服务规范
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
服务规范制度(五篇)
服务规范制度公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。
二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主张。
五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
服务仪表标准一、上岗时必须戴上岗证二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。
三、仪表端庄、服饰清洁。
男员工不留长发、长胡须、大鬓角。
女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。
四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。
服务态度标准一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意见，专心听取，顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
服务语言标准一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧哗。
三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
保安文明执勤用语一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。
二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。
三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。
四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。
五、“同志，请您协助我们的工作”。
六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。
七，“同志，请您自觉购票”。
八、“请您不要影响公司的正常工作”。
服务规范制度（二）是指为了规范和规范化服务行为而制定的一系列规章制度。
它旨在确保服务的质量和效率，保护消费者的权益，同时也为服务提供者提供明确的行为准则。
以下是一些常见的服务规范制度内容：1. 服务行为准则：明确服务人员应遵守的行为规范，包括礼貌待客、诚实守信、尊重隐私等。
服务规范
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下班时应……
办公桌应整理清洁后再离开； 应先问候，勿一声不响地离开； 下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影 响尚在工作加班的同仁。
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三、服务用语规范
礼貌用语 声音
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礼貌用语
您好（早上好，晚上好）！ 非常抱歉 谢谢您 欢迎再次光临 再见 东西请拿好 欢迎光临 我能为您做什么? 请、和善，不可用好奇、挑剔眼 神偷窥打扮得异常及外国顾客 与顾客交流时注视对方领口以上、眉毛 以下部位，不可直视对方眼睛超过10秒 钟
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工作礼仪
上班时应……
主动、开朗、诚意地问候、招呼； 使用或挪用之办公用品应归于原状； 谈话或应对时应放低音量，勿大声喧哗； 切勿串岗闲聊，影响他人工作； 离开座位时，应将行止告知邻座同仁。
服务规范
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1
服务规范
仪容仪表规范 行为举止规范 服务用语规范 服务纪律
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2
一、仪容仪表规范
上岗前着统一制服，制服保持整洁； 佩带胸卡； 头发清洁，女性刘海不能遮住眉毛，长 发束起，扎成马尾辫，男性头发前不遮 眉，后不压领，两侧不遮眉； 上班需化淡妆，饭后勿在卖场内补妆。
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3
二、行为举止规范
