星巴克的经营理念
案例7 星巴克的经营理念与五力分析
Culture：推广精致的咖啡文化Coffee：走精品咖啡路线，并以提供及教育消费者认识最高质量的重烘焙咖啡为已任。
Connection：强调与伙伴及与顾客之间的互动关系。
Convenient：提供消费者最快速便利的服务Chinese food and beverage：提供中式的点心，即将点心的口味本土化，像发展咸食及本土化的糕点，如「像凤梨酥的西点式」等、及因应中国的节日提供节庆点心或产品，如在中秋节提供「咖啡月饼」及过年时的「龙年咖啡。
」在星巴克仍还只是一家咖啡零售专卖店时，便以「提供最好的咖啡给顾客，并教育顾客专业的咖啡知识」为公司最大的信念，而即使现在在星巴克成为一知名跨国连锁企业后，这仍是它最基本的坚持，星巴克在各国扩展店铺的方式，到目前为止仍是坚持采成本花费最高的直营方式，因为星巴克认为，加盟店虽然可以解决总公司资金不足以及扩张据点选择的问题，然而总公司却无法要求保证每个加盟店的服务态度与咖啡的质量，如此反而会使得加盟店成为总公司和顾客之间的障碍，因此星巴克至今仍坚持宁愿多花钱开自己的店；训练自己的人，也不愿意为了扩张据点而牺牲自己辛苦建立起的品牌与口碑，换句话说服务人员素质的好坏，会直接影响产品的评价及对客人的服务态度，星巴克人将「人」列为最优先视员工为星巴克最大的资产，而不是生产在线的消耗品。
（一）在「供货商」方面位居世界第二大贸易品的咖啡豆，货源非常充足，而咖啡连锁业者在由国外进口咖啡豆时，可以统一采购以降低成本，尤其是那些从国外的总公司订原料的厂商，进而达到质量一致与提高议价能力等优势。
至于低价咖啡店更是经由购买粗状咖啡并以量制价方降低成本。
故相对地来说，供货商的议价能力并不高。
（二）在「购买者」方面通常咖啡的消费者极为分散，且喜欢在咖啡店内饮用咖啡的消费者也比较在乎价格，而比较在乎”服务质量”，因此，购买者的议价能力亦不高。
由于咖啡连锁店经营竞争强度高，所以各家咖啡连锁店的厂商通常透过顾客满意度的调查来获悉其「服务质量」的情形，而服务质量的好坏是会最直接反映在营业额上，因此，每家厂商都十分注重顾客的满意与响应。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析引言概述：星巴克作为全球知名的咖啡连锁企业，其企业文化一直备受关注。
本文将从多个方面对星巴克企业文化进行分析，探讨其成功的秘诀和特点。
一、员工关怀是核心1.1 星巴克员工享受的福利待遇星巴克为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，包括医疗保险、退休计划和员工优惠等。
1.2 员工培训和发展机会星巴克注重员工的培训和发展，为员工提供各种培训课程和晋升机会，帮助他们实现个人职业目标。
1.3 员工参与决策的机会星巴克鼓励员工参与企业决策，倾听员工意见和建议，建立一种开放、平等的工作氛围。
二、社会责任是使命2.1 星巴克的社会责任项目星巴克积极参与社会公益活动，推动环保、公益慈善等社会责任项目，如推广可持续咖啡种植和减少塑料污染等。
2.2 星巴克的公平贸易政策星巴克支持公平贸易，与咖啡种植者建立长期合作关系，确保他们获得公平的报酬和待遇。
2.3 星巴克的多元文化倡导星巴克倡导多元文化，支持性别平等、种族包容等价值观，致力于打造一个包容、多元的工作环境。
三、顾客体验至上3.1 星巴克的顾客服务理念星巴克以“第三空间”理念为核心，营造舒适、温馨的咖啡店环境，让顾客感受到家的温暖。
3.2 星巴克的产品创新星巴克不断推出新品种、新口味的咖啡和饮品，满足不同顾客的口味需求，保持品牌的新鲜感和吸引力。
3.3 星巴克的数字化转型星巴克积极推动数字化转型，引入移动支付、线上订购等技术手段，提升顾客体验和便利性。
四、品牌文化传承与创新4.1 星巴克的品牌文化传承星巴克秉承“咖啡第一，人第二”的经营理念，传承咖啡文化和品牌精神，保持品牌的独特性和一致性。
4.2 星巴克的品牌创新星巴克不断创新，推出与艺术、音乐、时尚等领域的合作产品，拓展品牌影响力和文化内涵。
4.3 星巴克的社交媒体营销星巴克利用社交媒体平台与顾客互动，传播品牌文化和理念，建立与顾客更紧密的联系。
五、未来展望与挑战5.1 星巴克的未来发展方向星巴克将继续注重员工关怀、社会责任和顾客体验，不断创新和提升品牌价值，实现可持续发展。
星巴克的经营理念特色
星巴克的经营理念特色星巴克作为一家全球性的咖啡连锁企业,自从在1998年进入中国市场以来,凭借着其高品质的咖啡风味和独特的顾客体验式营销模式。
如今星巴克有怎样的经营特色呢？下面店铺就为大家解开星巴克的经营理念特色，希望能帮到你。
星巴克的经营理念特色1.从良好的经营理念开始2.志向远大3.打破常规思维4.选对合作伙伴5.营造独特的体验6.让顾客满意7.抓紧顾客的腰包8.推出新服务9.管理有方10.多样化的收入途径星巴克的营销方法1.风格。
星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。
2.环境设计。
星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”;以深红和暗褐系为主的“烘焙”;以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”;以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。
