韦丹丹——文献综述

关于广西国际服务外包产业的发展的文献综述
2007级国际经济与贸易3班韦丹丹107523090326
继二十世纪制造业全球大转移之后，服务外包如今己成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。

国际服务外包作为新兴的企业管理经营模式自上世纪出现以来得到了突飞猛进的发展，越来越多的国家参与到国际服务外包的进程中。

近年来服务外包产业已成为我国发展迅猛的新兴产业之一，成为我国缩小中西部地区与东部地区差距的一个历史机遇，广西也将抓住这一机遇积极发展国际服务外包产业，提升广西的经济实力。

自服务外包这一经济行为诞生以来，越来越多的国外学者从发达国家（发包方）的视角对服务外包现状、发展动因及影响因素等方面进行研究，对发展中国家（接包方）的关注则较少，国内学者近几年对服务外包的研究则停留在理论层面，一般从承接服务外包的经济效应、对就业和工资的影响、区位选择等方面展开，基本是基于整个中国范围来展开研究，范围缩小到省、市的则较少。

本文对服务外包的研究主要是结合国际服务外包产业发展的动因和影响因素对广西发展国际服务外包产业的概况进行的分析，并总结出广西发展国际服务外包产业的优势、问题所在及提出相关的政策建议，因此本文的文献综述将从国内外服务外包产业发展的现状、服务外包的动因机制、服务外包的影响因素与广西相应情况的对比等方面展开，最后对这些文献进行简要评述。

一、服务外包的概念
殷国鹏、杨波（2009）对服务外包的概念进行了论述，他们认为服务外包是企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。

发展服务外包就是转移价值链上的非核心业务，全力发展自身的核心业务，专注于自己的核心竞争优势，实现成本降低和竞争力提升的双赢局面。

另一方面，如果服务发包方与承包方是不同国家企业，那么就是国际服务外包，它实现了企业间以特定服务流程为对象的跨国交易，因而是一种特殊类型的服务贸易。

二、有关服务外包现状的研究
（一）国内服务外包现状
经过二十年来的发展，我国服务外包产业发展取得巨大成就，产业规模逐步扩大，区域发展格局初步形成，企业整体实力日益增强，通过对我国服务外包产业的分布及产业结
构的研究分析，张大龙（2008）指出，近年来，我国服务外包从无到有，规模不断扩大，领域逐步拓宽,业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等。

我国不仅境内服务外包市场发展迅速，离岸服务外包表现尤其突出。

目前已认定20个服务外包基地城市，4个示范区和 1个服务外包培训基地。

虽然在上海、北京等城市形成了一批外包产业集聚、经济效益显著的国际服务外包园区，本土外包企业迅速成长，正逐步改变了最初以外资企业为主的格局，但是在全球服务外包市场分布中，我国所占市场份额仍然比较小，仍有很大的提升空间与可能。

2009年，尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包产业增长速度略有放缓，但仍然保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。

荣雪（2009）分析了国际金融危机背景下中国服务外包产业发展的状况，指出全球金融危机对中国发展服务外包产业来说是机遇大于挑战。

中国必须抓住这一有利时机，从战略高度提高对承接国际服务外包业务的认识，加强组织领导，完善落实政策，重视人才培养，加快业内整合，开拓国际市场，降低承接风险，让服务外包产业成为促进经济平稳较快发展的重要引擎。

他还提出了全球金融危机下我国服务外包产业发展对策以及今后我国服务外包产业发展的展望。

对于中国来说，如果能够抓住当前服务外包行业的发展机遇期，短期来说可以拓宽就业渠道，缓解就业压力；长期来说可以为我国经济的发展找到一个新的快速增长点，并进一步推进我国的产业结构升级和经济发展方式的转变。

（二）广西服务外包现状
国际服务外包作为新兴的企业管理经营模式发展突飞猛进，引起了我国政府的高度重视，2003年商务部联合信息产业部等实施了服务外包产业发展的“千百十工程”,并给予政策扶持。

于是全国各省市纷纷行动起来，掀起了发展国际服务外包产业的热潮。

廖万红（2008）指出广西社会各界对服务外包业的认知程度普遍不高,对其内涵、表现形式和发展规律缺乏深入的了解,尤其是对大力发展服务外包业对广西经济发展的重要意义认识不足,当地外包服务产业整体扶持政策尚未出台,现行政策措施还达不到相应支持力度。

认为当前广西应该制定全省服务外包发展规划,支持推动服务外包企业做大做强。

可以发挥南宁、桂林两市的中心带动作用,优化区域布局,引导产业集聚,加快服务外包园区建设。

围绕总体规划,引导全省各市整合资源,充分发挥比较优势,明确实施重点,制定各自发展计划。

并通过分析借鉴菲律宾服务外包业发展的经验，对广西发展国际服务外包产业提出①加强政府规划和政策扶持力度；②改善基础设施,降低成本,提高承接力；③充分利用自身的语言、民族、区位优势；④培养优质人力资源；⑤加强与东盟国家开展合作,寻找广西
特色的服务外包五点建议。