站姿 禁忌 手势 面部表情 目光 办公室礼仪
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站姿
班会时，双手置于体后，左手握住右手 的手指，两脚跟相靠，脚尖适度张开， 身体直立，抬头挺胸，下颚微收； 迎宾时要求同上，只是双手置于体前。
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5
禁忌
不可倚靠任何物件； 不可嚼口香糖； 不可双手交叉抱于胸前； 不可挖口腔、挖鼻孔； 不可把手插于口袋； 不可张开大口大打哈欠。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
公司优质服务规范细则范文（5篇）
公司优质服务规范细则范文一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。
(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
服务规范制度范文（4篇）
服务规范制度范文[公司名称] 服务规范制度第一章总则第一条为规范员工的工作行为，提高服务质量，强化客户满意度，制定本规范制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，在工作中必须严格遵守。
第三条员工应始终以客户满意为目标，尽力提供高质量、高效率的服务。
第四条员工应严守公司的保密政策，对客户的个人信息和商业机密进行保护，不得私自泄露或使用。
第五条各部门应建立健全的服务管理制度，保障客户的利益和权益。
第二章客户接待第六条员工在接待客户时应礼貌、热情地迎接，并主动提供协助。
第七条员工应倾听客户的需求，及时回应并解决问题，提供满意的解决方案。
第八条员工在接待客户时应保持整洁和专业形象，注意仪容仪表，不得有吸烟、咀嚼口香糖等不雅行为。
第九条员工不得对客户进行歧视，无论客户的身份、年龄、性别、种族、宗教信仰等都应平等对待。
第十条员工应尽量避免使用行业术语，通过简单明了的语言向客户解释问题，并确保客户能够理解。
第三章服务流程第十一条员工在工作中应按照公司的标准化服务流程进行操作。
第十二条员工应按时完成工作任务，不得推卸责任或拖延工作进程。
第十三条员工在处理客户问题时应尽量遵守公司的处理规范和程序，不得擅自变更或忽略。
第十四条员工在处理客户投诉时应及时受理、调查和解决，确保客户得到满意的答复和解决方案。
第四章服务态度第十五条员工应始终保持良好的服务态度，言行举止应友善、诚实、真诚。
第十六条员工应主动帮助客户解决问题，提供相关的服务建议和支持。
第十七条员工应耐心倾听客户的意见和建议，并及时向相关部门反馈和改进。
第五章处罚措施第十八条对违反本规范制度的员工，公司将根据严重程度采取相应的纪律处分措施，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、开除等。
第十九条严重违反本规范制度的员工将承担相应的法律责任。
第六章附则第二十条本规范制度的解释权归公司所有，并有权对其进行修订和解释。
第二十一条本规范制度自发布之日起生效。
以上为[公司名称]服务规范制度范本，具体实施细则和条款可根据公司实际情况进行调整和修改，以达到最佳的服务效果。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
服务规范
第一篇服务行为规范一、行为原则（1）仪表整洁，举止文明。
（2）态度和蔼，语言亲切。
（3）主动服务，周到热诚。
（4）一视同仁，诚信尊重。
（5）诊疗严谨，操作规范。
（6）发展创新，精益求精。
（7）廉洁自律，医风端正。
（8）关爱健康，护卫生命。
二、行为细则（一）仪表（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
（二）举止（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）尊称开口，"您好"当先，"谢谢"随后。
（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。
（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。
（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
（三）言谈（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。
（3）解答问询，热情耐心，言简意明。
（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
（四）诊疗（1）首诊负责，首接负责，善始善终。
