珠宝销售员工手册 - 360文档中心

金店员工手册

员工手册（讨论稿）第一章总则第一条本员工手册将向您介绍本店最基本的规章制度，阐述您在本店所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您能更快地融入团队、开展工作。

第二条本店规章制度是本店根据法律规定，与本店员工经过平等协商达成一致形成的，并作为劳动合同的组成部分。

敬请员工全面了解规章制度的各项内容并切实遵行。

第三条每位员工都应熟悉本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从各项规章制度，为本店的发展做出自己的贡献，并实现自己的人生价值。

员工严重违反本店规章制度，本店将解聘并不予支付经济补偿金。

第四条本手册适用于本店试用员工、正式员工。

第二章劳动纪律第一条员工职业规范（一）遵纪守法1、遵守国家法律法规，遵守社会公德。

2、遵守本店一切规章制度，主动维护本店形象。

（二）尽职尽责1、视顾客为上帝，全心全意为顾客提供服务。

2、坚守工作岗位，严格按技术标准、操作规程、质量要求进行工作，提升工作效率。

3、主动学习业务知识和技能，提高工作能力。

（三）安全意识1、树立安全第一的思想，严格按操作规程工作。

2、所有员工均有义务维护本店财产安全，发现安全隐患应即时处理和报告。

（四）廉洁自律员工不得挪用、侵占、盗窃公款、公物。

（五)勤俭节约1、爱护公物，节约水电，杜绝浪费。

2、本店因工作需要配发给员工的办公用品、仪器工具等严禁私用。

（六）兼职禁止1、员工未经本店书面批准，不得在本店外兼职。

2、严格禁止以下兼职行为（1)在利用本店资源从事兼职工作。

（2）兼职于本店商业竞争对手。

（七）保密义务1、员工有义务保守本店商业秘密。

2、员工未经本店授权或批准，不得对外发表涉及本店商业秘密、经营管理制度等书面文字或讲话。

（八）交际应酬本店对外交际应酬活动，应本着礼貌、务实原则，禁止铺张浪费。

第二条员工行为规范（一）衣着整洁，保持良好的仪容仪表，言行举止应体现本店良好形象。

（二）上班时间应穿工作制服，佩戴工作牌。

（三）保持良好的考勤记录，不迟到、早退、旷工。

珠宝门店营业员培训手册

珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。

职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。

通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。

做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。

一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。

珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。

良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。

珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。

1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。

作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。

忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。

2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。

遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。

廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。

珠宝店规章制度手册

珠宝店规章制度手册第一章总则第一条为规范珠宝店的经营行为，保障店内员工和顾客的利益，特制定本手册。

第二条本手册适用于珠宝店全体员工，包括店长、销售人员、保管员等。

第三条珠宝店员工应遵守本手册规定，不得违反规章制度。

第四条珠宝店规章制度手册的管理工作由店长负责。

第五条珠宝店员工有权对规章制度手册提出建议和意见。

第六条珠宝店规章制度手册由店长在全体员工面前宣读，并保证其有效性和权威性。

第二章员工行为规范第一条珠宝店员工应遵守公平竞争原则，不得进行不正当竞争。

第二条珠宝店员工应尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。

第三条珠宝店员工在工作中需认真负责，不得擅自离岗或迟到早退。

第四条珠宝店员工需保护珠宝店的商业机密，不得泄露给外部人员。

第五条珠宝店员工应遵守店内的各项管理规定，服从店长和上级领导的工作安排。

第三章安全管理制度第一条珠宝店员工应严格遵守安全管理制度规定，确保店内的安全。

第二条珠宝店员工在工作中应注意防火防盗，如发现安全隐患应及时上报。

第三条珠宝店员工应妥善保管珠宝店的财物，如有遗失应及时报告。

第四章保密制度第一条珠宝店员工应严格遵守保密制度，不得泄露珠宝店的商业机密。

第二条珠宝店员工不得私自使用珠宝店的资料和客户信息。

第三条珠宝店员工应尊重客户的隐私权，不得擅自泄露客户的个人信息。

第五章薪酬管理制度第一条珠宝店员工的薪酬以实际工作表现为基准，如有违规行为应做出相应扣除。

第二条珠宝店员工在工作中出现失误或差错，应承担相应责任，但不得私自扣除薪酬。

第三条珠宝店员工在规定期限内完成销售任务，可享受相应的奖励激励。

第六章诚信经营制度第一条珠宝店员工应遵守诚信经营原则，不得进行虚假宣传或欺骗顾客。

第二条珠宝店员工应提供真实的珠宝信息，确保顾客购买时了解清楚。

第三条珠宝店员工在处理客户投诉时，应客观公正，解决问题并确保客户满意。

第七章禁止行为清单第一条禁止珠宝店员工私自接受客户的红包礼金。

第二条禁止珠宝店员工在工作中疏忽大意，导致店内珠宝遗失。

