商业银行卡业务岗绩效考核指标
银行公司业务部绩效考核指标
银行公司业务部绩效考核指标公司业务是指商业银行以法人客户为服务对象开展的各项银行业务，主要包括对公存贷款业务、支付结算业务、债券票据业务等。
随着外资银行的进入及投资银行公司业务的不断扩展，各商业银行间公司业务的差异性越来越小，利润空间萎缩，这使得公司业务部必须随之扩展服务范围，更新产品种类。
因此，近年来，商业银行公司业务部工作职能随着业务变更而发生了较大的变化。
具体来讲，目前在商业银行中，公司业务部普遍具有以下职能：●负责制定分行对公业务规章制度、操作规程与实施细则，并对相应的业务流程进行持续的改进和优化；●承担全辖对公存款、贷款及理财产品的销售任务，进行全面的协调、统筹和管理，确保完成对公业务条线各项任务指标；●负责行业、区域经济的研究，拟定公司类授信业务指导性政策，协助信贷管理部制定全辖授信业务政策；●负责制订本行年度营销计划，策划公司业务的营销宣传活动方案并组织实施；●全面开展公司业务营销，指导下辖各行（含营业部）进行高端客户、集团客户的贷前调查及贷后管理工作；●负责对下辖行上报的公司授信业务进行尽职调查，核实授信条件；负责公司业务产品（授信业务产品、中间业务产品等）的开发、试点和推广工作，为科技信息部提供产品及业务的开发方案及建议；●负责客户数据信息、需求的收集、分析工作，形成业务需求报告，定期提交部门领导及上级部门；●负责全辖公司业务人员的业务培训、技能训练及业务考核工作；推广并完善客户经理制度，负责全辖客户经理的综合管理，配合人力资源部门完成对客户经理的业绩考核。
根据上述职能，各商业银行公司业务部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。
第一类是销售团队。
该类团队中各个岗位主要承担公司业务的市场开拓和营销推广工作，完成年度销售目标，维护客户关系。
典型岗位如授信类客户经理岗和非授信类客户经理岗。
授信类客户经理岗主要负责有贷类公司客户的渠道开拓和市场营销；非授信类客户经理岗主要负责无贷类机构客户的市场开拓和营销工作。
某市商业银行支行各部门各岗位职位绩效考核指标
支行副行长（营业部副总经理）绩效考核指标
支行（营业部）综合办公室主任绩效考核指标
保卫专职司机绩效考核指标
财务部财务核算中心出纳岗绩效考核指标
财务部财务核算中心业务辅导岗绩效考核指标
财务部财务核算中心主任绩效考核指标
财务部财务核算中心综合核算岗绩效考核指标
财务部经理绩效考核指标
安全保卫岗位绩效考核指标
办公室副主任绩效考核指标
办公室主任绩效考核指标
公关宣传岗位绩效考核指标
科技发展部副经理绩效考核指标
科技发展部经理绩效考核指标
网络管理员绩效考核指标
财务部资金营运中心信息统计岗绩效考核指标
财务部资金营运中心主任绩效考核指标
工会群团岗绩效考核指标
行政后勤岗位绩效考核指标
系统管理员绩效考核指标
人力资源部副经理绩效考核指标
人力资源部经理绩效考核指标
财务部资金营运中心综合业务岗绩效考核指标。
银行营业部绩效考核指标及评分办法(讨论稿)
营业部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标（85分）1、存款指标（29分）（1）人民币一般公司存款指标（13分）①、日均新增存款指标（8分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×8日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为9.6分。
②、月末时点新增额指标（5分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×5新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为6分。
（2）储蓄存款指标（16分）①、人民币储蓄存款日均增额指标（7分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×7日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为8.4分。
②、人民币储蓄存款月末时点新增额指标（6分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×6新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为7.2分。
③、外币储蓄存款新增额指标（3分）本项指标按新增存款完成率计分。
新增存款指标得分=新增存款完成率×3新增存款完成率=新增存款÷本月新增存款任务新增存款=考核期存款-月初考核基数核定值新增存款按完成比率计分，最高分为3.6分。
