导诊存在的问题
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施近年来，随着医疗领域的不断发展和医疗服务需求的增加，门诊导医作为医疗服务的重要环节，其在医院门诊服务中起着关键作用。
然而，也正是因为其地位的特殊性，门诊导医也常常存在一些问题，影响了医院门诊服务的质量和效率。
本文将探讨门诊导医存在的问题，以及整改措施。
一、门诊导医存在的问题1.沟通不畅门诊导医在工作中需要与患者、医护人员、其他科室等多方进行有效的沟通。
然而，由于门诊医院环境复杂，人员繁多，门诊导医在工作中常常遇到沟通不畅的问题。
有些导医由于工作繁忙或者自身沟通技巧不足，导致与患者沟通受阻，无法及时了解患者的需求和病情；与医护人员沟通不畅，导致患者就诊流程受阻；与其他科室沟通不畅，导致患者无法及时得到必要的检查和治疗。
2.专业知识不足门诊导医作为医疗服务的一部分，需要具备一定的医疗知识和专业技能，能够为患者提供正确的导诊和解释。
然而，实际情况中一些门诊导医由于缺乏医疗专业知识的培训和学习，导致其在导诊和解释过程中出现错误，影响了患者的就诊体验。
3.服务意识不强门诊导医在工作中需要充分展现出良好的服务态度，为患者提供周到的服务。
但是一些导医在工作中存在服务态度不够热情，对待患者的态度不够友好等问题，导致患者不满意，甚至产生投诉。
4.治安维护能力不足门诊环境复杂，人员众多，治安问题时有发生。
门诊导医需要在工作中具备一定的治安维护能力，能够妥善处理各种突发事件，保障门诊秩序。
然而，一些导医由于缺乏相关的训练和经验，对突发事件处理不当，导致门诊治安情况不稳定。
二、整改措施1.加强沟通技能培训针对门诊导医存在的沟通不畅问题，管理部门应当加强导医的沟通技能培训。
可以通过举办沟通技能培训班、邀请专业人士进行讲座等方式，提高导医的沟通能力和解决问题的能力，加强与患者、医护人员、其他科室的有效沟通。
2.提高专业知识水平为了解决门诊导医专业知识不足的问题，医院应当加强对导医的专业知识培训。
可以通过定期举办医学知识讲座、组织导医参加临床技能培训等方式，提高导医的专业知识水平，为患者提供正确的导诊和解释。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施随着医疗水平的不断提高和医疗体系的完善，门诊导医在医院中起着重要的作用。
他们不仅是医院门面的形象之一，更是患者就诊的第一道门槛。
然而，目前在一些医院中，门诊导医存在一些问题，比如服务态度不好、对疾病知识不够了解等。
为了提高门诊导医的服务质量，提升患者就诊体验，我们需要对门诊导医存在的问题进行整改。
接下来，我将针对门诊导医存在的问题，提出整改措施。
一、存在的问题1.服务态度不好一些门诊导医的服务态度存在问题，对患者不够热情，甚至出现态度恶劣的情况。
这会让患者感到不受尊重，影响患者的就诊体验。
2.对疾病知识不够了解一些门诊导医对疾病的知识了解不够丰富，导致无法正确引导患者就诊，甚至给患者提供错误的信息。
3.沟通能力有待提高门诊导医与患者的沟通能力有待提高，无法准确了解患者的需求，并不能给予恰当的帮助。
二、整改措施1.提高服务意识，加强培训针对门诊导医存在的服务态度不好的问题，医院需要加强对门诊导医的服务意识培训。
培养他们爱岗敬业的意识，提高服务意识和服务水平，让门诊导医能够更加贴近患者，关心患者，为患者提供温馨、周到的服务。
2.加强疾病知识培训医院应该加强对门诊导医的疾病知识培训，使其了解常见疾病的病因、症状和治疗方案，以便更好地引导患者就诊，提供专业的医疗建议。
同时，医院还可以建立常见症状和常见疾病的档案，提供给门诊导医参考，以便他们可以及时、准确地解决患者的问题。
3.加强沟通技巧培训门诊导医与患者的良好沟通至关重要，医院可以通过培训课程和实践演练帮助门诊导医提高沟通技巧，学会倾听患者的需求，准确把握患者的信息，提供更加个性化的服务。
此外，医院还可以建立患者反馈渠道，汇总患者的意见和建议，及时调整门诊导医的培训内容和方式。
4.加强管理，建立绩效考核机制医院应该加强对门诊导医的管理，并建立绩效考核机制，对门诊导医的服务态度、疾病知识和沟通能力等方面进行考核，根据考核结果进行奖惩，以激励门诊导医提高服务质量。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施一、问题存在：1.服务态度不够亲切：部分导医在接待患者时态度冷淡，缺乏耐心和友好的沟通，导致患者体验感不佳。
2.沟通能力不足：部分导医在向患者介绍病情、医生诊断意见等方面表达能力不足，导致患者对医疗过程了解不清楚。
3.信息传递不及时：部分导医未能及时将医生诊断意见等重要信息传达给患者，导致患者对治疗方案和注意事项不明确。
4.不够专业：部分导医对医疗知识掌握不够深入，无法有效解答患者的相关问题，严重影响了患者的就诊体验。
5.工作态度不端正：部分导医工作懈怠，对工作不够认真负责，严重影响了门诊工作的正常运转。
二、整改措施：1.加强服务培训：对门诊导医进行服务态度、沟通技巧等方面的培训，提高导医的服务意识和服务质量，使其更加亲切友好地接待患者。
2.提升沟通能力：通过专业的培训课程，提升导医对医疗知识的理解和表达能力，使其能够清晰地向患者介绍病情和医疗方案。
3.加强信息传递：对导医进行信息传达流程的培训，确保其能够及时将医生诊断意见等重要信息准确传达给患者，提高工作效率和患者满意度。
4.强化专业知识：定期组织导医参加相关的医疗知识学习和培训，提高其对医学知识的掌握程度，增强解答患者问题的能力。
5.规范工作流程：建立门诊导医工作流程和考核机制，督促导医严格按照规定的工作程序开展工作，确保工作态度端正和负责。
6.强化监督管理：加强对门诊导医工作的监督和管理，建立激励机制和问责机制，督促导医提高工作标准，确保门诊工作的正常运转。
三、整改效果：通过上述整改措施的实施，门诊导医存在的问题将得到有效解决，并取得以下整改效果：1.服务态度得到改善：导医的服务态度得到显著改善，患者满意度得到提高，提升了医院门诊的整体形象。
2.沟通能力得到提升：导医的沟通能力得到提升，患者对医疗过程和治疗方案的了解更加清晰，增强了患者对医院的信任感。
