公共关系的基本原理与实务
公共关系原理与实务——公共关系原理
目录
目录
第3部 案例1 案例2 案例3
分综合案例 可口可乐公司“新可乐”风波 “雀巢风波”始末 美国食品之王“曝光”
附录 国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则 国际公共关系协会职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 美国公共关系协会职业行为准则
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念
第1章 公共关系的基本概念
3)互惠互利、共同发展 (3)服务社会原则 1)注重社会效益 2)投身社会服务 3)接受社会监督 (4)科学指导原则 1.2.2 公共关系的基本职能 公共关系的职能是指公共关系工作对组织、个人和社会发挥的特有的 作用或影响。
第1章 公共关系的基本概念
(1)收集信息的职能 1)组织形象信息 2)产品形象信息 3)社会环境信息 4)组织内部员工信息 (2)协调关系的职能 1)协调组织与内部公众的关系，求得团结 ①协调组织内部领导和员工的关系。 ②协调组织内部各职能部门之间的关系。
公共关系原理与实务
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念 1.1 公共关系的概念 1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.3 公共关系的产生和发展 本章小结
目录
第2章 公共关系要素 2.1 社会组织 2.2 公众 2.3 传播 本章小结
第3章 公共关系的工作任务 3.1 内部公共关系的协调 3.2 外部公共关系的协调
第1章 公共关系的基本概念
什么是公共关系?其作用到底有哪些? 美国前总统尼克松在《尼克松回忆录》中，详细介绍了导 致他被国会弹劾的“水门事件”经过，并坦陈：“这是公 共关系的失策。”有公关专家就此事件评论：在处理这一 事件的法律和政治问题时，明显地表现出对公关工作的一 无所知，一味将掩盖真相视为公关手段，根本没有认识到 公共关系必须以坦率而诚实的态度处理解决任何问题。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
一、双向沟通原则。
公共关系活动不是单向的信息传递，而是双向沟通过程。
企业或组织
除了将传统的告知式信息传递给公众外，更应该倾听公众的声音，积极回
应公众的要求和关切，建立良好的互动沟通机制。
二、可持续性原则。
公共关系活动需要长期的持续性推行，不能急功近利一时半刻而放弃。
公共关系是一个长期的投入和回报过程，需要建立长久的良好关系，才能
持续增强企业或组织的影响力和公众信任感。
三、公正性原则。
四、策略性原则。
公共关系活动需要有明确的策略和目标，根据公众的需求和反馈进行
调整和改进。
企业或组织需建立正确的态度和定位，了解目标受众的需求
和心理，制定合适的公共关系策略和方案，并不断调整策略来达到目标。
公共关系实务。
一、建立公共关系部门和团队。
企业或组织可以建立公共关系部门或团队来负责公共关系方面的工作，团队应该具备专业的公关技能、协调沟通的能力和区分工作的能力，既可
以发现企业或组织的广告潜力，又可以提高企业或组织的形象、品牌和知
名度。
二、制定公共关系方案。
企业或组织需要制定明确的公共关系方案，包括公共关系目标、策略和执行计划等。
一个成功的公共关系方案应该具有操作性、可参考性和实践性，能够帮助企业或组织快速有效地开展公共关系活动。
三、建立公共关系网络和平台。
四、维护公共关系。
企业或组织需要不断地与公众进行交流，了解公众对企业或组织的看法和反馈，及时解决公众所提出的意见和问题，并对公众的好评予以重视和回馈，保持良好的公共关系。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务公共关系原理与实务是在当今社会中非常重要的一个领域，它涉及到如何有效地管理组织与公众之间的关系，以实现组织的目标。
在这篇文章中，我们将探讨公共关系的基本原理和实践，以及如何有效地应用这些原理来提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本原理包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，传播正面信息，处理负面信息，解决可能出现的危机以及建立信任和互动。
在实践中，公共关系专业人士需要通过各种渠道与公众进行沟通，包括媒体、社交媒体、公共演讲等，以确保组织的声誉和形象得到有效维护。
公共关系实务包括了多种技巧和策略，如危机管理、媒体关系、社交媒体管理、品牌传播等。
危机管理是公共关系中非常重要的一部分，组织在面临负面信息或危机时需要迅速做出反应，并通过有效的沟通和行动来化解危机，减少损失。
媒体关系则是通过与媒体建立良好的合作关系，以便及时传播组织的正面信息，提升组织的形象和声誉。
社交媒体管理是近年来公共关系中越来越重要的一环，组织需要通过社交媒体平台与公众进行互动，传播信息，建立品牌形象。
品牌传播则是通过各种方式和渠道传播组织的品牌理念和价值观，以吸引更多的消费者和支持者。
在实际应用公共关系原理与实务时，组织需要灵活运用各种策略和技巧，根据不同的情况和目标来制定相应的公共关系计划。
例如，在推出新产品或服务时，组织可以通过媒体发布新闻稿，举办发布会，与社交媒体博主合作等方式来宣传和推广，以吸引更多的消费者。
而在面临危机时，组织需要迅速做出反应，发布公开声明，接受采访，与公众进行沟通，以减少负面影响，恢复声誉。
总的来说，公共关系原理与实务是组织管理中非常重要的一部分，它能够帮助组织与公众之间建立良好的关系，提升组织的声誉和形象，增强组织的竞争力。
通过灵活运用各种策略和技巧，组织可以有效地应对各种挑战和机遇，实现长期发展和成功。
希望本文能够帮助读者更好地了解公共关系原理与实务，并在实践中取得更好的效果。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和沟通活动。
