上行沟通与下行沟通
沟通的方向
沟通的方向
信息沟通如同河水在水渠里一样，总是根据肯定的方向、沿着肯定线路在特定的通道间流淌的，我们把这种信息流通的方向称为沟通的方向。
沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的，还可以是斜向的。
垂直的还可以进一步划分为自上而下和自下而上两种。
也就是说，根据信息流向的不同，沟通方向可以分为上行、下行和平行。
1.上行沟通
上行沟通即自下而上的沟通，指在组织中，信息从较低层次流向较高层次的沟通。
主要是下属依照规定向上级提出的正式书面或口头报告。
员工利用它向上级供应反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。
若无上行沟通，管理者则不行能了解员工的需求，也不知道自己的命令是否正确、指示是否被有效执行。
2.下行沟通
下行沟通即自上而下的沟通，指在组织中，信息从较高层次流向较低层次的沟通，一般是以命令方式传达上级的政策、方案、规划等。
上级通过下行沟通布置工作任务，下级通过下行沟通接受工作任务。
对于管理者与下属之间的沟通，我们经常想到的是自上而下的模式。
例如，组织的管理者给下属安排任务、介绍工作、告知政策、状况通报、指出需要留意的问题、供应工作绩效的反馈、下发文件等，这些都是下行沟通。
3.平行沟通
平行沟通即水平沟通，指在组织中，信息在同一部门的成员之间、同一层次（等级）的不同部门或成员之间的沟通。
事实证明，平行沟通可弥补信息纵向流淌的不足，有助于提高沟通效率，促进合作。
当然，假如平行沟通是在组织成员越过或避开各自的直接领导的状况下发生的，则有可能扰乱组织的管理秩序从而制造麻烦。
在一个组织中，平行沟通的形式有部门联谊会、碰头会、联合办公会等。
2015事业单位公共基础知识—行政沟通
公共基础知识—行政沟通一、行政沟通的涵义行政沟通是指行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间借助一定媒介和通道传递思想观点和情感信息，交流情报信息，以期达到相互了解、协同合作的一种管理活动。
行政沟通既是行政管理的重要环节，又是一种重要的工作技巧。
二、行政沟通的类型一般而言，行政沟通的类型可分为正式沟通与非正式沟通两种。
１、正式沟通正式沟通是指通过正式的行政组织程序，沿着正式的组织线路所进行的信息传递和交流。
正式沟通是行政沟通的一条主要渠道。
根据信息流向的不同可分为下行、上行、平行三种：（１）下行沟通。
下行沟通是指行政组织按行政隶属关系自上而下进行的信息传递。
比如：对下级明确行政目标；下达有关工作方面的指示；提供关于组织程序和行动情况等。
下行沟通要做到的是“上情下达”，这是调动下级积极性的重要手段。
（２）上行沟通。
是指按照行政隶属关系，由下级向上级反映意见和情况的过程。
上行沟通的目的是实现“下情上达”。
如下级向上级呈送材料反映情况等。
它既是下级对上级指示作出反馈，使上级了解决策执行的程度，又是下级向上级提供新决策的信息资料。
这种沟通既可使上级了解下情，又能调动下级参与的积极性。
缺点是下级可能报喜不报忧。
（３）平行沟通。
又叫横向的沟通，是指同一层级的组织或同事之间的相互沟通。
它可以增进各部门、各单位之间的了解和合作。
经常采用的是协商方式，以此促进互相了解，消除扯皮现象，达到和谐同步地共同完成行政组织的大目标。
正式沟通的特点是沟通效果好、约束力强、信息可靠。
缺点是沟通速度较慢和缺乏灵活性。
正式沟通的主要内容包括：行政机构正式发布的命令、指示、通告、法令、规章、规则、章程等，以及下级向上级通过正式途径传递的请示、建议、申请、报告等。
２、非正式沟通非正式沟通是指通过正式规章制度和正式组织程序以外的，以行政人员交往关系为基础进行的信息交流。
它是一种社会现象，它的效力有时会超过正式沟通。
它的特点是传递速度非常快，但是容易导致信息内容失真。
简述行政沟通的类型
简述行政沟通的类型行政沟通是指在行政管理过程中进行信息传递、意见交流和决策推动等活动的过程。
根据参与者及传递信息的方式，行政沟通可以分为以下几个类型。
首先是下行沟通。
下行沟通是指来自上级向下级的信息传递。
在组织中，上级需要向下级传达工作任务、方针政策、工作要求等重要信息，以确保工作的顺利进行。
下行沟通的特点是信息传递的方向往往是单向的，上级传达信息的同时要注意清晰明确，以便下级正确理解并执行。
其次是上行沟通。
