医院回访工作总结

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医院投诉患者回访工作总结

医院投诉患者回访工作总结
作为医院的一名工作人员，我们时刻以患者为中心，为他们提供最优质的医疗
服务是我们的责任和使命。

然而，在工作中难免会出现一些不如意的情况，患者投诉也是不可避免的。

如何妥善处理患者投诉并进行回访工作，是我们工作中需要重点关注和改进的地方。

首先，我们要及时收集和记录患者的投诉信息。

无论投诉的内容是什么，我们
都要认真对待，尊重患者的意见和建议。

在接到投诉后，我们会第一时间与患者取得联系，了解投诉的具体情况，并做好记录。

同时，我们也会向相关部门反映投诉情况，以便及时进行处理和改进。

其次，我们要进行患者的回访工作。

在投诉得到妥善处理后，我们会主动与患
者进行回访，了解他们对我们的处理结果是否满意，以及是否还有其他不满意的地方。

通过回访，我们可以及时发现问题，并及时进行改进，提高我们的服务质量。

最后，我们要总结经验，不断改进工作。

通过对投诉和回访工作的总结，我们
可以发现工作中存在的不足和问题，及时进行改进。

我们还可以借鉴其他医院的做法，学习他们的经验，提高我们的工作水平。

在今后的工作中，我们将继续加强患者投诉和回访工作，提高我们的服务质量，为患者提供更好的医疗服务。

我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的医院一定能够更好地满足患者的需求，赢得患者的信任和支持。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院回访中心个人工作总结

自2022年9月加入医院回访中心以来，我深感荣幸能参与到这项旨在提升医疗服务质量、加强医患沟通的重要工作中。

以下是我对过去一段时间工作的总结和反思。

一、工作概述作为回访中心的一员，我的主要工作是对出院患者进行电话回访，了解他们在住院期间的就医体验，收集反馈意见，并及时将问题反馈给相关科室，协助改进医疗服务。

在此过程中，我遵循以下工作原则：1. 尊重患者：始终以尊重和友好的态度对待每一位患者，耐心倾听他们的意见和建议。

2. 客观公正：对收集到的信息进行客观分析，不偏不倚地反映问题。

3. 及时反馈：对发现的问题及时向相关科室反馈，协助解决问题。

二、工作成果1. 回访率稳步提升：自中心成立以来，我共参与回访出院患者数百人次，回访率稳步提升，得到了患者的广泛认可。

2. 问题反馈及时有效：在回访过程中，我共收集到患者反馈意见数十条，并及时反馈给相关科室，协助改进了医疗服务。

3. 患者满意度提高：通过回访，患者对医院的满意度得到显著提高，有效提升了医院的品牌形象。

三、工作反思1. 沟通技巧有待提高：在回访过程中，我发现自己在沟通技巧方面还有待提高，尤其是在处理患者情绪波动时，有时无法做到妥善应对。

2. 问题分析能力需加强：在分析患者反馈意见时，我发现自己在问题分析能力方面还有待加强，有时无法准确把握问题的本质。

3. 团队协作意识需加强：在回访过程中，我发现自己在团队协作意识方面还有待加强，有时未能与同事有效沟通，影响了工作效率。

四、未来工作计划1. 加强沟通技巧培训：通过参加相关培训，提高自己的沟通技巧，更好地与患者沟通。

2. 提升问题分析能力：通过学习相关理论知识，提升自己的问题分析能力，更好地为患者服务。

3. 加强团队协作：与同事保持良好沟通，共同提高工作效率，为医院的发展贡献力量。

总之，在过去的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在不足。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结一、工作目标和任务电话回访是医院对患者服务落实的关键环节，是患者的满意度评价的重要指标之一。

