ISO9000
ISO9000标准
ISO9000标准第一讲：概述1. ISO9000什么缘故从新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修悛改一次。
94版和87版的写法全然上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。
2000版是因为各行各业都要用，因此进行改版，专门是办事业，老的标准不合适办事业（如：什么是不合格、考查、临盆等），2000版改版后对办事企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的构成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3时期，未出版）构成9000：全然概念、基来源差不多理、术语9001：对证量治理体系的要求9004：事迹改进的指南19011：质量和情形治理体系审核的指南9004用于达到9001程度后，进一步想周全进步本身的治理事迹（侧重于质量治理方面），这时能够应用此项指南。
此项指南不克不及把它算作实施9001的指南，它比9001要求的程度要高，推敲问题的角度更周全，它是事迹改进的指南，但在贯彻9001时，也可参考9004。
只是两者能够放在一路应用，也可同时应用，它们构造雷同。
19011：质量和情形审核的指南-往常质量审核和情形审核分别有两个标准，现在推敲到质量治理体系和情形治理体系都在一个企业的治理体系之内，在方针、指导思惟、治理模式都全然一致的情形下，就把这些治理体系能够或许互相整合，互相在同一个指导思惟、同一个总的方针下，用体系的方法开展那个活动，治理的指导思惟，治理的模式都逐步接近，必竟是一个企业的不合侧重点罢了，是以它的审核也应整合起来，欲望经由过程一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001：质量包管活动重要属于一种证实活动，证实产品德量包管的才能。
本标准即能够用于扶植内部质量体系治理，又能够用于质量包管活动。
下面将重要介绍ISO9001标准。
第二讲：引言01 总则(请看标准内容)明白得：1. 是否采取质量治理体系须要组织作出计策性决定打算。
计策性决定打算主假如对企业的最高治理层讲的话。
ISO9000(质量体系标准)
• ISO9000概述 • 质量管理体系的建立与实施 • ISO9000标准的核心内容 • ISO9000认证流程与要求 • ISO9000的实践与应用 • ISO9000的未来发展趋势
目录
01
ISO9000概述
ISO9000的定义和作用
定义
ISO9000是指由国际标准化组织 （ISO）制定的关于质量管理体系的 一系列国际标准。
强调风险管理
未来的ISO9000标准将更加注重企业风险管理，要求企业建立全 面的风险识别、评估和应对机制。
强化领导力作用
新标准将突出领导力在质量管理体系中的重要性，要求企业高层 积极参与并推动质量管理工作。
关注顾客体验
ISO9000将更加注重顾客体验，强调从顾客需求出发，提升产品 和服务质量。
质量管理领域的新理念和新方法
06
03
ISO9000标准的核心内容
质量管理体系要求
组织应建立、实施、保持和持续 改进质量管理体系，包括所需过
程及其相互作用。
质量管理体系应文件化，包括质 量手册、程序文件、作业指导书
和记录等。
组织应确定质量管理体系所需的 过程及其在整个组织中的应用， 并确定这些过程的顺序和相互作
用。
管理职责和资源管理
精益管理
精益管理强调消除浪费、持续改 进，与ISO9000质量管理体系相 结合，可帮助企业实现更高效的 质量管理。
六西格玛管理
六西格玛管理是一种追求卓越、 减少缺陷的方法，与ISO9000标 准相结合，可提升企业的质量管 理水平。
数字化质量管理
借助大数据、人工智能等先进技 术，实现质量管理的数字化、智 能化，提高管理效率和准确性。
ISO9000基础知识
ISO9000基础知识第一部分 ISO9000族标准一、 ISO9000的指导思想。
1、 控制所有过程的质量。
2、 过程控制的出发点是预防不合格。
3、 质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。
4、 持续的质量改进、包括产品质量改进及工作质量改进.5、 关键在领导。
6、 一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。
7、 定期评价质量体系.二、 ISO9000的发展及由来定义，ISO 是国际标准化组织、International Standardization Organization 的英文缩写，1979年国际标准化组织成立了质量保证技术委员会。
ISO9000就是TC176委员会于1987年公布的一系列标准，87年第一版。
1994年改版。
国际标准化组织有关机构设置如表：WG3（英国) 体系验证水平1、 9000族标准的沿革（1） 质量保证之发展阶段。
A 由操作员控制质量。
B 由工长控制质量。
C 由检验员控制质量.D 由统计员控制质量。
E 全面质量控制或质量保证和管理。
（2) 9000族标准的形成ISO （1947，日内瓦） TC176委员会（1979年，加拿大） SC1（法国） SC2（1982） 9000族有关标准（1987）WG2（美国） 体系指南（1）美国，二战期间，军用产品的质量问题日趋严重，1959年，美国国防部正式颁发了世界上第一个品质保证标准MIL—Q-9858A《质量大纲要求》，同时根据不同产品的需要制定MIL-I-45208A《检验系统要求》，作为生产武器的质量保证标准.（2）1968年，北大西洋公约组织（NATO）参考美国国防标准出版AQAP—1《北大西洋公约组织工业质量管理系统标准》（3）1970年,英国国防部根据AQAP-1编制了英国国防部标准(MOD)，在当时，这个标准只是作为指导原则颁布，一些采购机构都各自制定了相应的标准，而这些标准都是根据类似的原则制定的,并且基本相容性很高，在此情况下，1979年形成了英国国家标准BS5750.后经英国标准协会（BSI）提议,逐渐转化为ISO9000系列标准,而在英国，这套标准仍叫BS5750。
ISO9000基础知识
03 质量管理体系的维护和改进： 04 质量管理体系的认证和认可：
定期检查、评估和改进质量
通过第三方认证机构进行认
管理体系
证和认可，确保质量管理体
