(2020年整理)医院回访工作总结.pptx

医院回访第一季度总结

医院回访第一季度总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！在第一季度的工作中，医院回访工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战，现将对第一季度的回访工作进行总结，希望大家能够认真审阅，并共同探讨如何更好地开展下一阶段的工作。

一、回访工作成绩1.回访量较大。

在第一季度，我们共进行了1000多次回访，涉及到院内外的各类患者和家属。

回访对象包括手术病人、住院患者、门诊患者等，涉及到的科室较广泛，涵盖了大部分临床科室。

2.病人满意度较高。

通过回访调查，我们发现病人对医院的服务和治疗效果普遍给予了较高的评价，满意度较高。

其中，手术病人的满意度最高，约为90%以上。

3.发现问题并及时解决。

在回访过程中，我们还发现了一些患者对医院服务、医生态度、治疗效果等方面存在一些意见和建议，我们及时收集整理这些意见和建议，并及时向相关部门反馈，得到了积极的解决和改进。

4.医患关系较为和谐。

通过回访调查，我们获知，医患之间的关系较为和谐，患者对医院和医生的信任度较高，对医院的口碑有较好的评价。

二、回访工作中存在的问题1.回访工作还存在盲点。

虽然我们在回访工作中涉及到了大部分患者，但仍然存在一些患者没有得到回访或者回访不及时、不全面的情况，需进一步完善回访工作的范围和方式。

2.病人满意度调查的标准不够统一。

在回访调查中，有些科室的调查标准不够统一，影响了对病人满意度的综合评价，需要进一步规范医院回访工作的标准和流程。

3.部分医生的回访意识不够强。

在回访工作中，部分医生对回访工作的认识不够深刻，对患者的回访工作不够重视，影响了回访工作的全面性和及时性。

4.回访结果的数据分析和利用不够充分。

在回访工作中，虽然我们收集了大量的回访数据，但对这些数据的分析和利用还不够充分，没有完全发挥出回访工作对医院管理工作的促进作用。

三、下一步工作计划1.优化回访工作流程。

在下一阶段，我们将进一步优化回访工作的流程和标准，完善回访的范围和对象，并加强回访工作的监督和管理，确保回访工作的全面性和及时性。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结一、工作目标和任务电话回访是医院对患者服务落实的关键环节，是患者的满意度评价的重要指标之一。

我们的工作目标是以患者为中心，始终保持与患者的良好沟通，及时获取患者的情况和反馈信息，及时发现和解决患者的问题，提升患者的就医体验。

具体任务包括：每周至少对100名住院患者和50名门诊患者进行电话回访，搜集患者疗效、服务态度、药品效果等方面的信息，及时反馈到科室和医院领导。

二、工作进展和完成情况在过去一年中，我们工作的进展和完成情况如下：1.每周定期对住院患者和门诊患者进行电话回访，收集患者信息和反馈意见。

2.对于患者提出的问题，及时协调相关科室解决，及时回访患者。

3.及时对提出的建议进行反馈，并着力解决各种问题和疑虑，受到患者好评。

4.录入和维护患者信息的系统，完善患者服务管理的工作流程。

三、工作难点及问题难点：在电话回访过程中，有些患者出院后不能及时联系到，或者无法使用电话进行沟通，导致无法获取患者的准确信息反馈。

问题：前期对患者信息不够重视，未及时完善患者的基本信息。

四、工作质量和压力质量：在工作流程中，我们及时反馈并解决患者提出的问题，努力提高患者服务水平，并且有效、规范地记录并维护患者信息。

压力：每日的电话回访任务繁重，加之需要保障其质量，效率要高，时间紧迫，每位操作员的压力都比较大。

五、工作经验和教训经验：在医院电话回访工作中，我们发现患者服务质量和服务态度是决定患者满意度的关键因素，必须在每个环节上加强管理，全力以赴做好患者服务工作。

教训：前期对于患者信息记录不够重视，导致患者信息不够完善，影响了患者服务的质量，今后我们应该在这方面更加的重视。

六、工作规划和展望1.进一步完善和规范患者信息的建立和维护，并加大力度提升电话回访的质量。

2.强化患者与医护人员或科室之间的沟通，建立患者服务共同体，构建和谐医患关系。

3. 在回访工作中，提升患者的满意度，在加强患者服务质量的同时，也增强医院的品牌效应。

医院回访工作总结

医院回访工作总结医院回访工作总结一、工作目标和任务医院回访工作是医疗服务质量评价体系中重要的一环，为了提高医疗服务质量，增进患者满意度，提高医院市场竞争力，我院制定了回访工作目标和任务：1. 落实全员参与，每位医务人员必须参与至少一种回访形式。

