旅游中心会议制度
旅游景区游客中心规章制度
旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。
二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。
三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。
四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。
五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。
六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。
七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。
八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。
九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。
十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。
十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。
十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。
以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。
感谢您的配合与支持！。
旅游景区游客服务中心工作手册
旅游景区游客服务中心工作手册第一章：总则 (3)1.1 工作宗旨 (3)1.2 工作原则 (4)第二章：组织架构与职责 (4)2.1 组织架构 (4)2.1.1 管理层 (4)2.1.2 业务部门 (4)2.1.3 后勤保障部门 (5)2.2 工作职责 (5)2.2.1 管理层职责 (5)2.2.2 咨询服务部职责 (5)2.2.3 票务部职责 (5)2.2.4 讲解服务部职责 (5)2.2.5 安全保障部职责 (5)2.2.6 市场营销部职责 (5)2.3 岗位设置 (6)2.3.1 管理层岗位 (6)2.3.2 业务部门岗位 (6)2.3.3 后勤保障部门岗位 (6)第三章：服务流程与规范 (6)3.1 接待服务流程 (6)3.1.1 接待准备 (6)3.1.2 接待流程 (6)3.2 咨询服务流程 (7)3.2.1 接听电话 (7)3.2.2 现场咨询 (7)3.3 投诉处理流程 (7)3.3.1 接受投诉 (7)3.3.2 调查处理 (7)3.3.3 反馈与改进 (7)第四章：信息管理与维护 (8)4.1 信息收集与整理 (8)4.1.1 目的与意义 (8)4.1.2 信息收集范围 (8)4.1.3 信息收集渠道 (8)4.1.4 信息整理方法 (8)4.2 信息发布与更新 (8)4.2.1 信息发布渠道 (8)4.2.2 信息发布内容 (9)4.2.3 信息更新频率 (9)4.3 信息保密与安全 (9)4.3.2 信息安全措施 (9)第五章：游客接待与导览 (9)5.1 游客接待规范 (9)5.1.1 接待态度 (9)5.1.2 着装规范 (9)5.1.3 语言规范 (9)5.1.4 服务流程 (10)5.2 导览服务内容 (10)5.2.1 景点介绍 (10)5.2.2 互动体验 (10)5.2.3 解答疑问 (10)5.2.4 景区设施指引 (10)5.2.5 安全提示 (10)5.3 导览服务技巧 (10)5.3.1 沟通技巧 (10)5.3.2 互动技巧 (10)5.3.3 应急处理技巧 (11)第六章：票务服务与管理 (11)6.1 票务服务流程 (11)6.1.1 票务服务宗旨 (11)6.1.2 票务服务流程 (11)6.2 票务管理规范 (11)6.2.1 门票管理 (11)6.2.2 票务人员管理 (12)6.2.3 票务设施管理 (12)6.3 票务纠纷处理 (12)6.3.1 纠纷分类 (12)6.3.2 纠纷处理流程 (12)第七章：商品销售与服务 (12)7.1 商品销售规范 (12)7.1.1 商品质量保障 (12)7.1.2 商品价格管理 (13)7.1.3 销售人员管理 (13)7.2 商品陈列与展示 (13)7.2.1 商品陈列规范 (13)7.2.2 商品展示技巧 (13)7.3 客户投诉处理 (13)7.3.1 投诉接收与记录 (13)7.3.2 投诉处理流程 (14)7.3.3 投诉预防与改进 (14)第八章：安全保卫与应急处理 (14)8.1 安全保卫措施 (14)8.1.1 人员配备 (14)8.1.3 环境治理 (14)8.2 应急预案制定 (14)8.2.1 预案编制 (15)8.2.2 预案培训 (15)8.2.3 预案宣传 (15)8.3 应急处理流程 (15)8.3.1 报警与信息报告 (15)8.3.2 现场处置 (15)8.3.3 应急协调与救援 (15)8.3.4 后期恢复与总结 (15)第九章：员工培训与考核 (15)9.1 员工培训计划 (16)9.1.1 培训目标 (16)9.1.2 培训内容 (16)9.1.3 培训形式 (16)9.2 员工考核标准 (16)9.2.1 考核指标 (16)9.2.2 考核周期 (16)9.2.3 考核结果运用 (16)9.3 员工激励与奖励 (17)9.3.1 激励措施 (17)9.3.2 奖励政策 (17)第十章：服务质量评价与改进 (17)10.1 服务质量评价体系 (17)10.1.1 评价体系构建原则 (17)10.1.2 评价指标体系 (17)10.2 服务质量改进措施 (18)10.2.1 提升硬件设施 (18)10.2.2 优化软件服务 (18)10.2.3 提高人员素质 (18)10.2.4 加强安全管理 (18)10.2.5 注重环境保护 (18)10.3 客户满意度调查与反馈 (18)10.3.1 调查方式 (18)10.3.2 反馈处理 (19)第一章：总则1.1 工作宗旨旅游景区游客服务中心作为景区管理与服务的重要组成部分，其工作宗旨在于为游客提供全面、高效、便捷的服务，保证游客在景区内的游览体验达到最佳。