系的有效性和可靠性
质量管理体系的持续改进
持续改进是
1 ISO9000质量 管理体系的核心 理念
持续改进包括对
2 过程、产品和服 务的改进
持续改进需要建
3 立有效的改进机 制，如内部审核、 管理评审等
ISO9000与 ISO13485： 两者都是国际 标准， ISO9000关注 质量管理， ISO13485关 注医疗器械质 量管理。
01
02
03
04
谢谢
旨在帮助组 织提高产品 质量和服务
质量
包括一系列 质量管理体 系标准，如 ISO9001、 ISO9002等
标准体系构成
ISO9000标准体系包括ISO9000、
01
ISO9001、ISO9004等标准
ISO9000是基础标准，提供了质量管理体系
02
的基本原则和要求
ISO9001是质量管理体系要求，规定了组织
与其他标准的关系
ISO9000与 ISO14000： 两者都是国际 标准， ISO9000关注 质量管理， ISO14000关 注环境管理。
ISO9000与 ISO27000： 两者都是国际 标准， ISO9000关注 质量管理， ISO27000关 注信息安全管 理。
ISO9000与 ISO45001： 两者都是国际 标准， ISO9000关注 质量管理， ISO45001关 注职业健康安 全管理。
ISO9000基础知识
演讲人
目录
01. ISO9000概述 02. ISO9000质量管理体系 03. ISO9000认证 04. ISO9000与其他标准的关系
ISO9000标准
ISO9000标准第一讲：概述1. ISO9000为什幺重新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修改过一次。
94版和87版的写法基本上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。
2000版是因为各行各业都要用，所以进行改版，特别是服务业，老的标准不适合服务业（如：什幺是不合格、检验、生产等），2000版改版后对服务企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的组成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3阶段，未出版）组成9000：基本概念、基本原理、术语9001：对质量管理体系的要求9004：业绩改进的指南19011：质量和环境管理体系审核的指南9004用于达到9001水平后，进一步想全面提高自己的管理业绩（着重于质量管理方面），这时可以运用此项指南。
此项指南不能把它当作实施9001的指南，它比9001要求的水平要高，考虑问题的角度更全面，它是业绩改进的指南，但在贯彻9001时，也可参考9004。
不过两者可以放在一起使用，也可同时使用，它们结构相同。
19011：质量和环境审核的指南-以前质量审核和环境审核分别有两个标准，现在考虑到质量管理体系和环境管理体系都在一个企业的管理体系之内，在方针、指导思想、管理模式都基本一致的情况下，就把这些管理体系能够互相整合，互相在同一个指导思想、同一个总的方针下，用体系的办法开展这个活动，管理的指导思想，管理的模式都逐渐接近，必竟是一个企业的不同侧重点而已，因此它的审核也应整合起来，希望通过一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001：质量保证活动主要属于一种证实活动，证实产品质量保证的能力。
本标准即可以用于建设内部质量体系管理，又可以用于质量保证活动。
下面将主要介绍ISO9001标准。
第二讲：引言01 总则(请看标准内容)理解：1. 是否采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。
战略性决策主要是对企业的最高管理层讲的话。
企业的改制、重大的产品方向、重大投资都是战略性活动，把质量管理体系的建设也提高到一种战略性决策的角度。
什么是ISO9000
什么是ISO9000ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。
TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，成立于1979年。
1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。
TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
ISO9000是ISO/TC176制定的第9000号标准文件。
ISO是“International Standardize Organization”的英文缩写，意为“国际标准化组织”。
因此，综合起来讲，ISO9000是国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准，是一套出色的指导文件。
其本质是一套阐述质量体系的管理标准ISO9000实施意义ISO9000标准非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。
它适用于不同的行业，不同的地区共同的理解。
ISO9000标准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。
企业推行ISO9000体系，可以做到：“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。
·与国际接轨，展示国际公认标志·提升企业形象，增强顾客信任·提高企业自身管理水平，改善公众关系·激励员工士气·提高员工的品质意识，建立组织文化·减少不良率及顾客投诉·保证产品质量成为其进入国际市场的绿色信道·降低成本增加利润·提高顾客满意度及可信度·符合市场需求，满足客户对认证的要求·增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会·促进企业良性和长期发展2000版ISO9000族标准简介1.ISO9000族标准的历史沿革·1987版ISO9000族标准·1994版ISO9000族标准·2000版ISO9000族标准2. 核心标准：·ISO9000：2000质量管理体系——基本原则和术语·ISO9001：2000质量管理体系——要求·ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南·ISO19011：2000质量和环境审核指南3.八项质量管理原则·以顾客为中心·领导作用·全员参与·过程方法·管理的系统方法·持续改进·基于事实的决策方法·互利的供方关系4.术语和定义本标准采用ISO9000使用的术语和定义，在ISO 9000本版中描述供应链的下面术语已经被修改以反映当前使用的词汇：供方组织顾客术语“组织”取代ISO9001：1994使用的术语“供方”，并指采用本标准的单位。