四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。
3.感官识别。
嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。
重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤)力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。
这种带有意式浓缩咖啡馆的气氛和饮品被舒尔茨引进美国后，做了本土化的调整，轻松的爵士乐取代了严肃的歌剧和古典乐(如今也选播一些古典歌剧)。
4.包装美学。
星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。
不同的标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。
美人鱼商标的创造者根据各咖啡产地的珍禽异兽，文化特性和各种咖啡独有的情境，设计出十几种精美贴纸。
彰显各产地咖啡豆的独特性，让消费者看到包装就联想到各种咖啡的脸谱。
星巴克的多维创新星巴克服务创新：星巴克还十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。
总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。
进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在荡你的心魄。
1、星巴克与众不同的经营理念是什么？
1、星巴克与众不同的经营理念是什么？答：星巴克将“员工第一”作为最基本的经营理念，一切管理工作都围绕员工展开。
具体体现在以下几个方面：①入职培训。
星巴克新员工无论职位高低，在进入公司的第一个月内必须接受不少于24小时的培训，就是“煮制咖啡理想国”的培训，培训项目包括公司适应性介绍、顾客服务技巧、店内工作技能、管理层培训计划等培训。
②报酬激励。
星巴克在1991年设立了股票投资方案，每年给予员工一定的期权，允许其以折扣价购买公司股票，那些达到最低工作量的兼职员工也可享受此项报酬激励计划。
由于星巴克的股价持续上涨，因此员工得到的期权价值越来越大，使得员工建立公司主人的观念，有效地调动了员工积极性。
③福利保障。
星巴克尽可能的照顾员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状况下会有不同的补贴办法，公司还成立了一个员工互助会，一旦哪个同事遭遇重大变故，这个互助会会有一套办法去帮助这个同事。
2、你认为星巴克的成功秘诀何在？答：星巴克经营的不只是一杯咖啡，而是一种文化。
星巴克有个使命“教育全美的消费者什么是极品咖啡”；星巴克有个憧憬“为咖啡创造迷人的气氛，吸引大家走进来在繁忙的生活中也能感受片刻浪漫和新奇”；星巴克有个梦想“将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，始终坚持自己一贯的原则”。
星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客，这种格调就是“浪漫”。
品饮咖啡，代表一种生活的方式和文化的气息，星巴克努力让咖啡浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化。
如果一个企业能像星巴克这样，把经营产品、经营品牌提升到经营文化的高度上来，并将其做好做精做到极致，那它一定是一家伟大而卓越的企业。
3、结合案例分析星巴克的营销组合七要素的内容。
答：①产品。
星巴克是唯一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌，是世界领先特种咖啡的零售、烘焙者和品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多种的顶级咖啡豆，手工制作的浓缩咖啡和多款冷热饮料，新鲜美味的多士糕点食品和丰富多样的咖啡机和咖啡杯等商品。
星巴克企业文化分析
市场竞争和文化冲突
总结词
星巴克在拓展全球业务的同时，面临着来自竞争对手的激烈竞争以及不同地域文化的冲突。
详细描述
随着咖啡市场的不断扩大，许多本土咖啡品牌和国际咖啡企业开始与星巴克展开竞争。这些竞争对手不仅在产 品和服务上与星巴克类似，还在企业文化上与星巴克形成了鲜明的对比。同时，星巴克在全球化过程中，面临 着不同地域文化的巨大挑战，这使得其难以将美国式的企业文化成功复制到其他国家或地区。
未来发展和趋势分析
总结词
面对挑战和危机，星巴克正在积极寻求变革 和创新，以适应市场的变化和消费者的需求 。
详细描述
星巴克正在通过多种方式寻求创新和变革， 以应对市场竞争、文化冲突和品牌危机。这 些方式包括：推出新产品和服务、加强数字 化和移动支付、提高员工福利、加强品牌合 作等。同时，星巴克也在关注市场趋势和消 费者需求的变化，并不断调整其战略和业务 模式，以适应市场的变化和消费者的需求。
THANK YOU.
