中国建设银行零售业务数字化转型案例

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传统行业数字化转型成功案例

传统行业数字化转型成功案例传统行业数字化转型是指将传统行业的业务模式、流程和管理方式通过引入数字技术和信息化手段进行改造和升级，以提升企业的效率、降低成本、提升竞争力和创新能力。

以下是十个成功的数字化转型案例：1. 中国工商银行：中国工商银行是中国最大的商业银行之一，通过数字化转型，实现了从传统银行到数字银行的转变。

工商银行借助云计算、大数据和人工智能技术，推出了智能柜员机、手机银行、移动支付等创新产品和服务，提升了客户体验，降低了运营成本。

2. 京东商城：京东是中国最大的电商平台之一，通过数字化转型实现了从线下实体店到线上电商的转变。

京东利用大数据分析和物流技术，实现了高效的供应链管理和订单配送，提供了全程可追溯的商品质量保证，满足了消费者对便捷、安全、高品质购物的需求。

3. 中国石化：中国石化是中国最大的石油化工企业之一，通过数字化转型实现了从传统石化企业到智慧石化企业的转变。

中国石化借助云计算、物联网和人工智能技术，实现了对石油化工生产过程的监控和优化，提高了生产效率和产品质量，降低了能耗和环境污染。

4. 华为技术有限公司：华为是全球领先的通信设备和解决方案提供商，通过数字化转型实现了从传统通信设备制造商到数字化科技巨头的转变。

华为利用云计算、大数据和人工智能技术，推出了5G通信技术、智能手机、智能家居等创新产品，加强了与客户和合作伙伴的数字化连接和协作。

5. 宝洁公司：宝洁是全球领先的消费品公司，通过数字化转型实现了从传统产品制造商到数字化品牌公司的转变。

宝洁利用大数据分析和社交媒体技术，实现了对消费者需求和市场趋势的实时监测和洞察，通过个性化定制和精准营销，提高了产品销售和品牌影响力。

6. 中国移动通信集团：中国移动是中国最大的移动通信运营商，通过数字化转型实现了从传统通信运营商到数字化服务提供商的转变。

中国移动利用云计算、大数据和人工智能技术，推出了物联网、云服务、移动支付等创新产品和服务，满足了用户对智能化、个性化、便捷化通信服务的需求。

中国建设银行数字化转型的经验与启示

中国建设银行数字化转型的经验与启示中国建设银行按照“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”方向推进数字化转型，致力打造“以客户为中心”的最具“智慧”的银行，制定一系列突显创新型银行、智慧型银行特色的数字化转型战略，建立数字化转型成就核心平台，建成国内金融行业规模最大的私有云，实现全流程的数据统一管理；引入人工智能技术，打造多渠道、全方位、智能化服务平台；创新应用大数据技术，在实现营业收入和净利润稳步增长的同时，完成了流程创新、业务创新、服务创新和精准营销。

数字化转型的主要举措1.保障资源投入到位2002年底起，建行每年预算重点支持业务转型、产品创新、物理网点和电子银行渠道建设，确保IT 建设资源投入；拓展自助渠道，建立功能互补、延伸触角的自助服务网络，包括物理网点和电子化在内的渠道体系建设、信息系统建设和后台运营设备建设；重点支持未来以智慧柜员机为代表的经营渠道转型和以智慧柜员机为代表的自助渠道建设。

2.建立数字化核心平台2011年，建行启动“新一代核心系统”建设，累计投放13000多项创新及优化功能，历经6年，3期分步实施，于2017年 6月全部实现主体功能，完成在全行37家分行、15000个网点及全部电子渠道的部署推广，是展现数字化转型成就的核心平台，建立了国内金融行业规模最大的私有云，有效应对互联网“潮汐式”的业务模式。

“新一代”系统从根本上颠覆了过去的“部门级”IT系统建设模式，成功实现了向“企业级”研发模式的全面转型。

具体体现三大领先优势：一是业务与IT融合。

IT 架构与业务架构紧密衔接，严格继承来自企业级业务建模的成果，最大限度考虑全行范围的共享和复用要求，避免了条块分割和功能冗余。

二是以客户为中心。

面向服务的架构实现了对客户的深刻洞察及灵活应变，服务流程的调整变得更加简单，可有针对性地满足客户需求。

三是支持快速产品创新。

通过组件的共享，可以达到灵活响应和快速创新的目标，使产品创新更便捷、更迅速。

建行掀起第三次网点转型打造蓝色银行

建行掀起第三次网点转型打造蓝色银行21世纪经济报道丁默2012-11-13 00:11:58 评论(0)条随时随地看新闻核心提示：据建行上述人士透露，近几年该行通过推行前后台分离，已完成网点两次转型，目前正在进行第三次转型，即网点“三综合”建设。

