第04章 价值观与态度

—服从：受外来影响而改变；
—同化：从模仿中并入自身的个性特征；
—内化：从内心深处相信并接受新观念。
举例：斯德哥尔摩综合症（人质综合症）。
四、态度改变理论
参与改变理论（勒温） 该理论认为个体态度的改变同群体的规范和价值观 密切相关，个体在群体中的活动性质能决定他的态
度，也会改变他的态度。
13.团队导向的； 14.愿意分享信息的；15.员工导向的；
16.随和的； 19.进取性的； 17.冷静的； 20.果断的； 18.愿意提供支持的； 21.行动导向的；
25.苛求的； 26.容忍矛盾冲突的；27.愿意承担个人责任的； 28.竞争性的； 29.高度条理性的； 30.结果导向的。
清洁（卫生\整洁）
勇敢（坚持自己的信仰） 宽容（谅解别人） 助人为乐（为他人的福利工作） 正直（真挚\诚实）
博爱（温情的\温柔的）
顺从（有责任感\尊重的） 礼貌（有礼的\性情好） 负责（可靠的） 自我控制（自律的\约束的）
五、对管理者的启示
价值观不同，会导致人们行为的不同。管理
M很沮丧，继续找船，刚好见一位叫S的女子，就向她借 船，S说：我借给你没问题，但有个条件，我很喜欢你， 你是不是喜欢我无所谓，但你必须留下陪我一晚， 不 然我不借你。M很为难，L不借他船，S如果再不借他的 话就过不去河与F相见了，据说这个地方只有这两条船。 为了彼岸的未婚妻，他不得不同意了S的要求。次日，S 遵守承诺把船借给了M。
人员在选取目标、制定规章制度时应考虑有关
各种人员和群体的价值观；
企业文化学派认为，管理的重要任务之一就
是培养、塑造和转变员工的价值观念；
企业文化的塑造。
你的价值体系？
1.灵活的； 2.适应性强的； 3.创新的； 6.冒险的； 9.适应规则的； 12.精确的； 4.能抓住机会的；5.愿意尝试的； 7.小心的； 10.分析的； 8.寻求自治的； 11.专注细节的；
有恢复认知结构平衡的需求。这种理论常被用来解
释人际关系的变化情况。
四、态度改变理论
平衡理论（海德）
O + + O
+ X（体育锻炼） P
X（改革） +
P
+
P、O矛盾，为恢复平衡，P可以源自文库 1.劝说O改变态度，赞成改革； 2.改变自己对O或X的态度。 不平衡的关系促使改变，而且更容易改变的是P和O的关系，P、O 对X的各自看法较难改变。
四、态度改变理论
平衡理论（纽科姆） 海德的平衡理论虽简单，但有些简化，尤其是没有说明 态度改变的详细过程。社会心理学家纽科姆发展了平衡 理论，他用A、B分别替代了P、O，指出： —A、B关系越好，不一致时两人关系越紧张； —X越重要，不一致时A、B关系越紧张；
—A、B为了X交往的次数越多，不一致时两人关系越紧张；
死刑、新闻检查、进化、节育、法律、共产主 义十种现象发表看法，结果发现其中某些态度 之间存有高相关。
三、态度的类型
组织行为学通常研究的态度： 工作满意度——指个人对他所从事的工作的一般态 度。测量方法有：单一整体评估法、由多种工作要素
组成的总和评分法。
工作参与（工作投入度）——测量的是一个人在心
—主动型：态度转变明显，速度也较快；
—被动型：态度难以转变。
—个体态度的改变依赖于其参与群体活动的方式和 程度。
四、态度改变理论
认知失调理论（费斯廷格）
失调：态度成分之间不一致，或者与行为不一致。
认知失调会产生一种心理紧张，使人感到不舒服，因此个体会力 图解除这种紧张，以重新恢复平衡。
故事讲完了，问题来了：请你按照喜欢程度把这五个人 排列个次序。不要想太复杂，也不需要考虑大众看法， 你认为谁做得好就是好。
M——金钱（Money） L——爱情（Love） S——性（Sex） F——家庭（Family） E——事业（Enterprise）
三、价值观的来源
