向上沟通秘笈---如何打动你的上级
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总监，针对这份营销方案的页数，您这边有什么要求吗？
重复确认--参考话术
✓为了确保我的理解准确，我跟您确认一下，您希望我在（时间节点）前，完成 （交付内容），交付的要求是（交付标准）……是吗？
✓您的意思是……是吗？ ✓换句话说就是……是吗？ ✓我是不是可以这样子理解？ ✓我理解的意思是……..？ ✓我是不是需要这样子做？
课程目标：
通过课程学习，写出向上沟通的两个常见的场景及描述在这两个场景中正确的沟通方式。 通过理论学习和案例分析，写出接受任务四步法，描述如何在最短时间内明确领导期望，与领导取得共识 通过课程学习，写出汇报工作的关键要素，描述汇报工作前、中、后的方法技巧
C目 录 ONTENTS
01 向上沟通的重要性
举个栗子 监正在出差，要周五才能回来，周四之前都无法面谈。
在接受任务时，如果手上的任务太多，经过评估无法按时
D
Say No+解释
完成，应解释原因，说明情况，并提出建议和解决方案
总监，这份营销方案涉及用户分析、竞争对手分析，内容挺多的，您给到的两天时间有点紧，即使我24小 时全天无休也做不完，同时这期间我还要做一份竞品调研方案，精力分配不过来，我可以请东东协助我吗
结果可想而知……..
问题：阿潘在接受任务时的做法正确吗？如果不正确，接受任务时的正确打开方式是怎样的？
接受任务四步法
先听 1
积极倾听
再说 3
重复确认
2 后问
有效提问
4 最后谈
异议处理
练习
某天，销售总监交代阿潘做一份营销方案。还没等总监说完，阿潘就打断说：“领导，这个我知道，” 销售总监说了一会后，阿潘就嘀咕着：“这个任务不是我一个人能做完的”，也没有做好相关笔记。
赵海：在与上级领导沟通时总是被动式接受任务安排，未能获取上级领导的工作期望，不主动汇报工作，很 多时候，任务进行了一大半才发现不是领导想要的结果，工作有困难也不敢争取领导的资源支持。
王东：会按照自己的方法步骤去和上级确认工作事项，随时做好上级领导的沟通，如遇到超出自己管控范围 的工作事项，也会采用合理的策略和上级领导达成共识，Hale Waihona Puke Baidu向上沟通时有自己的理解和建议。
异议处理
A
主动沟通
B
一对一
尽早沟通，如有疑问最好当下提出来，不把分歧埋在心里或不表达 单独与上级沟通，避免在公众场合反驳或指责上级
C
多客观，少主观
多用客观的数据或事实，少用主观的猜测，少埋怨，多客观
反面栗子：领导，这个任务太恶心了，在这么短时间内需要协调销售、市场策划等部门，你这是在诚心为难我。
正面栗子：总监，这一次营销方案的落实会涉及到销售、策划等部门的协调，我了解到销售和策划部的两位部门总
问题：
1、没有做好向上沟通，会带来哪些消极的影响? 2、做好向上沟通，会带来哪些积极的影响?
没有做好向上沟通，带来哪些消极的影响
无法取得共识 01 无法获得领导信任 03
02 影响工作进度
做好向上沟通，带来哪些积极的影响
个人
少走弯路 获得更多资源支持 职业发展更顺畅
团队
目标更明确 协作更高效 团队更和谐
向上沟通的两种常见的场景
01
接受任务
02
工作汇报
第二部分：
接受任务四步法
案例分析
某天，销售总监交代阿潘做一份营销方案。还没等总监说完，阿潘就打断说：“领导，这个我知道，” 销售总监说了一会后，阿潘就嘀咕着：“这个任务不是我一个人能做完的”，也没有做好相关笔记。 阿潘的做法引起了销售总监的不满，看着总监严肃的表情，也没敢问领导对这份营销方案的具体要求是什么 ，有什么可以支持的资源，在任务的可完成度上也没有和总监取得共识，就急忙回去做方案了。
1 234567
What
Where
HOW
重复确认--5W
这项任务的背景、价值、意义、目标
咱们做这份营销方案基于什么目的，目标是什么呢？
Why
对象是谁，有哪些人可以支持或合作 这份营销方案用于内部研讨还是向上汇报呢？ WHO
完成过程中，如果有问题，我可以寻求谁的帮助呢？
确认任务的 5W
What
这项任务所要包含的内容
求吗？
营销方案做完之后，您是在会议室还是在演 播厅汇？
这份营销方案用于内部研讨还是向上汇报呢？ 营销方案里的数据分析，您看我是用Word
还是用excel做？ 是用柱状图还是用折线图？
明确上级期望 有效寻求支持 快速达成任务结果
重复确认--5W2H
Why
When
WHO
How many/ How much
