银行柜台录音方案,证券公司柜台录音方案
银监办发〔〕全新号银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定
（二）录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述，并与录像画面保持同步。
第十三条??银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日起6个月后或合同关系解除日起6个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。银行业金融机构代销其他非银行业金融机构的产品时，国务院金融监督管理机构对录音录像资料保存期限另有规定的，从其规定。
第十四条??银行业金融机构应对存储的录音录像资料进行严格管理，不可人为更改、涂抹或删除，并确保能够实现快速精准的检索调阅。
第十五条??银行业金融机构应对录音录像资料数据进行备份，并妥善保管备份数据。
第十六条??银行业金融机构应对录音录像数据存储及管理系统采取有效的信息安全措施，切实保障消费者信息安全权。
第九条??银行业金融机构应在销售专区内公布本机构咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为。?
第三章?录音录像管理
第十条??银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者同意，如其不同意则不能销售产品。
银行业金融机构销售专区录音录像
管理暂行规定
第一章?总则
第一条??为规范银行业金融机构理财及代销产品销售行为，有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等市场乱象，切实维护银行业消费者合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》及《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发〔2016〕24号），制定本规定。
金融证券行业开始实行全面双录
⾦融证券⾏业开始实⾏全⾯双录证券⾏业7⽉1⽇实施投资者适当性管理办法，这个新规讨论最多的⾮双录莫属，其实早在去年银⾏理财销售就开始执⾏“双录”规定了，来看看是怎么回事。
双录主要是对客户办理业务的过程，特别是风险揭⽰过程进⾏留底，⽤这样的⽅式可以规范⾦融销售的⾏为，同时也为⽇后争议提供依据。
为保证录制的质量，⼤部分营业部门或在相对独⽴的公共区域完成客户双录，此前双录营业部门⼀般⽤平板电脑进⾏录制，⽽近期营业部门则要求使⽤双录设备。
券商双录要达到的要求：1.录制声⾳清晰。
2.互动清晰⽆杂⾳。
3.能辨别员客户⾯部特征。
4.录制过程客户不能离开画⾯。
5.录制内容要完整不能中断。
《证券期货投资者适当性管理办法》是证监会指定颁布的正确期货统⼀管理制度，旨在把产品销售给适当投资者，突出对普通投资者保护。
按规定，正确公司将对绝⼤临时柜台开通，此外，普通投资者转专业投资者，普通头临柜购买⾼风险产品，也需要进⾏双录。
如果营业⽹点出现以下情形，则应当告知，警⽰全过程录⾳录像。
1.普通投资者成专业投资者。
2.向普通投资者销售⾼风险产品或者提供相关服务;3.告知投资者主动调整投资者分类、产品或者服务分级以及适当性匹配意见的情况;4.向普通投资者销售产品或者提供服务告知下列信息时：1.可能直接导致本⾦亏损的事项;2.可能直接导致超过原始本⾦损失的事项;3.因经营机构的业务或者财产状况变化，可能导致本⾦或者原始本⾦亏损的事项;4.因经营机构的业务或者财产状况变化，影响客户判断的重要事由;5.限制销售对象权利⾏使期限或者可解除合同期限等全部限制内容;6.定期对每名投资者提出的适当性匹配意见。
双录系统采⽤⾼拍仪作为前端采集设备，对客户业务办理过程同步录⾳录像，可把影⾳⽂件保存到后台存储，集同步录⾳录像，视频监控，理财管理，系统运维功能⼀体，⽀持⾼清接⼊，可全⾯部署，统⼀管理。
VIA：图⽂来源于⽹络。
录音活动策划方案范文模板
一、活动背景随着科技的进步，录音技术逐渐普及，录音活动已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为提高人们对录音技术的认识和兴趣，丰富业余文化生活，特举办本次录音活动。
二、活动目标1. 增强市民对录音技术的了解和认识；2. 提升市民的录音水平，激发创作热情；3. 促进录音设备厂商、录音师、爱好者之间的交流与合作。