遗传；
状态是重要的，强度表明其重要程度。当我们按照强
度来排列一个人的价值观时，就可以获得一个人的价 值体系。
二、价值观的重要性P79
影响个人决策和选择解决问题的方法；
影响个人对所面临的形势和问题的看法；
影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人的 关系； 影响确定有关行为的道德标准； 影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度； 影响对个人及组织的成功和成就的看法； 影响对个人目标和组织目标的选择； 影响人力资源的手段。
理上对其工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我
价值的重要程度。 组织承诺——是指员工对于特定组织及其目标的认 同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
四、态度改变理论
转变方式：一致性的改变和不一致性的改变。 影响因素：态度本身的特性； 个体的个性特征；
个体所处的群体观念。
四、态度改变理论
三程序理论（凯尔曼） 该理论以满足人们的需要和期待有利于态度的改变 为基础，提出态度改变过程的三个阶段：
社会对行为的限制；问题中所涉及的态度的体验。
自我知觉理论认为，人们通过自己的行为和行为发生的情境了 解自己的态度、情感和内部状态。即态度是在事实发生之后，
用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动前指导
行动的工具。
六、态度调查
作用：给管理者提供关于员工对工作的态度的有价 值的反馈信息；提醒管理层及时了解员工的意图， 发现潜在的问题，以采取行动防止其消极影响。 考虑因素：倾向性；深度和强度；外显性。
工具价值观——这种价值观指的是偏爱的行为方式
或实现终极价值观的手段。
终极价值观
舒适的生活（富足的生活） 内在和谐（没有内心冲突） 振奋的生活（刺激的\积极的生活） 成熟的爱（性和精神上的亲密） 成就感（持续的贡献） 和平的世界（没有冲突和战争） 国家的安全（免遭攻击） 快乐（快乐的\闲暇的生活）
—A和B越自信，不一致时两人关系越紧张； —A、B对X的替代差异越大，不一致时两人关系越紧张。
五、学科前沿：A—B关系研究
前面所讲的都是态度如何影响行为，认为态度是因行为是果， 即人们所持的态度决定了他们所做的事情，通常感觉也是如此。 但研究者得出结论：态度与行为之间没有关系，或者只有很少 的联系。如果引入中介的权变变量，它们之间的关系将得到改 善。可使用的中介变量有以下：使用具体的态度和具体的行为；
美丽的世界（艺术与自然的美）
平等（兄弟情谊\机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由（独立\自主选择） 幸福（满足）
救世（救世的\永恒的生活）
自尊（自重） 社会承认（尊重，赞赏） 真挚的友谊（亲密关系） 睿智（对生活有成熟的理解）
工具价值观
雄心勃勃（辛勤工作\奋发向上） 心胸开阔（开放） 能干（有能力\有效率） 欢乐（轻松愉快） 富于想象（大胆\有创造性） 独立（自力更生\自给自足） 智慧（有知识的\善思考的） 符合逻辑（理性的）
第四章 价值观与态 度
第二节
态度的内涵★★★ 影响态度形成的因素★★
态度
态度的类型★★★★
态度改变理论★★★★★ A-B关系测量★★★ 态度调查★★
一、态度的内涵
定义：态度为个体对待一类人和社会事物所持的较 为稳定的评价和行为倾向，反映了一个人对某些事 物的感受。P75
构成：认知成分（知）；
第四章 价值观与态 度
第一节 价值观
