医生确保无纠纷的30条金标准
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)【医疗纠纷预防和处理条例】第一章总则第一条为了预防和及时妥善处理医疗纠纷，保障患者合法权益，促进医患关系和谐稳定，维护医疗秩序，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条医疗纠纷是指医院、医生、患者或其法定代理人之间因医疗活动而引发的争议、纠纷。
第三条医疗纠纷预防是指通过加强医患沟通、提升医疗服务质量、建立医疗安全监管机制等，预防医疗纠纷的发生。
第四条医疗纠纷处理是指通过调解、仲裁、诉讼等方式解决医疗纠纷，维护患者合法权益，维护医疗秩序。
第五条医疗机构应当建立健全医疗质量管理制度，确保医疗服务的安全、有效、规范。
第六条患者有权获得安全、有效、合理的医疗服务，医院和医生有义务向患者提供医疗知情权、自主选择权等。
第七条医患双方应当加强沟通，增强相互理解和信任，共同维护医患关系和谐稳定。
第二章医疗纠纷预防第八条医疗机构应当建立和完善患者告知、知情同意制度，明确告知内容和方式，并及时记录。
第九条医疗机构应当加强医护人员培训，提高医护人员的业务水平和服务意识。
第十条医疗机构应当建立医疗质量评价制度，定期对医疗质量进行评估，并及时改进。
第十一条医疗机构应当建立和完善医疗安全管理制度，加强医疗事故和不良事件的报告、调查与处置。
第十二条医患双方应当在医疗行为发生前，就治疗方法、风险、效果等进行充分沟通，并达成一致意见。
第三章医疗纠纷处理第十三条医疗机构应当设立医疗纠纷处理机构，负责医疗纠纷的调解、仲裁和诉讼等工作。
第十四条医疗机构应当对医疗纠纷进行及时调查，并以调解为主，通过友好协商解决纠纷。
第十五条医疗机构应当对涉及医疗纠纷的医疗记录和相关材料进行严格保密。
第十六条医疗纠纷调解机构可以依法调解医疗纠纷，对调解协议具有法律效力。
第十七条医疗机构应当支持患者向仲裁机构申请仲裁，并按仲裁结果履行义务。
第十八条患者有权向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
【附件】1、《医疗纠纷调解申请书》2、《医疗纠纷仲裁申请书》3、《医疗纠纷诉讼申请书》【法律名词及注释】1、医疗机构：指依法设立，具有医疗服务资质的机构。
国家医疗纠纷赔偿规定
国家医疗纠纷赔偿规定一、医疗纠纷赔偿的原则：1.公平原则：赔偿应当符合公平正义原则，保障患者的合法权益。
2.中庸原则：赔偿应当综合考虑医疗机构和医务人员的经济能力以及患者的实际损失。
3.适当原则：赔偿应当适当反映患者的实际损失。
二、赔偿方式和范围：1.赔偿方式包括：经济赔偿、道歉赔偿、医疗救助等。
2.经济赔偿主要包括：医疗费用、误工费、护理费、营养费、精神损失费等。
3.道歉赔偿是指医务人员或医疗机构在医疗纠纷发生后，向患者或其家属表示歉意并道歉，以缓解患者和家属的情绪，同时也对医务人员进行教育与警示。
4.医疗救助是指对于贫困患者或重度伤残患者，医疗机构可以给予一定的医疗费用减免、减免或分期缓缴医疗费等支持。
三、医疗纠纷赔偿程序：1.协商解决：患者可以与医疗机构进行协商解决，双方可就赔偿数额、方式等进行协商，达成一致后可以解决医疗纠纷。
2.调解解决：患者也可以向相关部门申请调解，调解委员会将对双方进行调解，协助双方达成和解协议。
3.仲裁解决：当患者与医疗机构无法达成协议时，可以申请仲裁，仲裁机构将依法对医疗纠纷进行仲裁。
4.诉讼解决：当患者对医疗纠纷无法通过协商、调解、仲裁等方式进行解决时，可以向法院提起诉讼，寻求司法裁决。
四、监督和监管：1.加强医疗机构的管理，完善医院内部的纠纷调解机制，建立完善医院质量安全监测和评估制度。
2.建立健全医疗卫生纠纷调解仲裁机构，提高调解仲裁的公正性和公信力。
3.加强对医务人员的培训和管理，提高医务人员的职业素养和医疗技术水平。
4.加强对患者权益的保护，加大宣传力度，提高患者的法律知识和意识。
总之，国家医疗纠纷赔偿规定的出台旨在保护患者的合法权益，维护医疗行业的良好秩序，确保医疗活动的安全和质量。
在实践中，应不断完善规定，加强监管，促进医患关系的改善。
同时，医务人员也应时刻保持专业素养，做到勤奋履职、恪尽职守，提高医疗服务水平和质量，减少医疗纠纷的发生。
防范医疗纠纷的8项措施
防范医疗纠纷的8项措施说到医疗纠纷，嘿，谁能没点儿烦心事呢？医院、医生、病人之间，真是三角关系，有时候就像打麻将，谁都想赢，结果却总是有人不高兴。
为了避免这种尴尬局面，咱们得好好聊聊那些“防火墙”。
沟通！沟通！沟通！哎呀，真的是金子般的道理。
病人和医生之间，如果没个明白的交流，谁知道你要啥？医生忙着治病，病人忙着担心，这样一来，误解可就来了。
你想啊，如果你跟医生说清楚自己的症状，那医生可就能给你开个明白的药方，不至于让你在药店那儿傻傻的找不到自己需要的药。
再说了，医生的责任心也是极为重要的。
好的医生不仅会看病，还得对病人负责。
像个老妈子一样，得关心病人的情况。
嘿，病人一旦感觉被忽视，心里那叫一个委屈，心里默念“这可怎么办啊！”所以，医生们要时刻保持关注，不要等病人喊救命时才回过神来，这样可不太好。
再来一个，医疗记录，听着是不是有点严肃？其实啊，这可是保护大家的法宝。
医生得仔细记录每次的诊疗，病人也可以要求查看，避免出现“我没说过这句话”的情况。
别小看这些记录，它们就像是解救你的“铁证”，将来真要有纠纷，也能用得上。
咱们再聊聊医院的管理。
医院可不是随便开张的地方，得有规章制度。
想想看，如果医院的管理松松垮垮，那就像一艘没有舵的船，真是麻烦。
医院得有明确的流程，让病人知道该怎么做，该找谁。
这么一来，病人心里也有个谱，避免了不必要的误解，大家心里都明白，岂不是好事？哦，对了，法律知识也得普及一下。
病人啊，医生啊，谁都得知道自己的权利和义务。
这就像打工的人要知道自己的工资和假期一样。
法律知识得普及到每个人心里，咱不能让那些不懂法的小白随意被忽悠。
医院也应该组织一些知识讲座，让大家都能听得懂。
这可不仅仅是为了防范纠纷，更是为了保护自己，增强自我防范意识。
投诉机制必须得健全。
病人如果觉得不满意，得有地方可以说说。
就像是心里憋着口气，不发泄可真难受！医院应该设置明确的投诉渠道，真心希望能听到病人的声音，及时调整，不至于让问题发酵。
医疗纠纷预防和处理心得体会4篇
