上行下行和平行沟通演示文稿
如何与上、平、下级沟通1
如何与平级沟通
1.退缩方式
退缩行为的出发点
• 别人的需求与愿望比自己的更为重要 • 别人有应享有的权利，自己却没有 • 你可以贡献的才智有限，对方则比你强得多
如何与平级沟通
5、求同存异，以大局为重
多补台，不拆台 有分歧巧处理 避免心生嫉妒
第四讲 如何与下级沟通
如何与下级沟通 现在你所管理的人员是几零后？
70后
有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨但依然会做；抗 压能力强；需要需要有稳定的收入
80后 90后
有一些叛逆；需要空间（工作、升职）；需要认同；抗压能 力较差；想法过多；心态发生变化时会消极；需要鼓励；会 有埋怨；喜欢轻松的团队氛围
如何与平级沟通
七、如何积极地沟通
1、坚持原则，维护权利 2、积极地提出要求 3、学会拒绝 4、积极地表明不同意见 例：同事请你帮忙写总结。
如何与平级沟通
1、坚持原则，维护权利
不做老好人 摆正工作原则和私人交情之间的关系 工作的原则性与灵活性的统一
如何与平级沟通
2、积极地提出要求
• 采取直截了当的态度 • 简明扼要、不必费心找借口 • 说明请求对方办事的理由 • 不要利用别人的友谊或是善意，不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求 • 例：老肖，怎么样，帮帮忙，汇总表下班前一定做出来。或者 老肖，提前两天把汇
5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 领导误解下属： 下属误解领导： 领导发火时：
6、学会回馈
第三讲 如何与上级沟通（部门间沟通)
如何与平级沟通
同级沟通
沟通的方向
沟通的方向
信息沟通如同河水在水渠里一样，总是根据肯定的方向、沿着肯定线路在特定的通道间流淌的，我们把这种信息流通的方向称为沟通的方向。
沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的，还可以是斜向的。
垂直的还可以进一步划分为自上而下和自下而上两种。
也就是说，根据信息流向的不同，沟通方向可以分为上行、下行和平行。
1.上行沟通
上行沟通即自下而上的沟通，指在组织中，信息从较低层次流向较高层次的沟通。
主要是下属依照规定向上级提出的正式书面或口头报告。
员工利用它向上级供应反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。
若无上行沟通，管理者则不行能了解员工的需求，也不知道自己的命令是否正确、指示是否被有效执行。
2.下行沟通
下行沟通即自上而下的沟通，指在组织中，信息从较高层次流向较低层次的沟通，一般是以命令方式传达上级的政策、方案、规划等。
上级通过下行沟通布置工作任务，下级通过下行沟通接受工作任务。
对于管理者与下属之间的沟通，我们经常想到的是自上而下的模式。
例如，组织的管理者给下属安排任务、介绍工作、告知政策、状况通报、指出需要留意的问题、供应工作绩效的反馈、下发文件等，这些都是下行沟通。
3.平行沟通
平行沟通即水平沟通，指在组织中，信息在同一部门的成员之间、同一层次（等级）的不同部门或成员之间的沟通。
事实证明，平行沟通可弥补信息纵向流淌的不足，有助于提高沟通效率，促进合作。
当然，假如平行沟通是在组织成员越过或避开各自的直接领导的状况下发生的，则有可能扰乱组织的管理秩序从而制造麻烦。
在一个组织中，平行沟通的形式有部门联谊会、碰头会、联合办公会等。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
1. 倾听上级的命令 当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。
（1）仔细倾听 当上级决定把某项工作交给你去执行时，你首先需 要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了 解一些具体信息。仔细倾听能帮助你获取这些信息。 利用传统的 “5W2H”的方法可以使你快速、准确地 明确上级的意图，记录任务要点。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
（3）学会拒绝上级 尽管上级的命令是你应该遵从的，但是如果领 导的命令确实难以实现，或者纯属刁难，你可 以言辞拒绝，也可以委婉避开。具体方式和选 择要依据具体的场合、领导的风格等各种因素 来综合考虑。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
4.如何面对上司的批评 • 批评是领导在履行职责 • 进行换位思考 • 不要过于计较上司的批评方式 • 不可推卸责任 • 知错即改 • 力戒消沉
和自己的顶头上司打交道，是我们管理者日常 工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的 沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途。 因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们的足 够重视。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
我们与上司主要有哪些方面的沟通 ?