2. 完成年度回访计划，每个月至少完成一种回访项目。

3. 提出合理化建议，协助医院优化改善服务流程和提升服务质量标准。

4. 增强患者满意度，提高口碑，创造良好的医疗就诊环境和服务。

二、工作进展和完成情况我院回访工作于去年开始进行，由科室主任担任回访组长，指导各科室医务人员开展细致入微的回访工作。

根据回访形式不同，由各组成员联络好回访对象，充分听取患者的诉求和需求，详细记录患者反馈的问题和意见，并及时提出改善意见。

在对门诊就诊患者的电话回访中，共收到患者反馈意见1500余人次，反馈问题涉及医院设施、服务态度、医疗质量等，其中有86%的患者对医院工作表示满意，78%的患者表示出院后的病情得到改善，但也有一些不良的评价，如医护人员态度冷漠、医疗过程不透明等，我们在后续工作中对这些问题进行了积极的改进和沟通，取得显著成效。

三、工作难点及问题作为医院回访工作，面对工作量大、进程时间长、细节繁琐、工作难度大等问题，需要注意以下方面：1. 需要科学制定回访计划，明确回访时间和内容，充分调配人力，并合理规划回访工作的安排。

2. 回访监管机制需建立与完善，有关医务人员无法按照计划完成回访任务，或回访结果数据无法统一汇总，甚至因小失大影响到了回访的质量与效益。

3. 回访记录需精确详实，建立统一的数据统计、分析、评价标准和报告制度，以及开展科学化的数据分担和分析工作，为后续服务质量改进和医疗机构管理决策提供有力的依据。

四、工作质量和压力作为医院回访工作，质量较高的重要原因，是我们组长与成员都相信通过良好的回访工作，可以促进医院和患者之间的信任，推动医院服务水平的发展。

我们注重数据分析和问题整合，形成真实的情况反馈，从而推动医院现场和后勤服务质量不断提高。

外科回访工作总结

外科回访工作总结
外科回访工作是医院重要的一环，通过回访可以了解患者手术后的康复情况，及时发现并解决问题，提高患者的满意度和医疗质量。

在过去的一段时间里，我们外科医生和护士们积极开展了回访工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。

首先，我们发现患者在手术后的康复过程中，存在着一些常见问题，比如术后疼痛、伤口感染、恢复进度缓慢等。

通过回访，我们及时发现了这些问题，并通过电话、短信或者门诊复诊的方式，给予了患者及其家属及时的指导和帮助，有效地减轻了患者的痛苦，提高了患者的满意度。

其次，回访工作也帮助我们发现了一些医疗质量方面的问题。

比如手术操作不当、术后护理不到位等问题，通过回访，我们及时进行了整改和改进，提高了医疗质量，减少了医疗事故的发生。

但是，回访工作也存在一些困难和挑战。

比如患者不愿意配合回访、联系不上患者、回访信息不全面等问题，这些都给回访工作带来了一定的困难。

我们需要进一步加强患者教育，提高他们的配合度，同时也需要加强信息录入和管理，以便更好地开展回访工作。

总的来说，外科回访工作是一项重要的工作，通过回访，我们可以及时了解患者的康复情况，及时发现并解决问题，提高患者的满意度和医疗质量。

我们将继续努力，不断完善回访工作，为患者提供更好的医疗服务。

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完成情况
HOSPITAL CHARACTERISTICS
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50%
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明年计划
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明年计划
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经济效益
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工作概述
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医院病人回访工作总结