三、活动主题“声动心声，录音新时代”四、活动时间2022年X月X日至X月X日五、活动地点市文化活动中心六、活动对象1. 各年龄段市民；2. 录音设备厂商代表；3. 录音师；4. 录音爱好者。
七、活动流程1. 开幕式（X月X日）a. 领导致辞；b. 活动介绍；c. 颁发荣誉证书（对在录音领域有突出贡献的个人和单位）；d. 活动正式启动。
2. 录音技术讲座（X月X日）a. 邀请行业专家进行录音技术讲座；b. 分享录音技巧、设备选购、后期制作等知识；c. 现场互动，解答市民疑问。
3. 录音作品展示（X月X日至X月X日）a. 收集市民的录音作品；b. 在活动现场设立展示区，展示优秀录音作品；c. 邀请评委对作品进行评选。
4. 录音设备体验（X月X日至X月X日）a. 邀请录音设备厂商设立体验区；b. 市民现场体验录音设备，了解产品特点；c. 设立咨询台，解答市民疑问。
5. 录音师交流（X月X日）a. 邀请知名录音师分享经验；b. 举办录音师交流沙龙，促进同行间的交流与合作；c. 邀请市民参与，共同探讨录音领域的发展。
6. 活动闭幕式（X月X日）a. 颁发获奖证书；b. 活动总结；c. 活动闭幕。
八、活动预算1. 场地租赁费用：X万元；2. 设备租赁费用：X万元；3. 人员费用：X万元；4. 宣传费用：X万元；5. 其他费用：X万元。
总计：X万元。
九、活动推广1. 制作活动海报、宣传册，发放至社区、学校、企事业单位；2. 利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台进行宣传；3. 与电视台、广播电台合作，进行活动报道；4. 邀请知名人士担任活动嘉宾，提升活动知名度。
银行电话录音系统解决方案
银行电话录音系统解决方案
《银行电话录音系统解决方案》
在如今竞争激烈的金融行业，银行对于客户的信任和满意度至关重要。
银行电话录音系统是一种关键的解决方案，它可以提高客户服务质量，确保合规性，并加强安全性。
首先，银行电话录音系统可以帮助银行提高客户服务质量。
通过录音电话交流，银行可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
同时，银行员工也能够以此进行培训和提高沟通技巧。
这将进一步增强客户对银行的信任，提升客户忠诚度。
其次，银行电话录音系统也有助于银行确保合规性。
在金融行业，遵守法规和监管要求是非常重要的。
通过录音电话交流，银行可以监控员工遵守行业规定和公司政策的情况。
这不仅可以减少违规行为的发生，而且也能够帮助银行应对监管机构的审查。
最后，银行电话录音系统还可以加强安全性。
在金融交易中，有一定的风险存在，而且金融犯罪也时有发生。
通过录音电话交流，银行可以更好地监控和识别可疑交易，减少金融犯罪的发生。
这对保护客户的资金和个人信息有着重要的作用。
综上所述，银行电话录音系统是一种重要的解决方案，它可以提升客户服务质量，确保合规性，并加强安全性。
对于银行而言，投入这样的系统将会为其带来长期的收益和发展。
商业银行个人金融产品销售录音录像实施细则(最新版)
工银鲁规章〔2017〕73号关于印发《中国工商银行山东省分行个人金融产品销售录音录像实施细则（2017年版）》的通知省行营业部、各二级分行：为加强个人金融产品的合规管理，规范销售录音录像行为，保护客户合法权益，促进业务健康发展，根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）、《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号）和总行《个人金融专业产品销售专区录音录像管理办法（2017年版）》（工银规章〔2017〕255号）的相关要求，省行修订了《中国工商银行山东省分行个人金融产品销售录音录像实施细则》。
现印发给你们，请遵照执行。
中国工商银行山东省分行2017年12月14日中国工商银行山东省分行个人金融产品销售录音录像实施细则（2017年版）第一章总则第一条根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》（银监办发〔2017〕110号）、《关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发[2016]24号）、《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发[2016]25号）、《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号）和总行《个人金融专业产品销售专区录音录像管理办法（2017年版）》（工银规章〔2017〕255号）相关要求，为规范个人金融产品销售行为，保护客户合法权益，促进业务健康发展，制定本细则。
