客服中心工作职责

客服中心工作职责

认真贯彻、落实集团公司各项工作部署,切实抓好商品房售后维修、房屋交接、客户投诉受理等工作。

1、加强商品房售后维修服务工作。坚持全心全意为客户服务的思想，积极做好售后维修接待受理工作，对客户的报修、维修进行及时核实、分类，并及时落实到各维修责任单位，定期做好回访工作。

2、商品房交接。参与集团公司内部商品房初验和分户验收，为客户办理商品房交接事宜，建立建全客户交房信息档案。

3、客户投诉。积极做好客户投诉接待受理工作，深入实际，详细了解客户投诉问题，并及时向相关责任单位、部室落实客户投诉。对投诉事件的处理意见、处理结果进行跟进，避免事态进一步发展。

4、售后维修工程结算。按照《委托维修协议》定期做好售后维修工程验收、签证工作，并将工程签证单、资料报相关部门进行结算。