它的目的是树立良好的形象，建立有效的沟通渠道，以及增强公众对组织的认知和理解。
公共关系原理和实务是公共关系工作者必备的基本知识和技能。
本文将介绍公共关系原理与实务的核心要点，并提供一些实用的案例研究作为补充。
一、公共关系原理公共关系原理是公共关系工作者应当了解的相关理论和概念。
以下是一些重要的原理：1. 双向对称性原则：双向对称性原则是公共关系中最核心的原则之一。
它强调组织与公众之间的平等和相互依赖关系，即公众的需求和期望同样重要。
公共关系工作者应该通过有效的沟通和互动来满足公众的需求，以建立良好的关系。
2. 传播学原理：传播学原理涉及到信息传播的过程和方法。
公共关系工作者需要了解如何选择合适的传播渠道，制定有效的传播策略，并确保传播内容准确、清晰、易于理解。
3. 社会学原理：社会学原理关注社会群体和社会行为。
公共关系工作者需要了解社会群体的特征和行为规律，以便更好地理解公众的需求和态度。
通过对社会学原理的应用，公共关系工作者可以更准确地把握公众的心理和行为，从而制定更有效的公共关系策略。
二、公共关系实务公共关系实务是指将公共关系原理应用到实际工作中的具体操作方法。
以下是一些常见的公共关系实务技巧：1. 建立媒体关系：与媒体建立良好的关系可以帮助组织获得更多的曝光和公众关注。
公共关系工作者应该主动与媒体进行沟通和合作，提供有价值的信息和故事，并确保媒体报道准确、客观。
2. 社交媒体运营：社交媒体已成为公共关系工作中不可或缺的一部分。
公共关系工作者需要了解各种社交媒体平台的特点和规则，制定相应的社交媒体战略，并定期更新内容以吸引公众的关注和参与。
3. 事件管理：事件管理是公共关系工作中的常见任务之一。
公共关系工作者应该在面对突发事件时保持冷静并采取合适的措施。
有效的事件管理可以帮助组织降低危机风险，维护良好形象。
4. 培训和教育：公共关系工作者应该不断提升自己的专业能力。
公共关系的基本原理与实务
公共关系的基本原理与实务第一章绪论公共关系的定义公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。
它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。
公关的特征１．职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题２．前提——与公众利益一致性３．目标——塑造组织机构的形象４．手段——信息传播５．活动形式——持续不断的过程６．效果——全面、长期、稳定公共关系与其他相关活动的联系与区别１．ＰＲ与人际关系、人群关系人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间关系公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系角度目标内容人际社会交往中的个体人与人和谐的社会交往个人关系人群组织内部管理中的个体和群体建立良好人际关系，达到有效的领导和管理组织内部公众公共组织经营管理中的组织传播行为建立适应组织生存和发展需要的形象个人、群体、组织关系组织内外部公众２．ＰＲ与宣传同：借助信息传播影响对象公众工作、服务对象工作内容技术手段事实传播报道传播方式及关系宣传政治运动、政治思想写作、编辑技巧服从政治，单方面报道以传播者为中心ＰＲ行政管理、经营管理，包括思想工作广阔科学化技术手段服从事实，双方面报道双向交流互相理解，平等信息交流关系３．Ｒ与ＡＤ同：ＣＣＳ（Creative bussiness, Communication bussiness, Salesmanship）传播手法传播周期与传媒关系传播效果组织机构中的地位ＡＤ公开自我宣扬短大众传媒依赖广告直接，具体，局部以传播者为中心ＰＲ以事实说话，第三方代言长公关有求于媒介支持间接，稳定，长期双向交流互相理解，平等信息交流关系４．PＲ与市场营销ＰＲ包含市场营销ＰＲ“唯心”，以企业形象为单位竞争；营销“唯物”，以具体产品为单位竞争公共关系学定义：一门以管理科学和传播学的理论和研究方法作为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科研究对象：１．社会组织管理职能的公共关系的现象和规律２．社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律３．处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律研究范围：历史研究；理论研究；实务研究学科特点：１．突出的实践应用性２．典型多学科交叉综合性第二章ＰＲ的缘起：与政治统治联系，以统治集团利益为出发点受经济基础及社会结构影响，常以艺术表现形式为媒介借助艺术创作，并不客观真实报道信息ＰＲ的萌芽：北美殖民地独立斗争——塞缪尔.亚当斯美国政治竞选——安德鲁.杰克逊企业利用报纸进行的新闻广告宣传——尼斯.巴纳姆１．有明显政治宣传的特点，是一种单方向的灌输传播方式２．企业报刊宣传活动多数以得到报刊免费宣传为其目的，不顾及公众利益近代ＰＲ事业产生历史原因１．经济：近代商品经济和社会化大生产的产物２．制度：社会民主化发展的必然产物３．工具：信息传播工具的迅速发展促使传播体制变化，社会舆论公众意见影响增强近代ＰＲ的崛起：１．美国大资产阶级对公众利益的无视，美国新闻揭露运动的兴起，企业注重借助新闻协助管理２．1903年“派克.李氏”公司成立，标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生艾维.李的贡献：１）首创近代公共事业的模式，出卖劳务而收费２）发现企业管理人性化的重要，把员工客户及社区关系列为公关主要对象３）倡导以事实为根据的客观报道，通过积极沟通促进企业改革，达到改善企业形象的目的４）公关是组织机构最高决策层的职能３．40年代美国公共关系事业初具规模新闻揭露运动的压力和艾维.李等公关成就的吸引30年代的经济危机给了实业界彻底清醒的机会４．