“2012年上半年，全行网点客户平均等待时间为9分37秒，柜员处理每位客户业务的平均时间为7分16秒，均优于上年同期水平。

”2012年11月，建行个人存款与投资部负责人如是告诉记者。

这一简单的数据背后，是一场持续多年的零售银行流程革命，从2007年到2012年，中国建设银行零售网点转型从一代、二代正向三代过渡；而流程再造的显著成效，则是个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%。

据建行上述人士透露，近几年该行通过推行前后台分离，已完成网点两次转型，目前正在进行第三次转型，即网点“三综合”建设。

通过内部劳动的组合缩短客户等候时间，提高劳动生产率。

这也是2012年初，建设银行提出清晰的客户发展战略当中的一部分。

今年10月份，建行董事长王洪章撰文表示，未来建行要加强多功能渠道建设，夯实综合化服务渠道基础。

“首先要通过第三次转型，推进网点…三综合‟建设，打造综合性网点、综合制柜员和综合化营销队伍，实施前后台分离，提升网点的综合服务能力。

”在王洪章看来，为进一步深化结构调整和发展方式转变，建设银行将继续大力推进业务发展和经营管理的全面转型，而服务渠道的转型与革命将是未来五年战略转型中的一个重要环节。

“服务渠道从物理网点为主向物理网点和电子渠道并重、多渠道功能互补、协调联动转变；业务流程从部门银行、着眼内部管理需要为主向流程银行、快速响应客户需求转变。

”王洪章表示。

三代网点转型进行时从2007年到2012年，建行零售网点三代转型成效如何？数据显示，截至2011年末，通过开展网点转型和流程优化，客户平均等候时间下降了34%，平均办理业务时间6分42秒，比转型前大为缩短；个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%；截止2012年6月底，个人客户经理的客户满意度达到84.9%，连续四年在工、农、中、建、交中排名第一，并连续两年超过招行。

数字化营销建行案例

数字化营销建行案例你以为只有互联网大厂才能玩转数字化营销？大错特错。

“蹲个一起玩的小伙伴”，这是新浪微博昵称为“一定来上学”的网友在建行微博账号活动中的一条留言。

这位网友之所以如此热情地“导友”，源于建设银行开展的一场”造福行动”。

2021年年末，作为国有四大行之一的建行在其APP端上线了“造福季”系列数字营销活动。

别出心裁的营销手段点燃了社交媒体用户互动热情，无数用户直呼“建行给力！”建行数字化营销，打破了人们过去对国有大行的刻板印象。

此次活动不但让其享受到了互联网流量的红利，也为建行服务转型升级找到了重要突破口。

建行以数字化营销怎样轻松锁住年轻客群，又如何以一场”造福季”给传统行业上了一堂精彩的营销课呢？理财投资也可以“年轻态、趣味化”说起理财投资，很多人第一时间想到的可能是收益回报、风险承受、理财技能厖这些与金融紧密挂钩的词汇，只能让人联想起冰冷的数字。

如何才能将理财投资与“年轻态、趣味化“挂钩，吸引更多年轻人的注意力呢？建行用实际行动给出了答案。

2021年未建设银行以“年终奖大赢家”活动拉开了2022全民造福季”的序幕。

整个“造福季”活动致力于打造趣味性足、互动性强的投资理财活动。

其中每日打卡、进阶任务，和每日一答等互动环节，加上拼图大作战、眼力大挑战等等趣味游戏，各类数不胜数花式玩法，将沉浸感和互动感拉满，着实刷新了大众对于银行严肃庄重的传统印象。

除此之外，建行精心打造了涵盖存款、理财、保险、贵金属、基金等在内的金融专区，将金融服务以娱乐的形式融于用户生活，为用户积累正确的金融知识和投资理念。

尤其是活动中的海量创意玩法，凭借着极高的参与度和互动性，牢牢锁住年轻客群的行为习惯，也提升了用户在建行APP页面的使用时长和活跃度。

数字化营销的终点是IP打造2021年年初建行也曾启动了首季“全民造福季”。

开启品牌惠民之路，在上线期间实现了3.5亿+的关注度，深度参与人才达4500万+，累计向230万+位造福者发放18亿+枚“CC币”，无疑是收获了一份惊人的成绩单。

