品检标准(工程)

服务质量品检标准（工程维修专业）
项目名称：品检日期：序号：
检查项目
检查标准
分项得分（100分）
评分细则
备注
电梯运行与电梯保养
1、文件是否对建立电梯档案作明确规定（如责任部门/人、档案内容等）；
2、是否按规定建立电梯档案技术资料、设备运行和维修保养记录是否完整，索引是否便捷；
3、电梯现场运行效果是否正常（如是否舒适、平层情况、运行时有无异响、电梯门的关闭是否正常、是否存在安全隐患等）；
弱电系统维修及保养
1、是否按规定建立弱电设备设施档案；
2、楼宇门禁、监控、周界防范报警、通讯、巡更、广播、火灾自动报警、气体/喷淋灭火、燃气泄露报警、停车场管理等系统是否纳入相应的设备档案（清单）；
3、楼宇自控系统运行正常，运行记录完整；
4、监控系统各摄像机图像齐全、记录完整、回放清晰；
5、门禁系统门锁能用密码、（或IC卡或锁匙）开启；
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发现1处不符合扣1分，累计3处以上不符合为0分
暖通系统运行及保养
1、是否建立暖通设备设施档案；
2、空调、热力、送排风、防火排烟等设备设施现场运行是否正常；
3、空调维修保养合同是否在有效期内；
4、空调维修保养供方的选择过程是否符合规定；
5、供方/工程部门是否提交维修保养计划；
6、供方/工程部门是否按照约定或计划开展维修保养工作，供方有无违约记录；
18、对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等是否有明确规定；
19、是否按规定对供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时有效解决；
20、供方提交的维修保养报告（记录）是否及时完整，维修保养项目是否清晰详细；
21、对保养过程中发现的问题是否有效解决，相关记录是否对应、完整、可追溯；
22、发电机机房环境（卫生、防鼠等）是否符合规定；
19、供方是否提交空调水质处理工作计划；
20、供方是否按照水质处理工作计划开展水质处理工作，有无违约记录；
21、供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理；
22、对水质处理供方进行监管的区域、部位、项目、时段频次等是否有明确规定；
23、是否按规定对水质处理供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时有效解决；
10、测试烟感灵敏度是否符合要求，消防联动测试记录是否完整；
11、报警主机显示火灾探测器故障和屏蔽的数目是否超过总数的0.5％；
12、消防检测是否按时进行，记录是否齐全；
13、气体灭火系统气体重量是否足够，失重能否报警，时间显示与北京时间误差不超过2分钟；对烟感探测器作烟雾试验，应响警铃；
14、是否建立相关规章制度（中控室值班管理制度、火灾应急预案应上墙）；
2、欧表等检测测量仪器是否在鉴定有效期内；
3、是否建立便民报修措施，并建立回访制度和填写回访记录；
4、客户报修时，是否准确记录客户服务需求信息；
5、维修人员是否根据客户报修信息及时到达现场，并记录到达时间；
6、维修人员现场完成维修任务，是否记录完成时间和客户评价意见；
7、维修服务及时率和合格率是否达到质量目标的规定；
14、供方提交的维修保养报告（记录）是否及时完整，维修保养项目是否清晰详细；
15、对保养过程中发现的问题是否有效解决，相关记录是否对应、完整、可追溯；
16、保养作业是否避开运行高峰期，维修保养过程中是否设置明显标识；
17、每台电梯是否年检合格，合格证书是否有效，并张贴于电梯轿箱内；
18、是否经历过大修，大修的供方选择、报价、选材、施工、验收等环节是否符合相关规定；
5、是否按规定（或计划）开展维修保养工作；
6、现场是否存在消防设备、设施（如应急灯、紧急疏散指示灯）缺失、故障情况；
7、消防器材和设施（如灭火器、消防栓等）有无巡查，是否处于有效备用状态；
8、消防水池水位是否在设计位置，消防水系统的主管道阀门有无关闭；
9、消防水泵是否处于备用状态，抽查试车记录消防水泵是否能正常启动；
15、是否有维修保养合同，抽查维修保养记录。
10
发现1处不符合扣1分，累计3处以上不符合为0分
供配电系统运行及保养
1、是否建立供配电设备档案；
2、配电房是否24小时值班；
3、配电房值班人员和所有电工是否按规定持证上岗；
4、配电房是否对外来人员建立登记制度并有效实施；
5、是否按规定采集供配电系统的各类运行数据；
9、有无擅自改变房屋用途，项目内各楼栋有无明显标识，入口处及主要路口公共地方有无引路标识；
10、危及人身安全处是否有明显标识和具体可靠的防范措施；
11、公共设施运行、使用及维修是否按规定要求有定期的检查、保养记录，专业技术人员和维修人员是否严格遵守操作规范与保养规程。
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发现1处不符合扣1分，累计3处以上不符合为0分