2018年，星巴克宣布与阿里巴巴合作，共同探索在中 国市场的数字创新和拓展。
市场定位
星巴克定位于提供高质量的咖啡和独特的体验，针对中高 端市场，强调品味、品质和服务。
星巴克在市场上的竞争策略主要是通过提供独特的体验来 吸引消费者，强调其咖啡的口感、店内的氛围和服务。
02
星巴克的企业文化理念
价值观和原则
星巴克总部位于美国华盛顿州西雅图市，是全球最大的咖啡 连锁店之一，拥有超过28,000家门店，覆盖全球超过75个国 家和地区。
发展历程
1982年，星巴克开始进军国际市场，并逐渐发展成为 全球品牌。
2001年，星巴克推出星巴克卡，允许客户在所有门店 使用积分兑换咖啡和其他商品。
星巴克的可持续经营
星巴克的可持续经营
摘要：
1.星巴克的可持续经营理念
2.星巴克在可持续咖啡豆上的努力
3.星巴克在环保方面的举措
4.星巴克在社会责任方面的实践
5.星巴克可持续经营的成果和影响
正文：
星巴克作为全球最大的咖啡连锁品牌，一直秉持着可持续经营的理念，致力于在商业发展的同时，保护环境，促进社会发展。
首先，星巴克在可持续咖啡豆上的努力。
星巴克采用的是100% 的阿拉伯咖啡豆，而且所有的咖啡豆都来自于雨林联盟认证的农场。
雨林联盟认证的农场必须满足一系列严格的环保和社会责任标准，包括保护生物多样性，防止水土流失，尊重劳工权益等。
此外，星巴克也推出了“公平贸易咖啡”，这种咖啡是由贫困地区的农民种植的，他们得到了比市场价更高的价格，从而改善了他们的生活。
其次，星巴克在环保方面的举措。
星buck 在所有的门店中都推行了垃圾分类，回收和再利用的政策，减少了垃圾的数量。
同时，星巴克也在全球范围内推行了节能减排的计划，包括使用更高效的电器和照明设备，以及使用可再生能源。
再者，星巴克在社会责任方面的实践。
星巴克一直致力于为员工提供良好
的工作环境和福利待遇，包括提供全面的医疗保险，以及为员工提供免费大学教育。
此外，星巴克也积极参与社区活动，为社区的发展做出贡献。
大课业——星巴克
星巴克企业的商业道德研究11BTEC张曦月2012/12/7一、星巴克企业简介星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。
星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
二、星巴克企业商业道德与价值观（一）星巴克企业的经营理念1.从良好的经营理念开始：星巴克之所以取得极大的成功，是因为其前所未有的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所。
咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处，而是成了社交和谈天论地的场所，尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。
2.志向远大：坚持、耐心、过人的经营及财务运作使其成了全球关注的物件。
3.打破常规思维：星巴克的优点在于其发现机会的能力，有时甚至不惜违背零售规律。
4.选对合作伙伴：为展示并完成社会承诺，星巴克还同许多组织形成了合作关系，其中有保护国际（ConservationInternational）、国际救助发展组织CARE、“魔术师”埃文詹森的詹森发展公司、Jumpstart等。
通过与适当的公司建立战略合作关系，星巴克才得以达成目标、开拓新市场并增长其底线。
5.营造独特的体验：星巴克开创了一种独特的零售体验，怡人、舒适、轻松，让顾客向往并吸引其一再光顾。
6.让顾客满意：星巴克的成功很大程度上源于其为顾客着想的态度。
星巴克时刻信守这自己的承诺：随时随地为顾客提供最满意的服务。
7.抓紧顾客的腰包：以咖啡作为主营产品的星巴克不断推出新产品，以便顾客进行更多消费。
8.推出新服务：星巴克能迅速想出新点子、推出新产品，这也是其极有利的竞争优势。
9.管理有方：星巴克有一支经验丰富的管理团队，不断为公司策划成功的战略。
其最成功的决定就是合作经销、但同时确保公司对分店所有权的战略。
10.多样化的收入途径：它力求不过分依赖某种产品，这样就能保证良好的财政状况、使收入稳定增长。
星巴克的经营之道
星巴克的经营之道星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
下面小编给大家介绍星巴克的经营之道。
星巴克的经营之道：用“薪”对待员工星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。
舒尔兹的管理作风与他贫寒的家境有关，他从小就理解和同情生活在社会底层的人们。
他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化，反过来，这种股权结构和企业文化又对星巴克在商业上的成功起了不可或缺的促进作用。
他坚信把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会取得良好的投资回报。
星巴克通过员工激励体制来加强其文化和价值观，并且成为不靠广告而建立品牌的企业之一。
与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。
星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。
在许多企业，免费加班是家常便饭，但在星巴克，加班被认为是件快乐的事情。
因为那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施，这在同行业中极为罕见。
这种独特的福利计划使星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家人在不同状况下都有不同的补贴办法。
虽然钱不是很多，但会让员工感到公司对他们非常关心。
那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就会更加周到。
星巴克的员工除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。
早在1991年，星巴克就设立了股票投资方案，允许员工以折扣价购买股票。
这样，所有员工都有机会成为公司的主人。
星巴克公司股票的价格持续飙升，员工的期权价值与自豪感不断上涨。
另外，星巴克还比较重视员工的思想教育，使得员工建立起自己就是公司的股东的理念。
在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。
星巴克案例分析
星巴克案例分析一、星巴克为何取得的如此大的成功：1、体验式营销星巴克公司的经营理念就是向消费者出售对咖啡的体验，相比之下，优质的咖啡、完美服务被列在其次。