第二条本细则所称个人金融产品销售专区录音录像，是指我行在营业场所销售自身依法发行的理财产品（以下简称自有理财产品）及代理销售合作机构依法发行的金融产品（以下简称代销产品），应实施专区录音录像管理，即设立销售专区（含销售专柜，下同），并在销售专区内装配电子系统，对每笔产品销售过程同步录音录像。
第三条实施个人金融产品销售专区录音录像旨在保护客户及我行的合法权益、规范销售行为、厘清销售责任，维护公平、公正市场环境。
银行录音录像应急预案
一、编制目的为加强银行业金融机构录音录像工作的规范化管理，确保录音录像系统正常运行，提高录音录像数据的完整性和安全性，有效应对突发事件，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于银行业金融机构录音录像系统发生故障、设备损坏、数据丢失等突发事件时，指导各部门迅速、有序地开展应急处理工作。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立银行录音录像应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥应急处理工作。
领导小组下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责现场指挥、协调各部门开展应急处理工作。
（2）技术支持小组：负责现场技术支持和设备抢修。
（3）数据恢复小组：负责数据恢复和备份。
2. 部门职责（1）应急指挥小组：负责现场指挥、协调各部门开展应急处理工作。
（2）技术支持小组：负责现场技术支持和设备抢修。
（3）数据恢复小组：负责数据恢复和备份。
四、应急预案1. 故障报警（1）录音录像系统出现故障时，相关部门应立即向应急指挥小组报告。
（2）应急指挥小组接到报告后，应立即组织相关部门进行现场勘查，确认故障原因。
2. 现场处置（1）应急指挥小组根据现场情况，制定应急处理方案。
（2）技术支持小组根据应急处理方案，进行设备抢修和数据恢复。
3. 数据备份（1）应急指挥小组要求相关部门对故障前的数据进行备份。
（2）数据恢复小组对备份数据进行恢复。
4. 故障排除（1）技术支持小组完成设备抢修和数据恢复后，应急指挥小组组织相关部门进行现场验收。
（2）验收合格后，应急指挥小组宣布应急处理结束。
五、后期处理1. 应急处理结束后，应急指挥小组组织相关部门对此次事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
2. 针对此次事件暴露出的问题，相关部门应加强日常管理，提高系统稳定性。
3. 对相关责任人进行追责，确保录音录像系统正常运行。
六、附则1. 本预案由银行业金融机构录音录像应急预案领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
银行录音录像应急预案
一、总则1.1 目的：为加强银行录音录像系统安全，保障银行录音录像资料完整、安全，提高银行安全防范和应急处置能力，制定本预案。
1.2 适用范围：本预案适用于银行录音录像系统的安全防护、故障处理、数据恢复等应急管理工作。
1.3 工作原则：（1）预防为主，防治结合；（2）安全第一，保障客户信息；（3）快速响应，及时处置；（4）分级管理，责任到人。
二、组织机构与职责2.1 成立银行录音录像应急管理工作领导小组，负责银行录音录像应急工作的组织、协调、指挥和监督。
2.2 领导小组组成：（1）组长：银行分管领导；（2）副组长：银行安全保卫部门负责人；（3）成员：银行信息技术部门、营业部门、综合办公室等部门负责人。
2.3 领导小组职责：（1）组织制定、修订和完善录音录像应急预案；（2）负责应急工作的组织、协调、指挥和监督；（3）指导、督促各部门落实应急管理工作；（4）组织开展应急演练；（5）定期检查、评估应急工作。
2.4 各部门职责：（1）信息技术部门：负责录音录像系统的建设、维护、升级和故障处理；（2）营业部门：负责日常录音录像工作的执行，确保录音录像资料完整、准确；（3）综合办公室：负责应急工作的宣传、培训和资料整理。
三、应急响应3.1 故障预警（1）录音录像系统出现异常情况时，信息技术部门应立即启动故障预警机制；（2）信息技术部门对故障进行初步判断，如确定为重大故障，应立即向领导小组报告。