ISO9000质量管理体系介绍
五、ISO9000-2005基础和术语
• • • 1.1质量：一组固有特性满足要求的程度 “质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来 就有的，尤其是那种永久的特性。 如：螺栓的直径、汽车的行驶速度 等；而螺栓的价格就属于产品的赋予特性 质量的动态性和个性化。因人、因时、因地而异 1.2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 对产品的要求符合图纸，对过程的要求是过程受控，对体系要求 适宜性、充分性和有效性 要求的提出可以有组织、组织的顾客、其他相关方提出 三种情况二个方面即：明示的、通常隐含的和必须履行的三种情 况，当前需求和未来期望两个方面。例如：阿拉伯人一夫多妻制而且 穿长袍，海尔人识别了隐含的要求设计的大容量洗衣机，赢得了阿拉 伯的市场。
三、ISO9000-2005
管理原则
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提 高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进 是组织的一个永恒发展的目标。 市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变动的市场不断提高目标，通过 PDCA循环实现持续改进，从而赢得市场 。 案例二： 打“飞靶” 50年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本， 提高效率，赢得了市场。 60年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的 机会，赢得了市场。 现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调 整自己的位置，市场是不断变化的，逆水行舟，不进则退只有不断通过改进产品、改 进过程、改进体系才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。
二、ISO9000族标准构成及 其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准 和文件组成。其中核心标准4个分别为： （一）、ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》 标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个 相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质 量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质 量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。 （二）、 ISO9001：2008《质量管理体系 要求》 标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供 满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括 体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在 增进顾客满意。 标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和 提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。 在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
iso9000是什么意思
iso9000是什么意思
一、ISO简介
ISO是一个组织的英语简称。
其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是"国际标准化组织"。
ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
"ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的"全体大会"，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。
二、iso9000是什么意思
iso9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。
iso9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
iso9000是iso发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系在当代全球化竞争的商业环境中，不论企业的规模大小，确保产品和服务的质量已成为企业发展和生存的关键因素之一。
ISO9000质量管理体系作为全球认可和广泛应用的管理标准，不仅为企业提供了构建良好质量管理体系的指导，更为客户提供了可靠的产品和服务。
一、ISO9000质量管理体系的背景与概述ISO9000质量管理体系源于20世纪80年代初的欧洲，由国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）起草并发布。
该体系通过建立一套规范的质量管理原则和流程，帮助企业建立以客户满意度为核心的质量管理体系，以提高产品质量、优化流程，并不断改进和创新。
ISO9000质量管理体系包括ISO9001、ISO9002和ISO9003三个独立但相互关联的标准。
