的目标市场主要包括商务旅行者、国际游客和会议团体。
商务旅行者通常是出差的商务人士，他们对住宿的要求较高，需要舒适、便捷和高效的服务。
国际游客通常是来自不同文化背景的游客，他们希望在陌生的地方能够找到熟悉和舒适的环境。
会议团体通常是来参加大型会议或活动的团队，他们需要完善的会议设施和服务。
第二部分：营销目标2.1 品牌知名度提升万豪酒店已经在市场上建立了一定的品牌知名度，但还有很大的提升空间。
通过市场推广和品牌宣传，提高万豪酒店在目标市场的知名度和认可度。
2.2 市场份额扩大万豪酒店在目标市场的市场份额相对较小，需要通过各种渠道和策略来扩大市场份额。
通过提供竞争力的价格和优质的服务，吸引更多的客户选择万豪酒店。
2.3 客户忠诚度提高客户忠诚度是持续经营酒店业的关键因素，希望通过提供个性化、定制化的服务来增加客户的忠诚度。
通过建立会员制度、定期发送优惠信息和举办客户活动等方式，提高客户忠诚度。
第三部分：营销策略3.1 市场推广通过多种渠道进行市场推广，提高万豪酒店的品牌知名度和市场影响力。
可以在社交媒体、搜索引擎、OTA网站等平台上投放广告，提高品牌曝光率。
同时积极参加行业交流会议和展览，与各方合作伙伴建立合作关系。
3.2 价格策略根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略。
万豪酒店创意营销案例
万豪酒店创意营销案例市场细分永不停息案例背景万豪酒店（Marriott）是与希尔顿、香格里拉等齐名的酒店巨子之一，总部位于美国。
现在，其业务已经遍及世界各地。
在广州，中国大酒店等已委托万豪进行经营。
成功之道这家酒店成功之道在于：针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼·丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏；Renaissance （新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn （居民客栈）等，他们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。
伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。
为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化。
“万豪”会在什么样的情况下推出新品牌或新产品线呢？答案是：当其通过调查发现在旅馆市场上有足够的、尚未填补的“需求空白”或没有被充分满足的顾客需求时，公司就会推出针对这些需求的新产品或服务。
通过分析可以发现，“万豪”的核心能力在于她的顾客调查和顾客知识，“万豪”将这一切都应用到了从“公平旅馆”到“丽嘉”所有的旅馆品牌上。
从某种意义上说，“万豪”的专长并不是旅馆管理，而是对顾客知识的获取、处理和管理。
万豪酒店市场营销
与各类媒体建立良好关系，为品牌 传播提供有力支持。
口碑营销
优质服务
提供高品质的服务和产品，让客 户满意并愿意向亲朋好友推荐。
客户体验
关注客户在酒店入住期间的体验， 及时解决问题和改进不足之处。
激励评价
鼓励客户在社交媒体上分享入住 心得和评价，提高品牌口碑和信
誉度。
04 万豪酒店客户关系管理
广告推广
电视广告
在热门电视节目或电影中 植入广告，扩大品牌影响 力。
Байду номын сангаас
网络广告
利用搜索引擎、社交媒体 等网络平台投放广告，提 高品牌曝光率。
户外广告
在城市繁华地段设置大型 广告牌、公交车身广告等， 吸引过往人群关注。
公关活动
公益活动
组织参与慈善活动、环保行动等， 提升企业社会形象。
商务合作
与其他企业合作举办活动或节日庆 典等形式，吸引目标客户群体。
定期收集客户对万豪酒店的服务、设 施、价格等方面的满意度，了解客户 的需求和期望。
了解竞争对手的市场份额、价格策略、 产品优势等信息，对比分析万豪酒店 的优劣势。
销售数据统计分析
分析酒店入住率、平均房价、预订渠 道等销售数据，评估市场营销活动的 实际效果。
市场营销策略优化
目标市场细分
根据客户的需求和行为特征，将市场划分为不同 的细分市场，制定针对性的营销策略。
渠道策略
直销渠道
通过万豪酒店官方网站、APP和电话销售等方式，直接接触客户，提高客户粘性和忠诚度。
第三方渠道
与携程、去哪儿等在线旅游平台合作，拓展销售渠道，提高酒店知名度。
促销策略
会员制度
推出万豪会员计划，提供积分累计、优惠折扣、免费升级等福利，鼓励客户多次入住。
【广告策划-PPT】万豪酒店服务式公寓营销方案
Threats – 挑战
销售单价较高 产品的认知度还有待提高
产品SWOT分析
产品定位
Product Positioning 产品定位
产品定位建议
服务式公寓品质的中小型高档公寓
➢ Monthly Rent:(sq.m/month)
2003 $30
2004 $31
2005 $30
Kerry Center
Marriott Executive Apartment
➢ 224 Units ➢ Size:125-286sq.m ➢ Occupancy
2003 -
2004 -
2005 65%
➢ 173 Units ➢ Size:213-434sq.m ➢ Occupancy
2003 70%
2004 88%
2005 94%
➢ Monthly Rent:(sq.m/month)
2003 $29
2004 $27
2005 $28
Embassy House
Somerset Fortune Garden
2003 82.57%
2004 86.2%
2005 90.38%
目标客户年龄分析
50--55 15%
>55 5%
<24 3%
25-29 7%
30-39 38%
40-49 32%
Targeted Buyers Positioning 目标客户定位
目标客户家庭年收入分析
50-100万 33%
<50万 9%
万豪酒店服务式公寓推广方案幻灯片
➢ 酒店大堂峻工
06年12月
07年1月 2月 3月
4月 5月 6月 7月
8-11月
销售 节点
香港展销
➢ 境外展
➢ 境外展
➢境内正式 公开
➢ 境内推
➢产品力 销售
目标人群精确拟定
顶级财富圈层
价
高品牌
值
决
高形
定
意
识
高端人群媒体接触习惯分析
户外：出行的必经之路，被动接受。 杂志：航机与五星级酒店等高端场所刊物及经济类刊物，选择性阅读。 事件：口耳传播。可信度很强。自然接受。 活动：有针对性高端活动，主动接受。 软文：业内对业外的影响，口耳传播与自已了解。 网络：非直接接触，而是间接了解新闻的渠道。 电视：忙碌之后的晚间居家休闲活动。非日常行为。
境外/软文/杂志/网络/活动
动作一：境外推广---境外开花，境内红。
目的： ➢ 为境内营销做好辅垫与准备 ➢ 为境内营销提供两个必要条件
条件： 境外旺销事实——标明国际市场的认可度，带动并增强境内客户的信心。 市场决定价格——境外旺销的价格决定本案境内的销售价格
动作二 A：软文---海外展销辉煌业绩广而告之
目录
PART1 登高—项目定位核准及价值体系判定 PART2 望远—销售目标的确定及媒体通路的选择 PART3 安外—以CBRE为主体的外销体系的建立 PART4 攘内—开创并奠定内销市场的必须动作
PART1
定位高价，立足高端，建立顶级市场地位
登高 项目定位核准及价值体系判定
价值基础
单 价 ： 2 . 5 - 3万 元/平米 总 价 ：210万 - 1040万 万豪：全球三大顶级酒店管理集团之一 地段：长安街商务带中心，建国门黄金点 建筑：明城墙遗址公园中的巴洛克建筑 户型：约75㎡的studio