ＰＲ发展的表现１）企业界开始逐步推广公共关系管理２）公共关系咨询业的迅速发展，公关顾问数量激增３）开始了较为系统的公共关系研究和最初的公共关系教育（爱得华.伯内斯）４）政府公共关系的发展ＰＲ事业发展的黄金时期１．战时社会环境激变，消费者运动，民意重要性，使工商业进一步认识适应环境的重要２．美国ＰＲ教育逐渐普及，ＰＲ协会纷纷成立，ＰＲ机构及成员壮大３．随着战争及国际间贸易，发展成熟的美国ＰＲ在世界得到传播（欧、日、、）黄金时期的特点１．发展速度有史最快，普及到世界各地，普遍被高层接受（快广高）２．ＰＲ活动十分强调其科学性３．特别强调社会伦理和公众利益问题，ＰＲ日趋自觉成熟第三章ＰＲ的基本功能１．守望功能——搜集信息，监察环境基础１）信息内容：本组织机构信息、竞争协作对象信息、公众信息、社会环境信息２）建立制度：信访制度、信息交流～、媒介监测～、ＰＲ调研～、ＰＲ预测～、ＰＲ档案～３）注意原则：信息的准确性、时效性、可比性、适应性、经济性２．协调功能１）传播沟通，影响舆论２）咨询建议，参与决策３）协调咨询，争取谅解３．教育功能４．娱乐功能５．效益功能ＰＲ的基本观念和工作原则１．树立公开性的观念，坚持高透明度的工作原则２．树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则具体事实的真实，事实与事实总体的一致，事实本质上的真实３．树立制度化的观念，坚持以靠长期努力为主题的工作原则４．树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则５．树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则６．树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则７．树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则第四章ＰＲ活动过程的一般规律１．纳格—阿伦－轮盘模式－封闭循环目标－计划－控制－反馈２．马斯顿ＲＡＣＥ模式－周期性循环，往复变化，有序发展调查研究－采取行动－实施传播－效果监测３．柯特利普、森特－各步骤缺一不可，相互连接成动态的环状结构模式，封闭循环公关问题确定－公关计划和方案的设计制定－沟通及其他公关活动的实施－公关活动评估４．调研－策划－实施－评估－再调研反馈公关活动的基本特征：有序的多次循环往复发展运动ＰＲ的调研主要内容１．组织基本状况２．组织内外公众基本状况３．组织公关活动基本状况４．组织公关条件基本状况主要方法１．抽样调查－随机抽样、配额抽样２．典型对象公众调查３．公众代表座谈会４．深度访问５．内容分析ＰＲ问题的确定原则１．扩大看问题的视野２．看问题由表及里，透过现象看本质，抓住更深层的社会、文化、心理原因３．分清问题轻重缓急拟订公关问题的报告１．ＰＲ问题产生的背景２．原因３．范围时间４．卷入公众５．卷入方式及影响方式程度６．对组织产生的影响第三节ＰＲ的策划狭义－在公关调研的基础上进行的、设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动一．公关目标的制定目标管理（MBO）－将组织目标与个人责任相联系的管理方法。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务公共关系是指公司、机构或个人为了建立良好的公众形象，增强与公众间的沟通和理解，以达到相互合作的目的而进行的各种活动。
公共关系既可以通过对外宣传来推动品牌形象的塑造，也可以通过与各利益相关方的沟通来维护企业形象。
公共关系的原理主要包括以下几个方面：1.双赢原则：公共关系活动应该追求双赢的结果，既要满足公司自身的利益，也要顾及公众的需求。
只有在公司与公众之间形成互利互惠的关系，才能够建立长期稳定的公众支持。
2.开放透明原则：公共关系活动应该以开放和透明为基础，积极与公众进行沟通。
通过向公众传递真实、准确的信息，增强公众对公司的信任感，避免产生负面的传闻和误解。
4.持续互动原则：公共关系活动应该是一个持续不断的过程，而不是单次的活动。
企业需要与公众进行频繁的互动，了解公众的需求和反馈，及时调整企业的策略和行动，以更好地满足公众的期望。
在实际公共关系实务中，可以采取以下几种策略和方法：1.媒体宣传：通过与媒体的合作，将公司的信息传递给更广泛的公众。
可以通过新闻稿、新闻发布会等方式，把公司的亮点和成就推荐给媒体，增加公司在公众中的曝光度。
2.社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有趣有用的内容，吸引公众的关注和参与。
可以借助社交媒体工具进行线上互动，了解公众的意见和建议，及时回应公众关注的问题。
3.公益活动参与：积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感，增强公众对企业的好感和认同。
可以选择与企业业务相关的公益项目，以达到企业形象塑造的效果。
4.危机管理：在危机发生时，要及时采取措施控制危机的扩大，并通过有效的沟通和信息公开，缓解公众的担忧和负面情绪。
要学会借助媒体和社交媒体平台进行危机公关，积极引导舆论，保护企业的声誉。
公共关系原理与实务(第四版)第01章公共关系概述
1.1 什么是公共关系 1.1.2 公共关系三要素
1）社会组织——公共关系的主体 • 公共关系中的社会组织，是指按照一定的宗旨、任务和形式组织起
来的社会群体或社会集团，通俗地说，就是指一个个具体的单位。 2）公众——公共关系的对象 • 公众是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉
具体来说，这一表述包含了下列三个方面的内容：
（1）
（2）
（3）
公关活组织通过 传播、沟通手 段影响公众。
公共关系既是 一门科学又是 一门艺术。
1.1 什么是公共关系 1.1.2 公共关系三要素
