XX公司客服部工作总结PPT展示材料(带内容)

02
搜集各类客户对物业管理 过程中的意见及建议
04
服务态度3起，后勤保障 23 起 ， 安 全 及 车 辆 秩 序
16起，保洁绿化17起
工作中存在的不足
截 止 到20XX年12月 31 日 共 发 放 业 主 满 意 度 调 查 表 422 份 （全部入户调查）
调查得出小区业主 对我管理处总体的 满意度为85%
03 04
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、 入住已进入相对平稳的时期，迁出与 变更客户有所增加
本年度，收取各项费用仍旧是我部工 作重点。共发放客户缴费通知单约 460份
对未按时交费的客户，组织区域管家 与客户进行沟通，及时了解客户需求 并反馈
根据反馈信息认真做好分析，采用电 话提醒、上门询问、短信等各种方式 进行催缴工作
其中别墅区域满意 度 为 92% ，AC区 满 意度为90%，B区满 意 度 为 76% ，DC区 满意度为86%
走访反应出的问题 统计：服务态度3起， 后 勤 保 障23起， 安 全 及 车 辆 秩 序 16 起 ， 保洁绿化17起
WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY
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XX公司客服部工作总结
WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY
汇报人：XXX
时间：20XX XX XX
目录
CONTENTS
01 20XX年度部门主要工作完成情况 02 工作中存在的不足 03 初步工作计划 04 总体工作目标
WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY
PART.04
总体工作目标
COMPLETION OF MAIN WORK OF THE DEPARTMENT IN 20XX
总体工作目标
原多层单元内各层都装有插座，
业主借机用其为电动车充电，经
64%
04 45.5%
20XX年度部门主要工作完成情况
本年度，共计向客户发放
0
各类通知、温馨提示等21
1
次，约1897份
02
做到通知拟发及时、详尽， 表述清晰、用词准确，同 时积极配合通知内容做好 相关解释工作
社区文化类在重阳节举办 了为60岁以上老年人免费 体检活动
03
WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY
PART.02
工作中存在的不足
COMPLETION OF MAIN WORK OF THE DEPARTMENT IN 20XX
工作中存在的不足
我部门工作人员在完成日 常工作的同时，积极走进
01
小区业主家中
截 止 到20XX年12月31 日 我部门对小区入住业主进
03
行入户调查走访153户，
走访反应出的问题统计
WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX年度部门主要工作 完成情况
COMPLETION OF MAIN WORK OF THE DEPARTMENT IN 20XX
20XX年度部门主要工作完成情况
01 02
02
服务工作还没有做到位
03
二次供水、配电房等自保的 各类公共设施设备无保养、 无记录
初步工作计划
质量管理落实不到位，检查发现 的问题，纠正力度不够
02
01
对小区的精神文明建设活动工作 尚未组织开展起来
04
管理人员水平与专业管理人员水 平还有一定的差距
03
我部的档案整理、存档工作还有 欠缺，档案管理分置不够细致、 完善
1
发现后为控制用电，统一更换面
板共232块
严格按照消防管理规定抓好楼宇
消防设施的日常管理，规范消防
2
设施设备的维修保养
每月抄写计算电表，配合收费员
3
做好每月电费计费的收取工作
使应急灯、疏散指示灯系统处于
4
运行良好状态；更换过期及压力
不 够 的 灭 火 器 共 145 瓶 ， 更 换 消
防水袋共50条
PART.03
初步工作计划
COMPLETION OF MAIN WORK OF THE DEPARTMENT IN 20XX
初步工作计划
业主各项遗漏工程的工作跟 进、反馈不够及时，各部门 的衔接不是很到位
01
仓库材料摆放不够规范，东
04
西摆放比较乱，没有贴明显
标签
客服员走访业主时，经常吃
闭门羹，那足以证明我们的
20XX年度部门主要工作完成情况
01
93%
02
正在装修应收费户数88 户，已收费户数56户， 收费率为64%
未入住应收费户数407户， 已收费户数185户，收费 率为45.5%
36%
03
已入住应收费户数724 户 ， 已 收 费 户 数 673 户，收费率为93%
店面应收费户数94户， 已收费户数34户，收费 率为36%