3.2 应急响应程序（1）接到故障报告后，领导小组应立即召开会议，分析故障原因，制定应急响应方案；（2）领导小组根据故障情况，确定应急响应级别，启动相应级别的应急响应程序；（3）各部门按照应急响应方案，落实各项应急措施。
3.3 应急响应措施（1）现场处置：信息技术部门立即组织技术人员进行现场故障排查和修复；（2）信息备份：对故障录音录像数据进行备份，确保数据安全；（3）信息恢复：故障修复后，信息技术部门对录音录像数据进行恢复；（4）信息审核：对恢复后的录音录像数据进行审核，确保数据完整、准确。
商业银行录音录像应急预案
一、编制目的为保障商业银行录音录像系统的正常运行，确保业务数据的安全，提高突发事件应对能力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》和《商业银行录音录像管理办法》等相关法律法规，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商业银行在录音录像系统发生故障、遭受攻击、人为破坏等突发事件时，对录音录像系统进行应急处置，确保业务数据安全、系统正常运行。
三、组织机构及职责1. 成立商业银行录音录像应急领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 应急领导小组下设以下工作小组：（1）应急指挥小组：负责应急响应的总体协调、指挥和调度。
（2）技术保障小组：负责录音录像系统的故障排查、修复和恢复。
（3）安全保卫小组：负责确保现场安全，维护秩序，防止事态扩大。
（4）信息通报小组：负责向上级部门、相关单位和内部员工通报应急响应情况。
四、应急处置流程1. 紧急响应（1）发现录音录像系统故障、遭受攻击或人为破坏时，立即向应急指挥小组报告。
（2）应急指挥小组启动应急预案，组织各工作小组开展应急处置工作。
2. 故障排查（1）技术保障小组迅速到达现场，对故障原因进行初步排查。
（2）根据故障原因，采取相应措施，如断电、隔离、更换设备等。
3. 系统恢复（1）技术保障小组根据故障原因，对录音录像系统进行修复和恢复。
（2）在系统恢复过程中，确保业务数据安全，防止数据丢失。
4. 验证测试（1）技术保障小组完成系统修复和恢复后，进行验证测试，确保系统正常运行。
（2）验证测试合格后，向应急指挥小组报告。
5. 应急结束（1）应急指挥小组根据系统恢复情况，决定是否结束应急响应。
（2）应急响应结束后，各工作小组进行总结，分析原因，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）应急领导小组及各工作小组成员应熟悉应急预案，掌握应急处置流程。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 物资保障（1）配备必要的应急物资，如备用设备、工具、防护用品等。
银行理财双录应急预案
一、预案背景为贯彻落实国家关于银行业金融机构销售专区录音录像管理的要求，规范银行理财销售行为，保障金融消费者合法权益，防范金融风险，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行理财销售专区录音录像系统正常运行，实现销售过程全程录音录像。
2. 在系统出现故障或异常时，迅速采取应急措施，确保录音录像数据的完整性和安全性。
3. 加强应急响应能力，提高系统恢复速度，确保业务连续性。
三、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥双录应急预案的实施。
2. 技术保障小组：负责双录系统的技术维护、故障排查和恢复。
3. 客户服务小组：负责向客户解释双录政策，解答客户疑问，处理客户投诉。
4. 监督检查小组：负责对双录系统运行情况进行监督检查，确保预案执行到位。
四、应急预案内容1. 系统正常运行期间（1）定期检查双录系统运行情况，确保系统稳定、可靠。
（2）对双录系统进行定期维护，确保系统性能达到要求。
（3）加强员工培训，提高员工对双录系统的操作熟练度。
2. 系统出现故障或异常时（1）立即启动应急预案，通知应急领导小组和相关部门。
（2）技术保障小组迅速排查故障原因，尽快恢复系统运行。
（3）在故障期间，采取以下应急措施：a. 确保客户知情权，向客户解释双录政策，告知故障情况。
b. 转移销售业务至备用场地，确保销售业务正常进行。