银行零售管理赋能案例

银行零售管理赋能案例有很多，以下是一些典型的例子：
1. 中国工商银行：工商银行持续深化“第一个人金融银行”战略，通过科技赋能，推动大零售转型。

他们通过对客户金融行为产生的海量数据进行深度分析，形成对个人社会关系、资金流动情况以及消费习惯等方面的精准画像，预测客群未来消费倾向，从而做到有的放矢、精准营销，极大降低经营成本，提升客户体验。

2. 沪农商行：该行立足客户中心和价值创造，通过专业化经营持续提升客户服务能力。

管理个人金融资产规模稳步增长，人民币储蓄增量结构显著改善，客群分层分类经营成效初显，产品服务特色逐步成型。

截至2022年9月末，管理个人金融资产规模达到1.5万亿元。

3. 金融科技赋能：金融科技与零售业务发展需求高度契合，有效助力零售业务高质量、可持续发展。

通过对客户金融行为产生的海量数据进行深度分析，金融科技可以帮助识别零售业务中的风险点，减少信息不对称问题，预判客户违约概率，前瞻性应对信用风险，以强大的模块化系统减少人工操作风险。

4. 垂直化管理赋能：分行建设上下齐欲的垂直化板块管理体系。

鉴于各家银行业务的发展阶段与管理水平都不尽相同，其零售板块在资源配置、考核与激励方面的垂直化程度也应体现出差异性。

在贯彻垂直化理念时，要按需垂直化并进行有效管理。

推进零售业务金融“用户+”的对策研究——以中国建设银行为例

NA N D TR A D 收稿日期:2021-11-05作者简介:郑文雯(1990-),女,北京人,经济师,硕士,研究方向:金融学。

推进零售业务金融“用户+”的对策研究郑文雯(中国建设银行总行个人金融部,北京100033)摘要:全球商业银行迈进数字化4.0时代,推进零售业务金融“用户+”,必须树立“以‘用户+’为中心”的新思维;构建银行与用户“新连接”;打造银行与用户“新关系”;优化支持保障“新机制”。

打造以“用户+”为中心的全域零售金融新生态,推动“十四五”期间零售业务的发展。

关键词:用户+;金融;零售业务中图分类号:F830文献标识码:A文章编号:1005-913X (2022)04-0078-03当前,全球商业银行迈进数字化4.0时代,零售业务从经营“客户”向经营“用户”加速转变,从银行传统渠道向“全域”服务延伸,从线性场景、单一平台向万物互联生态扩围。

各类要素都在以“用户”为中心进行聚集汇合,零售业务“用户+”特征属性日益凸显。

“用户+”要求商业银行强化服务社会民生的使命担当,“用户+”是双循环背景下零售业务增长引擎,是银行数字化经营的必然选择。

打造以“用户+”为中心的全域零售金融新生态,谋划数字时代零售银行业务的发展新蓝图,推动“十四五”期间零售业务的发展。

研究推进零售业务金融“用户+”的对策,具有重要的战略意义。

一、树立“以‘用户+’为中心”的新思维(一)明确“用户+”思维战略定位,把握三个“关键”一是战略作用很关键,“用户+”思维是建行落实习近平总书记增强“三大能力”建设要求,践行新金融理念的扎实落地,抢占数字时代零售业务竞争主动权,继续保持数字化经营先发优势的关键。

