周大福珠宝员工手册
周大福建立高效服务管理体系手册—营业员篇
测试成绩：80.95分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 【概述】1个满意的顾客会引发笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，而1个不满意的顾客会影响个人的购买意向√A8，25B3，10C5，19D7，15正确答案： A2. 【概述】顾客关注服务要素包含：“信赖度”、“专业度”、、“同理度”和“反应度”。
√A忠诚度B喜爱度C期望度D有形度正确答案： D3. 【营业】在营业员的顾客服务工作职责中，除了提供优质服务，妥善处理顾客投诉，与顾客建立良好关系外，还有，以提高公司市场占用率。
√A开拓顾客，发展会员B扩大品牌知名度C达成销售目标D拓展市场渠道正确答案： A4. 【营业】通过对高效服务管理手册的学习，希望能帮助营业员更好地理解优质服务，掌握服务顾客的技巧，并且为打下坚实的基础。
√A品牌形象B销售工作C职业晋升D优质服务正确答案： C5. 【营业】营业员了解顾客需求的最为直接、有效的方式是。
只有准确了解到顾客的需求，才能推荐到合适的产品给顾客，最终推动顾客购买。
√A聊天B观察C聆听D提问正确答案： D6. 【营业】在招迎和接待顾客的时候，顾客反应冷淡时，营业员应该√A让顾客先浏览，待顾客放松时再与顾客沟通B观察顾客，等顾客需要时再过来C继续向顾客提问，了解其需求D向顾客展示微笑，并与顾客就其他话题攀谈正确答案： A多选题7. 【概述】作为珠宝行业的领先者，周大福珠宝在专心发展自身业务的同时，也为行业的繁荣发展做出了表率和贡献。
以下哪几项行业贡献印证了周大福珠宝的实力和行业影响力。
√A货精价实B四条九黄金首饰成色标准C拓展以钻石为首的珠宝首饰业务D珠宝首饰一口价正确答案： A B C D8. 【营业】营业员一职在周大福珠宝中扮演着重要的角色，发挥重要的作用，具体包括：×A销售任务的达成者B优质服务的提供者C市场信息的接收者D竞争发展的建言者正确答案： A B C D9. 【营业】营业员的服务工作职责包括、积极实践优质服务标准、以及为提升公司整体服务水平提供建议。
珠宝公司人力资源内部操作手册
3.检查要点：员工转正考核是否在试用期满前完成（重点检查）；是否在试用期内及时处理不合格人员（重点检查）。
三、表单工具
附件4.1《员工转正考核表》
附件4.1
员工转正审核表
姓名
入职时间
部门及职务
直接上级
工作计划及考核
二、操作要点
1.招聘需求由用人部门提出，在公司人员编制、薪酬预算情况允许的前提下，经总经理审批后，才可进行招聘。
2.门店销售人员招聘的具体工作，由属地店长负责，公司人力资源提供流程审批、文字撰写、表单设计、政策咨询及招聘渠道等支持。
3.财务人员（含员工级）的招聘，须经财务副总面试；主管级（含）以上人员的招聘，须经副总以上面试；经理级以上（含）人员的背景调查要做到客观全面。
注：
1．本表只代表相应层级的称谓规范、不代表所在岗位必须配置在岗人员，不同岗位在岗人员数以实数为准；
2．职级及称谓根据公司发展需要，总经理室决策后进行调整，各部门不得擅自变动。
第二章招聘录用
一、工作步骤
提出招聘需求→审批招聘条件→发布招聘信息→组织面试→确定录用条件→进行背景调查→发起录用审批→通知入职
分类
部门
范围
劳动合同/协议
劳动合同期限
/试用期
正式员工
职能部门
全体员工
综合工时制/标准工时制劳动合同
3年零1天
/3-6个月
销售部门
全体员工
综合工时制劳动合同
非正式工
实习生
实习生
实习协议、约定每日实习补贴
不做具体规定
小时工
退休返聘
劳务协议
周大福 员工自购珠宝
员工自购珠宝相关规定一、适用范围入职满三个月且试用期合格的周大福珠宝、钟表员工（珠宝特许经营店、钟表合营店除外）。
二、员工自购珠宝类别及优惠即日起，ICS系统及分店货账系统中可查询到的所有货品类别均可员工自购，具体折扣以系统显示为准（粉红色牌仔成本推广货品折扣为8折，F类货品工费5折）；员工自购折扣由资讯管理部同事添加至ICS系统中，财务管理部同事负责不定期抽查折扣的准确性。
修理货品、议价礼品、公司物料以及公司有特别规定不可自购的货类均不可进行员工自购。
如果为与货品配套的赠品（即为货品定制的赠品）, 则可配送给自购同事，配套赠品需录入员工自购系统，但不计入自购件数。
为更好地促进分店销售，员工自购的优惠不适用于该销售时期的畅销货品。
畅销货品由产品管理部/货品所在分店负责人及小区主管确定。