3.信息传递更加及时准确：导医能够及时将重要信息传达给患者，有效提高了工作效率和患者满意度。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施门诊导医是医院门诊部门的重要岗位之一，主要负责为患者提供导诊服务，协助医生进行初步的病情诊断。
然而，在实际工作中，门诊导医存在一些问题，如服务不周到、信息不准确、工作效率低等，这些问题严重影响了医院的服务质量和患者的满意度。
因此，门诊导医需要进行整改，提高服务水平，增强患者的信任和满意度。
问题分析：1.服务不周到。
门诊导医在服务中缺乏热情，不关心患者的需求和心理状态，导致患者感到冷漠和不满意。
2.信息不准确。
门诊导医缺乏相关专业知识，导致在病情诊断、疾病预测和治疗方法上的信息不准确，影响患者的治疗效果。
3.工作效率低。
门诊导医在就医流程的引导和病情的诊断方面存在时间浪费和效率低下的问题，导致患者就医时间过长，无法得到及时的治疗。
整改措施：1.加强服务培训。
门诊导医需要接受口才和专业知识的培训，提高服务的质量和水平。
同时，还应加强沟通技巧的训练，了解患者的需求和心理，提高服务热情，增加患者的信任和满意度。
2.系统化信息管理。
门诊导医需要加强病情信息的收集和整理，建立系统化的信息管理方式。
通过电子化管理信息，提高诊断的准确性和病情的预测能力，帮助医生更好地进行初步的诊断。
3.建立科学的工作流程。
门诊导医需要建立科学的工作流程，提高工作效率。
通过合理规划就医流程和诊断流程，缩短患者就医时间，提高患者的治疗效果。
同时，通过医院信息化平台的建设，提高信息的共享和流转速度，缩短患者就医时间。
4.加强团队协作。
门诊导医需要与医生和其他部门进行有效的合作，共同提高服务质量。
通过建立有效的协作机制，加强信息共享，共同推动医院服务的升级和优化。
总之，门诊导医的作用在医院门诊部门中不可替代。
但是，门诊导医存在多种问题，需采取有效措施进行整改，提高服务水平，增强患者的信任和满意度。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施一、问题描述：1.1导医缺乏专业知识和技能，无法提供有效的医疗指导和建议；1.2导医工作态度不端正，服务态度差，导致患者不满意；1.3导医工作效率低下，无法有效协助医生完成就诊流程；1.4导医缺乏沟通能力和人际交往技巧，无法有效沟通和协调患者与医生之间的关系；1.5导医工作不规范，缺乏专业培训和规范管理。
二、整改措施：2.1加强导医专业知识和技能培训，提高导医的专业水平和医疗服务能力；2.2规范导医工作制度，建立导医绩效考核机制，明确导医的工作职责和服务标准；2.3完善导医的岗位培训计划，定期组织导医进行专业知识和技能培训，提高导医的服务意识和工作态度；2.4加强导医工作流程管理，优化导医工作流程，提高导医的工作效率；2.5加强导医的沟通能力和人际交往技巧培训，提高导医与患者和医生之间的有效沟通和协调能力；2.6导医规范管理，建立导医考勤制度，加强导医管理，提高导医的工作规范性和规范化管理。
三、具体措施：3.1加强导医专业知识和技能培训（1）对导医进行专业知识和技能培训，提高导医的医疗服务水平和工作能力；（2）定期组织导医进行院内外专业知识学习和现场操作演练，加强导医的专业知识和技能培训。
3.2规范导医工作制度（1）建立导医工作手册，明确导医的工作职责和服务标准；（2）建立导医绩效考核机制，对导医的工作态度、服务质量、工作效率进行评估，激励导医提高服务水平和工作能力。
3.3完善导医的岗位培训计划（1）定期对导医进行岗位培训，包括医疗知识、沟通技巧、服务技能等方面的培训；（2）根据导医不同的工作年限和职业发展需求，制定不同层次的培训计划，提供个性化的培训服务。
3.4加强导医工作流程管理（1）优化导医工作流程，简化繁琐的工作程序，提高导医的工作效率；（2）建立导医工作记录档案，对导医的工作流程进行跟踪和监督，及时发现问题并及时解决。
3.5加强导医的沟通能力和人际交往技巧培训（1）对导医进行沟通技巧和人际交往能力培训，提高导医与患者和医生之间的沟通和协调能力；（2）开展导医与患者和医生之间的沟通技巧和情景模拟演练，提高导医的实际工作能力。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施一、门诊导医存在的问题1.1导医工作流程不清晰：导医在接待病人时，经常无法清晰地解答病人的疑问，导致病人的就诊流程不畅，耽误就诊时间。
1.2服务意识不强：有些导医工作态度消极，不愿意耐心解答病人的问题，导致病人对医院的服务不满意。
1.3缺乏专业知识：部分导医对医疗知识了解不够全面，不具备足够的专业背景知识来解答病人的问题。
1.4沟通技能不足：一些导医在与病人交流时，缺乏主动的沟通技能，导致病人对信息的获取不畅。
1.5工作态度不端正：部分导医工作态度不够认真，导致工作效率不高，严重影响医院门诊工作的正常秩序。
二、整改措施2.1完善培训体系：医院应该加强对导医的培训工作，提升他们的专业知识水平和服务意识，加强沟通技能和工作态度的培训，使导医能够更好地为病人提供优质的导诊服务。
2.2建立考核制度：医院应该建立完善的导医考核制度，对导医的工作表现进行定期考核评估，为优秀的导医进行奖励，对于表现不佳的导医采取相应的处罚措施，以激励导医提高工作质量。
2.3规范工作流程：医院应该对门诊导医的工作流程进行规范，明确导医的工作职责和任务分工，加强导医之间的协作配合，提高导医的工作效率和服务质量。
2.4优化服务设施：医院应该优化门诊导医服务设施，提供更加便捷的信息查询和导诊服务，让病人在就医过程中能够方便快捷地获取所需的信息和导诊服务。
2.5强化监管机制：医院应该建立健全的导医监管机制，加强对导医工作的监督管理，对导医的违规行为进行严肃处理，确保导医的工作履行规范化。
2.6加强宣传教育：医院应该加强对导医的宣传教育工作，提升导医对医院服务的认同感和责任感，使导医能够更加积极地为病人提供优质服务。
综上所述，门诊导医存在问题主要集中在工作流程不清晰、服务意识不强、缺乏专业知识、沟通技能不足、工作态度不端正等方面，为此，医院应该采取一系列整改措施来提升导医的服务质量和工作效率，为病人提供更好的导诊服务。