旅游景区游客中心设置与服务规范
旅游景区游客中心设置与服务规范一、引言二、游客中心的设置要求1.位置选择：游客中心应位于景区的交通便利区域，且容易被游客找到。
若景区面积较大，建议设置多个游客中心，以便为游客提供更快捷的服务。
2.场所规模：游客中心的场所面积应符合接待和服务游客的需求，且能够容纳所需的设施和工作人员。
4.设施设备：游客中心应配备必要的设施和设备，例如座椅、洗手间、寄存处、咖啡厅、展示区等，以提供全方位的服务和便利。
三、游客中心的服务内容1.接待服务：提供游客问候、接待、导游分配等服务，为游客提供一站式服务，使其感受到来自景区的热情和关怀。
3.导游服务：安排专业导游为游客提供讲解服务，介绍景区的历史、文化和景点的相关知识，增加游客的游览体验。
4.购物服务：在游客中心设置一定面积的购物区域，提供景区特产、纪念品和产品的销售，为游客提供购物的机会和方便。
四、游客中心的服务规范1.服务态度：工作人员应以友善、亲切的态度对待每一位游客，尽力满足游客的需求，保持良好的服务态度。
2.服务质量：提供高质量、高效率的服务，及时、准确地回答游客的问题，确保游客得到满意的答复和解决方案。
3.语言沟通：游客中心应配备熟练掌握游客常用语言的工作人员，确保能够与各国游客进行有效沟通。
4.制度规范：制定并严格执行各项服务制度和规范，包括服务时间、窗口规范、排队管理等，确保服务的规范和秩序。
5.投诉处理：建立健全的投诉处理机制，指定专人负责处理游客的投诉和意见，及时解决游客的问题，提升景区的服务品质。
总结：游客中心的设置与服务规范对于旅游景区的可持续发展具有重要意义。
景区管理者应根据具体情况制定相应的规范，并严格执行，以提供更好的服务，吸引更多游客，并提升景区的声誉和竞争力。
同时，游客也应尊重景区的规范，文明游览，共同构建和谐的旅游环境。
旅游会议管理制度
旅游会议管理制度第一章绪论第一条为规范旅游会议的组织和管理，提高会议的效率和质量，促进旅游行业的发展，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社、酒店、景区等旅游企业组织参与的各类旅游会议的筹备、组织和管理工作。
第三条旅游会议的组织和管理应该遵循公开、公平、公正的原则，充分发挥各方的主体作用，促进会议的顺利进行。
第四条旅游会议的组织和管理应当依法依规开展，做到合规、精准、高效。
第二章旅游会议组织第五条旅游会议的组织者应当依据会议的性质、规模、目的等情况，制定详细的会议组织方案，并报经相关部门批准。
第六条旅游会议的组织者应当确定会议的时间、地点、人员、内容等要素，并逐一把控，确保会议的流程和效果。
第七条旅游会议的组织者应当根据会议的需要，积极邀请相关专家、学者和企业代表等进行讲座、演讲或交流活动。
第八条旅游会议的组织者应当认真对待会议的宣传工作，做好会议的前期准备和后期跟进，确保会议的宣传效果。
第三章旅游会议管理第九条旅游会议的管理工作应当以保障会议的顺利进行和安全稳定为主要目标。
第十条旅游会议的管理工作应当做好会议的场地、设施、设备等保障工作，确保会议的顺利进行。
第十一条旅游会议的管理工作应当着重做好与会人员的接待、安排、服务等工作，确保与会人员的参与和满意。
第十二条旅游会议的管理工作应当做好会务人员和安保人员的培训和督导工作，确保会议的安全和秩序。
第十三条旅游会议的管理工作应当及时处理和妥善解决会议中出现的各类问题和矛盾，确保会议的顺利进行。
第十四条旅游会议的管理工作应当做好会议的资料归档和经验总结工作，为今后的会议提供借鉴和借鉴。
第四章旅游会议监督第十五条旅游会议的监督工作应当由相关部门和单位共同参与，形成多方参与、多方监督的局面。
第十六条旅游会议的监督工作应当注重对会议组织和管理工作的全程监督，发现问题及时纠正。
第十七条旅游会议的监督工作应当做好与会人员的意见收集和反馈工作，形成科学合理的监督意见。
旅行社安全生产例会制度范文
旅行社安全生产例会制度范文第一章总则第一条为了加强旅行社的安全生产管理，确保旅行社员工的生命安全和财产安全，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括正式员工、临时员工和外包人员。
第三条旅行社应当建立健全安全生产例会制度，定期组织安全生产例会，通过例会促进员工的安全生产意识和知识的提升。
第四条安全生产例会应当由旅行社的主要负责人或其授权的人员主持，会议纪要应当及时记录并保存，相关问题的整改情况应当及时跟踪。
第五条安全生产例会应当按照一定的频率进行，具体的时间、地点和内容应当提前通知参会人员。
第六条安全生产例会应当以轮值方式进行，每次例会的主题围绕旅行社的主要安全生产风险和存在的安全问题，主要包括事故隐患排查和整改、安全生产培训和教育、安全生产责任落实等方面。
第七条安全生产例会的决策应当得到旅行社主要负责人的批准，未经批准的决策无效。
第二章安全生产例会的程序第八条安全生产例会按照以下步骤进行：（一）组织会议：确定时间、地点和参会人员，并进行会务准备。
（二）主持会议：由旅行社的主要负责人或其授权的人员主持安全生产例会，确保会议的顺利进行。
