医患关系：让医生成为你的第三位朋友
融洽医患关系,实现有效沟通
石河子大学医学院第一附属医院李芳君写在课前的话医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。
在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。
建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
医患关系的定义是什么？它在医疗行为中有何重要性？一、医患关系的重要性（一）医患关系的基本概念1.狭义：是单指医生与患者之间关系的一个专门术语。
2.广义：医患关系中的“医”不仅指医生，还包括护理、医技人员、管理和后勤人员和医疗群体等。
“患”亦不仅指患者，还包括与患者有关的亲属、监护人、单位组织等。
（二）医患关系的特殊性（三）目前医患关系的特点1.医患纠纷数量持续高速增长；2.医患纠纷依法处理的比例不断下降；3.医患纠纷的规模、领域和恶性程度不断加大；4.医患纠纷处理的法律措施不够，处置力量薄弱；5.医患纠纷在全社会呈现对医务界的负面影响日益严重；6.医患双方的权利保护意识的反差在逐步加大。
（四）医患沟通加强医患沟通，构建和谐的医患关系成为医院管理年九大任务之一。
作为医务工作人员，应体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康。
良性医患关系是医疗工作的基础和前提。
首先，在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利进行，其中取得患者的合作尤为重要。
其次，良性医患关系有助于明确诊断和有效的实施医疗措施，医患关系还可直接影响到医疗服务的质量和满意度。
医患沟通是改善医患关系的有效途径。
以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应新的卫生体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
医患关系演讲稿_演讲稿
医患关系演讲稿_演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾，女士们，先生们：大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，和大家一起分享有关医患关系的话题。
医患关系是医疗行业中一个非常重要的问题，它关系到医生和患者的权益，也关系到整个社会的健康稳定。
因此，我们每个人都应该重视和关心医患关系的发展和改善。
首先，我想强调的是，医患关系是一个双向互动的关系。
医生和患者是相互依存的关系，彼此之间需要相互尊重、理解和信任。
医生需要尊重患者的人格和权益，提供专业的医疗服务；患者也需要尊重医生的专业知识和经验，积极配合治疗和护理。
只有双方都能够尊重和理解对方，医患关系才能够健康发展。
其次，我想强调的是，医患关系需要建立在良好的沟通基础上。
医生和患者之间需要进行充分的沟通和交流，医生需要向患者详细解释病情和治疗方案，患者也需要向医生诚实地反映自己的病情和需求。
只有通过良好的沟通，医生才能够更好地了解患者的病情和需求，患者也能够更好地理解医生的治疗方案和建议。
最后，我想强调的是，医患关系需要建立在法律和道德的基础上。
医生和患者之间的关系不仅仅是一种医疗关系，更是一种道德和法律关系。
医生需要遵守医疗伦理和法律法规，保护患者的合法权益；患者也需要遵守医疗规范和法律法规，配合医生的治疗和护理。
只有在法律和道德的约束下，医患关系才能够更加健康和稳定。
总之，医患关系是一个非常重要的问题，它关系到每一个人的健康和权益。
我们每个人都应该重视和关心医患关系的发展和改善，只有通过双向尊重、良好沟通和法律道德约束，医患关系才能够更加健康和稳定。
让我们共同努力，为改善医患关系做出更大的贡献！谢谢大家！。
医患关系演讲稿_演讲稿
医患关系演讲稿_演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾，女士们，先生们：
大家好！今天我很荣幸有机会在这里和大家分享一些关于医患
关系的话题。
医患关系一直以来都备受关注，它关系到医生和患者
的健康，也关系到整个社会的和谐稳定。
作为一名医生，我深知医
患关系的重要性，也深知我们医生需要为此付出更多的努力。
首先，我想强调的是，医患关系是一种特殊的人际关系，它不
同于一般的社交关系。
在这种关系中，医生需要具备更高的责任感
和敏感度，而患者则需要更多的信任和理解。
因此，建立良好的医
患关系需要双方共同努力，需要双方的理解和支持。
其次，我认为医患关系的改善需要从医生自身做起。
医生应该
不断提高自身的医德医风，增强自身的专业素养，提升自身的沟通
能力。
只有这样，医生才能更好地关心患者，尊重患者，为患者排
忧解难。
同时，医生也应该更加注重患者的心理健康，关注患者的
需求，给予患者更多的关怀和支持。
最后，我想强调的是，医患关系的改善需要全社会的共同参与。
政府、医院、患者及其家属等各方都应该共同努力，共同营造一个
和谐、稳定的医患关系环境。
只有这样，我们才能共同推动医患关
系的良性发展，为社会的和谐稳定做出更大的贡献。
在结束我的演讲之前，我想再次强调，医患关系是非常重要的，它关系到每一个人的健康和幸福。
让我们共同努力，共同关心，共
同支持，共同营造一个良好的医患关系环境。
谢谢大家！。
加强医患沟通,构建和谐医患关系
加强医患沟通,构建和谐医患关系石河子大学医学院第一附属医院张桂青一、医患关系及特点首先良好的医患关系可促进社会和谐。
医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。
和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。
关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。
人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。
医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。
医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。
医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。
二、构建良好医患关系的必然性构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。
医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。
而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。
只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。
三、构建良好医患关系的重要性构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。
医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。
患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下，伤病痊愈的才会更好更快。
构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。
一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。
第11章全科医学中的医患关系与沟通PPT课件全文编辑修改
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• 语言沟通和非语言沟通的联系在于： 人们常用体态语言来代替语言沟通； 在语言交际时，人们常用体态来辅佐； 体态语言可以调节有声语言的沟通； 人们会用搔头、抖脚或玩弄手中的小 物件，来缓解紧张心情。 非语言沟通与语言的沟通关系主要表 现为：替代、辅佐、调节、适应