二是全域连接很关键,通过“建生态、搭场景”,公域私域流量相结合,与客户建立全域连接,以经营用户流量为起点,推动场景用户“小循环”进入用户客户连续经营“大循环”。

三是极致体验很关键,数字化经营战场上,用户极致体验在先,有效客户转化在后。

建行新一代优秀案例

建行新一代优秀案例建行作为中国最大的商业银行之一，一直以来致力于提供优质的金融服务，不断创新，不断进步。

在新一代科技革命的浪潮下，建行也积极探索数字化转型之路，不断推出新的产品和服务，为客户创造更多的价值。

以下将介绍建行新一代优秀案例，展示建行在数字化转型中的成功经验。

首先，建行在金融科技方面的创新表现令人瞩目。

通过引入人工智能、区块链、大数据等前沿技术，建行不仅提高了金融服务的效率，还提升了服务的质量。

例如，建行利用人工智能技术，开发了智能客服系统，能够为客户提供更加个性化、高效的服务。

同时，建行还通过区块链技术，构建了更加安全、透明的金融交易体系，提升了金融交易的可信度和安全性。

这些创新应用的成功案例，为建行在数字化转型中树立了良好的榜样。

其次，建行在金融产品和服务方面的创新也取得了显著成就。

建行不断推出符合市场需求的金融产品，满足客户多样化的金融需求。

例如，建行推出了“智慧贷款”产品，利用大数据和人工智能技术，为客户提供更加个性化、快捷的贷款服务。

同时，建行还加大对小微企业的金融支持力度，推出了一系列的金融服务产品，帮助小微企业解决融资难题，助力其发展壮大。

这些创新的金融产品和服务，为建行赢得了更多客户的信赖和支持。

最后，建行在践行社会责任方面也树立了良好的榜样。

建行积极响应国家政策，加大对扶贫、环保等领域的投入，助力经济社会的可持续发展。

例如，建行通过金融科技手段，为贫困地区的农民提供金融服务，帮助他们脱贫致富。

同时，建行还加大对环保项目的支持力度，推动绿色金融发展，为环保事业贡献自己的力量。

这些积极的社会责任行为，得到了社会各界的一致好评，树立了建行良好的社会形象。

综上所述，建行在数字化转型中取得了显著的成就，不断推出创新的金融科技应用、金融产品和服务，并践行社会责任，为客户、社会创造了更多的价值。

建行新一代优秀案例，为其他金融机构树立了良好的榜样，也为建行未来的发展指明了方向。

相信在建行的不懈努力下，将会有更多的优秀案例涌现，为金融行业的发展注入新的活力。

金融行业数字化营销案例

金融行业数字化营销案例1. 中国银行推出移动银行应用：中国银行为了提升用户体验和满足客户需求，推出了一款移动银行应用。

该应用可以让用户通过手机进行转账、查询余额、办理贷款等操作，提供了更便捷的服务，吸引了大量用户使用。

2. 腾讯推出理财产品推荐服务：腾讯利用大数据技术，分析用户的消费习惯、偏好等信息，推出了个性化的理财产品推荐服务。

用户可以根据自己的风险承受能力和投资需求，选择适合自己的理财产品，提高了用户的投资效率。

3. 中国人民保险集团推出在线理赔服务：中国人民保险集团推出了在线理赔服务，用户可以通过手机提交理赔申请，上传相关证据和资料，大大缩短了理赔处理的时间。

这项服务不仅提高了用户的满意度，也提高了保险公司的效率。

4. 阿里巴巴推出数字财富管理平台：阿里巴巴推出了数字财富管理平台，用户可以在平台上购买基金、理财产品等，实现资产的多元化配置。

该平台利用大数据分析用户的风险偏好和投资需求，为用户提供个性化的投资建议，提高了用户的投资收益。

5. 平安银行推出智能机器人客服：平安银行引入智能机器人技术，为客户提供24小时在线客服服务。

机器人可以通过语音识别和自然语言处理技术，回答客户的问题、提供产品信息等。

这样不仅提高了客户的服务体验，还降低了银行的运营成本。

6. 京东金融推出小额贷款产品：京东金融利用自身的电商平台数据，为小微企业提供小额贷款服务。

通过对企业的销售数据和信用记录进行分析，京东金融可以快速审批和发放贷款，帮助企业解决资金问题，推动了实体经济的发展。

7. 招商银行推出移动支付服务：招商银行推出了移动支付服务，用户可以通过手机扫描二维码完成支付。