医院病人回访工作总结1. 引言医院病人回访是医疗机构中非常重要的一项工作。

通过回访，可以了解病人在就诊后的情况，了解治疗效果和满意度，及时发现问题并采取措施解决。

本文将对医院病人回访工作进行总结，包括回访的目的、实施过程和取得的效果。

2. 目的医院病人回访的目的是为了了解病人在就诊后的情况，包括治疗效果、康复情况以及对医院服务的满意度等。

通过回访，医院可以及时发现问题，并采取措施解决，提升医疗质量和服务水平。

3. 实施过程医院病人回访的实施过程大致可以分为以下几个步骤：3.1 筛选回访对象回访对象应根据具体情况进行选择，通常包括手术病人、住院病人和门诊病人等。

回访对象的筛选可以根据病情复杂性、治疗效果、病人反馈等因素进行。

3.2 制定回访计划根据回访对象的数量和回访频率，制定回访计划。

回访计划包括回访时间、回访方式和回访内容等。

3.3 进行回访工作根据回访计划，进行回访工作。

可以通过电话、邮件、短信等方式与病人进行联系，了解其在就诊后的情况。

3.4 登记回访结果在回访过程中，要及时记录回访结果。

将病人的回访情况、治疗效果和满意度等信息进行登记，方便后续分析和参考。

3.5 分析回访结果回访结束后，对回访结果进行分析。

可以根据病人的反馈和问题，及时调整医院的服务和流程，提升医院的质量和满意度。

4. 取得的效果医院病人回访工作取得了以下几个方面的效果：4.1 及时发现问题通过回访病人，可以及时发现病人在就诊后出现的问题。

例如，可能存在治疗效果不理想、康复进展缓慢、服务不到位等情况。

及时发现问题可以采取措施解决，避免问题的进一步扩大。

4.2 改进医疗质量通过病人的反馈和问题，医院可以及时调整医疗质量。

例如，针对治疗效果不佳的问题，可以加强医生的培训和技术水平；针对服务不到位的问题，可以改进医生的沟通和态度等。

4.3 提升病人满意度通过回访病人，可以了解他们对医院服务的满意度。

根据病人的反馈，医院可以及时调整服务方式和流程，提升病人的满意度，增强医院的口碑。

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3、回访结果: （1）、有 145 个号码错误和空号，回访失败；
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书山有路
（2）、有 193 位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有 416 位患者出院后再次入院治疗； 2 、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通； 3、进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝； 4 、接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机； 5、有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）
2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共 24 个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
4.建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。
通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。
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书山有路
回访工作总结
为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。

医院回访工作总结

医院回访工作总结回访工作是医院中非常重要的一项工作，通过回访可以了解患者的就诊情况和对医院服务的评价，进一步改进和提升医院的服务质量。

在过去的一段时间里，我积极参与了医院的回访工作，并取得了一些成绩和经验，现在将这些总结如下。

首先，回访工作需要有良好的组织和计划。

在开始回访之前，我会先制定回访计划，确定回访的范围和时间安排，并与相关部门进行沟通和协调。

我会根据医院的情况和需要，选择合适的回访方式，如电话回访、短信回访或面对面回访等。

同时，我会准备好回访所需要的表格和问卷，并确保回访的流程和内容清晰明确。

其次，回访工作需要有良好的沟通和表达能力。

在进行回访时，我会耐心倾听患者的意见和建议，了解他们的需求和期望，并将其记录下来。

同时，我也会向患者解释医院的相关政策和服务流程，解答他们的疑问和困惑。

在沟通过程中，我会用简单明了的语言，避免使用行业术语，以便患者能够更好地理解和接受。

再次，回访工作需要有良好的分析和总结能力。

在收集到患者的反馈和评价后，我会对其进行分类和整理，找出共性和特点，并将其归纳为问题清单。

然后，我会与相关部门进行沟通和协调，制定改进措施和解决方案，并跟进实施情况。

同时，我也会将回访结果及时反馈给患者，告知他们医院的改进措施和进展情况，以增强患者的信任和满意度。

最后，回访工作需要有良好的执行和跟进能力。

在制定改进措施和解决方案后，我会与相关部门进行协调，并确保改进措施的及时落地和有效实施。

同时，我也会定期跟进回访结果的改善情况，并对医院的服务质量进行评估和监督。

如果发现问题仍然存在或新问题出现，我会及时采取措施进行调整和改进，以确保医院的服务质量能够不断提升和优化。

通过参与医院的回访工作，我深刻认识到回访工作的重要性和复杂性，也学到了许多宝贵的经验和教训。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升回访工作的质量和效果，为医院的发展和患者的满意度做出更大的贡献。