2、业务收入指标（10分）（1）中间业务收入指标（5分）剔除代理保险、代销基金、国内支付结算业务收入以外的中间业务收入，主要包括外汇买卖差价收入、借记卡年费收入、各种代理业务收入（主要包括财政非税征缴和代理支付两大系统收入）及其他中间业务收入。
商业银行职能部门绩效考核指标
商业银行职能部门绩效考核指标商业银行职能部门分成三类：前台业务部门、中台业务支持部门和后台业务保障部门。
前台业务部门主要负责市场营销、客户关系管理，一般包括公司业务部、个金金融业务部、小企业业务部等；中台业务支持部门主要负责业务受理、业务指导，一般包括风险管理部、授信审批部、运营管理部等；后台业务保障部门主要负责为全行的业务发展提供服务保障与支持，一般包括法律事务部、内控合规部、人力资源部等。
各部门职能不同，对商业银行经营管理、业务发展的贡献度也不一样，因此对各部门的绩效考核必须客观、准确，并通过科学、公正的奖惩措施，充分调动各部门员工工作的积极性，最大限度地挖掘各部门的经营管理潜力，保证商业银行整个组织目标的实现。
鉴于此，为商业银行各职能部门设计出一套科学、有效的绩效考核体系，将对提升商业银行的整体经营绩效起着至关重要的作用。
中台业务支持部门绩效考核——管理信息部绩效考核管理信息部负责全行各类信息的采集、分析、管理和发布工作，包括业务经营信息、内部管理信息、客户基本信息和外部宏观经济金融信息，该部门是介于前台业务操作系统和后台管理决策分析系统之间的至关重要的中间环节，在商业银行的业务、管理和决策的流程中，起到了承上启下的关键作用。
随着商业银行信息化改革的深入，管理信息部越来越凸显其支持协助各部门加快管理与决策速度，提高决策的科学性与准确性，降低风险和成本的作用。
管理信息部普遍具有以下职能：●在总行管理信息化的总体战略指导下，完善本行信息流管理机制，提升信息流价值，为业务经营、改革创新、管理决策和金融监管提供服务；●根据上级行、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会要求制定全行统计工作的管理规定，汇总和编制综合业务统计报表；●对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究；●负责全行信息应用平台的规划、建设和推广工作，包括综合统计系统维护和日常管理，数据仓库建设的维护使用、业务把关及业务运行工作，以及外部信息库的建设工作；●制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；●制定数据分析计划，对各业务管理系统数据进行数据挖掘、统计和分析，为各级管理者提供决策依据；●协助各部门进行数据仓库深度数据挖掘和分析：协助前台部门进行客户分析、为其寻找潜力客户提供数据支持；协助后台机构实时收集业务管理数据，为前瞻性管理工作提供依据；负责内部“网讯”的编辑、发布、维护和全行“网讯”的系统管理工作；完成领导交办的其他工作任务。
银行卡部绩效考核指标
银行卡部绩效考核指标银行卡是商业银行为客户提供消费信用、转账结算、存取现金等部分或全部功能的重要信用支付工具。
银行卡部则是商业银行为提供优质的客户服务，确保银行卡各类业务正常运行而设立的重要前台业务部门。
同时，该部门还肩负着拓展业务、预防银行卡犯罪和维护持卡人利益的重要职能。
具体来讲，在商业银行中，银行卡部普遍具有以下职能：●认真贯彻执行国家关于银行卡业务的相关法律法规，全面负责银行卡管理工作，确保各类银行卡业务顺畅运营；●全面落实外部监管机构及上级行对银行卡业务的内控合规制度和规定；●按照外部监管部门、人民银行、银联和上级行的要求，制定本行银行卡管理办法及实施细则；●制定并组织实施本行银行卡业务发展规划，确保银行卡业务积极健康发展；●制定和完善本行银行卡营销体系，达成年度销售目标；●掌握银行卡业务动态，进行市场分析与预测，并向上级行提供业务数据支持，为银行卡产品的设计开发提供建议方案；●全面负责本行银行卡、密码信封的制作、保管工作；●合理控制银行卡业务风险，负责业务管理权限的审批；●负责客户（商户）业务咨询和投诉的处理；●配合其他相关部门处理银行卡业务中出现的经济纠纷；●开展全辖范围内的银行卡业务知识培训。
根据上述职能，各商业银行银行卡部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。
第一类是制卡团队。
银行卡作为银行重要空白凭证，必须严格遵循相关管理条例，该类团队中各个岗位就担负着对银行卡的制作和保管职责。
典型岗位如空白卡管理岗、制卡岗、密码信封管理岗和成品卡管理岗。
第二类是销售团队。
该类团队中各个岗位主要承担营销推广和市场开拓任务，承担年度销售目标，并配合部门其他岗位对银行卡业务风险进行事前控制。
典型岗位如客户经理岗。
第三类是运营支持团队。
该类团队中各个岗位主要承担对银行卡业务的服务职能，从各方面确保银行卡业务的顺畅运营。
典型岗位如风险控制岗、客户服务管理岗、银联差错管理岗、ATM 设备管理岗和综合管理岗。
