实用礼仪培训课件(接待篇)
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
礼仪培训企业接待人员礼仪培训课件PPT
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿。
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
接待礼仪培训教材PPT(共 55张)
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩；
不要蹲着休息。蹲姿 Nhomakorabea姿规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带 微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是 女士每分钟118-120步/分钟。
引导手势
表情神态礼仪
1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛 。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
接待礼仪
•
仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站 姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作 。
正确的站姿
站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 （女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个 拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 （男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 （男性）双脚叉开，与肩平行。
交换名片
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 • 接受名片后，不宜随手置于桌上
接待礼仪培训课件(PPT 52页)
13
• 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人去处 及回来时间,并及时告知负责人,根据负责人安排进行接待；
• 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要 向客人说明等待理由及时间,若客人愿意等待,应该向客人 提供茶水；
• 3、接待人员带着客人到达目的地,应该有正确的引导方法 和姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二、三步之 前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的应道方法。当引 导客人上楼时,应让客人走在前面,接待人员走在后面,若下 楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面,上下楼梯时,要 注意客人平安。
过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 邀请方目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； 涉及违法及不良行为的活动。
10
• 2、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务 关联单位的利益〔包括安排亲属、接受劳务、技 术效劳或获取其他利益〕。业务关联单位按规定 合法给予的佣金或馈赠的礼物及其他物品,一律上 缴公司处理,不得据为己有。
定,所有人员应做好商业秘密保护工作。 • 所有对媒体的公告解释要严格明确相应的范围并控制在相
应的职责允许范围内。
12
接待客人本卷须知
• 应该认识到来访客人对公司 的重要性,要表示出热情友 好的态度；
• 立即停止打字、记录等,面 带微笑主动热情问候客人, 即使在打电话也要对来客点 头示意；
• 接待交谈时,上身微微前 倾,用柔和目光注视对方,面 带微笑,并通过轻轻点头表 示理解客人谈话的内容,不 可东张西望或显得心不在焉； 要热情、认真、耐心；不以 貌取人、不夸大其词、不误 导客户； 不贬低其它品牌, 抬高自己。
• 出示名片的礼节向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注 视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持 握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的,应当起立或 欠身递送,说一句“请多照顾〞。想得到对方名片时,可 “如果您方便的话,能否留张名片？〞
• 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人去处 及回来时间,并及时告知负责人,根据负责人安排进行接待；
• 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要 向客人说明等待理由及时间,若客人愿意等待,应该向客人 提供茶水；
• 3、接待人员带着客人到达目的地,应该有正确的引导方法 和姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二、三步之 前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的应道方法。当引 导客人上楼时,应让客人走在前面,接待人员走在后面,若下 楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面,上下楼梯时,要 注意客人平安。
过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 邀请方目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； 涉及违法及不良行为的活动。
10
• 2、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务 关联单位的利益〔包括安排亲属、接受劳务、技 术效劳或获取其他利益〕。业务关联单位按规定 合法给予的佣金或馈赠的礼物及其他物品,一律上 缴公司处理,不得据为己有。
定,所有人员应做好商业秘密保护工作。 • 所有对媒体的公告解释要严格明确相应的范围并控制在相