导医存在的问题及解决办法导医存在的问题
导医存在的问题及解决方法导医存在的问题导医存在的问题及解决方法一、导医的重要性顾客进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、效劳、言语、行为很重要，代表着门诊的整体形象。
导医的效劳好与坏，直接关系到顾客及其家属产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意承受进一步的效劳。
否那么将不愿再承受效劳。
可以肯定的说，我们的第一站效劳没有到位，失败了，就会失掉顾客。
时间久了，流失的顾客多了，导致经济效益的损失，甚至更大的损失。
导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是门诊的生命。
二、导医的根本要求导医应该纯熟掌握门诊情况，包括门诊设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，企业文化、门诊规章制度和便民优惠措施、定期营销活动等。
导医要遵守职业形象标准、语言标准、行为标准、主动搞好和顾客之间、部门之间的协调配合，做好微笑效劳。
着装整洁、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明效劳，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
并时刻巡视自己的效劳对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，倒水、递资料、沟通有价值信息的效劳功能。
三、导医存在的问题：1、根本效劳礼仪效劳和礼仪方面。
说我最敏感的一点：导医台坐着导医，见到有人走进来一动不动，或者眼睛就看着那个人，不站起来打招呼也不问。
这样真的让人感觉很不好。
好比你去人家里做客，大家肯定会站起来问候，这样能感觉得到被尊重。
见到有人来，起身问候是最根本的。
那么走，也是如此。
起身说一句：“您好慢走”不难。
一句简单的话，但得到的形象分却很高。
2、我门诊导医台还兼有收费处的功能，按工作区域要求，除了导医，严禁任何人坐在导医台凳子上，院长也不例外。
可经常会见到我门诊员工坐在导医台的凳子上甚至晃来晃去，那样很不严肃并有损形象。
不单非导医不能坐在导医台，导医台工作区域范围，非导医亦不能进入。
除这些外，桌面整洁，物品摆放等也需注意。
如今快递很多，不少导医台都堆放着快递。
医院导诊工作总结不足之处
医院导诊工作总结不足之处
在医院的导诊工作中，存在着一些不足之处，这些问题不仅影响了患者的就医
体验，也给医院的整体形象带来了负面影响。
以下是一些医院导诊工作中存在的不足之处：
1. 缺乏专业知识，一些导诊员缺乏医学知识，无法正确引导患者就诊，甚至给
出错误的建议。
这种情况不仅浪费了患者的时间，也可能延误了病情的诊治。
2. 服务态度不佳，一些导诊员对患者的态度不够友善，甚至显得冷漠和不耐烦。
这种服务态度会让患者感到不受尊重，影响医院的整体形象。
3. 导诊信息不准确，有时候导诊员提供的信息不准确，导致患者迷失在医院中，无法找到正确的就诊科室。
这不仅增加了患者的焦虑情绪，也影响了医院的就医效率。
4. 导诊指引不清晰，一些医院的导诊牌指引不够清晰，让患者难以找到正确的
就诊地点。
这种情况不仅增加了患者的等待时间，也给医院的管理带来了困难。
为了解决这些不足之处，医院需要加强对导诊员的培训，提高他们的专业素养
和服务意识。
同时，医院还应该改善导诊设施，提高导诊信息的准确性和可读性，让患者能够更快速、更方便地找到正确的就诊地点。
只有这样，医院的导诊工作才能更好地为患者服务，提升医院的整体形象。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施门诊导医是医院门诊部的重要组成部分，承担着患者导诊、咨询等工作。
然而，由于种种原因，门诊导医工作中存在着一些问题，影响了患者的就诊体验和医院的整体形象。
因此，有必要对门诊导医存在的问题进行整改，并制定相关的措施，以提高门诊导医的服务水平，改善患者就诊体验。
一、问题分析（一）导医服务态度不佳在一些医院门诊部，导医的服务态度不够友善，甚至出现冷漠、傲慢的情况。
这种态度会让患者感到不受尊重，影响患者对医院的印象，甚至影响患者对就医流程的理解和信任。
（二）导医知识水平不够一些导医缺乏医学知识，对常见病症的咨询无法给予准确的解答，甚至会给患者提供错误的信息，导致患者产生误解和恐慌。
（三）导医工作流程不规范有些导医在工作中存在着流程不规范的情况，导致患者就诊信息无法准确录入，影响了医院信息管理的效率和准确性。
二、整改措施（一）加强导医培训对门诊导医进行有针对性的培训，提高他们的医学知识水平和服务意识。
培训内容可以包括医学知识、沟通技巧、服务态度等方面，使导医能够更好地为患者提供服务。
（二）建立导医考核制度建立导医的考核制度，定期对导医的服务态度、专业知识等进行评估，进行激励和考核，保证导医的服务质量。
同时，对表现优秀的导医进行奖励，激励其提高服务水平。
（三）规范导医工作流程建立合理的导医工作流程，明确导医的工作职责和流程，做好患者信息的录入和管理，提高医院信息管理的效率和准确性。
（四）加强导医队伍管理加强对导医队伍的管理，对导医的招聘、培训、管理等方面进行全面的规范。
建立导医档案，定期对导医进行业绩考核和评价，对不符合标准的导医进行整改或淘汰。
（五）提高导医服务意识通过各种形式，提高导医的服务意识和责任心，使其意识到自己的工作对患者的重要性，提高服务质量和患者满意度。
三、结语门诊导医是医院门诊部不可或缺的一员，其工作质量直接关系到患者的就诊体验和医院的整体形象。
因此，对门诊导医存在的问题进行整改，提高其服务水平，是医院提升服务质量的必然要求。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施一、问题描述门诊导医是医院门诊部的重要一员，负责引领患者就医、协助医生进行初步的诊断和排队等工作。
但在实际工作中，门诊导医存在一些问题，严重影响了医院的服务质量和患者就医体验。