我们的工作目标是以患者为中心，始终保持与患者的良好沟通，及时获取患者的情况和反馈信息，及时发现和解决患者的问题，提升患者的就医体验。

具体任务包括：每周至少对100名住院患者和50名门诊患者进行电话回访，搜集患者疗效、服务态度、药品效果等方面的信息，及时反馈到科室和医院领导。

二、工作进展和完成情况在过去一年中，我们工作的进展和完成情况如下：1.每周定期对住院患者和门诊患者进行电话回访，收集患者信息和反馈意见。

2.对于患者提出的问题，及时协调相关科室解决，及时回访患者。

3.及时对提出的建议进行反馈，并着力解决各种问题和疑虑，受到患者好评。

4.录入和维护患者信息的系统，完善患者服务管理的工作流程。

三、工作难点及问题难点：在电话回访过程中，有些患者出院后不能及时联系到，或者无法使用电话进行沟通，导致无法获取患者的准确信息反馈。

问题：前期对患者信息不够重视，未及时完善患者的基本信息。

四、工作质量和压力质量：在工作流程中，我们及时反馈并解决患者提出的问题，努力提高患者服务水平，并且有效、规范地记录并维护患者信息。

压力：每日的电话回访任务繁重，加之需要保障其质量，效率要高，时间紧迫，每位操作员的压力都比较大。

五、工作经验和教训经验：在医院电话回访工作中，我们发现患者服务质量和服务态度是决定患者满意度的关键因素，必须在每个环节上加强管理，全力以赴做好患者服务工作。

教训：前期对于患者信息记录不够重视，导致患者信息不够完善，影响了患者服务的质量，今后我们应该在这方面更加的重视。

六、工作规划和展望1.进一步完善和规范患者信息的建立和维护，并加大力度提升电话回访的质量。

2.强化患者与医护人员或科室之间的沟通，建立患者服务共同体，构建和谐医患关系。

3. 在回访工作中，提升患者的满意度，在加强患者服务质量的同时，也增强医院的品牌效应。

医院的患者投诉回访工作总结

医院的患者投诉回访工作总结随着医院服务意识的提升和患者权益保护意识的增强，患者投诉越来越多，因此医院需要加强患者投诉回访工作，及时了解患者的意见和建议，并及时采取措施予以解决，提高医院的服务质量和患者满意度。

一、工作目标和任务患者投诉回访工作的目标是了解患者的不满意和投诉原因，及时解决患者的问题，改进医院的服务质量。

任务主要包括：1.制定完善患者投诉回访工作流程，明确相关责任单位和责任人；2.及时跟进患者投诉，尽快了解投诉情况；3.针对性地进行回访，弄清患者的具体需求和要求；4.将患者的投诉问题及时反馈给相关部门，并督促部门解决；5.跟踪患者问题的解决情况，及时回访患者，确认问题是否得到解决；6.根据患者反馈的建议，对医院的服务和管理进行改进；二、工作内容和方法1.建立健全患者投诉回访制度，明确投诉回访的时限和责任人，确保投诉问题能够及时得到解决；2.建立全面的患者投诉信息管理系统，记录投诉信息并及时处理；3.加强内部协作，及时传达患者投诉信息，确保相关责任人能够及时跟进和解决投诉问题；4.回访患者时，要对患者的投诉问题进行详细的了解，确保能够全面地解决患者的问题；5.对于一些复杂的投诉问题，可以邀请专家或医疗顾问参与调解，提供专业性的解决方案；6.加强对医护人员的培训，提高他们对待患者投诉的意识和处理能力；三、工作中的亮点和不足1.亮点：（1）制定了患者投诉回访工作的具体流程，明确了相关责任人，确保投诉问题能够得到及时解决；（2）建立了患者投诉信息管理系统，对投诉信息进行了有效的记录和查找，方便后续的回访和解决；（3）加强了对医护人员的培训，提高了他们对待患者投诉的处理能力；（4）邀请专家和医疗顾问参与调解，提供专业性的解决方案；2.不足：（1）对于一些复杂的投诉问题，处理时间较长，导致患者不满意；（2）回访工作不够及时，有时会出现回访患者时问题已经得到解决的情况；（3）医院的服务和管理改进还不够到位，需加强改进措施；四、存在的问题和改进措施1.存在的问题：（1）回访工作不够及时，导致部分患者不满意；（2）复杂的投诉问题处理时间较长，影响患者的医疗体验；（3）医院的服务和管理改进不够到位；2.改进措施：（1）加强回访工作的监督和管理，确保回访工作及时、全面；（2）建立患者投诉问题的标准处理时间，尽量缩短处理时间，提高患者的满意度；（3）加强医院的服务和管理改进，提高服务质量和患者满意度；五、工作心得和体会在医院的患者投诉回访工作中，我深刻地认识到患者的投诉是对我们服务质量的一种监督和提醒，只有不断改进和完善自己的工作方式和态度，才能提高服务质量，更好地为患者提供满意的医疗服务。