c. 使用备用设备进行录音录像，确保销售过程全程记录。
3. 系统恢复后（1）技术保障小组对系统进行全面检查，确保故障已完全排除。
（2）恢复正常销售业务，对受影响客户进行解释和安抚。
（3）总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。
五、应急响应流程1. 系统故障报告：发现系统故障时，立即向应急领导小组报告。
2. 启动应急预案：应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
3. 应急处置：技术保障小组、客户服务小组、监督检查小组按照预案要求开展应急处置工作。
4. 恢复运行：系统故障排除后，恢复正常销售业务。
5. 总结评估：应急结束后，对预案执行情况进行总结评估，完善应急预案。
《银行、办证大厅等场所专用拾音器》
银行、办证大厅等场所专用拾音器2.1 COTT-S1 窗口数字拾音器1：COTT-S1专为近距离服务窗口同步监控录音而设计，原装进口套件组装。
2：采用"Triangulation"阵列动圈震膜结构，低音深过滤、彻底有效降低噪音。
3：采用KaBoni高级数字降噪麦克风，1-10平方内高保真、高灵敏、噪音低。
4：产品表层经过多重氧化重合，经久耐用，采用黏贴式底座，方便安装使用。
5：采用心形指向性的拾音设计，把低频噪声作出衰减，大大提高语音清晰度。
6：强定向设计锁定有效范围内任何声音，有效防止其他柜台和大厅噪声的干扰。
7：办证服务窗口可以两个并联使用，实现双向同步录音，语音清晰浑厚。
8：内置前方感度器和微型调节电位器，金属结构设计、满足各种环境安装。
9：拾音器内置雷击保护、电源极性反接保护,ESD防护和电源保护模块。
10：超长音频信号传输技术，采用RVVP3×0.5 mm2屏蔽电缆信号传输3公里不失真。
11：-20℃～ 75℃的超强环境温度工作，保证后端高质量的录音效果。
12：集成ASIC前置音频放大电路，直接驱动有源音箱、硬盘录像机、耳机等。
13：适于银行、办证大厅、柜台、收费站等对外公共场所服务办证窗口的同步监控录音。
14：获中华人民共和国国家知识产权局专利证书。
15：获中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权。
16：通过欧盟环保ROHS指令2002/95/EC建设规范。
17：通过欧盟CE标准以及最高检同步录音录像系统建设规范。
18：通过美国联邦通信委员会即FCC相关标准检测以及相应系统建设规范。
19：通过公安部安全与警用电子产品质量检测中心检验。
20：通过IAF UKAS国际质量管理体系标准ISO9001:2008认证。
高速公路是交通运输的重要手段之一，高速公路的建设和发展状况在一定程度上反映国民经济的发展情况，并对经济的发展有相当大的促进或制约作用，其作为交通纽带的特殊意义和作用不可忽视。
银行个人理财和代销产品销售录音录像管理办法
xx银行个人理财和代销产品销售录音录像管理办法第一章总则第一条为进一步加强理财和代销业务销售行为管理，切实防范误导销售和不当销售行为，维护广大金融消费者的合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理办法》、《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行理财产品销售管理办法》、《关于开展银行理财和代销产品销售录音录像工作的意见》、《关于银行理财和代销产品销售录音录像工作意见的补充通知》等法律法规和监管规定，特制定本办法。
第二条本办法所称高风险理财产品是指按照《商业银行理财产品销售管理办法》、《xx银行个人理财产品销售管理办法》的规定，风险评级在中高级（含）以上的银行理财产品（包含自主研发及代销他行）。
第三条本办法所称代销产品是指通过我行渠道代理销售的非本行产品（理财产品除外）。
第四条本办法所称同步录音录像是指图像和录音的双重、同时录制。
第五条本办法所称保障型（不具投资性质）保险产品是指在保单有效期内，任一保单年度末保单现金价值均不超过累计已缴保费的产品。
第二章实施范围第六条录音录像产品范围为网点销售的中高级风险（含）以上理财产品和所有其他代销产品，录音录像产品不包括国债、货币基金、债券基金、贵金属、一年期（含）以下保险。
其中，不同的开放式理财产品和开放式基金应对具体产品的首次购买/申购的销售过程进行录音录像。
第七条录音录像客户范围为所有个人客户，包括私人银行客户。