三、员工自购原则：1、自2011年1月1日起，员工可购买的件数与限额如下：员工级别货品类别每年件数每年限额非F类8件20,000元主任级别以下的人员F类不限不限非F类8件60,000元主任级别以上的人员F类不限不限2、员工购买F类货品时（金条除外），金价以《员工购货自用登记表》中部门主管/地区账房签署当日金价来计算，金条以《员工购货自用登记表》中部门主管/地区账房签署当日08F千足金工艺品价购买3、若自购非F类货品超过8件者，本年度不可再员工自购；若自购非F类货品超过规定的限额，超出的部分的金额折回原价后按9折计算：例：姓名已自购金额已自购件数可否再自购再次自购货一口价再次购货折扣计算方法张三10000元8件×件数限额已用完，本年度不可员工自购李四15000元5件√5000元65折货品原价：5000元65折：3250元可用余额：5000元实付金额：3250元王五17000元6件√8000元65折货品原价：8000元65折：5200元可用余额：3000元尾数9折：(5200-3000)/0.65×0.9 =3046元实付金额：3000＋3046＝6046元四、员工自购注意事项1、同事在分店挑选货品时，应保持低调，不可喧哗，不可大声讨论员工折扣，不可扰乱分店正常营业秩序；逢周五、周六、周日及法定节假日为分店销售高峰期，为保证分店正常销售及服务质量，故公司同事不得在此期间前往分店看货、挑货。
XX首饰公司内部员工手册(doc 46页)
金都集团XX首饰公司内部员工手册________________________________________________________________________ ____________________________XXXX首饰公司简介XXXX首饰XX为XX金都工艺美术集团XX下属子公司，由XX工美集团控股，是国家在西北地区最大的黄金首饰定点生产企业。
公司现有职工300余人，资产3000万元，公司拥有两条先进的XX生产流水线，年生产加工能力上吨，主要生产黄金饰品、铂金饰品及珠宝镶嵌饰品。
公司产品以其精湛的工艺，超前的款式，完善的质量保证体系和售后服务，行销西北、西南、华北、华中等地区，拥有500余家客户，形成连锁经营模式。
2000年公司“XX”牌首饰系列产品被XX市政府评为“XX市名牌产品”，“XX商标”被XX市工商局评为XX市著名商标。
2001年，公司与XX老凤祥全国知名企业强强联手合作，建立了XX省经销总代理的合作关系，同时公司成为XX金伯爵、DDK、天鼎、玉品轩等品牌在XX省经销代理。
成为西北最大的首饰集散地。
各岗位职责____________________________________________________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分1、总经理：主管公司重要事务2、副总：主管公司各项事务3、大堂经理：督察大堂一切事务；4、柜长：各柜组事务的督导者；5、营业员：各柜组事务的执行者；6、标签组：负责标签出签；7、维修组：货品的维修；8、电脑维护：公司电脑、打印机的正常运行；9、业务室：负责公司各项客户业务及市场监管；10、财务室：公司财政收支的核算。
二、岗位的内涵销售作业在创造大堂赖以生存的商品销售、创造营收，维系公司的生命力；维护作业在保持大堂在最佳的状态来迎接顾客，使顾客有宾至如归的感受；库务作业在维系大堂（专卖店）的血脉，能源源不断的供给适时的商品，保障商品数量的确实及满足顾客的需要。
周大福珠宝员工手册.doc
目录目录 (1)前言 (1)第一章企业文化 (2)周大福珠宝公司简介 (2)远景与使命 (2)核心价值观 (3)第二章日常注意事项 (3)第三章人事制度 (3)工作时间 (4)考勤 (4)迟到 (4)早退 (4)旷工 (5)请假 (5)加班 (5)试用与转正 (5)发薪日 (6)离职 (6)第四章激励机制 (7)绩效考核 (7)晋升 (7)表彰 (8)第五章纪律规范 (8)第六章安全生产 (8)设备与用电 (9)消防安全 (9)危险化学品 (9)公伤 (9)第七章金耗控制 (9)第八章奖惩制度 (10)第九章沟通渠道 (10)第十章服务与福利 (10)公共假期 (10)就餐 (10)住宿 (11)储物柜 (11)公共电话 (11)文体活动 (11)工会基金会 (11)社会保险 (12)第十一章管理提升 (12)文件管理 (12)管理人员日常行为规范 (12)前言欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。
感谢您对公司的信任，成为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。
行政人事部2004年11月10日第一章企业文化周大福珠宝公司简介周大福珠宝金行有限公司于1989年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。
本公司1995年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地7500平方米，建筑面积约6000平方米，聘用技术人员工1000余人，月产量可达80000-100000件。