这种便捷的支付方式不仅提高了用户的支付体验，还推动了无现金支付的普及和推广。

8. 中国平安推出智能投顾服务：中国平安推出了智能投顾服务，用户可以通过手机进行投资咨询和资产配置。

该服务利用算法和大数据分析用户的风险承受能力和投资目标，为用户提供个性化的投资建议，提高了用户的投资效果。

数字化经营建行案例

数字化经营建行案例数字化经营是指利用数字技术和信息化手段来改造和提升企业的经营管理、生产流程、销售渠道等方面的能力和效率。

中国建设银行（以下简称建行）作为中国四大国有商业银行之一，积极推进数字化经营，通过数字化手段提升服务质量、提高效率、降低成本。

下面列举了建行数字化经营的十个案例。

1. 电子化开户：建行通过引入数字化技术，实现了客户线上开户的便利。

客户只需通过手机或电脑，填写相关身份信息和资料，就能完成开户申请，大大提高了开户效率。

2. 移动支付：建行推出了手机银行和建行APP，用户可以通过手机进行转账、支付、查询余额等操作。

用户不再需要携带现金或银行卡，方便快捷。

3. 网上银行：建行提供了网上银行服务，客户可以通过互联网进行账户管理、转账汇款、理财投资等操作，节省了客户的时间和精力。

4. 人工智能客服：建行引入人工智能技术，开发了智能客服机器人，能够根据客户提问快速给出准确回答。

客户无需等待人工客服，节省了时间。

5. 大数据风控：建行通过对海量数据进行分析和挖掘，建立了风控模型，能够快速识别风险，及时采取措施，提高了风险管理能力。

6. 云计算存储：建行利用云计算技术，实现了数据的集中存储和管理，提高了数据的安全性和可靠性。

7. 区块链应用：建行利用区块链技术，建立了供应链金融平台，实现了供应链上各个环节的信息共享和透明化。

8. 数据挖掘营销：建行通过数据挖掘技术，分析客户的消费行为和偏好，制定个性化的营销策略，提高了营销的精准性和效果。

9. 电子票据服务：建行推出了电子票据服务，实现了票据的电子化管理和交易，提高了票据业务的效率和安全性。

10. 人脸识别技术：建行在自助设备和柜台上引入了人脸识别技术，客户无需携带银行卡，只需通过人脸扫描就能进行取款、查询等操作，提高了用户体验。

通过数字化经营，建行提高了服务效率和质量，降低了成本，提升了竞争力。

建行数字化经营的成功经验也为其他企业在数字化转型方面提供了借鉴和参考。

智能银行的案例说明了什么

智能银行的案例说明了什么智能银行是指利用先进技术，将人工智能、大数据、云计算等技术与银行业务深度融合，提供智能化、个性化、场景化服务的银行。

智能银行在提高银行服务效率、提升用户体验、降低风险等方面具有很大的优势。

以下是智能银行的两个案例。

案例一：中国建设银行智能客服中国建设银行的智能客服系统“小薛”采用自然语言处理技术和智能交互技术，可以实现与客户的人机对话。

客户可以通过微信、APP等渠道与小薛进行交流，查询账户余额、信用卡账单、转账等操作，也可以进行在线申请贷款、开通网银等服务。

小薛的应用可以大大提高客户服务效率，减轻了客户等待时间过长的问题，同时也帮助银行节省了人力资源成本。

案例二：英国汇丰银行智能化风控英国汇丰银行通过引入人工智能和大数据技术，实现了对客户的实时风险监测。

汇丰银行的智能风控系统可以快速检测到银行客户可能面临的风险，例如金融欺诈、资金洗钱等，帮助银行快速响应并采取有效措施。

该系统还可以根据客户的历史交易数据和行为分析，预测客户可能面临的风险，以便银行采取及时措施，保障客户资产安全。

综上所述，智能银行可以在提高银行服务效率、提升用户体验、降低风险等方面发挥重要作用。

随着技术的不断发展，智能银行的应用范围将会越来越广泛，成为银行业发展的一个重要趋势。

智能银行的案例说明了什么随着人工智能技术的快速发展，越来越多的行业开始应用智能化技术，银行业也不例外。

智能银行的兴起，不仅在客户服务、风险控制等方面带来了很多好处，同时也给我们带来了一些启示。

首先，智能银行的出现表明了人工智能技术的广泛应用。