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• 3、体势
• 首先，人的体势倾向会流露出人的态度。 • 人的思想感情，也会从体势中反映出来； • 略微倾向于对方，表示热情和感兴趣； • 微微欠身，表示谦恭有礼； • 身体后仰，显得若无其事和轻蔑； • 侧转身子，表示嫌恶和轻蔑； • 背朝人家，表示不屑理睬； • 拂袖而去，则是拒绝交往的表示
一、良好的医患关系对全科医学的重要性 1．对病人实行持续性医疗保健(continuity care) 2．对病人实行个体化的医疗保健(personalized care) 3．对病人的可亲近性的医疗保健（accessible care) 4．综合性的保健服务(comprehensive care) 5．为病人提供协调性保健服务(coordinated care)
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共同参入型
医生
患者
和患者共同医疗 自己的生命自己负责
决定权
这种模型的要点和特征是“帮助病人治疗”。医患之 间的作用是双向的，医患彼此依存、相互尊重，比较适 合慢性病人，以及有一定文化和智力水平的病人。
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2、道德性医患关系模型（非技术性） 布朗斯地（Brauastein）教授在1981年发表的《行为
• 交谈时要正视对方，注意倾听，
• 交谈时，不要轻易打断病人或抢接 他的话题，扰乱病人的思路；
医患关系与医患沟通07-9[1]14
![医患关系与医患沟通07-9[1]14](https://img.taocdn.com/s3/m/1c3ecd70cc7931b765ce15ad.png)
为什么危机状态下沟通会变得困难
当人们处于激烈得情绪状态时，与其沟通相 当困难。主要原因包括： 他的沟通通道已经处于或接近关闭状态，强
烈的情绪已经主宰了他的全部身心，对别人 说什么很难听进去，甚至“闭上耳朵”。 强烈的情绪反应一般还伴相应的行为反应， 有可能会伤及别人或自己，使想与之沟通的 人产生焦虑感导致沟通无法进行。
医患关系与医患沟通
----应对遭遇危机患方的沟通技能
重庆市第九人民医院 李向东
医患关系，即医务人员和病人的关 系。是医务人员在医学实践中与人 交往的诸种关系中最基本的又是特 殊社会人际关系。
多层面认识医患关系
非医疗活动方面
（1）平等关系 （2）服务关系 （3）利益关系
医疗活动方面
这种仅涉及疾病的诊断治疗中的医患关 系有两种模式：
强烈的悲伤通常症状是紧张或伴生理不适， 可伴腹部难受、呼吸困难、嗓子发紧，不停叹息 及疲劳。
对待危机情况，不同的人反应也不仅一样， 影响因素为：
1）对危机后果的看法； 2）个人应对危机的技能； 3）身边的支持系统等等。
艾克曼指出，基本上的情绪高潮只能维持 短时间，如果说外部环境已经改变（如得到身 边支持系统的帮助），即便原来的情绪仍控制 着我们的身体和脑部，但应变反应的强度大为 降低。比如亲人死去会使家属痛不欲生，当这 种情况随时间延长加之环境改变（别人的关心、 帮助、劝解），通常会变成较为缓和的形式即 心情（悲伤心情）。虽然也是一种情感基调， 但不及情绪那般强烈。
非语言表达与解读能力
肢体动作语言 ——姿态、动作、眼神面部表情
言语中的因素 ——语调、语速等
非语言表达能力比“说什么”在沟通中更为重要
口头表达能力
简洁明白地陈述 恰当使用肢体语言 能使用总结、提问等手段帮助听者理解
医患关系演讲稿_演讲稿
医患关系演讲稿_演讲稿尊敬的各位领导、各位老师、各位同学：大家好！今天我演讲的主题是“医患关系”。
医患关系是医学界和社会关注的焦点之一。
一个良好的医患关系对于医疗工作的开展和医疗质量的提高至关重要。
在我国，医患关系一直备受关注，医患矛盾也时有发生。
医患关系的紧张和矛盾，不仅影响了医患之间的正常沟通与交流，更严重地影响了医疗服务的质量和医院的声誉。
首先，我们要明确医生和患者是相互依存的关系。
医生是患者的救命恩人，患者是医生的服务对象。
在医患关系中，医生应该以患者为中心，尊重患者的权利和利益，提供高质量的医疗服务。
而患者也应该尊重医生的专业知识和医疗建议，积极配合治疗。
只有在相互尊重、信任和理解的基础上，医患关系才能更加和谐。
其次，医生在医疗过程中要保持良好的沟通。
医生应该耐心倾听患者的诉求和需求，及时解答患者的疑问，让患者了解自己的病情和治疗方案。
同时，医生也要注重语言和行为的礼貌，不要使用不当的言辞和态度伤害患者的感情。
患者在面对疾病和治疗时，往往情绪低落，需要医生的关怀和鼓励。
只有通过良好的沟通，医患之间才能建立起互信和互助的关系。
最后，医院和相关部门也应该加强对医患关系的管理和监督。
建立健全的医患纠纷处理机制，及时解决医患之间的矛盾和纠纷。
同时，加强对医生和患者的教育，提高医生的医疗水平和服务意识，提高患者的医疗素质和自我保护意识。
只有通过医院和社会的共同努力，才能建立起和谐稳定的医患关系。
总之，医患关系是医疗工作中不可忽视的重要环节。
医生和患者是命运共同体，只有通过相互尊重、信任和理解，才能建立起和谐的医患关系。
希望我们每个人都能在医患关系中发挥应有的作用，共同促进医患关系的和谐发展。
谢谢大家！。
医患沟通的重要性及沟通方法
医患沟通的重要性及沟通方法医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心,取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态.医患沟通的重要性及沟通方法1医患关系的重要性良好的医患关系是成功治疗的第一步.病人就诊时,会问医生我是否生病，什么原因引起的，它的后果如何?您能否帮我摆脱疾病,甚至不生病?这些问题实际上是对疾病的诊断、治疗、预防的判断，也是医生每日的临床工作。
医生的一言一行无不影响到病人，医生看病时，病人也在看医生，通过观察了解这个医生是否可信。
只有取得了病人的信任与配合，使病人完全相信医生是全心全意的为他治病,才可能获得病人的依从性，才有可能达到最佳的治疗效果。
因此,良好的医患关系是得到最佳的临床诊疗质量的保证。
2良好的医患关系依赖于良好的医患沟通医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
有了良好的医患沟通才会建立良好的医患关系.但是很多医院的医患沟通做得并不尽人意，人们耳闻目睹了太多的负面信息。
一项对大医院的调查发现，因医疗事故而导致的医患纠纷不到5%，而70%的纠纷是由于医患沟通不畅而致。
可见，医患之间的信任危机是导致双方关系失谐的关键因素,而信任危机又源于彼此沟通的不畅，相互间缺乏尊重与理解。
病人对医护人员缺乏信任,无法建立信心、积极配合治疗,必然难以获得良好的疗效;而医生为避免误诊,无论大小病都全面检查，无疑加重了病人的负担。
有的医生为了“合理避险”，放弃风险大或复杂疑难手术，本来能治的病也不敢治,使病人失去了救治机会.这种过度防卫的状态,不但使医患双方都付出代价，将影响到医疗技术创新和医学水平的进步。
人际关系与医患沟通技巧
人际关系与医患沟通技巧
2
深圳一医 院医护人 员带钢盔、 警棍上班
3.23医难
3
横山一医 院医护人 员为死者 披麻戴孝
4
据不完全统计，仅2011年全国就发生了10起砍 杀医务人员血案。据《新京报》报道，2012年一项 不完全统计显示，北京市72%的医院发生过殴打、 威胁、辱骂医务人员等“医闹”事件，去年发生的 徐文被砍案至今记忆犹新，4月13日北京大学人民 医院和航天总医院2名医生先后遇刺。
--希波克拉底
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医患沟通是为病人的健康需要而进行 的一种特殊人际沟通，是对医学理解 的一种信息传递过程，其目的是使医 患双方能充分有效地表达对医疗活动
的理解、意愿和要求。
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医患沟通是体现医生处理医患关系的
一种技术，且是至关重要的，是医生 品德、修养、学识、技术、能力、经
验等等的高度浓缩。