（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。
（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。
（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
（7）术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。
（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。
（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。
（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
（11）病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。
（五）医风（1）作风正派，严于律己，慎独守密。
（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
（3）格尽职守，团结协作，精益求精。
（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
第二篇服务用语规范一、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
二、称呼用语先生、女士、小姐、老人家、小朋友……注：使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。
三、接待用语请进、请坐、有事请您再来、慢走……注：使用接待用语要亲切、热情。
服务人员基本行为规范
服务人员基本行为规范1.专业礼貌：服务人员应当保持良好的态度，展示专业的服务能力。
对待客户时要彬彬有礼，微笑待人，善于倾听客户需求并提供专业的解决方案。
2.着装整洁：服务人员的着装应当整洁、得体。
要根据所在行业的特点，选择适合的服装，保持干净、整齐、统一的形象。
3.语言规范：服务人员要使用得体、规范的语言与客户进行沟通。
要避免使用粗俗的话语，不轻易使用俚语或方言，保持语言的清晰、准确。
4.保密原则：服务人员要严守客户的个人、商业秘密，遵守保密规定。
在对客户信息进行处理时要做好数据保护工作，不得擅自泄露客户信息或商业机密。
5.服务效率：服务人员应当高效地完成工作任务。
要根据客户需要，及时解决问题，不拖延时间，保持高效率、敬业精神。
6.工作纪律：服务人员要遵守工作纪律和规定。
要按时上下班，遵守工作时间规定，不迟到早退。
对待工作任务要严谨认真，不偷懒拖延。
7.团队合作：服务人员要具备团队合作精神。
要积极主动地与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。
在团队中要相互尊重，互相配合，共同达成工作目标。
8.问题解决：服务人员要善于解决问题。
当出现问题或纠纷时，要冷静客观地分析问题的原因，并寻找解决方案。
要与客户进行有效的沟通和协商，尽力解决问题，保持客户满意度。
9.标准化服务：服务人员要按照公司的服务标准进行工作。
要了解公司的产品知识，熟悉服务流程，严格按照标准操作。
在服务过程中要细致入微，为客户提供高质量的服务体验。
10.反馈接受：服务人员要接受客户的反馈意见，并及时做出调整。
对于客户提出的批评和建议要虚心听取，不抱怨、不争辩。
通过客户的反馈，不断改善服务质量。
11.责任担当：服务人员要承担起自己的责任。
要对工作负责，尽力满足客户的需求，做到言出必行，言行一致。
以上是服务人员基本行为规范的几个方面的介绍，只有服务人员遵守这些行为规范，才能够提供更好的服务，树立良好的企业形象。
服务行业是以客户为中心的行业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
服务规范
服务规范一、职业道德规范1、品德高尚，热爱祖国，热爱企业，热爱所从事的事业。
自觉维护国家、集体和群众的利益，遵守社会公德和职业道德，做好一名窗口式服务人员。
2、认真负责，忠于职守。
要以高度的责任心和敬业精神对待政务中心工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。
3、廉洁奉公，遵纪守法。
要加强修养，洁身自重。
不以权力和工作之便谋取个人利益，不直接或变相收受钱物好处，不为熟人、亲友开后门。
4、诚实守信，竭诚服务。
禁止内幕交易、违规操作，强化信誉和服务意识，不断提高工作质量和服务艺术，为企业和学员提供一流的服务。
二、服务行为规范1、服装整洁。