传统的银行业务需要人工办理，耗时费力，容易出现差错。

而智能银行通过机器学习、自然语言处理等技术，可以自动完成客户的一系列需求，大大提高了效率。

其次，智能银行的出现也说明了数据的重要性。

在智能银行的背后，是庞大的数据支持。

银行可以通过收集和分析客户的历史数据，对客户的风险、偏好等信息进行分析和预测，从而提供更加个性化的服务。

全球10大银行数字化创新转型实践案例

全球10大银行数字化创新转型实践案例近年来，随着数字化时代的到来，获得高投资的金融科技公司如雨后春笋般纷纷涌现，逐步蚕食传统银行业务。

利用数字化渠道获取金融服务逐渐成为市场的主流，传统银行不得不主动谋求转型升级，进行数字化变革以维持自己的市场份额。

纵观全球银行业，已有不少大型传统银行成功转型，为后来者积累了经验。

本文通过深度考察美国、欧洲、亚洲等区域内十家大型银行的数字化转型历程，从中总结出七项洞见，旨在为即将开展数字化转型旅程的国内银行家们提供参考借鉴。

金融危机过后，由于新兴市场经济增速下滑、欧洲经济停滞不前，全球主要银行市场收入增速均出现显著下滑，平均增速仅为 5% 左右。

全球银行业净资产收益率（ROE）连续十年（2008-2017）低于10%。

数字化时代的客户行为也发生了根本改变，随着互联网的发展和智能移动终端的普及，利用数字化渠道获取金融服务已经成为市场的主流。

与此同时，金融科技企业正在从各个垂直领域分解和蚕食着全球银行业的收入与利润。

全球银行业正在迈入第四个重大发展阶段——数字化时代（银行业 4.0），这一阶段最重要的发展主题就是数字化转型。

全球领先银行已经将税前利润的17-20%用作研发经费布局颠覆性技术，加速数字化转型，这些银行均已收获了显著成效。

数字化转型对于银行的成功至关重要，预计下一个十年是数字化战略决胜的分水岭。

然而，数字化战略对银行CEO来说并不陌生，但当银行真正准备开启数字化之旅时，往往会有四大困惑：1. 如何推动创新从概念变成清晰的数字化蓝图？2. 如何让数字化从亮点变成真正效益，并实现规模化？3. 开展数字化战略的实现抓手是什么，要建立什么样的配套机制？4. 如何提高整个组织“数字商”，成为敏捷银行？通过深入考察十家国际领先银行的数字化转型策略，提炼总结出成功经验，旨在为国内银行下一步推动全面数字化转型提供借鉴。

图1：全球领先银行均在大力推进数字化转型这十家银行分别代表了不同市场（美国、欧洲、亚洲）银行业的典型数字化转型模式。

建设银行对公数字化转型案例范文

建设银行对公数字化转型案例范文建设银行对公数字化转型案例分析随着数字化时代的不断发展，传统金融行业也在积极探索数字化转型的路径。

建设银行作为中国领先的商业银行之一，对公数字化转型一直备受关注。

本文将针对建设银行对公数字化转型的案例进行全面评估，并分析其深度和广度，从而撰写一篇有价值的文章，以帮助读者更深入地了解该主题。

1. 背景介绍建设银行是中国五大国有商业银行之一，其对公业务一直是其业务重要组成部分。

在数字化时代，建设银行意识到数字化转型对公业务的重要性，因此积极推动对公数字化转型，以提升服务质量和效率。

2. 对公数字化转型的策略建设银行通过制定全面的数字化转型战略，从多个方面推进对公业务的数字化转型。

建设银行加大对信息技术的投入，优化现有的技术系统，提高系统的集成性和稳定性。

建设银行加强对公客户需求的调研，了解客户的真实需求，从而开发相应的数字化产品和服务。

再次，建设银行优化对公业务流程，简化办理程序，提高办理效率。

建设银行加强对公业务的风险管控，通过数字化手段实现对风险的精准识别和预防。

3. 数字化产品和服务创新在对公数字化转型过程中，建设银行不断推出创新的数字化产品和服务，以满足客户多样化的需求。

建设银行推出了智能财务管理系统，帮助企业客户实现资金管理和理财规划；建设银行还推出了数字化票据服务平台，方便客户实现电子票据的处理和管理；建设银行还加大了对公企业信贷业务的数字化创新，简化了企业贷款申请和审批流程，提高了企业融资的效率。