1.服务意识不强部分门诊导医对患者的服务意识不强，态度冷淡，对患者不耐烦，甚至出现对患者不友好的情况，造成患者对医院的负面印象。
2.沟通能力不足部分门诊导医的沟通能力不足，无法清晰地向患者解释医生的诊疗建议，导致患者对治疗方案不理解，影响了医疗效果。
3.业务知识不够部分门诊导医对医学知识了解不够，无法对患者提出的病情相关问题做出合理的解释和引导，影响了患者就医过程。
4.工作流程不规范部分门诊导医对门诊工作流程不够熟悉，无法有效地引导患者进行挂号、候诊等流程，导致门诊拥堵，影响门诊效率。
二、整改措施为解决门诊导医存在的问题，提高门诊服务质量和患者满意度，医院需要采取以下整改措施：1.提高服务意识通过针对门诊导医的培训，加强对其服务意识的培养和教育，使其认识到服务质量对医院形象和患者满意度的重要性，从而改变冷淡和不友好的态度，主动为患者提供优质的服务。
2.加强沟通能力培训对门诊导医进行沟通能力培训，提高其与患者交流的能力，使其能够清晰地向患者解释医生的诊疗建议，并及时回答患者可能存在的疑问，促进患者对治疗方案的理解和合作。
3.加强业务知识培训通过医学知识培训，提高门诊导医的业务知识水平，使其能够对患者提出的病情相关问题做出合理的解释和引导，提高医院服务水平。
4.规范工作流程对门诊导医进行工作流程的规范培训，使其熟悉门诊流程和规定，有效地引导患者进行挂号、候诊等流程，提高门诊效率。
5.建立激励机制建立门诊导医的激励机制，对其在服务态度、沟通能力、业务知识和工作流程规范等方面进行考核，并给予相应的奖励和惩罚，激励其提高服务质量。
6.加强监督管理加强对门诊导医工作的监督管理，建立健全的考核机制和监督管理制度，定期开展对门诊导医的服务质量考核，对工作表现不合格的进行及时纠正和培训，确保门诊导医的服务质量。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施一、问题描述门诊导医在医院门诊工作中扮演着重要的角色，他们不仅需要负责引导患者就医路线，还需要为患者提供医疗咨询和服务。
然而，目前门诊导医存在一些问题，主要包括以下几个方面：1.服务态度不够热情：部分门诊导医在工作中态度冷漠，对患者提出的问题不耐烦回答，甚至有些导医在接待患者时态度粗鲁，造成患者不满和投诉。
2.专业知识不足：部分导医对医疗知识了解不够全面，无法给患者提供准确的医疗咨询，甚至存在一些导医在回答患者疑问时混淆、错误导致患者产生误解或对病情产生不良影响。
3.工作纪律不严：部分导医在工作中不能准时到岗、早退晚到，不按规定穿着工作服装等，影响了医院的形象和工作秩序。
4.沟通能力有限：部分导医对患者的语言沟通能力不够强，尤其是对于外来患者或者方言出身的患者，导医的沟通效果大打折扣，造成沟通障碍。
以上问题的存在已经引起了医院领导的高度重视，为了提高门诊导医的服务质量和医院整体形象，我们提出了以下整改措施。
二、整改措施1.加强导医服务培训针对门诊导医存在的专业知识不足、沟通能力有限等问题，医院将加强对导医的全面培训。
首先，要对导医进行医疗知识的培训，包括常见疾病的症状、治疗方法、常见药物的作用等，以提高导医的医疗咨询水平。
其次，医院还将加强对导医的沟通技巧培训，包括如何与患者进行有效的沟通、如何解决患者的疑问等，提高导医的服务质量。
2.建立奖惩机制为了提高导医的工作纪律，医院将建立健全的奖惩机制。
对于工作表现优秀的导医，医院将给予奖励和表彰，激励导医提高工作积极性；对于工作态度不端正、违反工作纪律的导医，医院将按照规定给予相应的惩处，严肃处理违纪行为，以维护医院的工作秩序。
3.加强导医服务监督医院将加强对导医服务的监督，建立巡视制度，定期对导医的服务态度、工作纪律、专业知识等进行检查。
同时，医院还将设立患者投诉与建议箱，鼓励患者对导医的服务进行监督和反馈，及时发现问题并及时整改，以提高导医的服务质量。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施一、存在问题1.医患沟通不畅门诊导医在工作中存在医患沟通不畅的问题，导医在接待患者时缺乏耐心和细心，没有及时倾听患者的诉求，对患者的病情和需求了解不清楚，导致患者对医院和医生的服务不满意。
2.工作态度不端正部分门诊导医工作态度不端正，边聊天边接待患者，工作敷衍了事，没有严格执行工作纪律，严重影响了医院的形象和服务质量。
3.专业知识不足部分门诊导医的专业知识不足，没有接受过系统的业务培训，对于常见病症和医学术语理解不全面，不能给患者提供准确的医疗指导和服务建议。
4.服务态度不够热情部分门诊导医的服务态度不够热情，对于患者的来访缺乏礼貌和热情，导致患者感到冷漠和不满意，影响了医院的服务品质。
二、整改措施1.加强培训为门诊导医提供系统的业务培训，包括医患沟通技巧培训、服务礼仪培训、医学知识培训等。
要求门诊导医每年参加一定小时数的培训课程，提高其专业素质和业务水平。
2.建立患者信息登记系统建立患者信息登记系统，规范门诊导医的接待流程，要求每位患者在接待时都要登记个人信息和诉求需求，确保导医了解患者基本情况，以便更好地为患者提供服务。
3.设立导医值班制度建立导医值班制度，对导医的工作进行规范管理，要求导医在值班期间专心工作，禁止聊天、上网等行为，对工作敷衍、态度不端正的导医进行纪律处分。
4.加强监督和考核加强对门诊导医的监督和考核，建立绩效考核制度，对导医的工作态度、服务质量等进行定期评估，对考核不合格的导医进行奖惩，并适时进行培训和提升。
5.制定患者满意度调查定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，了解患者对门诊导医服务的满意程度，及时发现问题并进行整改，提高患者满意度和医院的服务质量。
6.提高服务意识加强导医的服务意识培养，要求导医对患者要热情、耐心、细致，能够从患者的角度出发，多关心患者的需求，主动提供帮助，并且耐心解答患者的问题。
7.建立奖惩机制建立门诊导医奖惩机制，对工作表现出色、受到患者好评的导医进行奖励，激励其提升服务质量；对工作态度不端正、服务质量差的导医进行处罚，督促其改进工作态度。
医院导诊工作总结不足之处
医院导诊工作总结不足之处
医院导诊工作是医院门诊服务的第一道接待线，导诊员的工作质量直接关系到
患者的就医体验和医院的服务形象。