上行沟通是指来自下级向上级的信息反馈。
通过上行沟通，下级可以向上级汇报工作进展、问题和需求等方面的信息，以便上级及时了解情况并采取相应措施。
上行沟通的好处是能够提供真实的信息来源，帮助上级做出准确的判断和决策。
第三是横向沟通。
横向沟通是指在同一层级的不同部门或岗位之间进行的信息交流。
横向沟通有助于加强不同部门之间的协作和协调，促进团队合作，避免信息壁垒和内耗。
横向沟通的形式多样，可以通过会议、邮件、电话等方式进行，以解决工作中的问题和难题。
另外还有对外沟通。
对外沟通是指与组织外部的相关方进行信息交流和合作。
在行政管理中，组织需要与政府、合作伙伴、公众等进行沟通，以便更好地履行社会责任和维护声誉形象。
对外沟通需要注重宣传能力和语言表达能力，以便与外界建立良好的沟通关系。
行政沟通在实际工作中有着重要的指导意义。
首先，良好的行政沟通有助于信息的流动和有效传递，提高工作效率。
及时准确地传递信息，可以避免信息传递的误解和偏差，从而促进工作的顺利进行。
其次，行政沟通可以增强组织内部的凝聚力和团队合作。
通过沟通交流，可以促进员工之间的理解和信任，培养积极向上的工作氛围。
另外，行政沟通还有利于提高组织的对外形象和声誉。
通过与外部相关方的沟通合作，可以建立起良好的合作关系，为组织的发展提供有力支持。
总之，行政沟通的类型包括下行沟通、上行沟通、横向沟通和对外沟通。
有效的行政沟通对于组织的发展和管理非常重要，它能促进信息的传递和共享，增强内部团队的合作和凝聚力，同时也有利于维护外部形象和声誉。
第二章社会心理学知识第六节沟通的结构与功能
第六节沟通与人际关系第一单元沟通的结构与功能一、沟通的定义沟通：指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
1、人际沟通：是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式.2、大众沟通（传媒沟通）：，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。
二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成.（一）信息源：信息源是具有信息并试图沟通的个体.（二）信息:是沟通者试图传达给他人的观点和情感。
在沟通使用的各种符号系统中,最重要的是语词.语词可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）.面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。
（三)通道：是沟通过程的信息载体。
人际沟通是以视听交流为主的沟通。
在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通方式。
因为面对面的沟通除了语词信息外,还有交流双方的整体心理状态的信息,并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来,可以保证沟通的顺利进行。
（四）信息接受者：信息接受者是沟通的另一方。
（五）反馈：反馈使沟通成为一个双向的交互过程.（六)障碍（七）背景：背景是沟通发生时的情境。
沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。
三、沟通的主要功能1、沟通是获取信息的手段；2、沟通是思想交流与情感分享的工具;3、沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素;4、沟通是减少冲突,改善人际关系的重要途径；5、沟通能协调群体内的行动,促进效率的提高与组织目标的实现;四、人际沟通的分类（一）正式沟通与非正式沟通（按组织系统划分）1、正式沟通：是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。
优势：信息通道规范,准确度较高2、非正式沟通:是在正式通道外进行的信息传递与交流.优势:形式灵活,传播速度快,但存在着随意性和可靠性差的问题.（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（按信息流动方向划分）1、上行沟通：上行沟通是指下情上达2、下行沟通：下行沟通是指上情下达。
社会心理学_人际沟通第三节人际沟通分类