医院回访工作总结

医院回访工作总结1500字医院回访工作总结在过去的一段时间里，我参与了医院的回访工作。

回访工作是医院中非常重要的一环，它不仅可以了解患者对医疗服务的满意度，还可以及时了解患者的需求和问题，为医院改善服务提供参考和指导。

通过参与回访工作，我积累了一些经验和体会。

首先，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通。

在进行回访之前，我们要准备好相关的调查问卷和访谈提纲，明确回访的目的和内容。

在与患者交流的过程中，我们要耐心倾听，尊重患者的意见和感受，让患者感到被重视和关心。

同时，我们也要注意语言的清晰简洁，避免使用专业术语，确保患者能够理解我们的问题和意图。

其次，在回访工作中，我们要注意保护患者的隐私和信息安全。

患者的个人信息是非常敏感的，我们要严格遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保患者的隐私得到有效的保护。

在与患者交流的过程中，我们要注意保密，不泄露患者的个人信息，确保患者的信任和满意。

再次，在回访工作中，我们要及时反馈和解决患者的问题和反馈。

患者在回访中提出的问题和建议都是非常宝贵的，我们要认真对待，及时反馈给相关部门和责任人，确保患者的问题能够得到解决。

同时，我们也要与患者保持沟通，告知他们问题的解决进展，让患者感到我们的诚意和负责。

最后，在回访工作中，我们要以客户满意度为核心指标，不断改进和提高医疗服务质量。

回访工作的目的就是为了了解患者对医疗服务的满意度和需求，我们要以客户满意度为导向，根据患者的反馈和意见，对医院的服务进行分析和评估，及时采取措施改进服务质量，提高患者满意度。

总体而言，医院回访工作是医院服务质量管理中非常重要的一环，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通，保护患者的隐私和信息安全，及时反馈和解决患者的问题和反馈，以客户满意度为核心指标，不断改进和提高医疗服务质量。

通过回访工作，我们可以更好地了解患者的需求和意见，为医院提供参考和指导，提高医院的服务质量，协助医院实现可持续发展。

2020年医院回访总结与分析

医院回访总结与分析我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。

一、回访的主要内容1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。

2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。

3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。

4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。

二、工作方法1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。

2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。

3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。

4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。

三、本年度回访人数及回访率分析1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。

通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到99.5以上。

2、医院回访率达不到百分百的原因主要有：（1）登记电话号码错误或者故意留错电话号码。

（2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。

（3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。

四、回访工作的几点体会通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

医院投诉患者回访工作总结

医院投诉患者回访工作总结
作为医院的一名工作人员，我们时刻以患者为中心，为他们提供最优质的医疗
服务是我们的责任和使命。

然而，在工作中难免会出现一些不如意的情况，患者投诉也是不可避免的。

如何妥善处理患者投诉并进行回访工作，是我们工作中需要重点关注和改进的地方。

首先，我们要及时收集和记录患者的投诉信息。

无论投诉的内容是什么，我们
都要认真对待，尊重患者的意见和建议。

在接到投诉后，我们会第一时间与患者取得联系，了解投诉的具体情况，并做好记录。

同时，我们也会向相关部门反映投诉情况，以便及时进行处理和改进。

其次，我们要进行患者的回访工作。

在投诉得到妥善处理后，我们会主动与患
者进行回访，了解他们对我们的处理结果是否满意，以及是否还有其他不满意的地方。

通过回访，我们可以及时发现问题，并及时进行改进，提高我们的服务质量。

最后，我们要总结经验，不断改进工作。

通过对投诉和回访工作的总结，我们
可以发现工作中存在的不足和问题，及时进行改进。

我们还可以借鉴其他医院的做法，学习他们的经验，提高我们的工作水平。

在今后的工作中，我们将继续加强患者投诉和回访工作，提高我们的服务质量，为患者提供更好的医疗服务。

我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的医院一定能够更好地满足患者的需求，赢得患者的信任和支持。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结一、工作目标和任务电话回访是医院重要的服务工作之一，旨在了解患者的情况，发现问题并加以解决，提高医疗服务质量。