主要产品为9K、10K、14K、18K黄白金和铂金PT900、PT950镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。
金店员工手册
员工手册（讨论稿）第一章总则第一条本员工手册将向您介绍本店最基本的规章制度，阐述您在本店所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您能更快地融入团队、开展工作。
第二条本店规章制度是本店根据法律规定，与本店员工经过平等协商达成一致形成的，并作为劳动合同的组成部分。
敬请员工全面了解规章制度的各项内容并切实遵行。
第三条每位员工都应熟悉本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从各项规章制度，为本店的发展做出自己的贡献，并实现自己的人生价值。
员工严重违反本店规章制度，本店将解聘并不予支付经济补偿金。
第四条本手册适用于本店试用员工、正式员工。
第二章劳动纪律第一条员工职业规范（一）遵纪守法1、遵守国家法律法规，遵守社会公德。
2、遵守本店一切规章制度，主动维护本店形象。
（二）尽职尽责1、视顾客为上帝，全心全意为顾客提供服务。
2、坚守工作岗位，严格按技术标准、操作规程、质量要求进行工作，提升工作效率。
3、主动学习业务知识和技能，提高工作能力。
（三）安全意识1、树立安全第一的思想，严格按操作规程工作。
2、所有员工均有义务维护本店财产安全，发现安全隐患应即时处理和报告。
（四）廉洁自律员工不得挪用、侵占、盗窃公款、公物。
（五)勤俭节约1、爱护公物，节约水电，杜绝浪费。
2、本店因工作需要配发给员工的办公用品、仪器工具等严禁私用。
（六）兼职禁止1、员工未经本店书面批准，不得在本店外兼职。
2、严格禁止以下兼职行为（1)在利用本店资源从事兼职工作。
（2）兼职于本店商业竞争对手。
（七）保密义务1、员工有义务保守本店商业秘密。
2、员工未经本店授权或批准，不得对外发表涉及本店商业秘密、经营管理制度等书面文字或讲话。
（八）交际应酬本店对外交际应酬活动，应本着礼貌、务实原则，禁止铺张浪费。
第二条员工行为规范（一）衣着整洁，保持良好的仪容仪表，言行举止应体现本店良好形象。
（二）上班时间应穿工作制服，佩戴工作牌。
（三）保持良好的考勤记录，不迟到、早退、旷工。
金店员工守则
金店员工守则第一篇：金店员工守则员工日常行为守则一．工作要求1、礼貌：对待客人与同事都要以礼相待，文明礼貌待人，穿戴整齐，举止大方；2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，自然、得体、发自内心的微笑，会给客人、同事带来温馨和谐、轻松愉快的感觉，选择了服务行业就要耐心、细心和热心；3、高效：做事讲求高效率，对工作认真负责，不推诿、不拖沓；4、责任心：对工作、对客人要有责任心，不敷衍了事；5、节约：节约用水用电、办公用品，爱护公共财物，树立主人翁意识；6、团结：员工之间应团结协作，顾全大局，相互尊重，共同进步；二．仪容仪表1、员工上岗期间必须穿着工装（包括工服和工裤），不可穿着过分另类款式的衬衫，将工牌统一别于左胸与第二个纽扣平齐处，保持工装的整洁大方、；2、女员工：应化淡妆上岗，妆化得不能太浓艳，忌指甲过长和指甲油过艳，上岗期间头发统一盘起，使用深色无珠饰、亮片的发夹或发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落，短发披着不过肩；3、男员工:留短发，每天坚持剃胡须，随时保持清爽的外观。
勤剪指甲，着装干净整齐；4、员工应杜绝佩戴本店所属品牌以外的首饰和饰品；三．专业素养：1、钻研业务，提高技能：努力学习本岗位专业知识，包括黄金、钻石、彩宝等的特点及保养知识，货品陈列知识，货品安全知识等，关注技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效地为顾客服务；2、员工在岗期间应注意使用礼貌用语，自觉加强精神文明建设，为顾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，以肘为支点，指示目标，切忌伸出食指指点；四．工作纪律：1、服从上级的工作安排，不得当面顶撞或有怠工表现，如有意见应事后通过正常渠道向上反映；2、准时上下班，不迟到早退，不擅自离岗；3、上班时间不跨柜走动，不得隔柜闲聊、大声喧哗或聚众谈笑，避免在岗期间谈论与工作无关的事；4、为顾客展示货品时必须戴手套及使用看货盘；5、无论有无顾客，员工不得倚靠或趴在柜台上，应积极维护个人及店面形象，严禁个人物品摆放到柜台上；6、在岗期间如暂时没有顾客，则接打电话时间不得超过3分钟，会客时间不得超过5分钟，如有顾客时，则禁止接打私人电话和会客；7、不能在工作期间吃零食、化妆、看无关于工作的书报杂志，不得出现如涂抹指甲油、打瞌睡、干私活等小动作；8、员工离职必须提前2个月上交书面辞职报告，否则当月工资、提成及押金不予发放；第二篇：员工守册员工守则1.总则1.1 目的1.1.1 为明确xx公司员工在公司工作期间的权益、责任和义务，以及必须遵守的各项规定，特制定本守则。