其中，ISO9001是最为全面和严格的标准，适用于追求卓越质量管理的企业；而ISO9002和ISO9003则分别适用于仅有过程控制（如生产和安装）和最低质量要求的企业。
二、构建ISO9000质量管理体系的好处1. 提高产品质量ISO9000质量管理体系要求企业确立质量政策和目标，并实施质量流程控制。
通过标准化的操作流程、严格的质量控制和持续的改进活动，企业能够提高产品的一致性、稳定性和可靠性，从而将产品质量提高到更高的水平。
2. 提高组织效率ISO9000质量管理体系鼓励和强调流程管理和质量控制。
企业在实施过程控制和资源管理时，能够减少重复、浪费和错误，提高生产和服务效率，有效降低成本并提升企业整体竞争力。
3. 建立信任与声誉ISO9000质量管理体系认证是公认的高质量标志，可以证明企业确实具备良好的质量管理体系。
持有ISO9000认证的企业能够赢得客户的信任和认可，并为企业树立良好的品牌声誉，从而获得更多的市场机会和竞争优势。
三、ISO9000质量管理体系的实施步骤1. 规划与准备阶段企业首先应该明确实施ISO9000质量管理体系的目标和范围，并制定详细的实施计划。
iso9000族标准是
iso9000族标准是ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户需求，并持续改进组织的绩效。
ISO9000族标准包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个标准，其中ISO9001是最为广泛应用的质量管理体系标准。
ISO9000族标准的主要目标是通过规范化和标准化的管理体系，帮助组织提高产品和服务的质量，提高客户满意度，降低成本，增强竞争力，实现持续改进。
ISO9000族标准的实施可以帮助组织建立起科学合理的管理体系，确保组织内部各项工作按照规范进行，提高工作效率，减少资源浪费，从而提高组织整体绩效。
ISO9000族标准的实施对组织来说具有重要意义。
首先，ISO9000族标准可以帮助组织建立起一套完善的质量管理体系，包括质量政策、质量手册、程序文件、记录等，从而确保组织内部各项工作都能够按照既定的程序和要求进行，提高工作的规范性和一致性。
其次，ISO9000族标准可以帮助组织更好地满足客户需求，提高客户满意度，建立起良好的品牌形象，增强市场竞争力。
再次，ISO9000族标准可以帮助组织降低成本，提高效率，减少资源浪费，实现资源的最大化利用。
最后，ISO9000族标准可以帮助组织实现持续改进，不断提高组织的绩效，适应市场的变化和客户需求的变化。
总的来说，ISO9000族标准的实施对组织来说具有重要的意义，可以帮助组织提高产品和服务的质量，满足客户需求，降低成本，增强竞争力，实现持续改进。
因此，组织应该高度重视ISO9000族标准的实施，将其作为提高质量管理水平和绩效的重要手段，不断完善和改进质量管理体系，提高组织整体的竞争力和可持续发展能力。
iso9000质量管理体系
流程是：ISO9000质量管理体系,首先要确定质量方针和质量目标,接着编写质量手册,然后编写二级程序文件,还有三级技术文件和检验规范和支撑性文件iso9000质量管理体系目录ISO9000认证ISO9000认证特点及适用范围ISO9000认证ISO9000认证特点及适用范围展开编辑本段ISO9000认证ISO9000认证概述ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。
ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
”ISO9000质量管理体系ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。
ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。
二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。
ISO9000质量管理体系
由于顾客的需求和期望在不断变化，永无止境， 因此，顾客满意是相对的、动态的。
组织应定期测量其顾客满意程度。
6.突出持续改进，并要求加以证实，尤其 重视顾客满意信息的测量
持续改进是为改善产品的特性，提高设计、生产 和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动，也是 增强满足要求的能力的循环活动。
1980年成立TC176质量管理和质量保证技术委员会， 在1986年ISO/TC176发布了ISO8402：1986标准，随后于 1987年颁布了ISO9001：1987标准等5项国际标准，这六 项国际标准通称为1987版ISO9000系列国际标准由此宣告 ISO9000族标准的产生。
1990年ISO/TC176开始对87版标准进行修订于1994 年发布了ISO8402：1994 等6项国际标准，通称为 ISO9000族1994版标准，取代87版标准，随后9000族标准 进一步扩充到包含26个标准和技术文件的庞大标准家族。
国际标准制定的过程
组织
文件
ISO（国际标准化组织） IS（国际标准） FDIS（最终标准）
DIS（国际标准草案）
TC（技术委员会） CD（委员会草案）
SC
WG（工作组）
WD（工作草案）
㈡ ISO9000系列标准发展
2000年12月15日 2000版ISO9000系列标准发布。
2000版ISO9000系列标准更强调顾客满意及监视和测量的重 要性，以促进质量管理原则在各类组织中的应用，满足使用者对标 准更通俗易懂的要求，强调质量管理体系要求标准和指南标准的一 致性。
这些都增强了两类标准的兼容性，更有利于组织 建立和实施综合管理体系。
ISO9000质量管理体系
组织应编制质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书等，明确各项质量管理活动的流程和要求。
实施质量管理流程
根据质量管理体系文件要求，组织应严格执行质量管理流程，确保各项质量管理活动得到有效实施。
检查和改进
制定质量管理体系监控计划
组织应制定质量管理体系监控计划，明确监控对象、监控指标、监控方法和监控周期等。
提升企业形象
优化内部管理
企业实施ISO9000质量管理体系，可以向外 界展示其产品的可靠性和质量保证能力，有 助于提升企业形象。