我作为医院电话回访工作负责人，负责组织和协调医院电话回访工作，确保工作按照任务书和工作要求顺利开展。

二、工作进展和完成情况在过去一年，我们共进行了1282次电话回访，涉及门诊和住院患者。

其中门诊患者回访1100次，住院患者回访182次。

我们按照预定计划，深入了解患者病情、治疗效果和医疗服务质量，及时解决患者的问题，并及时将患者的需求和意见反馈给医院管理部门。

在工作开展过程中，我们发现一些问题并及时解决，得到了患者和家属的高度评价。

三、工作难点及问题电话回访工作的最大难点就是需要协调其他部门和开展的日常工作，确保在既定的时间内完成任务。

我们在工作过程中还发现，有些患者无法联系到，或者患者不想接听电话。

此时，我们需要采用其他方法与患者沟通，比如微信、短信等。

还有一些患者反映医生的态度不够温和，通过电话回访及时解决了这些问题。

四、工作质量和压力作为工作负责人，我始终把患者作为最重要的服务对象，努力提高工作质量和效率。

由于医院电话回访人员较少，工作量较大，我们常常需要加班完成任务，工作压力较大。

但幸运的是，我们得到医院领导的全力支持，并得到了患者及家属的好评。

五、工作经验和教训通过一年的工作，我们得到了很好的经验。

有效地组织人员和开展工作，定时发布任务书，明确回访目标和内容，针对性地开展工作。

在工作中，我们也发现了一些问题，比如沟通和协调方面的问题。

我们明白到，在工作中，需要高效沟通和团队协作才能达到更好的效果。

六、工作规划和展望我们将继续巩固和改进医院电话回访工作。

未来，我们将通过引进更先进的技术，如人工智能和大数据，以优化回访工作的效率和精准度，掌握患者的用药情况和疾病监测情况，提高患者满意度。

我们还将继续关注患者需求和意见，并与医院管理部门密切配合，不断改进服务，促进患者健康和满意的发展。

医院回访情况汇报

医院回访情况汇报近期，我院对患者进行了回访工作，以了解他们在就医过程中的实际情况，并收集意见和建议，以便不断提高医疗服务质量。

以下是回访情况的汇报：一、回访对象。

本次回访对象主要为近期在我院就诊的患者，包括住院患者和门诊患者。

我们通过电话、邮件和面对面的方式进行回访，确保覆盖面尽可能广泛。

二、回访内容。

1. 就医体验，我们询问患者在就医过程中的等候时间、医护人员的态度、诊疗环境等方面的感受，以便了解患者的整体就医体验。

2. 治疗效果，了解患者在接受治疗后的康复情况，包括症状的缓解程度、病情的控制情况等。

3. 医疗服务，收集患者对医院医疗服务的评价，包括医生的诊疗水平、护士的护理质量、医院的设施设备等方面的意见和建议。

三、回访结果。

1. 就医体验，大部分患者对我院的就医体验表示满意，认为医护人员态度和诊疗环境都比较好，但也有少数患者对就医过程中的等候时间提出了一些不满。

2. 治疗效果，绝大多数患者在接受治疗后症状得到了缓解，病情得到了控制，对医疗效果表示满意。

3. 医疗服务，患者对医生的诊疗水平和护士的护理质量普遍给予了较高评价，同时也提出了一些建设性的意见和建议，希望医院能够进一步提升服务水平。

四、改进措施。

1. 加强排队管理，针对患者对就医过程中的等候时间提出的不满意见，我们将进一步加强排队管理，优化就诊流程，缩短患者的等候时间。

2. 提升服务质量，根据患者的意见和建议，我们将加强医护人员的培训，提升服务意识和专业水平，努力为患者提供更优质的医疗服务。

3. 完善设施设备，我们将进一步完善医院的设施设备，提升就医环境，为患者营造更舒适的就医环境。

五、总结。

通过本次回访工作，我们了解到了患者的实际需求和意见，也收集到了一些宝贵的建议。

我们将以此为契机，不断改进医疗服务，提升医院的整体服务水平，为患者提供更优质、更便捷的医疗服务。

以上就是本次医院回访情况的汇报，希望各位领导能够对我们的工作给予指导和支持，谢谢！。

医院回访中心总结（2）

医院回访中心总结（2）医院回访中心总结四、典型事例。

我县人民医院回访到的儿科患者某某家属建议，医院卫生条件太差，吸烟无人管理一事，我们将以创建省级文明卫生县城为契机，加强医院卫生管理，禁止在院内吸烟。

还有一例骨科患者，因T12椎体压缩性骨折出院后对康复知识不太了解，对康复疾病失去了信心，我们给予其相应的健康指导，嘱其卧硬板床休息，近期内禁止体力劳动，加强腰肌锻炼，防止并发症发生，三个月后来院复诊了解康复情况。