第二节 人际沟通理论在医患沟通和交流中的应用 29
• 病人希望医生是称职的，具备精湛的医学知识和技术。 • 希望得到倾听，充分地把自己担心和恐惧讲出来；希望 医生以同情的方式而非审查的方式对待他们。 • 病人要求对他们所担心的事情给予合理的解释，并告知 今后可能发生的事情。
• 病人不愿被医生放弃。
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四、人际沟通与交流
（一）人际关系的沟通
1.沟通的概念：沟通就是带有目的的传播信息的过程，是由信息的 传达、接收与解读然后作出反应所构成的连续性过程。 2. 沟通的要素
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四、医患沟通与交流的技巧
（一）语言沟通技巧
1. 用病人能听懂的语言交流 2. 合理运用问题类型
用开放式问题开始
用封闭式问题控制谈话方向
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3. 善于使用美好语言
医患关系的演讲稿精选7篇
医患关系的演讲稿精选7篇医患关系的演讲稿篇一尊敬的领导、同志们，评委们：大家好，今天我演讲的题目是《共建和谐医患关系》。
在目前百姓普遍感觉看病难，看病贵的今天，坚持以病人为中心，为患者提供安全、高效、优质的人文服务就是紧紧围绕着为人民服务这个主题，这绝不只是一句空话，而是贯穿到我们工作中的每个环节。
在我们国家进行医疗改革的艰巨时刻，在讨论假如我是一个病人的今天，我有一个梦想，有一天我们的人民不会在疾病面前彷徨无助，所有的患者都能得到及时合理的救治；我有一个梦想，有一天我们的医患关系不再紧张，再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端；我有一个梦想，有一天“医者父母心”不再成为空洞的口号，而是实实在在的每个医务工作者的行为准则；我有一个梦想，有一天我们的医务人员能心无顾虑的全心治病，医疗依然是这个国家较较受人尊敬的职业；我有一个梦想，有一天健康的鲜花四处开放，再没有病魔的踪影。
我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖国的山川大地上，汇成泉，汇成溪，汇成川，汇成江河，汇成奔腾不息的神川血脉。
我仿佛听到凛冽的空气中传来雏鹰的阵阵哮声。
大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断出发！生命对于每个人只有一次，人们热爱生命，呵护生命，对于生命的珍视无以伦比。
正因为生命绚丽，我们说迎接生命者是春的使节。
正因为生命宝贵，我们说拯救生命者是健康的守护神，正因为生命无价，人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字——生命卫士。
我为我们拥有这样的称号而感到光荣和自豪！然而在我们高唱构建和谐社会主旋律的今天，拜金主义、享乐主义、见利忘义悄悄玷污了医疗这片神圣的净土，医务人员“救死扶伤”的崇高形象受到了前所未有的损害。
医患关系也出现了前所未有的紧张。
现在的医患关系在人们心目中到底怎么样有人咬牙切齿的说我们是白狼、恶魔、吸血鬼。
诚然，这些描述未免有点过分了。
但从另一个角度看，这也反映了如今的医患关系确实有点紧张，什么原因造成了医患的矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。
医患沟通感悟心得体会(3篇)
第1篇随着社会的发展和科技的进步，医学科学取得了举世瞩目的成就。
然而，在医疗行业，医患关系紧张、医患矛盾频发的问题也日益凸显。
作为一名医务工作者，我在临床工作中深刻体会到了医患沟通的重要性。
以下是我对医患沟通的一些感悟和心得体会。
一、医患沟通的重要性1. 提高医疗质量：医患沟通有助于医生全面了解患者的病情、心理状况和生活习惯，从而制定出更加合理、有效的治疗方案。
同时，患者对治疗过程的了解和信任，也有助于提高患者的依从性，促进病情康复。
2. 增强医患信任：良好的医患沟通有助于消除患者对医生的陌生感和恐惧感，建立起相互信任的关系。
这种信任是医患合作的基础，有助于医生更好地为患者服务。
3. 预防医疗纠纷：医患沟通有助于医生及时了解患者的需求和疑虑，避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。
通过沟通，医生可以解释病情、告知风险，让患者充分了解治疗过程，减少医疗纠纷的发生。
4. 提升医疗服务满意度：医患沟通有助于医生了解患者的期望和需求，从而提供更加人性化的医疗服务。
患者对医疗服务的满意度提高，有利于医院口碑的传播和品牌形象的塑造。
二、医患沟通的技巧1. 耐心倾听：患者往往对病情、治疗等问题充满焦虑和担忧，医生需要耐心倾听患者的倾诉，给予关注和安慰。
在倾听过程中，注意观察患者的表情、语气等非语言信息，以便更好地了解患者的心理状态。
2. 沟通技巧：医生在沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。
同时，注意语速、语调、肢体语言等，使患者感受到亲切和尊重。
3. 信息传递：医生应将患者的病情、治疗方案、预后等信息传递清楚，避免信息不对称。
在传递信息时，注意采用“是的，但是”的句式，既要肯定患者的感受，又要说明实际情况。
4. 避免争论：在沟通过程中，若遇到患者对治疗方案的质疑，医生应保持冷静，避免与患者争论。
可以采用换位思考的方式，从患者的角度出发，解释治疗方案的科学性和合理性。
5. 关注患者心理：医生在沟通时，要关注患者的心理变化，给予心理支持和鼓励。
医患换位体验活动心得体会：换位思考 当医生成为“病人” (2)
医患换位体验活动心得体会：换位思考当医生成为“病人”引言医患换位体验活动是一种全新的教育方法，通过让医生亲身体验患者的角色，有助于增强医生对患者需求的理解和关怀。
本文将分享我参加医患换位体验活动所得到的心得和体会，希望能够引起更多医生对患者需求的关注和思考。
换位思考的重要性医患换位体验活动的核心理念是通过让医生成为患者，让他们亲身感受到疾病带来的困扰和痛苦。
这种换位思考的方式能够打破医患双方之间的隔阂，让医生更加贴近患者，更加关心患者的需求。
当医生变成病人时，他们能够亲身体验到被医生冷漠对待、信息不透明、没有得到及时治疗等问题。
这些经历让医生对患者的处境有了更深刻的理解，能够更好地照顾患者的生理和心理需求。
换位体验的过程在医患换位体验活动中，我们先进行了一系列模拟体验，包括模拟进行手术、挂水、看病等过程。
这些体验以真实感到让人难以置信，使我对病人的感受有了更直观的了解。
在手术模拟中，我扮演了一位需要手术的患者。
我被要求躺在手术台上，感受到了手术的紧张和不安，这让我明白了手术前患者的焦虑和恐惧。
而在挂水和看病的模拟中，我排队等待、填写各种表格、跑来跑去，体验到了患者需要花费大量时间和精力才能得到基本医疗服务的不便。
在完成这些模拟体验后，我们还进行了讨论和反思。
我们分享了自己在体验过程中的感受和体会，共同探讨了如何改善医患关系，使医生能够更好地关心和照顾患者。
心得体会参加医患换位体验活动让我收获良多。
首先，我意识到了自己作为医生在工作中存在的一些问题。
在以往的工作中，我可能过于关注治疗效果和医疗技术，却忽视了患者的感受和需求。
通过换位体验，我能够更加关心患者的感受，提供更人性化的医疗服务。
其次，我认识到了医患沟通的重要性。
在模拟体验中，我和其他医生之间的沟通不畅，我感到自己的需求并没有被重视。
这让我明白了医患之间的沟通问题可能会导致治疗效果的下降和患者对医生不满的情况。
因此，我将更加注重与患者的沟通，倾听他们的需求和意见。
医患关系演讲稿_演讲稿
医患关系演讲稿_演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的医护人员和患者们：大家好！今天，我很荣幸能够在这里和大家分享关于医患关系的一些想法。
医患关系，是医疗行业中一个非常重要的议题，也是我们每个人都需要关注和重视的问题。
医患关系，是指医生和患者之间的关系，它直接关系到患者的健康和医生的职业发展。
一个良好的医患关系，不仅能够提高患者的治疗效果，还能够增强医生的职业满意度，促进医疗卫生事业的发展。
