导购培训计划

导购培训计划

一、培训目的。

导购员作为商场的形象代表和销售人员，其工作直接关系到企

业形象和销售业绩。因此，为了提高导购员的专业素质和销售技能，制定导购培训计划是非常必要的。

二、培训内容。

1. 产品知识。

导购员需要了解所销售产品的特点、功能、用途等信息，

以便能够向顾客做出详细的介绍和解答顾客提出的问题。

2. 销售技巧。

导购员需要学习如何与顾客进行有效沟通，如何挖掘顾客

的需求并提供相应的产品解决方案，以及如何进行销售谈判等技巧。

3. 服务意识。

导购员需要具备良好的服务意识，包括礼貌待人、热情服务、耐心倾听顾客需求、解决顾客问题等。

4. 店面形象。

导购员需要了解店面形象的重要性，包括个人形象、店铺陈列、卫生环境等方面的管理和维护。

三、培训方式。

1. 理论学习。

通过课堂教学、讲座等形式，向导购员传授产品知识、销售技巧、服务意识等相关理论知识。

2. 实践操作。

安排导购员进行实际销售操作，让他们在实践中不断提高自己的销售技能和服务水平。

3. 角色扮演。

安排导购员进行角色扮演练习，模拟各种销售场景，让他们在模拟情境中提高应对问题的能力。

四、培训考核。

1. 知识考核。

对导购员进行产品知识、销售技巧等方面的考核，确保他们掌握了必要的知识和技能。

2. 实际操作考核。

对导购员的实际销售操作进行考核，包括销售业绩、顾客满意度等方面的评估。

3. 角色扮演考核。

对导购员进行销售情境的角色扮演考核，检验他们在实际销售场景中的表现和应对能力。

五、培训效果评估。

1. 销售业绩。

通过导购员的销售业绩来评估培训效果，看是否有明显的

提升。

2. 顾客满意度。

通过顾客的反馈来评估导购员的服务水平，看是否得到了

顾客的认可和好评。

3. 培训后续。

对培训后导购员的工作表现进行长期跟踪评估，看培训效

果是否能够持续。

六、培训计划执行。

1. 制定详细的培训计划。

在培训开始前，需要制定详细的培训计划，包括培训时间、培训内容、培训方式等。

2. 培训师资力量。

确保培训师资力量雄厚，能够提供专业的培训服务。

3. 培训设施和工具。

提供良好的培训场所和必要的培训工具，确保培训的顺利进行。

七、总结。

通过本次导购培训计划，我们的目标是提高导购员的专业素质和销售技能，从而提升企业形象和销售业绩。希望通过培训，导购员能够更加专业、热情地为顾客提供服务，使顾客满意度和销售业绩得到提升。