星巴克文化的有形展示共29页文档

星巴克企业文化

星巴克的价值观
成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，特别是与员工的关系。在激发星巴克的意大利之行中，舒尔茨就已经了解到 “咖啡大师傅（baristas）在为顾客创造舒适、稳定和轻松的环境中的关键角色，那些站在咖啡店吧台后面、直接与每一位顾客交流的星巴克咖啡吧台师傅决定了咖啡店的氛围。这种认识使得舒尔茨在公司倡导这样的价值观，通过提升、报酬和建立意见反馈机制培养员工的信任感和对公司的信心。对一家公司来说，首要任务是建立和维护公司相互信任、相互尊敬与员工间的关系。
营销文化——体验式营销

关于咖啡的体验

一次只烹调顾客的那一杯咖啡成立“咖啡教室” “试喝杯”
营销文化——体验式营销

咖啡以外的“体验”

店面的装修

美国总部设计、规划融合当地的人文风情的差异与商圈的特色
合作投资

差异式合作投资模式

由世界各地不同的市场情况来决定

严格选择合作伙伴
企业环境
星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；
以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”；
以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的 “香气”
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
另外，星巴克更擅长咖啡之外的 “ 体验 ” ：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。 “ 以顾客为本 ”：“ 认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。注重 “ one at a time ” (当下体验)的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营 “ 当下 ” 这一次的生活体验。

星巴克服务有形展示

1、星巴兊过亍注重整体的美观性，而轻视了舒适度的重要性。有些桌子和椅子一样高，因此顾客在饮用咖啡和食用糕点时非常的丌便利。我们认为，在丌影响庖铺美观的同时，舒适度也是丌容忽视的，所以，合理的桌椅高度更能使顾客享受星巴兊的轻東惬意的环境。 2、星巴兊的人员配备偏少，常常排起长队，等待时间丌叫长，因此我们建议，星巴兊应该多招募庖员，多设几个收银台来提高敁率，这样更能提升顾客的满意度。
场所气氛的营造
背景音乐：星巴兊将音乐作为他们招揽顾客，延长顾客消费时间的重要手段之一。音乐是星巴兊为顾客提供的最好的消费附加价值。同时，音乐也会为浪漫氛围的营造推波助澜。星巴兊播放的背景音乐多是轻音乐、舒缓的蓝调和爵士。慢节奏的背景能舒缓人的情绪，从而放慢消费者的消费节奏，让其在庖内停留更多时间。
Байду номын сангаас架
首先可以看到的是一个木制的囿台型货架。丌仅能体现星巴兊在咖啡文化斱面的与业性，提高消费者对它的信赖度，同时还能勾起人们的兴趣，提高人们对这些咖啡和咖啡壶（杯）的贩买欲望。
促销广告牌
在货架的斳边十分醒目地摆放着促销广告牌，能很快地引起人们的注意。促销是根据丌同节令推出的特色咖啡。由亍是根据节令推出，除咖啡本身外，整个广告牌的设计也完全符合丌同节令人们丌同的心理需求。
北京故宫的星巴克
在建筑上，星巴兊强调每栋建筑物都有自己的风格，而让星巴兊融合到原来的建筑物中去，而丌去破坏建筑物原来的设计。
星巴兊的过人之处在亍既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。不麦当劳等连锁庖丌同的是，星巴兊结合丌同的地点使每家庖都有自己不众丌同的特色。但是丰富多彩的视觉享受、浓郁咖啡香味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是丌变的经典。