珠宝企业员工手册

珠宝企业员工手册目录目录 1前言1第一章企业文化2周大福珠宝公司简介 2远景与使命 2核心价值观 3第二章日常注意事项3第三章人事制度3工作时间 4考勤 4迟到 4早退 4旷工 5请假 5加班 5试用与转正 5发薪日 6离职 6第四章激励机制7绩效考核7培训7晋升7表彰8第五章纪律规范8第六章安全生产8设备与用电9消防安全9危险化学品9公伤9第七章金耗控制9第八章奖惩制度10第九章沟通渠道10第十章服务与福利10公共假期10就餐10住宿11储物柜11公共电话11文体活动11工会基金会11社会保险12第十一章管理提升125 S 12文件管理12管理人员日常行为规范12核心价值观我们为客户创造卓越的价值我们为股东提供价值我们有力量源于我们的员工我们追求同一个目标-------我们是一个团队我们只有一个标准-----卓越我们奉守承诺、诚信为本我们欢迎变化、鼓励创新第二章日常注意事项1、上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。

2、遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对有疑点的员工进行检查。

3、遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作6天，周日为休假日，有工作需要可申请加班。

4、若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否则，视为盗窃处理。

5、请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。

6、公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。

7、公私分明，不用公物干私活。

工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报，不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。

8、爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。

车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。

某珠宝销售员工手册及仪容仪表规范话术_

某某珠宝公司员工手册目录 INDEX第一章纲要第二章岗位职责第七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则第一章纲要1、本手册属于某某珠宝有限公司内部资料，员工离职时必须交还公司；2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。

4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为各岗位职责__________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务营运总经理：主管公司各项事务营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督货品部：负责公司各项客户业务及市场监管；店经理：督察门店一切事务；组长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；维修技师：货品的维修；标签部：负责标签出签；电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行；策划部：负责活动策划网络部：负责活动推广，线上维护财务室：公司财政收支的核算。

工程部：门店，公司设备维修，维护物料部：公司，门店物料采购，分配工作流程店长组织岗位职责一、教育管理：1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。

对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。

3.以身作则，引导员工正确思想观念。

二、商品管理：1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。

艾蒂诺珠宝有限公司员工手册152页

艾蒂诺珠宝有限公司员工手册152页第十三章报销与借款 1、经办人按照实际发生金额规范填写费用报销单，将完整有效的费用单据（包括发票、收据、车票、机票等原始单据），按照大小整齐地粘贴在《报销单据粘贴单》上。

经办人有两人以上时，由一人作为报销人，其他人签字证明。

2、报销单经部门负责人复核签字后，报分管副总（总监）签字审核。

3、分管副总（总监）签字后呈财务经理审批。

费用超过五百元的，财务经理转报总经理审批。

第十三章报销与借款 4、财务经理、总监，总经理审批签字后，由财务经理交出纳核对。

5、出纳核对无误后，通知报销人领款。

6、特殊部门、特殊情况可由部门经理直接呈总经理审批后，再交财务审核单据。

第十三章报销与借款第三条：费用审批权限 1、主管、经理级以下人员且金额不超过五百元以下的费用支出报分管副总（总监）审批（详见财务审批权限表）。

2、超过五百元的费用支出以及主管、经理级以上人员的费用开支须报总经理审批。

第十三章报销与借款第四条：出差报销公司对出差的员工按规定标准给报销食宿费用和交通费用。

并给予一定的生活补贴，具体报销标准如下： 1、短途出差（一）当日可往返的出差，可凭票按实报销。

（二）当日返回超过下班时间，不能回公司就餐的，可以给予每人每餐15元误餐费（限于午餐与晚餐，凭发票）。

（三）外勤人员已发放伙食津贴，故不再另列支误餐费报销。

第十三章报销与借款2、远途出差（一）交通费、膳食费、住宿费报销标准：职务住宿标准出差补贴飞机火车汽车副总 300 200 经济舱软卧计程车总监 250 150 经济舱软卧计程车经理 200 100 经济舱硬卧视情况职员 200 60 经济舱硬卧视情况第十三章报销与借款（二）下级随同上级出差可以享受交通费、膳食费、住宿费最高级别，但补助费不变。