应的职责允许范围内。
12
接待客人本卷须知
• 应该认识到来访客人对公司 的重要性,要表示出热情友 好的态度；
• 立即停止打字、记录等,面 带微笑主动热情问候客人, 即使在打电话也要对来客点 头示意；
• 接待交谈时,上身微微前 倾,用柔和目光注视对方,面 带微笑,并通过轻轻点头表 示理解客人谈话的内容,不 可东张西望或显得心不在焉； 要热情、认真、耐心；不以 貌取人、不夸大其词、不误 导客户； 不贬低其它品牌, 抬高自己。
• 出示名片的礼节向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注 视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持 握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的,应当起立或 欠身递送,说一句“请多照顾〞。想得到对方名片时,可 “如果您方便的话,能否留张名片？〞
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肢体 动作
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
微笑
眼神
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
语言的艺术
多一点积累， 多一些技巧，
相信您定会越做越好！
THANKS
实用礼仪——接待篇
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
仪容与着装
仪容 60%
态度 20%
语言 15%
内容 5%
仪容着装第一印象占比：60% 机会只此一次
仪容与着装
口味应保持清新，牙缝 不要有食物残渣
头发
男士：前发不覆额、侧发不掩耳、 后发不及领； 女士：不过肩、不遮眉、光滑无 乱发，商务场合不宜披散头发；
男子——女子；
晚辈——长辈； 年幼的——年长的；
职位低的——职位高的；
未婚女子——已婚妇女。
介绍
• 介绍的正确姿势：
• 掌心朝上，拇指微微张开， 指间向上来指引或介绍。
注意事项：缩略语的使用；不可单手指人
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
名片
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
坐姿
男士正确坐姿：
1、入座时要轻 2、坐满椅子的2/3 3、后背轻靠椅背双膝自然并拢，
(男性可略分开)。
4、身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
注意：入座后抖腿是陋习
坐姿
女士正确坐姿
1、入座前应先将裙角向前收拢 2、两腿并拢，双脚同时向左或向 右放，两手叠放于左右腿上。
接待中 送别
握手
• 力度 • 距离 • 手位 • 掌位 • 时间 • 态度
• 眼神
• 顺序
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
十一、介绍礼仪
介绍分类：
自我介绍
被介绍 介绍他人
介绍
介绍他人
开场白：
“请允许我介绍你们认识一下”
介绍两个人相识时，一般顺序如下：
站姿
女员工站姿
• 头部抬起朝正前方，双眼平视，下
颌内收，颈部挺直；
• 双肩自然放松端平且收腹挺胸； • 双臂自然下垂，处于身体两侧，
• 将双手叠放于小腹前，右手叠加在
左手上； • 双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚 呈“V”字型分开，或平行站立。
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
3、如长时间端坐可将两腿交叉重
叠，但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
送别
◆ 加以挽留。当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺水推舟、不做任何表示。 ◆ 起身在后。在来宾告辞时，主人应在对方站起来后再起身，不宜抢先起身。 ◆ 伸手在后。在宾主双方握手作别时，一般应由来宾首先伸手，主人随后伸手。 ◆ 相送一程。在来宾离去时，主人应当相送一程。主人若当时难以抽身，还可以委托他 人代为相送。
口腔
面部
仪容
指甲 香水
•男士：脸部应保持干净，注意胡 须、鼻毛鼻毛的修剪； •女士：眉毛有形、不杂乱；打粉 底、单色眼影、涂睫毛膏；较唇色
略红口红、清新自然； ：
不要留长指甲，女士不要涂 抹颜色过于鲜艳的指甲油
男士：应使用男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重， 气味过于怪异的香水，应以气味 芬芳、清淡为宜；
取 递 看 放 收
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
引导 走位：
1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是
下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后， 才能行点头礼后离开。 3、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
站姿
男员工站姿： • 双眼平视，下颌内收，颈部挺直； • 双肩自然放松端平、收腹挺胸； • 双臂自然下垂，处于身体两侧；
• （或）右手轻握左手腕部，左手握
拳放在小腹前或身后； • 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开， 脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩 同宽。
仪容与着装 男性：大方稳重、潇洒而不粗野
仪容与着装 女性：高雅文静、时髦而不轻浮。
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
电话礼仪 电话礼仪的“三个三”原则：
嘴部与话筒3厘米 铃响不超3声 通话不超3分钟
电话礼仪
打电话
转接电话
接电话
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手
出迎
介绍 名片 引导 走姿 会客 坐姿
接待中 送别
会客
• 座次排列顺序：
• 前排高于后排 • 中央高于两侧 • 以右为尊（国际社会）
会客
会客
排列座次的五大技巧：
A、面门为上 B、居中为上 C、以右为上 D、前排为上 E、以远为上
会客
接待准备
仪容、着装 电话 站姿 握手