ISO9000质量管理体系可以帮助企业建立完 善的内部管理流程，提高工作效率和员工满 意度。
挑战与解决方案
01
培训与执行难度
ISO9000质量管理体系需要对企业员工进行系统培训，并确保员工充
分理解并执行相关流程。
02
流程繁琐与效率影响
ISO9000质量管理体系要求企业建立众多繁琐的流程，可能会对工作
效率产生一定影响。
03
持续改进需求
ISO9000质量管理体系需要不断进行过程改进，以满足不断变化的市
场需求和技术发展。
ISO9000与其他管理体系的整合
与ISO14001环境管 理体系的整合
员工素质不高、管理水平低等。
中小企业实施ISO9000的益处
03
通过实施ISO9000，中小企业可以提高产品质量、降低成本、
增强客户满意度，从而提升企业竞争力。
案例二：ISO9000在服务业的应用
要点一
服务行业的特点
服务业与制造业不同，其产品是无形 的，质量难以衡量，客户体验至关重 要。
要点二
ISO9000在服务业的 应用价值
什么是ISO9000
什么是ISO9000?ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。
1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。
2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。
ISO9000标准的由来1. 质量管理的理论与实践发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。
2. 国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。
ISO9000族标准2000版的修订过程1998年02月WD —工作组草案1998年09月CD1 —委员会草案（1版）1999年02月CD2 —委员会草案（2版）1999年11月DIS —标准草案2000年09月FDIS —最终标准草案2000年12月ISO —国际标准为什么要修订ISO9000族标准?国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。
1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。
其他行业应用不便。
由于1994版ISO9000族基本标准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀.1994版ISO 9001标准的重点是保证提供合格产品的能力，未明确规定满足顾客的需要和期望。
ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力，没有强调通过持续改进，不断提高企业经营业绩。
iso9000系列标准是什么
iso9000系列标准是什么ISO9000系列标准是什么？ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量满足客户的要求。
ISO9000系列标准包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等标准，其中ISO9001是最为常见和广泛应用的标准，被用于认证组织的质量管理体系是否符合国际标准要求。
ISO9000系列标准的核心理念是持续改进，这意味着组织应该不断寻求提高质量、效率和客户满意度的方法，并将这些方法融入到日常经营中。
ISO9000系列标准的实施可以帮助组织建立起一套科学、规范的管理体系，从而提高组织的管理水平和产品质量，增强组织的竞争力。
ISO9000系列标准主要包括以下几个方面的内容：1. 质量管理原则，ISO9000系列标准强调质量管理的基本原则，如客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、客观决策和供应商关系管理。
这些原则为组织提供了在质量管理方面的指导，帮助组织建立起以客户为中心的管理理念。
2. 质量管理体系要求，ISO9001是ISO9000系列标准中最为重要的标准，它规定了组织应该建立和实施的质量管理体系的要求。
这些要求包括组织环境的分析、利益相关方的需求和期望、风险管理、资源管理、产品和服务的设计与控制、过程绩效评价等内容。
3. 质量管理体系的实施和认证，ISO9000系列标准的实施需要组织进行一系列的准备工作和内部审核，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
一旦质量管理体系符合ISO9001的要求，组织可以选择申请第三方认证，获得ISO9001认证证书，以证明其质量管理体系符合国际标准。
ISO9000系列标准的实施对组织有着诸多益处。
首先，它可以帮助组织建立起一套科学、规范的管理体系，提高组织的管理水平和产品质量。
其次，ISO9000系列标准的实施可以增强组织的竞争力，提升客户满意度，为组织赢得更多的市场份额。
iso9000质量管理体系
iso9000质量管理体系目录ISO9000认证ISO9000认证特点及适用范围ISO9000认证ISO9000认证特点及适用范围展开编辑本段ISO9000认证ISO9000认证概述ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。
ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
”ISO9000质量管理体系ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。
ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。
二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。
这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。
1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。
随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。
ISO 9000质量管理体系.