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
1.倾听上级的命令 2.做好请示、汇报 3.正确处理与上级的矛盾冲突 4.正确面对上司的批评
（2）学会说服上级 当你获得的信息支持了你的决策，而和领导的决策相 冲突时，就要尝试着说服上级。
①要把握说话的时机 时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，工作 不太繁忙，思路比较清晰时陈述你的想法。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
②把握好说话的方式 依据领导的性格特征，来决定说话的方式。有 的领导性格比较温和，很注重自我表现形象， 提议时你需要委婉一些，注意措辞得当。如果 你的上司比较豪爽，就不妨直截了当地说出你 的想法。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通教学课件
沟通与人际关系的关联
沟通促进人际关系
通过有效的沟通，人们可以建立信任 、增进理解，从而促进人际关系的发 展。
人际关系对沟通的影响
良好的人际关系可以增强沟通的顺畅 性，提高沟通效果。
沟通与人际关系的发展
01
02
03
初级沟通
包括基本的听说技巧，如 表达、倾听、非语言交际 等。
中级沟通
包括更复杂的技巧，如理 解、反馈、协商等。
。
下行沟通
指上级向下级传达指示、布置任 务或传达政策的过程。下行沟通 能够确保下级明确上级的意图和
工作要求，并及时执行任务。
平行沟通
指同级之间进行的沟通。平行沟 通能够促进部门之间的协调和合
作，避免信息重复和误解。
组织内沟通与人际关系的挑战与解决方案
01
挑战一
信息失真或传递不及时。解决方案：建立有效的信息传递机制，确保信
良好的沟通与人际关系能够为组织 带来新的思维和观点，激发成员的 创新和变革精神。
增强组织凝聚力
通过增强成员之间的联系和互动， 沟通与人际关系能够增强组织的凝 聚力和向心力。
组织内上行、下行和平行沟通的运作
上行沟通
指下级向上级汇报工作、提出建 议或解决问题的过程。上行沟通 能够让上级了解下级的工作情况 和问题，并及时做出决策和反馈
社交媒体
社交媒体的出现对传统沟通方式产生了重大影响，未来的研究将探讨社交媒体在沟通与人 际关系中的作用。
人机交互
随着人工智能技术的发展，人机交互将成为未来研究的热点，如何让机器更好地理解人类 情感和需求，以及如何实现更自然的交互将成为研究的重要方向。
实践建议
提高自我认知
01
了解自己的沟通风格和偏好，以便更好地适应不同的沟通环境
如何与上级下级平级沟通ppt(84张)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养主动倾听技巧
《如何与上下级沟通》课件
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
上行,下行,平行沟通的分类标准
上行,下行,平行沟通的分类标准序上行、下行和平行沟通的分类标准在我们日常生活和工作中，沟通是非常重要的。
而在组织内部，沟通也是至关重要的一环。
为了更好地理解和分析组织内部的沟通方式，我们可以将其分为上行、下行和平行三种类型。
在本文中，我将介绍这三种沟通方式的分类标准，并探讨它们在组织中的重要性。
上行沟通上行沟通是指下属向上级领导或管理层传达信息的方式。
这种沟通方式通常涉及报告工作进展、提出问题或建议等内容。
上行沟通对于管理者来说非常重要，因为他们可以了解到下属对工作的看法和反馈，从而及时调整工作方向和解决问题。
而对于下属来说，上行沟通则是一种表达自己观点和意见的途径，有助于提升工作效率和组织发展。
下行沟通下行沟通则是指上级向下属传达信息的方式。
这种沟通方式通常涉及传达公司政策、安排工作任务、提供反馈等内容。
下行沟通对于下属来说非常重要，因为他们可以及时了解到公司的决策和安排，从而更好地完成工作任务。
对于管理者来说，下行沟通则是一种指导和激励下属的方式，有助于提高团队的执行力和凝聚力。
平行沟通平行沟通是指同级之间或不同部门之间的沟通方式。
这种沟通方式通常涉及协调工作、交流信息或解决问题等内容。
平行沟通对于整个组织来说非常重要，因为它可以促进不同部门之间的合作和协调，有助于提升整体效率和创新能力。
平行沟通也可以加强团队之间的合作和信任，从而提高工作效率和员工满意度。
个人观点和理解从我个人的经验和观察来看，上行、下行和平行沟通在组织中都具有非常重要的作用。