医院电话回访工作总结内容

医院电话回访工作总结内容近年来，随着医疗服务的不断提升和竞争的加剧，医院电话回访工作扮演着越来越重要的角色。

通过电话回访，医院可以及时了解患者的就诊情况、治疗效果和满意度，同时也可以为患者提供更好的服务和关怀。

以下是我们医院在进行电话回访工作中的一些总结内容。

首先，电话回访工作需要有良好的组织和管理。

我们建立了回访工作的流程和标准，并设立专门的回访团队负责具体实施。

团队成员经过专业培训，了解回访的目的和技巧，能够与患者进行有效的沟通。

同时，我们还建立了回访记录和统计系统，便于对回访结果进行分析和评估。

其次，电话回访的内容需要细致入微。

在进行回访时，我们不仅询问患者的身体状况和治疗效果，还关心他们的生活质量和心理状态。

通过与患者的交流，我们可以发现患者的需求和问题，并及时解决。

同时，我们还会向患者提供一些健康知识和生活建议，帮助他们更好地管理自己的健康。

另外，电话回访需要注重患者的隐私和保密。

在进行回访时，我们严格遵守医疗保密法和相关规定，确保患者的个人信息不被泄露。

同时，在与患者交流时，我们尊重患者的意见和隐私，保持专业和友善的态度，让患者感受到我们的关心和尊重。

最后，电话回访需要及时反馈和改进。

我们定期对回访结果进行分析和评估，发现问题和不足，并及时进行改进。

同时，我们也会将患者的意见和建议反馈给相关部门，促进医院服务的不断提升。

通过持续改进，我们可以更好地满足患者的需求，提高医院的整体竞争力。

总之，医院电话回访工作对于提升医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。

通过良好的组织和管理、细致入微的回访内容、注重患者隐私和保密以及及时反馈和改进，我们可以为患者提供更好的服务和关怀，实现医院与患者的良好互动。

希望我们医院在今后的工作中能够不断完善和提高电话回访工作的质量和效果，为患者提供更加优质的医疗服务。

医院回访工作总结

医院回访工作总结医院回访工作总结一、工作目标和任务医院回访工作是医疗服务质量评价体系中重要的一环，为了提高医疗服务质量，增进患者满意度，提高医院市场竞争力，我院制定了回访工作目标和任务：1. 落实全员参与，每位医务人员必须参与至少一种回访形式。

2. 完成年度回访计划，每个月至少完成一种回访项目。

3. 提出合理化建议，协助医院优化改善服务流程和提升服务质量标准。

4. 增强患者满意度，提高口碑，创造良好的医疗就诊环境和服务。

二、工作进展和完成情况我院回访工作于去年开始进行，由科室主任担任回访组长，指导各科室医务人员开展细致入微的回访工作。

根据回访形式不同，由各组成员联络好回访对象，充分听取患者的诉求和需求，详细记录患者反馈的问题和意见，并及时提出改善意见。

在对门诊就诊患者的电话回访中，共收到患者反馈意见1500余人次，反馈问题涉及医院设施、服务态度、医疗质量等，其中有86%的患者对医院工作表示满意，78%的患者表示出院后的病情得到改善，但也有一些不良的评价，如医护人员态度冷漠、医疗过程不透明等，我们在后续工作中对这些问题进行了积极的改进和沟通，取得显著成效。

三、工作难点及问题作为医院回访工作，面对工作量大、进程时间长、细节繁琐、工作难度大等问题，需要注意以下方面：1. 需要科学制定回访计划，明确回访时间和内容，充分调配人力，并合理规划回访工作的安排。