（三）报告情况：安全主管人员向与会人员汇报上次例会决议的执行情况、隐患排查情况、培训教育情况等。
（四）分析问题：讨论和分析当前存在的安全隐患和问题，深入分析原因，确定解决措施。
（五）制定措施：针对前述分析的问题，确定相应的整改措施，并制定具体的整改计划。
（六）落实措施：安全主管人员负责组织相关部门和人员按照整改计划进行相应的整改工作。
（七）查验落实：对整改措施进行查验，确保整改工作的质量和时效性。
（八）总结会议：对本次例会的决议和整改情况进行总结，提出下次例会的主题和议程。
（九）记录会议：会议纪要应当及时记录，并将会议纪要复印并分发给与会人员和负责人。
第三章安全生产例会的内容第九条安全生产例会的内容主要包括以下方面：（一）隐患排查和整改：对旅行社内存在的安全隐患进行排查，并制定相应的整改措施。
游客集散中心规章制度
游客集散中心规章制度第一章总则第一条为规范游客集散中心的管理，优化游客体验，保障游客和工作人员的安全，制定本规章制度。
第二条游客集散中心是旅游景区的重要组成部分，是游客进入景区的第一站，负责接待、引导、安置、宣传和管理游客。
第三条游客集散中心的管理遵守国家相关法律法规，服从景区管理部门的统一领导。
第二章游客服务第四条游客集散中心设有信息咨询台和导游中心，为游客提供景区介绍、导游服务、咨询解答等服务。
第五条游客集散中心应配备充足的工作人员，保证游客得到及时、准确的服务。
第六条游客集散中心应设置游客休息区，为游客提供舒适的休息环境。
第七条游客集散中心应设立拾遗处，保障游客遗失物品的安全并及时归还。
第八条游客集散中心应负责组织游客的停车、乘车等交通安排。
第三章游客管理第九条游客集散中心应制定游客流量控制方案，合理分流游客，避免拥挤。
第十条游客集散中心应制定游客引导方案，引导游客遵守规章制度，保持秩序。
第十一条游客集散中心应禁止游客在中心内吸烟、喧哗、乱丢垃圾等影响环境卫生的行为。
第十二条游客集散中心应定期对游客进行安全教育，提醒游客注意安全。
第四章工作人员管理第十三条游客集散中心应对工作人员进行岗前培训，提高服务质量。
第十四条工作人员应穿着整洁工作服，佩戴工作证，严格遵守工作纪律。
第十五条工作人员应礼貌待客，耐心解答游客提问，做到服务周到。
第十六条工作人员应遵守工作规章制度，严禁违规行为。
第十七条工作人员应定期进行技能培训，提高服务水平。
第五章突发事件处理第十八条游客集散中心应制定应急预案，做好突发事件处理准备工作。
第十九条出现火灾、地震、风暴等自然灾害时，游客集散中心应立即组织疏散，确保游客安全。
第二十条出现盗窃、抢劫等违法犯罪行为时，游客集散中心应及时报警并配合警方工作。
第六章违规处理第二十一条游客集散中心对违规游客有权劝阻、制止，情节严重的可报警处理。
第二十二条工作人员如有违纪行为，将受到相应的处分，严重者将被解除劳动合同。
旅游景区游客服务中心管理制度
五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。
七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求
八、讲解人员职业道德：
热情友好 爱岗敬业 文明礼貌 宾客至上 遵守法纪 真诚公道
不卑不亢 团结友好 好学上进 一视同仁 顾全大局 提高修养
游客服务中心宗旨及服务要求
一、游客中心的宗旨
“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
（十一）珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
咨询台、导服中心管理制度
一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；
二、了解景区环境，熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；
九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；
十、重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。
THANKS
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，供参考
旅游信息咨询中心规章制度
旅游信息咨询中心规章制度第一章总则第一条为了规范旅游信息咨询中心的管理，加强服务质量，提升旅游咨询服务水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅游信息咨询中心内部管理，包括工作人员及服务对象。
第三条本规章制度的主要内容包括工作制度、服务规范、安全管理等方面。
第四条旅游信息咨询中心全体工作人员必须遵守本规章制度的规定，做到遵章守纪，积极履行职责。
第二章工作制度第五条旅游信息咨询中心的工作时间为每周六个工作日，每天工作8小时，中午休息1小时。
第六条出勤迟到者将被记入工作纪律档案并进行警告，连续3次迟到者将视情况给予处罚，严重者将被考虑解除劳动合同。
第七条工作人员需按时按质完成工作任务，否则将被追究责任。
第八条工作人员需保持工作环境整洁，对工作场所进行定期清洁。
第三章服务规范第九条旅游信息咨询中心的工作人员应热情周到地接待来访者，及时解答其提出的问题。
第十条在处理来访者的问题时，工作人员需保持耐心，不得擅自揣测客户需求，应全力满足客户需求。
第十一条工作人员需保持良好的职业道德，恪守保密原则，不得泄露客户隐私。
第十二条工作人员需具备丰富的旅游知识和专业技能，不得在咨询过程中瞎说，造成误导。
第十三条工作人员在工作中需积极主动，主动帮助客户解决问题，提供最佳的旅游建议。