窗口人员在工作时间必须服装干净整洁，不得戴帽子、穿拖鞋。
2、仪表大方。
窗口人员应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修。
发型要整洁，不披头散发，化妆要适度、大方，不戴过多饰品。
3、举止文明。
坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将腿脚架在桌面上；立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。
看要真诚，听要专注。
4、言语和蔼。
说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言，不讲污言秽语，更不能使用禁语。
工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。
5、微笑服务。
对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。
愉快解答每一位服务对象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、礼貌待客。
不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管和领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶撞争吵，出现纷争时应当及时向负责人、总负责人和协调人反映。
7、工作认真。
熟悉本岗位规章制度，能独立完成每笔业务，严格要求自己，对工作有高度责任感。
8、作风严谨。
不迟到早退，不无故脱岗，不在办公场所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹。
办公时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
十大服务规范
十大服务规范一．保持微笑：经常运用礼貌语言。
二．姿态庄重：不卑不亢有礼有节。
三．殷勤款待：让来宾倍感亲切。
四．谈吐温稳：切勿用粗俗语言。
五．举止端庄：切勿用手笔指客人。
六．态度热忱：切勿顾己疏忽客人。
七．留心倾听：提问呼唤，保持耐心。
八．恭敬注目：点单不要东张西望。
九．充满朝气：打招呼时精神饱满。
十．一视同仁：同样招呼和对待。
管理人员自律十条1、1、对公司忠心耿耿时时注意维护公司的形象，工作上大公无私决不利用职权谋取私利。
2、服从命令听指挥，要有奉献精神，因工作需要要招之即来来之能战。
3、带头遵守公司的各项制度制度，做好员工的榜样。
总值人员做好总值班规定的各项工作。
4、业务和工作中深先士卒，带领员工积极创新服务，本人积极创新管理，对员工不懂的地方要身传言教。
5、处罚或教育员工时，要心平气和、晓之以理、动之以情，决不能一罚了之，要善待员工，增强员工的凝聚力。
6、遇到客人投诉或其它突发事件要立刻控制现场，决不能置之不理或回避。
7、要认真带头执行回避制度，避免工作中的不便。
8、做好承上启下的作用，及时把上面的工作指令传达下去并督导执行，也要及时把员工的各种信息反馈上去，使信息畅通无阻。
9、搞好团结，时时注意团队精神，有事例会上讲，背后不可乱议论。
各部门的管理人员要相互尊重、相互配合。
10、要带领员工积极参见公司组织的各项业务和业余活动，位企业的发展和企业文化的建设添砖加瓦。
备注：1》全体管理人员遵照执行。
2》望全体员工监督管理人员，如管理人员有违反者，员工可向总经理投诉。
现场服务礼仪规范
现场服务礼仪规范1.仪表整洁员工应确保仪容仪表整洁，穿着企业提供的制服，衣服要整洁、无皱纹，鞋子要擦亮，头发要干净整齐。
良好的仪容仪表给客户留下良好的印象，体现企业的专业形象。
2.礼貌用语员工应使用礼貌用语，如问候、谢谢等，并尽量使用文明、客气的语言，避免使用粗鲁、冷漠的表达方式。
礼貌用语能够让客户感到受到尊重和关注，增加客户满意度。
3.主动服务员工应积极主动地为客户提供帮助，如开门、引导、提供必要的帮助等。
通过主动服务，能够给客户留下热情、周到的印象，提升企业形象。
4.注意言行举止员工应注意自己的言行举止，避免在客户面前吃东西、嚼口香糖、抽烟等不雅行为。
员工还应注意自己的姿态和坐姿，不要跷二郎腿或敞开腿等。
优雅的言行举止有助于提升员工的专业形象。
5.沟通技巧员工应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和理解客户的需求。
在与客户沟通时，要用简洁、准确的语言，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
良好的沟通技巧能够有效地传递信息，提高服务质量。
6.快速响应员工应及时响应客户的需求和问题，不拖延或推诿责任。
