2005年山东省导游资格考试试题《导游业务》试题
导游业务第一章试题及答案
导游业务第一章试题及答案一、判断题(正确的标注“A”，错误的注“B”)1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.1845年，托马斯・库克与儿子约輸・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公同。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民港4号诞生。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。
[单选题] *B.错误7.从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.在促销商品过程中，导游的作用相对较小。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)10.导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。
[单选题] *B.错误14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)16.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
山东省年度导游资格考试《导游业务》试题(doc 28页)
山东省年度导游资格考试《导游业务》试题(doc 28页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑2006年山东省导游资格考试《导游业务》试题一、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡上。
本题共同50小题，每题 0.5分，共25分.）1．导游人员向游客提供服务的领域被称作_________。
A．导游服务领域B．旅游服务领域C．旅游接待过程D．导游服务范围2．1980年6月27日国务院正式批准 _________成立。
A．中国国际旅行社总社B．中国旅行社C．中国青年旅行社D．中国现代旅行社3．现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是_________。
A．旅行社B．旅游饭店C．旅游交通D．旅游景区景点4．按业务范围划分，导游人员分为_________。
A．海外领队全程陪同导游专职导游兼职导游B．海外领队全程陪同导游地方陪同导游景点景区导游C．专职导游兼职导游景点景区导游全程陪同导游D．专职导游兼职导游地方陪同导游景点景区导游5．取得高级导游资格_________年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
A．三 B．四 C．五 D．六6．导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是_________。
A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识7．上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。
A．本人身份证、导游证和边防通行证B．本人护照、导游证和边防通行证C．本人身份证、导游证和边防通行证D．导游证、本人身份证和护照8．在核对、商定日程时，对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应_________。
A．断然拒绝B．婉言拒绝C．耐心解释D．予以安排9．在景点示意图前，地陪应讲明_________。
A．浏览路线浏览所需时间开车的时间集合地点B．浏览路线浏览所需时间集合时间集合地点C．浏览所需时间集合时间集合地点开车的时间D．浏览所需时间浏览路线集合地点开车的时间10．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_________小时确认机票。
2005年山东省导游资格考试《导游基础知识》真题
一、单项选择题（下列每题有四个选项，其中只有一个选择项是正确答案，请将正确的答案选出，第1～25题，每题2分，共50分）1、“黄山四绝”是指（）A、珍禽、青松、云海、日出B、石峰、温泉、名瀑、珍禽C、云海、日出、名瀑、温泉D、温泉、石峰、云海、青松2、（）的海岸线有“石老人”“玉女盆”等海蚀景观。
A、海南三亚B、北戴河C、大连旅顺口D、山东青岛3、被誉为“天下第一湾”和“东方夏威夷”的是（）A、北戴河海滨B、青岛海滨C、海南三亚海滨D、厦门海滨4、“收束一曲水，放出半天云”所描绘的瀑布景观是（）A、黄果树瀑布B、壶口瀑布C、吊水楼瀑布D、香炉峰瀑布5、白酒是以谷物及其他含有丰富淀粉的农副产品为原料，用蒸馏的方法制成的含乙醇量较高的一种饮品。
我国白酒的香型很多，其中汾酒属于（）A、酱香型B、浓香型C、清香型D、复合香型6、酒是一种用粮食、水果等含淀粉或糖的物质经发酵制成的含乙醇的带刺激性饮料。
下列酒品中，被认为是我国最古老的饮料酒是（）A、果酒B、黄酒C、白酒D、啤酒7、我国名茶品种繁多，风格各异，其中久负盛名的碧螺春按照制作工艺应属于（）A、红茶B、花茶C、绿茶D、白茶8、不属于中国三大特产的是（）A、陶瓷B、丝绸C、宣纸D、茶叶9、（）有“木雕之乡的美誉”。
A、曲阜B、东阳C、苏州D、潮州10、在中国古代建筑使用的各类油漆彩画中，（）一般用于装饰住宅和园林，基本不用金。
A、苏式彩画B、和玺彩画C、旋子彩画D、包袱彩画11、我国现存最古老、最高大的木构建筑佛塔是（）A、河南蒿岳寺塔B、山东历城神通寺四门塔C、山西应县木塔D、北京妙应寺白塔12、下列四组帝王陵墓中，采用“方上”、“宝城宝顶”和“以山为陵”封土形制的依次是（）A、秦始皇陵、明定陵、明昭陵B、清孝陵、明泰陵、秦始皇陵C、汉茂陵、明孝陵、唐乾陵D、唐乾陵、清东陵、汉茂陵13、我国55个少数民族中，人口最多的是（）A、满族B、壮族C、回族D、维吾尔族14、那达慕大会是（）的节日盛会。
导游业务考试题与答案
导游业务考试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。
A、公证人员B、领队C、全陪D、团长正确答案：B2、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人住进饭店之后开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应( )。
A、按照自己计划执行B、按照领队计划执行C、跟领队协商解决D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任正确答案：D3、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。
A、让游客自行与店方联系B、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作C、婉言劝阻D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价正确答案：D4、对出入境人员进行的（），不存在任何特殊免检对象。