通过健康指导，患者对康复工作有了较高的认识，同时对于长期卧床的患者心理上得以安慰，增加了战胜疾病的信心。

五、存在问题和下一步打算我县“患者回访中心”场所和人员配不足，工作人员工作压力过重，在任务繁多的情况下，有时候会存在心情急躁，造成患者误会。

“三好一满意”和优质护理工作还有待进一步加强。

下一步，我局将加强重视程度，对各公立医院“患者回访中心”工作进行督导，加大经费和人员的投入，进一步完善“患者回访中心”工作制度，全面提升“患者回访中心”工作服务质量，更好地为我县人民群众就医服务。

医院回访中心总结 [篇3]我院自2011年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。

2020年医院回访总结与分析

医院回访总结与分析我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。

一、回访的主要内容1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。

2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。

3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。

4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。

二、工作方法1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。

2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。

3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。

4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。

三、本年度回访人数及回访率分析1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。

通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到99.5以上。

2、医院回访率达不到百分百的原因主要有：（1）登记电话号码错误或者故意留错电话号码。

（2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。

（3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。

四、回访工作的几点体会通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

2020年回访年度工作总结

回访年度工作总结我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。

一、回访的主要内容1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。

2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。

3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。

4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。

二、工作方法1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。

2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。

3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。

4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。

三、本年度回访人数及回访率分析1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。

通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到99.5以上。

2、医院回访率达不到百分百的原因主要有：（1）登记电话号码错误或者故意留错电话号码。

（2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。

（3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。

四、回访工作的几点体会通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

医院回访工作总结

医院回访工作总结总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差（如厕所太脏）。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。

以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。

以适应和改进我们的服务工作。

质量永远要第一、服务永远要超前。

回访工作总结PPT

内部工作流程问题
信息传递不畅
回访中发现部分客户反映的问题在内部传递过程中丢失或延误，导致处理效率低下。
处理流程繁琐
部分问题处理流程繁琐，导致客户等待时间过长，满意度下降。
缺乏有效跟进
对已解决的问题缺乏有效跟进，导致客户重复反映相同问题。
员工服务态度问题
服务态度不端正
01
部分员工在与客户沟通时表现出不耐烦、冷漠等态度，影响客
内部协作与沟通机制优化情况
01
沟通效率提高
通过回访，公司发现原有沟通机制存在的问题，对内部沟通流程进行了
优化，沟通效率提高了15%。
02
问题解决速度加快
内部协作的加强使得问题解决速度明显加快，回访中显示的问题解决周
期缩短了20%。
03
员工满意度提升
内部协作与沟通机制的优化也提高了员工的满意度，员工对公司的认同
05
回访成果与亮点展示
客户满意度提升情况
1 2 3
满意度指标
通过回访，客户整体满意度提升了20%，各项细化指标如问题解决速度、员工服务态度等均有显著提升。
客户反馈
回访中收集到的客户反馈显示，90%的客户表示对公司提供的服务感到满意或非常满意，较之前有明显提升。
忠诚度提高
回访后，客户对公司的忠诚度有了显著提高，表现为续约率提升10%，且新增客户数量也有所增加。
定期开展客户满意度调查活动
设计调查问卷
针对不同业务领域和客户需求，设计专业的调查问卷，全面收集客户反馈。
数据分析与报告
对收集到的数据进行深入分析，形成客户满意度报告，明确优势和不足。
改进方案制定
根据客户满意度报告，制定相应的改进方案，明确改进目标和时间节点。