当客户提出问题时，员工应积极主动地寻找解决方案，并及时告知客户。
快速响应能够提高客户满意度，增加客户对企业的信任。
7.保护客户隐私员工应严守客户隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人或滥用客户信息。
员工应签署保密协议，并对客户的个人信息进行妥善管理和保护，以保障客户的权益和信任。
8.礼仪规范培训企业应定期组织礼仪规范培训，提升员工的服务意识和礼仪修养。
培训内容可以包括仪表整洁、语言表达、沟通技巧等方面，帮助员工提高现场服务的专业素养。
9.客户反馈处理员工应认真对待客户的反馈，无论是正面还是负面的反馈，都要及时进行处理。
对于正面的反馈，可以通过感谢信或奖励等方式来表达感谢。
对于负面的反馈，要积极主动地解决问题，并向客户道歉。
10.提供额外价值员工可以通过提供额外的服务或建议，给客户带来更多的价值。
这可以是一些小的关怀，比如提供客户专属的免费饮品或礼品。
售后服务工作规范
售后服务工作规范一、服务态度规范1、积极主动：主动向客户提供帮助，主动解决问题。
2、耐心细致：对待客户问题时，要保持耐心和细致，不急躁和马虎。
3、友善礼貌：对待客户要友善、有礼貌，用文明的语言沟通，不发生冲突和争吵。
4、诚实守信：承诺什么要做到，不轻易作出不可实现的承诺，保持诚实守信的原则。
二、服务流程规范1、接待规范：确保接待客户的人员热情接待、态度友好，并尽快办理相关手续。
2、问题解决流程：按照规定的流程，依次进行问题排查、分析、解决和反馈，并记录沟通和处理的过程。
3、客户回访流程：按照规定的时间节点或事件，进行客户满意度调查和回访，及时解决客户反馈的问题。
三、服务质量规范1、响应及时：对于客户的问题和需求要及时作出回应，不拖延时间。
2、专业知识：具备相关产品或服务的专业知识，能够为客户提供准确的信息和解决方案。
3、高效执行：能够快速、准确地处理客户的问题，按照既定流程进行工作，确保问题的解决和反馈。
4、合理解释：对于出现的问题及解决方案，用客户能理解的方式进行解释和说明，确保客户理解和满意。
四、服务记录规范1、记录完整：记录客户的问题、沟通情况、处理过程和结果等内容，确保记录完整准确。
2、保密原则：严守客户信息的保密，不将客户的个人和业务信息泄露给外部或其他非关联人员。
3、备案妥善：将服务记录进行妥善保存和备案，以备后续查询和审查。
五、团队合作规范1、协作配合：团队内部相互协作，互相配合，共同完成工作任务。
2、信息共享：主动分享工作中的经验和知识，提供帮助和支持。
3、问题交流：及时和团队成员交流遇到的问题，共同探讨解决方案。
4、关怀照料：关心团队成员的工作和生活，提供必要的支持和关怀。
以上是售后服务工作规范的一些主要内容，企业可以按照实际情况进行调整和补充。
在执行过程中，还需要不断总结和改进，确保售后服务的质量和效果。
酒店客房服务规范
酒店客房服务规范
一、客房清洁
1. 客房清洁要求：酒店客房必须保持整洁干净，床品、地面、
卫生间设施等需要及时清洁。
2. 清洁时间：客房每日进行清洁两次，具体时间由客人自主选择。
3. 清洁用品：客房清洁用品包括各类洗涤剂、消毒剂、抹布等，保证使用环保和卫生产品。
4. 清洁布草更换：床上用品、毛巾浴巾等布草每日更换，保证
清洁干净。
二、客房维修
1. 维修要求：有酒店工作人员在24小时内响应客人报修，维
修时间不得超过30分钟。
2. 维修项目：维修范围包括空调、电视、冰箱、热水器等，确
保客房设施完好。
3. 维修用品：维修用品包括配件、耗材等，确保使用品质上乘的原材料。
三、客房服务
1. 服务要求：有专人对客房24小时跟进服务，及时响应客人需求。
2. 服务项目：提供客房早餐、客房送餐等服务，保证客人用餐方便、安全。
3. 服务标准：注重客人用品、用餐卫生，严格遵守以客人为中心的服务理念。
四、客房安全
1. 安全措施：客房必须配备烟雾探测器和灭火器等消防设备，确保客人生命财产安全。
2. 安全提示：针对客人容易发生安全事故的问题，工作人员应向客人提供及时的安全提示和解决方案。
五、住宿体验
1. 体验要求：以客人的视角，不断提高服务质量，打造舒适、安全、体验感强的住宿环境。
2. 反馈机制：设立客人意见箱和服务反馈通道，及时处理客人提出的问题和建议，不断改进和升级服务。
以上是对酒店客房服务规范的详细介绍，请酒店员工遵守和执行相关要求，以保障客人的权益和利益最大化。
服务规范落实方案
服务规范落实方案为了更好地规范服务行为，提高服务质量，以下是服务规范落实方案。
一、服务态度规范1.明确服务要求：为了确保服务效果，员工要懂得自己每天需要完成的服务要求并理解其重要性。
2.礼貌用语：员工要说话礼貌、语气温和，穿着整洁干净，保持面部表情自然。