三、有关服务外包动因的研究
随着信息技术的飞速发展以及企业经营日益全球化，企业欲得竞争优势，势必要把主要精力放在企业关键业务上，充分发挥其优势，而企业中非核心业务则改由合作企业完成，这就产生了外包，学者们分析了这一现象，归纳出了服务外包产生的动因。

水家耀、费明盛（2000）通过分析业务外包的内容，指出业务外包的成因有5点：①分担风险；②加速企业重构优势的形成；③利用企业不拥有的资源；④强化公司的核心能力；⑤降低和控制成本，节约资金。

Christina Costa（2001）认为，服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。

Lohawrence&Venkatraman认为服务外包的动力有不同层次:在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化；在行业层面，竞争压力迫使企业与重要的IT供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系；在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策；在企业内部，一些管理因素影响外包决策。

Lacity&Willcocks指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。

四、有关服务外包影响因素的研究
学者们通过对企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行（即服务外包）的动因进行了分析，总结出了影响企业服务外包对象选择的几个决定性因素。

裴真（2007）年基于中国研究的基础上，从发包企业方向研究分析了发包企业选择服务外包对象的相关影响因素，指出综合环境因素、市场化程度，成本、人才优势，经济增长速度、政府支持力度，服务外包中介市场发达程度，企业诚信、知识产权保护，区位优势和文化适应性等六个因素是影响发包企业选择对象的主要因素，发达国家和地区是主要的服务外包发包国，发展中国家则是主要的服务外包业务接包国，其中亚洲是承接外包服务业务最多的地区。

2007年，美国著名管理咨询公司A.T.Kearney和业界专门研究外包的资信公司neoIT 等机构对全球服务外包承接地的具体情况做了大量相关研究，认为实际上吸引服务外包的影响因素较多，最主要的因素是财务方面吸引力，其次是对人力资源和技能的考虑，还有东道国整体商务环境的好坏。

像这样对服务外包影响因素的研究还有很多，本文认为归纳得比较全面的是：鄂丽丽
（2008）通过对发包方在选择接包方时所考虑的主要因素进行研究，将外包提供方服务外包竞争力的影响因素归纳为：外生因素、催化因素和商业环境因素，认为影响服务外包竞争力的外生因素包括政府政策、国家风险以及基础设施因素，把地理距离和时区差异、文化兼容性、人力资源储备以及语言环境看作影响服务外包竞争力的催化因素，商业环境因素则包括成本优势、知识产权保护和信息安全以及服务提供商的技能因素。

五、结论
对比广西社会、经济、教育等方面的发展现状可知，广西发展国际服务外包产业既有优势又有不足，主要优势表现在社会经济环境稳定、地理区位优越、人才储备丰富、语言文化水平高、基础设施完善及生产经营成本低廉等方面，不足之处则是高端人才稀缺、知识产权保护欠缺、企业承接及自主研发能力薄弱、缺乏国际品牌等。

对于广西发展服务外包产业存在的不足，政府和企业要加以重视并努力改善。

应当对知识产权予以高度保护，创新人才培养机制，加快服务外包专业人才的培养与开发，培育出属于自己的真正符合服务外包产业发展需要的高端人才，同时尽快制定相关的政策法规，加强对广西服务外包产业发展的政策支持。

针对企业自身的不足，应当大力提升企业的自主研发能力，重视企业品牌的创建，整合资源，优势互补，提高企业承接能力，走出一条适合自己的发展到路来。

【参考文献】
[1]殷国鹏、杨波,服务外包的供应商能力研究—基于中国的现实思考，管理评论，2009.10：78-85
[2]荣雪，全球金融危机下我国服务外包产业发展策略研究[J].黑龙江对外经贸，2009,12
[3] 廖万红，东盟国家服务外包的发展对广西的启示——以菲律宾为例[J]. 东南亚纵横，2008,6
[4]殷国鹏，杨波.我国服务外包企业承接能力研究，科学学研究，2010.3：388-396
[5] 水家耀，费明盛.业务外包与核心能力[J].江苏商论，2000.11
[6]裴瑱.服务外包中发包方选择接包方的影响因素分析—基于中国的研究[J].国际经贸探索，2007-10
[7]鄂丽丽.服务外包竞争力影响因素研究：基于中国的分析[J].经济问题探索，2008-3
[8]陈亚军.承接国际服务外包的影响因素分析)))兼论中国的承接能力[J].华中师范大学学报，2009-11。