首先，我想强调的是，医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
医生需要尊重患者的人格和权利，不应该对患者进行歧视和侮辱。
而患者也应该尊重医生的专业知识和职业精神，不应该对医生进行过分的要求和指责。
只有建立起相互尊重的关系，医患双方才能够真正地合作，共同为患者的健康而努力。
其次，医生和患者之间应该建立起相互信任的关系。
医生需要用专业的知识和技能来赢得患者的信任，而患者也需要用理性和理解来支持医生的工作。
只有建立起相互信任的关系，医患双方才能够真正地合作，共同面对治疗过程中的各种挑战。
最后，我想强调的是，医生和患者之间应该建立起相互关心的关系。
医生需要关心患者的身心健康，不仅仅是在诊疗过程中，还需要在患者的日常生活中给予关心和指导。
而患者也应该关心医生的工作和生活，不仅仅是在治疗过程中，还需要在医生的职业发展中给予支持和理解。
只有建立起相互关心的关系，医患双方才能够真正地合作，共同创造一个和谐的医疗环境。
在这里，我想倡导大家一起努力，共同营造一个良好的医患关系。
医生们要以患者为中心，尊重患者、信任患者、关心患者，为患者提供更好的医疗服务；患者们要理解医生的工作，尊重医生、信任医生、关心医生，与医生建立起良好的合作关系。
只有医患双方共同努力，才能够实现医疗卫生事业的可持续发展，为人民的健康事业作出更大的贡献。
谢谢大家！。
医患关系心得体会(优秀3篇)
医患关系心得体会（优秀3篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，不如来好好地做个总结，心得体会，这样能够给人努力向前的动力。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是人见人爱的我共享的医患关系心得体会（优秀3篇），希望大家可以喜爱并共享出去。
医患关系心得体会篇一医患关系是社会人际关系的紧要构成部分，医患关系是患者、家属与医生、护士及各级各类人员之间的关系。
建立良好和谐的医患关系是新形势下的必定趋势。
自古以来，医生视救死扶伤为本身的天职，病人视医生为救助神。
现代医院的服务宗旨是“救死扶伤，以病人为中心，全心全意为人民服务。
”应当说在医患关系中有一些公认的共同的道德规范准则。
但是由于某些因素的影响，造成患者对医生的不信任，医患关系紧张，医疗纠纷增添，医疗纠纷升级而演化成医疗暴力，浩繁事例有力的说明当今医患关系存在很多不和谐。
医患关系在医疗实践中占有突出位置，希波克拉底时代的医疗是这样，现代生物医学的实践也是这样。
国际知名医学心理学权威魏斯教授在《综合医学科学应遵从的基本规定》中强调指出：“现代医师进一步划时代的柱石是医生—患者关系。
”1医患关系与病人权利在我国传统的医患关系及道德中，对于病人的权利，病人在医疗中的自主能动作用几乎没被真正注重过。
随着社会的进展和进步，人们对自身生命和健康日益挂念，病人的权利意识正在快速****。
病人权利毫无疑问成了最为关注的问题。
在医疗的各个方面，对病人医疗权、自主权、知情同意权、隐私和保密权的敬重成为其基本立足点。
建立良好的医患关系必需以敬重病人权利和意志，让病人自动参加医疗有关决议为中心的人道医患模式。
2提高医务人员的职业道德修养和技术水平在今日已是生物心理社会的模式的情况下，对医生要求更高了，既要医好患者的病，更要了解，疏通病人的心理状态，足够病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，搭配医生治疗。
我们感到“将心比心”是很有劝服力的，当你无视病人的苦痛时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你。
医患沟通的重要性
医患沟通的重要性医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁;医疗机构是治病救人的场所,在这里,有许多的医务人员,有许多的患者和家属;医患沟通,无时不在,无处不在;医患沟通对密切医患关系,促进患者早日康复有着非常重要的意义,下面我们从几个方面来了解一下医患沟通的重要性;一、为医的本质要求“医乃仁术”,医学模式的改变,医务人员的职能不仅仅是单纯的治病,还包括了对患者的关心和同情;医务人员与患者及其家属之间的良好沟通,不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦,而且体现“仁术”的本质要求;二、有助于患者疾病的诊断和治疗医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够做出正确的判断和治疗,医患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生;例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来;如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入的了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为;三、满足患者对医疗信息的需要医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处理主导地位;患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位;因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要;四、密切医患关系患者为了身体的健康而需求医疗帮助,来到一个陌生的医疗机构里面,需要了解许多有关疾病和治疗的信息;医疗之间如果没有沟通,缺乏真正互相信赖,与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免;医患之间进行有效的沟通,能促进医患关系的和谐;五、减少医疗纠纷在医疗活动中,医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等,在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通,让他们在了解正确的医疗信息后,才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定;医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备,以后出现不令人满意的结果时,能够理解和正确对待;我们生活在一个人与人交往的社会之中,我们处在一个人与人沟通的世界,没有沟通,我们将无法生存,所以医患沟通非常重要;医患沟通中病人的语言特点在医患沟通中,医务人员与患者之间沟通的主要工具是语言;医务人员运用语言询问病情、诊断和治疗疾病,记录病情和医疗措施,由此产生了一系列错综复杂的言语现象,所以,了解和掌握病人的语言特点对于更好的进行医患沟通有非常深远的意义;下面就从四个方面来阐述病人的语言特点;一、求助性在现实的医患关系中,医务人员处于主动和支配的地位,起着主导的作用;一般来说,病人为了治疗资深的疾病,必须求助于医生的正确诊断和有效的治疗;就情感来说,这种求助的成分越多,医患关系的倾斜也就越明显;在医疗活动中,病人语言的求助内容主要表现在求知、求医、求服务;求知,一般的病人相对于受过专门训练的医生来说,其医学知识较为缺乏,一旦生病就急于向医生请教所患疾病的有关知识；求医,因为病痛的折磨和对疾病发展趋势的恐惧心理,病人总是希望寻求最有经验的名医、最有效的药物和最好的治疗措施；求服务,无论是门诊还是住院的病人,都希望在医院得到医务人员的尊重和礼遇,得到医务人员的优质服务;在医患沟通中,从病人请求的口吻、柔弱的语调、慎重的遣词造句等方面,都可以感受到病人语言的求助性;二、消极性病人所患疾病的性质、种类、病情严重程度和治疗的难易程度等因素,对其心理和语言都可能会产生一定的消极影响;病人语言的消极性,主要表现在对治愈疾病缺乏信心和悲观失望;疑难复杂病症和不治之症的病人,因为医疗手段的缺乏,受社会上“恐癌”情绪的影响,自己对疾病发展趋势的不良预感等因素的影响,往往产生很大的心理压力,反映在语言上就表现为语序的混乱、语义的重复和语态的零散;尤其是在病人初知病情的阶段,表现的更为明显;随着时间的推移,这种状况可能会有所改变,但不会完全消除,将会在相当长的时间内存在;三、复杂性病人的体态语含义复杂,从病人的姿势、表情、延伸等体态语中正确的读出其语言的含义,对正确的诊断是十分重要的;医务人员应根据观察所见,结合病理、生理、解剖等医学专业知识,从病人的体态姿势等无声的语言中了解其内心活动和病情变化;四、零散性病人住院以后,由于躯体的痛苦、心理的折磨,其语言常呈现出零散性的特点;1.