在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的氛围，营造了一个除工作单位和家庭以外的新的场所。
2、独特的店内设计在设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自己的风格，而让星巴克融合到原来的建筑物中去，而不去破坏建筑物原来的设计，每个店的设计都由美国总部完成，注重原汁原味。
3独特产品策略公司推出代表性产品，并注重市场开发新口味，推出季节性菜单和当日咖啡，是顾客对公司的产品长期关注并保持新鲜感。
产品策略附加价格策略，高度重视质量，销售相关配套产品，满足大众文化需求，销售品牌形象。
二、营销战略1、.根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。
星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。
以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：（1）.星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；（2）.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；(3) 星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地；(4)星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地。
2、多以直营经营为主。
30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。
星巴克为自己的直营路子给出的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。
3、不花一分钱做广告。
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。
星巴克cis案例分析
星巴克咖啡--CIS导入案例分析一、公司简介及其品牌文化星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1981年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
从一杯杯咖啡开始，星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡的习惯。
更了不起的是，它让一种沿街叫卖的商品变成了高档产品。
它开创了一种星巴克式的生活方式，这种生活方式在美国内外都正被越来越多的人们所接受。
星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球40多个国家和地区，连锁店达到近一万家的“绿巨人”。
企业的核心价值观：人文关怀品牌定位：是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的固有小资情调的都市白领，主流白领引导普通大众。
品牌诉求：为每一位消费者提供优质的体验，为消费者提供舒适、轻松的“第三空间”。
企业使命：我们的产品不单是咖啡，咖啡知识一种载体。
通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。
二、导入背景星巴克的在短短二十多年的时间中创造了世界上最具价值的品牌之一，星巴克咖啡公司成立于1971 年，是世界领先的特种咖啡的零售商和品牌拥有者。
目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸等地区拥有超过16，000 多家咖啡店，拥有员工超过150,000 人，长期以来，星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
客户关系管理案例六——星巴克
1、国际专业咖啡连锁企业 2、速溶和包装咖啡企业 3、其他类型的饮料门店 4、种植加工领域
1、生产将逐渐集中 2、加工领域竞争日趋激烈 3、营销模式多样化
卖咖啡，更是一种生活体验。 出售咖啡，更是输出一种咖啡文化。 喝咖啡的场所，更是出了工作、生活之外的第三空间，一个设计的场所。 要在激烈的咖啡竞争中获胜，必须开辟蓝海，重新解释麦咖啡的性质，为顾客进行价值创新
定义新目标市场
体验式 营销
第三空间 的 品牌定位
重视员工 的 核心理念
极品咖啡 的 品质追求
星巴克成功秘诀
体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式 企业努力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同，顾客在购买前能够知道自己将得到什么样的体验。企业营销就应该重视顾客心理需求的分析研究，挖掘出有价值的营销机会。为此企业必须加强产品心理属性的开发，重视产品的品位、形象、个性、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性
营销 体验
体验式营销
文化营销
口碑营销
教育消费
公益营销
全方位造势
顾客 家庭/朋友聚会 情侣谈心 个人享受
星巴克 星巴克品牌增值 成就星巴克恋人 成了享受生活的 代言人
星巴克制造氛围 顾客情感体验
星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验，而体验与人有密切关系，所以星巴克把顾客关系当成公司的一种资产，与顾客建立良好的“关系”成了星巴克战略的核心部分
星巴克对原材料十分挑剔与苛求， 无论是咖啡豆的运输、烘焙、配制还是端给顾客那一刻，一切都必须符合最严格的标准。 星巴克在创新方面一直走在咖啡连锁店的前面。
管理学经典案例分析：星巴克经营模式
管理学经典案例分析：星巴克经营模式
一、品牌定位
星巴克的品牌定位十分明确，它的目标客户群是追求高品质生活的都市精英。
通过对每杯咖啡的精细制作和服务体验的提升，星巴克赢得了众多忠实的客户。
同时，星巴克一直秉持着社会责任的理念，从产品选择、环保行动到员工福利等方面，都表现出一家有担当的企业形象，深受顾客的好评和信赖。
二、门店设计
星巴克门店的设计独具匠心，每一个细节都经过精心考虑，以打造出独特的咖啡文化氛围。
从绿色的墙壁、舒适的座椅、温馨的灯光设计到每一份杯具的摆放，星巴克门店都给人一种温馨、舒适、放松的感觉。
这种独特的门店设计不仅提高了客户的满意度，同时也创造出了品牌的文化价值。