练习题
4．某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在记事贴 上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（ ） A．单向沟通 B．口头沟通 C．下行沟通 D．Y型沟通 5．人际沟通有许多形式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之 间的吵架属于（ ） A．假相倚沟通 B．非对称性相倚沟通 C．反应性相倚 D．彼此相倚 6．在现实的沟通过程中，有时候，沟通的一方只按照自己预定计划 进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言 行，这属于下列哪种沟通方式（ ） A．假相倚沟通 B．非对称性相倚沟通 C．反应性相倚 D．彼此相倚
5. 人际距离
人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。 由于人们的关系不同，人际距离因而不同。 霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四 种人际距离。 （一）公众距离（3.6-7.5米） （二）社交距离（1.2-3.6米） （三）个人距离（0.45-1.2米） （四）亲密距离（0-0.45米）
人们通常使用的主要身体运动 语言及其重要意义有：
摆手：制止或否定
双手外推：拒绝 双手外摊：无可奈何 双臂外展：阻拦 搔头皮或脖颈：困惑
搓手相拽衣领：紧张
拍脑袋：自责 耸肩：不以为然或无可奈何
4. 姿势
姿势是个体运用身体或肢体动作
表达某种情感及态度的体语。尽 管姿势及其意义与文化有关，但 通过姿势进行沟通的适应范围还 是较为宽泛的。
面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形
3. 身体运动和触摸
式。 面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、强烈 与轻微等情感。由于它可控、易变、效果较为明 显。
a.身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手
势语占有重要位置。 b.触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体 接触时情感体验最为深刻。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
1. 倾听上级的命令 当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。
（1）仔细倾听 当上级决定把某项工作交给你去执行时，你首先需 要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了 解一些具体信息。仔细倾听能帮助你获取这些信息。 利用传统的 “5W2H”的方法可以使你快速、准确地 明确上级的意图，记录任务要点。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
（3）学会拒绝上级 尽管上级的命令是你应该遵从的，但是如果领 导的命令确实难以实现，或者纯属刁难，你可 以言辞拒绝，也可以委婉避开。具体方式和选 择要依据具体的场合、领导的风格等各种因素 来综合考虑。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
4.如何面对上司的批评 • 批评是领导在履行职责 • 进行换位思考 • 不要过于计较上司的批评方式 • 不可推卸责任 • 知错即改 • 力戒消沉
和自己的顶头上司打交道，是我们管理者日常 工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的 沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途。 因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们的足 够重视。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
我们与上司主要有哪些方面的沟通 ?