某市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标全新
某市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标全新市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标全新，其主要包括以下几个方面：
1.业绩目标：该指标衡量员工在销售、贷款、存款、理财、信用卡等
业务方面的表现，包括业务量、业务质量、业务增长等。
通过设定具体的
业绩目标，可以激励员工积极主动地推动业务发展。
2.客户满意度：该指标衡量员工在客户服务方面的表现，包括解决客
户问题的能力、服务态度等。
银行作为金融机构，客户满意度是非常关键的，通过考核这一指标，可以促使员工提高服务质量，增强客户的忠诚度。
3.风险控制：该指标衡量员工在风险控制方面的表现，包括客户的风
险评估、企业授信审核等。
银行作为金融机构，风险控制是非常重要的，
通过考核这一指标，可以促使员工加强风险意识，保持风险控制的稳定性。
4.团队合作：该指标衡量员工在团队协作方面的表现，包括与同事之
间的沟通、合作、协调等。
银行是一个团队性强的组织，通过考核这一指标，可以促使员工加强合作意识，提高团队协作的效率。
5.自我学习和发展：该指标衡量员工在自我学习和发展方面的表现，
包括参加培训、学习新知识等。
银行是一个不断发展的行业，员工需要不
断地学习和提升自己的能力。
通过考核这一指标，可以激励员工积极学习，不断提高自身的竞争力。
以上是市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标的主要内容。
这些指标
的设定旨在激励员工积极主动地推动业务发展，提高客户满意度，加强风
险控制，提高团队协作效率，以及不断学习与发展。
通过这些绩效考核指
标的设定，可以帮助银行提高员工的综合素质和能力，进而提升整体的竞争力和业绩。
商业银行经营绩效评价指标
商业银行经营绩效评价指标
1.净资产收益率（ROE）：是衡量商业银行经营效率和盈利能力的核心指标，它反映了银行利用出借资金创造价值的能力。
2.资本充足率：商业银行经营稳健性的重要指标，反映了银行经营风险承受能力。
银行的资本充足率越高，其经营风险也越小。
3.不良贷款率：是银行信用风险的重要指标，反映了银行贷款风险的承受能力。
不良贷款率越低，银行信用风险越小。
4.息差和手续费收入：息差是银行利润的主要来源，手续费收入反映了银行在提供各种服务时所收取的收益。
5.成本收入比：反映银行的经营效率，成本收入比较小表明银行拥有较高的经营效率。
6.贷款增长率、存款增长率等：反映银行经营规模的增长情况。
7.客户满意度和员工满意度：反映银行的服务质量和员工满意度，对于银行的长期发展具有重要意义。
银行职员年度绩效考核标准(细则)
银行职员年度绩效考核标准(细则)1. 背景本文档旨在为银行职员年度绩效考核提供一个清晰的标准和指导。
通过制定细则，能够确保考核的公正性和客观性，同时激励员工提升工作表现，达到银行的整体目标。
2. 考核标准2.1 业绩目标考核标准应着重评估员工在业绩方面的表现。
以下是一些常见的业绩目标，供考核参考：- 客户满意度：通过客户满意度调查或反馈，评估员工在提供满意客户服务方面的表现。
- 业务销售量：评估员工在推广银行产品和服务方面的能力，如贷款、存款和投资等。
- 盈利能力：评估员工在增加银行盈利能力方面的贡献，如费用控制和收入增长等。
- 业务质量：评估员工在处理业务过程中的准确性和效率，如处理贷款申请和账户操作等。
2.2 行为准则除了业绩目标，员工的行为也应纳入考核范围。
以下是一些常见的行为准则，供考核参考：- 专业素养：评估员工的专业知识和技能，如银行产品知识、法规合规等。
- 团队合作：评估员工在团队合作中的贡献和协作能力。
- 创新能力：评估员工在提供创新解决方案和改进业务流程方面的能力。
- 沟通能力：评估员工的沟通和表达能力，如与客户和团队成员的沟通能力等。
3. 考核流程考核流程需要明确规定，以确保考核的公平和透明。
以下是一些常见的考核流程步骤：1. 目标设定：年度开始前，设定明确的业绩目标和行为准则。
2. 自评和互评：员工进行自我评估，并接受来自同事或上司的互评。
3. 数据收集：收集相关数据和指标，评估员工在业绩和行为准则方面的表现。
4. 绩效评估：根据数据和评估结果，综合评估员工的绩效水平。
5. 反馈与奖励：向员工提供评估结果和建议，并根据绩效结果给予相应的奖励或激励措施。
4. 反馈和改进为了确保考核制度的有效性，应建立反馈和改进机制。
以下是一些常见的反馈和改进措施：- 定期评估：定期评估考核制度的实施效果，并进行必要的调整和改进。
- 培训与发展：根据评估结果，制定相关培训计划和发展机会，帮助员工提升绩效水平。
