[推荐]精美大气商务PPT-员工关怀探讨27页
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商务简约大气企业新员工培训方案ppt模板
01
02
03
讲清要求
知道新员工的长处 及掌握的技能，对 其讲清工作的要求 及考核的指标要求;
开展活动 多开展公司团队活 动，观察其优点和 能力，扬长提短;
观察行为
犯了错误时给其改 善的机会，观察其 逆境时的心态，观 察其行为，看其的 培养价值;
04
用其所长 如果实在无法胜任 当前岗位，看看是 否适合其它部门， 多给其机会，管理 者很容易犯的错误 就是一刀切;
06
赋予员工使命，适度授权(121—179天)
度过了前3个月一般新员工会转正成为 正式员工，随之而来的是新的挑战
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每个季度保证至少1~2次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前
正式绩效面谈
做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法
明确目的;员工自评(做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了
绩效面谈要做到
什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距
成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不
领导的评价包括
05 明确安排第一周的工作任务
每天要做什么、怎么做、与任
务相关的同事部门负责人是谁。
07 老同事多和新人接触
消除新人的陌生感，让其尽快
05 给予肯定和表扬
工作中的问题及时发现及时纠
正，并给予及时肯定和表扬：
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猪小爷给你创意和灵感猪小爷给你 创意和灵感猪小爷给你创意和灵感
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T
O
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目 录 C O N T E N T S
1 商务接待
CHOOSE THE ONLY OPTION TO RETAIN
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E
X
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.
2 职业形象
CHOOSE THE ONLY OPTION TO RETAIN
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3 个人素质
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4 企业文化
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0 3 工作岗位分析技术
ANNUAL WORK SUMMARY
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2
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职场商务礼仪员工服务礼仪培训教育讲课PPT课件
头”
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
发型文雅、庄重，梳理整齐
得体美观、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜
世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自 己的女人。
礼仪
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服务与礼仪 的重要性
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企业的需要
塑造职业形象； 增进员工士气； 塑造企业形象； 创造良好效益。
社会的需要
适应社会文明进步的表现； 创建和谐和文明社会的标志。
Part
专业形象的塑造
专业形象的重要性 员工仪容与仪表要求 体态语的训练
目光训练 微笑的标准及训练
第二章
专业形象的塑造
1、专业形象的重要性
9
客人总是乐于走向并认可一个
具有规范仪容仪表的服务者，
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
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在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
01劳动关系管理 02 员工纪律管理
在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
劳动关系管理 在此过程中，小组的每个同学都互相交流，贡献自己的想法，把自己发现题，把自己的想法与大家的想法连接起来。然后再自由组合，除主持人外其他组员分散到其他小组中去，进行新一轮讨论。
在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。 在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
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商务沟通培训课件ppt精品模板分享(带动画)
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
添加标题
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包容性的定义和价值
添加标题
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未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
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如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
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未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
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建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
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工作完成情况
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20%
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工作总结 商务报告 新年计划 商务展示