价值观的定义★★★★★ 价值观的重要性★★★
价值观的来源★★★★★
价值观的分类★★ 对管理者的启示★★★★★
这样的行为道德吗？
如果你在面试时夸大你的个人背 景，算不算撒谎呢？为了保护同事而
撒谎是不是可以接受的行为呢？
如果你卖的产品有轻微缺陷，你 会自觉地告诉买主吗？如果广告中的 “特卖价”实际上就是平时的价格， 你会将这个消息告诉客户吗？
一男人M要与未婚妻F相会结婚，但两人一河相隔，M必 须要借船过河才能见到F，于是他开始四处找船。这时 见一个女子L刚好有船，M跟L借，L遇到M后爱上了他， 就问：我爱上你了，你爱我吗？M比较诚实，说：对不 起，我有未婚妻，我不能爱你。这么一来，L死活是不 把船借给M，她的理由是：我爱你，你不爱我，这不公 平，我不会借你的！
减少认知失调的方法：改变态度；改变行为；为这种不一致找一 种合适的理由。
仅仅是不协调，并不必定使人们直接寻求一致性，还要考虑以下 因素： —导致不协调的因素的重要性； —个人认为他对这些因素的影响程度； —不协调可能带来的后果。
经典试验——“真实的谎言”
有助于预测员工卷入态度和行为改变的倾向性。
四、态度改变理论
平衡理论（海德） 即为“P—O—X”模式，该理论认为，某人（P）与 别人（O）的关系是通过某些事情（X）形成的。
P 、 O 、 X 三者之间的关系符号（ + 或 - ）相乘结果是
正号时，三者处于平衡状态，三者相乘是负号时， 则三者不平衡，而不平衡会产生焦虑，驱使其恢复 平衡。 从海德理论来看，人际关系改善的动力就在于人们
见到未婚妻F后，M一直心里有事，考虑了很久，终于决 定把向L和S借船的故事跟F说了。可惜，F听了非常伤心， 一气之下与M分了手，她觉得M不忠，不能原谅。F失恋 了，很受打击。
这时他的生活里出现了位女子E，两人也开始恋爱了， 但之前的故事一直让他耿耿于坏，E问M是不是有什么话 要跟她说，于是，M一五一十地把他和L、S、F之间的故 事讲了一遍。E听了后，说，我不会介意的，这些跟我 没关系。
调查方法：主管人员平时观察法；有关资料统计法；
面谈；发调查表；态度量表法；自由反应法；生理 反应法（测谎术）等。
作业：
新饭馆的糟糕体验——卫生状况、 服务质量、菜品质量都奇差。
一直心仪的约会对象，约定周末
见面，地点即为此饭馆。 1.解释你对餐厅、约会对象的态 度是如何形成的？ 2.如何解决这一选择中的冲突问
题？
情感成分（情）；
意向成分（意，又称行为倾向）。
关系：态度的三种成分之间存在着内在的一致性， 某个成分的变化将导致其他成分从而整体态度的相 应变化。
二、影响态度形成的因素P75
欲望； 知识； 群体观念； 个性特征； 个体经验。
三、态度的类型
态度束/态度丛：相关联的态度
例如：对战争、上帝的存在、爱国、罪犯处理、
这样的行为道德吗？
在工作业绩方面没有做到自己 的最好水平，算不算不道德呢？ 你应在多大程度上对你同事的
道德行为负责？如果你目击了不道
德的行为但没有报告，算不算是同 谋呢？
一、价值观定义
定义： P78价值观是一个人对周围客观事物的是非、
善恶和重要性的看法、评价，是个人对某种特定的行
为方式或存在状态的一种持久信念。人的价值观一旦 形成，就如同社会文化价值观一样，是相对稳定的。 价值观是一个人的基本信念和判断。价值观包括内容 和强度两方面，内容告诉人们某种方式的行为或存在
人类文明中的精华代代相传；
家庭、教育、同伴团体及大众传播媒介。
四、价值观的分类
罗克奇把价值观分为两种类型：终极价值观和工具价
值观。每种类型有18项具体内容。他认为，在不同的
人群中价值观有很大的差异，相同职业或类别的人倾 向于拥有相同的价值观。 终极价值观——指的是一种期望存在的终极状态。 它是一个人希望通过一生而实现的目标。