第三章部门职责第八条为加强对录音录像工作的管理，总行成立录音录像工作领导小组，由主管个人金融业务的行领导担任组长，小组成员由总行个人金融部、信息技术部、风险管理部、资产管理部、会计结算部部门负责人组成。
第九条工作领导小组主要职责是对录音录像工作进行总体规划，审定相关管理制度及业务流程，对录音录像工作进行管理，对各部门管理职责进行分工。
第十条总行个人金融部（一）负责对录音录像工作进行组织协调；（二）负责拟定录音录像工作相关规章制度及业务流程；（三）负责组织分行（含xx业务管理部、总行营业管理部，下同）开展录音录像工作；（四）负责对分行录音录像工作进行检查；（五）负责录音录像风险管理工作；（六）负责制定录音录像工作的标准话术。
售票服务窗口对讲录音系统方案设计
售票服务窗口录音系统方案一、项目概述服务售票窗口是车站、码头为社会提供服务的最前沿阵地，也是社会最为关注的地方。
其服务质量的好坏直接关系到车站的社会形象，甚至关系到整个系统的社会形象。
目前车站在售票窗口安装了窗口对讲系统，但没有安装针对窗口对讲通话内容的录音系统。
因而，于车站而言对售票窗口服务质量的监督是一个难点。
现在一旦遇到有旅客投诉时，主管人员往往因为没有依据而难以区分到底是售票员的责任还是旅客自己的责任。
DGZ-RS 录音系统可以实现窗口售票员和旅客的实时全程录音和回放，为主管人员处理旅客投诉提供有力依据，因而可以从根本上解决上述难题。
同时该系统对规范售票窗口服务，提高售票窗口的服务质量和服务水平提供了有力的保障平台。
二、项目实施方案通过对车站售票厅的现场调研，根据用户的需求，特提出项目的实施方案如下。
（一）系统拓扑图音频输出音频输出音频输出（二）系统的组成部分及功能根据拓扑图，整个系统分为3个部分：工控机、窗口双向对讲机、录音控制箱。
每个部分的构成和主要功能如下:1、工控机主要实现录音和语音存储用，在工控机插槽中插入2块16路语音板卡（根据票厅窗口号确定），配套录音软件，实现语音存储到工控机硬盘。
2、窗口双向对讲机为已有设备，将对讲设备的录音接口（语音信号）通过电缆连接到语音板卡。
3、根据车站使用的双向对讲机，取开关信号启动录音和停止录音（即售票员打开对讲开关时开始录音，关闭对讲开关后停止录音）。
将所有窗口的开关信号送到录音控制箱，处理后送到工控机，实现录音软件对窗口录音通道的管理。
4、在工控机上接一根网线分配局域网一个IP地址，上级管理者（如站长、主管站长、其他维护管理人员）即可在自己的办公电脑上通过安装客户端软件实时监听任何一个工作窗口语音，也可以随时查询查听相关的历史录音文件和故障报警。
5、电缆为4芯电话线（2芯语音线、2芯开关信号线）或在施工时布设5类网线（预留备用线路）。
6、UPS电源为保证系统在停电情况下正常工作。
银行业录音录像应急预案
一、编制依据为加强银行业录音录像管理，提高应对突发事件的能力，确保银行业录音录像系统安全稳定运行，依据《银行业金融机构录音录像管理办法》、《银行业金融机构突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国银行业金融机构（以下简称“银行”）录音录像系统的突发事件应对工作。
三、组织架构1. 领导小组：成立银行业录音录像应急预案领导小组（以下简称“领导小组”），负责组织、协调、指挥录音录像系统突发事件的应急处置工作。
2. 工作小组：领导小组下设工作小组，负责具体实施应急预案的各项工作。
四、预警与报告1. 预警：当录音录像系统出现异常情况时，工作小组应立即启动预警程序，向领导小组报告。
2. 报告：工作小组应按照以下要求及时报告：（1）突发事件发生的时间、地点、原因、影响范围等信息；（2）已采取的应急处置措施及效果；（3）对银行业录音录像系统及业务运行的影响；（4）对客户、员工及银行声誉可能造成的影响。
五、应急处置措施1. 预防措施：（1）加强录音录像系统的安全防护，定期检查设备运行状态，确保系统稳定运行；（2）对录音录像系统进行备份，确保数据安全；（3）加强员工培训，提高员工对录音录像系统的操作和维护能力。
2. 应急措施：（1）发现录音录像系统异常情况时，立即停止使用，并采取措施排除故障；（2）启动备用录音录像系统，确保业务正常运行；（3）对受损的录音录像系统进行修复，争取尽快恢复系统功能；（4）针对突发事件，采取以下措施：a. 对受影响的业务进行临时调整，确保业务连续性；b. 向客户告知事件情况，解释原因，并采取必要措施减轻客户损失；c. 加强与监管部门、客户、员工的沟通，及时了解诉求，做好解释工作；d. 根据事件情况，启动其他应急预案，如数据恢复、网络安全等。