首先,关于资深病痛的语言;较为直观,痛则叫痛、苦则叫苦,一般不大隐瞒;2.其次,是思绪的庞杂;病人住院以后,思维异常活跃,思绪较为复杂,对家庭的忧虑、对工作的关切乃至对后事的安排等问题的思考,都会从病人的语言中反映出来,使病人语言的内容显得十分庞杂;3.其三,是无序性;长期住院的病人与医务人员已经熟络,言语比较随便,想到哪儿说到哪儿,想到什么就说什么,表现出语言的无序性;针对病人语言的零散性,医务人员应增加对病人的理解程度,不应因为病人语言表达的琐碎繁杂而产生厌烦情绪,更不能因此影响自己对病人病情的判断;医患沟通的不足之处近年来,医患关系紧张,医疗纠纷不断,医患关系是当前人们所关心的一个热点;医生和患者之间本来应是相互信任、相互配合的协作关系,但一些地方这种关系已经发展到可谓紧张的地步,这种关系产生的原因很多,其中医患沟通不足、不充分是重要因素;以下是沟通培训网总结的医患沟通的不足之处,希望可以对医患沟通这方面有很好的帮助和推进作用;一、医生对沟通不积极一边是社会各界对医患沟通的期待,一边是医生态度的不积极,两者之间形成明显的落差,这是不应该的; 虽然医患沟通存在这样或那样的困难,但是医生一定要重视医患沟通,提高医患沟通的积极性,把医患沟通作为自己重要的工作来做;二、患者对沟通不理解一谈起医患沟通,患者总是有误解,认为医患沟通是医生在开脱责任,在糊弄患者,这是不对的;医生与患者沟通的目的,就是达到相互理解,相互支持,减少不必要的误解,构建和谐的医患关系,减少不必要的纠纷;患者应理解医生的良苦用心; 三、医患沟通形式单一很多人认为医患沟通,就是医生与患者说说话、谈谈心而已,这有失偏颇;医患沟通需要谈心交流,但形式不能局限于此,可以通过致以问候,可以通过友好的举动,让患者产生好感,也可以通过患者出院后的回访等方式进行,而不应该局限于某种单一形式;四、医患沟通缺乏制度保证现在的医患沟通,都是处于摸索状态和实验状态,没有制度来规定,也没有制度来约束;缺乏制度的保证,很难让沟通发挥作用,也容易使沟通流于形式,难以引起大家的重视,也难以调动医患的积极性,因此应该通过制定一套完整的制度来规范与约束;五、医患沟通效率低医患沟通应该讲究时效性、高效率性,这样才能有好的效果;但是现在的很多医患沟通,不能做到及时、有效,有的只不过是走过场、玩形式,很难提升沟通效率,结果也不尽如人意;必须提高沟通效率,让沟通每时每刻进行;六、医患沟通效果难保证一些医生不愿意去沟通,有一个重要的因素,就是患者要求太高,期望值太大,自己去沟通的效果难以预料,更难以保证,有时沟通效果甚至适得其反,所以不想去沟通;因此,必须提高沟通的质量与效果;七、医院领导不重视对于医患沟通,不仅医生没有重视,医院的领导也没有引起重视,总是在出了问题后,再去想办法沟通和“补救”;应该把沟通融于平时医疗过程的每一个环节,时时沟通,处处沟通,实现无障碍沟通;总之,医患沟通很重要,但是不能只挂在口头上,更重要的是心灵与心灵的沟通,由此才能将沟通落到具体行动上,进而注意沟通的方法和效果,确保沟通的效果不打折扣;护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人,以改变他们的不正确的态度或行为,使他人收益,从而被人接受;在工作中,护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的;一、良好的陈述能力护理人员良好的陈述能力能帮助患者接受你的行为;当然在陈述之前必须自信搜集沟通对象身上存在的需要解决的问题,并根本自身能力范围思考解决的办法,如果护理人员的方法确实有效,那么你的想法也比较容易被接受,如果结果正如语气的那样的话,可以加深患者对护理人员的信任,从而建立起良好的护患关系;二、坦诚坦诚是指在沟通过程中说实话以获得信任和顺从,如果患者认为护理人员在说谎,他们将拒绝你和拒绝接受你的意见;在允许的情况下,应该对患者实话实说；在患者病情不允许的情况下,不能欺骗患者；在自己不清楚不懂的情况下,还是应该如实相告;例如：有患者问你某种你不了解的药物的用法时,你如果回答：“这些你不用知道”患者会觉得你在敷衍他们,因此也很难让他们对你产生信任;但是如果你据实回答：“我不是很清楚这种药物的用法,不过我会去查资料,然后再告诉你;”那么患者会感受到你的诚意,从而增进对你的信任;三、适度的赞美赞美是赢取别人好感的最有效的武器;在学会赞美之前,我们应该懂得去欣赏别人的优点;在这样的一个社会里,不懂得去如何赞美别人的人,不会得到很大的发展;因为一方面你懂得赞美别人以后,别人会记住你,每个人都希望和对自己有利的人在一起,包括赞美自己的人,赞美代表了一个积极的心态；另一方面在你赞美别人的同时,别人也会给你回报,一个好的脸色、好的心情,不是么没有比让自己和别人一起生活在阳光下更高兴的事情了;针对自己最在行方面的知识,最了解对方的情况去赞美对方;只有这样,我们自己才会对自己说的话有信心,说出来的话自然也是有条有理,这样的话,要让对方不信自己的话也不可能;因为每个人的心底都有一种被感动的冲动,都希望与一个热情而富有活力的人在一起;而现实中的我们已经冰封了太久,习惯接受冷漠;但每个人一旦被你的热情融化,他们便会成为自己要好的朋友至少会互相欣赏,这有什么不好;小媛是位专科护士,她有一个别人不及的优点：无论她的合作伙伴是何人,无论是熟人或是生人他都能迅速与之打成一片;和同事之间也是有说有笑；从没有和人红过脸;同事也都夸小媛人好;朋友讨问她有何秘诀时,小媛答：“好办,只要诚恳的夸她‘你今天的唇膏颜色真漂亮’、‘这身衣服配你,真是再合适不过了’,足矣”确实,护士之间在交往时若想获得对方的好感,适度的赞美是必要的,让对方知道你是她无需设防的人,你真心把她当做朋友,必然可以得到她的认可;四、注意语言沟通技巧1.首先,在护士工作中的语言宜采用协商式语言而切忌命令式语言,前者容易让人愉快接受,而后者即使被接受也容易使人产生反感的情绪；2.其次,不要在患者面前评论其他护士的护理理论与技术水平,护士的责任是护理患者,促进其早日恢复健康,护理理论和技术水平都是可以通过后天培养提高的；3.第三,在护理沟通过程中最忌讳的是说长道短;不要对与工作无关的琐事妄加评论,在看到或听到别人议论的时候也应该尽量回避,实在不能避开也不要轻易发表自己的看法,记住“祸从口出”的道理;医患沟通技巧”为“一慢,二看,三通过”;即提倡耐心倾听慢回答、先观察准确再回答、只有病人及各方满意才算通过;技巧一耐心倾听慢回答：男孩小丁头痛发热好几天了,吃了感冒药却一直不见好转,妈妈带他到医院看病;医生检查后说：“小孩得的是感冒;"小丁妈妈说："医生,孩子老是喊头痛,不像是感冒,会不会有其他毛病您再给详细看看吧;”“我已经给他全面检查过了,就是感冒;”医生坚持说;“医生,小孩子头非常痛,您再给看看吧;他经常痛得睡不着觉,也上不了学;”小丁妈妈几乎哀求地说;医生有些不耐烦了："我已经检查过了呀您要是实在不放心,那就做个腰椎穿刺吧;"没想到,腰椎穿刺的诊断结果呈阳性,判定为脑膜炎,医生立即收小丁住院治疗;事后,小丁妈妈说：“我们反复提到小孩头痛,为何医生那么快下结论呢如果不做这个检查,那孩子的病将会是什么结果呢”专家点评：医务人员需要“慢”下结论,应先耐心倾听患者的叙述;尽量让患者或家属陈述病史,宣泄或倾诉,然后才对患者的病情做出准确的解释;千万不要因患者或家属的絮叨而忽略诊病的重要细节信息,造成误诊、漏诊;技巧二先观察准确再回答：重症监护室最近收治了一位特殊的患者,他是一位乐团指挥家;那天,他正在排练大合唱,突然感到头痛、伴有呕吐、行动不便,立即被送来急诊;经检查,头颅ct显示为"蛛网膜出血",随即入院治疗;第二天,医生告知他要择期施行开颅手术;他无法接受这一事实,一方面担心手术的安全问题,另一方面由于没有家属的陪伴,患者逐渐出现了恐惧焦虑的不良情绪;他吃不下、睡不好,脸色非常难看;责任护士除了细心观察他病情的变化,还与其交流有关音乐的话题,鼓励他战胜疾病;几天后,手术顺利完成,在他麻醉醒来的那一刻,责任护士在他耳旁哼起了他亲手谱写的、送给护士的秋日情语,他掉下了感激的泪珠……医疗过程中,第一,要仔细"看"患者的病情变化和治疗情况；第二,要留意病人的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;每一位患者都有其自身的特点,就看护理人员有没有“看”到他们的个人爱好,以此鼓励患者战胜疾病;技巧三病人满意才算通过刘奶奶是一位83岁的孤老,身患糖尿病、心脏病,入院后并发心衰和肺部感染,病情危重,负责陪护的远房亲戚因工作繁忙,无暇照顾老人;看着老人日渐消瘦,护理组的姑娘们挑起了照顾老人的重担;老人由于病痛缠身,情绪低落,不愿意吃东西,护士们便将带来的流质装入注射器,笑着哄着挤入老人的嘴里,鼓励老人慢慢吞咽;在护士的悉心照顾下,老人的病情得到了控制,身体也渐渐地好转;出院的那天,刘奶奶用挂在嘴边的笑容来表达感激之情;医疗过程重要的是"服务质量".