3、差旅费报销注意事项：（一）享受出差补贴的员工，不得报销个人餐费；（二）客户招待费与差旅费分别报销。

所有招待费用的支出须经过分管副总（总监）授权；（三）未带货的普通员工不得报销的士费，特殊情况应请示副总（总监）以上人员；（四）出差往返所发生的交通费、膳食费、住宿费凭相关费用单据按标准报销，超支自负；第十三章报销与借款4、出差人员返回公司后，应及时核销相关费用。

珠宝城员工手册

董事长致辞珠宝城的伙伴们经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日益健全，企业文化日趋稳定。

作为一个社会化的企业，珠宝城的管理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。

非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。

在珠宝城这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是珠宝城企业文化最核心的价格观。

这就要求我们每一个新进入企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展开自身的工作。

在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。

企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。

珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循“敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不分先后或时间的长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以任用，每个员工都将获得良好的发展空间。

最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台，为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现自我价值。

2011-3-6目录第一章欢迎辞 (4)第二章企业介绍 (5)第三章企业文化 (7)第四章入职及试用管理 (12)第五章考勤管理 (13)第六章出差管理 (16)第七章请假管理 (17)第八章福利管理 (20)第九章奖惩规定 (21)第十章离职管理 (25)第十一章行为规范 (27)第十二章保密规定 (34)第十三章附则 (35)欢迎辞欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。

珠宝行业员工守则-员工手册

珠宝行业员工守则-员工手册珠宝行业员工守则-员工手册1一、要求1、员工发型端庄，文静，发色自然。

2、女员工淡妆上岗，清爽，自然，禁止浓妆艳抹，香水不行过浓，不得在顾客面前化妆。

3、保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物。

4、严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁。

二、仪表1、着工装上岗，要求工装整齐无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚。

2、工牌必需明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗。

3、员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光滑，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏。

三、饰物1、女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）。

2、手表式样不得过于夸大、艳丽。

除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。

四、行为举止1、标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神。

2、行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方。

3、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行。

（因事须要超越要礼貌致歉）柜台纪律：1、工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。

2、工作时间不得大声喧哗，打闹，必需举止谈吐文静，礼貌待人。

3、工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。

4、工作时间不得在柜台内扎堆闲聊，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。

5、工作时间不得趴。

蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文静的动作。

6、工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特别状况需经过经理同意和批准到指定区域。

会客不超过5分钟。

7、工作时间不得外出本店，如有特别状况须要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）8、不得私自佩戴店内销售商品。

真金世家员工手册世家手册员工员工手册金世家真金世家

目录第一篇：基本篇导言简介远景和使命价值观真金世家商标释义第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章黄金珠宝基础知第二章珠宝首饰销售第三章珠宝首饰保养知识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检前言欢迎您加盟真金世家首饰有限责任公司。

感谢您对公司的信任，成为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的合作关系是一个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展第一篇基本篇真金世家简介真金世家首饰有限责任公司于2006年在河北迁安成立。