医疗纠纷预防和处理心得体会4篇医疗纠纷预防和处理心得体会1半年来，我医疗在街办党工委的领导下，认真贯彻省、市、区委消防安全工作的会议精神，为做好辖区内的安全生产工作，遏制各类事故的发生，促进辖区内的安全生产工作稳定发展，我医疗做了如下工作。
一、“安全第一、预防为主、综合治理”是做好安全生产工作的必要条件，半年来，我医疗在辖区内开展了宣传活动出宣传版面3块、黑板报16块、发放宣传资料100余份、并进行了法律咨询等活动。
二、为了居民家庭防火工作落实到实处，减少或杜绝火灾事故的发生，我医疗在各楼院张贴告示：提醒居民住户1、严禁在楼院、楼梯通道、地下室等堆放纸片、可燃杂物，严禁占用、堵塞楼道的公共出口。
2、生活用火要小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品等。
3、不得在楼道、地下室乱拉乱接电器线路，不准用铁丝、铜丝代替保险丝，杜绝超负荷用电。
望广大居民自觉遵守，共同监督。
三、为进一步加强驻地单位、门面房、居民楼院等监管，我医疗工作人员进行了入户排查摸底，经排查摸底我医疗五一路门面房，基本上都安装了安全设施和防范设施，如：灭火器、防火设施、探头、晚上有保安值班，预防了安全事故的发生。
省汽修门面房基本上都安装了防盗门、防盗窗户、但防火设施欠佳，我们提醒门面房商贩在经营生意的同时，一定要注意安全，注意防火，并转发放了安监局的文件和安全宣传资料，有部分门面房晚上安排了值班人员。
每个楼院门房早、晚都有值班人员。
四、多年来，我医疗门前的通行道路一直存在着安全隐患。
这是一条通往居民区的主干道，是大部分居民出入的必经之路。
但是却由于不堪重负变得坑坑洼洼，颠簸不平，遇到下雨天更是泥泞不堪，给居民出行带来极大的不便。
同时也是居民们安全出行的一个重大威胁。
经医疗多次申请，办事处向上级有关部门反映、呼吁和协调，这条路终于得到了杏花岭区建设局的重视，五月底开始对其进行勘测、修整工作。
于6月12日竣工。
居民们看着平整崭新的沥青柏油路，由衷的喜悦溢于言表。
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了防止医疗纠纷的发生，保障医疗服务的合法权益，维护医患和谐关系，促进医疗质量和安全，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于医疗机构、医务人员和患者的行为，适用于医疗纠纷的预防和处理工作。
第三条医疗纠纷是指医疗行为或者医疗纠纷争议引发的争议、纠纷。
第四条医疗机构应当建立完善医疗质量管理制度，加强医务人员的职业道德培养和法律知识教育，提高医疗服务质量。
第五条医务人员应当依法提供符合医疗标准的医疗服务，尊重患者的知情权、自主权和隐私权，做到临床操作规范、诊疗过程记录完整、诊断处理明确、医嘱合理规范。
第六条患者应当依法维护自己的合法权益，尊重医务人员的知情权、安全权和尊严权，配合医疗工作，主动提供真实的个人健康信息。
第二章预防工作第七条医疗机构应当建立医疗质量管理制度，明确职责和工作流程，加强对医务人员的法律法规培训，推行全程质量追溯制度。
第八条医疗机构应当加强对医务人员的培训和考核，提高医疗技能水平和服务意识。
第九条医疗机构应当建立健全医疗安全管理制度，制定应急预案，做好突发事件的应对和处理工作。
第十条医疗机构应当建立医疗纠纷预防和处理机制，设立医疗纠纷预防和处理部门，配备专业人员，提供咨询、调解、仲裁等服务。
第十一条医务人员应当持续学习新的医疗知识和技术，提高自身专业素质，遵守医疗纪律和职业道德准则。
第十二条医务人员应当加强与患者的沟通和交流，提高医患关系和谐度，主动倾听患者的意见和建议。
第十三条患者应当确保提供真实的个人健康信息，如实告知病史和病情，按照医生的治疗要求进行治疗和康复。
第三章处理工作第十四条医疗机构应当建立医疗纠纷处理机制，及时处理医疗纠纷，避免扩大化、复杂化。
第十五条医疗机构对医疗纠纷应当及时组织调查，了解事实真相，搜集证据材料。
第十六条医疗机构应当依法保护医务人员的合法权益，对医疗纠纷中的医务人员进行支持和帮助。
医疗事故、医疗纠纷责任追究制度
医疗事故、医疗纠纷责任追究制度第一条为加强医疗质量管理，增强医务人员的风险意识和责任意识,预防和减少医疗纠纷、事故的发生，根据《侵权责任法》《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》,结合我院的工作实际情况,特制定本制度。
第二条医疗事故分责任事故和技术事故。
责任事故是指医务人员因违反规章制度、诊疗护理常规等失职行为所致的事故;技术事故是指医务人员因技术过失所致的事故。
本制度适用于临床、医技、护理人员及其他工作人员。
第三条各科应进一步健全各项医疗制度，加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，积极防范医疗事故、医疗纠纷的发生。
第四条医疗事故、医疗纠纷主要责任人认定：一般情况下，主管医生或首诊医师为主要责任人;危重抢救病人，主管医生不请示、不汇报，私自决定治疗方案或手术方案，产生的纠纷主管医生为主要责任人;下级医师及时请示上级医师，上级医师技术失误、不负责任、脱岗、不作为或推卸责任等产生的纠纷，上级医师为主要责任人;手术台上，主刀医师为主要责任人;因见习医生(新分配大学生、未取得执业医师证书)，实习生、进修生发生的纠纷，带教老师为主要责任人;医疗纠纷、事故主要原因，属于护理方面的，追究护士、护士长的相应责任;责任人界限不清的，视为共同责任人。
第五条经过院内及(或)市级医疗事故技术鉴定委员鉴定，和通过法律途径或上级主管行政部门主持解决的，科室和责任人必须认可处理结果。
第六条纠纷发生科室和相关责任人不配合解决纠纷，不参加医疗事故鉴定等，均以医务科处理意见为准;故意给医院制造麻烦，挑起医疗纠纷的，医院从行政处理角度给予从严处理。
第七条凡医疗纠纷发生赔偿结果的，责任人均应承担相应的经济赔偿责任和行政责任。
因责任原因引起的医疗纠纷、事故，责任人个人补偿(赔偿)费用额按本制度规定比例承担医院补偿(赔偿)费用;因技术原因引起的医疗纠纷、事故，责任人按本制度规定比例下浮20%执行。