第四章安全管理第十四条旅游信息咨询中心的工作人员需对工作场所进行安全检查，确保安全隐患得到及时排除。
第十五条工作人员需熟悉应急处理程序，遇到紧急情况时需冷静处理，保护来访客户的安全。
第十六条工作人员需定期参加安全培训，增强安全意识，提高自我保护能力。
第五章行为规范第十七条旅游信息咨询中心的工作人员需遵守社会公德，不得在工作场所言语粗鲁、举止不雅。
第十八条工作人员需遵守工作纪律，不得私自带外人进入工作场所，不得利用工作之便谋取私利。
第十九条工作人员需保护机构财产，不得私吞公款，不得挪用公物。
第六章处罚规定第二十条对违反规章制度的工作人员进行警告处理，严重者酌情给予记过、降职、停职、辞退等处罚。
旅游景区游客服务中心咨询服务台管理制度
旅游景区游客服务中心咨询服务台管理制度游客服务中心是旅游景区面对游客展现博物院形象，体现优质服务综合管理水平的重要窗口之一，为推行两个认证，实行规范化、标准化、程序化服务，以更好的服务回馈观众，不断提高博物院的声誉，特制定本制度。
一、牢固树立”观众第一、游客至上”的理念。
二、必须按时上下班，不擅离职守，坚持请销假制度，遵守博物院及部室的各项规章制度。
服从领导，听从指挥。
三、上岗时必须按季节着院服上岗，佩戴工作标识，做到挂牌上岗，微笑服务。
同时每日验收中心投放物品（器材、书籍等设施），如有缺失，做好记录，并上报部门领导。
四、加强业务学习，不断提升职业道德修养，增强服务意识，提高服务能力。
五、做好以下服务项目：1.观众咨询服务工作应做到“急观众所急、想观众所想”，热情、耐心、及时地回复并解决观众的问题。
2.受理一般投诉，应急时收转处理，对问题严重的投诉，应及时上报本部门领导及主管院领导，及时协调解决，防止事态扩大。
同时认真做好处理记录，并如实填写《投诉信息交流单》，作为相关部室解决问题的依据。
3.医疗急救应在受理后立即通知医疗服务人员，并赴现场参与救治。
对病重危急患者除执行一般急救程序外，还应在受理后第一时间拨打120急救电话，并上报主管领导，主管领导应组织人员在博物院门口迎候、引导救护车，使患者能得到及时救治。
处置结束后应认真填写处置记录。
4.做好各项服务设施的维护工作，保障外借器材（轮椅、童车、拐杖等）的正常使用。
办理外借器材手续时，借用人应交付押金300～500元及身份证，器材归还验收后，办理押金返还手续。
5.办理中心借阅读物手续时，应做好登记。
随时保持书架清洁，摆放整齐有序。
旅游出行前说明会程序制度
旅游出行前说明会程序制度一、会前准备1.确定会议地点：根据参会人员数量和场地要求，选择合适的场地，确保有足够的座位和设备供参会人员使用。
2.发送邀请函：提前发送邀请函给参会人员，明确会议时间、地点和议程内容，以及参会人员的职责和要求。
二、开场致辞1.主持人致欢迎词：由主持人对参会人员进行欢迎致辞，感谢大家的参与和支持，并简要介绍会议目的和重要性。
2.领导致辞：邀请旅游相关部门领导或主管人员致辞，强调旅游出行的重要性和安全问题。
三、目的和安全说明1.说明会议目的：介绍旅游出行前说明会的目的，即为了提醒参会人员在旅游出行前注意事项，保障大家的安全和顺利出行。
2.强调安全意识：重点向参会人员强调旅游出行安全的重要性，提醒大家要注意自身安全、遵守规定、关爱他人。
四、交通、住宿与行程安排1.交通安排：介绍旅游出行的交通方式和安排，包括乘坐大巴、火车或飞机等，提醒参会人员准时到达集合地点，并注意交通安全。
2.住宿安排：介绍旅游期间的住宿地点和设施情况，提醒参会人员注意个人卫生，爱护公共设施。
3.行程安排：详细介绍旅游行程安排，包括景点参观时间、活动安排等，提醒参会人员按时参加活动，并注意集合时间和地点。
五、文明旅游要求1.强调文明行为：提醒参会人员在旅游过程中要遵守当地的法律法规，自觉维护良好的公共秩序，文明排队、文明用餐、文明用语。
2.提醒不文明行为的后果：明确告知不文明行为的后果，如影响旅游形象、引起纠纷或法律责任等，并强调所有参会人员应当共同遵守。
六、紧急情况处理1.灾害和意外情况：提醒参会人员在旅游过程中可能遇到的灾害和意外情况，如地震、火灾、人员走失等，介绍相应的应急处理措施。
七、提问和答疑环节1.开启提问环节：邀请参会人员提问或提出对旅游出行的疑问，解答参会人员可能面临的问题，强化参会人员对旅游出行的了解。
2.同行者补充说明：鼓励同行者提供补充信息，并分享自己的旅游经验和注意事项。
八、总结和提醒1.会议总结：由主持人对会议内容进行总结，强调旅游出行前的注意事项和重点，提醒参会人员再次确认行程安排和注意事项，确保大家都了解清楚。
旅游服务中心规章制度
旅游服务中心规章制度第一章总则第一条为规范旅游服务中心的管理，提高服务质量，保障游客权益，特制定本规章制度。
第二条旅游服务中心是指专门提供旅游服务的机构，负责接待游客，提供咨询服务、导游服务、预定服务等。
第三条旅游服务中心的管理遵循公开、公平、公正的原则，遵守国家法律法规，确保安全有序的服务环境。
第四条旅游服务中心应严格遵守服务承诺，确保服务内容真实可靠，不得夸大虚假宣传。
第五条旅游服务中心应当加强内部管理，营造良好的工作氛围，提高服务效率和质量。
第六条旅游服务中心应定期进行自查自纠，及时发现问题并采取措施解决，确保服务质量。
第二章组织结构第七条旅游服务中心设立服务部、导游部、预定部等部门，负责具体的服务工作。
第八条服务部负责接待游客，提供咨询服务、投诉处理等工作。
第九条导游部负责安排导游服务，为游客提供专业的陪同讲解。
第十条预定部负责接受游客订票、订房等预定服务，在保证游客利益的同时确保服务的及时性。
第三章服务内容第十一条旅游服务中心应提供包括接待、咨询、导游、预定等在内的各类服务项目。
第十二条接待服务包括为游客提供接待场所、清晰的服务指示、热情周到的接待服务等。