然而，在实际工作中，我们也发现了一些导诊工作总结不足之处。
首先，导诊员的专业知识和服务意识有待提高。
有些导诊员在面对患者咨询时，缺乏足够的专业知识，无法给予患者准确的指引和建议，导致患者的就医流程受到影响。
同时，一些导诊员在服务态度上也存在不足，对患者的询问和需求处理不够及时和周到，给患者留下了不好的印象。
其次，导诊工作的信息传递和沟通渠道需要优化。
有些医院导诊工作还停留在
传统的人工导诊模式，导致信息传递的效率不高。
尤其是在繁忙的就诊时间段，导诊员需要同时处理多位患者的导诊需求，容易出现信息传递不及时或遗漏的情况，影响了患者的就医体验。
此外，导诊工作的规范化和标准化亟待加强。
由于医院导诊工作涉及到多个环
节和多个部门的协同配合，如果各个环节和部门的工作流程不够规范和标准化，就容易出现信息不畅通、流程混乱等问题，给患者的就医带来了困扰。
针对以上问题，我们建议医院在导诊工作方面加强培训，提高导诊员的专业素
养和服务意识；同时，引入信息化技术，优化导诊工作的信息传递和沟通渠道，提高工作效率；另外，加强各个环节和部门的协同配合，规范导诊工作流程，确保患者就医的顺畅和便利。
总之，医院导诊工作总结不足之处需要引起我们的重视和改进，只有不断完善
导诊工作，提高服务质量，才能更好地满足患者的就医需求，提升医院的服务水平和形象。
影响门诊导医服务质量原因分析及对策
厅室建设Office room construction科研单位办公室业务科学化管理探析文/国家管网集团科学技术研究总院分公司 胡森 汤怡；国家管网集团北方管道公司 史皓宇【摘要】办公室承担着上下沟通、内外联系、服务保障等枢纽作用，科研单位办公室业务和管理模式有所不同。
随着时代的发展，办公室管理业务出现新的特点，并对办公室人员提出新的要求。
本文结合办公室工作经验，就办公室业务如何科学化管理进行探索。
【关键词】科研单位；办公室；服务保障；科学管理科研单位办公室服务与管理工作是确保单位正常运转的重要组成部分，承担着上下沟通、内外联系、左右协调的枢纽作用。
近年来，随着科研任务不断加大，科研单位面临的内外部环境都发生了重大变化，办公室业务管理和综合保障工作也面临较多挑战。
如何发挥办公室职能，创新管理方式，进一步提升办公室业务科学化、精细化管理，确保科研工作有序进行，是当前科研单位面临的重要挑战。
一、科研单位办公室的重要性分析行政管理和保障服务是办公室最基本的职能。
当前，办公室管理业务呈现复杂化和多样性，面临着工作任务繁重、人员配置较少等问题。
科研单位办公室工作涉及单位的各个方面，既有政务工作、文书工作、调研工作，也有走访调研、车辆管理、食堂管理、会议安排、领导活动安排、公文机要流转、证照印信管理等。
工作中服务质量和效率直接影响到单位内部的工作效率以及职工权益，影响整个科研项目的进展和成果。
科研单位办公室的重要性主要体现在以下几个方面：（一）提供办公服务。
办公室为单位内部提供各种服务，如文件管理、信息处理、资料存档、设备维护、后勤保障等。
科研单位办公室需要协调各部门之间的工作，制订协作计划，协助各部门间的信息共享，保障各项工作有序推进。
这些工作的协调和管理能力直接关系到科研项目的进展和完成质量。
（二）维护单位的日常管理。
科研单位办公室需要管理单位的日常工作，维护各项管理制度，对领导安排的工作进行督办管理，确保问题及时整改；负责单位后勤保障、物业服务、食堂管理等，涉及员工切身利益。
导诊工作总结不足
导诊工作总结不足
导诊工作是医院门诊部的重要环节，它直接关系到患者就医体验和医疗质量。
然而，我们不得不承认，导诊工作在某些方面还存在一些不足之处。
首先，导诊人员的专业素养有待提高。
在实际工作中，一些导诊人员对医院内
部的科室布局、医生的专长和患者的需求了解不够全面，导致无法给患者提供准确的指引和建议。
这就需要导诊人员加强自身的专业知识学习，提高对医院内部情况的了解，以便更好地为患者提供服务。
其次，导诊工作的信息化程度有待提高。
现在很多医院都在推行信息化建设，
但是导诊工作却往往被忽视了。
导诊人员需要及时了解科室的排队情况、医生的出诊时间等信息，以便为患者提供更加便捷的就医服务。
因此，医院需要加强对导诊工作的信息化建设，提高导诊工作的效率和准确性。
最后，导诊工作中的服务态度也需要改进。
有些导诊人员在工作中态度冷漠，
对患者的询问和需求不够耐心和细心。
这会给患者造成不必要的困扰和不满。
因此，导诊人员需要加强对服务态度的培训，提高对患者的关怀和服务意识，为患者营造一个舒适和温馨的就医环境。
总的来说，导诊工作虽然已经取得了一定的成绩，但是仍然存在不少不足之处。
只有不断加强导诊人员的专业素养、信息化建设和服务态度，才能更好地为患者提供高质量的导诊服务。
希望医院能够重视导诊工作，加大投入，不断完善导诊工作，提升医院整体服务水平。
医院导诊工作总结不足之处
医院导诊工作总结不足之处
作为医院的重要一环，导诊工作在医疗服务中扮演着至关重要的角色。
然而，
近年来我们不得不承认，医院导诊工作存在一些不足之处，这不仅影响了医院的整体形象，更严重影响了患者的就诊体验和医疗服务质量。
首先，医院导诊工作中存在着信息不准确的情况。
有时候导诊人员对医院内部
的各种科室和医生的情况了解不够全面，导致给患者提供的信息不够准确，甚至出现错误。
这给患者带来了不必要的困扰和误导，也给医院的信誉带来了负面影响。
其次，导诊工作中缺乏专业化的培训和规范化的管理。
导诊工作需要导诊人员
具备一定的医疗知识和沟通技巧，但是很多医院对导诊人员的培训和管理不够重视，导致导诊人员的专业水平参差不齐，服务质量无法得到保障。
此外，医院导诊工作中还存在着服务态度不够友好和耐心的问题。
有时候导诊
人员在面对患者的咨询和求助时显得冷漠和不耐烦，这给患者带来了不良的就诊体验，也影响了医院的整体形象。
针对以上问题，我们呼吁医院在导诊工作中加强管理，提高导诊人员的专业水
平和服务态度。
医院应该加强对导诊人员的培训，提高他们的医疗知识和沟通技巧，同时加强对导诊工作的监督和考核，确保导诊工作的质量和效果。
只有这样，医院导诊工作才能更好地为患者服务，提升医院的整体形象和服务质量。
导诊常见问题及改进方式