珠宝行业员工守则-员工手册
珠宝行业员工守则-员工手册珠宝行业员工守则-员工手册1一、要求1、员工发型端庄，文静，发色自然。
2、女员工淡妆上岗，清爽，自然，禁止浓妆艳抹，香水不行过浓，不得在顾客面前化妆。
3、保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物。
4、严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁。
二、仪表1、着工装上岗，要求工装整齐无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚。
2、工牌必需明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗。
3、员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光滑，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏。
三、饰物1、女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）。
2、手表式样不得过于夸大、艳丽。
除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。
四、行为举止1、标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神。
2、行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方。
3、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行。
（因事须要超越要礼貌致歉）柜台纪律：1、工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。
2、工作时间不得大声喧哗，打闹，必需举止谈吐文静，礼貌待人。
3、工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。
4、工作时间不得在柜台内扎堆闲聊，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。
5、工作时间不得趴。
蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文静的动作。
6、工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特别状况需经过经理同意和批准到指定区域。
会客不超过5分钟。
7、工作时间不得外出本店，如有特别状况须要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）8、不得私自佩戴店内销售商品。
周大福销售岗位岗前培训要点
周大福销售岗位岗前培训要点
周大福销售岗位的岗前培训要点包括以下几个方面：
1. 产品知识：了解周大福的产品特点、材质、款式和创意设计等，掌握各类珠宝首饰的基本知识和特点。
2. 销售技巧：学习销售技巧，包括与顾客沟通的技巧、了解顾客的需求和心理，以及如何有效地推销和销售产品。
3. 客户服务：学习周大福的客户服务理念和服务流程，包括礼仪、语言表达和服务态度等，提高与顾客进行良好互动和建立良好客户关系的能力。
4. 店面布置和陈列：学习周大福店面的布置和陈列技巧，包括如何吸引顾客注意、展示产品优势和打造舒适购物环境等。
5. 销售报表和数据分析：了解周大福的销售报表和数据分析工具，学习如何通过报表和数据分析了解销售情况，提高销售绩效和达成销售目标的能力。
6. 团队合作和沟通能力：培养团队合作和沟通能力，学习如何与同事合作配合，共同完成销售任务和提升团队销售业绩。
7. 产品维护和售后服务：学习如何进行产品维护和售后服务，包括清洁、保养和修复等，提供优质的售后服务，增强顾客满意度。
以上是周大福销售岗位岗前培训的要点，通过掌握这些知识和技能，能够提高销售业绩和顾客满意度，为公司带来更好的业绩。
珠宝销售员工手册 (2)
凯权珠宝公司员工手册目录INDEX第一章纲要第二章岗位职责第七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则第一章纲要1、本手册属于凯权珠宝有限公司内部资料，严禁外传，严禁带离店面，员工离职时必须交还公司；2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。