工作汇报总结PPT模板 员工关爱总结ppt模板
汇报人：某某某
岗位：某某岗位
阶段工作概述
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汇报人：某某某
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企业公司员工商务礼仪培训教育PPT讲授课件
礼仪概述
何为礼仪
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
1.礼仪是一个人的安身立命之本
2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
3. 不懂礼，别人生气，后果严重
礼仪培训
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
女士仪容要求
礼仪培训
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现： ▪ 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无此处
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
仪表
女士西装套裙高水准“三个三”
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵， 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它，想 留住它 。于是 ，雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ，剔透 的花儿 ，害羞 的花儿 。
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1.礼仪是一个人的安身立命之本
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礼仪培训
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女士仪容要求
礼仪培训
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现： ▪ 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无此处
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仪表
女士西装套裙高水准“三个三”
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enterprise
双击输入替换内容双击输入替 换内容双击输入替换内容双击 输入替换内容双双击输入替换
STAFF TRAINING
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Product 2
Product 3
04 其他注意事项
在此输入标题
双击输入替换内容双击输入替换内容双 击输入替换内容双击输入替换内容双击
在此输入标题
双击输入替换内容双击输入替换内容双 击输入替换内容双击输入替换内容双击
在此输入标题
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04 其他注意事项
50%
Product A
60%
Product B
70%
Product C
20%
Product D
40%
Product E
在此输入标题
双击输入替换内容双击输入替换内容 双击输入替换内容双击输入替换内容
双双击输双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容双击输入
04 其他注意事项
专家告诉
双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 双击输入替换内容双双击输
双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 双击输入替换内容双双击输
双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 双击输入替换内容双双击输
03 员工福利待遇
在此输入标题
双击输入替换内容双击输入替换内容 双击输入替换内容双击输入替换内容 双双击输双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容双击输入
大气公司企业员工商务培训PPT模板课件
第 23 页
如何进行压力管理
我目前最关切的担忧的事是什么？
改变我命运的事将会是什么？ 我想停掉哪些事，不再去做？ 我想开始去做或学着去做哪些事？ 我能期望怎样的理想未来？ 我期望能在此生中达到的目标是什么？ 未来几年我必须要做的重要抉择是什么？
LOGO 正文 . 第三章
3.1 压力诊断→理清感受，界定压力所在
第 25 页
如何进行压力管理
3.2 压力缓解→①启用“减压阀”
从整理办公桌开始减轻压力
任何东西堆在桌上三个月不被光顾，就应该进 行清理——或存进文件夹，或丢进废纸篓。
整理办公桌要力求最常用的东西最便于拿取。 改善工作场所环境：绿色植物、家人照片……
LOGO 正文 . 第三章
第 26 页
如何进行压力管理
压力管理知识概述
井无压力不喷油 人无压力轻飘飘
一点压力都没有，并不会让我们有非常 幸福的感觉。
LOGO 正文 . 第二章
2.4 压力的正面作用和负面影响
第 15 页
压力管理知识概述
故事：压力效应
有一位经验丰富的老船长，当他的货轮 卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭 遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措， 老船长果断地命令水手们立刻打开货舱， 往里面灌水。
长期忍受精神压力，生病概率会增加3-5倍
过劳死、猝死、抑郁症、自杀、焦虑等几乎全都来自于压力
LOGO 正文 . 第一章
第6 页
为什么需要压力管理
LOGO 正文 . 第一章
4. 提升抗压能力，助力职业发展 “草莓人”是用来比喻一些抗压能力差的职 场新人，因为他们和草莓一样——
看起来光鲜亮丽，但却不堪一压
LOGO 正文 . 第三章
第 22 页
商务公司员工关系管理PPT
03当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不 拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。
04不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。
第一步 建立奖惩制度，如《员 工奖惩管理办法》。
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
员工纪律管理
（2）对员工进行奖惩的程序和步骤
员工活动管理
HR在员工活动管理中的职责主要是：
01《员工活动管理办法》的制定及颁布；
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
02员工活动的费用预算及发放；
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
03公司活动的组织、实施、总结和改进；