合理有效的上行沟通可以让管理者更好地了解团队的想法和需求，并及时调整工作方向，提高团队的凝聚力和归属感。
下行沟通则可以让下属清晰了解公司的决策和安排，从而更好地完成工作任务，并对公司的发展方向有清晰的认识。
而平行沟通不仅可以促进部门之间的合作和协调，还可以提高整体的工作效率和创新能力。
我认为上行、下行和平行沟通都是组织中非常重要的一环，需要得到重视和有效管理。
2《中层层级沟通》3上行沟通
• 因此，他看似随意的几句言语，中层都应该慎重对待。要做到“课题化”，可以准备一个 专门和领导谈话的记录本，或是使用有道云笔记、印象云笔记等办公软件，在与领导交流 过程中第一时间记录重要方式
• 汇报的注意事项：
• ①重在主动。一个积极有为的员工，必须主动向领导汇报各类事务， 让领导即使不在，也能对组织内部情况了如指掌，从而心生安全感。
层级沟通（三）
上行沟通有困难？
3个诀窍助你一臂之力！
上行沟通有困难？3个诀窍助你一臂之力！
• 在管理实践中，组织内的沟通一般有上行沟通、下行沟通和平行沟通 三种方式。在和不同层级的人沟通时，必须学会调整状态，改变交流 方式，以达到沟通目的。 • 为了更好地鼓励沟通，惠普公司就采用了“敞开式大房间”的办公室 布局方式，无论是底层员工，还是最高主管，都在没有隔断、没有门 户的大办公室工作。这种做法激励并且保证了不同层级沟通的顺畅， 打消了企业内部因为等级差异而产生的沟通障碍。不仅如此，惠普公 司还要求在内部工作时，称呼不需要带头衔，即使是对董事长也是直 呼其名，创造了平等和谐的沟通氛围。
• ②汇报的内容：已经完成的工作需要给领导汇报，汇报时要遵循“结 果为主，过程为辅”的原则；部门工作的近期计划和想法需要给领导 汇报，告知领导你近期在做什么、在想什么；部门人员情况分析需要 给领导汇报，告知领导目前组织人员是否稳定、战斗力如何等等，加 强领导对情况无形地掌控。
上行沟通 重汇报：让领导了解你的重要方式
• 汇报的注意事项：
• ③汇报的频次：日常事务性工作常规汇报，阶段性计划和想法周期汇 报，部门人员状况根据需要汇报。
• ④汇报的方式：书面汇报为主，口头汇报为辅。坚持书面汇报可以提 升职业化程度，而口头汇报则更具有时效性，两者相辅相成，才是根 本。
《如何与上下级沟通》PPT课件_OK
14
与领导相处的原则
3、关键的地方要请示（“4W1H”）
• 关键事情（WHAT） • 关键地方（WHERE） • 关键时刻（WHEN） • 关键原因（WHY） • 关键方式（HOW）
2021/8/21
15
与领导相处的原则
4、工作要有独立性，能独挡一面
• 要有独立的见解 • 能够承担一些重大的任务 • 把同事忽略的问题承担下来
• 为了成功，你必须联合别人。如果你能和 你的同僚适当地搭配组合，相辅相成，便 能收到良好的“相乘功效”
4、良性竞争、祛除嫉妒
竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性 竞争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”， 相互促进，共同优化
2021/8/21
26
部门间沟通的技巧
1、保持最佳距离
2、善于倾听
2021/8/21
10
沟通中的信息传递系 统
• 编码能力：表达力 • 解码能力：理解力
2021/8/21
11
目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
2021/8/21
12
1、敬业精神
与领导相处的原则
• 对工作有耐心、恒心和毅力 • 苦干加巧干 • 敬业要能干会道
2021/8/21
迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方
2021/8/21
21
案例B---“达标”的沟通
方式
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得
公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你 们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
沟通创造和谐-有效的内部沟通
沟通创造和谐-有效的内部沟通沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。
这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。