第八条责任人员承担医院补偿(赔偿)费用额采用分段累加办法，计算比例如下：A段、0—3万元(包括3万元)，责任人承担10%B段、3,0001元—5万元(包括5万元)，责任人承担7% C段、5,0001元—10万元(包括10万元)，责任人承担6%D段、10,0001元—15万元(包括15万元)，责任人承担3%E段、15,0001元以上责任人承担2%一、补偿(赔偿)费额度在3万元以内(包括3万元)：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段;二、补偿(赔偿)费额度在3,0001元-5万元(包括5万元)：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段+B段;三、补偿(赔偿)费额度在5,0001元-10万元(包括10万元)：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段+B段+C段;四、补偿(赔偿)费额度在10,0001元—15万元(包括15万元)：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段+B段+C段+D段;五、补偿(赔偿)费额度在15,0001元以上：责任人承担医院补偿(赔偿)费用为A段+B段+C段+D段+E段。
医院金点子100条
推进医保制度改革
建立完善的医保 制度，确保患者 能够得到及时有 效的治疗
优化医保报销流 程，提高报销比 例，减轻患者经 济负担
加强医保监管力 度，打击欺诈行 为，确保医保资 金安全
推广医保电子化 服务，方便患者 就医和报销
鼓励社会办医
允许社会资本进 入医疗领域
鼓励企业、慈善 机构和个人投资 兴办医疗机构
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：
03
改善患者就医体验
建设温馨就医环境
提供舒适的诊疗 环境，如温馨的 色调、舒适的座 椅和绿植等。
设立患者等候区， 提供免费WiFi、 杂志、电视等设 施。
建立患者交流区， 让患者之间可以 分享经验、互相 安慰。
设立便民服务台， 提供免费茶水、 药品、雨伞等便 民服务。
提供便捷的医疗服务
开设线上预约挂号系统，方便患者提前预约医生和时间 提供多渠道缴费方式，如微信、支付宝等，减少排队等待时间 建立完善的药品配送体系，为患者提供送药上门服务 增设自助查询系统，方便患者查询检查结果和费用明细
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
组织义诊活动，为社区居民提供 免费医疗服务
开展心理健康辅导，提高患者应 对疾病的信心和勇气
提供便捷的社区医疗服务
建立社区医疗服务中心，提供日常健康咨询和基本医疗服务。 定期开展健康讲座和义诊活动，提高居民健康意识和自我保健能力。 与医院建立合作关系，转诊和预约挂号更加便捷，实现资源共享。 建立线上医疗服务平台，提供在线问诊、药品配送等服务，满足居民居家需求。
加强社区慢性病管理
建立慢性病档案， 定期更新患者信 息
开展健康教育活 动，提高居民健 康意识
医疗纠纷预防与处理条例
医疗纠纷预防与处理条例医疗纠纷是指医生与患者之间因医疗行为而导致的争议，这种争议可能对医患双方造成不良影响。
为了预防和妥善处理医疗纠纷，各国纷纷制定了医疗纠纷预防与处理条例。
本文将就医疗纠纷的预防和处理进行阐述，并提出具体的建议。
一、医疗纠纷预防1.加强医疗质量管理：医院应严格按照国家规定的医疗质量管理标准进行管理，建立健全医疗质量控制制度，提高医疗服务水平和医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。
2.提高医务人员职业素质：医院应加强对医务人员的职业道德教育和职业培训，加强医务人员的沟通能力和医疗知识更新，使其具备较高的职业道德水平和专业技能。
3.加强医患沟通和信息披露：医务人员应加强与患者的沟通，充分了解患者的需求和意愿，提供准确、完整的医疗信息，避免给患者带来不必要的误解和疑虑。
4.强化医疗纠纷风险管理：医院应建立健全医疗纠纷风险管理机制，加强对医疗纠纷的跟踪和监测，及时发现和解决潜在的医疗纠纷，降低医疗纠纷的发生概率。
5.完善医疗纠纷调解机制：医院应建立健全医疗纠纷调解机构和程序，提供及时、公正、高效的医疗纠纷调解服务，为医患双方提供和谐的解决方案。
二、医疗纠纷处理1.建立综合调查机构：建立由法律、医疗、保险等相关专家组成的综合调查机构，负责对医疗纠纷进行综合调查和评估，确保调查结果客观、公正。
2.设立医疗纠纷仲裁机构：建立专门的医疗纠纷仲裁机构，负责处理医疗纠纷的仲裁工作。
仲裁机构应具备专业化、高效化的特点，以确保公正、公平的仲裁结果。
3.加强法律援助力度：为了保障患者的合法权益，应加强法律援助的力度，为经济困难的患者提供法律援助，确保其在医疗纠纷中能够享受到法律保护。
4.完善医疗事故鉴定程序：严格按照国家相关法律规定进行医疗事故鉴定，在医疗纠纷处理过程中，由权威机构对医疗纠纷进行鉴定，保障结果的公正性和可信度。
5.加强医疗纠纷信息公开：医院要加强对医疗纠纷信息的公开，包括医疗纠纷案例、仲裁结果等，提醒医生和医患双方注意医疗纠纷的预防和处理。
医疗纠纷防范处理技巧与案例分析答案-2025年度华医网继续教育
医疗纠纷防范处理技巧与案例分析答案2025年华医网继续教育科目：一、医疗纠纷及给我们的启示 (1)二、《医疗纠纷预防和处理条例》解读（上） (2)三、《医疗纠纷预防和处理条例》解读（下） (3)四、《医疗机构投诉管理办法》解读 (4)五、医疗纠纷处理实例分享（上） (4)六、医疗纠纷处理实例分享（下） (5)七、护理投诉与不良事件案例分析 (6)八、医疗纠纷国内外处理现状 (7)九、医疗纠纷处理流程及证据相关要点 (8)十、医疗纠纷评估及赔偿实务 (9)十一、如何防范护理纠纷 (10)十二、护理投诉与纠纷相关原因分析及防范措施 (10)十三、违反《医疗纠纷预防和处理条例》法律责任与医疗纠纷防范对策 (11)十四、医务人员常见的违规违法行为&医患纠纷的防范措施 (12)一、医疗纠纷及给我们的启示1.核对患者身份错误的是（）参考答案：护士呼叫姓名2.执行口头医嘱后抢救结束后（）补齐医嘱参考答案：6小时3.哪项不是病历书写规范（）参考答案：整齐4.防止操作差错，学生应（）参考答案：查看医嘱、专职老师指导5.不属于医疗纠纷的构成件的是（）参考答案：伤残或死亡二、《医疗纠纷预防和处理条例》解读（上）1.以下哪项属于卫生法律（）参考答案：《执业医师法》2.以下哪项不是医疗纠纷处理的合法途径（）参考答案：政府干预3.以下哪项属于医疗事故（）参考答案：由于医生抢救不及时导致的患者死亡4.医患双方因诊疗活动引发的争议，称为（）参考答案：医疗纠纷5.《医疗纠纷预防和处理条例》共有（）章（）条参考答案：5；56三、《医疗纠纷预防和处理条例》解读（下）1.医生患者共同商讨、决策和实施，充分及时沟通，是以下哪种类型的医患关系（）参考答案：共同参与型2.《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定，需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其（）参考答案：书面同意3.以下哪项不是《医疗纠纷预防和处理条例》第二十六条规定，患者死亡，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后（）内进行尸检参考答案：48小时4.《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。