四、基本术语
1、质量 3、程序 5、合格 2、过程 4、产品 6、质量管理体系
质量：固有特性满足要求的程度
树立大质量观念 不仅包括：产品、服务和工程质量 还包括：工作质量、环境质量、人力资源、 决策质量
过程：将输入转化为输出的活动。
• 过程含有四要素：输入、输出、活动和 资源。 • 过程可大（如整个企业的运作可作为一 个大过程），也可小（如配件从仓库搬 运到车间）。 • 产品的实现过程应是增值的。
QUENSH
QUality；ENvironment；Safety；Health (ISO 14000) 气体、废水、固废、 资源能源耗用 人力 原料/物料 设备 能源 其它资源 产品 服务 (ISO 900000)
二、管理体系建设的工作流程
1、管理体系的调研与策划 2、标准知识培训 3、管理体系建立与文件编写 4、管理体系试运行 5、申请认证
输入
产品 实现
产品
输出
过程方法
将输入转变为输出的活动都可视为过 程。
过程
输入 输出
PDCA工作循环
总结
计划
检查
执行
PDCA工作循环的八个步骤
第一步，分析现状，找出存在的问题； 第二步，分析产生问题的各种影响因素； 第三步，找出主要的影响因素； 第四步，针对原因，制订措施，提出质量 改进活动的计划。 以上四个步骤属于计划阶段（P阶段）。
ISO9000的发展
1987版标准： ISO8402-86《质量——术语》 ISO9000-87 《质量管理和质量保证标准选用指南》
ISO9001-87 《质量体系——开发设计、制造、安
装和服务的质量保证模式》 ISO9002-87 《质量体系——制造和安装保证模式》 ISO9003-87 《质量体系——最终检验保证模式》 ISO9004-87 《质量管理和质量体系要素指南》
ISO9000基础知识
一、什么叫ISO？ISO是一个组织的英语简称。
其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。
又称“经济联合国”(现有成员国120多个)。
ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。
它成立于1947年2月23日。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。
”ISO 现有120个国家和地区成员。
二、什么叫ISO9000 ？ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。
ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
三、什么叫认证？“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。
ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。
”举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。
第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。
这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
iso9000标准证书是什么
iso9000标准证书是什么ISO9000标准证书是什么。
ISO9000标准证书是国际标准化组织制定的一系列质量管理标准的认证，它是一种国际通用的质量管理体系认证，旨在帮助组织确保其产品和服务的质量达到客户和法律法规的要求。
ISO9000标准证书的核心是ISO9001质量管理体系认证，它是ISO9000系列标准中最为广泛应用的一个标准。