商业银行支行(营业部)会计主管绩效考核指标
商业银行支行（营业部）会计主管绩效考核指标一、背景介绍商业银行支行（营业部）会计主管在银行运营中扮演着至关重要的角色。
其职责涵盖了资金管理、会计核算、风险控制等方面。
因此，对于会计主管的绩效考核至关重要，不仅能够激励其提高工作效率和质量，还可以有效地促进银行整体运营水平的提升。
二、绩效考核指标1. 资金管理能力•针对资金调度和监管的能力，包括合理运用银行资金、控制风险、提高资金利用效率等方面进行评估。
2. 会计核算准确性•考核会计主管在银行交易核算、凭证处理、账务调整等方面的准确性和规范性。
3. 财务风险控制•评估会计主管在资金风险、信用风险、市场风险等方面的风险控制能力，包括风险排查和防范机制的规范程度。
4. 业务协调能力•考核会计主管在日常业务中与其他部门的协调沟通能力，包括信息共享、问题沟通解决、工作流程协调等方面的表现。
5. 团队管理能力•考核会计主管在团队人员管理、激励和培训方面的能力，包括团队建设、员工绩效评估和考核等方面。
6. 客户服务满意度•对会计主管在客户服务质量、问题处理及服务态度等方面的绩效进行考核，以客户满意度作为评价指标之一。
7. 创新发展能力•评估会计主管在业务流程优化、技术创新、管理创新等方面的能力，促进支行（营业部）会计工作的发展和改进。
三、绩效考核方法为了全面评价会计主管的绩效，可采用定期考核、绩效奖惩、360度评价等方法，结合以上指标对其进行综合评定。
同时，建立绩效考核体系，明确评估标准和权重，确保评价的客观性和公正性。
四、结语商业银行支行（营业部）会计主管的绩效考核是银行管理工作的关键环节，合理设定考核指标并实施科学的评价方法，有助于激励会计主管提高工作水平，促进银行运营效率和风险管理水平的提升。
相信通过不懈的努力，会计主管们定能在工作中取得更加优异的业绩。
商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标
在商业银行支行（营业部）中，综合柜员绩效考核指标是评价柜员绩效的重要
标准之一。
柜员在日常工作中承担着业务办理、客户服务、风险防控等多方面的工作内容，其工作表现直接关系到支行的经营效益和客户满意度。
因此，对柜员绩效进行科学、合理的考核尤为重要。
1. 一般指标
1.1 服务态度：包括服务热情、礼貌、有耐心等，评价柜员的服务态度是否符
合要求。
1.2 业务熟练程度：评估柜员对各项业务流程的掌握程度，包括常规业务办理、合规要求等。
1.3 工作效率：柜员完成业务办理的速度和效率，是否能够高效地为客户提供
服务。
2. 个人业绩指标
2.1 业务量指标：柜员每天/每周的业务量统计，包括办理的存取款业务数量、
理财产品销售数量等。
2.2 客户满意度：收集客户对柜员服务的评价，包括投诉率、满意度调查等。
2.3 风险控制：柜员在业务办理中是否能够遵守规章制度，保障风险控制的有
效性。
3. 团队协作指标
3.1 协作能力：柜员与同事之间的协作情况，包括协助处理问题、合作完成业
务等。
3.2 知识共享：柜员是否愿意分享经验和知识，提高整个团队的绩效水平。
3.3 团队氛围：团队内部的合作氛围和团结程度，是否有团队建设意识。
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标的建立和实施，有助于激励柜
员提供更优质的服务，促进支行业务的发展和客户满意度的提升。
同时，不断完善和调整考核指标，也是支行管理的重要内容之一。
通过科学有效的绩效考核，可以帮助支行提升服务质量，提高工作效率，增强团队凝聚力，实现共赢局面。
银行各部门绩效考核表
银行各部门绩效考核表
背景
绩效考核是银行管理的重要工作之一，通过对各部门的绩效进行评估和分析，可以帮助银行提高工作效率和业绩。
目的
本绩效考核表的目的是评估银行各部门在特定时间段内的绩效表现，以便制定相应的管理措施和提供适当的奖励或激励措施。
考核指标
以下是考核银行各部门绩效的指标之一，具体指标和权重可以根据银行的具体情况进行调整和增减：
1. 业务量和质量：评估部门在特定时间段内完成的业务数量和质量，包括客户交易量、贷款发放量、存款增长率等。
2. 客户满意度：调查和评估客户对各部门服务质量的满意度，可以通过问卷调查、客户反馈等方式进行。
3. 成本管理：评估部门在特定时间段内的成本控制能力，包括合理使用资源、降低运营成本等。
4. 内部流程效率：评估部门内部流程的高效性和规范性，包括审批时间、处理准确性等。
5. 团队合作：评估部门团队成员之间的合作程度和协作能力，包括沟通、协调和共享知识等。
6. 创新能力：评估部门的创新能力和创新成果，包括提出创新的业务发展方案、推动技术创新等。
考核流程
1. 指定考核周期：设定绩效考核的时间周期，一般为季度或年度。
2. 数据收集和分析：收集各部门相关数据并进行分析，以确定各项绩效指标的表现情况。