三、人才管理
星巴克高度重视员工培训和激励，提供定期的培训机会和良好的职业晋升机制。
同时，星巴克员工的待遇也十分优厚，除了基本工资、丰厚的奖金
和福利外，还有免费的咖啡和餐食等福利，让员工愿意长期留在星巴克工作。
这种长期的员工关系建立了员工和企业之间的互信和默契，提高了服务品质和客户满意度。
四、营销策略
星巴克采用多元化的营销策略，包括广告宣传、社交媒体、礼品卡和会员计划等。
其中，会员计划是星巴克最成功的营销策略之一，它为客户提供了多重福利，包括免费咖啡、生日礼物、优先购票等，吸引了大量会员，从而形成消费俱乐部效应。
此外，星巴克还通过社交媒体和礼品卡等方式扩大品牌影响力和客户忠诚度。
综上所述，星巴克的成功，源于它在品牌定位、门店设计、人才管理和营销策略等方面的精细把握和不断创新。
它的经营模式值得其他企业借鉴和学习，在全球范围内赢得更多的忠实客户。
美国速溶咖啡案例分析答案
美国速溶咖啡案例分析答案星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。
星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。
”这是星巴克的价值主张。
星巴克创造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验。
通过咖啡这种载体，星巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面和特殊的格调传送给顾客，展示了美国生活中轻松友好的一面。
星巴克的发展史1971年星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆和香料业务1982年霍华德·舒尔兹先生加入星巴克，担任市场和零售营运总监1983霍华德参观了意大利购买旅行，看到在西雅图类似的咖啡酒吧文化，想到将类似的咖啡店文化应用到美国的咖啡文化上。
1985年开设了第一家咖啡酒吧IL Giornale1987年舒尔兹先生收购星巴克，斥资400万美元推动星巴克像意式咖啡馆转型，并完全以自己的理念经营自己的咖啡馆。
1992年星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。
1996年第一家北美洲外的星巴克在日本东京开业。
1999年时，星巴克以810万美元代价收购了泰舒茶(Tazo)品牌，2012年11月9日在西雅图开了首间Tazo茶店。
2011年11月星巴克以3000万美元的价格收购了果汁制造商Evolution Fresh Inc。
2012年6月5日星巴克以1亿美元现金从投资集团Next World Group 手中收购La Boulange Bakery品牌。
2012年11月14日星巴克以6.2亿美元现金收购高档茶叶集团Teavana。
星巴克公司2013年1月3日表示，准备当年2月份授权香港美心集团在越南胡志明市开设第一家星巴克咖啡店。
2013年7月，咖啡饮品巨头星巴克将与法国达能集团联手打造乳酪品牌，进军食品杂货市场。
星巴克介绍
星巴克介绍星巴克是全球知名的咖啡连锁店，成立于1971年，总部位于美国西雅图。
星巴克以提供高品质的咖啡、茶、甜品及轻餐为主要特色，在世界各地得到了人们的喜爱和追捧。
目前，星巴克已经成为了全球最大的咖啡连锁品牌之一，拥有超过30,000家门店，遍布全球80个国家和地区。
星巴克的经营理念是以客户为中心，通过创新的咖啡饮品、优质的服务和舒适的环境，不断追求卓越的客户体验。
从选取咖啡豆到烘焙技术，从饮品配方到店内环境，星巴克追求每一个环节的完美，让客户感受到独特的咖啡文化和品质运营体验。
星巴克主要的产品包括咖啡饮品、茶饮、果汁、冰沙、甜品和轻食等。
其中最具特色的饮品是拿铁、卡布奇诺、摩卡等，每一款饮品都有自己独特的口感和特点，深受广大消费者喜爱。
此外，星巴克的甜品也备受欢迎，如提拉米苏、起司蛋糕、蓝莓酸奶杯等，令人垂涎欲滴。
星巴克给人的感觉是高端、精致、优雅，它不仅是一家咖啡店，更是一个文化品牌。
星巴克的门店装修一直秉承简约而不简单的设计风格，让人感受到时尚与舒适的统一。
音乐、画作、书籍等文化元素也随处可见，营造出优雅、舒适的氛围。
这种浓厚的文化氛围也反映在星巴克的产品和服务中，让消费者在享受咖啡的同时，感受到了艺术、文化与生活的美好。
星巴克不仅在产品和服务上不断创新和提升，也积极履行社会责任。
作为一家全球性企业，星巴克以良好的商业道德和社会责任形象，赢得了消费者的信任和尊重。
星巴克致力于环保和社会公益事业，通过减少废弃物和节能减排、保障咖农权益、关爱残障人士等多种方式，为社会、环境、咖啡产业的可持续发展做出了积极贡献。
总之，星巴克不仅是一家提供高品质的咖啡、茶、餐点的咖啡连锁店，更是一个文化品牌和社会责任企业。
它秉承以客户为中心的经营理念，不断追求卓越的客户体验。
星巴克不仅是一家咖啡店，更是一个追求生活品质和文化艺术的精神家园。
(最新整理)星巴克的CIS系统
2009年，星巴克推出速溶咖啡Via，仅用10个月便实现1亿美 元的全球销售额，并建立4万多个销售网点。
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目前，星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000 家门店，145000名伙伴（员工）
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企业广告行为策划：
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环境宣传：星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽
色为
种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐
”。
咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气
感官宣传：嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆
浪漫的情调。
包装宣传：星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。不同的
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经营理念