4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为各岗位职责__________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务营运总经理：主管公司各项事务营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督货品部：负责公司各项客户业务及市场监管；店经理：督察门店一切事务；组长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；维修技师：货品的维修；标签部：负责标签出签；电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行；策划部：负责活动策划网络部：负责活动推广，线上维护财务室：公司财政收支的核算。
工程部：门店，公司设备维修，维护物料部：公司，门店物料采购，分配店长组织岗位职责一、教育管理：1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。
对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。
3.以身作则，引导员工正确思想观念。
二、商品管理：1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。
周大福珠宝店管理制度范文
周大福珠宝店管理制度范文周大福珠宝店管理制度第一章总则第一条为了规范周大福珠宝店的运营管理，保证店内的安全、秩序和顾客的满意度，制定本制度。
第二条周大福珠宝店是指经营周大福珠宝产品的实体店铺，所有店员和顾客须严格遵守本制度，否则将依法进行处罚。
第三条周大福珠宝店的经营宗旨是：为顾客提供高质量的珠宝产品和优质的服务，塑造品牌形象，追求共同发展。
第四条周大福珠宝店的管理原则是：依法合规、严谨细致、以人为本、以客为尊。
第五条周大福珠宝店的管理层应具备相关的专业知识和经验，并定期进行培训和学习，提高经营管理水平。
第六条周大福珠宝店应建立健全的内部管理制度，确保各项业务的顺利进行。
第二章营业时间第七条周大福珠宝店的营业时间为每天上午9点至晚上9点，法定节假日根据政府规定的放假日期而调整。
第八条周大福珠宝店的员工应按时上班并做好交接工作，不得迟到早退，否则将影响店内的正常运营。
第九条在营业时间内，周大福珠宝店应保持店面整洁，货品陈列有序，灯光明亮，音乐柔和，环境舒适。
第十条周大福珠宝店应配备足够的员工，保证店内服务的及时性和高效性，避免长时间等待的情况发生。
第三章服务标准第十一条周大福珠宝店的员工应穿着整洁、规范的工作服，并佩戴工作牌，以示专业。
第十二条周大福珠宝店的员工应对顾客持有礼貌和友善的态度，主动为顾客提供帮助和咨询，解答顾客的疑问。
第十三条周大福珠宝店的员工应熟练掌握各类珠宝产品的知识和特点，能够向顾客介绍和推荐适合其需求的产品。
第十四条周大福珠宝店的员工应主动了解顾客的购买意愿和需求，根据顾客的要求提供个性化的产品选择和服务。
第十五条周大福珠宝店的员工应保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息和购买记录，严禁进行个人索要和利用。
第四章店内秩序第十六条周大福珠宝店的员工应在店内保持良好的工作状态和形象，不得吃零食、抽烟和使用手机，应专心工作。
第十七条周大福珠宝店的员工应遵守店内的管理规定，不得擅自离岗离职，不得私自调换工作岗位。
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目录目录 (1)前言 (1)第一章企业文化 (2)周大福珠宝公司简介 (2)远景与使命 (2)核心价值观 (3)第二章日常注意事项 (3)第三章人事制度 (3)工作时间 (4)考勤 (4)迟到 (4)早退 (4)旷工 (5)请假 (5)加班 (5)试用与转正 (5)发薪日 (6)离职 (6)第四章激励机制 (7)绩效考核 (7)培训 (7)晋升 (7)表彰 (8)第五章纪律规范 (8)第六章安全生产 (8)设备与用电 (9)消防安全 (9)危险化学品 (9)公伤 (9)第七章金耗控制 (9)第八章奖惩制度 (10)第九章沟通渠道 (10)第十章服务与福利 (10)公共假期 (10)就餐 (10)住宿 (11)储物柜 (11)公共电话 (11)文体活动 (11)工会基金会 (11)社会保险 (12)第十一章管理提升 (12)5 S (12)文件管理 (12)管理人员日常行为规范 (12)前言欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。
感谢您对公司的信任，成为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。