当患者处于痛苦之中,通过细心体贴的行动能帮助他们减轻痛苦;如引导患者按序就诊、给没胃口的病人换个小锅菜、给晚睡的患者一盏小夜灯都能为他们排忧解难;案例1：某知名医院被患者投诉至媒体,称医生对患者不负责、十分冷漠,“在整个接诊过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然就开出了处方;”院方查看病历,发现医生记录了患者的主诉要点,用药对症,从诊断病情到处方都是正确的;那么为什么患者要投诉呢“医生看一眼”难道就那么重要吗案例2：患者到某医院就诊,医生按常规对患者问诊并进行体格检查;在做腹部触诊时,患者莫明其妙地哭了,令医生感到十分纳闷,患者说：“我已去过两家医院,医生都只是问一问就开药,你是第一个摸我肚子的大夫……”很多时候,医生们虽然诊断正确,对症下药,但是却只注意到了自己“说什么”,却忽视了“如何说”,忽视了患者作为一个有情感的人,也需要精神支持和关注;而“如何说”则主要由我们的非言语信号来决定的;实际上,当一个人所发出的言语信息与非言语信息不一致时,我们更倾向于相信后者;因为与言语信息相比,非言语信息更可能是心理活动的自然流露;心理学家提出一个公式：情感表达=7%言词+38%声音+55%表情动作;可见,抒情何必三寸舌,眼波一漾,眉峰一耸,嘴角一咧,都是道隐衷、诉幽情的绝妙手段;沟通中情绪色彩越浓,非言语表达就越多,对表达技巧的需要也越高;医患沟通正是这样一种沟通情境;那么,有哪些非言语沟通技巧能让医患沟通达到更好效果呢场景布置患者及其家属是特殊的谈话对象,对于坏消息的预期或听到坏消息的反应,会使他们在谈话中很容易情绪化,如焦虑、哭泣甚至愤怒等;在布置谈话场景时应该对此有所考虑,例如应该在独立空间内谈话,这样既比较安静,又方便患者宣泄情绪；如果有足够座位,需要时其家属也可以参与谈话；房间内应备有纸巾,供患者咳嗽、流鼻涕或流泪时使用;手势手势可以传达比较复杂的情感,甚至可以独立进行思想交流;手势是医患沟通中常用的非言语沟通技巧之一,可提高表现力和感染性;但手势的动作幅度和频率要适度、自然,避免“张牙舞爪”、机械、僵硬;当患者大声喧哗时,做食指压唇的手势并凝视对方,往往比口头批评制止喧闹者更为奏效;又如产妇临盆时,握住产妇的手,以坚定的目光注视她,嘱其深呼吸,这将是一剂有效的“镇静剂”;眼神眼睛是“心灵的窗户”,眼神传达的感情常常比语言更深刻;在医疗工作中恰当地运用眼神,能缩小医患间的心理距离,促进交流；而使用不当,则会引起患者反感;查房时,医务人员首先应环顾整个病房,继而与患者作短暂眼神交流,使每位患者都感到被关心、重视,从而愿意接受询问和检查;当然,如果患者很内向,医生就需要有意识地限制目光接触次数；另外,当患者哭泣时,过多的注视可能让他感到难堪;微笑微笑是“最美的语言”,是进行良好医患沟通的关键;医务人员的微笑既是自身良好形象的体现,又是尊重和体谅患者的重要体现;患者焦虑时,护士面带微笑与其交谈,让患者有“春风拂面”之感；患者恐惧不安时,护士镇定、从容的笑容,能给予患者安全感;当然,微笑需要发自内心,虚假做作的笑逃不过患者的眼睛,不会产生任何正面效果;身体动作在与患者交谈时,应保持自然放松的姿态;双腿与双臂自然张开,表示你很容易接近也愿意聆听患者的述说,如果将双臂抱拢胸前,则表示“我不愿听你说什么”；听患者述说时,上身略微前倾,表示你愿意并正集中注意力倾听；还要注意不时点头,作为对患者的回应,表示“我正在听,我能够理解你的话”;另外,对于可能会干扰谈话的习惯性动作如抖动双腿、不断敲打手指、看手表、望窗外等,应尽可能避免;医患沟通的方法和技巧职业性口语有：1礼貌性语言礼貌的语言是满意沟通的前提,是医患交流的基础,要学会使用文明礼貌的十字用语：“请、你好、谢谢、对不起、再见”;2保护性语言防止因语言不当引起不良的心理刺激,对不良预后不直接向患者透露,对患者的隐私要注意语言的保密性,沟通中语言要清晰、准确、温和、有礼、避免冷漠;3治疗性语言用开导性语言解除患者的顾虑,了解患者的心理状态,鼓励患者提出问题,帮助患者树立信心,以利于疾病的康复;注意语言的科学性、通俗性与患者沟通时不生搬医学术语,要通俗易懂;和患者交谈时坦诚,不说空话、假话,简洁清晰的语言反映了护士的职业素质; 非语言沟通方法与技巧非语言又称态势语言或身体语言,态势语言是人类生来就有的;孟子说：“征于色,发于声,而后喻;”古人早就认为,有声语言的不足,需要用神态去补充,才能更好地达到交流的目的;我们与患者沟通时,恰当运用态势语言,能充分体现医护工作者的仪表、风度、精神面貌,有助于沟通的效果,使医患关系更加和谐;微笑语言微笑是一种特殊语言—“情绪语言”,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素,它又像“润滑剂”, 使人与人的交往变得顺畅、和谐,从而大大拉近彼此间的距离,同时,微笑还能消除人与人之间的心理隔阂和障碍,促进医患间相互理解和友谊的加深;真诚的微笑就像阿里巴巴童话中的暗语“芝麻开门”,它能使我们沟通畅通无阻,患者可以从医护人员的微笑中获得战胜疾病的信心,从而增强坚持治疗的信念;请记住：“我们的微笑永远是患者心里的一缕阳光;”仪表语言仪表指人的外表,包括容貌、姿态、风度等;它是一种无声的语言,整齐洁白的工作服,热情的服务,亲切的称呼,和蔼真诚的问候,稳重娴熟的举止,高尚的情操,这些美的仪表能赢得患者的信任和安全感;这样有利于医患沟通,增进医患之间的感情;手势语言手势语言是在口语表达过程中,说话人用手做出的同有声语言互相配合呼应的种种动作;生动的有声语言如果配上恰当、醒目的手势,会更富有感染力和说服力,在沟通中会取得理想的效果;在工作中,如患者发烧时,我们一边询问病情,一边触摸患者的前额,体现了我们的关心、体贴、亲切的情感,对儿童还可轻轻触摸面颊,帮患者盖被、掖被角、剪指甲、倒开水、擦去患者脸上的眼泪、血迹等等,这些手势会使患者倍感温暖,会让他们感到我们医护人员无微不至的关怀,赢得患者的信任和好感,有利于增进医患之间的沟通;眼神语言眼睛是心灵的窗户;人的喜怒哀乐都可以通过眼睛反映出来;我国古代思想家孟子就对眼神有过相当精辟的论述;他说：“存乎人者,莫衷于眸子,眸子不能掩其恶,胸中正,则眸子庾焉,胸中不正,则眸子焉,听其言也,观其眸子,人焉庾哉;”这是说观察一个人,再没有比观察他的眼睛更好了,人的内心情感,总是在复杂多变的眼神中流露出来;在医患沟通中,注意巧妙地运用眼神的表达,来增进医患感情的交流;我们要更多地观察患者的眼神,以判断患者的心理状况,有利于医患关系的融洽和疾病的治疗;有声语和态势语是口语交际的两种基本表达手段;有声语为主,态势语为辅,两者珠联璧合,相辅相成,有机统一,才能很好进行沟通;而且使沟通的内容更生动、更鲜明、更有意义和价值;有效的倾听方法与技巧医护人员要善于倾听,这是获取患者信息的主要来源;主动倾听充分进行目光接触,利用手势、语调、姿势等方式去影响患者;集中注意力,不要分心倾听时,不要来回看表,翻动书,看别的地方,或者伏案只管写自己的东西,以免被患者认为对自己的病漠不关心;不要随便打断患者的叙述倾听时,尽量让患者表达完自己的思想,这样才能了解到更多信息;解释和提问用自己的语言复述患者所讲的内容,用“我听你这样说……”,这样患者会感到你在认真听他说话;有时还要体会患者的“弦外音”,以了解患者的感受和需求;整合所讲内容将患者所讲的内容串联起来,就有了初步的判断,为以后的沟通和治疗有很大帮助;总之,沟通是医患关系的“润滑剂”,在医患矛盾日益突出、医疗纠纷呈上升趋势的情况下,身为医护人员做好医患沟通工作显得尤为重要,这对营造宽松的就医环境,建立良好的医患关系,预防或减少医疗纠纷的发生将起到积极的推动作用;。