星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人， 客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活 动的体验文化。
星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发，与员工 及客户多赢”的经营理念。
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星巴克的诉求
顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡 导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的 元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。
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内部行为规范 ：
文化与理念：星巴克总是吧员工放在首位，坚持“员工 第一”的理念和价值观。
员工招聘方面：星巴克在选员工时，重视人的本质。 员工培训：核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧。 薪酬福利制度：薪资锁定在业界前25% 员工激励制度：创新激励、报酬激励、鼓励授权
星巴克经营理念把客户当做用户4页word
星巴克经营理念:把客户当做用户星巴克不过是卖咖啡的，但是它为何能做到全球，而且还这么火爆，这跟他们的经营理念是分不开的。
那么，星巴克是怎么经营的呢？“运营商”商业模式餐厅在给消费者结账的时候，顺便给60元代金券，下次用餐时可以当现金使用。
超市也是如此，消费者出示会员卡不仅可以打折，还可以积分，积分以后可以用来兑换奖券，也可以换领一些商品。
这是一种全新的商业模式-运营商模式。
无论是咖啡店、超市，还是餐厅、航空公司，或者酒店，它们不把消费者当做消费者，而是将他们当做用户。
用户这个词汇的关键字就是“用”，不断地促进你用，采用一切方法刺激你用。
拿到了代金券，为了不浪费，你下次又回到了这家餐厅；为了让自己的积分能够兑换成商品，你又回到了超市去消费。
这样，客户就不再是客户了，而是经常带给商家生意的用户了。
那么，星巴克的台历呢？台历中每个月都有可以剪裁下来的卡片，不是奖励一杯夏日冰咖啡，就是可以品尝秋日的奶茶，或者是初春的焦糖玛奇朵。
养成不断来的习惯，你就成了星巴克的用户。
服务领域这么做并不是什么新鲜事，而传统生意比如宝洁公司也把消费者当做用户就算得上是创新了。
客户30天消费一管牙膏，如何让消费者成为用户呢？那就是促进他们多消费。
于是，牙膏的开口的直径扩大了65%.多数人挤牙膏的时候是不看粗细的，仅根据牙刷的长短来挤。
这样一来，一管牙膏20天就消费完了，不得不再去购买。
另外，为了不让消费者感觉到，厂商还将牙膏中的发泡剂减少35%，牙膏用户不知不觉提高了消费量。
宝洁成功地将大众消费者变成了用户。
宝洁、高露洁、联合利华三家日化企业在全球牙膏市场的份额占到78%，彼此你死我活地竞争。
2010年，它们市场部的人居然坐到了一起，并达成共识：用30年的时间进行大众教育，让大众接受一个理念——饭前饭后要刷牙。
你认为这个市场教育工作能够成功吗？大家不妨回顾一下身边的历史，问一下你的父母，他们在你这个年龄的时候，一天刷几次牙？然后再问一下爷爷、奶奶在你这个年龄时的刷牙次数。
星巴克公司理念
Logo设计理念
星巴克咖啡 (Starbucks) 的的商标有 2种版本，第一种版本的棕色的商标由 来是由一幅16世纪斯堪地那维亚的双 尾美人鱼木雕图案， 她有赤裸的上身 和一条双重鱼尾巴。 后来星巴克被霍华德·舒尔茨先生所 创立的每日咖啡合并，所以换了新的 商标。第二版的商标，沿用了原本的 美人鱼图案，但做了些许修改了，并 把商标颜色改成代表每日咖啡的绿色， 就这样融合了原始星巴克与每日咖啡 的特色的商标就诞生了。
•
一、市场定位。定位在大众消费点上的茶楼，越来越少。环境一般的茶 楼一壶茶最少的也要消费70-90块钱，再高一层次的100多以上，更甚者一壶 茶要300、400或者更高。 二、选址。传统文化里 “曲径通幽”，很多茶楼都把地址选择在比较偏 僻的地方，尤其是定位较高的。 三、管理。很多茶楼变成了棋牌室或者打牌的场所，已经失去了作为一 个消费茶叶或者品味茶文化的作用，成为了娱乐场所、尤其是老年人或者无 所事事的闲人。 四、观念问题。也许是因为上述问题，人们逐渐形成了一些茶楼观念: 慢节奏的、高消费的、娱乐式的等等。
•
• costa的咖啡豆由于烘焙浅，味道清淡且比较完整；而星巴克的咖啡豆烘 焙深，口感苦且比较厚重。
• costa的一杯浓缩咖啡需要复杂的制作工序；而星巴克使用按键即成的全 自动咖啡省去了人工配比的麻烦。 • 星巴克认为人们的滞 留空间分为家庭、办 公室和除此以外的其 他场所。星巴克致力 于抢占人们的第三滞 留空间；而costa是将 享受家庭文化与手工 咖啡的感觉完美融合。 • 星巴克所代表的美式 文化不同，COSTA背后 则是欧洲的咖啡文化。
• 目标人群 • 不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识、尊重他人的富有 小资情调的城市白领。
星巴克 STARBUCKS
星巴克的经营理念
星巴克的经营理念1.从良好的经营理念开始星巴克之所以取得极大的成功，是因为其前所未有的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所。
咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处，而是成了社交和谈天论地的场所，尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。
星巴克既提供了相关服务，却又与众不同。
它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的非常体验。
2．志向远大星巴克1971年在西雅图的派克市场开了第一家店。
当时公司规模很小，但创业初期就有远大的抱负。
公司1982年公开上市，离最初创办已有10年。
起步时虽不起眼，公司现在已占有了专业咖啡市场的40%，并且这方面的预期增长让其有进一步增长拓展的大量机会。
可以说，星巴克才刚刚开始其独霸全球的步伐。
星巴克是稳扎稳打增长业务的。
它肯定不是那种一夜暴富的公司，但是坚持、耐心、过人的经营及财务运作使其成了全球关注的物件。
如果星巴克能做到，其它小型企业肯定重复其成功的模式(谁知道，没准儿就是你的公司)。
3．打破常规思维星巴克的优点在于其发现机会的能力，有时甚至不惜违背零售规律。