医生自我保护31条
“医生自我保护31条”的背后13医学影像 1330507038 赵倩医生，一个自古以来就被赋予无限荣誉与使命的职业，有多少人曾为那一袭白衣而彻夜苦读，在成为医生的那一刻就如同获得了这天下最珍贵的东西。
然而不知从何时起，“白衣”在群众眼中不再变得“天使”，一个个拳头，一把把砍刀向医生投掷去，救死扶伤的医生变成了大众口中黑心无良的无情职业。
是什么让医患关系如此恶化？在如今还处于尴尬状态的医患背景下，一则《医生自我保护31条》引起了大众的关注。
毫无疑问，患者方面看见后更加大肆指责医生的无良，而作为一个医学生，我看到的更多的是医生在面对这样一种局面的无奈。
在药价和疗效之间，医生可谓是“骑虎难下”，而面对患者，医生也并不能用一言两语就能解释清楚，在这种背景下，医生及医学生都开始自嘲“一入医门深似海，从此尊严是路人”。
从医方角度看，医生工资水平普遍较低，并非某些居心叵测的人口中的“吃上万回扣”。
工作任务重，例如急救科的医生，时时刻刻都在与时间赛跑，与死神竞争。
许多医务工作者就像一根绷紧的弦，随时都处于高压、紧张的状态，医生们天天都在满负荷运转，内地三甲医院一个科室一个上午要诊治100多人，如此大的负荷更容易导致医务工作者情绪的失调。
中国的医生越是节假日，可能越忙，即便是真的休息，早上也要来查房，对于外科医生，作息时间更是没规律。
然而近年来医务工作职业的门槛也越来越高，不断地学习、进修、发论文……重压之下，医生很难再有职业激情，疲惫易怒成为他们的常态。
社会地位上，医生在西方国家和律师一样都是社会地位较高的职业，但在中国，医生的社会地位和社会尊重感仅仅存在于想象中。
现实中，病人对医生的尊重似乎只在手术前，一旦手术出了问题，患者及家属经常就会翻脸不认人，医生也就成了敲诈和打、骂的对象，特别是在医闹猖獗的今天。
而医院为了息事宁人，不管谁对谁错，往往都是赔钱了事，在大多数领导眼里，重要的是任期内“和谐”，谁对谁错无关紧要，导致“不和谐”的根源有没有消除也无所谓。
无医疗纠纷的30条金标准
年轻医生确保无纠纷的30条金标准今天在一个医疗纠纷专业网上看到了这些内容，和大家分享下，如果你确保做到了这30条，你基本就和纠纷无缘了01、门诊的诊断须谨慎，尽量全面但模糊，留回旋余地，如“黄疸原因待查”等。
（推荐）02、住院部收治后再次详细问诊及查体，莫以门诊为准，门诊诊断仅作参考。
03、部分患者（车祸，暴力伤，医保，社保等须由第三家负医疗费用）的病例禁止学生书写，而且治疗要有根有据、有理有节。
（推荐,尤其是伤害和车祸因为费用由对方出，这时候被害人会报复性消费，还会装出可怜相，以患者身份对医生提各种要求。
在科室承包，按劳分配的原则下，很多医生以为掏到金矿，照单全收，殊不知埋下祸根。
因为肇事方也会要求少花钱，一旦追究，你就要自圆其说，首先就是医嘱、病历写的好不好。
我还见过肇事双方和解后，把医生涮了的。
那位医生觉着很委屈，和被害人理论，你们猜他说什么？－－－“我说什么就是什么？谁让你听我的了？我让你怎么做你就怎么做？你是大夫，我是大夫？我又不懂。
”患者的话够不够绝，感到窝囊吧？别窝囊，今后记住，第一不做法官，你不管谁对谁错。
你只是一个医生，只管看病，好好写病历；第二不要可怜谁。
不要把自己和这样的患者放到一起，那样做就是自己给自己找麻烦。
他捧你是有求于你，是想利用你，你满足他的要求后，一旦他和肇事方把事了结了，他们会一起骂你“黑”，一起告你，值吗？这样作医生傻不傻?）04、扩展入院常规检查，以免部分入院时即存在的疾病因未查出而导致患者认为“住院期间因医疗错误所至”。
必要的检查应多做，尽量让病人做决定。
凡患者拒绝之检查（包括颅脑CT，各项血生化，乃至肛门指诊（这可交由学生练习））须于病程记录描述并由患者或其家属签字加带“后果自负”。
（推荐，医生代表科学，不是在菜市场买卖，讨价还价，让人开心，要有医疗原则。
否则一厢情愿替他省钱，出了医疗事故，我不止一次见过欠钱不交或没钱治病的患者和家属拍着桌子喊：“我有钱，我没钱能来治病吗？谁让你替我省钱，我要的是人，是治好病。
医院合理化建议金点子100条
医院合理化建议金点子100条1.优化医院排队系统，减少患者等待时间。
2.设立在线挂号系统，方便患者提前预约就诊。
3.引入智能导诊系统，帮助患者快速找到目标科室。
4.设立专门的老年人就诊通道，提高老年患者就医效率。
5.加强医患沟通，开展医疗健康讲座，增加患者医疗知识。
6.提供多样化的饮食选择，满足不同患者的饮食需求。
7.设立定期体检套餐，推动健康管理意识。
8.定期组织医务人员培训，提升医护水平。
9.引入远程会诊技术，提高转诊效率。
10.设立医疗投诉建议箱，促进医院服务质量改进。
11.建立专门的急救绿色通道，确保急救患者及时救治。
12.提供舒适的候诊环境，增加患者就医体验。
13.开展医生义诊活动，回馈社区爱心。
14.设置多样化的医疗服务套餐，满足不同患者需求。
15.开展健康知识科普宣传，提高社会健康意识。
16.建立医疗费用透明化制度，避免患者不合理消费。
17.提供便捷的药品配送服务，方便患者购药就医。
18.定期进行医疗设备维护保养，确保设备正常运转。
19.开展公益义诊活动，帮助贫困患者获得医疗帮助。
20.制定医疗事故应急处置预案，确保患者安全。
21.引入医疗科技设备，提高医疗诊疗水平。
22.加强医院感染防控工作，确保医院卫生安全。
23.尽量使用环保材料，减少医院能源消耗。
24.开展医疗健康教育活动，普及健康知识。
25.制定医护人员轮岗制度，确保医疗服务连续性。