从公共关系的定义中，我们可以得出公共关系的三大构成要素分别为 社会组织、传播沟通和公众。其中，社会组织是公共关系的主体，公 众是公共关系的客体，而传播沟通是联系主体与客体的桥梁。社会组 织、传播沟通、公众这三个要素共存于一个社会环境中，一起构成了 公共关系（如图1-1所示）。
公共关系 原理与实务
（第4版）
01 第1章 公共关系概述
06 第6章 公共关系调查
02 第2章 公共关系的起源与发展 07 第7章 公共关系策划
content
03 第3章 公共关系主体—社会组织 08 第8章 公共关系活动的实施
04 第4章 公共关系客体—公众
09 第9章 公共关系活动效果的评估
05 第5章 公共关系的基本方法—传播 10 第10章 部门公共关系
及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。 3）传播沟通——公共关系的过程和方式 • 传播沟通是公关活动的过程和方式。公关活动的过程，就是运用各
种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和 交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
公共关系原理与实务
2.2社会组织的分类
2.2.1 按照社会组织目标与受益者的关系划分 2.2.2 按照社会生活基本领域划分 2.2.3 按照营利还是非营利，竞争还是独占两大因素划分 综合案例 中国政府狙击高致病性禽流感
第三章 公共关系的客体——公众
3.1 公众的概念与分类
3.1.1 公众的概念 3.1.2 公众的分类 3.1.3 公众分类的意义
综合案例 速溶咖啡为何卖不动
第四章 公共关系的媒介——传播
4.1 公共关系传播方式
4.1.1 公共关系传播的含义及过程模式 4.1.2 受众选择“3S”理论 4.1.3 公共关系传播的基本方式
先导案例 “镜头”决定美国大选成败
4.2 公共关系的传播媒介
4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 人际传播媒介 群体传播媒介 大众传播媒介 常见传播媒介介绍分析
6.5 公关简报
6.5.1 公关简报的概念 6.5.2 公关简报的的特点雀巢奶粉含碘超标事件
3.2 公众心理特征与行为
3.2.1 公众心理特征概述 3.2.2 需要倾向与公众行为 3.2.3 心理定势与公众行为
3.3 组织目标公众群体分析
3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 员工公众 媒介公众 政府公众 购买公众 社区公众
1.3公共关系的职能与原则
1.3.1公共关系的职能 1.3.2公共关系的原则 综合案例 可口可乐输出美国精神
第二章 公共关系的主体 ——社会组织
公共关系的基本原理与实务简答题
《公共关系的基本原理与实务》考题预测简答题部分1.公共关系的基本特征。
1）从公关活动的伦理前提看，就是维护公众利益，谋求与公众利益一致下的发展。
2）从公关活动的目标看，就是构建有利于组织生存和发展的社会生态环境。
3）从公关活动的性质看，其特征表现为一种信息传播沟通的行为。
4）从公关活动的形式看，其特征表现为一种持续不断地过程。
5）从公关活动的效果看，其特征表现为全面的、长期的和较为稳定的状态。
2.公共关系与广告的联系与区别是什么？（一）联系：公关和广告从总体上看有一些共同的特征，其最主要表现为CCS ( Creative Business , Communication Business , Salesmanship )，即它们都是一种创造性的工作，本质上都是信息传播工作，也都要推销某种东西，如观念或商品服务等。
（二）区别：1）目标不同。
一般来说，广告是以直接的推销产品或劳务为目标，而公共关系活动则以树立形象、增进好感为目标。
2）传播手法不同。
广告为在短时间内引人注目，允许采用艺术夸张手法，公开宣扬自我。
公关的传播原则是以事实为依据，尽量诚挚朴素，不自我标榜，更多地让第三者说话，其传播手法常是隐蔽的。
3）与传播媒介的关系不同，广告是客户付钱的，广告常是媒介的主要经济来源，而公关活动除公关广告之外，大部分传播内容的最终决定权在媒介手中，公关工作有求于媒介支持，必须尽量维持好与媒介的关系。
4）传播效果不同。
广告的效果一般侧重在达到告知，特别是短期内创作较高的知名度；公共关系一般侧重建立偏好，提高美誉度。
广告的效果一般直接可见，较具体单一，局部短期，而公关效果较间接，不宜计算，是较稳定、复杂、长期的效果。
5）在组织机构中的地位不同。
广告在企事业单位中属劳务或商品营销推广范畴，是实现组织战略目标的一种工具，是实现企业事业单位战略目标的一种工具，成败不会直接构成对整个企业的决定性威胁。
而公关则属于决策层的职能，是战略性的工作，其成败直接影响到整个企业的全局。
公共关系的基本原理与实务名词解释
《公共关系的基本原理与实务》考题预测名词解释部分1.公共关系所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。
公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以建立适合于本组织机构的生存、发展的最优社会生态环境为目标的，有效地运用信息传播沟通的手段，持续不断地协调、完善组织与自身内外公众之间关系的活动。
2.组织生态系统所谓的组织生态系统是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联合体。
3.公关策划广义的公关策划指的是从公共关系问题的调查研究开始，到公共关系的策略、实施方案制定，到效果评估的全过程。
而狭义的公关活动策划指的是在公关调研的基础上进行的，设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。
其最主要的工作包括：公关目标的确定、对象公众的分析、信息的确定、媒介的选择、预算的编制等内容。
最后还应把策划结果以文件方式体现，作为进一步实施的指导性文件和效果检测评估的重要依据。