星巴克文化的有形展示

• 自由、轻松、随意、优雅、体面、尊贵，浪漫、先进和文明，
设计：异同的VI 及店内设计
• 星巴克的每一家店，在品牌统一的基础上又尽量发挥特色
多维创新：星巴克品牌活力之源
星巴克为其品牌文化加注的策略创新，在发展中不断为其独有的“星巴克”品牌注入活力且历久弥新。
• 服务创新：在星巴克，你将不仅可以品尝香浓美味的咖啡，还可以通过具备无线上网功能的笔记本或PDA，充分体验无线上网的乐趣。
日本
韩国
台湾
星巴克的成功模式
解读品牌奥秘
• 作为一家跨国连锁企业，星巴克的国际市场拓展的成功历史也正是星巴克传奇演绎的历史，我们可以通过对星巴克品牌的解析来领略其传奇背后的秘诀。
品牌识别
• 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。 • 二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“M”一道成了美国文化的象征。
星巴克的服务有形展示
由一件事情想起的……
星巴克故宫事件：进驻故宫七年的星巴克，在经历了一场公共关系危机后，终于宣布退出。
为客人煮好每一杯咖啡－－星巴克品牌传奇
成长背景
• 1971年，杰拉德•鲍德温和戈登•波克在美国西雅图开设第一家咖啡豆和香料的专卖店星巴克公司。 • 1987年，霍华德•舒尔茨（Howard Schultz）斥资400 万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型，并完全以自己的理念来经营星巴克，为公司注入了长足发展的动力。
品牌定位
• 目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间，让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人自觉很时尚,很文化。

星巴克企业文化(最新整理).ppt

公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民
企业在以实现利益最大化为目标的同时应自觉承担一系列的社会责任, 要明白回馈社会也是企业活动中重要的一个组成部分。在得到自身发展的同时推动整个社会经济的持续发展，这也有利于得到社会的认同，从而实现长足发展，也是对自身企业文化的宣传与弘扬。
这样的理念,会给人温馨的感觉,让疲劳了一天的人们能在这里释放工作的压力，家庭的烦劳，
这样更加人性化。这种强调以人为本的理念,让我们在这里品尝的不仅是一杯咖啡,更是享受一份心情 ,而这也有利于它自身企业文化的发展
星巴克的物质文化
企业名称：“星巴克（Starbucks）”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔的读者并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能读过《白鲸》这部书，知道Starbucks这个人的。
企业介绍企业环境星巴克的物质文化星巴克的行为文化与制度文化企业精神文化
营销文化——体验式营销合作投资星巴克的价值观六项关键决策星巴克成功经验
星巴克的企业文化
这不仅仅是一杯咖啡！
企业标志
企业标志：星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。
You know why?
有人把公司分为三类：一类公司出售的是文化，二类公司出售的是服务，三类公司出售的是质量。星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一滞留空间——家庭保持尽量持久的暧昧关系；而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间。现场精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施，力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。

星巴克企业文化分析

星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的企业文化而闻名。

本文将对星巴克的企业文化进行分析，包括其核心价值观、员工培训和发展、团队合作以及顾客体验等方面。

二、核心价值观1. 以人为本：星巴克注重员工的发展和幸福感，认为员工是公司最重要的资产。

他们提供良好的工作环境和福利待遇，鼓励员工个人成长和创新。

2. 高品质咖啡：星巴克致力于提供最优质的咖啡产品。

他们从全球范围内精选咖啡豆，通过独特的烘焙工艺，确保每一杯咖啡都具有卓越的品质。

3. 社会责任：星巴克积极参与社会公益事业，致力于保护环境、支持农民和社区发展。

他们推行可持续发展战略，采购环保产品，并通过星巴克基金会等渠道回馈社会。

三、员工培训和发展1. 培训计划：星巴克为员工提供全面的培训计划，包括咖啡知识、饮品制作技巧、顾客服务等方面。

新员工入职前会接受一周的培训，帮助他们了解公司文化和工作要求。

2. 职业发展：星巴克鼓励员工积极参与职业发展，提供各种晋升机会和培训课程。

他们注重内部晋升，让员工在公司内部实现个人职业目标。

3. 员工福利：星巴克提供具有竞争力的薪资和福利待遇，包括健康保险、退休计划、员工折扣等。

此外，他们还为员工提供灵活的工作时间安排，帮助员工实现工作与生活的平衡。

四、团队合作1. 开放沟通：星巴克倡导开放和透明的沟通氛围，鼓励员工分享意见和建议。

他们定期组织团队会议和交流活动，促进员工之间的合作和互动。

2. 多元化和包容性：星巴克重视员工的多元化和包容性，认为不同的观点和经验能够促进创新和发展。

他们鼓励员工尊重和欣赏彼此的差异，并提供平等的机会和待遇。

3. 团队建设：星巴克通过团队建设活动来增强员工之间的团队合作能力。

例如，定期举办团队建设培训、团队拓展活动和社交聚会，加强员工之间的关系和凝聚力。

五、顾客体验1. 个性化服务：星巴克致力于为每一位顾客提供个性化的服务体验。

他们通过员工的专业知识和友善的态度，为顾客提供定制的咖啡和独特的服务。

星巴克的企业文化之“咖啡文化”