6、配电房值班人员是否熟练掌握各类操作程序和停电应急处理预案；
7、供配电设备是否按规定制定保养计划并有效实施；
8、是否对电能计量进行月统计和分析；
9、对巡查和维修保养工作是否有作业指导文件；
10、岗位员工对作业指导文件是否熟悉；
11、现场设备是否运行正常，是否有安全隐患；
12、高压绝缘工具是否进行定期检测，抽查检测报告；
23、发电机组是否按作业指导书的要求进行定期空载试运行，空载试运行记录数据是否清晰完整；
24、发电机是否能正常启动，操作人员是否能按作业文件规定正确操作。
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给排水系统运行及保养
1、是否建立给排水设备设施档案；
2、供水泵、潜水泵是否能正常运行；
3、对日常检查和维修保养工作是否有作业指导文件；
装修管理
1、是否对客户装修管理有明确规定（图纸方案报批、施工管理、验收等）；
2、客户装修管理记录是否清晰完整（批准施工方案、施工现场巡查、验收等）；
3、是否和客户/装修施工单位签订装修施工管理协议，或签署协议性质的文件；
4、是否对装修施工人员进行严格登记和管理；
5、装修垃圾清运是否及时彻底；
6、为避免扰民现象，是否对客户装修施工时段进行严格控制；
8、是否有客户对维修及时性和维修质量进行投诉；
9、有偿维修服务是否公开公布维修服务收费标准；
10、公共设施出现破损/故障时，是否及时修复；
11、维修人员现场完成维修任务后，维修处理单是否有记录完成时间和客户签名；
11、有无二次供水卫生许可证及水质化验报告；
12、二次供水清洗消毒作业人员有无健康状况证明；
13、二次供水水池/箱清洗消毒合同是否在有效期内；
14、二次供水水池/箱清洗消毒供方的选择过程是否符合规定；
15、供方是否按照约定定期开展二次供水水池清洗消毒作业活动，有无违约记录；
16、供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理；
13、供方是否按照合同的约定提供相应的维修保养服务；
14、对供方的维修保养服务是否进行有效监控，记录是否清晰完整；
15、在对供方监控过程中发现的问题，是否及时有效解决；
16、相关人员是否熟悉楼宇综合布线系统的基本情况。
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公共设施管理
1、是否对楼宇修缮制度作明确规定，有无按规定执行；
2、楼宇使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度是否完善；
12、有关人员是否按规定对客户装修施工现场进行验收；
13、是否存在违章装修和乱搭建现象；
14、室外招牌、广告牌、霓虹灯是否按规定设置、保持整洁统一美观，有无安全隐患或破损；
15、装修现场临时动火作业是否受控，装修现场易燃物品存放量是否受控。
10
发现1处不符合扣1分，累计3处以上不符合为0分
维修服务
1、是否对维修服务作明确规定，上岗员工对作业指导文件是否熟悉；
4、岗位员工对作业指导文件是否熟悉；
5、是否按规定记录给排水系统的各类运行数据；
6、是否对水量、水费等数据进行统计和分析；
7、给排水设备是否制定保养计划并有效实施
8、水池有否安装高、低水位和溢水报警装置，装置是否灵敏、可靠；
9、二次供水水池/水箱/泳池是否定期进行清洗消毒，检验合格证；
10、二次供水水池/水箱是否加盖上锁（双管制）；
3、楼宇外观是否完好、整洁，外墙砖、涂料、玻璃等装饰材料有无脱落和污迹；
4、楼宇天面、外墙、楼梯、走廊、地下室等本体部位是否完好；
5、公共道路、照明、停车场、康乐器材、会所、泳池等公共设施是否完好；
6、是否建立工程档案（六图两书、竣工资料等）；
7、是否建立公共设施台帐、清单和权属清册、查阅方便；
8、楼宇本体公共设施整洁，公用楼梯、天台、通道无堆放杂物及违章占用等；
6、巡更系统在电脑中有巡更记录；
7、停车场管理系统读卡、出卡、起落闸杆正常，可调出进出车辆的历史记录；
8、是否建立弱电设备设施的巡查制度并有效实施；
9、弱电设备设施的巡查记录是否清晰完整；
10、在巡查中发现的问题是否及时有效解决；
11、关键弱电设备是否定期保养；
12、若由供方提供保养服务，供方选择是否符合规定；
4、电梯门厅是否有明确的导向标识（如电梯用途、抵达区域楼层等）；
5、电梯轿厢环境（卫生、通风、照明等）是否符合规定，警示标识是否清晰齐全；
6、是否建立电梯困人、跑水、火灾等紧应急预案；
7、现场询问相关人员电梯工在电梯困人、跑水、火灾等紧急情况下的处理措施（模拟操作）；
8、现场抽查电梯轿厢内对讲系统是否正常，值班人员是否应答正常；
13、发电机组维修保养合同是否在有效期内；
14、发电机供方是否提交发电机组维修保养计划，计划是否经过公司技术人员的审定；
15、供方是否按照约定或维修保养计划开展发电机组的维修保养工作，记录是否完整，有无违约；
16、供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理；