2. 回访监管机制需建立与完善，有关医务人员无法按照计划完成回访任务，或回访结果数据无法统一汇总，甚至因小失大影响到了回访的质量与效益。

3. 回访记录需精确详实，建立统一的数据统计、分析、评价标准和报告制度，以及开展科学化的数据分担和分析工作，为后续服务质量改进和医疗机构管理决策提供有力的依据。

四、工作质量和压力作为医院回访工作，质量较高的重要原因，是我们组长与成员都相信通过良好的回访工作，可以促进医院和患者之间的信任，推动医院服务水平的发展。

我们注重数据分析和问题整合，形成真实的情况反馈，从而推动医院现场和后勤服务质量不断提高。

医院回访工作总结7篇

医院回访工作总结7篇第1篇示例：医院回访工作是医院服务质量管理中的重要环节，通过对患者就诊过程中的体验和意见进行回访，可以及时发现问题、改进服务，提升医院服务水平，增强患者的满意度。

在过去一段时间的医院回访工作中，我所在的医院取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。

下面对这段时间的医院回访工作进行总结，旨在进一步完善医院服务质量管理，提升医院服务水平。

一、医院回访工作总体情况本次医院回访工作是在医院领导的高度重视下进行的，全体回访员积极参与，落实责任，确保了回访工作的顺利开展。

在此次回访中，我们主要就患者对医院整体环境、医生护士的服务态度、就诊流程、检查诊疗效果等方面进行了回访，综合评价患者的就诊体验。

1. 提高了患者满意度。

通过回访工作，我们及时了解到患者对医院服务的意见和建议，根据患者的反馈及时调整医院的服务工作，提高了患者的满意度。

2. 发现了一些问题并及时改进。

在回访中，我们发现了一些患者反映的问题，比如医院环境不够整洁、医生护士服务态度有待提高等，我们及时向相关部门反馈，并采取了改进措施，有效解决了问题。

3. 增强了医院服务意识。

通过回访工作，全体回访员都深刻体会到了患者的需求和意见的重要性，增强了医院员工的服务意识，提升了医院整体的服务质量。

三、医院回访工作存在的不足1. 回访结果整理不够及时。

在本次回访工作中，由于回访员的工作量较大，回访结果整理不够及时，影响了问题的及时解决。

2. 反馈问题缺乏跟进。

有些患者反馈的问题没有得到及时的解决和跟进，导致了部分问题的反复出现。

3. 回访工作信息化程度不高。

目前医院的回访工作主要还是依靠纸质问卷和手工整理，信息化程度不够高，影响了工作效率。

四、改进措施1. 提升信息化水平。

加强医院回访工作的信息化建设，建立回访数据库，方便回访员记录和整理回访结果，提高工作效率。

2. 完善跟进机制。

建立问题反馈跟进机制，确保患者反馈的问题能够及时得到解决和跟进，提升患者的满意度。

护士电话回访年终总结(3篇)

第1篇一、前言随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。

作为护理工作的重要组成部分，电话回访在提高患者满意度、促进医患关系和谐、提升医院服务质量等方面发挥着重要作用。

在过去的一年里，我作为一名护士，主要负责电话回访工作。

现将我的电话回访工作总结如下：一、工作概述1. 回访对象：主要针对出院患者、门诊患者、住院患者及其家属进行电话回访。

2. 回访内容：了解患者病情恢复情况、住院体验、对护理服务的满意度、对医院各项工作的意见和建议等。

3. 回访方式：通过电话、微信、短信等多种方式进行回访。

4. 回访频率：根据患者病情和需求，合理安排回访时间，确保及时了解患者情况。

二、工作亮点1. 提高患者满意度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，关注患者需求，积极为患者提供优质的服务。