人际交往与医患沟通技巧
人际交往与医患沟通技巧在现实社会，人际交往是很重要的，而医患间的沟通也是人际交往中的一种，下面整理了人际交往与医患沟通技巧，供你阅读参考。
医患沟通技巧一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。
多使用礼貌用语如："您好"、"请坐，请稍候!" 、"请问您感觉哪儿不舒服?"、"我将为您做一下身体检查，请您配合一下!" 、"谢谢您的合作"、"祝您早日康复!"等等。
在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。
只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义："热心、爱心、真心、关心、"。
医患沟通技巧二、最初与病人接触的神情每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。
病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。
处理医患关系的方法
处理医患关系的方法以下是 9 条关于处理医患关系的方法：1. 多沟通呀！就像朋友聊天一样，医生一定要把病情和治疗方案详细地跟病人说清楚，病人呢，也得把自己的感受和疑问都讲出来嘛。
比如说，医生耐心地给病人解释为啥要做这个检查，不就像老师给学生讲难题一样吗？这样病人才能更配合治疗呀。
2. 互相尊重很重要哇！医生尊重病人的意见和选择，病人也得尊重医生的专业知识，这不是理所当然的吗？好比你去别人家做客，你得尊重主人的安排呀！3. 医生得有耐心哟！病人有时候可能会因为紧张或者不懂问很多问题，那医生可不能不耐烦呀。
这就好像小朋友老缠着大人问这问那，大人得耐心解答呀，不然小朋友会多失落。
4. 病人也要多理解医生呀！医生每天那么忙，那么多病人要看，不可能随时都能照顾到每一个人。
这就跟你工作忙的时候一样，也没办法每件事都做得完美呀。
5. 建立信任多关键呐！医生说的话，病人要相信，不能随便怀疑。
这不就像你相信好朋友不会骗你一样嘛！有个病人就很信任他的医生，治疗效果都好很多了呢。
6. 提高服务质量不能忘啊！医院的环境、设施都得跟上，让病人感觉舒适。
这就像你去住酒店，要是环境不好你也会不高兴的呀。
7. 医生要多关心病人的情绪哇！病人本来就生病了，心情可能不好，医生的一句关心能让病人温暖好久呢。
这就像你难过的时候有人给你个拥抱一样。
8. 加强医患之间的互动呀！组织一些健康讲座之类的，让病人更了解自己的病情和保健知识。
这跟参加兴趣小组不是一个道理吗，能学到东西还能拉近关系。
9. 培养同理心太必要啦！医生要站在病人的角度去想问题，病人也要试着理解医生的难处。
就像你和朋友闹别扭了，你得想想对方为啥会这么做呀。
总之，医患关系得靠双方共同努力，互相理解、尊重、信任，才能变得越来越好呀！。
医患关系心得体会(精选12篇)
医患关系心得体会（精选12篇）医患关系心得体会篇1在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客，经常会有人招呼你一起吃饭。
同时也发现一个现象，半年来，未见到有医患之间的纠纷发生，而纠纷在很多地方是司空见惯的。
是陕北的医疗技术和医疗服务已达到了完美的地步了吗？显然不是。
无论医疗技术还是服务理念，这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而大家更能平安相处呢？是陕北人固有的宽容，还是这儿的农民看病不易所以更珍惜、更敬重医生呢？可能两者都有一些关系，由此也对医患之间的关系有一些感想。
医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。
近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。
当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。
然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。
正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。
你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。
对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。
对自身缺点的分析总是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此。
谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。
这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。
作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音；作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当；作为媒体要考虑的是：你所报道的`的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情；还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。
医患关系演讲稿_演讲稿
医患关系演讲稿_演讲稿尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的同学们：大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我对医患关系的一些看法。
医患关系是医学领域一个非常重要的议题，它关系到医生和患者之间的信任、沟通和尊重，也关系到医疗服务的质量和效果。
因此，我们每个人都应该对医患关系有所了解，并且努力去改善和维护这种关系。
首先，我想强调的是医生和患者之间的信任和尊重。
医生是患者的救命恩人，而患者是医生的责任所在。
在医患关系中，医生应该尊重患者的意愿和选择，倾听他们的需求和意见。
而患者也应该尊重医生的专业知识和建议，与医生保持良好的沟通和合作。
只有建立在信任和尊重的基础上，医患关系才能够更加和谐和稳固。
其次，我想强调的是医生和患者之间的沟通和理解。
医生应该以平等、尊重和关怀的态度对待每一位患者，倾听他们的诉求和需求，与他们建立良好的沟通和互动。
而患者也应该积极配合医生的治疗和建议，理解医生的工作和付出。
只有通过良好的沟通和理解，医生和患者之间才能够更好地合作，达到更好的治疗效果。
最后，我想强调的是医生和患者之间的责任和义务。
医生应该尽职尽责，为患者提供高质量的医疗服务，保障患者的健康和安全。
而患者也应该配合医生的治疗和建议，遵守医疗纪律，保持良好的生活习惯。
只有医生和患者都能够履行自己的责任和义务，医患关系才能够更加和谐和稳固。
总之，医患关系是一个复杂而又重要的议题，它关系到每一个人的健康和生命。
我们每个人都应该努力去改善和维护医患关系，建立更加和谐和稳固的医患关系。
谢谢大家！。
全科医学中的医患关系与沟通PPT课件全
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基本模式
医师权威式 Medical paternalism model
决策权
特征
劣势
其他称呼
在医疗过程中医师 作权威性的决定， 为病人 病人只能被动地服 做什么 从。
破坏了对患者自主权 主动—被动模式
的尊重和价值观的考