3. 考核评分：根据各项绩效指标的表现情况进行评分，可以采用打分制或百分比制。
4. 绩效反馈和奖励：向各部门提供绩效反馈，并根据评分结果给予适当的奖励或激励措施，以鼓励绩效改进和优秀工作。
结论
通过银行各部门绩效考核表的制定和执行，可以有效地评估和管理各部门的工作表现，促进整体绩效的提升。
同时，也为银行提供了改进和优化管理措施的依据。
商业银行个人业务岗绩效考核指标
商业银行个人业务岗绩效考核指标
一、引言
作为商业银行个人业务岗位的员工，在日常工作中需要根据一定的绩效考核指标来评估自身工作表现。
本文将探讨商业银行个人业务岗绩效考核指标的重要性、内容和具体实施方法。
二、绩效考核指标的重要性
绩效考核指标是商业银行对员工工作表现进行评估的重要依据。
通过科学合理的绩效考核指标，可以激励员工积极工作，提高服务质量，提升个人及团队的整体绩效水平。
三、绩效考核指标内容
商业银行个人业务岗绩效考核指标通常包括以下几个方面： 1. 业务量指标：包括个人每月完成的存款、贷款业务量等业务数据指标。
2. 服务质量指标：包括客户满意度调查结果、服务态度评价等。
3. 风险控制指标：包括个人所涉及的风险控制情况，如不良贷款率、违规事件发生情况等。
4. 团队协作指标：包括个人在团队中的协作能力及贡献情况。
四、绩效考核指标的实施方法
为了确保绩效考核的公正客观性，商业银行在实施绩效考核指标时一般会采取以下措施： - 明确标准：对每项指标所包含的内容和权重进行明确定义，让员工清晰了解绩效考核的标准。
- 定期评估：根据设定的考核周期，对员工的绩效指标进行定期评估和反馈，及时调整工作方向。
- 激励机制：对于表现优秀的员工给予相应奖励，例如奖金、晋升机会等，以激励员工持续提高工作绩效。
五、结论
商业银行个人业务岗绩效考核指标对于银行员工个人发展和银行整体业务水平的提升具有重要意义。
通过科学有效地设定绩效考核指标并合理实施，可以激发员工的工作热情，提高服务水平，实现个人与银行共同发展的目标。
农村商业银行绩效考核办法
农村商业银行绩效考核办法一、绩效考核的背景与意义随着中国农村商业银行不断壮大和发展，绩效考核成为了评价银行业绩和员工贡献的重要方式之一。
绩效考核的科学与公正，对激励员工积极性、提高工作效率和促进银行可持续发展具有重要意义。
二、绩效考核指标体系的构建1. 资产负债管理指标- 存款规模增长率- 贷款余额增长率- 不良贷款率- 资本充足率- 利润增长率2. 客户服务质量指标- 客户满意度调查- 客户投诉率- 客户保持率- 客户增长率3. 风险管理指标- 风险资产占比- 不良贷款覆盖率- 资本充足率- 风险回报率4. 业务拓展及创新指标- 新产品开发数量- 新客户增长率- 新业务收入占比- 电子银行渠道使用率5. 员工绩效指标- 个人贡献度- 目标完成情况- 团队合作能力- 个人能力提升情况三、绩效考核的具体操作方法1. 设立综合评价委员会，由高级管理人员组成，负责制定绩效考核的政策和指标体系。
2. 定期召开绩效考核工作会议，向员工介绍考核指标和评分标准。
3. 对员工进行岗位定级，明确工作职责和权责，为员工提供明确的工作目标。
4. 按照考核指标进行绩效评估，采用定量和定性相结合的评估方法，确保评价结果的公正性和客观性。
5. 对考核结果进行汇总和分析，形成评估报告，对绩效考核优秀的员工进行奖励和激励。
四、绩效考核结果的应用与意义1. 为农村商业银行的管理决策提供重要参考，及时发现和解决业务运营中的问题和隐患。
2. 促进员工的自我反思和提升，发现不足，并通过培训和学习提高个人能力和业务水平。
3. 激励员工积极性，建立良好的竞争氛围，促进团队合作，提高整体绩效。
4. 为员工的晋升和薪酬调整提供依据，公平合理地分配奖励和福利。
五、绩效考核的优化与改进1. 不断完善指标体系，根据农村商业银行的发展特点和市场需求进行优化，确保指标的科学性和有效性。
2. 引入先进的信息技术手段，提高评估的精度和效率，减少人工评估的主观性。
商业银行支行副行长(营业部副总经理)绩效考核指标
工作计划
季度
12
分管业务工作的计划性
保证分管业务工作的计划性、有序性
定义：有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
目标值（）处。增加1处，减（）分；减少1处，加（）分
工作计划
季度
13
分管业务工作计划的完成率
保证分管业务各项工作的完成
信贷业绩统计
月度
5
不良贷款率计划完成比率
不良贷款率计划实际完成的金额／坏帐计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分
信贷业绩统计
月度
6
存款计划完成率
存款计划实际完成的金额／营销计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分
营销业绩统计