3. 应急结束：（1）录音录像系统恢复正常运行后，工作小组应向领导小组报告；（2）领导小组根据情况，决定是否终止应急预案。
电话录音标准话术
电话录音标准话术理财产品：XX 先生/女士，依照银行规定，将对我们的对话进行录音。
银行销售的理财产品与存款存在明显区别，具有一定的风险。
银行郑重提示：在购买理财产品前，您应确保自己完全理解该项投资的性质和所涉及的风险，根据自己风险承受能力、风险偏好，在慎重考虑后自行决定是否购买本产品。
银行提醒您，关于该产品的风险、结构、运作、投资目标、收费、收益等方面是否清楚明白？基金：XX 先生/女士，依照银行规定，将对我们的对话进行录音。
XX 先生/女士，感谢您对我行推荐的投资产品感兴趣，您所选择的基金是XX 基金公司所发行的XX（股票型、债券型）基金，风险级别为XR 级，申购/认购手续费为XX%，即为易金额的XX%，该产品为高风险产品，不保证本金及收益。
银行提醒XX 先生/女士，该产品会涉及风险，还有可能造成本金损失，请问您是否知晓？银行提醒XX 先生/女士，该产品除合同条款中明确规定的收益或收益分配方式外，任何预期收益、预计收益、测算收益或类似表述均属不具有法律约束力的用语，不代表投资者可能获得的实际收益，亦不构成银行对本产品的任何收益承诺，请问您是否知晓？—1—银行提醒XX 先生/女士，关于该产品的风险、结构、运作、投资目标、收费等方面是否清楚明白？券商产品：XX 先生/女士，依照银行规定，将对我们的对话进行录音。
XX 先生/女士，感谢您对我行推荐的投资产品感兴趣，您所选择的金融产品是XX 证券公司所发行的XX（券商集合理财计划），风险级别为XR 级，申购/认购手续费为XX%，即为易金额的XX%，该产品为高风险产品，不保证本金及收益。
银行提醒XX 先生/女士投资产品会涉及风险，还有可能造成本金损失，请问您是否知晓？银行提醒您，该产品除合同条款中明确规定的收益或收益分配方式外，任何预期收益、预计收益、测算收益或类似表述均属不具有法律约束力的用语，不代表投资者可能获得的实际收益，亦不构成银行对本产品的任何收益承诺，请问您是否知晓？银行提醒您，关于该产品的风险、结构、运作、投资目标、收费等方面是否清楚明白？保险：XX 先生/女士，依照银行规定，将对我们的对话进行录音。
理财和代销产品销售录音录像标准话术(基金)
理财和代销产品销售录音录像标准话术基金（不含货币基金、债券基金）您好，我是XXX，工号XXX，为了确保您的投资权益，充分披露风险，切实防范误导销售或不当销售，我将如实介绍产品并对此进行录音，以下信息需要与您确认：您所选择的基金是我行代销XX基金公司发行的XXX（基金名称），该基金可在我行公示的基金业务产品信息表内查询，非违规私售产品。
产品类型是（混合型、股票型、指数型……）基金，基金代码是XXXXX，该产品起购金额为XXXX，您本次交易的金额为XXXX，无固定持有期限（封闭式基金告知封闭期）。
该基金风险评级为XXXX（低风险、中低风险、中风险、中高风险、高风险），资金投向以基金合同为准，不承诺保证本金和收益（如有保本条款应告知）。
在发生最不利情况下，投资可能出现大幅亏损（如为保本基金，收益可能为零）。
您的基本信息如下，姓名：XXX，证件号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，风险承受能力为XXX（保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型），与该业务风险等级匹配（如客户风险承受能力与业务风险评级不匹配，则话术为：您拟申请办理的业务已超出您的风险承受能力，请您确认风险，如坚持办理，请口述下列语句：“本人自愿承担风险，确认办理本业务”）。
该基金采用前端（后端）收费，根据您本次申购（认购）的金额，执行的申购（认购）费率为XX%，赎回费率按持有的时间不同，分别为XX%……。
您可通过基金公司官方网站查阅公开披露信息或通过我行各销售渠道查询最新基金净值，若对产品有任何异议，您可致电我行客服电话（96699）或基金公司客服电话进行投诉。
如您已经详细阅读过基金合同，并清楚了解上述内容，确信已完全清楚风险提示，作出上述投资完全基于自身独立判断，理解并自愿承担本产品风险，请对此进行确认。
“本人已经清楚了解上述内容及风险提示，愿意承担投资风险。
”（请投资者口述此语句）。
xx银行培训：录音录像统一话术模板
一、保险产品话术模板：客户经理：XX先生／女士，在确认购买前，需与您通过录音录像的方式确认以下内容：请问您是否清楚您将购买的这款产品XX是保险产品，不是银行储蓄或理财产品，其经营主体是保险公司，银行仅是该产品的代销机构？客户：是的。
