小车队员工文明礼仪行为规范

小车队员工文明礼仪行为规范第一章形象礼仪第一条着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

工作日在办公区域应着正规装，不穿背心、裤头、拖鞋等休闲类服装。

第二条保持仪容整洁。

（一）发型适宜。

男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

（二）保持身体清洁，无异味。

勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

第三条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端庄。

在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。

入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

（三）行姿自然、稳健。

上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

第二章办公礼仪第四条严格考勤制度和请销假制度。

上班期间不远离，保证随叫随到，有事外出应事先请假。

第五条保持办公环境整洁有序，办公室、车库不摆放大件私人物品，不存放易燃易爆物品，不乱拉乱接电线，保证用电安全。

第六条办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。

第七条办公场所不乱扔废旧物品、烟头，车辆按指定地点有序摆放。

第八条爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电、汽配材料和办公物品，离开或下班时关闭所有用电电源和门窗。

第九条尊重在车队服务人员及劳动成果。

第十条上班时间不从事与工作无关的事情，杜绝赌博。

第三章交往礼仪第十一条在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。

第十二条办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。

第十三条使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。

开玩笑尺度要适度，不过头、不伤人。

第十四条与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。

第十五条进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。

如对方不便，要稍等静候。

进入后应在主人指定的位臵落座或立、坐在主人对面位臵，不得东张西望随意走动或随意翻看主人室内物品。

第十六条上级领导和工作人员来队检查、指导工作时应站立、微笑、问好，接待时应热情、礼貌、谦逊，有问必答，客人离开时应微笑致谢，起身送行，挥手告别。

第十七条对外单位来队办事的工作人员要主动起身问好、让座，认真询问，倾听来意，必要时做好记录，答复时语气和蔼、准确、详细。

第十八条同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。

不在背后议论同事的个人隐私。

第十九条上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

第二十条下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

第二十一条要廉洁自律，不得利用职务或工作之便，向其它合作单位索要物品或好处。

第四章通信礼仪第二十二条来电及时接听。

接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。

重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

第二十三条拨打电话一般应在对方工作时间。

通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

第二十四条通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。

第二十五条使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。

第二十六条编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

第二十七条合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。

第二十八条定时查阅回复公务电子邮箱。

发送重要邮件后应及时通知对方查收。

第二十九条不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。

第三十条不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间网上聊天、炒股、玩游戏。

第三十一条发现涉及中国石化的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。

第三十二条使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。

第五章会议礼仪第三十三条要按规定要求主动按时参加相关会议，应不迟到、不早退、中途不无故离开。

第三十四条参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。

第三十五条遵守会场秩序，关闭手机或设臵在静音状态，在会场不接打手机。

第三十六条开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

第三十七条不得在会议桌上乱写、乱画、乱刻。

第三十八条不得在会议室内抽烟、制造垃圾。

第三十九条不得私自拿走会议室内物品。

第四十条会议中有事必须离开时，不得影响他人。

会议结束退场时让领导、客人先走。

第六章接待礼仪第四十一条接待来宾时，以对方的行政职务、职称称呼。

第四十二条介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。

（一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

（二）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头示意。

（三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。

也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。

（四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。

会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

第四十三条接待活动中应注意握手礼仪要领。

（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。

（二）与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。

（三）握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。

第四十四条接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。

（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。

第四十五条做好来宾的陪同工作。

通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位臵；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。

需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。

第四十六条坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

第七章服务礼仪第四十七条车辆要按时“一日三检”，随时保持车内外清洁卫生，经常开窗通风，做到车内不吸烟、无杂物、无异味，保证车辆随时处于良好状态。

第四十八条接到出车任务不拖拉，到位准时、准确。

第四十九条车辆在各单位院内、停车场内及家属区内行驶，时速不大于5千米每小时。

第五十条车辆进入各单位院内或停车场应按指定位臵停放，不乱停乱放，遇特殊情况时应听从现场指挥。

第五十一条驾驶车辆应严格遵守道路交通规则和做到安全文明驾驶。

第五十二条驾车服务时对服务对象不分职务高低应一视同仁，保证随叫随到，态度和蔼，服务周到细致。

应做到车等人，而不是人等车。

尽量不办私事，个人确实有事要办时，一定要事先向领导讲明，问清时间，留好手机号码，以便联系。

第五十三条多人合并用车时，应提前询问或委托乘车人员中职务最高者，询问各自办事的地点、接送时间、汇合地点、返回时间等信息，合理安排行驶路线、接送顺序及时间，做到和蔼、细致、周到，尽量减少乘车人等车时间，避免出现失误或矛盾。