导诊常见问题及改进方式导诊是指在医疗机构中，通过专业人员对患者症状和病史的询问，以便更准确地安排患者接受相应医疗服务的过程。
导诊工作的质量直接影响到患者的医疗体验和医疗服务的效率。
以下是一些导诊中常见的问题及可能的改进方式：沟通不畅：问题：导诊人员与患者或家属的沟通可能存在障碍，语言沟通不畅。
改进方式：提供多语言的导诊服务，培训导诊人员在跨文化沟通中的技能，使用图表和图片等辅助工具，以帮助清晰地传达信息。
信息获取不充分：问题：导诊人员可能没有充分了解患者的病史和症状，导致服务安排不准确。
改进方式：建立电子健康记录系统，使医疗机构内部各部门能够共享患者信息。
提供培训以确保导诊人员能够有效地获取必要的信息。
等候时间过长：问题：患者在导诊过程中可能需要等待时间过长，影响医疗服务的及时性。
改进方式：优化导诊流程，使用预约系统，减少患者等待时间。
引入智能排队系统，根据病情的紧急程度进行合理的优先安排。
服务态度不佳：问题：导诊人员可能在服务中表现出不友好或不耐烦的态度，影响患者的就医体验。
改进方式：进行服务态度的培训，强调患者至上的理念。
建立激励机制，鼓励导诊人员提供更优质的服务。
信息隐私保护不足：问题：在导诊过程中可能涉及到患者的隐私信息，保护不够严密。
改进方式：加强导诊人员的隐私保护意识，提供相关法规和政策的培训。
确保医疗信息系统具备高水平的安全性。
信息反馈不及时：问题：患者可能对导诊后的安排和医疗服务了解不足，导致不满意。
改进方式：建立信息反馈机制，确保患者在导诊后能够及时了解到接下来的医疗安排。
提供热线或在线平台，方便患者随时咨询。
综合而言，导诊工作的改进需要从多个方面入手，包括沟通技能、信息管理、流程优化、服务态度等，以提高患者的整体医疗体验和医疗服务的效率。
医院导诊人员存在问题及整改措施_医生存在问题整改措施
医院导诊人员存在问题及整改措施_医生存在问题整改措施导诊人员作为医院的门面，承载着医院的形象，承担着引导患者就诊和提供咨询服务的重要职责。
然而，当前的导诊工作中存在一些问题，如工作不规范、服务态度差、知识水平低等，影响了患者的就诊体验和医院的信誉。
为了改善导诊工作质量，提升医院形象，有必要对导诊人员存在的问题进行深入分析，并提出有效的整改措施。
一、导诊人员存在的问题1. 工作不规范：导诊人员在工作中经常出现工作不规范的情况，如对患者问诊不细致、不耐心，对患者提出的问题回答模糊或不准确等。
这些问题导致患者无法得到有效的帮助和引导，延误了就诊时间，同时也降低了医院服务的质量和效率。
2. 服务态度差：导诊人员的服务态度是患者对医院的第一印象，但目前存在部分导诊人员服务态度差的问题。
他们对患者不友善，态度冷漠甚至粗暴，完全没有体现出对患者的关心和关爱。
这种服务态度会让患者感到失望和不满，从而对医院产生负面印象，影响医院的口碑和形象。
3. 知识水平低：导诊人员在医院中应该具备一定的医学知识和业务技能，以便能够为患者提供准确的咨询和指导。
但是目前一些导诊人员的知识水平较低，对常见疾病的症状和治疗方法了解不够，往往无法给患者提供有用的信息和建议，更无法解答患者的疑问和困惑。
这不仅影响了患者的就诊体验，也降低了医院导诊服务的质量。
二、导诊人员存在问题的原因1. 缺乏培训：有些导诊人员在入职前没有经过系统的培训，对导诊工作的职责和要求了解不够，无法提供标准的服务。
另外，医学知识的更新速度较快，导诊人员缺乏持续的培训机会，导致他们跟不上新知识的更新。
2. 绩效考核不到位：部分医院对导诊人员的绩效考核和奖惩机制不完善，导致导诊人员缺乏明确的目标和动力，对工作不够认真负责，以及对个人能力的提升和发展缺乏积极性。
3. 工作环境问题：部分医院的导诊工作环境欠佳，导致导诊人员工作积极性不高。
例如，工作台不够宽敞整洁，导致导诊人员工作不舒适；工作时间长、休息不充足，使导诊人员身体疲劳、情绪低落，难以保持良好的服务态度。
医院门口导诊整改报告
医院门口导诊整改报告尊敬的院领导：我是医院门口导诊值班组组长，经过我们的全员共同努力，在近期对医院门口导诊工作进行了全面的整改和改进。
现将整改情况向您做详细报告。
一、问题概述医院门口导诊工作是患者就诊的第一道门槛，直接关系到患者就医的效率和体验。
然而，在过去的一段时间里，我们的导诊工作存在一些问题：1. 信息沟通不畅：导诊员与患者之间的沟通存在障碍，往往由于信息传递不准确导致就诊延误，严重影响了患者的就医体验。
2. 工作流程不明确：导诊工作流程上存在一定的混乱，尤其是在高峰期时，缺乏合理的分流机制和应对措施，导致患者排队时间过长。
3. 导诊员服务态度不达标：个别导诊员存在服务态度不友好、不耐烦等问题，给患者带来了不良的用户体验。
二、整改措施为了解决上述问题，我们制定了以下整改措施：1. 信息沟通优化：加强导诊员的专业培训，提高其与患者沟通的能力和技巧。
明确规定导诊员定期接受医学知识培训，确保导诊员了解各科室的医生和挂号情况，以便为患者提供准确和及时的指引。
2. 工作流程优化：完善导诊工作的流程和分工。
设置专人负责分流患者，根据患者就诊需求和科室排队情况，合理分配资源，减少患者排队等待时间。
对于就医流程繁杂的患者，提供专人陪同服务，确保患者的就医过程顺利。
3. 服务质量提升：加强导诊员的职业素养培养，提升其服务态度和服务质量。
通过定期的服务绩效考核，对服务不达标的导诊员进行督促和培训，并考虑奖惩机制以激励导诊员提升服务水平。
三、整改效果评估自整改措施实施以来，我们已经进行了一段时间的监督和评估，整改效果初显：1. 导诊员的服务意识和服务技巧得到了明显提升。
他们在与患者的沟通中更为耐心友好，并能够做到准确解答患者的疑问，提供专业的服务和指导。
2. 导诊工作流程明确规范，分流机制得到有效运用，患者排队时间明显缩短。
患者就医的效率得到了提高，得到了更好的就医体验。
3. 患者对导诊员服务的满意度提高。
通过患者满意度调查和反馈，我们了解到患者对导诊员的服务态度和水平普遍持肯定评价，部分患者甚至表示在门急诊就医时，有了导诊员的帮助，减轻了自己的焦虑感。
导诊工作总结和计划
导诊工作总结和计划近年来，随着社会生产力水平的不断提高，人们对健康的重视程度也越来越高。
导诊工作作为医院门诊服务的重要一环，在医患沟通和门诊服务的质量提升方面起到了重要作用。