行政人事部20xx年11月10日第一章企业文化周大福珠宝公司简介周大福珠宝金行有限公司于1989年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。
本公司1995年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地7500平方米，建筑面积约6000平方米，聘用技术人员工1000余人，月产量可达80000-100000件。
主要产品为9K、10K、14K、18K黄白金和铂金PT900、PT950镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。
本公司着力紧贴款式潮流及自创新潮流，运用最新电脑设计技术，配合对珠宝的多元知识，其产品已深令大众注目。
其生产厂房配备最新、最精密的生产设备，并由经验丰富的人员操作，确保每项工序小心处理，效率高而质量好。
远景与使命我国珠宝业起步晚、发展快，80年代初珠宝首饰和玉石雕，销售额不足够2亿元，出口创汇1600多万美元，经过20年的发展，取得了举世瞩目的发展成就。
截止1999年底止，金银珠宝首饰销售额达806亿元，较1991年增长2.34倍，年增长29.3%；出口额24.4亿美，较1991年增长9.99倍，年均增长125%。
其中黄金饰品销量居世界第三位，铂金饰品销量居世界第二位，钻饰销售也跃居世界第八位。
我国珠宝首饰生产已具相大的规模和实力。
1993年到1998年是中国钻石业快速发展的6年，从90年代初到90年代末，是中国经济建设经过调整后，步入健康发展的阶段。
中国经济的发展，吸引了世界的目光，中国这个拥有13亿消费者的巨大市场更是令世界各地的珠宝商向往。
在今后的几年内，将是国内钻石零售业在竞争中发展，在竞争中成长的过程，在这一过程中，我们有理由期待目前已建立了的零售经营网络的珠宝企业，将逐步稳定现有网络，在此基础上进一步稳步的扩展。
在周大福珠宝公司的价值链中准确地定位。
加强技术引进和技术研发，向客户提供一流的首饰产品和服务，促进中国首饰产业的发展，使之成为中国首饰企业的典范。
核心价值观我们为客户创造卓越的价值我们为股东提供价值我们有力量源于我们的员工我们追求同一个目标-------我们是一个团队我们只有一个标准-----卓越我们奉守承诺、诚信为本我们欢迎变化、鼓励创新第二章日常注意事项1、上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。
2、遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对有疑点的员工进行检查。
3、遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作6天，周日为休假日，有工作需要可申请加班。
4、若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否则，视为盗窃处理。
5、请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。
6、公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。
7、公私分明，不用公物干私活。
工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报，不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。
8、爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。
车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。
9、公司员工要爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品。
10、第三章人事制度工作时间考勤1、上下班必须拉卡，不得代人拉卡或请人拉卡，注意上下班使用不同的拉卡器拉卡。
中午不需要拉卡，加班上下班需要拉卡。
2、如因电脑故障、停电等原因无法拉卡，请到车间大门当班保安处登记。
3、若厂证遗失，刷卡异常请在1小时内到行政人事部考勤专员办理、出差凭出差单办理签卡。
4、漏刷卡按未出勤处理。
5、每月员工考勤统计表发放后，员工如觉得本人考勤统计存在异常情况，须在三个工作日之内到行政人事部查询，过期将不提供相关资料。
迟到1、上班时间起，5到15分钟内才打卡者为迟到；2、超过15分钟者以旷工半日论处；3、当日迟到5分钟内者，不给予罚款处理，但当月累计迟到超过10分钟但在15分钟内者，给予2元/分钟的罚款处理，当日迟到在5至15分钟内者，给予2元/分钟的罚款处理；4、因偶发事件，经查实者以请假处理。
早退1、没到下班时间未经核准即自行离开工作岗位者为早退。
2、凡早退者，均以旷工半日论处。