A、边防检查B、海关检查C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D5、根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为（）。
A、不限制携带行李件数，限重5千克B、可以携带两件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、只能携带一件，限重5千克正确答案：D6、在下面旅行社四大业务中,属于产品消费的是( )。
A、旅游产品销售B、旅游者接待C、旅游产品开发D、旅游服务采购正确答案：B7、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。
以下不属于领取内容的是（）。
A、旅游服务质量反馈表B、住宿结算单C、旅游合同D、旅游团名单正确答案：C8、一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（）购买儿童票。
A、30%B、50%C、20%D、10%正确答案：B9、1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。
A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、华侨服务社正确答案：D10、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当( )。
导游资格考试(导游业务)试题及答案
导游资格考试(导游业务)试题及答案1、地方导游服务的中心环节是（)。
A、各站联络服务B、生活照料服务C、旅游购物服务D、参观旅游服务答案：D2、如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A、地接社计调部B、该团全程陪同C、饭店有关部门D、该团随行领队答案：C3、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。
A、要求多B、变化大C、自由度大D、随机性强答案：B4、在我国入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。
A、韩国华侨B、香港同胞C、台湾同胞D、归国的中国公民答案：D5、下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、目的性强B、对象明确C、表述充分D、互动性强答案：D6、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A、旅游物质B、行动计划C、专业知识D、导游形象答案：C7、“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。
”这里运用的引用为( )。
A、直引B、明引C、暗引D、意引答案：D8、讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、同一律B、排中律C、矛盾律D、排他律答案：B9、散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。
A、安检区入口B、办理登机手续C、办理行李托运D、登机入口答案：A10、旅游服务在属性上是一种（）服务。
A、关联性B、综合性C、辅助性D、单一性答案：B11、我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。
A、1B、5C、10D、15答案：B12、“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。
A、悦心悦意B、悦志悦神C、悦心悦目D、悦耳悦目答案：A13、《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的（）。
导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案
全国导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案一、单选题1 、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（）。
A、携带危险品的旅客B 、经安全检查了行李的旅客C 、携带禁用品的旅客D、拒绝接受检查的旅客2 、中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（） Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。
A、100B、160C、200D、2503 、中国旅行社的英文简称是（）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4 、中国国际航空公司的代码是（）。
A、CAB、SCC、MUD、CZ5 、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、（皇宫等），导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。
A 、3天B 、2天C、4天D、1天6 、一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（）。
A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证7 、一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。
A、五B、四C、三D、二8 、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚9 、云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京，内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（）。
A、准备好各站的沿途介绍B、负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔C、协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D、协助处理可能发生的旅游事故10 、夏天全国不少城市达到 40 摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。
A、104B、126C、132D、15811 、上海地陪导游小王，接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）。
A、沿途导游B、入店服务C、迎接服务D、等候游客12 、以下关于握手的说法中正确的是（）。
A、上下级之间，上级先伸手B、男女之间，男士先伸手C、接待来客时，客人先伸手D、长幼之间，晚辈先伸手13 、导游和司机合作的正确方法是（）。
2005年全国导游人员资格考试.doc答案
2005年全国导游人员资格考试.doc答案导游人员资格考试导游实务考试试题一、填空题（每空0.5分，共20分）1 中国有代社会旅行社活动影响较大的有帝王巡游、文士漫游、（公商行游）、宗教朝觐和平民效游等五种类型2．在旅游导购服务中，导游员要注意掌握推销原则，在旅游者“（需要购物），（愿意购物）”的基础上开展服务。