本文将对导诊工作进行总结和规划，以期更好地提高导诊工作的质量和效率。
一、过去的导诊工作总结在过去的导诊工作中，我们发现，导诊工作主要存在以下问题：1. 对导诊员的要求不够高。
由于资质审查较为宽松，导致有些导诊员的专业能力和沟通能力存在不足。
这在导致服务质量不高的同时也给医院留下了不好的口碑。
2. 导诊工作的流程不够规范。
很多医院门诊导诊流程缺乏标准化，缺失统一的操作规程和服务流程。
3. 对导诊工作的监管不够到位。
部分医院门诊导诊工作缺少有效的外部监督机制，在工作中出现一些不规范的事项时，较难及时得到重视和处理。
二、导诊工作的规划与改进为了改进导诊工作的现状，我们需要在以下几个方面加以改进：1. 提高导诊员职业素养和医学知识水平。
应严格执行资质认证制度，对导诊员的资质、专业知识和沟通能力进行评估和考核，指导其不断提升专业素养和服务水平。
2. 打造标准化的导诊流程。
门诊导诊工作应实行标准化操作，建立科学、规范的服务流程和工作制度，确保服务标准和质量的一致性，提升患者就医体验。
3. 强化对导诊工作的监管与评估。
门诊导诊工作需要建立完善的外部监管机制，鼓励患者和公众对门诊导诊工作提出评价和反馈，及时发现工作中的不足和问题。
同时，需要建立科学的绩效考核和奖惩机制，提高导诊员的工作积极性和服务质量。
以上是我们对导诊工作的改进和规划，希望能够在今后的工作中得到充分贯彻和落实，提高导诊工作的水平和效率，为广大患者提供更好的门诊服务和就医经验。
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医院导医服务工作现状及发展的思考医疗服务导医1我国医院门诊导诊服务的工作开展现状导医服务是20世纪90年代末期由导游、导购服务等引申到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作深化改革的产物，向人们提供了一个新的护理服务形式，拓展了护理服务范围，全国各医院先后以不同形式、不同层次在门急诊设置导诊咨询服务，以“引导就医”为工作内容，以维持良好的就诊次序为己任，以最大限度地满足病人需要为工作目标，开展了形式多样的导诊服务。
1.1导医服务人员的基本配置：各医院在门急诊配备若干导诊服务人员，归属于护理部，在门急诊和各专科护士长的领导下工作，按照职能分工做不同安排，导诊护士岗位设有服务咨询台护士岗、巡回导诊护士岗、分诊台导诊护士岗：分布在门诊就诊大厅、医院大门口、各电梯出入口、收费处、及在不同专科如：外科、内科、妇科、产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、心理门诊等科室，协调完成各项工作。
1.2导医服务人员的常规工作内容：主动为有需要的病人服务：指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人选择医生；维持就诊次序，疏通、协调纠纷；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况；及时为有困难的病人提供帮助，如用轮椅、平车护送危重病人做检查、办理入院手续，为体弱的病人挂号、交费、取药等；免费提供一次性口杯、饮用水，免费发放健康教育宣传资料；为院外病人做电话咨询、预约专家、及为有需要的病人邮寄各种报告单等。
1.3导医服务的价值优势日益明显：导诊护士的服务改变了传统的服务模式，以病人为中心，围绕病人的需求为病人服务，方便了病人就医，缓解了病人就医的盲目性，改善了医患关系，完善和优化了护理功能，提高了服务质量，增强了医院竞争力。
2我国医院门诊导诊服务工作存在的问题目前，因各医院对导诊服务工作重视程度不同等多方面原因，当前这项工作还存在一些问题和不足：2.1人力配备不足：护理人员的短缺是全球护理工作的一个难题，有些医院由于护士缺编，不能保证导医服务人员全部由护士中挑选；有些医院导医服务人员岗位设置少，就简单的在门诊大厅设有导医咨询台，就更难满足病人的需要。
2.2现有导医服务人员的整体素质有待提高：目前有很多医院将刚毕业尚未取得护士执照的人员放在导诊岗位，他们的专业知识和经验相对缺乏；有些医院将老、弱或专业水平相对较低的护士置于此岗位；同时，医院对导诊人员的继续教育没有对临床科室护士那么重视；认为他们的工作简单，不怎么需要更多的学习和培训；另外，各医院目前缺乏针对导诊的专门训练。
导诊护士由于缺乏更深层次的培训，知识结构不合理，文化水平不一，整体素质不高，缺乏必要的专业知识，在导诊工作中基本处于传统服务、常规服务和低层次服务阶段，也就是简单就医方位、择医技巧和部分知识类和信息类问题咨询给予简单回答，而对咨询保健、预防、治疗和康复一体化需求就难以满足。
很难圆满的回答病人咨询的注意事项、检查结果原因、药物的作用和副作用及疾病的发生、发展、预后和防治等问题，在服务的效果、效率和咨询问题的解答方面还不尽如人意。
2.3导医服务工作缺乏具体的工作标准：目前，分诊和咨询工作缺乏具体的工作标准和工作流程，导医服务人员服务质量考核标准也需进一步完善。
3医院导诊服务的发展策略3.1设想通过提高导医服务人员的专业素质、规范导医人员的工作流程及制订导医服务的考核标准等措施来完善医院的导医服务。
3.1.1目前，护理人员的培养已形成了独立的教育体系，但导医服务是近几年来的新生事物，在护士培训中无相关的教材。
因此，在护士培训教材中，应增加医院导医服务的相关内容，使护士上岗前就有相应的感性认识。
3.1.2医院导医护士上岗前参加岗前培训：培训护士礼仪、护士文明语言规范、医院布局、医院概况、各科常见病的健康教育和保健知识及导医技巧等内容。
3.1.3引进高素质的导医人员，设置导医服务人员的资质条件：导诊护士必须具备广泛的护理专业知识和具有一定的工作阅历和生活阅历，至少2年以上的工作经验，有丰富的临床知识的护士担任，应具有能利用专业知识快速评估、将患者正确分类的能力；导诊护士应具有能熟悉医院各项规章制度，能与医院内各部门（如：门诊、住院部、各病房、药房、门卫等）熟练沟通能力和技巧，能有经验地收集和整理资料，圆满地完成沟通任务；导诊护士应有敏锐的观察能力和急救意识，具有机智、有主见及有礼貌的品质。