4. 总结与展望通过对建设银行对公数字化转型的案例分析，可以看出建设银行在对公数字化转型方面取得了显著的成效。

然而，数字化转型并非一蹴而就，建设银行仍需不断加大对公业务的数字化投入，不断完善现有的数字化产品和服务，以更好地满足客户的需求。

个人观点和理解作为中国领先的商业银行之一，建设银行对公数字化转型的案例给予了我们深刻的启示。

在数字化时代，金融机构需要顺应潮流，积极探索数字化转型的路径，以提升服务质量和效率。

RPA技术助力银行数字化转型的研究——基于中国建设银行RPA项目实施案例

二、建设银行企业级RPA实施战略
2018年底，建设银行正式启动流程自动化机器人项目，目的是将高频、重复、标准的事务性手工操作事项交给R PA流程自动化机器人处理，让员工腾出更多的时间和精力，专注于营销、服务、管理等专业性和高附加值的工作，以提高运营质效和精细化管理水平，
作者简介：胡雪惠（1994-），女，会计硕士，供职于建信金融科技有限公司Big Data中心，产品经理，研究方向：RPA技术；帅健（1991-），男，北京人，中级经济师，供职于中国建设银行渠道与运营管理部，一级业务员，研究方向：RPA应用；李占亮（1986-），男，河南濮阳人，中级经济师，供职于中国建设银行业务处理中心，业务经理，研究方向：RPA应用场景、应用方向。
关键词：RPA；银行业；数字化转型
一、引言
大数据时代，互联网日新月异的变革给传统行业带来了巨大的冲击，而银行业作为国民经济体系的重要组成部分和核心产业，采用传统经营模式和业务处理模式已经难以跟上时代的发展，因此，探索科技赋能金融、实现数字化转型对银行业具有重要的价值。在现阶段的银行业工作中，仍存在大量基于计算机的重复单调的操作性任务，耗费大量劳动力，而传统的IT 系统改造升级并不能完全替代这种重复性人工劳动。
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2021年·第7期
栏目编辑：梁春丽 E-mail:lianglizi505@
Focus|RPA
图2 反洗钱补录业务流程
管，主要体现在以下3点。一是节省人力。目前全行的反洗钱补录全部集中至业务处理中心进行处理，以前需要30人，应用RPA技术后，只需12人即可完成全行反洗钱补录，直接释放18人投入其他工作，有效节省了人力成本。二是处理效率高。机器人每笔任务平均补录时间为20秒，是人工处理效率的3倍。三是大大提升了反洗钱补录工作的准确性。机器人根据固定规则进行补录，处理正确率为 100%。