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
1.倾听上级的命令 2.做好请示、汇报 3.正确处理与上级的矛盾冲突 4.正确面对上司的批评
（2）学会说服上级 当你获得的信息支持了你的决策，而和领导的决策相 冲突时，就要尝试着说服上级。
①要把握说话的时机 时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，工作 不太繁忙，思路比较清晰时陈述你的想法。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通
②把握好说话的方式 依据领导的性格特征，来决定说话的方式。有 的领导性格比较温和，很注重自我表现形象， 提议时你需要委婉一些，注意措辞得当。如果 你的上司比较豪爽，就不妨直截了当地说出你 的想法。
上行沟通和下行沟通中应注意的问题
上行沟通和下行沟通中应注意的问题上行沟通和下行沟通是职场里的一门大学问，很多人对此可能不以为然，觉得这都是小事，谁不会说话呢？可是，哎呀，这可真是大有学问。
想象一下，上行沟通就像是你在和老板汇报工作，得把事情说得清清楚楚，别让他听得一头雾水。
要是你说话像是在下围棋，拐来拐去，老板可真会抓狂。
而下行沟通呢，就像是在给下属发号施令，得让他们明白你的意思，别让他们听了之后依然一脸茫然。
说到上行沟通，咱们就得聊聊信息传递的重要性。
你想啊，如果你每次都只说个大概，老板肯定会不满，心里想“你到底在说什么呀？”所以，简洁明了是关键。
举个例子，你向老板汇报项目进展，别光说“挺顺利的”，这可不够，得说出具体的数据、进度，还有遇到的问题。
记得有次我同事汇报，结果说了半天，老板直接问他“那你到底做了什么？”这时候他就像吃了个大西瓜，傻乎乎的，结果浪费了大家的时间。
说完上行沟通，再聊聊下行沟通。
这可是个大课题哦。
下属如果听不懂你的指令，那你简直是白忙活了。
你想啊，指挥一支军队，如果指令发出去，大家都懵了，那可真是麻烦。
为了避免这种情况，咱们得做到明确、简洁、易懂。
比如说，有次我老板给我们布置任务，结果用了个专业术语，大家听得都一脸懵。
最后还得请教他，真是费了九牛二虎之力才弄明白。
下行沟通就是得用人家听得懂的语言，别把大家都绕进去。
再说说沟通的频率。
上行沟通不能等到快到截止日期才匆匆忙忙汇报，这就像是临阵磨枪，效果可不好。
应该定期和老板交流，保持信息畅通。
这样不仅能让老板了解进展，还能及时得到反馈，避免最后出乱子。
下行沟通也是，不能老是大事小事都丢给下属，让他们自生自灭。
定期开会，了解他们的需求，听听他们的想法，这样团队才能更团结，更有效率。
情感因素在沟通中也很重要。
上行沟通的时候，咱们可以适当带点情感，这样能让老板觉得你在用心，比如说“这次项目我特别投入，结果出乎意料的好”。
这样老板听了心里也会乐呵乐呵，更愿意支持你。
沟通分类搜索式
沟通分类搜索式一、正式沟通和非正式沟通从组织系统区分，将沟通分为正式沟通和非正式沟通。
信息通过组织明文规定的渠道进行的传递和交流是正式沟通。
组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报、各种会议以及组织与其他组织之间的公函往来都属于正式沟通。
其优点是信息通路规范、准确度较高。
在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流称为非正式沟通，如员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等。
因为非正式沟通不但表露或反映人们的真实动机，同时也常提供组织没有预料的内外信息，因此现在的管理者都很重视非正式沟通，常利用私人会餐及非正式团体的娱乐活动等，多与员工接触并从中获取各种资料，作为改善管理或拟订政策的参考。
非正式沟通既具有沟通形式灵活，信息传播速度快等优点，又具有随意性和不可靠性等致命的弱点。
二、下行沟通、上行沟通和平行沟通根据信息流动的方向，将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
下行沟通是上级向下级传递信息。
如企业的上级领导向下级发布命令和指示。
这种沟通方式大体有五种目的：传达工作指示；促使员工了解本项工作与其他任务的关系；提供关于程序与任务的资料；向下级反馈其工作绩效；向员工阐明组织目标，使员工增强其“任务感”。
这种自上而下的沟通能够协调组织内各层级之间的关系，增强各层级之间的联系，对下级具有督导、指挥、协调和帮助等作用。