第十三条咨询服务包括提供旅游目的地、旅游线路、景点信息等方面的咨询服务。
第十四条导游服务应提供专业的导游人员，为游客提供讲解、解答疑问等服务。
第十五条预定服务包括订票、订房、订车等服务项目，确保游客出行的便利性和舒适性。
第四章工作责任第十六条旅游服务中心应设立服务质量监督岗位，负责对服务质量进行监督。
第十七条服务人员应认真履行职责，维护旅游秩序，保障游客权益。
第十八条旅游服务中心应定期进行服务满意度调查，及时了解游客对服务的意见和建议。
第十九条如发现服务人员有违规行为，应及时进行处理并做出相应处罚。
第五章管理制度第二十条旅游服务中心应建立健全完善的管理制度，规范管理流程，提高管理效率。
第二十一条管理人员应具备一定的管理经验和能力，确保管理工作的顺利开展。
XX院旅游工作部际联席会议制度
XX院旅游工作部际联席会议制度XX院旅游工作部际联席会议制度第一章总则第一条根据《XX院旅游工作管理办法》的要求，为加强各部门间的沟通与合作，协调推进旅游工作，特制定本制度。
第二条本制度适用于XX院内各涉旅部门的工作人员，在旅游工作中会同其他部门或单位时，参加旅游工作部际联席会议，并按照本制度的规定执行。
第三条本制度所称的旅游工作部际联席会议，是XX院各涉旅部门为推动旅游工作，加强协调而召开的会议。
该会议的目的是更好地促进各部门间的合作，提高旅游工作的效率和质量。
第二章会议组成与职权第四条 XX院旅游工作部际联席会议的主要组成是XX院涉旅部门的领导和相关工作人员。
第五条旅游工作部际联席会议的主要职权包括：（一）制定和修改旅游工作的总体规划和发展方向。
（二）协调解决涉旅部门工作中的问题和难题，推动旅游工作的顺利进行。
（三）收集各部门的旅游工作信息、数据和反馈，及时进行统计和分析。
（四）协调各部门的工作计划，确保旅游工作的有序推进。
（五）研究与制定旅游政策、制度和标准，指导各部门正确执行。
（六）协调处理涉旅部门之间的工作纠纷和利益分配问题。
（七）组织联合检查和考核工作，对各部门的旅游工作进行评估。
（八）解决其他需要联席会议共同协商的问题。
第六条旅游工作部际联席会议由主持会议的涉旅部门负责召集，具体的会议事项和议程由主持单位负责安排。
第三章会议程序第七条旅游工作部际联席会议一般每季度召开一次，根据工作需要可以适时增加。
第八条旅游工作部际联席会议由主持单位负责召集，召集单位应提前7天通知与会各部门及参会人员。
第九条旅游工作部际联席会议应有会议记录人员，负责会议主要内容的记录、整理和归档。
第十条旅游工作部际联席会议应保持会议纪律，按照议程有序进行，确保会议时间的合理利用。
第十一条会议召开前，与会各部门应提前准备相关材料和报告，便于会议讨论和决策。
第四章会议决议与执行第十二条旅游工作部际联席会议的决议以出席会议的多数同意为原则。
全域旅游专班会议管理制度
全域旅游专班会议管理制度第一章绪论一、目的和依据为有效管理和组织全域旅游专班会议，提高会议效率，促进全域旅游专班工作的顺利进行，特制定本制度。
本制度依据《全域旅游专班管理办法》等有关规定，并根据实际情况制定。
二、适用范围本制度适用于全域旅游专班会议的管理工作。
第二章会议召开的程序和方式一、会议召开的程序1. 会议召开的程序分为常规会议和临时会议两种。
2. 常规会议按计划定期召开，临时会议因特殊情况需要召开时，由主任或其委托人员决定。
3. 常规会议应提前至少10个工作日通知与会人员，临时会议应提前至少3个工作日通知与会人员。
4. 会议召开前，应做好相关准备工作，包括确定会议议题、制定会议议程、准备会议资料等。
二、会议召开的方式1. 会议可以采取线下会议和线上会议两种方式召开。
2. 线下会议应选择符合要求的会议场地，保障会议的顺利进行。
3. 线上会议应选择稳定可靠的会议平台，保障会议的信息安全和流畅进行。
第三章会议组织和管理一、会议组织1. 会议的组织者是全域旅游专班主任，他有权委托其他工作人员协助组织会议。
2. 会议组织者应负责确定会议议题、制定会议议程、协调会议参与人员、统筹会议各项事务等。
二、会议管理1. 会议管理工作由专门指定的工作人员负责。
2. 会议管理工作包括会议资料的准备、会议场地的布置、会议设备的调试、会议记录的整理等。
第四章会议程序和制度一、会议程序1. 会议程序包括会议开幕、主持人致辞、审议议程、提出建议、总结讨论等环节。
2. 会议程序应按照会议议程依次进行，确保会议的有序进行。
二、会议制度1. 会议制度包括会议纪律、发言制度、表决制度等。
2. 会议纪律要求与会人员严格遵守会议纪律，不得擅自离席、私下交谈等。
3. 发言制度要求与会人员按照发言顺序依次发言，不得打断他人发言。
4. 表决制度要求与会人员按照规定程序进行表决，不得私自行动。
第五章会议纪要和决议执行一、会议纪要1. 会议纪要是会议内容的文字记录，应由专门指定的工作人员负责撰写。
全域旅游集散中心规章制度
全域旅游集散中心规章制度第一章总则第一条为规范全域旅游集散中心的运营和管理，保障游客权益，提升旅游体验，特制定本规章制度。
第二条全域旅游集散中心是旅游景区、景点、景点等旅游资源和服务的集聚地，为游客提供旅游信息咨询、购票、导游等服务，是旅游目的地的重要组成部分。
第三条全域旅游集散中心应当遵守国家法律法规和地方政府相关规定，加强对游客的服务管理，提升服务质量，确保游客安全和权益。
第四条全域旅游集散中心应当依法合规经营，切实履行企业社会责任，推动旅游产业的可持续发展。
第二章游客权益保护第五条全域旅游集散中心应当保障游客的人身安全和财产安全，提供安全、舒适的接待环境。
第六条全域旅游集散中心应当对游客提供真实、准确的旅游信息，不得故意误导游客。
第七条全域旅游集散中心应当加强对游客的宣传教育，提升游客的安全意识和文明素质。
第八条全域旅游集散中心应当建立游客投诉处理制度，及时处理游客投诉，妥善解决问题。