4.公关预算公共关系预算指的是一个组织机构的公关部门预测该组织在一定期间内从事公关工作所有可能需要的费用。
独立编制公关预算，标志着公共关系被该组织纳入组织经营管理的职能。
5.公关目标管理（）指的是将组织目标与个人责任相联系的一种管理方法。
该方法把组织的整体目标分解为许多分目标，交给组织内的个体去实现与完成，并相应规定实现的措施和评价方法。
这种方法的目标就是将管理中的一切有效技术与手段进行系统的运用以达到既定的目标。
6.组织形象组织形象是指社会公众心目中对一个社会组织机构的总印象和总的评价。
即个人或群体对一个组织机构的认识所形成的整体观念。
一个组织良好的社会形象是一笔无形的财富。
它具有两重性、多维性、相对性、稳定性等特征。
7.议题管理议题管理是指组织通过调查、预测政治、经济和社会环境的发展给组织带来的新问题，并及时制定相应的对策，以缓解、消除由于环境变化所产生的问题给组织及其公众带来的公共政策的冲击，增强企业在未来的机遇、威胁和竞争中的适应能力。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务一、公共关系概念公共关系是一门综合性学科，它是通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进组织与公众之间的相互理解和沟通的一种管理活动。
公共关系的核心内容是通过有效的沟通和交流，改善组织的公众形象、促进组织的发展和维护组织的声誉。
公共关系的目标是建立和维护一个有利于组织发展的良好的外部环境，提高组织的公众形象和声誉。
二、公共关系原理1.双向对话原则公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的双向对话。
双向对话是指组织与公众之间的信息交流和沟通是相互的，而不是单向的。
通过双向对话，组织可以了解公众的需求和期望，及时调整自己的行为和策略，以适应公众的需求和期望。
2.公众导向原则公共关系的核心是建立和维护良好的组织和公众之间的关系，所以在公共关系工作中，需要考虑公众的需求、利益和期望。
公众导向即将公众的需求、利益和期望放在第一位，把公众的需求和利益作为组织行为和决策的重要依据。
3.科学性原则公共关系的实践必须符合科学原则，需要有科学的理论基础和科学的研究方法。
只有建立在科学的理论和研究基础之上的公共关系实践，才能更好地适应社会的变化，提高公共关系的工作效果。
三、公共关系实务1.媒体关系媒体关系是公共关系工作中非常重要的一部分，通过与媒体的沟通和合作，可以扩大组织的影响力和知名度。
在媒体关系工作中，需要与媒体建立良好的沟通和合作关系，及时提供媒体所需的信息，回答媒体提出的问题，提供专业的意见和建议等。
2.危机公关危机公关是公共关系工作中非常重要的一部分，它涉及到组织应对各种突发事件和危机情况的能力和策略。
在危机公关工作中，需要及时、准确地传递信息，回应公众的疑虑和关注，制定危机管理计划和策略，控制危机的发展和影响，以保护组织的声誉和利益。
3.社交媒体管理社交媒体已经成为公共关系工作中非常重要的一个渠道和工具，通过社交媒体可以与公众进行互动和交流，传播组织的信息和观点。
在社交媒体管理中，需要制定明确的发言策略和规则，及时回复网友的留言和评论，积极参与社交媒体的讨论和活动，以提高组织在社交媒体上的形象和声誉。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务是一门关于如何与公众建立积极互动的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通、传播与倾听等方面。
公共关系的目的是建立并维护良好的关系，以促进组织与公众之间的相互理解和合作。
公共关系原理的核心在于建立信任和塑造良好的品牌形象。
一个组织或品牌需要通过积极主动的沟通和倾听，确保公众对其有正确的认知和正面的感受。
因此，公共关系的原则包括真实性、透明度、一致性和相互依赖性。
这意味着公共关系要以真实可靠的信息为基础，保持一致的口径，及时和公平地回应公众的关切，并与公众建立良好的互动与合作关系。
为了实践公共关系原理，组织需要制定适当的公共关系策略和计划。
公共关系策略包括确定目标受众、开展针对性的传播活动、选择合适的传播渠道以及监测和评估传播效果等。
公共关系计划则是一份具体的行动指南，包括关键信息的传播方式、倾听和回应公众意见的机制以及如何处理危机和负面情况等。
在实施公共关系实务时，组织需要考虑到不同的受众，例如消费者、员工、投资者、媒体等，确保针对性地传达信息，并及时回应他们的需求和关切。
同时，还需建立有效的沟通渠道，例如公司官方网站、社交媒体平台、新闻稿发布等，以便公众能够方便地获取信息并与组织互动。
总之，公共关系原理与实务是一门复杂而重要的学科，它可以帮助组织与公众之间建立良好的合作关系。
通过遵循公共关系
的原则和实施相应的策略与计划，组织可以有效地传递信息、塑造品牌形象，并在市场竞争中获得竞争优势。
公共关系的基本原理与实务课堂笔记知识分享
1.公关是一个社会组织在运行中为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
它有五层含义：是社会组织与公众之间的关系；纽带是传播；双向交流；主体是一个控制系统；有目的的自觉活动。
2.公关关系与其他活动的联系与区别。
公关与人际关系相同（公关是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于改善组织与其公众，本组织成员之间的关系）区别——1.出发点不同（公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系）2.目的不同（公关是建立社会组织的良好形象，而人际关系是建立在人与个人之间的和谐关系）3.结构不同（公关是整体，而人际关系是个体）。