3．导游人员在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最重要的是( 游客至上原则)、社会效益和经济效益原则和合理而可能的原则。
4．导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，( 接受旅行社委派)，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
5．根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照(接待计划)安排和组织游客参观、游览是导游人员基本职责之一。
6．( 职业道德规范)不仅是每个导游人员在业务工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准。
7．导游人员仪表的要求为规范化、( 审美性 )、整体性。
8 旅游接待中，可能发牛的旅游安全事故，主要包括（交通事故）、治安事故和火灾事故等。
9．( 核定日程)是旅游团抵达后的—项重要工作，是两同(购地)导游人员合作的正式开始。
10．游客出现懒散心理和求全心理是处在旅游活动的( 个性表露/中期 )阶段。
11．某英国游客想购买10英尺的丝绸，导游负告诉售货长大约为( 3 )米c12．（接站）是地陪在在游客面前树立第一印象的关键环节。
13．导游工作集体协作的共同处事依据是( 旅游协议)，14.导游员带团成功体现在两个方面，即（导游内容为游客接受的程度），（游客对于导游工作的配合程度）。
15.口头导游语言的基本要求为表述准确、(传播清晰)、内容生动和运用灵活；16．对待游客真诚公道，情誉第一，服务中做到“城于中而形于外”体现了导游人员职业道德中的( 公私分明，诚实善良 )。
17．“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这是导游员引导游客通过( 静态观赏)产生的审美体验。
《导游业务》综合考试试题
《导游业务》综合考试试题2009．5．18班别：姓名：学号：成绩：一、判断题：（请将答案写在答题卡上相应题号下的方格中，正确的选“A”，不正确的选“B”，每题1分，共20分）1、导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和运用体态语言，主动传递各类信息的技巧和能力。
2、方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。
这是运用了导游语言中的正确原则。
3、旅游活动是由旅游者、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。
4、旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。
5、“北京的王府井，也就是纽约第五大街。
”这句描述故宫的语句使用了类比法当中的同类相似类比。
6、刚到高原地区，可以多洗澡，促进血液循环，预防高原反应。
7、在旅游过程中，游客心脏病猝发时，应马上将患者抬或背着去医院。
8、旅游者在景点走失，地陪、全陪和领队要密切配合。
一般情况下旅游团要继续活动，而全陪、领队负责分头去找。
9、如果发生地震时，旅游团正处在行驶的车里，导游人员应马上要求司机把车开到远离道路的地方，千万不要在桥上，电线杆下等危险场所停留。
10、导游语言四原则中最基本的原则是清楚。
11、用信号镜打国际爬山求救信号，应该是每分钟闪动8下。
12、半包价散客旅游的旅游费用中，包括导游服务，交通集散地接送服务，住宿、午、晚餐，游览景点门票的费用。
13、为预防旅游者患病，导游员应了解旅游者的健康状况，游览活动劳逸结合。
14、消除游客不良情绪的方法有转移注意法、分析法、补偿法。
15、旅游活动内容按照旅游活动所利用的交通方式可分为国内游和出境游（国际游）。
16、导游人员基本职责的有：按照接待计划安排和组织游客参观、游览、负责向游客导游、讲解、耐心解答游客问询、维护安全，处理问题。
17、全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，领队是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客源地组团旅行社的代表。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。
2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。
3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用.4、本卷共五大题,总分为100分。
一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（A）。
A 团体旅游和散客旅游B 全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C 豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D 观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐,此时，导游人员应当（ C ）。
A 同餐厅联系，予以安排B 征求领队意见后酌定C 建议自行点菜，费用自理D 不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( B）。
A 一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B 一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C 港澳居民来往内地通行证D 港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应（ A）。
A严正驳斥 B 耐心解释 C置之不理 D 求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据（B ) .A 导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( B ) 。
A 婉言拒绝B 首先取得领队和旅游团其他成员的同意C 欣然同意D 首先向领导汇报7、旅游签证属于（ C ) 。
A外交签证 B礼遇签证C普通签证 D 公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容（D ).A 介绍自己及所属单位 B介绍司机C 预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( B）。
A.虚实法B.画龙点睛法C。
悬念法 D.意境法10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（D）到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
导游业务考试及答案
《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共120题。
）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。