是一家从事珠宝首饰零售性质的公司，是唐山是珠宝协会会员单位。

本公司前身可追溯到到1997年。

最初下岗职工刘建彬为了生计，在迁安购物中心与人合伙租了一节柜台售卖银饰品。

1999年4月与丈夫温翼飞凑了17万元开了第一家首饰店，取名“时尚金楼”。

同年在购物中心开了第二家分店取名“迁安金楼”。

2000年撤时尚金楼，在卢龙县开办了供销大厦金店。

珠宝行业员工守则

珠宝行业员工守则第一章总则第一条为规范珠宝行业员工的行为规范，营造良好的工作环境，制定本守则。

第二条本守则适用于珠宝行业所有员工，包括各级管理人员、销售人员、技术人员、工艺师等。

第三条珠宝行业员工应以诚信、专业、勤恳、谦虚、团结为核心价值观，始终遵循法律法规，恪守职业道德规范，积极履行职责，为珠宝行业的健康发展贡献力量。

第四条珠宝行业员工要自觉维护珠宝行业的声誉和形象，提高服务质量，增强客户信任，不得从事任何损害珠宝行业声誉和利益的活动。

第五条珠宝行业员工在工作中要保护消费者的合法权益，严格遵循保密规定，不得泄露消费者信息和商业秘密。

第六条公司应向珠宝行业员工提供必要的培训和职业伦理道德教育，提高员工的职业素养和业务水平。

第七条珠宝行业员工在工作中要积极参与社会公益活动，树立良好的社会形象。

第二章员工基本规范第八条珠宝行业员工应遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度，不得违法乱纪。

第九条珠宝行业员工应自觉遵守商业秘密，不得泄露公司内部资料和客户信息，不得违规泄露行业内部的商业机密，维护公司的合法权益。

第十条珠宝行业员工要保持团队意识，积极配合上级工作，不得损害公司或他人的利益。

第十一条珠宝行业员工要熟悉本职工作内容和流程，精通相关专业知识和技能，不断提高自身素质和业务水平。

第十二条珠宝行业员工要按时按量完成工作任务，不得拖延工作时间，遇特殊情况需请假，需提前请示上级领导。

第十三条珠宝行业员工在工作中要注重形象修养，穿戴整洁，言行举止文明，不得以不合规范的形象出现在与客户接触的场所。

第十四条珠宝行业员工要真实记录和反映工作情况，不得伪造或者隐瞒工作信息。

第十五条珠宝行业员工要自觉遵守公司内部的工作纪律，如有违反，应接受相应的纪律处分。

第十六条珠宝行业员工要遵守工作时间和工作要求，不得擅自离岗或者利用工作时间进行私人事务。

第十七条珠宝行业员工要自觉加强自身的健康管理，遵守相关工作安全规定，确保自身和他人的安全。

珠宝店管理手册

珠宝店管理手册珠宝店管理手册工作规范一、上班1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚2 考勤登记 1) 换好制服；2) 在考勤本上登记时间；3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者 3 关于私人物品带入商店的规定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；二、仪表仪容1 基本规定1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客；4) 互相检查，共同提高2 具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神3、上班期间不得佩戴有色眼镜4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客严禁手持杯口递水12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听表情应亲切、自然谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等三、开门准备的规定1 营业前准备工作规范1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁；2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装四、在岗要求1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见五、营业中服务程序规范1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话做到人不到话先到2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备六、关门准备的规定1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客3 营业结束前30分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜4 当班店长、组长做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班店长、组长理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排7 离店：离店时，当班店长、组长要及时切断电源、值班店长、组长要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店七、待客规定1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临2．台服务语言标准a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”切忌简单说：“没有”c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话 2) 不讲埋怨、责怪顾客的话 3) 不讲讽刺挖苦顾客的话 4) 不讲粗话脏话无理的话 5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话 4 接待顾客时做到六不计较1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较 2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较 3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较 4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较 5)顾客提意见不客气时不计较 5 服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”6 其他柜台规定1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面7 接听电话时1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，某某珠宝某某店”2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言 3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯 4) 等对方先挂断电话交接班规定营业员交接班的规定是：一、工作交接定时召开班前会，统一安排布置工作进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接班“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确“三清”是要求营业员在进行工作交接时，货品清楚，账务清楚注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷具体措施1) 实施两班轮换制度2) 实施店长、组长负责制度，每班店长、组长带头参加，钱款当面点清做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决但不影响到正常销售工作 3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接 4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐等二、验货补货1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班店长、组长报告，并立刻查明原因4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班店长、组长报告，并立刻查明原因5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记三、检查价签1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现2 检查货品的证书、资料等是否齐全3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班店长、组长报告，并立刻查明原因4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记四、备好必需品营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处在班前还须进行检查或补充1 准备好计价器指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等 2 准备好测试用具珠宝测试仪 3 准备宣传材料宣传手册、柜台提示物、、海报等 4 准备销售用具首饰盒、手提袋、销售卡 5 准备找零钱款 6 整理台面营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观卫生规定保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：工作步骤一：准备工作具体操作： 1) 垃圾桶2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂要求：事先准备的工要干净工作步骤二：倒垃圾具体操作：1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾； 2) 倒垃圾在晚班下班前30分钟要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内工作步骤三：抹柜台、货架、门窗具体操作： 1) 打半桶清水；2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁工作步骤四：抹玻璃、镜1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准工作步骤五：清扫商品定期清洁柜内灰尘要求：a) 货品要轻拿轻放b) 打扫完卫生后及时摆放商品柜台纪律为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则： 1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班需要调班、工休时经请示店长以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答无顾客时要整理商品，使其整洁美观4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹6 不准在柜台内会客、办私事当班时间不准购买自己经营的商品7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库 10 对公物、商品不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰 11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作资料管理规定为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：一、内部资料1 有关店内的资料 1) 最近关年内月销售资料2) 主要产品1-2年本地市场变动状况3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料 2 销售计划的资料1) 本年度销售计划和部署资料 2) 月销售计划和部署资料 3) 其主题活动的销售计划资料 3 产品资料 1) 新产品介绍资料 2) 本店产品目录资料 4 重点客户资料1) 已经购买过本店商品的客户 2) 有潜力购买本店货品的客户内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等 5 其他有关资料1) 产品售后故障发生资料 2) 店员培训、教育资料 3) 店内管理资料第二部分人事管理职责说明：店长：全面负责门店的销售、商品、人事及财务管理店长：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理、领货、补货、登记记帐等店员：负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等对账员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等职业素质要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客二、销售商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰 2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项商品推荐能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰珠宝首饰佩戴的基本知识沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧商品交付 1 能够熟练完成礼品包装 2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、及使用注意事项三、售后服务保护客户关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识 2 企业质量保修规定和理赔程序维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识四、保管与交割保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范五、商务活动商品陈列能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台珠宝首饰的柜台陈列知识。