26.加强医患沟通和信任建设，减少医炮电话事件。
27.提供人性化的服务，关心患者的生活需求。
28.定期进行医疗废物分类处理，保护环境卫生。
29.开展医院危机应急演练，提高医院抗风险能力。
30.设立健康咨询热线，方便患者随时获取医疗信息支持。
31.提供个性化的康复训练方案，帮助患者恢复健康。
32.引入医疗大数据分析系统，优化医疗资源配置。
33.开展医院志愿服务活动，搭建医患之间沟通桥梁。
34.提供定期健康体检服务，早发现早治疗。
35.制定医院内部规章制度，规范医疗服务流程。
医生矛盾纠纷排查化解制度
医生矛盾纠纷排查化解制度
引言：
医疗行业存在许多矛盾纠纷，这给医生工作和患者健康造成了许多困扰。
为了有效解决这些问题，建立一套完善的医生矛盾纠纷排查化解制度显得尤为重要。
一、制度目的
该制度的目的是通过排查和化解医生矛盾纠纷，确保医疗服务的正常进行，保护患者权益和医生合法权益的共赢局面。
二、制度内容
1.纠纷排查阶段：
- 医院将设立纠纷排查部门，负责接收和处理与医生相关的矛盾纠纷。
- 当医生出现矛盾纠纷时，应在规定时间内向纠纷排查部门报告，并提供相关证据材料和详细情况说明。
- 纠纷排查部门将进行调查和核实，并记录有关信息，涉及个人隐私的部分应严格保密。
2.化解机制阶段：
- 纠纷排查部门将根据调查核实的结果，制定化解方案，包括调解、调处、仲裁等方式。
- 化解方案应综合考虑患者合理权益和医生合法权益，并力求公平公正。
- 化解方案一经确定，相关方应按照约定进行执行，并在规定时间内解决争议。
三、制度的优势
1.保护患者权益：
- 通过制度化的纠纷排查和化解过程，能更好地保护患者合法权益，及时化解医患矛盾。
- 通过调解等方式化解矛盾，能够提高医患沟通和理解，减少不必要的纠纷发生。
2.维护医生合法权益：
- 制度化的排查和化解过程，能够客观公正地对待医生的合法权益，确保医生得到公正对待。
- 化解机制的存在，能够减轻医生的工作压力，提高工作积极性和服务质量。
结论：
医生矛盾纠纷排查化解制度的建立对于医疗行业的健康发展具有重要意义。
该制度旨在保护患者权益和医生合法权益，提高医患关系和医疗服务质量，为建立和谐医患关系提供有效的保障。
医患纠纷的考核标准
医患纠纷的考核标准
医患纠纷作为一种特殊的法律纠纷，其考核标准也与其他纠纷有所不同。
以下是针对医患纠纷的考核标准：
1. 医疗知情同意：医生在进行治疗前，应详细向患者提供相关的医学知识和治疗方案，确保患者对治疗过程和可能的风险有充分的了解和知情同意。
2. 诊疗标准：医疗机构、医生应按照国家相关规定和行业标准进行诊断和治疗，不能出现严重的诊断错误、治疗错误等情况。
3. 医生专业水平：医生应具备相应的医学专业知识和技能，并根据患者病情提供符合行业标准的治疗方案和诊断意见。
4. 院方管理：医疗机构应具备适当的医疗设备和管理制度，保证医疗工作的质量和安全。
5. 患者合理期望：患者在接受医疗服务时，对治疗结果应保持合理的期望，不能对医生提出超出医学能力范围的要求。
6. 临床记录：医生应及时、准确地记录患者的病情、诊断、治疗、用药等信息，以便于监督和评价医疗过程。
7. 证据规范：医患纠纷案件的判决需要有足够的证据支持，医院、患者应提供相关证据来证明自己的主张。
8. 医疗事故鉴定：对于医疗事故的鉴定，应根据相关法律法规
进行科学、公正的评价和判决。
9. 相对严格责任：在医疗行为中，医生承担着相对严格责任，即不论是否有过失，只要发生损害，医生均应承担民事责任。
10.和解机制：对于一些较小的医患纠纷，双方可以通过和解
途径解决纠纷，减少对法律程序的依赖。
总之，医患纠纷的考核标准主要包括医疗知情同意、诊疗标准、医生专业水平、院方管理、患者合理期望、临床记录、证据规范、医疗事故鉴定、相对严格责任以及和解机制等方面。
只有在全面考量这些标准的基础上，才能做出公正的判决，维护医患双方的合法权益。
医疗纠纷考核标准
医疗纠纷考核标准嘿，你知道吗？在神秘莫测的医疗世界里，就像超级英雄要有明确的行动准则一样，处理医疗纠纷也有它的“神秘法典”，要是不了解，小心被这头“凶猛怪兽”咬得遍体鳞伤哦！**“证据为王：别让真相溜走”**在医疗纠纷的战场上，证据就如同超级英雄手中的无敌盾牌，有了它才能挡住各种“攻击”！你可别当那个迷糊虫，让真相从指缝间溜走。
证据就像一个无声的证人，它能清晰地还原事情的经过。
比如病历记录，那可是医疗过程的“纪录片”，详细记载了每一个关键的时刻。
如果医生没有认真书写病历，就好像拍电影时镜头模糊不清，等到纠纷出现，想回放找原因都难！再比如各种检查报告，它们就像“照妖镜”，能把疾病的真面目照得清清楚楚。
要是这些报告保管不善或者被篡改，那可就像给“照妖镜”蒙上了一层黑布，啥也看不清啦！**“沟通魔法：打开心灵之门”**沟通在医疗纠纷中，那简直就是神奇的魔法棒！要是不会用，小心把关系变得比乱麻还乱。
沟通就像一座桥梁，连接着患者和医生的心灵。
医生耐心地向患者解释病情和治疗方案，就像是给迷路的人指明方向，让他们心中有底。
如果医生总是一副高高在上、惜字如金的样子，患者能不着急上火吗？反之，患者如果能理性地表达自己的诉求，而不是一味地吵闹，那医生也会更愿意倾听和解决问题。
这就好比一场和谐的对话舞会，大家都遵循着礼貌和理解的舞步。
**“责任分明：谁的锅谁背”**在医疗纠纷的大舞台上，责任分明就像是给每个角色都穿上了专属的“标签服”，谁犯了错，一目了然！责任就像一把精准的尺子，量得清楚明白。
如果是医生的医疗过失导致了不良后果，那医生就得勇敢地承担起责任，别想着“甩锅”。
比如说手术操作不当造成了并发症，这就是医生的“锅”，得认！但要是患者没有遵循医嘱，私自用药或者不配合治疗导致病情恶化，那这“锅”可就得患者自己背啦。
就像一场接力赛，每一棒都要跑好，出了问题得知道是谁掉了链子。
好啦，医疗纠纷考核标准就像一盏盏明灯，照亮了处理纠纷的道路。
医生医疗纠纷处理办法
医⽣医疗纠纷处理办法医疗纠纷是不可避免的，有的时候⼈算不如天算，本来完好的计划，⼀下⼦停电或者是其他的情况的，也没有办法，那么在这种医疗纠纷出现的时候，作为医⽣应该怎样进⾏处理呢。
店铺⼩编通过你的问题带来了“医⽣医疗纠纷处理办法”的内容，希望对你有帮助。
医⽣医疗纠纷处理办法⼀、纠纷处理部门(⼀)治疗期间的纠纷由医务科处理。
专⼈负责接待、组织、协调相关部门落实具体的治疗⽅案，努⼒将病⼈损害降低到最⼩，接待投诉、沟通和调查过程均应建⽴和完善相应的⽂字记录。