银行数字化转型的成功案例

银行数字化转型的成功案例近年来，随着科技的迅猛发展，银行业也迎来了数字化转型的时代。

数字化转型的目的在于提升银行业务的效率和用户体验，同时降低运营成本。

本文将介绍一些银行数字化转型的成功案例，以探索这一变革对银行行业的积极影响。

1. 自动化流程为了提高办理业务的效率和准确性，许多银行开始采用自动化流程。

比如，在开立银行账户方面，传统的纸质申请和人工处理往往耗时繁琐。

而通过数字化转型，一些银行引入了在线开户流程，用户只需在手机或电脑上填写相关信息，并上传身份证件照片，即可完成账户开立。

这不仅缩短了开户时间，还减少了出错的可能性，提高了用户体验。

2. 移动支付随着智能手机的普及以及移动互联网的飞速发展，银行纷纷推出移动支付服务，将支付功能融入手机应用中。

用户只需下载银行应用，绑定银行卡，即可随时随地进行支付。

不仅如此，一些银行还通过与第三方移动支付平台合作，提供更便捷的支付方式。

移动支付的兴起简化了支付流程，方便了用户，也为银行带来了更多的用户和交易量。

3. 融合金融科技金融科技的兴起为银行数字化转型提供了有力支持。

许多银行开始与科技公司合作，引入人工智能、大数据分析等技术，提升风险评估、客户服务等方面的能力。

例如，一些银行利用人工智能技术，可以自动分析客户的消费习惯和借贷行为，快速准确地评估风险，为客户提供更合适的金融产品。

此外，大数据分析技术也帮助银行更好地理解客户需求，制定个性化的营销策略。

4. 虚拟银行随着互联网金融的崛起，一些银行在数字化转型中采取了更激进的策略，成立了虚拟银行。

虚拟银行是指没有实体网点和传统银行模式的完全线上运营的银行。

用户通过手机应用或网页访问虚拟银行进行开户、存款、贷款等操作。

虚拟银行免去了传统银行的人力成本和运营成本，同时提供了更灵活快捷的服务。

一些虚拟银行还与金融科技公司合作，提供创新的金融产品和服务，进一步推动了数字化转型。

5. 数据安全数字化转型使银行面临更多的数据安全风险。

银行数字化转型成功案例分析：分享国内外银行数字化转型的成功经验

• 市场竞争力得到增强
摩根大通数字化转型的战略与实
施
摩根大通数字化转型战略
• 制定数字化转型规划，明确转型目标
• 加强金融科技研发，提升技术能力
• 优化业务流程，提高服务效率
摩根大通数字化转型实施
• 推出线上化、智能化金融产品
• 打造线上线下融合的金融服务体系
• 优化客户体验，提升服务质量
摩根大通数字化转型成果
• 监管部门加强对金融科技的监管
术的应用
传统银行的垄断地位
• 鼓励银行借助金融科技手段提升
• 提高了银行业务处理效率，降低
• 银行需要借助金融科技手段提升
服务质量和效率
了成本
竞争力
• 促进金融科技与银行业的融合发
• 实现了金融服务的个性化和智能
• 金融科技成为银行创新的重要驱
展
化
动力
用户需求变化促使银行数字化转型
• 制定明确的数字化转型战略和目标
• 确保数字化转型的顺利实施
执行力是数字化转型成功的关键
• 建立健全数字化转型的组织架构
• 执行力强的团队，确保数字化转型的落地
• 持续优化数字化转型过程中的资源配置
数据驱动决策在数字化转型中的重要性
数据驱动决策要求银行加强数据能力建设
• 建立完善的数据收集和分析体系
银行需要加强区块链技术的研发和应用
• 引入先进的区块链技术和平台
• 培养区块链领域的人才
• 建立健全区块链应用的管理和监管机制
区块链技术将为银行数字化转型提供新的机遇
• 跨境支付、供应链金融等应用场景
• 提高银行业务处理效率，降低运营成本
• 增强银行服务的安全性和透明度
35G时代银行数字化转型的机会与挑战

金融机构数字化转型的成功案例分析

金融机构数字化转型的成功案例分析随着互联网的普及和技术的不断发展，金融机构数字化转型已经成为一种趋势。

数字化转型不仅可以提高金融机构的竞争力，还可以提升客户服务效率、简化流程、掌握商业机会等方面带来巨大的价值。

在这篇文章里，我们将会分析几个成功的金融机构数字化转型案例。

1. 微软微软是一家全球性的科技公司，该公司一直致力于提供高效的解决方案和技术。

在金融行业上，微软的数字化转型方面做得非常成功，尤其是在人工智能和区块链领域。

微软的AI技术在金融机构的风险管理和交易策略方面表现出色，极大地提高了这些金融机构的效率。

另外，在区块链技术方面，微软已经建立了一个专门的研发团队，致力于协助金融机构实现更加高效的交易处理，并且保障了客户的隐私和安全。

2. 花旗银行花旗银行是一家全球性的金融机构，该公司已经成功地运用数字技术进行转型，以简化自己的业务流程和提高客户服务体验。

领先的数字技术不只是为花旗银行节省了资金和时间，还使花旗银行与客户之间的联系变得更加紧密和与众不同，从而提高了客户满意度。

特别是，在2015年，花旗银行推出了 Citi Mobile Challenge，这是一项专门针对新兴科技企业制定的挑战，主旨是利用新兴技术改善银行的交易体验。

花旗银行的这项举措在业界引起了广泛的注意和关注，也带动了该行数字化转型的步伐。

3. 摩根大通摩根大通是全球知名的银行和金融服务公司。

在数字化转型方面，该公司开发了一套名为 Quorum 的区块链技术，该技术专门针对金融机构进行设计。

通过 Quorum 技术，摩根大通大大降低了交易成本和风险，并且可以更加快速和精确地进行资产转移和交易。

此外，摩根大通还推出了名为Chase Pay的移动支付系统。

该系统可以在P2P方式下完成交易，让客户在不需要依赖ATM或现金的情况下享受无现金交易体验。

摩根大通在这方面的成功经验，为金融行业中其他的数字化转型提供了很好的借鉴和启示。

结论：以上是几个成功的金融机构数字化转型案例。

建行疫情期间云工作室营销案例分享

建行疫情期间云工作室营销案例分享“你们这个云工作室真不错，足不出户，就能了解最新市场动态和金融产品，还能参加各种优惠活动！”
“云工作室太方便了，疫情防控期间还能体验到全方位、一对一的金融服务，这个体验太棒了！”
在建设银行大同分行云汽支行的厅堂里，总能听到客户对“云工作室”的赞许声音。

老客户李先生临走时还不忘对着客户经理小张竖起大拇指。

“云工作室”是建设银行推出的线上线下一体化、场内场外全触点的数字化服务新窗口，可实现金融服务与主流社交媒体的深度融合。

防疫期间，“云工作室”充分发挥了“空中”优势，在为客户提供足不出户享受“一对一、有温度、零距离”金融服务的同时，更为该行数字化经营转型注入了新动能。