有效提问
开放性 问题
封闭性 问题
有效 提问
这份营销方案基于什么目的，目标是什么？ 这份营销方案除了……之外，还需要加入哪些内容？ 那这份营销方案，您希望我什么时候给您？ 完成过程中，如果有问题，我可以寻求谁的帮助？ 总监，对于这份营销方案，我该从哪里入手？ 总监，针对这份营销方案的页数，您这边有什么要
02 接受任务四步法 03 工作汇报的沟通技巧
第一部分：
向上沟通的重要性
案例研讨（赵海和王东的发展差异）
一家咨询公司在帮助某企业做人才盘点时，发现两位毕业于985院校的高材生员工，赵海和王东同一年入职 公司，可10年之后，赵海却始终在部门主管的位置徘徊，而王东已经成长为公司的总监。咨询公司通过与赵海和 王东曾经的上级访谈后了解到之所以造成王东和赵海10年后发展的差异在一定的程度上是因为他们二人向上沟通 方式的差异。
没有做好积极倾听
阿潘的做法引起了销售总监的不满，看着总监严肃的表情，也没敢问领导对这份营销方案的具
体要求是什么，有什么可以支持的资源
没有做好有效提问和重复确认
在任务的可完成度上也没有和总监取得共识，就急忙回去做方案了。
结果可想而知……..
没有做好异议处理
积极倾听
不批判：先吸收和接纳，不主观地评判上级意见的合理性 不打断：先让上级把话说完，再提出自己的疑问
（总监，这份营销方案除了……之外，还需 要加入哪些内容呢？）
任务的适用场景
营销方案做完之后，您是在会议 室还是在演播厅汇报呢
Where
When 有什么时间要求
（那这份营销方案，您希望我什么时候给您呢？）
重复确认--2H
确认任务的 2H
How：达成目标的方式方法
总监，对于这份营销方案，我该从哪里入手呢，您能不能给一些方向性的指导呢 对于营销方案里的数据分析，您看我是用Word还是用excel做，是用柱状图还是用折线图）
重复确认--参考话术
✓为了确保我的理解准确，我跟您确认一下，您希望我在（时间节点）前，完成 （交付内容），交付的要求是（交付标准）……是吗？
✓您的意思是……是吗？ ✓换句话说就是……是吗？ ✓我是不是可以这样子理解？ ✓我理解的意思是……..？ ✓我是不是需要这样子做？
课程目标：
通过课程学习，写出向上沟通的两个常见的场景及描述在这两个场景中正确的沟通方式。 通过理论学习和案例分析，写出接受任务四步法，描述如何在最短时间内明确领导期望，与领导取得共识 通过课程学习，写出汇报工作的关键要素，描述汇报工作前、中、后的方法技巧
C目 录 ONTENTS
01 向上沟通的重要性
举个栗子 监正在出差，要周五才能回来，周四之前都无法面谈。
在接受任务时，如果手上的任务太多，经过评估无法按时
D
Say No+解释
完成，应解释原因，说明情况，并提出建议和解决方案
总监，这份营销方案涉及用户分析、竞争对手分析，内容挺多的，您给到的两天时间有点紧，即使我24小 时全天无休也做不完，同时这期间我还要做一份竞品调研方案，精力分配不过来，我可以请东东协助我吗
结果可想而知……..
问题：阿潘在接受任务时的做法正确吗？如果不正确，接受任务时的正确打开方式是怎样的？
接受任务四步法
先听 1
积极倾听
再说 3
重复确认
2 后问
有效提问
4 最后谈
异议处理
练习
某天，销售总监交代阿潘做一份营销方案。还没等总监说完，阿潘就打断说：“领导，这个我知道，” 销售总监说了一会后，阿潘就嘀咕着：“这个任务不是我一个人能做完的”，也没有做好相关笔记。
赵海：在与上级领导沟通时总是被动式接受任务安排，未能获取上级领导的工作期望，不主动汇报工作，很 多时候，任务进行了一大半才发现不是领导想要的结果，工作有困难也不敢争取领导的资源支持。
王东：会按照自己的方法步骤去和上级确认工作事项，随时做好上级领导的沟通，如遇到超出自己管控范围 的工作事项，也会采用合理的策略和上级领导达成共识，Hale Waihona Puke Baidu向上沟通时有自己的理解和建议。
异议处理
A
主动沟通
B
一对一
尽早沟通，如有疑问最好当下提出来，不把分歧埋在心里或不表达 单独与上级沟通，避免在公众场合反驳或指责上级
C
多客观，少主观
多用客观的数据或事实，少用主观的猜测，少埋怨，多客观
反面栗子：领导，这个任务太恶心了，在这么短时间内需要协调销售、市场策划等部门，你这是在诚心为难我。
正面栗子：总监，这一次营销方案的落实会涉及到销售、策划等部门的协调，我了解到销售和策划部的两位部门总
问题：
1、没有做好向上沟通，会带来哪些消极的影响? 2、做好向上沟通，会带来哪些积极的影响?