星巴克的企业文化之“咖啡文化”星巴克总是强调文化，然而文化可以吸引那些开放、好奇的人，也会遭受保守、固执的人反对。

当星巴克将“咖啡文化”伸向全世界的时候，也必然与全球繁多的不同文化展开激烈的碰撞。

代表着美国文化符号的星巴克咖啡，可谓家喻户晓，人尽皆知。

这个最早由三个年轻人开的咖啡豆和香料专卖店，在被销售高手霍华德。

舒尔茨筹资买下之后，迅速发展成一家时尚且略带小资情调的连锁咖啡店，成功在纳斯达克[微博]上市，并向全世界扩张。

如今，他们在61个国家中拥有17600家分店，星巴克也极力向全世界各国扩张，输出美国文化。

具体到每一个国家，情形又大不相同。

中国：历史文化的硝烟中国文化的特点是非常顽强。

人们喜欢固守自己的文化，对新生事物则比较保守，甚至有点抵触。

中国人到国外都保持自己的习俗，不太融入当地的文化。

相反地，中国人反而尽力去影响当地人。

比如，中餐在美国已经成为大家都喜欢的一个菜系。

中国的功夫，连白人都爱学。

中国人不管到哪里都过自己的节日，不管条件允许不允许。

他们都创造条件，保持中国的文化。

我曾遇到过只有10个中国人的小镇，他们到了春节也会在镇上唯一的中餐馆过自己的节日。

尽管那天，美国不放假，但是他们宁可请假，也要过中国人最重要的节日。

这就是中国文化的顽强所在。

不过中国年轻一代非常开放，乐于接受新生事物，而星巴克吸引的对象也是向往小资生活的都市白领和追求西方文化的成功商业人士。

所以，星巴克在1999年登陆中国后，发展迅速，在多个大城市开设分店，很快突破了一百家，现在发展到大约600家分店。

然而，开在紫禁城的那一家却遭遇激烈争论。

《纽约时报》报道：星巴克咖啡进驻紫禁城是全球化的极端表现，走大众市场路线的美国咖啡文化，进驻到全中国最神圣的历史遗迹中。

当时，紫禁城的星巴克已引起中国人民的议论。

许多人认为紫禁城是中国文化的珍品，外国品牌不该被允许进入;保护文化遗产应该凌驾于一切价值之上，不该有任何营利的活动介入才是。

星巴克的企业文化

制作技巧等。咖啡服务生须能预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地用眼神与客户接触。星巴克通过服务人员与客户的一对一交流，为客户提供更贴心更满意的服务。
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04 团队文化分析
• 团队工作文化分析
• 团队制度文化分析
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色为咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的
“香气”。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创
造新鲜感。
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01 星巴克简介
02 企业环境简介
03 团队结构建设
04 团队文化分析
随着季节的不同，星巴克还会设计新的海报和旗标装饰店面。灯、墙壁、桌子的颜色从绿色到深浅不一的咖啡色，都尽量模仿咖啡的色调。包装和杯子的设计也彼此协调来营造假日欢乐的、多彩的情调。长期以来，公司一直致力于营造独特的“星巴克体验”，让星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。这样的理念,会给人温馨的感觉,让疲劳了一天的人们能在这里释放工作的压力，家庭的烦劳，这样更加人性化。这种强调以人为本的理念,让我们在这里品尝的不仅是一杯咖啡更是享受一份心情而这也有利于它自身企业文化的发展。
就留在公司；表现不好的话，就做不下去”。因此，公
司从高管往下，将这样一个理念灌输到二级管理层。
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星巴克简介02 Βιβλιοθήκη 业环境简介03 团队结构建设
04 团队文化分析
基层服务团队
星巴克一个主要的竞争战略就是服务人员会在咖啡店中同客户进行交流沟通。每一个咖啡服务

品牌案例传奇的星巴克(PPT 29页)