第三章运营管理第九条全域旅游集散中心应当合理规划和布局，提供便捷、舒适的服务场所。
第十条全域旅游集散中心应当加强对员工的培训和管理，提升服务水平，为游客提供优质的服务。
第十一条全域旅游集散中心应当加强设施设备的维护和管理，确保设施设备正常运行。
第十二条全域旅游集散中心应当合理制定票价和优惠政策，保障游客的消费权益。
第四章环境保护第十三条全域旅游集散中心应当加强环境保护工作，保护生态环境和文化遗产。
第十四条全域旅游集散中心应当节约能源资源，减少废物排放，推动绿色低碳发展。
第十五条全域旅游集散中心应当建立清洁、整洁的服务环境，提升游客体验。
第五章法律责任第十六条对违反本规章制度的全域旅游集散中心，地方政府有权进行警告、罚款等处罚。
第十七条全域旅游集散中心对游客的人身伤害、财产损失等行为，应承担相应的民事责任。
第十八条全域旅游集散中心违反国家相关法律法规，造成严重后果的，将依法追究刑事责任。
第六章附则第十九条本规章制度自发布之日起开始实施，对全域旅游集散中心具有约束力。
旅行社安全生产例会制度
旅行社安全生产例会制度一、目的为了加强旅行社的安全生产工作，提高全体员工的安全意识，确保旅游活动的顺利进行，特制定本制度。
二、会议时间旅行社安全生产例会每月召开一次，具体时间根据实际情况而定。
三、参会人员1. 旅行社主要负责人；2. 各部门负责人；3. 安全管理人员；4. 其他相关人员。
四、会议内容1. 分析上月安全生产工作情况，总结经验教训，提出改进措施；2. 研究解决当前安全生产中存在的问题，制定解决方案和整改计划；3. 传达国家、地方及行业关于安全生产的法律法规、政策文件及标准规范；4. 通报近期国内外发生的旅游安全事故案例，分析事故原因，提出防范措施；5. 部署下月安全生产工作，明确各部门安全生产职责和任务；6. 讨论其他与安全生产相关的事宜。
五、会议组织1. 会议由旅行社主要负责人主持；2. 会议记录由安全管理部门负责，并于会后将会议纪要发送给参会人员；3. 参会人员应认真履行职责，积极参与会议讨论，并提出意见和建议；4. 对会议确定的安全生产工作任务和整改措施，各部门要严格按照要求落实到位。
六、会议纪律1. 参会人员应按时参加安全生产例会，不得无故缺席；2. 会议期间，请保持手机静音，不得随意接打电话、进出会场；3. 参会人员应严格遵守会议纪律，不得随意发言，确需发言时，应举手示意，待主持人同意后方可发言；4. 参会人员应认真做好会议记录，会后及时将会议纪要转发给本部门员工。
七、考核与奖惩1. 对按时参加安全生产例会并认真履行职责的参会人员，旅行社将予以表扬和奖励；2. 对无故缺席、违反会议纪律的参会人员，旅行社将予以批评教育，并根据情节严重程度给予相应处罚；3. 对在安全生产工作中作出突出贡献的部门和个人，旅行社将予以表彰和奖励。
八、其他1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整；2. 旅行社可根据本制度制定具体的实施细则，确保安全生产例会的有效开展；3. 旅行社应将安全生产例会制度纳入企业内部管理制度，确保全体员工了解和遵守。
旅游推广中心工作制度范本
一、总则第一条为规范旅游推广中心工作，提高工作效率，确保旅游推广工作有序开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游推广中心全体工作人员。
第三条旅游推广中心工作应遵循以下原则：1. 公正、公平、公开；2. 高效、务实、创新；3. 服务至上，客户第一。
二、组织架构第四条旅游推广中心设主任一名，副主任若干名，下设宣传组、策划组、市场组、信息组等职能部门。
第五条各部门职责如下：1. 宣传组：负责旅游宣传材料的制作、发布及推广；2. 策划组：负责旅游推广活动的策划、组织及实施；3. 市场组：负责市场调研、竞争对手分析及市场拓展；4. 信息组：负责信息收集、整理、发布及反馈。
三、工作流程第六条旅游推广中心工作流程如下：1. 信息收集：信息组负责收集国内外旅游市场动态、旅游政策法规、旅游产品信息等；2. 策划：策划组根据收集到的信息，结合市场需求，制定旅游推广方案；3. 宣传：宣传组负责宣传材料的制作、发布及推广；4. 执行：各部门按照既定方案，分工合作，共同推进旅游推广工作；5. 反馈：信息组负责收集旅游推广效果反馈，及时调整推广策略。
四、工作要求第七条旅游推广中心工作人员应具备以下素质：1. 爱岗敬业，责任心强；2. 具备较强的沟通、协调、组织能力；3. 具备一定的旅游专业知识和市场分析能力；4. 具备良好的团队合作精神。
第八条旅游推广中心工作人员应严格遵守以下规定：1. 严格执行工作计划，确保工作进度；2. 保守工作秘密，不得泄露公司机密；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 服从领导安排，积极参与各项活动。
五、奖惩制度第九条对在工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。
第十条对在工作中违反规定、造成不良影响的部门和个人，给予批评、通报批评或纪律处分。
六、附则第十一条本制度由旅游推广中心负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
旅行社安全生产例会制度
旅行社安全生产例会制度一、引言旅行社作为一家从事旅游服务行业的机构，安全生产是其发展的基础和保障。
为了加强安全管理，确保安全生产，旅行社制定了安全生产例会制度。
本文将详细介绍旅行社安全生产例会制度，包括会议目的、会议时间、会议地点、会议程序、会议内容和会议纪要等方面内容。