04部门活动的审核及支持。
为了丰富员工的文娱生活，增进员工 之间的沟通交流，调动员工工作积极 性，缓解工作压力，实现劳逸结合， 增强团队凝聚力，体现公司对广大员 工关爱。因此，一般公司都要定期举 办企业文化活动。活动的内容包括并 不仅限于以下项目：体检、拓展、旅 游、员工联谊、聚餐、年会以及员工 参与性较强的文娱体育活动等。
三级预防：员工心理咨询。 员工心理咨询是指由专业心 理咨询人员向员工提供个别、 隐私的心理辅导服务，以解 决他们的各种心理和行为问 题，使他们能够保持较好的 心理状态来生活和工作。
员工沟通管理
（2）员工帮助计划（EAP）
EAP(Employee Assistance Program)又称员工帮助项目或员
用 及 SAP 办 公 系 统 等 账 号 的
公司内外环境及公司各
申请；
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
部门，介绍部门情况、
05入职沟通。
部门人员。
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
01 新 员 工 接 待 及 《新员工入职登记 表》的填写，档案 收集及验证；
04不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。
第一步 建立奖惩制度，如《员 工奖惩管理办法》。
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
员工纪律管理
（2）对员工进行奖惩的程序和步骤
员工活动管理
HR在员工活动管理中的职责主要是：
01《员工活动管理办法》的制定及颁布；
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
02员工活动的费用预算及发放；
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
03公司活动的组织、实施、总结和改进；
04部门活动的审核及支持。
为了丰富员工的文娱生活，增进员工 之间的沟通交流，调动员工工作积极 性，缓解工作压力，实现劳逸结合， 增强团队凝聚力，体现公司对广大员 工关爱。因此，一般公司都要定期举 办企业文化活动。活动的内容包括并 不仅限于以下项目：体检、拓展、旅 游、员工联谊、聚餐、年会以及员工 参与性较强的文娱体育活动等。
三级预防：员工心理咨询。 员工心理咨询是指由专业心 理咨询人员向员工提供个别、 隐私的心理辅导服务，以解 决他们的各种心理和行为问 题，使他们能够保持较好的 心理状态来生活和工作。
员工沟通管理
（2）员工帮助计划（EAP）
EAP(Employee Assistance Program)又称员工帮助项目或员
用 及 SAP 办 公 系 统 等 账 号 的
公司内外环境及公司各
申请；
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
部门，介绍部门情况、
05入职沟通。
部门人员。
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
01 新 员 工 接 待 及 《新员工入职登记 表》的填写，档案 收集及验证；
高端大气商务礼仪培训PPT模板
先男后女
要先把男士介绍 给女士认识。
先亲后疏
介绍同事、朋友 与家人认识时， 要先介绍家人， 后介绍同事、朋 友。
介绍他人的动作
无论是自我介绍还是介 绍他人，介绍时的姿态 都应当是使被介绍者面 向对方，伸出手做出介 绍手势。介绍手势的具 体做法是：手掌向上， 五指并拢伸向被介绍者。 千万不能用手指指指点 点，因为这样做太粗俗 无礼。
一视同仁，稍有侧重
02 01
介绍词语使用
不要使用易生歧义的简称，在首次介绍 时要准确地使用全称；不要开玩笑，要 很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开 玩笑。
尊重他人，就要平等待人，不分贵贱等级， 一视同仁。如果只对上层人士献其礼敬，以 财势取人，以利益交人，其实是小人所为。
PART TWO 名片礼仪
注意 目光
与多人沟通时
和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都 沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说 错话或拘谨的时候，不要正视对方。
身体的重心垂直向下 大腿和小腿双腿并拢
正确的坐姿
标准式
双手虎口成90度角，相交 轻握放在左腿上
挺胸直腰面带微笑
正确的坐姿
斜放式
商务礼仪培训
Business Etiquette
汇报人：卡卡办公 时间：20XX-08-28
为什么学习商务礼仪
1
提高个人的素质
有助于建立良好的人际沟通
2
3
维护个人和企业形象
介绍礼仪 名片礼仪 语言礼仪 接待礼仪 就餐礼仪
目录
举止礼仪 仪表礼仪 电梯礼仪 座次礼仪 奉茶礼仪
CONTENTS
PART ONE 介绍礼仪
进餐时
吃到鱼头，鱼刺骨头等物 时，不要往外面吐也不要 往地上仍，要慢慢用手拿 到自己的碟子里或放在靠 近自己餐桌边或放在事先 准备好的纸上。
大气职场礼仪培训学习课件
2. 职业男性着装
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。
02
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真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
社交礼仪
Part 3
1. 礼貌用语不离身
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
1、有助于提高人员的个人素质；2、有助于对别人表示尊重；3、有助于进一步提高服务水平和服务质量；4、有助于进一步维护公司的整体形象；5、有助于为公司创造更好的经济效益。
西装的三个“三”原则
三色原则
即全身穿着限制在三种颜色之内。
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。
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个人贡献
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真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
社交礼仪
Part 3
1. 礼貌用语不离身
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
1、有助于提高人员的个人素质；2、有助于对别人表示尊重；3、有助于进一步提高服务水平和服务质量；4、有助于进一步维护公司的整体形象；5、有助于为公司创造更好的经济效益。
西装的三个“三”原则
三色原则
即全身穿着限制在三种颜色之内。
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2.1 需求层次模型分析
生理需求 • • • • • • • • 洗衣/洗车/理发 餐饮水果茶点 工作便利关怀 生活便利服务 无息购房贷款 宿舍/房补 班车/车补 身心健康关怀 • • • • • •
安全需求 员工及家属保险 入学/幼托/育儿 爱心基金/赡养 金/奖助学金 理财辅导或帮助 绩效辅导 文化融合 • • •
且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回报率。