3.坚守承诺：员工给客户做出的每一个承诺必须严格把关，不得以任何原因违背。
4.主动服务：员工遇到需要帮助的客人时，要主动询问并解决顾客的问题，让客人更加舒适和满意。
5.维持安静环境：员工要注意保持安静的环境，不要影响客人休息或工作。
二、服务质量规范1.服务时间统计：为了确保服务质量，服务时间需要进行统计和分析，从而调整服务流程、完善服务质量。
2.服务流程规范：员工需要遵守服务流程，确保服务质量、提高效率，达到规定标准。
3.服务问题整理：员工认真分析、整理工作中常见客户问题，并制定解决方案。
4.记录问题原因：对客户反映的问题进行及时记录，分析问题症结和原因，提供可操作的改善方案。
5.提升服务质量：员工应不断寻求提升服务质量的方法，并将其向上级提出，以期进一步提升服务水平。
三、服务秩序规范1.服务上岗前检查：员工需要在服务之前对自己的岗位进行检查，确保设备工作正常，就绪等等。
2.带服务道具岗前检查：员工需要对所有服务道具进行清洗和消毒，然后进行岗前检查，确保道具使用正常。
3.安全掌控：员工需要关注服务场所的安全，定期进行检查，做好安全掌控。
4.礼仪守则：员工需要根据礼仪守则进行操作，避免出现失礼行为，保持服务规矩。
5.服务收费清单：员工要明确收费标准，做好服务清单，防止因收费问题引发的纷争。
结语：以上是服务规范落实方案的一些主要的方面，服务规范有助于提高服务质量，员工必须认真落实服务规范，以满足客户的需求。
只有提高服务质量和服务态度，才能确保公司业务的稳健发展，为公司赢得客户，为员工提供更多发展机会。
服务规范标准
服务规范标准
1、上班期间要保持良好的精神状态，对待顾客要热情礼貌，回答问题耐心细致。
2、工作服要勤洗勤换，勤洗手，禁止涂指甲油。
3、上班前不宜吃葱、蒜等异味重的食物，长发要扎紧、盘好。
4、严禁在操作间内吃东西、嬉笑打闹及其他不雅和不卫生动作，更不得面对饮品打喷嚏、咳嗽和闲聊。
5、有顾客时，严禁在操作间内争论或讨论饮品做法及饮品的负面宣传。
6、顾客在场时，不在操作间内接打电话，指点别人。
7、服务金言：①欢迎光临②您好，这里有价目单，需要什么③请问是喝热的还是冻的，中杯？大杯？④不好意思，暂时没有XX饮品，您看XX可以吗？⑤好的，请稍等⑥您好，您的XX饮料好了，请问是现喝还是带走？⑦收您XX，找您XX，请拿好。
⑧今天有XX优惠，您看您需要吗？⑨慢走啊⑩苏打我们会在封口膜上扎个小孔，防爆，冻饮要及时喝，冰化了会影响口感，热饮小心烫啊
8、介绍饮品时要专业，要介绍出它的口感特点、产地、历史、文化、功效等。
9、能及时提前注意货品缺失，引导顾客下单，培养与顾客间的信任感。
10、错票或退单、赠饮收银都应签名，另行登记入账。
11、收银要迅速准确、语言清晰流畅。
12、要及时把新品或推出的优惠推荐给客人
13、对地下铁品牌、合作伙伴及发展状况有一定的认知，品牌意识强。
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全林驾校服务规范
驾校使命：
合格驾驶员是贵阳和谐交通的基本元素。
合格驾驶员——良好的交通意识、熟练的驾驶技术、冷静的分析能力。
培育合格驾驶员——机动车驾驶员培训企业为贵阳和谐交通承担的历史使命。
经营理念：
以人为本，服务社会，诚信经营，共创和谐。
以人为本——顾客满意是企业追求的目标，企业要先有满意的员工，满意的员工才能服务好每名顾客，才能赢取顾客满意，满意的顾客给企业带来持续的收益，企业的发展才是恒久的。
服务社会——企业要做强，必须定位于服务社会，珍惜社会提供给企业的既有资源，只有很好地服务于社会，社会才会增加对企业的信用等级，从而让企业占有更多的社会资源，做更大的事情。
诚信经营——诚信就是竞争力、诚信就是市场，诚信就是财富；德厚以载万物、诚深以感百人、信满以赢千户。
共创和谐——和谐企业是充满凝集力和创造活力、生动而有序的企业，和谐交通是一种快速有序、流畅自然的交通环境。
服务理念：
用心服务每名学员,用心服务是用力服务的提升，员工一次做对每件事的前提。
用心服务——站在顾客的角度考虑顾客的需求，用心处理好每一件事，最大程度让每名顾客达到满意和理解。
企业每名员工以及每个服务环节都能做到用心服务每名顾客，是在标准化服务的基础上满足顾客个性需求的人性化服务的提升，是服务的最高境界，也是企业核心竞争实力的最佳体现。
质量方针：
高效管理，规范教学，优质服务。
高效管理——充分利用和开发硬、软件资源，按顾客要求持续改进。
规范和强化本公司培训及相关服务的高效化管理。
规范教学——依据适用的法律法规和《教学培训大纲》，以系统和透明的方式，提供规范化、高质量的驾驶培训服务。
优质服务——牢固树立顾客、质量意识，保持优质服务水平，跻身同行业的前列。
质量目标：
“科目二”合格率≥80%；
“科目三”合格率≥95%；
学员满意率≥95%；
培育合格驾驶员，共创社会和谐交通。