B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。
B 3. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。
B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。
A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。
B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。
B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。
2005年山东省导游资格考试《导游基础知识》真题
2005年山东省导游资格考试《导游基础知识》真题1判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。
正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共35分。
)1．浙江余姚河姆渡氏族是黄河流域母系氏族公社仰韶文化的一个典型。
( )2.位于万里长江第一弯的虎跳峡具有“狂涛卷起，飞瀑撼天”的雄伟气势。
( ) 3．康乐气候是指人体感觉舒适的气候条件，一般指气温在15℃～25°C。
( )4．佛光和海市蜃楼是大气中光的反射现象所构成的奇幻景观。
( )5．中国是世界上最早的酿酒国家之一，早在7000年前就已开始酿酒。
( )6．中医中药与国画、京剧并称为中国的三大国粹。
( )7．日晷利用太阳的投影和地球自转的原理，借指针所生阴影的位置来显示时间。
( ) 8．香港特别行政区地处珠江三角洲南部，与厦门经济特区相连。
( )9．道教奉庄子为教主，对《道德经》加以宗教性的阐释并作为主要经典。
( ) 10．北京故宫博物院收藏历代文物91万件，是世界上最大的博物馆之一。
( ) 11．北魏时期大书法家郑道昭游玲珑山时在山下留下碑铭一处是《白云堂题刻》。
( ) 12．台湾省有过年时送年糕、糕点的民俗风情。
( )13．平壤是韩国的首都，木槿花是韩国的国花。
( )14．鱼尾狮塑像是马来西亚的象征。
( )15．济南大明湖公园内的历下亭大门的楹联“海右此亭古，济南名士多”是宋代著名诗人杜甫的手迹。
( )16．俄罗斯人爱喝烈性酒，喜欢中国的京菜、川菜、湘菜、粤菜。
( )17．商朝的司母戊大方鼎重1000公斤，是迄今发现的世界上最大铁器。
( )18．公元前21世纪，禹建立夏王朝起，我国开始了奴隶社会。
( )19．帝王死后，其继承者立庙奉祀，追尊为“某祖”、“某宗”的名号即为谥号。
( ) 20．正月、二月、三月为春，可称之为孟春、仲春、季春。
( )21．孔雀舞是我国景颇族最为喜闻乐见的舞蹈。
( )22．《江格尔》是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著，已被联合国教科文组织定为世界著名文化遗产。
导游业务2005年真题附答案版
2005年山东省《导游业务》试题市______考场______单位______姓名______准考证号____________一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共25分)1．2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展。
A．观光休闲 B．知识度假C．.休闲度假 D．文化旅游2．导游服务的社会性来源于的社会性。
A.大众旅游 B．旅游发展C．旅游活动 D．现代旅游3．1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。
A．里约热内卢 B．纽约C.布鲁塞尔 D．巴黎4．导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。
A.社会性 B．消遣性C.参与性 D．享乐性5．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A．斯诺 B．利物浦C.拉夫巴勒 D．伦敦6 过程即是实现旅游产品的消费过程。
A．旅游接待 B．旅游产品开发C.旅游产品销售 D．旅游服务采购7．接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
A．2小时 B．12小时C．24小时 D．48小时8．中国国际旅行社总社成立于。
A.1949年 B．1954年C.1974年 D．1979年9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是。
A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公10．首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A．60分钟 B．30分钟C．20分钟 D．15分钟11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该。
A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度C.建立导游员业务档案 D．制定考核标准12．导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A．1小时 B．2小时C．12小时 D．24小时13．商定日程并宣布活动日程是的职权。
A．领队 B．地陪C.全陪 D．旅游者14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在。
导游资格考试(导游业务)考试试题库及答案
导游资格考试(导游业务)考试试题库及答案1、专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店是（）。
A、长住型饭店B、度假型饭店C、商务型饭店D、会议型饭店答案：D2、《旅游景区质量等级的划分与评定》所依据的《景观质量评价细则》的评价项目除了资源要素之外，还有（）。
A、景观观赏价值B、景观市场价值C、景观社会价值D、景观科研价值答案：B3、地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（)。
A、继续在机场等待B、立即将情况报告接待社C、与司机商量返回D、立即将情况报告组团社答案：B4、一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。
A、有深度B、有品位C、故事性D、专业性答案：C5、从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一-种具有丰富表达力、生动形象的（）A、副语言B、口头语言C、态势语言D、书面语言答案：B6、导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的（）。
A、核心B、关键C、前提D、保障答案：C7、下列素质要求中，不属于导游素质要求的是（）。
A、较强的独立工作能力B、积极的进取精神C、广博的知识结构D、整洁的外表答案：D8、下列原则中，( )导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A、“合理而可能”B、公平对待C、符合法律D、尊重游客答案：A9、下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（）。