月度
7
本部门员工技能提升率
（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%
商业银行支行副行长（营业部副总经理）绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分
预算报告、预算调整报告
月度
2
支行职能服务满意度
客户对支行员工服务满意度评分的算术平均值
目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分
客户满意度调查
季度
3
客户关系事务处理差错次数
当期客户关系事务处理差错、延迟次数
商业银行KPI绩效考核方案指标释义和口径说明
商业银行KPI绩效考核方案指标释义和口径说明1.全量资金全量资金包括一般性存款、结构性存款和同业活期存款的日均余额；销售或代理销售的非存款类金融产品（包括理财、基金（含专户）、信托等资管产品1、保险、贵金属、国债、CTS和债券及同业存单等）的日均余额；向境外分行或子公司推荐客户购买境外分行或子公司产品的日均余额。
其中，小微客户购买的基金、保险和理财等非存款类金融产品日均余额不纳入考核范畴。
非银行金融机构存款剔除理财资金回存。
债券及同业存单指分行向所辖区域金融机构客户销售我行发行的金融债券、我行主承销和持有的债券、我行发行的同业存单，分行辖内客户与总行开展债券借贷业务的交易量。
不包含我行投资、交易和理财账户认购的债券规模。
向境外分行或子公司推荐客户购买境外分行或子公司产品包括：（1）理财净值型理财产品存量余额；（2）基金特定客户资产管理计划存量余额；（3）直销公募基金的存量余额；（4）资本专项资产管理计划存量余额；（5）建银国际私募基金存量余额；1权益类产品：集团子公司发行的投资于股票、未上市企业股权等权益类资产的比例不低于80%的资管产品。
年金：养老金公司企业年金和职业年金投资管理规模和受托管理规模。
养老理财：理财、贝莱德等集团子公司发行的养老理财产品。
（6）财富管理信托（含家族信托）余额；（7）中德银行当年吸纳住房储蓄客户新增存款额；（8）期货资产管理计划存量余额；（9）期货推荐客户日均权益；（10）养老保障产品余额；（11）中标运营的企业年金、职业年金受托规模、基本养老保险项目余额；（12）客户直接购买（未通过建行系统）的财险产品余额。
2.有效客户有效客户是客户金融总量、当年账务性交易量和产品覆盖在一定标准以上的客户。
（1）对公加权有效客户对公加权有效客户数量=∑(各档次对公有效客户数量×加权系数)。
对公有效客户标准及加权系数见下表：纳入考核的对公产品共十二项，包括：公司类存款、对公网络系统、新型结算产品、账单自助服务、单位结算卡、公司类贷款、代发工资、代客交易、理财产品购买、监管产品、债券承销、财务顾问。
商业银行绩效考核指标说明
商业银行绩效考核指标说明1、关键业绩指标（KPI）的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间KPI要体现其与企业战略目标导向和支撑的关系。
2、根据阶段的工作重点从KPI指标库中选取适当的指标，合理确定各部门、各岗位的KPI。
3、KPI的制订与过程调整，均需按规定进行审批。
4、工作目标设定（GS）是指工作职责范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性，难以量化的关键工作任务目标，主要用于弥补完全量化的关键绩效指标所不能反映的方面，是为了通过过程控制，确保KPI指标的顺利实现。
工作目标设定能使基层人员对本岗位工作重点有明确认识，从而更加全面反映员工的工作表现。
5、在不同阶段，以及在商行进行战略调整、KPI指标发生变化时，GS要做出相应调整，考核的侧重点也有所不同，是一个不断改进、不断完善的动态过程。
6、KPI和GS评价的基准分数是100分。
7、KPI和GS的主要评价标准是质量、时间、成本、数量。
8、对KPI和GS进行定量计算的考核标准示例如下：（1）目标值（）％。
增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分；（2）目标值（）％。
减少1个百分点，加（）分；增加1个百分点，减（）分（3）目标值100％，减少1个百分点，减（）分（4）目标值（）万元，增加（）万元，加（）分；减少（）万元，减（）分；（5）目标值（）分。
增加（）分，加（）分；减少（）分，减（）分（6）目标值（）次。
增加1次，加（）分；减少1次，减（）分（7）目标值（）次。
增加1次，减（）分；减少1次，加（）分（8）目标值（）％至（）％，增加或减少1个百分点，减（）分；（9）目标值（），减少（），减（）分（10）目标值（），增加（），减（）分（11）实际值/目标值×100；（12）（1－实际值/目标值）×100；（13）损失（）万元，减（）分；（14）延迟1天，减（）分；（15）目标值（）天，延迟1天，减（）分；（16）发生1次，减（）分；（17）（）次以内不合格项不扣分，超过1项，减（）分。