旷工1、未经请假或假满未续假，而擅自不到工作岗位者。
2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，均以旷工一日论处，并记以大过处分。
3、当月内迟到累计三次为旷工半日论处，第四次迟到起每次均作为旷工半日论处。
4、员工连续旷工二天或月累计旷工三天作自动离厂处理，若无合理解释，扣发一切薪金。
5、旷工者，除扣除相应的工资外，另加50元/半天的罚款处理。
6、应正常加班者，不请假不去加班以旷工半天论处。
请假1、员工有要事或因病请假，需填写请假单，并持有关病历证明逐级呈批。
普通员工请假在三天内由车间主管批准。
四天以上由总经办核准，车间主管请假三天内由总经办批准，四天以上由总经理批准。
请假本人出打卡大门时必须将“请假单”交于保安。
2、请假2小时工作时间内的，按实际时间扣除工资，请假超过2小时但在4小时工作时间内的扣除半天工资，请假超过4小时但在6小时工作时间内的按实际时间扣除工资，请假超6小时但在8小时工作时间内的，扣除1天的工资，超过1天的按此规定依次推算。
加班1、加班视生产任务需要，如需直落加班，应为员工身体着想，安排好员工的用餐时间。
2、生产车间延迟下班时间时，以半小时为时间段进行计算，不满半小时的延长时间不予计算；3、加班不超过凌晨2点下班者，第二天正常上班；如超过凌晨2点下班者，可顺延6小时上班而不算迟到（特殊情况须按部门主管安排，但必须知会人力资源部）试用与转正1、试用期普通员工为1-3个月，职员2-6个月。
在此期间，如果您感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可按规定办理离职手续；相应的，若您的工作无法达到公司要求，公司亦有权终止试用。
2、试用期间，公司的管理人员会按照《新进员工管理注意事项》协助你解决工作中的一些困难，做好入职引导。
3、新职工要积极参加行政人事部组织的入职培训，培训表现和成绩作为是否能够转正的重要依据。
4、在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。
第二条、员工试用期结束时，员工填写《员工转正报告》，同时部门主管或员工上级在转正表上签署具体的意见，由上报行政人事部审核和总经办批准，批准合格后方可成为公司正式员工。
第三条、转正手续办理时间为每月的下旬，具体转正时间从批准之日的次月一日计算。
当月15日以前到岗的，从第四个月1日起转正；当月16日以后到岗的，从第五个月1日起转正。
入厂普通员工试用期为一个月，试用期满自动转正。
管理人员技术人员试用期1～3个月，试用一周后填写《试用期鉴定表》〖表一〗，决定是否继续试用，试用期满再填《试用期鉴定表》〖表二〗审核转正。
发薪日1、2、公司员工辞职时，如是当月的15号以前辞职，则应於离职后第二个月15日到公司领取剩余工资；如是当月的15号以后辞职，则应於离职后第二个月30日或月底到公司领取剩余工资。
离职1、辞职：普通操作员工须提前15天提出申请，职员须提前30天申请，辞职由本人到行政人事部领取辞职申请单，按其格式填写完整后交部门主管审批。
2、辞退：员工有以下情况之一，公司可随时予以辞退。
✧员工在试用期内被证明不符合录用条件的；✧员工向公司提供虚假资料的；✧员工严重失职，营私舞弊或泄露公司的商业秘密的；✧员工违反公司规定达到辞退条件的。
3、离职手续：所有离职员工均须办理以下离职手续：辞职员工须配合公司各部门做好交接工作方可离司。
归还所有公司文件、物品、借款等，结清所有帐目和费用，到期后，在完成以上手续后，再将辞工书、厂证交于人事，由人事开据辞工者放行条，方可结算工资，同时，离职(包括自离、辞工、辞退)人员在出卡大门时必须由人事开的放行条保安方可放行。
辞工人员的“行李”只能在下班时间整理，同时一切“行李”保安员只能在公司下班休息时间在有“放行条”的条件下放行。
第四章激励机制绩效考核1、考核有两个目的，一是提高整体绩效水平，评估应是建设性的，有利于个人的职业发展；二是对员工进行甄别与区分：使优秀人才脱颖而出，对大多数人要求循序渐进，同时淘汰不适合的人员。
1、试用期考核：直接主管及上级主管负责新员工在试用期内的工作适应情况跟踪及转正考核。
新员工在1-2个月期间，由直接主管及对其进行适应性评估。
评估的结论可以有：满意、接受；继续观察、待试用期满；调整岗位；无法胜任四类。
行政人事部将根据评估结果及情况调查考虑提前转正、继续试用、调整岗位或辞退。
2、员工试用期满或认为可以转正时，部门主管或其它上级主管也可同时与员工本人进行面对面的沟通。
3、根据公司的规定，主管将对部门员工的绩效做阶段性考核。
绩效考核的内容与标准将根据不同的部门业务，不同的岗位性质制定。
具体根据公司要求或相关规定执行。
培训1、新员工入职前均需参加入职培训，以了解公司的历史、文化、规章制度、及产品和服务等。
新员工培训的形式分为人力资源部的入职培训，及其他相关部门的入职指导及员工本人阅读有关资料。