通过电话回访，及时了解患者的病情恢复情况，解答患者疑问，帮助患者解决实际问题。

据统计，患者满意度达到了95%以上。

2. 促进医患关系和谐通过电话回访，我主动与患者沟通交流，了解患者对医院护理服务的意见和建议，及时向科室领导反馈，为改进护理工作提供依据。

同时，耐心倾听患者诉求，关注患者心理需求，帮助患者缓解心理压力，促进了医患关系的和谐。

3. 提升医院服务质量针对患者反映的问题，我积极与科室同事沟通，共同探讨解决方案，并跟踪落实。

通过不断改进护理工作，提升了医院整体服务质量。

4. 加强科室内部管理我积极参与科室内部管理，协助护士长进行护理质量检查、患者满意度调查等工作，为科室发展贡献力量。

三、工作不足1. 回访内容不够全面在回访过程中，部分内容涉及较少，如患者对医院环境、医疗设备等方面的意见和建议。

今后，我将进一步完善回访内容，全面了解患者需求。

2. 回访技巧有待提高在回访过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如沟通技巧、应变能力等。

为了提高回访效果，我将加强自身学习，提高回访技巧。

3. 部分患者回访难度较大在回访过程中，部分患者因种种原因不便接听电话，导致回访效果不佳。

医院回访工作总结报告范文

一、前言为了更好地了解患者对医院各方面的意见和建议，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院自2023年1月起开展了为期三个月的出院病人回访工作。

现将回访工作总结如下：二、回访工作概述1. 回访对象：本次回访对象为2023年1-3月份出院的病人，涉及我院产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科等20个科室。

2. 回访内容：主要了解患者出院后的康复情况，进行健康指导，包括康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。

同时，听取患者及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒患者按时复诊。

3. 回访方式：采用电话回访、微信回访、上门回访等多种方式，确保回访工作的全面覆盖。

三、回访结果分析1. 回访成功率：本次共回访4399位出院病人，其中成功回访4256位，回访成功率为96.8%。

2. 患者满意度：通过回访，了解到患者对医院和医务人员的满意度较高。

其中，对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的满意度分别为95%、92%、93%。

3. 建议与意见：患者对医院提出的建议和意见主要集中在以下几个方面：（1）提高病房舒适度，改善卫生间设施；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解；（3）增加患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加强医院信息化建设，提高就诊效率。

四、工作总结与改进措施1. 工作总结：本次回访工作取得了良好的成效，充分体现了医院对患者的关爱和责任心。

通过回访，我们了解到患者需求，为医院改进工作提供了有力依据。

2. 改进措施：（1）加强病房设施改造，提高患者舒适度；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解，减少患者焦虑；（3）开展患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加快医院信息化建设，提高就诊效率；（5）持续关注患者需求，不断完善医院服务质量。