3.2导医服务的服务模式：有需求就有服务，有什么样的需求就跟随着什么样的服务，导诊护士的随机应变满足病人需求的服务是当前医院的导诊服务的主要服务模式：个性化服务模式、交互式服务模式等规范导医护士的工作流程，全方位、多层次地为病人服务。
3.3制订导医服务人员服务质量的考核标准：一方面可以从主动的服务态度、服务技巧、医德医风、业务知识、仪表仪容、劳动纪律等方面进行考核；另一方面可以从患者的感知质量指标和患者的满意度方面来考查，如导医服务策略、技术水平、就医环境、就医方便程度、服务的连续性和服务的效果等方面进行考核。
考核评价的目的是使护理管理者和导医护士有机会共同评价导医服务中的成效和不足，吸取过去的经验和教训，提高导医护理服务质量。
3.4医院应增加除导诊护士以外的全科医生、药师等咨询人员，为病人提供用药及其它咨询服务。
导诊服务是新的医学模式下向人们提供的一个护理服务形式，拓展了护理服务范围，也解决了当今看病难的一些实际问题，为了更好的满足病人的需要，我们导医护士要不断的更新知识，积累经验，让患者得到更多的温馨和实惠。
来源：《河北医学》发表时间：2013-9-12来源：《医药前沿》2013年第24期供作者：骆春燕[导读]只有加强门诊护理的管理，提高门诊护理的质量，才能给患者提供更优质的护理服务，提升医院的整体形象。
骆春燕（广东省佛山市南海第二人民医院门诊部528200）【摘要】门诊护理工作的重点是向患者提供优质、安全、快捷的护理服务，只有加强门诊护理的管理，提高门诊护理的质量，才能给患者提供优质的护理服务，提升医院的整体形象。
【关键词】门诊患者护理存在的问题控制对策【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）24-0217-01Analysis of problems and control measures in nursing patients in the out-patient department【Abstract】key nursing work is nursing service to patients to provide quality, safe, fast, only strengthen the outpatient nursing management, improve nursing quality, to providehigh quality nursing care to patients, enhance the overall image of the hospital. 【keyword】outpatient nursing problems Countermeasures随着医院的发展与患者医疗需求的提高，门诊患者护理中存在的问题也越来越突出，本文现对门诊患者护理中存在的问题及控制对策作以综述，以期为门诊护理质量的提高提供参考，具体如下：1 门诊患者护理中存在的问题1.1护理管理问题护理管理制度不够完善、职业道德的教育不够重视、护理管理监督不够深入等护理管理问题的存在，对门诊患者护理质量产生极大的影响，门诊患者护理的组织管理问题是对护理质量构成的最大威胁，是有待解决的一个重要问题[1]。
1.2门诊护理人员的技术问题目前门诊护理人员的队伍存在流动性大、数量不足、护理水平高低不齐的问题，门诊护理人员的工作量大、岗位分散、接触面广，需要护理人员在熟练掌握常规护理技术的同时，还要熟悉医院的科室特色及专家的基本情况，并具备良好的人际沟通和心理观察能力，才能给患者提供满意的护理服务，否则医患和医护之间极易出现误会和纠纷。
1.3门诊护理人员的工作责任心问题门诊护理人员在门诊护理服务中肩负着大量护理工作，而目前门诊存在护理人员配置少的问题，护理人员超负荷工作的现象，使护理人员身心疲惫，对护理工作产生厌烦心理。
极易出现工作责任心不强和注意力不集中及情绪波动大以及对患者的态度不好的现象，而这些现象的出现极易导致医患纠纷的发生。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆1.4门诊护理中的患者问题随着患者权力意识和消费意识及保健意识的增强，对门诊护理服务质量的要求越来越提高，如果门诊护理服务不到位，就极易产生护患矛盾，影响护理质量。
正常有序的开展护理工作需要患者的配合、支持，如果患者心理的承受能力较差，缺乏对疾病的正确认识，则极易产生恐惧、焦虑、恐惧、不安的心理，对医护人员不够信任，甚至对医护人员产生怀疑，则会影响门诊护理服务[2]。
1.5门诊患者病情的多样性问题医院门诊接待的患者较多，且部分患者需要到多个专科继续就诊，由于患者病情的多样性，极易出现护理人员分诊不及时和不准确等情况，以至于延误患者的病情，导致医疗纠纷的出现。
2 门诊患者护理中存在问题的控制对策2.1 建立、健全门诊护理管理制度组建管理小组，根据门诊护理中存在的护理质量方面的问题，并结合门诊具体情况，制定相应的控制措施，对门诊护理工作的流程进行规范。
并定期进行检查，发现问题及时解决。
2.2加强门诊护理人员的护理技术与专业知识的培训对门诊护理人员进行护理技术与专业知识的规范化培训，鼓励护理人员深造学习。
此外，还要进行护士礼仪和文明用语及人际沟通的培训，急救技能的培训、健康教育的培训等。
2.3提高门诊护理人员的服务态度，对医疗服务的流程进行优化门诊护理人员良好的护理服务态度，是提供优质护理服务的基础和前提，能够赢得患者的信任和好评，有利于提高医院的整体形象。
门诊护理人员的态度要和蔼，对于患者的提问要耐心细致的回答。
对患者进行快速准确的分诊，引导患者有序的就医，对医疗服务的流程进行优化，减少不必要的中间环节，使患者的就诊环节快捷简便。
2.4严格执行分诊制度对儿科门诊和发热门诊及肠道门诊进行强化管理，严格执行医院感染的管理措施，防控发生院内感染。
2.5加强对绿色通道的管理，保证患者安全就医根据门诊患者的病情复杂和流动性大的特点，加强对绿色通道的管理，建立相应的应急预案，定期对门诊护理人员进行培训考核，使门诊护理人员能够熟练相应应急预案的存在流程，保证患者安全就医。
3 小结门诊作为医院对患者进行诊治的一线，是医院对患者进行初步诊治的医疗窗口，代表了医院的整体形象，而门诊患者护理所涉及到的内容广泛，护理的环节较多，也最容易出现护理问题，是发生医疗纠纷较多的部门[3]。