因此，这种沟通形式受到古典管理理论家的重视，今天仍为许多企业所沿用。
但是，这种沟通易于形成一种“权利气氛”而影响士气，并且由于曲解、误解或搁置等因素，所传递的信息会逐步减少或歪曲。
上行沟通是指由下级向上级传递信息。
如员工向上级报告工作情况、提出自己的建议和意见、表述自己的态度等。
在组织中，不仅要求下行沟通迅速有效，而且还应保证上行沟通畅通无阻。
因为只有这样，领导者才能及时掌握各种情况，从而做出符合实际的决策。
但有关研究表明：有时自下而上的信息沟通即使到达了管理阶层，通常也不会被重视，或根本没被注意到，并且在逐层上报过程中内容会被逐层压缩，细节会被一一删去，造成严重失真。
上行沟通和下行沟通中应注意的问题案例分析
上行沟通和下行沟通中应注意的问题案例分析
1、不应该责备当事人，当错误发生时责备是不能解决问题的，而是查找问题发生的根源。
2、流程指导停留于说，也就是口头沟通是无效的，在被指导者没有完全理解指导者所教内容
3、应当让被指导者复述所理解的内容，形成书面的指导记录下来。
4、要获得竞争优势管理者必须提高组织效率、质量、顾客反应和创新，良好的沟通是基础。
5、在群体式组织中，沟通主要功能:控制、激励、表达情绪、提供信息。
6、沟通的过程当中包括传送阶段和反馈阶段
7、管理者要培养积极的沟通心态，要充分意识沟通对管理的重要性。
上行,下行,平行沟通的分类标准
上行,下行,平行沟通的分类标准序上行、下行和平行沟通的分类标准在我们日常生活和工作中，沟通是非常重要的。
而在组织内部，沟通也是至关重要的一环。
为了更好地理解和分析组织内部的沟通方式，我们可以将其分为上行、下行和平行三种类型。
在本文中，我将介绍这三种沟通方式的分类标准，并探讨它们在组织中的重要性。
上行沟通上行沟通是指下属向上级领导或管理层传达信息的方式。
这种沟通方式通常涉及报告工作进展、提出问题或建议等内容。
上行沟通对于管理者来说非常重要，因为他们可以了解到下属对工作的看法和反馈，从而及时调整工作方向和解决问题。
而对于下属来说，上行沟通则是一种表达自己观点和意见的途径，有助于提升工作效率和组织发展。
下行沟通下行沟通则是指上级向下属传达信息的方式。
这种沟通方式通常涉及传达公司政策、安排工作任务、提供反馈等内容。
下行沟通对于下属来说非常重要，因为他们可以及时了解到公司的决策和安排，从而更好地完成工作任务。
对于管理者来说，下行沟通则是一种指导和激励下属的方式，有助于提高团队的执行力和凝聚力。
平行沟通平行沟通是指同级之间或不同部门之间的沟通方式。
这种沟通方式通常涉及协调工作、交流信息或解决问题等内容。
平行沟通对于整个组织来说非常重要，因为它可以促进不同部门之间的合作和协调，有助于提升整体效率和创新能力。
平行沟通也可以加强团队之间的合作和信任，从而提高工作效率和员工满意度。
个人观点和理解从我个人的经验和观察来看，上行、下行和平行沟通在组织中都具有非常重要的作用。
合理有效的上行沟通可以让管理者更好地了解团队的想法和需求，并及时调整工作方向，提高团队的凝聚力和归属感。
下行沟通则可以让下属清晰了解公司的决策和安排，从而更好地完成工作任务，并对公司的发展方向有清晰的认识。
而平行沟通不仅可以促进部门之间的合作和协调，还可以提高整体的工作效率和创新能力。
我认为上行、下行和平行沟通都是组织中非常重要的一环，需要得到重视和有效管理。
沟通与人际关系上行下行和平行沟通教学课件
沟通与人际关系的关联
沟通促进人际关系
通过有效的沟通，人们可以建立信任 、增进理解，从而促进人际关系的发 展。
人际关系对沟通的影响
良好的人际关系可以增强沟通的顺畅 性，提高沟通效果。
沟通与人际关系的发展
01
02
03
初级沟通
包括基本的听说技巧，如 表达、倾听、非语言交际 等。
中级沟通
包括更复杂的技巧，如理 解、反馈、协商等。
。
下行沟通
指上级向下级传达指示、布置任 务或传达政策的过程。下行沟通 能够确保下级明确上级的意图和
工作要求，并及时执行任务。
平行沟通
指同级之间进行的沟通。平行沟 通能够促进部门之间的协调和合
作，避免信息重复和误解。
组织内沟通与人际关系的挑战与解决方案
01
挑战一
信息失真或传递不及时。解决方案：建立有效的信息传递机制，确保信
良好的沟通与人际关系能够为组织 带来新的思维和观点，激发成员的 创新和变革精神。
增强组织凝聚力
通过增强成员之间的联系和互动， 沟通与人际关系能够增强组织的凝 聚力和向心力。
组织内上行、下行和平行沟通的运作
上行沟通
指下级向上级汇报工作、提出建 议或解决问题的过程。上行沟通 能够让上级了解下级的工作情况 和问题，并及时做出决策和反馈