二、会议目的旅行社安全生产例会的目的在于宣传安全生产知识，落实安全生产责任，加强安全生产管理，提高员工安全意识，防范和减少安全生产事故的发生，确保员工生命财产安全。
三、会议时间旅行社安全生产例会一般每月召开一次，也可根据需要酌情召开。
四、会议地点旅行社安全生产例会地点一般设在办公楼会议室，确保会议场所整洁、舒适。
五、会议程序1. 会议组织者应提前做好会议准备工作，包括确定会议时间、地点，通知相关人员出席会议；2. 会议开始前，组织者应检查会议室设施设备是否正常运作，并进行一次简单的安全检查；3. 会议开始前，组织者应对与会人员进行签到并确保出席人员的真实性；4. 会议正式开始，由主持人宣布会议开始，并进行自我介绍；5. 主持人根据会议议程逐项进行讨论和决策，确保会议的秩序和效果；6. 会议结束前，主持人应对会议进行总结，明确下一步工作要求；7. 会议结束后，组织者应及时撰写会议纪要，发送给与会人员，并保存档案。
六、会议内容旅行社安全生产例会内容主要包括以下几个方面：1. 安全生产纪律：宣传员工安全生产纪律，强调员工严守规章制度，正确使用安全设备，积极参与安全演练和培训。
2. 安全隐患排查：通报最新的旅游安全隐患和事故案例，提醒员工在工作中要时刻注意安全隐患的排查和处理。
3. 安全知识培训：安排专业人员进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 安全措施落实：强调各部门严格执行安全措施，如设立安全警示标识、完善安全管理制度、配备合格的安全设备等。
5. 安全事故分析：对近期发生的旅游安全事故进行分析，总结经验教训，提出改进措施，避免类似事故再次发生。
旅游景区会议管理制度
旅游景区会议管理制度一、总则为了规范旅游景区会议的管理，提高会议的效率和质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于旅游景区内举办的各类会议，包括但不限于管理会议、学术会议、培训会议等。
三、会议组织1. 会议组织形式会议可以采取线上或线下形式，根据会议规模和需要灵活安排。
2. 会议策划会议策划应根据需求确定会议的主题、时间、地点、议程安排、人员安排等内容，确保会议顺利进行。
3. 会议预算会议预算应根据会议规模和需求确定，包括会场租赁费、餐饮费用、人员费用等，确保会议经费的合理利用。
四、会议管理1. 会议通知会议通知应提前确定会议时间、地点、议程、参会人员等信息，并通过邮件、短信、电话等方式通知相关人员。
2. 会议场地会议场地应根据会议规模和需求选择合适的场所，保证场地清洁、安静、设施完善。
3. 会议设备会议设备包括投影仪、音响设备、麦克风、电视等，需根据会议需要提前准备并确保正常使用。
4. 会议服务会议服务人员应提前准备好会议用品、茶水、餐饮等，并做好接待工作，确保会议进行顺利。
5. 会议记录会议记录应由专人负责，包括会议内容、讨论结果等重要信息的记录和整理。
6. 会议评估会议结束后应进行会议效果评估，收集参会人员的意见和建议，为以后的会议改进提供参考。
五、特殊场景在特殊场景下，如疫情期间，应遵循防疫措施，确保参会人员的健康和安全。
六、违纪处罚对于严重违反会议管理制度的行为，应进行责任追究，并做出相应处罚。
七、附则本制度经景区负责人审定后生效，并定期进行评估和修订。
总结：旅游景区会议管理制度是为了规范会议的举办和管理，提高会议效率和质量，确保会议顺利进行，为景区管理工作提供有力支持。
通过制定适当的会议组织、管理办法，能够更好地满足景区内各类会议的需求，提高景区管理的效率和水平。
同时，加强对会议管理制度的执行和监督，才能真正做到规范会议管理行为，提高景区内会议的品质和效益。
旅游景区会议管理制度
旅游景区会议管理制度一、目的和意义二、会议组织与流程1.会议组织景区内每个部门应设立会议组织者或会议策划岗位，负责会议的组织和协调工作。
2.会议主题和目标会议主题和目标应与景区整体规划和发展战略相一致，能够推动景区的发展和改善。
3.会议计划和筹备会议策划者应提前制定会议计划，并将计划公布给相关参会人员，确保参会人员有足够的时间进行准备。
4.会议场地和设备景区应设立专门的会议场所，提供先进的会议设备，确保会议的进行顺利。
5.会议文案和资料准备会议策划者应准备好会议的文案和相关资料，并将其发送给参会人员，确保参会人员能够充分了解会议的内容和目标。
6.会议流程会议策划者应制定详细的会议流程，包括会议开始时间、结束时间、议程安排、发言顺序等，并确保会议的进行按照流程进行，不得超时或遗漏重要环节。
三、会议参与人员管理1.邀请参会人员会议策划者应根据会议的主题和目标邀请相关人员参会，确保参会人员的多样性和专业性。
2.确认参会意愿接受邀请的参会人员应尽早确认参会意愿，以便会议策划者能够及时调整会议计划和场地。
3.注册和签到参会人员应按时参加会议，并进行注册和签到，以便会议策划者统计参会人员数量并做好会议记录。
4.会议秩序和纪律参会人员应遵守会议秩序和纪律，不得扰乱会议进行，不得私自提问或打断他人发言，可以依照会议纪律进行提问和讨论。
四、会议评估与改进1.会议效果评估会议结束后，会议策划者应对会议的效果进行评估，包括与会者的反馈和会议目标的达成情况，为下一次的会议改进提供依据。
2.会议改进措施根据会议评估的结果，会议策划者应制定相应的改进措施，包括会议流程的优化、参会人员管理的改进等，以提升下一次的会议效果。
3.会议报告和总结会议策划者应撰写会议报告和总结，包括会议的目标、流程、参会人员的反馈等内容，并将其报送相关领导或部门，以便他们了解会议结果和提供指导。
五、会议纪律与惩罚1.会议纪律参会人员应遵守会议纪律，不得迟到、早退或私自离开会场，不得扰乱会议进行，否则将受到相应的惩罚。
风景区会议议事制度
风景区会议议事制度1. 前言风景区是一种特殊的旅游景区，其管理和运营需要各个部门之间的密切协作和高效沟通。