医院病人回访工作总结

医院病人回访工作总结1. 引言医院病人回访是医疗机构中非常重要的一项工作。

通过回访，可以了解病人在就诊后的情况，了解治疗效果和满意度，及时发现问题并采取措施解决。

本文将对医院病人回访工作进行总结，包括回访的目的、实施过程和取得的效果。

2. 目的医院病人回访的目的是为了了解病人在就诊后的情况，包括治疗效果、康复情况以及对医院服务的满意度等。

通过回访，医院可以及时发现问题，并采取措施解决，提升医疗质量和服务水平。

3. 实施过程医院病人回访的实施过程大致可以分为以下几个步骤：3.1 筛选回访对象回访对象应根据具体情况进行选择，通常包括手术病人、住院病人和门诊病人等。

回访对象的筛选可以根据病情复杂性、治疗效果、病人反馈等因素进行。

3.2 制定回访计划根据回访对象的数量和回访频率，制定回访计划。

回访计划包括回访时间、回访方式和回访内容等。

3.3 进行回访工作根据回访计划，进行回访工作。

可以通过电话、邮件、短信等方式与病人进行联系，了解其在就诊后的情况。

3.4 登记回访结果在回访过程中，要及时记录回访结果。

将病人的回访情况、治疗效果和满意度等信息进行登记，方便后续分析和参考。

3.5 分析回访结果回访结束后，对回访结果进行分析。

可以根据病人的反馈和问题，及时调整医院的服务和流程，提升医院的质量和满意度。

4. 取得的效果医院病人回访工作取得了以下几个方面的效果：4.1 及时发现问题通过回访病人，可以及时发现病人在就诊后出现的问题。

例如，可能存在治疗效果不理想、康复进展缓慢、服务不到位等情况。

及时发现问题可以采取措施解决，避免问题的进一步扩大。

4.2 改进医疗质量通过病人的反馈和问题，医院可以及时调整医疗质量。

例如，针对治疗效果不佳的问题，可以加强医生的培训和技术水平；针对服务不到位的问题，可以改进医生的沟通和态度等。

4.3 提升病人满意度通过回访病人，可以了解他们对医院服务的满意度。

根据病人的反馈，医院可以及时调整服务方式和流程，提升病人的满意度，增强医院的口碑。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结英文回答：As a hospital telephone follow-up worker, I have been responsible for making calls to patients after their discharge to check on their recovery progress and to see if they have any concerns or questions about their treatment. This work is crucial in ensuring that patients receive proper care and support even after leaving the hospital.During the follow-up calls, I ask patients about their symptoms, medication adherence, and any difficulties they may be experiencing. For example, I once called a patient who had recently undergone surgery and was experiencing severe pain at home. Through our conversation, I was able to provide guidance on pain management and reassure the patient that their symptoms were normal for their recovery process. This kind of personalized support can make a big difference in a patient's overall experience with the hospital.In addition to addressing medical concerns, I also take the opportunity to gather feedback from patients abouttheir experience at the hospital. This feedback is valuable for the hospital's continuous improvement efforts. For instance, a patient once shared with me their dissatisfaction with the cleanliness of their room during their stay. I made sure to pass this feedback along to the hospital administration, and they took immediate action to address the issue.Overall, my experience with hospital telephone follow-up work has taught me the importance of empathy and clear communication. It's not just about asking questions and ticking off a checklist, but about truly connecting with patients and making them feel heard and cared for.中文回答：作为一名医院电话回访工作人员，我负责给出院患者打电话，了解他们的康复情况，看看他们是否有任何疑虑或对治疗有疑问。

医院回访总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。

现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。

三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。

2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。

3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。

4. 提醒病人按时复诊。

5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。

2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。

3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。

以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。

（2）儿科：满意度为97.8%。

（3）妇科：满意度为99.2%。

（4）肝胆外科：满意度为96.8%。

（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。

（6）骨科：满意度为97.6%。

（7）急诊医学科：满意度为99.3%。

（8）口腔科：满意度为98.4%。

（9）老年医学科：满意度为97.2%。

（10）泌尿外科：满意度为98.8%。

（11）神经精神内科：满意度为96.5%。

（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。

（13）消化内科：满意度为97.9%。

（14）中医科：满意度为99.1%。

（15）普通外科：满意度为98.6%。

（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。

医院回访工作总结3篇

医院回访工作总结医院回访工作总结精选3篇（一）医院回访工作总结在过去的一段时间里，我参与了医院的回访工作。

回访工作是医院中非常重要的一环，它不仅可以理解患者对医疗效劳的满意度，还可以及时理解患者的需求和问题，为医院改善效劳提供参考和指导。

通过参与回访工作，我积累了一些经历和体会。

首先，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通。

在进展回访之前，我们要准备好相关的调查问卷和访谈提纲，明确回访的目的和内容。

在与患者交流的过程中，我们要耐心倾听，尊重患者的意见和感受，让患者感到被重视和关心。

同时，我们也要注意语言的明晰简洁，防止使用专业术语，确保患者可以理解我们的问题和意图。

其次，在回访工作中，我们要注意保护患者的隐私和信息平安。

患者的个人信息是非常敏感的，我们要严格遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保患者的隐私得到有效的保护。

在与患者交流的过程中，我们要注意保密，不泄露患者的个人信息，确保患者的信任和满意。

再次，在回访工作中，我们要及时反应和解决患者的问题和反应。

患者在回访中提出的问题和建议都是非常珍贵的，我们要认真对待，及时反应给相关部门和责任人，确保患者的问题可以得到解决。

同时，我们也要与患者保持沟通，告知他们问题的解决进展，让患者感到我们的诚意和负责。

最后，在回访工作中，我们要以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。

回访工作的目的就是为了理解患者对医疗效劳的满意度和需求，我们要以客户满意度为导向，根据患者的反应和意见，对医院的效劳进展分析和评估，及时采取措施改良效劳质量，进步患者满意度。