公关与市场营销联系——公关与市场营销是密不可分的，相辅相成的关系，建立良好的公关可以为市场营销铺平道路，反过来，成功的市场营销能满足顾客需求，也有利于企业与公众建立和维持良好的关系）区别—1.使用范围不同（公关的适用范围比营销广的多，营销主要是消费者）2.目的不同（公关追求的是组织形象，以实现社会整体效益为目标，市场营销纯粹是商业行为，较多考虑的是企业的经济利益）3.工作内容不同（公关包括搜集信息，咨询建议，协调关系，策动传播；市场营销包括分销，定价）3.国际关系流派1。
传播学视野之传播沟通论——代表人物（英国公关家弗兰克杰夫金斯（（实用公共关系））所持观点（以公关的运用特点来强调，公关是一种社会组织与公众之间的传播沟通）2.管理学视野之管理职能论——代表人物（美国公关学者雷克斯哈罗）所持观点（1.公关是一种特殊的管理职能2.公关是一种管理职能，具有连续性和计划性3.通过公关，公立，私人的组织机构试图赢得与它们相关的人的理解支持4.借助于舆论的估计，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的广泛的信息传播，赢得更有效的合作。
）3.社会学视野之社会关系论——代表人物（美普林斯顿大学的哈任德L蔡尔滋）所持观点（1.公关是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义2.公关的本质属性是公益性，社会学的3.公关的行为是双向性的)4.传播管理论——代表人物（格鲁尼格和托德亨特（（有效公共关系）））所持观点（公关是一个组织与公共之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系）4.中国古代公关。
公共关系的基本原理与实务
公共关系的基本原理与实务公共关系是指组织与其各种公众之间建立和维持良好的关系，通过有效的沟通和互动来满足各方利益的一种管理方法。
它是现代组织在竞争激烈的市场环境中，维护形象、提升声誉、塑造品牌形象、增加信任和支持度的一种重要手段。
公共关系的基本原理包括以下几个方面。
首先，公共关系要建立在真实、准确和透明的基础上。
组织在与公众沟通时必须坚持真实和准确的原则，不得故意隐瞒或歪曲事实，更不能发布虚假信息。
同时，公共关系要以透明的方式进行，对于组织的决策、活动和运营状况要进行公开和说明，让公众可以了解内部运作和动态，确保信息的真实性和可信度。
其次，公共关系要重视公众的参与和意见。
公共关系是双向的沟通和互动过程，组织需要重视公众的意见和建议，在决策和规划中考虑公众的期望和需求。
这可以通过开展调查、举办听证会、组织座谈会等形式与公众进行互动，及时了解公众的需求和意见，进而制定出更符合公众利益的策略和措施。
第四，公共关系要注重形象塑造和维护。
组织的形象是公共关系的重要组成部分，良好的形象能够带来信任和支持，提升组织的竞争力。
组织需要通过各种活动和策略来塑造和维护良好的形象，包括与公众的互动、社会责任的履行、公益活动的参与等，从而提升组织的声誉和品牌形象。
最后，公共关系要注重危机管理和应对。
危机是组织在运营过程中不可避免的问题，公共关系需要在危机发生时能够快速、准确地应对和管理。
危机管理包括及时披露信息、正确应对媒体关注、与公众进行沟通和解释等方面，通过积极有效的危机管理，组织能够有效减轻危机对其形象和声誉的影响。
在公共关系的实务中，还需要遵循以下几个重要原则。
首先，要注重沟通的策略和方式。
公共关系的核心是通过有效的沟通与公众进行互动，组织需要选择合适的沟通策略和方式。
这包括选择合适的媒体渠道、利用社交媒体平台、举办新闻发布会等，以最有效的方式传递信息。
其次，要重视媒体关系的建立和维护。
媒体对于公共关系的影响力非常大，组织需要与媒体保持良好的合作关系，及时提供准确的信息，并妥善应对媒体的报道和提问。
公共关系的基本原理与实务课堂笔记
1公关定义：公关关系是一个社会组织在运行中为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范2公关与广告：联系（公众为对象，传播为手段，与塑造组织形象有关）区别（目标不同，广告直接推销产品和服务，公关塑造整体形象；传播原则不同，广告真实性与艺术性，公关真实性与公开性；范围，公关适用与现代社会一切组织，广告着重推销和服务主要适用于现代工商业；媒体关系不同，广告媒体来源之一传播决定权在客户，公关决定权在媒体有赖于媒体）3公关与宣传：联系（都是一种信息传播活动，都运用大众传播工具向大众传播信息，都是劝说活动）区别（传播方式与传播关系，宣传时强制单向灌输，公关是双向平等交流，相互理解，尤其注意平等的信息交流关系；宣传具有强制性灌输性，公关具有平等性；宣传偏重单项传播，公关偏重双向沟通；宣传可以夸张渲染，公关说真话）4公关与人际关系：相同（公关是以人际关系为基础的，良好地人际关系有助于改善本组织与公众，本组织成员之间的关系）区别（出发点不同，公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系；目的不同公关是建立社会组织的良好形象，人际关系式建立个人与个人的和谐关系；结构不同，公关是整体对整体，人际是个人对个人）5公关关系与市场营销：联系（密不可分，相辅相成）区别（适用范围不同，公关的适用范围比市场营销广，市场营销主要是消费者；目的，公关追求的是组织形象实现社会整体效益为目标，市场营销是商业香味，较多考虑的是经济利益，工作内容不同，公关包括搜集信息咨询建议协调关系策动传播，市场营销包括分销定价）6国际关系流派①传播学视野之传播沟通论—代表人物（弗兰克杰夫金斯（（实用公共关系））所持观点（公关是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的）2.管理学视野之管理职能论—代表人物（美国公关学者雷克斯哈罗）所持观点（1.公关是一种特殊的管理职能2.公关是一种管理职能，具有连续性和计划性3.通过公关，公立，私人的组织机构试图赢得与它们相关的人的理解支持4.借助于舆论的估计，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的广泛的信息传播，赢得更有效的合作。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务第一部分：公共关系的概念公共关系是一种管理与沟通的工具，它关注的是组织与公众之间的关系建立与维护。