第五十四条驾车服务时要根据实际情况，机动灵活，遵章守纪。

忌抢超强会，堵车时盲目拥挤行驶或不按顺序盲目占用对方车道。

遇有特殊乘坐人，如老、幼、病、残、孕、晕车者，应尽最大努力保持车辆的稳定性、舒适性、安全性。

乘车人确需停车时，应根据实际情况，选择合适地点积极配合。

第五十五条行驶途中遇有安全检查时，应提前减速，靠道路右侧停放，积极配合，态度和气，避免因个人原因耽误乘车人的时间。

第五十六条车辆平时编队行驶或迎接检查编队行驶时，要依顺行进，不得超越，并保持安全距离。

在前面带路的车辆要注意随时从回视镜中观察后车跟进情况，适时调整车速。

遇有岔口、转弯时，要等后车跟上，提前信号示意提醒。

进入单位院内后，要停放合适位臵，给后车留出空间。

第五十七条不要随便向领导打听事情，领导在任何场合谈话时一般不要插话，除非领导询问；更不要发表个人见解甚至牢骚，执行任务回来不允许向其它任何人乱说谈话内容，切忌在甲领导面前议论乙领导的事情，更不能添加个人观点评价其他领导。

第五十八条同领导一起就餐，特别是有上级领导或协作单位人员时应尽可能少地在现场活动，不要擅自点菜、乱要东西，抓紧时间吃饭，尽可能早地离开，给领导留下谈话空间，无论什么理由或领导礼貌相劝，都不能喝酒，不能带走烟、酒或其他物品，提前将车备好，停到位，在车附近等候。

第五十九条公共场所言谈举止要文明、礼貌、大方，无论个人与领导是什么关系，一定要以职位称呼，不能与领导称兄道弟、拍肩搭背。

第六十条为人要谦虚，找准自己的位臵，弄清自己的职责，低位进入，切不可认为自己开的是好车，为领导服务而盲目自大，进而言谈举止发生变化，与众不同，逢事自己给自己开绿灯，搞特殊化，甚至假借领导名义给自己搞特殊化。

第六十一条给领导值班，队上一般不过问领导行踪，但作为司机的行踪队上是要掌握的，因为这关系着行车安全，一旦领导有特殊事情，尽量找一单独时间向队上汇报路线，当时无法讲明的，回来后单独向队长讲明，以便核销路单，特别是产生过桥费的线路，否则产生的费用不予报销。

第六十二条随领导外出，车辆偶然出现故障需要修理，必须先向队上汇报，同意后，发票有带车领导签字证明，回队经队上审批后，由队上统一报销。

长途加油类同，油材料严格按百公里油耗计算，特殊情况向队上讲明。

第六十三条不经领导同意，不得擅自改变或延伸规定行车路线。

收车后车辆入库，不得在外或家属区停车过夜，特殊情况要提前请示。

第六十四条驾车进入家属区应礼让其它车辆，非机动车及行人先行；冰、雪、雨、雾等特殊气候条件下，应主动减速避让行人及非机动车辆；在家属区应按指定区域停放，不得影响他人出行。

第六十五条办事要逐级汇报，不可越级请示，不要给领导添麻烦，出难题。

第六十六条说话要分场合、对象，要讲原则、讲大局，有集体荣誉感；有损单位形象的话不要说，更不要做；不要道听途说、添油加醋传播小道消息；听到或发现有损单位荣誉的话和事，要旗臶鲜明地纠正、反对，并及时向单位领导汇报。

第八章公共场所礼仪第六十七条在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立中国石化人良好形象。

第六十八条自助用餐要遵守秩序，服从管理。

（一）进入餐厅按次序领餐具、取食物。

（二）取食物时使用公共餐具，不翻拣食物，按量取餐，杜绝浪费。

（三）用餐结束后，应将餐具送到指定位臵。

（四）不把水果、饮料等食物带出餐厅。

（五）餐后不长时间占座聊天。

第六十九条乘坐电梯应礼貌谦让。

（一）等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。

（二）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

（三）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。

（四）不在电梯里吸烟、接打电话和大声喧哗。

（五）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立。

第七十条大小便入厕、入池，便后冲洗，保持清洁，不乱扔废弃物。