珠宝销售员工手册 (2)

凯权珠宝公司员工手册目录INDEX第一章纲要第二章岗位职责第七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则第一章纲要1、本手册属于凯权珠宝有限公司内部资料，严禁外传，严禁带离店面，员工离职时必须交还公司；2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。

4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为各岗位职责__________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务营运总经理：主管公司各项事务营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督货品部：负责公司各项客户业务及市场监管；店经理：督察门店一切事务；组长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；维修技师：货品的维修；标签部：负责标签出签；电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行；策划部：负责活动策划网络部：负责活动推广，线上维护财务室：公司财政收支的核算。

工程部：门店，公司设备维修，维护物料部：公司，门店物料采购，分配店长组织岗位职责一、教育管理：1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。

对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。

3.以身作则，引导员工正确思想观念。

二、商品管理：1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。

【管理】衡玖珠宝金店员工管理手册

【关键字】管理衡玖珠宝金店员工管理手冊一、员工行为规范1、遵纪守法，严于律已，服从领导管理，严格遵守公司制定的各项规定制度。

2、全力维护公司的形象和利益，时刻保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密。

3、爱岗敬业，积极主动，认真负责，完成各项任务。

4、真诚，平等待人，团结协作，处事以恒，建立相互信任的长期关系。

5、逐步增强服务意识，认真履行服务承诺，做到以信取誉，以质取胜。

6、禁止非本公司人员在店内拍照。

7、上班期间应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

8、在衡玖珠宝金店从业期间，不得从事第二职或在其它公司(专卖店)兼职。

9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

10、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

11、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

12、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

13、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

提前到岗做提前准备，按时开始工作。

14、不得携带违禁品，及非必要物品进入工作场所。

15、员工不允许带贵重或容易与公司货品混淆的私人物品到卖场，如属必要须在工作时间内寄存办公区，并于当日下班时领回。

16、服从店长指挥，如有不同意见，以口头或书面陈述上报主管。

17、起草文件报告或陈述事情，要有事实依据，观点要明确、具体，语言要简练、流畅，文字要准确、清晰。

18、对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。

19、严格遵守档案资料管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。

（所有资料未经允许主管同意一律不准复印或外借）20、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。

21、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与被通知人联系（指店上任何员工）。

22、各专卖店要加强合作，相互协调；不得拖拉扯皮，推诿退缩责任。

23、不准挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴或员工之间打架斗殴。