公共关系旨在帮助组织与公众相互理解、相互支持和相互合作，在不同利益相关方之间建立和谐稳定的关系。
公共关系的核心是沟通，在实践中主要包括媒体传播、危机管理、社会责任等方面。
第二部分：公共关系的原理a.双向对话原则：公共关系要注重双向对话，即与公众之间的相互沟通。
只有通过双向的沟通，组织才能更好地了解公众的需求和关切，及时调整策略和措施，同时也能够更好地向公众传递信息和回应关切。
b.透明度原则：公共关系要注重透明度，即公开和诚信原则。
组织应该及时公开自身的信息和行动，避免隐瞒和掩盖，保持真实和可信的形象。
只有透明的沟通才能够赢得公众的信任和支持。
c.多元利益原则：公共关系要注重多元利益的平衡与协调。
在与不同利益相关方进行沟通和合作时，组织应该认识到不同利益相关方有不同的需求和期望，并尽力平衡各方的利益，寻求共同的利益与价值观。
第三部分：公共关系的实务a.媒体传播：媒体是公共关系的重要渠道，通过媒体的传播可以将组织的信息传达给公众。
在进行媒体传播时，组织应该与媒体保持良好的关系，及时提供新闻稿件和信息，确保信息的准确性和及时性。
b.危机管理：危机是组织运营过程中无法避免的，危机管理是公共关系的重要组成部分。
在危机发生时，组织应该及时回应和处理，采取有效的措施控制危机事态的发展，并通过透明和真实的沟通与公众沟通，赢得公众的信任和支持。
c.社会责任：公共关系还包括组织对社会的责任和奉献。
组织应该承担起社会责任，关注和回应社会的关切和需求，通过开展社会公益活动和社会责任项目，回馈社会。
总结：公共关系原理与实务是公共关系学科的基础知识，它涵盖了公共关系的理论和实践。
通过理解公共关系的概念、原理和实务，组织能够更好地与公众沟通和合作，建立良好的关系，提升组织的声誉和形象。
实践中的公共关系工作需要不断学习和实践，才能更好地应对各种挑战和需求。
《公共关系原理与实务》教学教案
《公共关系原理与实务》教学教案教学目标：1.了解公共关系的基本概念和原理。
2.掌握公共关系实务中常用的策略与技巧。
3.培养学生的团队合作与沟通能力。
教学内容：第一部分：公共关系的基本概念和原理（2课时）1.公共关系的定义与发展历程。
2.公共关系的目标与作用。
3.公共关系的原理与特点。
第二部分：公共关系实务中的策略与技巧（4课时）1.公共关系战略的制定与执行。
2.媒体关系的维护与建设。
3.内部沟通与员工关系的管理。
4.危机公关与声誉管理。
教学方法：1.讲授法：通过讲解相关理论，介绍公共关系的基本概念和原理。
2.视频案例分析法：观看相关案例视频，并进行分析讨论，学生通过案例了解公共关系实务中的策略与技巧。
3.小组讨论与演练：将学生分为小组，进行相关问题的讨论和角色扮演练习，培养学生的团队合作与沟通能力。
教学过程：第一部分：公共关系的基本概念和原理（2课时）课时1：1.分组讨论：将学生分为小组，根据自己的理解，讨论公共关系的定义和作用。
2.学生展示：每个小组派代表上台，展示他们的讨论结果。
3.教师讲解：针对学生的讨论结果，进行相关理论的讲解，给出公共关系的定义和作用。
课时2：1.视频案例分析：观看一段公共关系成功案例的视频，引导学生观察并分析其中的策略与技巧。
2.小组讨论：将学生继续分组，讨论视频中的关键策略与技巧，并提出自己的见解。
3.学生展示：每个小组派代表上台，展示他们的讨论结果，并进行讲解。
第二部分：公共关系实务中的策略与技巧（4课时）课时3：1.小组讨论与演练：将学生分为小组，讨论公共关系战略的制定与执行，并分角色进行演练。
2.学生展示：每个小组派代表上台，进行演练并展示战略制定与执行的过程。
课时4：1.视频案例分析：观看一段媒体关系维护与建设的案例视频，引导学生观察并分析其中的策略与技巧。
2.小组讨论：将学生继续分组，讨论视频中的关键策略与技巧，并提出自己的见解。
3.学生展示：每个小组派代表上台，展示他们的讨论结果，并进行讲解。
公共关系-原理与实务教学设计
公共关系-原理与实务教学设计一、概述公共关系是企业传播的重要组成部分，它以建立、维护和改善组织与公众之间的良好关系为目标，通过各种传播手段和宣传工具实现信息传播、品牌推广、社交互动等多种功能，对企业发展起到重要的支持作用。
本文将就公共关系原理与实务教学进行探讨，为相关学科的教学设计和实践提供理论指导。
二、公共关系的原理1.公共意识公共意识是指个体对整个社会的意识，并通过一种自发的社会共识将个人与社会联系在一起。
公共关系要以公共意识为基础，倡导和引导公众形成关注、支持和合作的态度，为企业营造良好的社会形象和品牌内涵提供支持。
2.传播学原理传播学是公共关系的理论基础。
公共关系通过传播学的理论和方法实现信息传播和互动，加强与公众的交流和沟通，引导公众认同和支持企业的价值观和核心理念，在社会舆论中建立企业的良好形象。
3.公共参与公共参与是指公共事务和公共话题对公众的参与和协作，是公共关系的核心思想和目标。
公共关系要通过鼓励和引导公众参与和支持企业的公共事务，减少和避免负面舆情的产生，建立和巩固公众对企业的信任和认可。
4.公共责任公共责任是企业在实施公共关系活动时必须遵守和尊重的道德和伦理原则。
企业要树立和落实公共责任意识，积极参与公共事务，关注公共福利和社会公正，实现与社会和谐发展的共赢。
三、公共关系的实务教学设计1.课程设置公共关系课程的设置应包括公共关系基础知识、公共关系原理与理论、公共关系策略与实务、公共关系案例分析等多个方面，充分涵盖公共关系学科理论和实践内容。
2.教学方法公共关系教学方法应以案例教学和互动式课堂为主，注重实际案例分析和实践操作，加强学生的学习和实践能力。
同时，应开展课外实践活动，组织学生积极参与企业公共关系活动，提升学生的实际应用能力。
3.教材选用公共关系课程教材应以较权威的学术理论为基础，注重实践案例的引用和分析，并适当结合当前社会热点新闻和事件，使其更具可读性和针对性。