有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢?一、内部沟通类型在企业内部存在各种形形色色的沟通形式，本文在这里依据上下级以及平级的关系将企业内部沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
1.上行沟通：上行沟通就是指自下而上的沟通，通过上行沟通，既可以使上司了解下情，也可以让下级和职工得到反映自己意见、表达自己愿望的机会，获得心理上的满意。
2.下行沟通：下行沟通就是指自上而下的沟通，这种沟通方式的目的和作用体现为：让员工明确企业的目标;为有关工作下指示;使下属了解工作任务与其他任务的关系;对下属供应关于工作程序和实务的资料;对下属反馈其工作绩效。
只有下行沟通畅通，才能使下级和职工了解上级的意图和思路，明确奋斗目标和行动步骤，上司也才能又可能与职工取得共识，从而使职工以积极的态度去完成各项工作任务。
但是，由于这种沟通方式较简单形成一种权力气氛，而一旦有了这种权力气氛，会使下级产生被驱使的感受，极易产生逐级失真的现象，信息简单被误会、曲解、搁置、漏失。
3。
平行沟通：平行沟通就是指企业机构中处于同一层级上的群体或个人之间的信息沟通，平行沟通通常具有业务协调性质。
它能够加强各部门之间的了解，协调工作，互通信息，增加团结，克服本位主义，削减扯皮现象等。
4。
斜向沟通：斜向沟通就是指同一企业中非同一企业层级上的单位或个人之间的沟通。
上行、下行沟通，属于纵向的沟通，平行沟通则属于横向沟通。
有时参谋部门与直线部门之间也需要进行沟通，这就是斜向沟通。
这种沟通类型在企业变革出现扁平化和团队管理的趋势时，尤显重要。
解决好上传、下达以及平行沟通的问题，保证信息的畅通，就能为公司的进一步壮大供应保障。
二、内部沟通原则1.等距离沟通：高质量的内部沟通应建立在公平的基础上。
假如沟通者之间无法做到等距离，期间所进行的沟通就将难以产生抱负的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我不签， 我就是不签。
与员工沟通的案例分析
这里告诉我们，由于一些员工对新晋升的管理员带有一定的对 抗心理，因此作为基层管理员，在遇到类似事件时，一定要小 心谨慎处理；作为管理员，我们的出发点是为解决问题，而不 是制造对抗局面，所以，首先我们要控制好自己的情绪，不要 过于激动，说话语气要尽量温和、委婉。批评员工时要注意“ 三明治”原则。 请看如果我们的管理员用另一种语气、方法，结局有何不同。
与下属沟通的原则
1
1. 使命令具体化（5W2H）
正
2. 注意命令的可接受性
确
3. 注意命令的语气
地
传
4. 确认下属的理解，让下属提出疑问
达
5. 相应的授权
命
令
6. 给予适当的指导
与下属沟通的原则
2
倾 1. 主动与员工交谈 听 2. 以开放的心态咨询、聆听员工的意见 下 属 3. 尝试了解员工的立场 的 4. 以轻松的形式与员工交流 意 见
与上级沟通的原则
4
1.批评是领导在履行职责
面
2.进行换位思考
对 上
3.不要过于计较上司的批评方式
级
4.不可推卸责任
的 批
5.知错即改
评
6.力戒消沉
与上级沟通的原则
1 倾听上级的命令 2 做好请示、汇报 3 正确处理与上级的矛盾冲突 4 积极面对上级的批评
如何恰当地与下级沟通？
• 传达命令 • 倾听下属的意见 • 赞扬下属 • 批评下属 • 处理冲突
为何沟通
• 传达信息 • 解决问题 • 团队建设/营造氛围 • 达成共识
沟通的要素— 5W2H
• Who — 与谁沟通？
• Why — 为什么沟通？
Who
• When — 何时沟通？ • n
• Where — 在哪里沟通？ • How — 如何沟通？
What
Where
• 处理与上级的矛盾冲突
• 面对上级的批评 小组讨论 ➢ 每组认领一个主题，小组讨论（5分钟） ➢ 每组选一个发言人，展示小组讨论结果。
与上级沟通的原则
1
倾 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头） 听 2.及时确认 上 级 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 的 4.制定详细计划 命 令
与上级沟通的原则
与下属沟通的原则
3
1. 善于发现下属的优点
善
2. 赞扬的态度要诚恳
于
3. 赞扬的内容要具体
赞
扬
4. 选择恰当的赞扬场合
下 属
5. 除了直接赞扬外，间接赞扬也往往能
起到很好的效果