ISO9000标准证书的核心内容包括质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等方面。
通过ISO9000标准认证，组织可以建立起科学的质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力，获得客户的信任和满意度，降低成本，提高效率，实现持续改进。
ISO9000标准证书的认证过程通常包括以下几个步骤，首先，组织需要了解ISO9000标准的要求，并制定相应的质量管理体系文件和程序。
然后，组织需要进行内部审核，确保质量管理体系的有效性和符合性。
接着，组织需要选择合格的认证机构进行外部审核，通过审核后获得ISO9000标准证书。
最后，组织需要定期进行监督审核和再认证，确保质量管理体系的持续有效性。
ISO9000标准证书的获得对组织来说有诸多好处。
首先，ISO9000标准证书是国际通用的质量管理体系认证，可以增强组织在国际市场上的竞争力，提高产品和服务的质量，获得国际客户的认可和信任。
其次，ISO9000标准证书可以帮助组织建立起科学的质量管理体系，提高组织的管理水平和效率，降低成本，实现持续改进。
再次，ISO9000标准证书可以帮助组织获得政府和行业监管部门的认可，满足法律法规的要求，降低法律风险。
总的来说，ISO9000标准证书是一种国际通用的质量管理体系认证，它可以帮助组织提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力，获得客户的信任和满意度，降低成本，提高效率，实现持续改进。
因此，对于追求质量管理的组织来说，获得ISO9000标准证书是非常重要的。
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竞争无疑是重中之重。仅就修船产品质量而言，它 现在 已不再 是仅 限于 满 足 图纸 和技 术 条件 的要 求 ，
还 应满 足客户 对产 品整个 生 产过程 中的 管理 以及售 前售 后 服务 的需 求 ，而这 种需求 涉及 到 了整个修 船 企业 的工 作 质 量 和 服 务 质 量 。客 户 需 求 总 和 的 体
质量管 理 的发展过 程 是同科学 技术 和生 产 的发 展 ，同管 理 科 学 化 、管理 现 代 化 的 发 展 密 不 可 分 的。质 量管理 的含 义如 下 ：①要生 产 出满足 客户要
竞争 中占有一 定份额 ，在 诸 多竞 争焦 点 中 ，质量 的
善的 、现代 化 的管理 。质 量 管理追 求 的 目标 是 “ 用 最 经济 的手段 ，生 产 出物 美 价 廉 的 产 品 ” 。质 量 管 理 的核 心 为 “ 以预 防为 主” 。全 面 质 量 管理 ，作 为
新型的现代化管理 ，要求我 们不 但要有系统 的思 想 、明确 的 目标 、严 密 的体 系 ，还 要 有 科 学 的 方
一
次循 环 ，产品 质量 提 高一 步 。因而质量 管理 是完
体系及相关文件 ， 以其特有的 、 更 具有针对性的指 导 作用 和可操 作性 ，为修 船企 业质量 管理全 面上水 平 ，为修船产 品质量的稳步提高，起到了不可代替 的作用 。企业 要生存 、要 发展 ，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要 在市 场 的激烈
生产 的发 展 密 切 相 关 的 。是 相 互 依 存 、共 同发 展 的 。充分认 识 到质 量管理 与企 业生存 、发展 的 内在 联 系 ，我 们就 应该重 视质 量管理 ，严 格地讲 应该重 视企业 从 工 作 质 量 、产 品 质 量 和服 务 质 量 的 全 过
１ 理解质量管理的 内涵 ，提高员 工质量 意识
维普资讯
２０ 年第 ３期 Ｃ２
中
国 修
船
７
ＩＯ ０ ０质 量体 系为修 船 企 业保 驾 护航 Ｓ ９０