(⼆)治疗终结的纠纷报告分管领导，再根据事件的性质和纠纷双⽅(或多⽅)代表⼈意见，做好协调和处置⼯作，纠纷处理结束后，相关资料按年度存档备案。
⼆、纠纷处理程序(⼀)任何科室发⽣医疗纠纷、重⼤医疗差错均应及时向分管部门(夜间向总值班)报告。
该科室主任负责会同当事⼈调查核实有关情况，组织科室内讨论，并书⾯将治疗情况和事实经过报告纠纷接待部门。
(⼆)凡事件危急、严重的，要及时组织好抢救治疗，⼒争将损害降低到最低限度。
(三)发⽣严重差错、重⼤医疗过失、医疗纠纷或医疗事故争议的，应按如下步骤处理：1、当事⼈应⽴即向科主任(或护⼠长)汇报，科主任或护⼠长了解情况后，应积极组织抢救，同时向分管部门(医务科、护理部、门诊部)或总值班(⾮正常上班时间)报告，接到报告的部门负责⼈或总值班⼈员应⽴即到达现场了解情况，同时报告分管领导。
2、到达现场后处理：(1)向医务⼈员及患者家属了解情况，稳定现场，注意不要激化⽭盾，并及时将详细情况汇报分管院长。
(2)必要时，现场封存病历和相关物品。
如属于严重输液反应，应⽴即停⽌输液，将剩余输液消毒封存。
必要时与输液管、针头等⼀同送具备资质的机构检验；如属于输⾎反应，应⽴即停⽌输⾎，并与输⾎科联系，将⾎袋与输⾎管、针头准备送检。
(3)如问题严重，现场混乱，可要求、安排医院相关部门(如保卫科)协助，维持正常的医疗秩序，并及时报告院长，必要时请报卫⽣主管部门及公安部门。
规范诊疗30条
医院规范诊疗30条之老阳三干创作合理检查一、医师对疑难复杂患者的检查应有针对性、阶梯性,费用较低的检查能明确诊断的,不得再进行同一性质的其他检查,可检查可不检查的,尽量不检查或少检查,以降低病人检查费用.如患者确需进行CT、磁共振等年夜型设备检查,应与上级医师商定,经科主任批准,并取得患者及家属同意后方可实施.二、医疗机构必需严格执行《湖北省同级医疗机构间医学检验结果放射检查资料互认暂行规定》,在二级医疗机构间、三级医疗机构间进行医学检验结果和放射检查资料互认.如需重新检查,医师必需在病历中详细记录原因,并由患者及家属签字确认.三、医疗机构应建立院内检查结果互认、共享管理机制,防止医疗资源浪费,尽量为患者节省费用.患者在-个住院周期内转科,转入科室医师必需充沛考虑患者诊疗过程的连续性,以及检查项目的需要性、有效性和经济性,应对转出科室所做的检查、化验结果予以认可,防止不需要的重复检查.合理用药四、医师开具处方必需遵循“急3慢7”原则,每张处方不得超越5种药品,不得开具年夜处方.对老年病、慢性病等特殊患者,经上级医师同意可适当延长用药时间,最多不超越15日用量.五、医师开具处方必需遵循合理用药原则,所选药品必须与诊断相符,能口服用药时不注射用药,能肌肉注射时不静脉注射用药.对诊断明确、病情稳定、需要长期服药的慢性病等患者,医师必需首选基本药物范围内的药品.处方必须经药师“四查十对”, 审核合格后予以调剂,分歧格处方,不得调剂发药.六、医疗机构必需严格执行抗菌药物分级管理制度,医师不得越级开具抗菌药物处方,使用抗菌药物必需以病原学检测结果为准.七、二级以上医疗机构必需严格执行临床药师制度,配备规定命量专职临床药师,开展查房、会诊、疑难病症用药检测（基因、药物浓度检测）等临床药学工作.八、医疗机构必需严格执行处方点评制度,按期开展处方点评,对经点评发现的分歧格处方、分歧理用药等不良行为,要按规定进行处理.九、医师要依照药品说明书所列的适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等制定合理的用药方案,超越药品使用说明书范围或更改、停用药物,必需在病历上作出分析记录.门、急诊用药不得超越药品使用说明书规定的范围.十、医师制定用药方案时必需根据药物作用特点,结合患者病情和药敏情况,强调个体化用药.同时,必需考虑药物的本钱与疗效比,可用可不用的药物坚决不用,可用高档药的不用高档药,用最少的药物到达诊疗目的.合理治疗十一、医疗机构对出院患者平均住院日应提出明确的要求,并制定缩短平均住院日的具体办法,增加病床周转率,缩减患者床位等候时间,降低患者住院费用.十二、医疗机构必需建立临床路径与单病种质量管理信息平台,选定临床路径、单病种管理实施科室,制定实施病种目录、临床路径文本和单病种质量管理标准.十三、医师必需严格依照医疗机构现行临床诊疗指南、疾病诊疗规范、药物临床应用指南、临床路径等开展诊疗,相关指南、规范等应及时更新,医务人员培训率必需到达100%.十四、医疗机构必需依照输血制度加强合理用血和成份输血管理,医务人员必需严格掌握输血适应症.一次用血、备血量超越1600毫升必需履行审批手续,经输血科医师会诊,科室主任同意后报所在机构医务部份批准.急诊用血事后必需按以上要求补办手续.同时,依照“缺什么,补什么,可不输血的坚决不输血”的原则,充沛有效利用血液资源,减少不需要的浪费.十五、医疗机构必需严格执行巛医疗技术临床应用管理法子》,科室和个人未依照规定进行申报,未获得准入资格,不得开展新技术、新业务.十六、医疗机构必需严格执行手术分级和平安核查制度,根据手术类别、专业特点和手术技能,授予医师相应手木权限, 并按期组织评估, 适时作出权限调整.医务人员必需严格掌握手术适应症和并发症, 要充沛考虑为患者提供平安、有效、经济的手术方式, 依照“小病小治、年夜病年夜治”的原则,必需做手术的就做,不需要做手术的尽量不做,原则上择期手术患者术前住院日不得超越3天.十七、医疗机构必需严格执行高值耗材使用管理制度,建立高值耗材院内审批、使用管理机制,优先使用国产耗材,限制使用合资耗材、不用或少用进口耗材.医师手术所使用的高值耗材必需选用医疗机构在用产物,使用前必需向患者及家属进行告知,并自患者及家属签字认可,相关告知内容必需记入病历.十八、医师在手术和诊疗过程中要有计划地使用-次性医疗用品及低中值耗材,以减少浪费,降低耗材费用,凡包括在手术费以内的消耗资料,不得另行收费.护理人员执行治疗或护理所用的一次性医疗用品,必需据实收费并有相关记录.十九、医护人员应根据患者病情和生活自理能力的评定确定护理级别和实施相应的分级护理,严格执行国家卫计委《护理分级》标淮,并适时评估,及时更新护理级别.二十、特殊治疗或监测项目如氧疗、微波治疗、中低频脉冲治疗、各种理疗、心电血压指脉氧监测等,必需严格遵医嘱执行,按患者实际接受治疗次数或监测时间收费,患者或家属必需签字认可.规范服务二十一、普通门诊首诊时间原则上不得低于5分钟/人次,专家门诊首诊时间原则上不得低于10分钟/人次.鼓励医疗机构增设用于复诊的简易门诊,简化就医流程.