医院回访工作总结

医院回访工作总结1. 背景介绍医院回访工作是指对患者在医院就诊后的服务质量和治疗效果进行跟踪和评估的工作。

通过回访工作，医院可以及时了解患者的治疗效果和满意度，改善服务质量，提高医院的口碑和患者满意度。

2. 工作内容2.1 确定回访对象在医院回访工作中，首先需要确定回访对象。

回访对象可以包括术后患者、住院患者、门诊患者等等。

根据回访的目的和需要，确定回访对象对于回访工作的效果至关重要。

2.2 制定回访计划在确认回访对象之后，需要制定回访计划。

回访计划包括回访时间、回访方式、回访内容等。

根据不同的回访对象和回访目的，制定相应的回访计划可以提高回访工作的效率和质量。

2.3 进行回访调查回访调查是医院回访工作的核心环节。

通过电话、短信、邮件等方式，与患者进行联系，了解患者的治疗情况、康复进展以及满意度等。

回访调查需要耐心、细致，确保获取准确的信息。

2.4 整理回访数据回访结束后，需要及时整理回访数据。

将患者的回访信息进行分类整理，汇总分析，为医院提供参考依据。

同时，需要保护患者的隐私权，确保回访数据的安全性和保密性。

2.5 撰写回访报告根据回访数据和分析结果，撰写回访报告。

回访报告可以包括回访情况总结、问题分析、改进建议等内容。

回访报告对于医院改善服务质量、提高患者满意度具有重要的作用。

3. 工作亮点3.1 制定灵活的回访计划针对不同的回访对象和需要，制定灵活的回访计划。

根据患者的康复进展和需求，调整回访时间和方式，以提高回访的有效性。

3.2 严格保护患者隐私在回访工作中，严格保护患者的隐私权。

确保患者的个人信息不被泄露，保障患者的权益。

3.3 提供精准的回访数据通过仔细调查和整理，提供精准的回访数据。

为医院提供准确的参考依据，支持医院改进服务质量和提高患者满意度。

4. 工作建议4.1 加强回访团队的培训回访工作需要具备一定的沟通技巧和专业知识。

医院应加强回访团队的培训，提高他们的业务水平和服务质量。

医院回访办年总结

医院回访办年总结1. 引言本文是对医院回访办过去一年工作的总结和回顾。

回访办作为医院与患者之间的沟通桥梁，承担着重要的工作职责，为了提升工作效率和服务质量，我们进行了一系列的工作措施和改进。

以下将从工作内容、工作成果、存在问题和改进计划四个方面进行总结和分析。

2. 工作内容回访办负责医院患者的电话回访、满意度调查和疑问解答等工作。

具体的工作内容包括：•对患者进行电话回访，询问患者的身体恢复情况和满意度；•收集患者的反馈意见和建议，及时反馈给医院相关部门；•解答患者的疑问，提供医疗咨询服务；•定期开展满意度调查，了解患者对医院服务的评价。

3. 工作成果回访办在过去一年的工作中取得了一系列的成果和进展，主要包括：3.1 回访工作效率提升通过对回访工作流程进行优化和改进，我们成功提升了回访工作的效率。

改进措施包括：•引入自动化回访系统，减少了人工回访的工作量；•优化回访问题问卷，提高了患者的回答率；•加强与医院各科室的协作，提高了回访的及时性和准确性。

3.2 患者满意度提升我们通过定期开展满意度调查和回访工作，及时了解患者的需求和意见，并采取相应措施提升服务水平。

调查结果显示，患者对医院服务的满意度得到了明显提升。

3.3 疑问解答和咨询服务质量提高回访办通过提供疑问解答和医疗咨询服务，帮助患者解决了一系列问题。

我们加强了团队培训，提升了团队成员的专业水平和服务态度，得到了患者的肯定和好评。

4. 存在问题在过去一年的工作中，回访办也面临了一些问题和挑战，主要包括：4.1 人员不足回访办目前只有少部分员工，无法满足医院快速发展的需求。

在忙碌的工作中，个别员工也会感到压力较大，需要进一步加强团队建设和招募新成员。

4.2 回访信息整理和反馈不及时由于工作量较大，回访办在整理和反馈回访信息的过程中出现了一定的延迟。

这个问题需要进一步提高工作效率和组织管理能力。

4.3 回访结果分析和改进措施不够明确尽管我们进行了满意度调查和回访工作，但在对结果进行分析和制定改进措施方面还有待加强。