A、疾病B、对方隐私C、兴趣爱好D、国家机密答案：C10、下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。
A、先把女子介绍给男子B、先把职位高者介绍给职位低者C、先把年长者介绍给年轻者D、先把主人介绍给客人答案：D11、《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。
A、资源特色与景区服务水平B、资源价值与景区设施配套C、资源要素与景观市场价值D、资源要素与景区环境质量答案：C12、旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游经历的体验B、加深游客对当地旅游风貌的了解C、加深游客对当地旅游资源的感知D、加深游客对当地旅游活动的感情答案：A13、导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
2005年山东省导游资格考试《导游基础知识》真题
三.判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。
正确的涂“√”，错误的涂“x”，每题0.5分，共25分。
)1.西汉的《神农本草经》是我国的第一部完整的药物学著作。
2.早在原始社会，我国的最高统治者就被称为“天子”。
3.清朝的乾隆皇帝的全称为“高宗法天隆运至诚先觉体元立极敷文奋武钦明孝慈神圣纯皇帝”中的“纯”为谥号。
4.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，即天、地、雷、山、火、水、泽、风。
5.《江格尔》是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著，已被联合国教科文组织定为世界著名文化遗产。
6.我省旅游业发展要从打造整体形象入手，主推“走进孔子”、“扬帆青岛”两大品牌。
7.赶年是土家族的传统节日，就是比汉族提前一天或几天过春节。
8.著名的黄山风景区是典型的花岗岩地貌景观。
9.江苏菜最大的特色是制作精细，用料广泛，讲究原料的入味。
10.低度啤酒是指麦汁浓度和酒精含量分别是11°～12°，3.1%～3.8%的啤酒。
11.织锦是中国古代传统的用彩色经纬丝(此_资_料_转_贴_于_ＧＺＵ５２１_学_习_网]提花织成各种图案花纹的熟丝织品。
12.斗拱是中国古代建筑的独特构件，主要有支撑和装饰作用。
一般说来，建筑的等级和时代风格不同，斗拱的形式和比例也不同。
13.屋面双坡，两侧伸出山墙之外，屋面上有一条正脊和四条垂脊的屋顶叫挑山顶。
14.嘉量是我国古代的标准量器。
全套量器从小到大依次为：斛、斗、升、合、龠，象征着国家的统一和强盛。
15.北京故宫博物院1987年被列入《世界遗产名录》。
16.在明十三陵中，朱棣陵墓——定陵，以宏伟的地面建筑闻名于世。
17.《岳阳楼记》是由大书法家邵竦书写的，这被视为岳阳楼“四绝”之一。
18.在横向或纵向上让游人扩展视觉和联想，才可以小见大，最重要的办法便是借景。
19.佛教产生于古代印度，但13世纪后在印度本土基本消失。
20.澳门的标志是澳门最大的赌场——葡京游乐场。
导游资格考试(导游业务)练习题含答案
导游资格考试(导游业务)练习题含答案1、“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、先导B、统领C、支撑D、辅助答案：B2、根据《饭店星级划分与评定》，三星级饭店的运营质量应达到（）。
A、70%B、75%C、80%D、85%答案：A3、交讲话，欢多变的游览项目这是对( )游客特征的描述。
A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型答案：A4、下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
A、服务对象复杂B、游客需求多样C、人际关系单纯D、直面“精神污染答案：C5、1982年，中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公，标志着旅行社业正式引入（）运营机制。
A、市场化B、规范化C、法制化D、企业化答案：D6、在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、半C、.2D、2.5答案：A7、对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是（）。
A、须办理入境签证B、须办理过境签证C、须申请落地签证D、免办签证答案：D8、在旅游团离开最后一站的（），全陪应与旅游团话别，致欢送词。
A、当天上午B、前一天上午C、前一天下午D、前一天晚上答案：D9、2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《近一步规范导游专座等有关事宜的通知》，规定（）为导游专座，游客不能抢占。
A、司机背后第一排靠过道侧位B、司机背后第一排靠窗侧位C、前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位D、前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位答案：C10、国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应( )。
A、婉然拒绝B、请游客自行安排处理C、协助其办理在本地逗留的相关事宜D、请示旅行社答案：C11、全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变12、导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。
导游业务试题库(填空题及其答案)
填空题第一章01T1001．导游服务的特点、、、。
01T1002．导游服务的发展趋势工作手段方法。
01T1003．导游作为一种专门的社会职能是随着的崛起而出现的，也是适应社会发展的结果。
01T1004．导游服务的主体是，客体是。
01T2005．作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入时期。
01T1006．_________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。
此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
01T1007．现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。
01T1008．导游服务范围主要包括导游讲解服务和_____________导游服务范围主要包括导游讲解服务和_____________01T2009．世界各国对导游工作具有_____________、_____________、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。
第二章101T1010．按照国家旅游局《导游员职业等级标准（试行）》规定，导游人员分为、、、。