赵俊林
（ 天津修船技术研 究所，天津 ３０５） ０ ４６
摘要：文章从 理解 质 量管理 的 内涵 ，提 高 员 工质 量 意识 ；运 用质 量管 理 的方 法 ，提 高修 船 产 品质量 ；完善 质量 管理 方法 ，提 高修 船企 业竞争 力三方 面介 绍 了 以 Ｉ００ ０标准 建 立 的质 量保 证 Ｓ ９０
ｐｉｎ ｅｉ ｕ ｇ ｎ ｒｄ ｃｉｎ ｉ ｈｐ ａｄ ｗ ｉｈ ａｅ ｇ ｅ ｎ ｔｅｔｒｅ ａ ｌ ｅ ｎｍａ ｍｇ ａ ｄ ｐｏ ｕｔｏ ｎ ｓ ｉｙｒ ， ｈｃ ｒ ｉ ｎ ｉ ｈ ｈｅ ｓ ａ ｎ ｖ ｏ ｅ ｐ ｎｎ ｔｆ ｄｏｏｅ ｏ ｆｄ ｅ ｅ ｉｇ ｓ ｕ ｓｉｅ ｌｇ ｆ
现 ， 是修船 企业全员 、全过程 的有效管理 。因 就 此 ，就需 要建 立一个有 能 力实 现有 效 管理 的完 整体 系—— 质量保证体 系 以下笔者仅就 Ｉ Ｏ 质量 Ｓ９ Ｏ ＯＯ 体系对修 船企业的重要作用谈几点个人体会 。
力才能获得经济效益；经济效益的提高 ，才能使企 业持续发展 ，从而获得更大的经济效益 ，使企业走 上 良性 循 环 。所 以说 ，质 量 管理 的发 展是 与科技 和
ｍａ ａ ｅ ｎ ； ａ ｄ ｓｒｎ ｔ ｅ ｉｇ ｃ ｍ ｅｉ ｖ ｂ ｌ ｙｂ ｅ 。 ｎ ｑ ｉ ｎ ｇ ｍ ｎ ． ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ｔ ｇｈ ｎｎ ｏ ｐ ｔ ｉｅ ａ ｉ ｔ ｙ ｐ ｄ ｃ ￣ ｔ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ ｅ ｔ ｉ ｙ Ｋｅ ｏ ｄ ： ｅ ｅ ｔ ｅ ｎａ ａ ｅ ｎ ； ｗ ｅ ｏ ｒｃｌ ； ｙ ｗ ｒ ｓ ｆ ｃｉ ｌｎ ｇ ｍｅ ｔ ｖ ｉｌ ｃ ｒ ｔ ｄ ｅ ｙ ｕ ｌｐ ｒ ｃｉｎ ａ ｅ ｅ ｔ ｆ ｏ
ｉ ｖｕ ｄｒ ａｄ ｇｔ ｏｎｔ ｉ ｕｌｙ￣ ａｅ ｅｔ ｍ ｒ ｉ ｅ ｕｌｙｏ ｉ ｒ ａ ｒｄｃ ｙ ｕ ｙ ｔ ｂ ｎ ｅ ｔ ｉ ｅｃｎｏ ｔ ｎｏ ｑ ａｔ ｍｎｇｍ ｎ ；ｉｐｏ ｎ ｔ ａ ｔ ｆ ｈ － ｐｉ ｐｏｎｔ ｂ ｔ ｙ ｓｎ ｎ ｈ ａｏ ｆ ｉ ｖ ｇ ｈ ｑ ｉ ｓ ｐ ｅ ｒ ｓ ｑ
Ｉ ９￣ 质 量 管 理 和质 量 保 证 标 准 系列 ，在 我 Ｓ ０ ０ 国 已为许多先 进企 业所采 用 ，逐渐成 为企业 参 与市 场竞 争 的 主要 手段 。按 照 Ｉ０ ００标 准建 立 的 质量 Ｓ ９０
求 的产 品；②产 品质量有 形 成 、发 展 的阶段 ，这些 阶段 螺旋 式 上升 ，通过 不 断循环 ，周 而复始 。经过
体 系 ，在修船 企业 经 营、 生产 、 实践 中的应 用
关键词：有效 管理 ；正确 运 用 ；逐 步完善
中图分类 号 ：Ｕ ７ 文献标识码 ：Ｂ 文章编号 ：１０ —８ ２ （Ｏ ２ ３— （ ７— ３ ６３ ０ １ ３ ８ ２ ０ ）０ ０） ０ ０
Ａ ｓ ａｔ ｈｓ ｓ ｙｉｒ ｕｅ ｅｓｔｎ ｆ Ｌ１ ｇａａｔ ．ｙｔ ￣ｃＮｉ Ｏ （ ｔ ｄｒ ｎ ｓａ－ ｂｔ ｃ：Ｔ ｉｅ ａ ｔｄｃｓｔ ｅｉｇｏ ｑａ妒 ｕｒ ｅ ｓｓｍ ｏ ｎ ｔ Ｉ ９ ｓ ｎａ ａｄｉ ｐ ｒ ｓ ｎｏ ｈ ｔ Ｉｉ ｎｅ ｅ ｇ ｏ Ｓ Ｏ０ ａ ｄ ｔ
秀的工作质量 。假如工作者不能以满足客户要求为 工 作出 发点 ，就不 能产生 正 确 的工 作思 路 ，而最终 产 品 即使 满 足 了工 作者 的要求 ．却不 一 定满足 客户
的要 求 。 因此 ，Ｉ０ Ｃ０客 户至 上 的 原 则是 绝 对 不 Ｓ ９Ｏ 可忽 视 的 。我 们要 清醒认 识 到 ，只有满足 了客户 的 要求 ，企 业才 有市场 份额 ；有 了市 场份额 ，通 过努