商业银行柜面人员岗位绩效考核实施细则
商业银行
柜面人员岗位绩效考核实施细则
为充分调动柜面人员工作的积极性和主动性，实现岗位绩效的科学合理分配，现根据《商业银行薪酬管理办法》（X农商行〔2014〕73号）的有关规定，制订本细则。
一、考核对象
各支行（部）从事柜面工作的在编人员（不含委派会计），以下简称“柜员”。
二、考核内容
岗位绩效考核内容主要包括：爱岗敬业、工作业务量、工作质量、服务质量及加减分等五项内容。
标准分为1000分，分别为爱岗敬业100分、工作业务量520分、工作质量280分、服务质量100分，为鼓励柜面人员争先创优，按考核期实行加减分。
三、考核标准
（一）爱岗敬业（100分）
该项由各支行（部）主要负责人对内部柜员的劳动纪律、业务学习、技能培训、遵章守纪及日常工作表现等多方面情况进行评价计分，并按季上报总行计划财务部。
（二）工作业务量（520分）
a.本机构业务量（370分）
1、正常在岗柜员（包括见习期员工），业务量达到本机构平均业务量的得基本分；每超过平均业务量五个百分点加2分；未达到平均业务量的，按比例计算得分，计算公式为：柜员业务量得分＝个人实际业务量/机构平均业务量×370分。
- 1 -。
股份制商业银行绩效考核
股份制商业银行绩效考核
股份制商业银行的绩效考核主要包括以下几个方面：
1. 财务绩效：包括净利润、营业收入、资产质量等指标的达成情况。
银行要根据自身经营情况和市场环境设定相应的目标，并根据实际绩效进行考核评估。
2. 客户绩效：包括存款增长、贷款增长、投资增长以及吸引新客户等指标的达成情况。
银行需要通过提供优质的产品和服务，不断满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
3. 风险管理：包括资产质量、拨备覆盖率、风险控制等指标的达成情况。
银行需要做好风险防控工作，确保信贷资产的质量和风险的可控性，同时提升资本充足率和拨备覆盖率，保证银行的健康发展。
4. 员工绩效：包括员工业绩、团队合作、个人发展等方面的考核。
银行需要对员工进行定期的绩效评估，激励优秀员工，优化团队合作机制，提升员工的工作效率和满意度。
除了以上几个方面，股份制商业银行的绩效考核还会根据具体情况，包括市场份额、创新能力、数字化转型等方面进行评估。
同时，绩效考核的具体标准和权重也会因银行的规模、发展阶段和战略定位等因素而有所差异。
商业银行卡业务岗绩效考核指标
定义：商行从事各类银行卡业务的优势、不足分析报告得到领导和相关部门认可的比率不低于[ ]%
目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分；
业务分析报告
年度
3
营销宣传的重点内容与力度确定的准确性
为各类银行卡业务品种的市场营销活动提供信息支持
商业银行卡业务岗绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
对本地区各类银行卡业务发展现状和竞争对手的经营现状信息的收集力度
为制定各类银行卡业务市场营销计划提供必要的信息支持
定义：信息采集数量不少于[ ]条
目标值（）条。减少1条，减（）分
市场调研报告
季度
2
对商行从事各类银行卡业务的优势、不足分析的效果
目标值（）％。减少1个百分点，加（）分；增加1个百分点，减（）分
客户分析报告
年度
5
提出的各类银行卡业务市场营销计划的质量
保证制定的营销计划草案切合市场实际情况
定义：营销计划草案被修改的条款比率不超过[ ]%
目标值（）％。减少1个百分点，加（）分；增加1个百分点，减（）分
营销计划
季度
6
各类银行卡业务市场营销计划的完整性
目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分
促销活动的效果
季度
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
10
区分特定目标顾客群体的需求特点的准确程度
保证为市场的进一步开拓提供准确的基础
定义：对特定目标顾客群体的需求特点区分的准确率不低于[ ]%
银行柜员年度岗位绩效考核表
银行柜员年度岗位绩效考核表背景银行柜员是银行运作的重要一环，其工作表现对于银行的运营和客户满意度都有很大影响。
因此，对银行柜员的年度岗位绩效进行考核是必要的。
考核指标考核银行柜员的年度岗位绩效应包括以下指标：1. 服务质量：衡量柜员对客户的服务态度、专业能力和问题解决能力。
2. 工作效率：评估柜员在完成交易和处理客户需求时的速度和准确性。
3. 销售业绩：考核柜员的销售能力及其对银行产品和服务的推销情况。
评分标准针对每个指标，可以使用以下评分标准进行绩效评估：- 优秀：在该指标上表现出色，达到了预期的水平。