没有做好向上沟通，带来哪些消极的影响
无法取得共识 01 无法获得领导信任 03
02 影响工作进度
做好向上沟通，带来哪些积极的影响
个人
少走弯路 获得更多资源支持 职业发展更顺畅
团队
目标更明确 协作更高效 团队更和谐
向上沟通的两种常见的场景
01
接受任务
02
工作汇报
第二部分：
接受任务四步法
案例分析
某天，销售总监交代阿潘做一份营销方案。还没等总监说完，阿潘就打断说：“领导，这个我知道，” 销售总监说了一会后，阿潘就嘀咕着：“这个任务不是我一个人能做完的”，也没有做好相关笔记。 阿潘的做法引起了销售总监的不满，看着总监严肃的表情，也没敢问领导对这份营销方案的具体要求是什么 ，有什么可以支持的资源，在任务的可完成度上也没有和总监取得共识，就急忙回去做方案了。
1 234567
What
Where
HOW
重复确认--5W
这项任务的背景、价值、意义、目标
咱们做这份营销方案基于什么目的，目标是什么呢？
Why
对象是谁，有哪些人可以支持或合作 这份营销方案用于内部研讨还是向上汇报呢？ WHO
完成过程中，如果有问题，我可以寻求谁的帮助呢？
确认任务的 5W
What
这项任务所要包含的内容
求吗？
营销方案做完之后，您是在会议室还是在演 播厅汇？
这份营销方案用于内部研讨还是向上汇报呢？ 营销方案里的数据分析，您看我是用Word
还是用excel做？ 是用柱状图还是用折线图？
明确上级期望 有效寻求支持 快速达成任务结果
重复确认--5W2H
Why
When
WHO
How many/ How much
有效提问
开放性 问题
封闭性 问题
有效 提问
这份营销方案基于什么目的，目标是什么？ 这份营销方案除了……之外，还需要加入哪些内容？ 那这份营销方案，您希望我什么时候给您？ 完成过程中，如果有问题，我可以寻求谁的帮助？ 总监，对于这份营销方案，我该从哪里入手？ 总监，针对这份营销方案的页数，您这边有什么要
02 接受任务四步法 03 工作汇报的沟通技巧
第一部分：
向上沟通的重要性
案例研讨（赵海和王东的发展差异）
一家咨询公司在帮助某企业做人才盘点时，发现两位毕业于985院校的高材生员工，赵海和王东同一年入职 公司，可10年之后，赵海却始终在部门主管的位置徘徊，而王东已经成长为公司的总监。咨询公司通过与赵海和 王东曾经的上级访谈后了解到之所以造成王东和赵海10年后发展的差异在一定的程度上是因为他们二人向上沟通 方式的差异。
没有做好积极倾听
阿潘的做法引起了销售总监的不满，看着总监严肃的表情，也没敢问领导对这份营销方案的具
体要求是什么，有什么可以支持的资源
没有做好有效提问和重复确认
在任务的可完成度上也没有和总监取得共识，就急忙回去做方案了。
结果可想而知……..
没有做好异议处理
积极倾听
不批判：先吸收和接纳，不主观地评判上级意见的合理性 不打断：先让上级把话说完，再提出自己的疑问
（总监，这份营销方案除了……之外，还需 要加入哪些内容呢？）
任务的适用场景
营销方案做完之后，您是在会议 室还是在演播厅汇报呢
Where
When 有什么时间要求
（那这份营销方案，您希望我什么时候给您呢？）
重复确认--2H
确认任务的 2H
How：达成目标的方式方法
总监，对于这份营销方案，我该从哪里入手呢，您能不能给一些方向性的指导呢 对于营销方案里的数据分析，您看我是用Word还是用excel做，是用柱状图还是用折线图）