01T1011．导游人员按工作区域划为、、、。
01T3012．导游人员的职业道德规范，爱国爱企，；，敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭，；，清洁端正；，不卑不亢；耐心细致，；团结从荣，；，好学向上。
01T2013．导游培训的方式、、、。
01T1014．导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
01T1015．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
01T2016．地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。
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2005年山东省导游资格考试试题《导游业务》试题意事项B．介绍本地商品特色、商品托运手续C．承担翻译工作D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。
A．引导旅游者进餐厅B．介绍餐厅设施、饭菜特点等C．向领队告知地陪、全陪的用餐地点D．巡视旅游团用餐情况23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有（）。
A．理性关系B．监督关系C．友情关系D．人情关系24．一般说来，东方人思维方式的特点是（）。
A．由远到近B．由抽象到具体C．由小到大D．由近到远25．在下列旅游动机中属于社会动机的有（）。
A．旧地重游B．出外求学C．贸易洽谈D．探亲访友26．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。
A．劳和逸的关系B．与司机的关系C．多数和少数的关系D．人情关系27．北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时（）。
A．巴黎B．开罗C．柏林D．纽约28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。
A．艺术性B．趣味性C．哲理性D．丰富性29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（）。
A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B．向旅行社有关部门报告C．游览中突出本地最有代表性的景观D．及时通知下一站30．导游员预防错接的工作有（）。
A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B．导游人员在接团时应认真核实相关事务C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D．随时和旅游团联系31．中国海关规定，（）不准出境。
A．鹿茸B．虎骨C．犀牛角D．麝香32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。
A．全陪B．领队C．地陪D．公安部门33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。
A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动B．关心旅游者的病情C．向旅游者讲清看病费用自理D．征得旅游者同意给其服用自带药34．导游讲解的灵活性表现在（）。
A．因人而宜B．因物而宜C．因时而宜D．因地而宜35．旅游安全事故包括（）。
A．治安事故B．交通事故C．死亡事故D．食物中毒36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。
A．太平门B．安全出口C．报警电话D．安全楼梯37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。
A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出面协助解决C．多提供超常服务D．必要时向领导汇报，请求协助38．导游人员为了树立良好的形象，应（）。
A．注意树立良好的第一印象B．不说空话、大话，多干实事C．传递正确的审美信息D．多同游客进行沟通39．导游服务技能内容广泛，包括（）。
A．组织协调技能B．安全保卫技能C．宣传技能D．人际交往技能40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。
A．中文导游B．海外领队C．兼职导游D．景点景区导游人员41.在旅游者的以下行为中，（）已构成违法犯罪。
A．私自散发宗教传单B．偷盗文物C．私自兑换外汇D．窃取经济情报42．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。
A．加菜B．加酒C．退还一定的费用D．赠送小礼品43．外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。
A．交验护照或居留证件B．提供与旅行事由有关的证明C．填写旅行申请表D．提供健康证明44．按照旅游资源的成因，可将其分为（）。
A．地文旅游资源B．自然旅游资源C．人文旅游资源D．社会旅游资源45．导游服务的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A．身心健康B．语言C．知识D．服务技能46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。
A．认找旅行团B．核实人数C．与旅行车司机联系D．核实旅游团抵达的时间47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。
A．由当地接待社开具遗失证明B．到当地警察机构报案C．由国内组团社出具证明D．到我国驻该国使、领馆办理新护照48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。
A．总部设在伯尔尼B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C．由美洲旅行社组织演变而来D．成立于1966年49．边防检查机关有权限制出境的人员有（）。
A．持无效证件的B．持伪造、涂改证件的C．持他人护照、证件的D．携带中国字画的50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。
A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。
每小题0．5分，共25分)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。
（）2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。
（）3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。
（）4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。
（）5．接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。
（）6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。
（）7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。
（）8．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。
（）9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。
（）10．只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。
（）11．鞠躬礼源自日本。
（）12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。
（）13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。
（）14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。
（）15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。
（）16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。
（）17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。
（）18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。
（）19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。
（）20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。
（）21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
（）22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。
（）23．男士不能随便送香水给女士。
（）24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。
（）25．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。
（）26．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。
（）27．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。
（）28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。
（）29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。
（）30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
（）31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。
（）32．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。
（）33．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。
（）34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
（）35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
（）36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。
（）37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。
（）38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。
（）39．旅游团乘国际航班出境，提前2．5小时到达机场。
（）40．导游人员的着装应整洁、时尚。
（）41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。
（）42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。
（）43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。
（）44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。
（）45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。
（）46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。
（）47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。
（）48．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
（）49．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。
（）50．入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。
（）四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。
小丁赶紧请客人上车。
虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。
到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。
当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。
A．漏接B．错接C．空接D．误接2．根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。
A．主观原因B．客观原因C．责任事故D．非责任事故3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。
A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。
A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法5．根据题中所述，小丁（）的做法不妥。
A．没有核实行李B．没有清点人数C．为客人办理住店手续D．为客人分发住房钥匙(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。
因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。
期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。