星巴克超常规思维的能力是其它发展壮大的小型企业所共有的特点。
这一点表现在星巴克发展不动产的模式上，已经成为传奇。
它对各个分店选址时从不遵循零售业的金科玉律，不是单单注重人口、交通、竞争对手的位置甚或各分店的间隔；相反，它会在选定的区域集中开店，让星巴克的分店到处可见。
传统的零售思维反对个分店集中分布，因为这样会减少现有分店的销售量。
星巴克违反常规，追求集中分布，以此来增加总销售量和市场份额。
这种做法虽有风险，但已经见到成效：地毯式轰炸的开店模式使其迅速取得了市场优势。
这种策略也降低了供货和各分店管理的成本。
公司巨大的规模能够化解新店开张时对其它分店销售量的冲击。
4．选对合作伙伴星巴克的经历证明，即使是大公司也需要别人的?明来达成自己的目标。
实际上，星巴克成功的一个主要原因就是其战略伙伴关系。
1993年，公司与美国巴诺连锁书店联手向书店顾客推出了咖啡产品。
与星巴克相关的书籍
与星巴克相关的书籍
1.《星巴克的经营哲学：逆流而上的颠覆之道》：本书详尽介绍了星巴克的经营理念和成功之处，适合有意向创业或者经营者参考借鉴。
2. 《星巴克咖啡，你不知道的故事》：作者是星巴克公司前CEO 霍华德·舒尔茨，书中讲述了星巴克从小咖啡店到全球知名品牌的发展历程，以及其背后的文化和价值观。
3. 《星巴克的故事：如何成为一家最具影响力的公司》：作者约瑟夫·米切尔介绍了星巴克公司的创始人、经营策略、一系列成功的营销、品牌扩张等方面，帮助读者深入了解星巴克的经营模式。
4. 《星巴克的领导力：发挥每个人的力量》：作者霍华德·貝克指出，星巴克公司的成功离不开它的领导力，本书从多个角度分析了星巴克公司的领导力，对于希望在团队管理方面有所提升的读者有很大的借鉴作用。
5. 《星巴克的咖啡之道：原味、烘焙、品质》：本书由美国咖啡大师和星巴克公司的咖啡专家共同编写，深入介绍了星巴克的咖啡文化、咖啡品质、烘焙技术等方面，对于喜欢咖啡的读者有很高的参考价值。
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星巴克的经营理念1.从良好的经营理念开始星巴克之所以取得极大的成功，是因为其前所未有的理念：将咖啡馆打造成社交场所。
咖啡馆再也不只是去喝杯美味咖啡的去向，而是成了社交和谈天论地的场所，尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。
星巴克既提供了相关服务，却又不同凡响。
它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意同意的超级体验。
2．志向远大星巴克1971年在西雅图的派克市场开了第一家店。
那时公司规模很小，但初期就有远大的理想。
公司1982年公开上市，离最初开办已有10年。
起步时虽不起眼，公司此刻已占有了专业咖啡市场的40%，而且这方面的预期增加让其有进一步增加拓展的大量机缘。
能够说，星巴克才方才开始其独霸全世界的步伐。
星巴克是稳扎稳打增加业务的。
它肯定不是那种一晚上暴富的公司，可是坚持、耐心、过人的经营及财务运作使其成了全世界关注的物件。
若是星巴克能做到，其它小型企业肯定重复其成功的模式(谁明白，没准儿就是你的公司)。
3．打破常规思维星巴克的长处在于其发觉机缘的能力，有时乃至不吝违背零售规律。
星巴克超常规思维的能力是其它进展壮大的小型企业所共有的特点。
这一点表此刻星巴克进展不动产的模式上，已经成为传奇。
它对各个分店选址时从不遵循零售业的金科玉律，不是单单注重人口、交通、竞争对手的位置甚或各分店的距离；相反，它会在选定的区域集中开店，让星巴克的分店处处可见。
传统的零售思维反对个分店集中散布，因为如此会减少现有分店的销售量。
星巴克违背常规，追求集中散布，以此来增加总销售量和市场份额。
这种做法虽有风险，但已经见到成效：地毯式轰炸的开店模式使其迅速取得了市场优势。
这种策略也降低了供货和各分店管理的本钱。
公司庞大的规模能够化解新店开张时对其它分店销售量的冲击。
4．选对合作伙伴星巴克的经历证明，即即是大公司也需要他人的?明来达到自己的目标。
实际上，星巴克成功的一个主要原因就是其战略伙伴关系。
1993年，公司与美国巴诺连锁书店联手向书店顾客推出了咖啡产品。
为进一步在书店市场立足，星巴克1995年与加拿大连锁书店Chapters公司达到合作关系。
1996年，星巴克与百事可乐公司成立了合伙企业北美咖啡联合公司，销售罐装的星巴克星冰乐混合咖啡饮料。
同年，星巴克又与美国最大的霜淇淋生产商Dreyer’sGrandIceCream联手推出了星巴克霜淇淋和星巴克霜淇淋棒，专门快成了美国销售最火爆的霜淇淋。
2001年，又与凯悦饭馆达到伙伴关系。
为展示并完成社会许诺，星巴克还同许多组织形成了合作关系，其中有保护国际（ConservationInternational）、国际救助进展组织CARE、“魔术师”埃文詹森的詹森进展公司、Jumpstart等。
通过与适当的公司成立战略合作关系，星巴克才得以达到目标、开拓新市场并增加其底线。
要想自己的小公司成功，你必需熟悉到单凭自己不能知足目标市场的需要。
你需要别的企业家或公司的帮忙，一路合作和承担金融风险。
合作伙伴不见得非得是凯悦酒店或百事可乐如此的大公司，可是要能帮你进入新的市场，更快地将你的产品和服务推向市场。
战略伙伴关系能让你和星巴克一样增强市场竞争力并跟上技术革新的迅猛转变。
5．营造独特的体验星巴克开创了一种独特的零售体验，怡人、舒适、轻松，让顾客向往并吸引其一再光顾。
在星巴克的店里，有舒适的座椅、无线网路连接，乃至音乐也可自己选择。
星巴克2001年开始提供无线高速上网服务，以让学生、出差的商业人士、飙网者在品尝心爱的咖啡时还能上网，使其有更愉悦的体验。
星巴克的产品革新和气氛营造都旨在让顾客和咖啡时体会一种美好的体验。
结果是，顾客确实会有一种愉悦的感受，从西雅图到华盛顿特区的星巴克各个分店都能体会到一样感受。
6．让顾客满意星巴克的成功专门大程度上源于其为顾客着想的态度。
星巴克时刻信守这自己的许诺：随时随地为顾客提供最满意的服务。
公司的每项策略都是要让顾客更满意，从顾客走进任何一家分店的一刻，到点餐、喝到一杯香浓的咖啡，再到最终决定在星巴克轻松一下仍是继续忙碌。
星巴克极力做到不让任何一个顾客有不愉快的体验。
因此，公司的很多策略---从集中开店，到有些地域的免下车服务---都旨在让顾客排队等候的进程更快点，以避免顾客等得不耐烦。
星巴克决定集中开店，正是看到人们不肯排老长的队去买一种奢侈品。
顾客们不会为了买上一杯奢华级的咖啡而延误时刻或改变自己的排程。
为了让顾客更快买到咖啡，星巴克感觉它们必需出此刻顾客身旁，虽然这可能让其有沦为街角小店之嫌。
最终，星巴克得以让其奢华的咖啡生活方式处处可得。
7．抓紧顾客的腰包以咖啡作为主营产品的星巴克不断推出新产品，以便顾客进行更多消费。