社交媒体
社交媒体的出现对传统沟通方式产生了重大影响，未来的研究将探讨社交媒体在沟通与人 际关系中的作用。
人机交互
随着人工智能技术的发展，人机交互将成为未来研究的热点，如何让机器更好地理解人类 情感和需求，以及如何实现更自然的交互将成为研究的重要方向。
实践建议
提高自我认知
01
了解自己的沟通风格和偏好，以便更好地适应不同的沟通环境
上行下行平行沟通的分类标准
上行下行平行沟通的分类标准上行下行平行沟通是指交流双方在同一层次上进行信息传递，互相传递消息的能力和方式类似。
在组织和沟通学中，对上行下行平行沟通的分类主要从以下几个方面来进行：1. 形式上行下行平行沟通可以通过口头、书面、电子邮件、会议等形式进行。
口头形式包括面对面交谈、电话沟通等；书面形式包括报告、备忘录、书信等；而电子邮件则是通过电子邮件系统进行的书面交流形式。
会议是一种集体讨论的形式，可以用于上行下行平行沟通。
2. 目的上行下行平行沟通的目的可以分为信息传递、工作协调和问题解决。
信息传递是组织中最常见的沟通目的，它可以是上级向下级传递指示、政策、目标等信息，也可以是下级向上级报告工作进展、问题反馈等。
工作协调是指通过沟通来协调不同部门、不同职能之间的工作，以保证组织的正常运转。
问题解决是指通过沟通来解决工作中出现的问题，对于问题的定义、分析、解决方案的制定和实施等都需要通过沟通进行。
3. 方向上行下行平行沟通可以分为纵向和横向沟通。
纵向沟通是指上级与下级之间的沟通，也就是上行沟通和下行沟通。
上行沟通是指下级向上级传递信息，如员工向领导汇报工作进展；下行沟通是指上级向下级传递信息，如领导向员工下达指令。
横向沟通是指同级之间的沟通，如部门之间、同级员工之间的信息交流。
横向沟通可以促进部门之间的协调合作，提高组织绩效。
4. 频率和速度上行下行平行沟通的频率和速度也是分类的一种标准。
频率是指沟通的次数，速度是指信息传递的时间。
如果沟通频率高，即交流双方的沟通次数多，信息的传递速度快，那么可以加快问题解决和工作协调的速度，提高组织的运转效率。
如果沟通频率低，交流双方的信息传递速度慢，可能导致工作滞后、问题积累等。
总结来说，上行下行平行沟通可以从形式、目的、方向和频率及速度等方面进行分类。
了解和掌握这些分类标准，可以帮助组织更好地进行上行下行平行沟通，提高工作效率和组织绩效。
人际沟通方式有哪些人际沟通方式
人际沟通方式有哪些人际沟通方式二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。
（一）语言沟通与非语言沟通1. 语言沟通指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。
利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
2. 非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。
主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。
非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。
（二）口语沟通与书面语沟通1. 口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。
它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。
但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。
如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。
2. 书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。
书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。
（三）直接沟通与间接沟通1. 直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。
2. 间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。
这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。