过渡页
TRANSITION PAGE
01 员工关怀目的/意义 02 员工关怀需求分析
03 员工关怀实施原则
04 员工关怀实施步骤
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第二章 员工关怀需求分析
2.1 需求层次模型分析
马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。
1
关怀是一种巨大的激励
故事
战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他
带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。
吴起爱兵
起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘， 亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之， 其卒母闻而哭之。
5
第一章 员工关怀目的/意义
社交需求 家庭关系/婚恋 各种文化、娱乐、 体育活动/协会 探亲假 • • • •
尊重需求 领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 • • • •
自我实现需求 职业生涯规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆/阅览室
•
• •
婚育病丧关怀
情绪关怀&休假 节日/生日关怀
•
• •
意见反馈及采纳
信息充分公开 弹性工作安排
2
关怀提升员工归属感和组织凝聚力
让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！
人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。
我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员 工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一 旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是 真正的“文化”。 ——唐骏
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人力资源部内训之十——
目录页
CONTENTS PAGE
01 员工关怀目的/意义 02 员工关怀需求分析
03 员工关怀实施原则
04 员工关怀实施步骤
过渡页
TRANSITION PAGE
01 员工关怀目的/意义 02 员工关怀需求分析
03 员工关怀实施原则
04 员工关怀实施步骤
4
第一章 员工关怀目的/意义
14
第二章 员工关怀需求分析
2.3 创新、特色、惊艳的关怀
那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。
小投入 也能做
案例
大福利
瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中
2.3 创新、特色、惊艳的关怀
谷歌：员工去世，其配偶 在未来10年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务……
网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满5年，农民工都可以免费出国考察一次。让 每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、KTV等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在 河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。
⑤ 自我实现需求
④ 尊重需求 ③ 社交需求 ② 安全需求 ① 生理需求
指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； 指归属、友谊、爱情等方面的需求； 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；
11
第二章 员工关怀需求分析
•
工作再设计
•
安全教育及预警
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第二章 员工关怀需求分析
2.2 特殊群体关怀需求
•
应届生-角色转变
•
异地保险
•
探亲假
•
角色定位及心态
•
• • •
社会招聘-文化融合
详细的入职指引 入职仪式 入职流转表
•
• • •
顺畅报销
探亲假 总部定期走访 身心健康关怀
•
• • •
人生规划关怀与指导
住宿与生活便利协助 购房辅导与帮助 协会与活动
•
• • •
尊重、理解、宽容
表扬与认可 人际关系辅导 情绪与压力管理
•
• • •
生活向导手册
员工手册 领导沟通及HR回访 宿舍入住/租房协助
•
• •
各种事项代办
文化融入 信息传递
•
• •
生活向导手册
集体户口 代购车票
•
• • •
沟通与意见表达
职业生涯规划辅导 情感与婚恋关怀 危机预警与干预
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第二章 员工关怀需求分析
第一章 员工关怀目的/意义
企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝
4
关怀员工等于关怀企业的未来
提升客户满意度 员工关怀 提升员工满意度 实现企业愿景 提升员工敬业度、忠诚度 感动
观点
பைடு நூலகம்感谢
感恩
员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。
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第一章 员工关怀目的/意义
3
关怀让员工没有后顾之忧，安心工作
故事
胡雪岩一次性 支付一年薪资
胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱200两银子。
他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思
可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会
高明。”
凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。
——胡雪岩的理念
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案例
独特的投资之道
投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（PWF），有一个独特的投资之道：
每年从 “最佳雇主100强” 中挑选企业，深入研究它 们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因素， 最终挑选30-40只股票进行投资。PWF基金主席杰罗 姆·托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然是优秀
秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精心设