前厅部各岗工作流程

前厅部各岗工作流程
前厅部是酒店的重要部门之一，对于酒店的整体形象，服务质量和客户满意度等方面有着决定性的影响。

以下是前厅部各岗位工作流程：
一、接待岗
接待员的职责是接待宾客，提供酒店服务，监督酒店的内部运作，协调客房部，餐饮部等各部门的工作，制定房价标准，保证房间可用性，确保合规程序得以执行。

下面是接待岗的工作流程:
1、接待宾客
当客户到达酒店时，接待员必须在门口迎接客人，开车门并协助客人携带行李，用热情的语言和微笑，热情地欢迎客人，在到达前台的过程中与客人交流聊天，让客
人感觉到宾至如归。

2、入住登记
入住登记是接待员的核心工作之一，负责核对客人的身份证明、预定信息、房费等事项。

接待员应帮助客人填写入住卡、登记客人个人信息、发放门卡、安排服务器等。

3、解答客人问题
客人在入住过程中可能有各种各样的问题，如房间设施、订餐、娱乐场所等。

接待员应根据客人的要求回答问题，并根据客人需要提供相关帮助。

4、配合财务部门
接待员负责处理与客人有关的所有费用及账单，及时收取相关款项、打印发票，并与财务部门进行沟通和协调，确保客人的账单正确无误。

二、行李员
行李员是酒店的门童，在前厅部门扮演重要角色。

行李员的工作范围包括门口
迎宾、行李搬运、车辆管理、车辆照顾及相关帮助等。

以下是行李员的工作流程：
1、欢迎来宾
行李员在接到贵宾后，与客人打招呼，并协助客人提供停车信息和更便捷和服务。

2、协助托运
在客人带着行李到前台的过程中，行李员可以帮助客人把行李装箱，拾起各个箱子，将行李转移到寄存的地方，并负责在匆忙时提供其他支持。

3、送客
客人的出发比到店至少要规避各种问题。

酒店在这里保证在客人离店时提供及时、公平和高质量的服务。

在送别过程中，行李员应帮助客户将其遗留物品收回，同时又
加入一些关心和问候的话语，以便让客户享受到科技带来的服务本质体验。

三、预订文员
预订文员是酒店前厅部的重要岗位之一。

预订部门是酒店前厅部的核心，负责整个酒店的房间预订和订单管理，管理客户居住在酒店时的相关问题。

以下是预订文员
的工作流程：
1、为客人预订房间
预订文员需要为客人预订房间，并与客人确认入住日期、住宿期限、住宿方式等，同时将客人的信息记录在房间预订清单中。

2、处理预订疑问
客人在订房过程中可能会出现疑问，如房间是否有空闲、房间价格、退订政策等。

预订文员需要及时回答客人的疑问，并解决客人的不安。

3、调配房间
如果酒店客房被预订完毕，预订文员需要考虑市场竞争并调配房间。

调配房间需要根据客人需要和酒店内部经营情况进行决策，去满足客人需求和酒店经营利益。

四、礼宾部
礼宾部的工作非常繁忙，但事实上为酒店的亲和度和形象提供了帮助。

礼宾部员工需要提供专业服务，如穿着整齐、客人礼仪等，并始终保持微笑和热情。

以下是礼
宾部的工作流程：
1、门童服务
门童的主要职责是搬宾客的行李，保证客人行李的安全，确保个人物品不会损坏或丢失。

2、接待服务
酒店客人到达时，礼宾部需要与客人打招呼，向客人介绍酒店的设施和服务，并为客人提供查找他们的房间、办理手续等服务。

礼宾部员工应该热情友好，有亲和力，使客人感到欢迎和舒适。

3、交通安排
礼宾部员工要向客人提供交通安排，例如叫出租车、代客预约租车或航班等服务，确保客人的交通顺畅，并使其在北京记取远足旅行的经历。

4、安全管理
礼宾部员工负责巡视酒店的基础设施、停车场、车库等设施，确保这些设施的运作正常，并保护被监管设施中的人们和物品。