与下属沟通的原则
4
适
1. 选择恰当的批评场合
当
地
2. 批评要有理有据
批
3. 注意语言技巧
评
下
属
与下属沟通的原则
1. 引咎自责，自我批评
一天，某员工工作比较散漫，且对新上任的管 理员（领班）带着一种对抗的心理，在操作中 故意将生产中的废料放在地板上，组长发现这 现象后，她们的对话------
案例(续)
组长：ＸＸＸ，为什么将这些废料放在地上？ 操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。 组长：（管理员一听，来火了）如果你不马上捡起放好，我就给你警告。 操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可 以捡呀。 组长：（这时候更来火了）好，我马上给你警告，看你捡不捡。
5
2. 放下架子，主动答腔 妥
善
3. 不与争论，冷却处理
地
4. 请人周旋，从中化解
处
理
5. 避免尴尬，电话沟通
冲 突
6. 寻找机会，化解矛盾
7. 宽宏大度，适度忍让
与下属沟通的原则
1 正确的传达命令 2 善于倾听下属的意见 3 善于赞扬下属 4 适当地批评下属 5 妥善处理与员工的冲突
与员工沟通的案例分析
与员工沟通的案例分析
组长：ＸＸＸ，以前你在5S 方面都做得很好，为什么今天会有这些废料掉 到地上呢？请你把它放好！
操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。 组长：我知道你放好过，但问题是：它现在就在地上，是吧？ 操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可以捡呀！ 组长：这些废料是在你所负责区域发现的，而且是由于你的不当操作造成的。
2
1.关注上司的期望
向 上
2.客观、准确，不突出个人
级
3.随时汇报与阶段汇报密切结合
请
示
、
请示、汇报的基本态度：
汇 报
• 尊重但不吹捧 • 请示但不依赖 • 主动但不越权
与上级沟通的原则
3
1.尊重上级
与
2.学会说服上级
上
级
①要把握说话的时机
的
②把握好说话的方式
矛
盾
③注意说服技巧
冲 突
3.学会拒绝上级
沟通的再认识
根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上 的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个 比率会更高。
对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中70% 的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职症状来自沟通不 畅。
另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，80% 的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的 技巧。
我们应该对自己的工作负责，对吧？ 操作员：我很忙！现在没时间。 组长：好，我给你一点时间。五分钟后我会再回来。我相信你是个负责任的
人！希望你不要令我失望喔！ 操作员很快就把地上的垃圾处理好了.
与员工沟通的案例分析
在这种情况之下，相信大多数员工都比较容易接受。但碍于 面子，她可能不会当你的面捡起废料。你可以暂时离开，给 她一个台阶下台，绝大部分员工会把自己的工作做好。假如 还有极少数顽固分子，五分钟后仍没有动作，我们可以采取 其他的处理方法。譬如：离线处理，向上级汇报，组长应该 避免在生产线上与员工发生激烈争吵，因为这样会直接影响 生产和员工士气。 记住，在任何时候，我们都应该“先礼后兵”。
上行下行和平行沟通演示文稿
优选上行下行和平行沟通
自我介绍
姓 名：路 娜 / Leona Lu 部 门：Campus T&D 电 话：7889-36377 邮 箱：Leona Lu 个人特质：直率、乐于分享
喜欢摄影、看电影
My Team
培训内容
➢ 沟通的再认识 ➢ 沟通的要素 ➢ 如何恰当地与上司进行沟通 ➢ 如何有效地与下属进行沟通
• How much — 沟通成本？
与上级进行有效沟通
➢ 和自己的顶头上司打交道， 是我们管理者日常工作的重点。 沟通的效果如何既关系到我们 的沟通能力的表现，又影响到 我们发展的前途。因此，恰当 地与上级沟通更应该引起我们 的足够重视。
如何有效地与上级沟通？
• 倾听上级的指示
• 向上级请示、汇报