总体而言，医院回访工作是医院效劳质量管理中非常重要的一环，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通，保护患者的隐私和信息平安，及时反应和解决患者的问题和反应，以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。

通过回访工作，我们可以更好地理解患者的需求和意见，为医院提供参考和指导，进步医院的效劳质量，协助医院实现可持续开展。

医院电话回访工作总结（精选5篇）

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编整理的医院电话回访工作总结（精选5篇），欢迎大家分享。

医院电话回访工作总结篇1我院自20xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容：医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。

遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。

1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。

回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。

骨科医院回访中心工作总结

骨科医院回访中心工作总结近期，我有幸参与了骨科医院回访中心的工作。

通过与团队的合作和努力，我对回访中心的工作有了更深入的了解，并获得了一些宝贵的经验。

在这篇总结中，我将分享我在回访中心工作中所学到的一些重要观点和经验。

首先，回访中心的工作对于提高患者满意度至关重要。

通过回访患者，我们可以了解他们在医院治疗期间的体验，收集他们的反馈意见，并及时解决他们的问题。

在回访过程中，我们要耐心倾听患者的意见和建议，尊重他们的感受，确保他们得到及时的关怀和支持。

只有通过积极的回访工作，我们才能真正提高患者对医院的满意度。

其次，回访中心需要与其他科室保持良好的沟通和协作。

我们要与医生、护士等医务人员建立良好的合作关系，共同为患者提供更好的服务。

在回访过程中，我们要及时反馈患者的问题和需求给相关科室，并确保问题得到妥善解决。

只有通过团队的合作，我们才能更好地为患者提供全面的医疗服务。

此外，回访中心还需要做好信息管理和数据分析工作。

我们要及时记录患者的回访信息，建立健全的数据管理系统。

通过对回访数据的分析，我们可以发现问题的症结所在，并制定相应的改进措施。

在信息管理和数据分析方面，我们需要不断提升自己的技能，使回访中心的工作更加高效和科学。

最后，回访中心的工作需要我们具备良好的沟通和服务意识。

我们要用真诚和友善的态度与患者交流，关心他们的需求，解答他们的问题。

在面对患者的投诉和意见时，我们要保持冷静和耐心，以积极的态度解决问题，确保患者的权益得到保护。

通过参与骨科医院回访中心的工作，我深刻体会到回访工作的重要性和意义。

回访中心是医院与患者之间的桥梁，我们要不断提升自己的专业水平，为患者提供更好的服务。

希望未来能继续参与回访中心的工作，并为医院的发展做出更大的贡献。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结英文回答：As a hospital telephone follow-up worker, I have gained valuable experience in communicating with patients and providing them with necessary information and support. The telephone follow-up work is essential for ensuring that patients receive proper care and are satisfied with their hospital experience.During my time on the job, I have encountered various situations that have allowed me to develop my communication skills and problem-solving abilities. For example, I once had a patient who was feeling anxious and unsure abouttheir post-hospital care. Through active listening and reassurance, I was able to address their concerns and provide them with the information they needed to feel more at ease.In addition to addressing patient concerns, I have alsohad the opportunity to gather feedback from patients about their hospital experience. By asking open-ended questions and encouraging honest responses, I have been able to collect valuable insights that can be used to improve the hospital's services and patient satisfaction.Overall, I have found the telephone follow-up work to be rewarding and challenging. It has allowed me to make a positive impact on the lives of patients and has also given me the opportunity to continuously improve my communication and interpersonal skills.中文回答：作为医院电话回访工作人员，我在与患者沟通和为他们提供必要信息和支持方面积累了宝贵的经验。

出院患者回访年度总结(3篇)

第1篇一、背景随着医疗服务的不断升级，患者出院后的健康管理越来越受到重视。

我院自2011年起，便开展了出院患者电话回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，提供持续的健康指导，并收集患者对医院服务的反馈意见。