客户经理：请问您是否清楚了解在犹豫期内您可以无条件解除合同，在犹豫期后退保可能会产生损失，损失金额因产品、投保金额、退保时间不同而有差异？客户：是的。
客户经理：请问您是否清楚这款产品缴费方式为_①_，产品设计期限为_②_，_③_？①期缴或趸缴②终身或___年或至___周岁③该产品前X年有退保费用，自第xx年起无退保费用（如果是投资型万能险，加这一句，XX根据产品具体特征变化）客户：是的。
客户经理：请问您是否清楚保险利益演示及示例仅供说明使用，产品持有期间，_①_？①利益是确定的或分红具有不确定性或万能结算利率高于最低保证利率的部分具有不确定性（传统、分红和万能分别对应“利益是确定的”、“分红具有不确定性”、“万能结算利率高于最低保证利率的部分具有不确定性”）客户：是的。
客户经理：请问您是否清楚这款产品能以现金价值为基础进行保单贷款，贷款利率由保险公司根据市场利率确定，贷款到期未足额偿还且贷款及利息的金额超过现金价值将导致合同效力中止？客户：是的。
客户经理：请问您本人是否已认真阅读XX产品说明书、产品合同中的相关条款，确认已了解条款的各项内容并同意遵守约定？客户：是的。
客户经理：请问您是否自主决定购买本产品，并认为该产品完全适合本人的投资目标，投资预期以及风险承受能力？客户：是的。
【在有选项的问题处，请按产品的实际特征进行选择。
】二、理财和代销（基金、信托、高端权益）产品话术模板客户经理：XX先生／女士，在确认购买前，需与您通过录音录像的方式确认以下内容：您将要购买的这款产品名称___，代码___，您将购买的金额为___。
客户经理：（如产品为代销产品）请问您是否清楚这款产品XX是基金/信托/资管/集合理财计划产品，不是银行储蓄或理财产品，其经营主体是基金/信托/证券/基金子公司，银行仅是该产品的代销机构？客户：是的。
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银行柜台录音方案，证券公司柜台录音方案
银行为了提高服务质量和纠纷取证，已经从窗口和大厅，发展到柜台，非现金业务柜台，贵宾室等。
工作人员和客户坐在一张桌子上面对面谈话，想把这个对话内容录下来。
由于经常发生纠纷而无法查证。
这种需求越来越强烈。
根据市场的需求，我们设计了用STLAN-VCA的纯音频采集方案。
它的最大特点是分散录音集中存储。
这种集中式不仅是小型局域网，甚至是大型专网，这种分布方式将分布在不同的网点，甚至不同的地区、省市集成在一起，十分便于管理。
相对于普通的工控机+板卡的方式，是跨代的意义。
请看下面的构架图：
柜台录音框架说明:
每一个柜台放置一只近VCA-100W距离拾音器（需单独供电），用来采集对话，拾音器将模拟信号音送给后端STLAN网络型数字录音设备，每一个通道接一只拾音器，STLAN网络型数字录音设备每台需要一个固定的IP地址，录音设备将模拟型
号转成数字信号通过局域网（专网）送给录音服务器（安装了录音管理软件的普通PC机），所有的数据实时保存在录音服务器内。
通过软件可以查询、监听、管理数据。
其它客户端无需安装任何软件可以通过IE浏览器查听录音数据（此功能为选件，需要另外支付费用）。
STLAN网络型录音设备+VCA-100W现场拾音器的方案特点：
·专用拾音器，灵敏度低，采集范围小（可调），有效避免周围的环境噪音和相邻桌子上的谈话；
·高保真，音质清晰；
·网络型录音设备，分散录音集中管理架构，与计算机硬件不会冲突，不存在兼容性问题；
·录音设备放置地点灵活，无需工控机，可以放在任何有网络接口的地方，灵活，无需专业布线；
·超大容量，数据保存在计算机硬盘里，只要硬盘足够大，容量理论上是无限的；·集中管理分布于不同地点的音源，只要专网覆盖的地方，在全国任何一个角落都可以查听远隔万里的声音；
·对录音服务器没有严格要求，只要一台流行配置的普通计算机即可，一台计算机可以管理几台甚至几十台录音盒，大大减少成本
此方案中，STLAN网络型录音设备可以用VLD-LAN网络型自带存储式录音设备替换，VCA-100W可以用VCA-100D或其它型号拾音器替换，兼容性很好。
录音设备根据是否带存储分为VLD-LAN系列和STLAN系列，根据通道数量可以分为：STLAN-100;STLAN-200;STLAN-400;STLAN-800和
VLD-100LAN;VLD-200LAN;VLD-400LAN;VLD-800LAN
还有多种型号可选，具体产品信息可以访问：中的产品介绍。
杭州雨燕电子科技有限公司提供。