二十二、门诊医师不得要求同一患者一天内重复挂同一类别名.患者因病情诊断需要一周内复诊无需重复挂号,三天内延续同一治疗无需重复挂号.二十三、门诊医师必需严格执行疾病的住院治疗标准,严格掌握患者收住院治疗的各项指征,适宜在门诊治疗的患者应防止收住院治疗.二十四、医疗机构必需严格执行国家卫计委《医师外出会诊管理暂行规定》,落实会诊管理相关制度,医师在院外会诊时必需亲自诊查患者,签署会诊意见,与患者及家属沟通病情,并严格执行相关会诊收费标准.同时,医疗机构应当加强院内会诊制度管理,医师在接到院内急会诊通知后,必需在10分钟内到位,签署会诊意见时必需注明时间,并具体到分钟.二十五、医疗机构应当增强公益性,加强内部绩效管理,不得将处方量、检验、检查量以及金额与医务人员绩效、收入挂钩.二十六、医疗机构必需加强便民惠民服务,在门诊显著位置公示医疗服务项目和收费信息,向患者提供药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额及医疗总费用等情况的查询服务,或者提供相应的费用清单,同时设置自助设备方便病人及时查询.二十七、医疗机构必需严格落实患者知情权,内容包括病情、治疗办法、医疗费用等,建立诊疗各环节告知制度.医师必需如实向患者或家属告知病情和诊疗计划、拟采纳的诊疗方法、理由和存在的风险,以及年夜致医疗花费.在病情变动时,或者需要调整诊断、治疗方案时,应当向患者或家属及时告知.在诊疗过程中,还应当告知患者应当履行的配合方式、方法,详细告知与其权益相关的医院管理制度.二十八、医疗机构必需建立医务人员与患者及家属正式谈话制度.医护人员必需在患者新入院、有创检查及风险处理前、手术及输血前、贵重药品、高值耗材及医保目录外的诊疗项目或药品使用前、急危重症抢救等情况下,及时与患者及家属进行沟通,履行正式谈话制度,如手术前主刀医师必需与患者家属进行正式谈话,详细沟通手术方案、可能呈现的并发症和后遗症,以及拟采用的预防和解救办法.在患者病情复杂时,还应当增加谈话沟通的频率和次数,以减少医患矛盾,增进医患关系的和谐.二十九、医疗机构在严格执行知情同意制度的同时,必须履行知情同意签字手续.在医务人员就相关知情同意事项与患者或家属谈话沟通后,需要时须由患者或授权亲属签署意见并签名确认,相关内容应当及时录入病历.三十、医院向患者提供的药品、医用耗材及其他收费项目应在国家规定范围之内,不得擅自设立收费项目,严禁分解项目、比较项目收费和重复收费,更不得套用收费项目发放物品,住院服务项目如住院诊疗费、护理费、床位费、空调费等,患者入院当天收费,出院当天不得收费.。
避免医疗纠纷,你需要这30条金标准,读后感
避免医疗纠纷,你需要这30条金标准,读后感
最近几天，我阅读了避免医疗纠纷的30条金句，告诉了我们如何规避部分的医疗纠纷，使我的感受颇深，收获颇多。
作为一名医务工作者，应严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪回守医疗服务职业道答德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。
改进服务作风，提高病历及各种医疗文书的书写质量，提高医疗质量，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。
实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。
医疗纠纷是由患者及医务人员多方面愿意产生的，作为医疗机构和医务人员也应该持有正常的心态，应多做批评和自我批评，自我改进。
在医疗活动中要积极创造良好文化环境，为患者提供优美的就医环境，树立“以人为本”的服务理念，从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生；更应该从既往发生的医疗纠纷中汲取经验教训，积极改善自己的服务态度，提高服务水平。
还应提高医疗质量避免医疗纠纷的产生。
医生职业道德准则
医生职业道德准则第一章总则第一条医生是医疗服务的专业人员，在开展医疗工作时应当遵从职业道德准则，履行医疗伦理和法律法规的规定，保障患者的安全权益，维护医疗秩序。
第二条医生应当敬重患者的人格尊严和隐私权，保守患者的病情和个人信息。
第三条医生应当敬重病人的自主决策权，帮忙病人做出医疗选择，不强制或误导患者接受具有争议或无效的治疗。
第四条医生应当以科学精神为引导，保持学习和教育的态度，提高本身的专业技能，不绝努力探求医疗质量的提高。
第五条医生应当遵从诚实守信原则，不编造或散布虚假疾病信息，不进行虚假广告宣传，不从事与医疗服务无关的商业活动。
第六条医生应当敬重医疗团队的合作精神，与其他医护人员和相关科室建立良好的沟通合作关系，共同为患者供应综合医疗服务。
第二章医生与患者关系第七条医生在与患者建立医患关系时，应进行适当的沟通和了解，充分听取患者的看法和需求，对病情及时做出合理解释。
医生应当敬重患者的选择权和知情同意权，关于治疗方案、手术风险、费用等事项应事先向患者充分告知，征得患者的同意后方可进行治疗。
第九条医生应当遵从患者隐私保护的原则，不得私自泄露患者的病情和个人信息，除非法律法规规定或经患者同意。
第十条医生应当严禁在医疗过程中滥用权力，侵害患者的合法权益，不得索要或接受患者及其家属的财物，不得与患者发生不正当的性关系。
第十一条医生应当虚心接受患者的责备和投诉，及时处理与患者的纠纷，保证患者的合法权益得到维护。
第三章医生与医疗服务第十二条医生应当严格依照医疗服务规范和标准，规范诊疗行为，确保医疗质量和患者安全。
第十三条医生在对患者进行诊断和治疗时，应依据病情综合推断，并订立科学合理的治疗方案，不得滥用药物或进行无必需的检查。
第十四条医生应当科学合理地开具处方，合理选用药物，严格掌控用药量和用药时间，防止药物滥用和欠妥用药。
第十五条医生应当自动参加医疗质量管理，乐观参加医疗事故的调查和处理工作，督促医疗技术操作的规范化，确保医疗服务的安全性和可靠性。
医生医疗纠纷处理技巧
生死无常，生活中的事故虽然理论上是可以避免的，但仍然存在着许多难以避免的情况，有些事故是意料不到的，有些事情是突发的紧急情况，这个时候我们的医生就要具备一定的化解技巧，那末医生医疗纠纷处理技巧有哪些呢？接下来就由我为您介绍。
一看：看患者本人，看来院家属及其他成员组合，看他们的言谈举止。
了解他们的文化层次，社会地位和社会关系。