星巴克明白，顾客喝咖啡的同时还需要点别的东西，于是推出了三明治和糕点。
今年他们还打算在店里提供CD播放机，让顾客享用咖啡时能够利用其“听音乐”额外服务线上试听音乐。
即即是许多店里提供的无线上网服务，也是促使顾客增加消费、增加销售量的隐而不露的妙招。
顾客在店里呆得越久，购买的咖啡、食物及其它产品就越多。
实际上，星巴克高层在同意采访时说，最成功的分店往往是顾客停留最久的店。
他们希望人们在店里多呆一会儿，如此向他们推销产品的机缘就更大一些。
8．推出新服务星巴克能迅速想出新点子、推出新产品，这也是其极有利的竞争优势。
严格的制度革新体制让星巴克各分店总能维持很高的销量。
星巴克还不断尝试推出新产品，同时保证其核心产品维持稳固的竞争优势。
星巴克在各个分店对许多新想法进行了尝试。
公司计划推出新的食物种类如热三明治和早饭，和新型饮品如咖啡利口酒，乃至是南瓜风味咖啡。
过去几年中，星巴克开始转向拓展其原豆咖啡在超市中的销量。
他们还推出了5到500美元不等的星巴克预付卡，顾客只需将卡交给店员刷卡即可结帐。
2002年又推出了新的订购系统，顾客能够电话订购预付饮料和糕点，也可登岸星巴克快线订购。
9．管理有方星巴克有一支经验丰硕的管理团队，不断为公司策划成功的战略。
其最成功的决定就是合作经销、但同时确保公司对分店所有权的战略。
这种战略让其能够保证公司形象，自始至终为顾客提供高品质的服务。
星巴克的管理团队还擅长利用资源。
星巴克用内部资金流动来增进其业务不断增加。
其它规模类似星巴克的公司每一年会花上3亿美元进行行销，但星巴克只用3000万美元(占其年收入的1%)行销和打广告。
它用良好的口碑和品牌的魅力来推销自己。
行销费用都用于新产品和新口味咖啡的推介。
星巴克和小公司的主要不同之一就是其雄厚的管理资源。
它有财力招聘最优秀的人材负责各项工作，而许多小公司却只有不到10个员工，乃至是老板单干。
有些小型家庭企业只有一个人打理，需要负责各项事物。
可是咱们必需看到，星巴克也是过了好几年才有能力招聘这支促其成功的管理团队的。
现任总裁，星巴克许多成功战略的主要策划者，也仅是1982年才公司，而那时星巴克已经创业10年了。
10．多样化的收入途径星巴克明白，优秀的企业不会把所有的鸡蛋放到一个篮子里来孤注一掷。
因此，它力求不过度依赖某种产品，如此就可以保证良好的财政状况、使收入稳固增加。
此刻星巴克仍然在为产品行销管道寻觅新的机缘，无论是食物服务企业、杂货店、专营店，仍是企业联合。
在谈论他人的成功经验时，若是只是单纯的感叹，那这些经验永久是他人的传奇，从中发掘对自己有利的东西，或许，你自己的传奇就隐藏在那里。
经营之道用“薪”对待员工星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。
舒尔兹的管理作风与他贫寒的家境有关，他从小就理解和同情生活在社会底层的人们。
他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化，反过来，这种股权结构和企业文化又对星巴克在商业上的成功起了不可或缺的促进作用。
他坚信把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的水平，自然会取得良好的投资回报。
星巴克通过体制来加强其文化和价值观，并且成为不靠广告而建立品牌的企业之一。
与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。
星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。
在许多企业，免费加班是家常便饭，但在星巴克，加班被认为是件快乐的事情。
因为那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及等额外福利措施，这在同行业中极为罕见。
这种独特的使星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家人在不同状况下都有不同的补贴办法。
虽然钱不是很多，但会让员工感到公司对他们非常关心。
那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就会更加周到。
星巴克的员工除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的。
早在1991年，星巴克就设立了方案，允许员工以折扣价购买股票。
这样，所有员工都有机会成为公司的主人。
星巴克公司股票的价格持续飙升，员工的价值与自豪感不断上涨。
另外，星巴克还比较重视员工的思想教育，使得员工建立起自己就是公司的股东的理念。
在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。
即便星巴克公司的总部，也被命名为星巴克支持中心（Starbucks Support Center），这说明其职能是向员工提供信息和支持而不是向员工发号施令。
星巴克的机制不但提高了员工的收入，而且提升了公司的文化和价值观，降低了员工的流失率。
据调查，星巴克员工的流失率约为同业水平的三分之一，员工非常喜欢为星巴克工作。
正如所说：实行有效、尊重员工使我们挣了很多钱，使公司更具竞争力，我们何乐而不为呢。
让员工贡献主意任何建议，无论有多微不足道，都会对公司起到或大或小的改进作用。
在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。
星巴克公司经常在公司范围内进行民意调查，员工可以通过系统或者填写评论卡对问题畅所欲言，相关的管理人员会在两周时间内对员工的主意做出回应。
星巴克公司还在内部设立公开论坛，探讨员工对工作的忧虑，告诉员工公司最近发生的大事，解释财务运行状况，允许员工向高级管理层提问。
在星巴克看来，员工反映问题可以给管理层带来新的信息、好的思路，从不同角度提供解决问题的方法，值得公司收集研究。
此外，公司还定期出版员工来信，这些来信通常是有关公司发展的问题。
员工提出的建议可以使公司对细节尤为关注。
有时候，那些看似不起眼的建议往往会使公司的业绩跨上一个大的台阶。
而公司掌握了细节的高超本领，会使企业更能有效的应对错综复杂的问题，使他们能为竞争对手之所不能为。
善于倾听来自员工的小点子使星巴克决策变得更加灵活，反映更快捷，也更有应变力，同时改善了团队内部信任、尊重与沟通氛围，提高了员工的主人翁意识。
出售体验文化有人把公司分为三类：一类公司出售的是文化，二类公司出售的是服务，三类公司出售的是质量。
星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。