- 良好：在该指标上能够达到大部分预期要求，但仍有改进的空间。
- 一般：在该指标上存在一些不足之处，需要进一步改进。
- 需改进：在该指标上表现不理想，需要进行较大程度的改进。
考核过程考核银行柜员的年度岗位绩效应经过以下步骤：1. 设定考核标准和指标：根据银行的业务需求和柜员的职责，设定合理的考核标准和指标。
2. 数据收集和记录：通过监控和记录柜员的工作表现数据，获取绩效考核的依据。
3. 绩效评估和反馈：根据收集的数据，进行绩效评估，并将评估结果反馈给柜员本人。
4. 制定改进计划：对于表现不佳的柜员，制定个人改进计划，帮助其提升绩效。
5. 监督和跟踪：跟踪柜员在改进计划执行期间的表现，并提供必要的帮助和指导。
6. 绩效奖励和激励：对于优秀的柜员，给予适当的奖励和激励措施，以保持他们的积极性和动力。
总结银行柜员的年度岗位绩效考核是银行管理的重要环节，通过设定合理的考核指标和评分标准，结合有效的考核过程，可以帮助银行有效管理柜员的工作表现，提升整体运营效率和客户满意度。
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目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分
客户分析报告
年度
5
提出的各类银行卡业务市场营销计划的质量
保证制定的营销计划草案切合市场实际情况
定义：营销计划草案被修改的条款比率不超过[ ]%
目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分
定义：营销宣传重点内容确定的失误率不超过[ ]%，营销力度确定的失误率不超过[ ]% （两者权重各占50%）
目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分
营销宣传策划方案
季度
4
对各类银行卡业务类目标客户群进行市场细分的准确度
准确进行客户分类、确定目标客户以保证市场推广工作的顺利进行
定义：制作的宣传材料采纳率不低于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；宣传方案的审核力度
定义：因审核不到位而导致广告宣传方案实施效果的不理想的次数不超过[ ]次，或为
[否决性指标]
广告宣传方案
季度
9
对促销活动的效果反馈并进行评估的及时性
保证及时将有关信息反馈给相关部门以利于各种决策的做出
定义：未能将促销活动的效果反馈并进行评估的次数不低于[ ]次/季
目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；减少1次，减（ ）分
促销活动的效果
季度
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
10
区分特定目标顾客群体的需求特点的准确程度
保证为市场的进一步开拓提供准确的基础
充分分析自身优势和不足，为各类银行卡业务品种选择提供依据
定义：商行从事各类银行卡业务的优势、不足分析报告得到领导和相关部门认可的比率不低于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；
业务分析报告
年度
3
营销宣传的重点内容与力度确定的准确性
为各类银行卡业务品种的市场营销活动提供信息支持
营销计划
季度
6
各类银行卡业务市场营销计划的完整性
保证各类银行卡业务市场营销工作开展的计划性和有序性
定义：有无各类银行卡业务市场营销工作计划，计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分
营销计划
季度
7
宣传材料的制作质量
保证制作设计新颖，内容详实的宣传材料
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分
客户分析报告
年度
商业银行卡业务岗绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
对本地区各类银行卡业务发展现状和竞争对手的经营现状信息的收集力度
为制定各类银行卡业务市场营销计划提供必要的信息支持
定义：信息采集数量不少于[ ]条
目标值（ ）条。减少1条，减（ ）分
市场调研报告
季度
2
对商行从事各类银行卡业务的优势、不足分析的效果
定义：对特定目标顾客群体的需求特点区分的准确率不低于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；
客户分析报告
年度
11
对本地区各类银行卡业务客户业务需求特点和要求进行细化的准确度
为制定有针对性营销计划提供信息支持
定义：在对本地区各类银行卡业务客户业务需求特点和要求进行细化的过程中出现的错误不超过[ ]处