会议是一种重要的组织形式，用于讨论问题、做出决策和推动工作进展。
为了确保风景区会议的有效性和规范性，制定一套科学合理的会议议事制度是必要的。
本文档旨在详细介绍风景区会议的议事制度，包括会议组织、议程安排、会议程序、会议记录等方面的内容。
2. 会议组织2.1 会议召集人会议召集人是负责组织和召集会议的重要角色，通常由风景区的管理人员或相关部门负责人担任。
其职责包括：•定期确定会议召开的时间和地点；•发出会议通知，并告知与会人员会议的主题和议程安排；•确定会议参与人员名单，并通知相关人员参加会议；•在会议开始前做好会议准备工作，如会议室安排、材料准备等。
2.2 会议参与人员会议参与人员是指受会议召集人指定或邀请参加会议的人员。
根据会议的主题和议程安排，确定参会人员的名单，并向他们发出邀请函或通知。
参会人员应积极参与会议，发表自己的意见和建议，共同推动风景区工作的发展。
会议秘书是由会议召集人指定的负责会议记录和整理的人员。
其职责包括：•准备会议材料，并在会议开始前将材料分发给与会人员；•准备会议记录模板，记录会议过程中的重要信息，包括讨论结果、决策、行动计划等；•整理会议记录，将会议纪要发送给与会人员，并妥善存档。
3. 议程安排3.1 确定议程主题在会议召开前，会议召集人应确定会议的主题和议程安排。
主题是指会议讨论的中心问题或议题，如风景区的营销策略、旅游服务质量的提升等。
通过确定主题，可以明确会议的议程安排，并帮助与会人员提前做好准备。
3.2 编制议程表议程表是会议的安排时间和内容的清单，包括会议开始时间、议题、发言人等信息。
会议召集人根据议程主题，合理安排会议时间和议程内容，确保会议的进展顺利。
3.3 分发议程表会议召集人应在会议开始前将议程表发送给与会人员，以便大家提前了解会议的内容和安排。
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旅游中心会议制度（试行）
一、本中心的会议制度分为六级
第一级：战略性会议
1、年度经营计划会
会议参加人：中心负责人、各部经理、各业务单元小组负责人
会议召集人：客服部
会议内容：分析总结上年度的经营业绩状况、市场形式、利润增长、下年度经营目标计划与分解、财务预算与结算。
会议记录：客服部
会议成果：形成上年度总体工作总结、下年度经营目标计划书。
2、年终总结大会
会议参加人：中心全体员工
会议召集人：客服部
会议内容：向全体员工通报上年度经营业绩状况、明确下年度经营计划目标、员工奖励兑现。
会议记录：客服部
第二级：半年度工作总结会议、季度工作进程分析会议
会议参加人：中心负责人、各部经理、各业务单元小组负责人
会议召集人：客服部
会议内容：分析总结阶段性的经营业绩状况、市场形势、利润增长、下一阶段工作安排、工作计划的调整与反馈、不足之处及时改进。
会议记录：客服部
会议成果：形成阶段工作总结、下阶段工作计划书。
第三级：月度例会（必开）
会议参加人：中心负责人、各部经理、各业务单元小组负责人
会议召集人：客服部（每月最后一周周五下午，准确时间按通知为准）
会议内容：对当月工作进行总分析，提出下月工作的重点和安排，对工作中遇到的问题和困难进行沟通，协调配合进行解决。
各部门经理向中心负责人进行述职。
会议记录：客服部
会议成果：阅读会议纪要（客服部整理后周二交给林总审核）
第四级：周例会（必开）
会议参加人：以部门为单位，部门内全体员工
会议召集人：部门经理（每周五下午）
会议内容：对部门内本周工作进行汇总分析，提出下周的重点和安排，对工作中遇到的问题困难进行沟通，协调配合进行解决。
同时对员工的工作状态提出鼓励或指正。
会议记录：部门自行确认
会议成果：部门周例会会议纪要（周二交客服部备案，缺席人员也需在纪要里备案，客服整理后周四交林总审查）
第五级：晨会、夕会
1.晨会：
会议参加人：当日出勤员工
会议召集人：各部门经理轮流（每日早8：30）。
会议内容：负责人进行重点工作的强调和布置
2.夕会：
会议参加人：以部门为单位，自行召开。
会议召集人：部门经理或主管（每日下午18：00）
会议内容：部门经理听取当日工作汇报、提出改进和下一步工作安排。
第六级：临时性会议
对突发的、紧急性的或根据实际情况和业务需要，临时召开会议。
二、会议规则
1、第一至三级会议的参加人，必须按通知时间准时参加会议。
特殊情况，无法按时参加，必须
提前向客服部经理报备，客服部经理统一向分管领导提交请假申请。
部门经理级以上员工请假，必须得到总经理的批准，并向客服部报备。
无故缺席会议者，罚款200元/次。
2、凡参加第一至三级会议的管理人员，必须在会议召开之前10分钟进入会场，做好工作汇报
的准备工作。
由客服人员负责会议签到，凡不准时参加会议的，按迟到50元/次处罚。
3、第四至第五级会议参加人员，必须按通知的时间参加会议。
特殊情况，无法按时参加，必须
向部门经理请假。
4、部门经理通过各级会议，发现工作中存在的问题，并进行确实有效的分析和解决。
对重大事
件及时向中心负责人进行汇报。
5、进入会场后，关闭或调整手机响铃。
严禁在会议过程中接电话，违者罚款50元/次。
6、参加会议的管理人员妥善安排好工作，在固定会议召开前将工作结束，按时参加会议，避免
在会议中途缺席或退场的情况发生。
7、部门经理参加的会议于第二天组织本部门例会，将会议的决定及内容组织员工进行学习。
8、客服部在每月月底的最后一周，检查部门例会的会议纪要，没有会议记录的部门，第一次责
令改正，一年中累计出现两次，扣除部门经理100元/次。
以上制度自2013年2月1日起执行，望各部门给予支持与配合！
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2013-1-30。