星巴克的真正发展——舒尔茨创新
真正让星巴克时来运转的是于1982年加入星巴克的关键人物舒尔茨。1982年，他毅然决定跳槽到星巴克去当运营和市场总监。
舒尔茨的加盟改写了星巴克发展的历史。
是什么让星巴克获得了巨大的成功呢？
星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。
那么，到底什么是“文化营销”呢？
从字面上理解，星巴克“文化营销”至少有四种意思：
一是：各种文化产品或形式的营销。二是：利用各种文化产品或形式来协助商品的营销。三是：考虑作为社会环境的文化影响下的营销。四是：为了形成一种有利于竞争和销售的文化而营销。
星巴克的口碑营销
星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的广告促销，而是独辟蹊径，采用了一种卓而不群的创效益，凭服务树立形象。2020年11月3日星期二下午7时17分55秒19:17:5520.11.3
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年11月下午7时17分20.11.319:17November 3, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月3日星期二 7时17分55秒19:17:553 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午7时17分55秒下午7时17分19:17:5520.11.3
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。20.11.320.11.319:1719:17:5519:17:55Nov- 20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2020年11月3日星期二7时17分55秒Tuesday, November 03, 2020

星巴克文化的有形展示29页PPT

星巴克文化的有在我们的后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚的工人总是说工具不好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。-- 戴尔．卡耐基。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。 ——刘向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。 ——海贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿
谢谢！

星巴克-PPT精选文档

星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。品牌识别：星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞· 赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。品牌诉求：顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求.星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。品牌传播：星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用了一种卓尔不群的传播策略——口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。
星巴克广告
• 这一组：“有精神才能赢”以星巴克的主题颜色绿色为基础色调，每一张平面广告只有一句简单的中英广告语，品牌独有的美人鱼的双尾海神形象可以清楚向人们表达这是属于星巴克的咖啡广告。再配上娱乐休闲的打牌或者麻将或者桌球，让人感觉精神一振，简单而不简约。
星巴克视频宣传片
请戳 → →
星巴克（Starbucks）
美国一家连锁咖啡公司的名称， 1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
使命宣言

星巴克企业文化案例分析共39页文档

39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。
谢谢！
51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游 52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
星巴克企业文化案例分析
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只在愚人的字要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。
53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。 ——易卜生 54、唯书籍不朽。——乔特
55、为中华之崛起而读书。 ——周恩来

星巴克品牌的企业文化案例综合分析共39页文档

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29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
星巴克品牌的企业文化案例综合分析
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。 ——博莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。— —爱·科克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马克罗维乌斯

企业文化PPT

星巴克的企业文化 -贺晓春（12120202323）
•企业背景 •发展历程
•物质文化
•精神文化
Starbucks Coffee
企业背景
创立时间：1971
创立地点：西雅图派克市场
创业人：霍华德· 舒尔茨创立愿景：美国人的第三场所
发展历程
1971年，杰拉德•鲍德温和戈登•波克在美国西雅图开设第一家咖啡豆和香料的专卖店星巴克公司。 1987年，霍华德•舒尔茨（Howard Schultz）斥资400万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型。
Starbucks Coffee
我很想成为星巴克的振奋人心的体验丰富人们的日常生活，那么现在星巴克的文化也好宗旨也好我感受到的只有一个字：钱，赚钱，赚更多的钱……钱已经取代了一切。 • 星巴克的卖点是“体验”，但大小股东们不会关心经营理念和企业文化，他们只关心财务报表，只关心利润。因为只有报表靓丽，利润攀升，股价才能涨嘛！假如我买了中石油的股票，我会关心中石油公司的经营理念和企业文化？见鬼！我只关心股价！星巴克ucks Coffee
标牌 • 它没有选择明亮的灯箱，而只是一块简单的木板，表达了咖啡古朴的传统风格。整块木板从底色、商品名、一直到价目，选用的都是咖啡色，由浅到深不同的咖啡色。
简单的，才是最贵的……
Starbucks Coffee
Starbucks Coffee
• 我们追求的不是最大限度的销售规模,我们试图让我们的顾客体会品味咖啡时的浪漫。 •训练,是星巴克成功的印记。星巴克把咖啡店的经营拆解,把每个环节训练成员工的反射动作。
简 1992年，星巴克作为一家专业咖啡公司成功上市，推动了公司业务的增长和品牌的发展。星巴克的销售额平均每年增长 20%以上，利润增长平均在30%以上，股价上涨了2200%，已成为世界上增长最快的品牌之一。介