现将本年度出院患者回访工作总结如下：二、工作概述1. 回访方式本年度，我院共开展了电话回访、入户回访、网络回访等多种形式的出院患者回访。

其中，电话回访是最主要的回访方式，覆盖面广，效率高；入户回访则能更深入地了解患者的实际需求，提供个性化的健康指导。

2. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等；（2）提供健康指导，包括日常生活中的注意事项、疾病预防知识、康复锻炼方法等；（3）收集患者对医院服务的反馈意见，包括医疗、护理、后勤等方面；（4）解答患者疑问，提供相关咨询服务。

3. 回访效果（1）健康指导：本年度共进行健康指导15623人次，提供健康咨询服务14320人次，有效提高了患者的健康意识和自我管理能力。

（2）康复情况：通过回访，我们了解到大部分患者出院后的康复情况良好，部分患者已恢复正常生活和工作。

（3）患者满意度：本年度患者满意度调查结果显示，患者对我院出院患者回访工作的满意度较高。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对回访工作的认知度不高，导致回访成功率受到影响；（2）部分医护人员对回访工作的重要性认识不足，导致回访质量有待提高。

2. 改进措施（1）加强宣传，提高患者对回访工作的认知度；（2）加强对医护人员的培训，提高回访工作的质量；（3）优化回访流程，提高回访效率。

四、展望在新的一年里，我院将继续深入开展出院患者回访工作，不断提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

同时，我们也将积极探索新的回访方式，如利用互联网技术开展线上回访，以更好地满足患者的需求。

总之，出院患者回访工作是我院医疗服务的重要组成部分，我们将不断完善和改进，为患者提供全方位的健康服务。

医院回访工作总结9篇

医院回访工作总结9篇第1篇示例：近期，我们医院开展了一次回访工作，目的在于了解患者就诊过程中的体验和意见，以便及时改进服务质量，提升患者满意度。

经过这次回访，我对医院的服务工作有了更深刻的认识并总结了一些经验，现在我将其进行归纳总结如下：我们要充分重视回访工作的重要性。

回访工作并不是简单的形式主义，而是为了了解患者的实际需求和感受，为进一步改进服务提供有力支持。

通过回访，我们可以及时发现问题、解决问题，提升医院整体服务水准。

要加强团队合作，确保回访工作的顺利进行。

医院回访是一个系统工程，需要不同部门之间的密切配合，才能确保数据的准确性和及时性。

我们要建立良好的沟通机制，确保信息的畅通，并在回访工作中形成合力。

回访工作要贴近实际，注重细节。

在回访过程中，我们要细致入微地了解患者的就诊体验，发现问题的根源，而不是仅仅停留在表面问题。

只有深入挖掘，才能找到问题的症结所在，才能真正解决患者的困扰。

我们还要重视数据分析的重要性。

通过回访所获得的大量数据需要经过科学的分析和整理，才能真正转化为有意义的信息。

我们要有针对性地进行数据分析，找出其中的规律和模式，为后续改进措施提供有力支持。

要不断完善回访工作机制，持续改进服务质量。

回访工作并非一劳永逸，它是一个不断循环的过程。

我们要在总结经验的基础上不断完善回访工作机制，不断改进服务质量，让患者得到更好的服务体验。

医院的回访工作虽然是一项繁琐的工作，但它对于医院的发展和患者的满意度都至关重要。

只有不断加强回访工作，总结经验教训，改进服务质量，才能真正实现医院的可持续发展目标。

希望我们医院能在今后的工作中继续努力，做到更好！【字数:509】第2篇示例：医院回访工作是医疗服务过程中非常重要的环节，通过及时回访患者了解他们的就诊体验和治疗效果，可以帮助医院及时发现问题，改进服务质量，提高患者满意度，增加患者的信任感和黏性，对医院的长远发展具有积极意义。

本文将对医院回访工作进行总结和分析。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结「篇一」通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力。

2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。

二〇xx年十二月四日医院电话回访工作总结「篇二」为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。

一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。

其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。

共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。

从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。

在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。

二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。

2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。