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现代转变
生物---心理---社会医学模式
医生是服务 ——征得患者的同意
医疗服务合同关系 ——医患关系的法律化，
双方约定权利义务，共同参与的医患关系。
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传统上医患关系定位在“以疾病为中心” 的医学模式之上，关系是不平等的，容易产 生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立 在“以病人为中心”的新型医学模式之上， 促进医患关系的平等，首先要加强医患之间 的沟通。
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（二）良好的医患关系对全科医学的重要性
1. 全科医学对病人实行持续性医疗保健服务 2. 全科医生对病人实行个体化的医疗保健服务 3. 全科医生服务是综合性的保健服务 4. 全科医生为病人提供协调性保健服务
全科医生给予病人的应该是可亲近性的医疗保健时间上、 地域上、经济上的亲近，对病人心理和社会层面上的关怀。
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设灵堂、摆花圈、烧纸钱、违规停尸、聚众 滋事……频频发生的医闹不仅严重干扰了医院的 正常秩序，也挑战着社会底线。在一些地方，甚 至还出现了专门的公司，帮人组织“全班人马、 全部道具”到医院闹事，从节奏掌握到场面布置 ，都有讲究，有的还呈现出明显的暴力倾向。面 对专业化、组织化、团伙化的“医闹”，医院往往 被折腾得苦不堪言。
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国王问：你多大年纪了。
农夫说：我12岁了。
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有两个地方是韩国人最忌讳去的，警察局和医院。
假使身体出现异常，一般也都不会去医院，而是选择自己给自己看病，吃点简单的药物。
这些人都有一个共同的想法：“我的身体状况，我自己最清楚。
”如果问他们最近的健康状况如何，他们会自信满满地回答你：“到现在为止也没生过什么大病。
”“胃口这么好，哪有什么毛病。
”
问题是，这样讳疾忌医反而会招致更加严重的疾病。
一般来说，那些大家熟悉的重病在初期都表现为疲劳、感冒、肢体酸痛、腹泻、头痛、消化不良、体重下降等轻微症状。
所以，如果感觉自己的身体稍有不适，应该及时去医院就诊。
不管多严重的疾病，只要尽早发现，都还有康复的可能。
不管多么轻微的病症，如果错过了时机，都将难以治愈。
癌症更是如此，如果在初期及时发现，治愈的可能性将大大增加。
但是大部分患者都是在癌症扩散之后才发现，所以给治疗带来了巨大的困难。
人们为什么会如此讨厌医院呢？有的人是因为从挂号到看病需要耗费太多时间，有的人是因为医疗费用太过昂贵。
大部分主妇都是因为医药费的缘故而对医院避而远之。
但最大的原因还是在于对医生的不信任。
医生和患者之间的不信任常常源于小小的误会。
这样的误会是由于两者立场的差异而产生的。
这种差异从患者步入医院大门的那一刻就已经显现无遗。
患者总是希望医生能够赶紧诊断，给出治疗方案；而医生首要考虑的是如何诊断准确，而非头痛医头脚痛医脚式的“对症治疗”。
比如，一位病人因为肚子痛上医院。
医生会让他先进行验血、验尿、拍X光片等各种检查。
从医生的角度来看，重要的是考虑各种最坏的可能来进行妥善治疗，而非只是为了减轻一时的痛苦。
但患者会觉得，自己肚子疼痛难忍，而医生却不治疗，只让做一些毫不相关的检查，所以内心会很焦急。
有些患者看到要做这么多检查，心里会开始担心自己是不是得了什么大病。
心里越是不安，就越想知道自己到底得了什么病，所以，就会不停地询问医生。
但医生并不会轻易下结论，他们只会在所有检查结果出来后才做出诊断，因为过于草率的判断可能会导致误诊。
误会并没有随着检查结果的得出而消失。
万一诊断结果是癌症之类的疾病，患者会更加急切地希望能够开始治疗，但之后所要接受的检查更多。
在不断检查的过程中，患者内心的不安感会越来越强烈，各种无法解答的疑问也随之而来。
“我现在是第几期了？到底还有康复的可能吗？”
这种情况下，患者会开始愤怒和质疑：“为什么只做各种检查却不开始治疗？”
但在医生看来，这些检查都是非常必要的。
因为通过这些检查，可以总体把握癌细胞的扩散情况、肿瘤的大小，以及转移的可能性等。
只有做完这些检查，才可以最终决定是选择手术、化疗还是放疗，并合理安排各种治疗手段的先后顺序。
随着时间的推移，由于双方的立场差异，患者和医生间的矛盾也逐渐加深，相互的信赖也逐渐消失。
患者不再相信医生，开始不断抱怨：“这样的治疗真的有效吗？”“这样的治疗能治愈我的病吗？”“整天的检查难道会医好我的病吗？”为此，医生需要不停地说服患者，以期患者能够理解。
很多时候，我们将精力浪费在了诸如此类的无关之事上，而无暇应对真正的治疗。
在这里，我不想去计较谁是谁非的问题。
无论是医生还是患者，我们共同的目标都是治疗癌症。
医生和患者需要做的不是去争辩谁对谁错，而应该去寻找彼此产生不信任的根源，共同克服困难，齐心协力对抗癌症。
试想在波涛汹涌的大海中，如果我们不能做到同舟共济，那随时都会有触礁的危险。
患者应该首先敞开心扉
其实只要医生和患者中的一方能够敞开心扉，那么两者间的立场差异就能轻松消除。
我认为，应该由患者来主动解开这个心结。
这也符合经济学的原理。
医生每天要接诊数十名患者，难免会身心俱疲。
这时能够引导医生，减轻医生内心负担的不是别人，正是患者本人。
我认识的一位医生曾经这样说过：“我更容易和那些即使和你争吵却依然缠着你的患者相处，而不是那些用怀疑的眼神看着你一言不发的患者。
每次会诊之后，只要有空闲时间，总会想起那些缠着我的患者的模样，也会更加留意他们的单子。
”
如果有一天你也不幸患上了癌症，那至少要在癌症治愈之前和医生成为朋友，还要好好利用这位朋友。
无论家人如何尽心尽力地帮助你，最终的治疗并不能由他们来帮你承担。
家人只能给你希望和勇气，却给不了你最实际的治疗。
“让医生成为你的第三位朋友。
身边有这么一位好参谋，为什么不好好利用呢？”
这是我经常和癌症患者们说的一句话。
在癌症治疗过程中，最重要的一位助手就是医生。
如果你不信任你的主治医生，那你就失去了最得力的助手。
这也是要和医生成为朋友的原因。
那么该怎么做，才能让医生成为我们最得力的助手呢？
一旦把自己的生命托付给了医生，首先就应该充分地信任医生，听从医生的指挥。
这种信任是让医生成为你最得力助手的原动力。
其次，要和医生进行足够的沟通。
所谓的沟通并不是针对自身疾病的一般性咨询，而应该是相互之间真正的对话。
患者向医生咨询，这是最正常不过的事了。
但是由于缺乏癌症的相关知识，患者只能提出一些非常笼统的问题，而且也不能很好地理解医生的回答，所以双方的对话很多时候只是流于形式，而没有实际内容。
我和其他癌症患者的不同之处，可能就在于我比他们更加了解癌症。
只有掌握了癌症的相关知识，才能对自己的病情有更全面的认识，才能与医生进行更深入的对话。
通过这些对话，不仅可以更加准确地把握病情，还能明确下一步应该如何应对。
这将给治疗带来极大的帮助。
沟通的对象不一定非得是自己的主治医生。
其实，从其他医生那里也能得到很多好的建议。
这并不是说患者不需要信任自己的主治医生，这么做是为了更加全面地了解自己的病情，慎重选择治疗方案。
别再坐以待毙，赶紧去找医生寻求建议吧。
你要找的医生不一定非得是专家，因为每位医生都有着丰富的医学知识，即使不是自己的专业领域，也能帮助你解开心中的一些困惑。
1加1等于2。
但是生活中的很多事并不像算数这样有明确的答案。
你自认为简单的1加1，结果可能是3，也可能是4，甚至可能是-2。
1加1不等于2，而是，这就是所谓的协同效应。
患者如果不信任或者敌视医生，会带来更加严重的后果。
很多人因为不信任医生而拒绝有着90%以上治疗效果的医院治疗，转而投向那些所谓的民间秘方。
如果患者能够充分信任医生，让医生成为自己最得力的助手，那么和谐的医患关系中迸发出的将是1加1大于2
的协同效应。
能够创造这种协同效应的不是医生也不是家人，而是患者本人。
患者和医生之间是紧张的敌对关系还是和谐的朋友关系，取决于患者本人的态度。