4.培养目标公共关系课程教学应旨在培养具备公共关系策略思维和实践能力，了解公共关系行业的基础知识和相关政策法规，会使用各种工具和手段实现公共关系的目标，可胜任企业公共关系部门或公共关系机构的人才。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章公共关系与公共关系学
所谓的公共关系，其实质是社会通过信息传播沟通手段处理自身的各类公共关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。
第一节众说纷纭的公共关系
一、翻译中的误差
二、多义现象的困惑
“公共关系”一词，其基本含义有五种，
第一种，它所指的可能是一种公共关系状态。
第二种，它所指的可能是一种活动。
第三种，它所指的可能是一种思想观念。
第四种，他所指的可能是一门学科。
第五种，它所指的可能是一种事业，即公共关系事业。
《韦氏国际大词典》中引用美国公共关系学会对公关所下的定义：
（1）“为使本单位能适应环境，并取社会的了解起见，工业团体、工会、公司、职工团体、政府或其他社团在建立与维护他们的公众诸如：雇主、聘雇人员或股东，以及全体公众之间的一种良好而有效的关系的活动。
”
（2）“上述的各种活动或是成功的程度，在于促进公众对一个社团的经济与社会的调节的了解，如良好的或是拙劣的公共关系。
”
（3）“创立与发展这些活动的艺术或职业。
如大学里的公共关系课，”
三、实践中的误解
公共关系在社会主义中国的传播虽有二十多年的时间，但是，人们对它的认识仍十分混乱。
有些人把公关看的神乎其神，更多的人把公共关系学视同于市井上那种吃吃喝喝，请客送礼，走后门拉关系的不正当行为。
即所谓的“庸俗关系学”。
三、研究的不同视野
（一）管理学的视野
从管理科学的角度研究公共关系，人们更关注的是公共关系这种管理行为在组织中起什么作用。
其着眼点就是要通过揭示公共关系区别于其他管理职能所具有的独特性质特征，把公共关系从众多的组织管理职能中区别开来，独立出来。
（二）传播学的视野
从传播学的角度研究公共关系，人们更关新的是公共关系作为一种管理行为本身区别于其他管理行为的本质特征是什么？也就必然会从公共关系实现管理目标的过程和手段的独特性来界定公共关系，把公共关系与其他组织管理行为区别开来。
因此，一般都会得出公共关系式一个组织与其公众之间的传播沟通管理的观点。
（三）社会学的视野
从社会学的角度，人们更关注的是公共关系管理的是一种什么样的社会关系。
这种关系对组织具有什么样的意义，探寻揭示公共关系不同于其他社会关系的独特性质特征入手，进而对这种关系的本质进行探讨。
公共关系是为了公众的利益，协调和修正我们个人和企业那些具有社会意义的行为。
第二节组织生态系统与公共关系
一、组织生态系统
所谓的组织生态系统是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联合体。
正如自然生态系统可以是一个特殊的生态共同体那样，组织生态系统的规模也可大可小。
生态系统中领导的功能是由联合体来评价的。
因为联合体可以使全体成员朝着共同的方向前进、发挥相互支持的功能。
二、社会组织
现代系统论认为，所谓组织是指一种开放的、动态的和有目的社会系统，它被设计来实现某种目标，它由人的因素、物的因素、工作因素和协调因素所构成，被输入转变为用户所需的输出。
简单地说，社会组织是开放的、动态的、寻求多目标的系统。
组织受到环境的影响同时又试图影响环境。
它们从环境中接受各种资源的输入，其输入又被环境中的其他系统所利用。
作为公共关系活动主体的社会组织指的是一个群体，它是人们按照一定的目标、任务和形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。
社会组织分为以下几种最基本的类型：
（1）营利性组织
（2）互利性组织
（3）服务性组织
（4）公益性组织
三、社会组织的一般特征
（一）具有能动的目标导向特点
社会组织与生物有机体的不同在于，社会组织由具有和能够实现自己医院的各个目的性组成成分分组，而有机体没有。
社会组织的生存和发展都是为了达到某个特定的目标。
社会组织使人们有意识地为实现特定的目标而建立起来的，它的行为都有很明显的目标导向，目的性是社会组织最基本的特征之一。
在社会生态系统的发展中，人的主观能动性发挥了重要的作用。
（二）与环境、目标相适应的结构特性
社会组织的结构是由事件组成的，而不是由某些事物组成的——社会组织的结构是一种动态概念而不是一种静态概念，社会系统的各个子系统之间的小循环可以相互结合交织在一起形成更复杂的结构。
（四）能量的输入和输出：反馈是社会组织的固有特定
社会组织作为开放系统，必须从其他机构、人员和物质环境中获取更新的能量。
不过，信息的输入是一种特殊的能量输入，是一种环境和系统运行过程的信号系统的反馈，使组织得以保持一种稳态和动态平衡。
同时，为了维持系统的稳态，社会组织必须不断向环境输出一些能量，如产品、规则、企业文化、资金等。
生态系统中的能量流失人和其他一切生物赖以生存与发展的基础。
四、组织的社会环境生态构成
（一）组织宏观社会环境系统的构成因子
(1)文化因子：包括社会的基本价值观、信仰、规范、以及角色的确定和互相作用基本行为模式。
(2)政治因子：简言之，政治就是治理众人之事。
(3)经济因子：经济对某一组织的重要意义在于：提供稳定的经济秩序、提供资源的分配手段、提供一定数额的消
费能力等。
(4)科技因子：所谓科技，是指一个社会或国家、地区科学技术发展的程度、设备的水准、创新研发的能力以及掌
握一定技能可采用的劳动力等。
（二）组织微观社会环境系统的构成因子
主要包括：内部员工、股东、供应商、竞争者、顾客、社区、政府、新闻媒介等几类。
1员工：他在组织内它们是其中的一分子，在组织外他们则是组织的代表。
2股东：股东是企业的投资者，所有人。
建立互相了解，提高组织在主权者心中的地位，争取股东的支持，是组织机构管理的坚实基础。
3供应商：供应商是原料的供应者。
原料包括人员、资金等组织代谢需要的东西。
4竞争者：同一市场上的同业构成竞争者。
5顾客：顾客是其作为开放系统输出部分——产品的主要对象。