即使远隔千里，人与人之间，通过电话、短信、E-mail 可以像面对面一样地交流信息。
上行下行和平行沟通
的 批
5.知错即改
评
6.力戒消沉
13
与上级沟通的原则
1 倾听上级的命令 2 做好请示、汇报 3 正确处理与上级的矛盾冲突 4 积极面对上级的批评
14
如何恰当地与下级沟通？
• 传达命令 • 倾听下属的意见 • 赞扬下属 • 批评下属 • 处理冲突
15
与下属沟通的原则
1
1. 使命令具体化（5W2H）
3. 填写个人资料信息（如右图所示）； 4. 点击“提交”。
34
课后作业
/doc.php?action=view&docid=15911
词条名称：Leader/Supporter Serial Training Schedule(CD-Issue7)
沟通与人际关系
自我介绍
姓 名：路 娜 / Leona Lu 部 门：Campus T&D 电 话：7889-36377 邮 箱：Leona Lu 个人特质：直率、乐于分享
喜欢摄影、看电影
2
My Team
3
培训内容
沟通的再认识 沟通的要素 如何恰当地与上司进行沟通 如何有效地与下属进行沟通
25
与员工沟通的案例分析
组长：ＸＸＸ，以前你在5S 方面都做得很好，为什么今天会有这些废料掉 到地上呢？请你把它放好！
操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。 组长：我知道你放好过，但问题是：它现在就在地上，是吧？ 操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可以捡呀！ 组长：这些废料是在你所负责区域发现的，而且是由于你的不当操作造成的。
1. 引咎自责，自我批评
5
2. 放下架子，主动答腔 妥
善
3. 不与争论，冷却处理
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请分析一下如何改进自己在工作中的上行沟通与下行沟通
下行沟通是指管理层的公务员通过层级体系将信息向下传递的过程。
下行沟通的主要作用是：上级领导把组织的路线、方针、政策及意图等传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权利；担任领导职务的可以把工作中存在的问题、要求等传达给下属，以增强下属的归属感；协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。
下行沟通的缺点是：由于信息是逐级传递的，因而传递过程中可能会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果，而且长期过分依赖于下行沟通，一方面容易助长形成权威主义，导致不民主的氛围，影响士气，另一方面会助长下属的懒惰主义，过分依赖上级，缺乏工作的积极性和创造性。
为有效发挥下行沟通的作用，上级应具有民主作风，放下宫架子，不打官腔，尊重下级的人格，加强对下属的了解，才能更好的落实政府各项政策。
上行沟通是指在党和国家机关中，下级公务员向上级表达意见和态度的沟通方式。
上行沟通的优点是：下级能将自己的看法、意见向上级领导反映，获得一定的满足，能够增强下级的参与感；同时，上级领导可以通过下级的上行沟通了解下级、基层的情况、存在的阅题等，有助于上级做出符合实际情况的科学决策。
上行沟通存在的问题和缺陷是；在上行沟通过程中，下级因处于弱势地位，容易产生一定的心理距离和心理障碍，因害怕领导打击报复、给“小鞋”穿，往往报喜不报忧，不愿反映真实情况。
为有效发挥上行沟通的优点，克服其可能的缺陷，应注意以下几点：建立对话机制，确保下级公务员表达意见渠道的通畅；上级公务员应激励下属勇于提出相关工作建议，并加强作风修养，培养开放的心态和容纳部属意见的雅量；创造有助于缩小上下级心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；多举行工作座谈会、民主对话会等等。
同时，下级向上级定期或不定期的工作汇报、反映情况和问题等，都属上行沟通。
有效的上行沟通与下行沟通要求不断与人交流，有了交流，有了经验，才能谈交流的技巧，获得了技巧，也要在交流中得到巩固。
作为一名基层工作人员，为了改进自己在工作中的上行沟通与下行沟通，我还要做到以下几方面：1、了解我的上司的风格，依照他的方式进行上行沟通；2、关心我的下级，体谅他们工作的难度，准确的安排工作；3、诚恳的态度;4、多方位收集社会信息；5、增进与社会民众的及时沟通；6、多学习政策，了解相关规定。