结论：能初步预料到处理这一纠纷难或者易，达到心中有数，往往能做到事半功倍的效果。
二听： (1)听患者治疗全过程，了解患者在治疗疾病的大概情况，做到心中有数。
(2)听患者讲述治疗疾病存在的问题，从中理顺出患者本人在治疗中存在有否不配合、不正规、不及时治疗的问题。
(3)听患者陈述在治疗中不满之处，想出如何解释的对策，胸有成竹。
(4)听患者上访要解决的哪几个问题，做好应对的措施，未雨绸缪。
患者纠纷大致有五种要求： 1、咨询疾病治疗情况，达到了解自己病情发展到什么程度和下步如何治疗。
2、要求医院全部或者部份退款。
3、要求医院承担下部治疗费。
4、要求索赔退款和赔偿，对责任人处罚。
5、处理不满意继续上告。
三对策：应变能力、策略攻心，做到对患者疾病“五解读”，达到患者“五服”(1)用科学的医学理论包括：解剖学、病理生理学、诊断治疗学、预防医学、心理学等详细论述阐明患者疾病病因，发病机理和发生发展规律、治疗意见，使其感和、认知、使其了解自己得病治疗的难处和康复恢复的困处，了解医生对其疾病的关心和科学的诊断治疗的完美。
深知“得病如墙倒，去病如抽丝的”使患者“口服”(2)运用掌握的国内外医学理论和医学新发展，结合我院高端技术和水平，离子钛、超导短波等高尖端设备、省内独家的诊断治疗措施。
深知“术业有专工”的道理。
使患者“信服”(3)用丰富的临床经验和具体的病例来验证患者的临床症状发生的必然性和病情恢复的规律性。
以透彻的解释，解除患者的悲观和后顾之忧，使患者树立信心、战胜疾病、消除恐病症。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医生杂志：医生确保无纠纷的30 条金标准
01、门诊的诊断须谨慎，尽量全面但模糊，留回旋余地，如“黄疸原因待查”等。
02、住院部收治后再次详细问诊及查体，莫以门诊为准，门诊诊断仅作参考。
03、部分患者(车祸，暴力伤，医保，社保等须由第三家负医疗费用)的病例禁止学生书写，而且治疗要有根有据、有理有节。
第一不做法官，你不管谁对谁错。
你只是一个医生，只管看病，好好写病历;第二不要可怜谁。
不要把自己和这样的患者放到一起，那样做就是自己给自己找麻烦。
他捧你是有求于你，是想利用你，你满足他的要求后，一旦他和肇事方把事了结了，他们会一起骂你“黑”，一起告你，值吗?
04、扩展入院常规检查，以免部分入院时即存在的疾病因未查出而导致患者认为“住院期间因医疗错误所至”。
必要的检查应多做，尽量让病人做决定。
凡患者拒绝之检查(包括颅脑CT，各项血生化，乃至肛门指诊)须于病程记录描述并由患者或其家属签字加带“后果自负”。
医生代表科学，不是在菜市场买卖，讨价还价，让人开心，要有医疗原则。
否则一厢情愿替他省钱，出了医疗事故，我不止一次见过欠钱不交或没钱治病的患者和家属拍着桌子喊：“我有钱，我没钱能来治病吗?谁让你替我省钱，我要的是人，是治好病。
现在你们没治好，我要告你们。
”---血的教训啊
05、勿向患者及家属过多解释病情，告知其病名及严重即可。
意思是：病情一定要交代清楚，但不是他问什么你都要答，不过解释项目可以简单，医生的态度却要诚恳。
别让他告你“态度不好”呵呵，
06、详细而且有选择的记录患者及家属的于病情治疗不利的要求及行为，部分要求其签字。
07、按治疗的要求书写病案，而不是按实际情况书写。
如感染创口至少每日换药，其余可按其是几级手术，几级愈合分别对待，病案须如此记载，但实际你根本忘记了换药是另一回事。
08、每次的检查及治疗都要上医嘱，患者未行或拒绝的勿忘记入病程记录并于医嘱停止执行。
09、自己管好自己的病人，禁止他人管理，别帮熟人的忙，你和他熟但患者也是和他熟不是和你熟。
永远不要收“红包”，收了你就是他“乖孙子”了。
记住病人不是父母，也不是朋友，因为他们不会把你推上被告席。
病人是会把你推上被告席上的人，所以要时时刻刻记住病人就是明天会把你推上被告席上的原告，那末，你就能以最大限度来避免医疗纠纷的发生。
10、上级医师的指示一定照做，切记将其分析及医嘱纳入当天的病程记录。
这是为推卸责任而采取的弃帅保车法。
11、永远不要把希望寄托在领.导身上，但记得自己搞不定的一定要请示上级，不要逞强。
12、碰到危重病人，掌握以下步骤，有百利无一害：第一氧气，第二盐水，第三想上级。
13、该下病危下病危，该下病重下病重，然后让家属签字，若他死了，你有已通知家属的证据，若他侥幸活了，你更不会有事。
但死亡通知你不要乱签，涉及到一些善后处理的法律知识。
14、全面书写手术通知单，并详细向患者家属解释，把他吓着了不敢签字，你宁肯不做了。
15、若手术是你主刀，就自己写手术记录。
若你是一助，照实记录并交由主刀大夫过目，他不同意就让他批改后重抄后让他签字。
16、出现他科问题则请有关科室会诊并要求会诊大夫留详细会诊记录并照行之，切勿班门弄斧。
17、妥善保留各种检查单及会诊单以免其他(本科或外科)大夫改写。
18、不必相信下级医疗单位的检查单及诊断治疗方案。
19、诊断证明一定要与病案一字不差。
20、出院时填写治疗效果须谨慎，例子太多，不胜枚举，勤问上级大夫。
(推荐)
21、“出院医嘱”宁多勿少。
该写的一定要写，出院后此患者执行不执行是他的事。
22、不管怎样的病历上都记得要写上“不适随诊”这句话(包括会诊)，万一病人离开医院后病情恶化你就有退路。
23、对身上暂时无钱的、或者如外地打工真的无钱的，要一视同仁，给他基本的药物和检查，宁可教天下人负我，不可我负天下人。
欠费有医院扛大头，对病人“欠治”也许就是我们“欠揍”，犯不着。
不要想给医院省那点药费钱，一旦出事故，你赔的钱是医药费的无数倍，还不包括你要背负见死不救的名声。
24、遇有要对你动粗的不良之徒，如果你觉得占不了上风，不要动手，好汉不吃眼前亏，三十六计走为上。
25、如果在冲突中吃了亏，不要怕把事情闹大，要舍得花精力、财力，让对方见着你就害怕。
26、全科同事要团结，遇事一致对外，脸皮要厚。
要象法庭上的律师一般，敢于把白的说成黑的，把黑的说成白的，把豆腐说成是麦子做的。
这是摆脱困境的必要措施。
但现实生活中同心协力比较难。
27、注意结交一些在社会上叫得响的“朋友”，他们能随时为你撑腰。
28、任何情况下，千万不要不作为! 要让患者感受到你的存在和关心。
29、提高诊治水平、严格遵守诊疗常规和良好的服务态度是自我保护的最佳途径。
没有比加强业务素质更重要的了。
不懂业务出问题是必然的。
做医生业务不精也最被人瞧不起。
30、留一个自己的病案周记，免的病人告你时你都想不起来他是谁。