零售管理人员巡店标准
巡店管理规范
巡店管理规范一、引言巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查、检查和评估，以确保店铺运营的顺利进行。
本文旨在制定一套巡店管理规范，以确保店铺的安全、整洁和高效运营。
二、巡店频率和时间安排1. 巡店频率应根据店铺的规模和经营特点而定。
一般而言，大型店铺每天至少巡查一次，小型店铺每周至少巡查一次。
2. 巡店时间应在店铺营业前或营业后进行，以减少对顾客的干扰。
三、巡店内容和要求1. 店铺外观- 检查店铺招牌、橱窗和门窗是否完好无损。
- 检查店铺外墙、地面和周围环境的清洁状况。
- 检查店铺外部照明设施是否正常运作。
2. 店内环境- 检查店内空气质量，确保通风良好。
- 检查店内温度和湿度是否适宜。
- 检查店内照明设施是否正常运作。
3. 陈列和货架管理- 检查商品陈列是否整齐、有序，并符合陈列标准。
- 检查货架的稳固性，确保货架安全可靠。
- 检查商品标签和价格是否清晰可见。
4. 店内设施和设备- 检查收银台、POS机和安全监控设备是否正常运作。
- 检查店内设施、设备和工具的维护情况，确保其安全可靠。
- 检查店内消防设备和紧急出口是否畅通有效。
5. 卫生和清洁- 检查店内卫生情况，包括地面、墙壁、天花板和洗手间等。
- 检查店内垃圾桶的清理情况，确保垃圾分类正确。
- 检查店内消毒措施的执行情况，特别是在疫情期间。
6. 安全和防护- 检查店内安全设施，包括防盗报警系统和监控摄像头等。
- 检查员工是否佩戴安全帽、手套等个人防护用品。
- 检查店内安全出口的标识和疏散路线是否清晰可见。
四、巡店记录和反馈1. 巡店人员应详细记录巡店时发现的问题和异常情况。
2. 巡店记录应包括问题的描述、照片或视频证据、发现时间和巡店人员的签名等信息。
3. 巡店记录应及时上报给相关部门或店铺负责人。
4. 店铺负责人应及时处理巡店记录中的问题，并跟进整改情况。
5. 巡店记录应定期汇总和分析，以改进店铺管理和运营效率。
五、巡店管理的意义和价值1. 提高店铺形象和品牌价值，增强顾客对店铺的信任和好感。
巡店管理规范
巡店管理规范巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查和检查，以确保店铺的正常运营和服务质量。
本文将详细介绍巡店管理的标准格式文本，包括巡店目的、巡店频率、巡店流程、巡店内容和巡店报告等。
一、巡店目的巡店的目的是为了确保店铺的正常运营和服务质量，提升顾客满意度，发现和解决问题，改进店铺管理和运营策略，促进销售增长。
通过巡店管理，可以及时发现店铺存在的问题，并采取相应措施进行改进，提升店铺形象和竞争力。
二、巡店频率巡店频率根据店铺的规模和业务情况而定，一般建议每周进行一次巡店，重点关注店铺的高峰期和特殊活动期。
对于连锁店或大型店铺，可以考虑增加巡店频率，并安排专人负责巡店管理。
三、巡店流程1. 预备工作：确定巡店时间和人员，准备巡店所需的工具和资料，如巡店表格、笔记本、相机等。
2. 巡店前准备：在巡店前，了解店铺的运营情况，包括销售额、库存情况、员工表现等。
与店铺负责人进行沟通，了解最近的问题和改进措施。
3. 巡店内容：巡店内容包括店铺环境、产品陈列、服务质量、员工形象等方面。
在巡店过程中，可以采用拍照、录像等方式记录问题和改进点。
4. 巡店记录：在巡店过程中，及时记录发现的问题和改进点，包括具体描述、照片、时间等信息。
记录要详细、准确，便于后续整理和分析。
5. 巡店报告：根据巡店记录，撰写巡店报告，包括巡店目的、巡店内容、问题和改进点、建议等。
报告要简明扼要，重点突出，便于店铺负责人和相关部门查看和处理。
四、巡店内容1. 店铺环境：包括店铺内外的卫生状况、装修和陈列是否整齐清洁、灯光是否明亮、空调和音响是否正常运作等。
店铺环境要给顾客良好的第一印象，提升店铺形象。
2. 产品陈列：检查产品陈列是否合理、有序，产品是否摆放整齐、标签是否清晰可读，特价促销品是否醒目等。
产品陈列要符合品牌形象和市场需求，吸引顾客的注意力。
3. 服务质量：观察员工的服务态度、专业知识和沟通技巧，是否主动询问顾客需求、提供帮助和建议。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查和检查，以确保店铺运营的顺利进行，提高客户满意度和销售业绩。
本文旨在制定一套巡店管理规范，确保巡店工作的高效性和标准化。
二、巡店管理流程1. 巡店计划制定- 确定巡店频率：根据店铺规模、地理位置和业务需求，制定巡店频率，如每周一次或每月一次。
- 制定巡店路线：根据店铺分布情况，合理规划巡店路线，确保覆盖所有店铺。
- 制定巡店检查表：根据店铺经营特点和管理要求，制定巡店检查表，明确巡查的重点和内容。
2. 巡店准备工作- 巡店人员培训：对巡店人员进行培训，使其了解巡店目的、流程和标准，掌握巡店技巧和沟通技巧。
- 巡店工具准备：提供必要的巡店工具，如巡店记录表、相机、测量工具等，以便巡店人员进行记录和测量。
3. 巡店执行- 巡店人员出发前准备：巡店人员应提前查看巡店计划和路线，确保对店铺情况有一定了解。
- 巡店过程中的注意事项：- 与店铺经理或员工进行沟通，了解店铺运营情况和存在的问题。
- 检查店铺环境和卫生状况，包括门窗、地面、货架、陈列等。
- 检查商品陈列和货架摆放，确保商品陈列整齐、有序。
- 检查商品库存和货架标签，确保标签准确、商品库存充足。
- 检查店铺安全措施，如监控设备、防盗门等，确保安全措施有效。
- 检查店铺服务质量，包括员工礼貌、服务态度等。
4. 巡店记录和整理- 巡店记录：巡店人员应及时记录巡店过程中发现的问题和建议，包括文字描述、照片和测量数据等。
- 巡店整理：巡店人员应将巡店记录整理成报告，包括问题描述、建议和改进措施等。
5. 巡店反馈和改进- 巡店报告提交：巡店人员应将巡店报告及时提交给上级主管，以便进行分析和改进。
- 巡店问题解决：上级主管应对巡店报告中的问题进行分析和解决，与店铺经理或相关部门进行沟通，制定改进措施并跟进执行。
- 巡店经验总结：定期组织巡店人员进行经验总结和分享，以提高巡店工作的效果和质量。
三、巡店管理规范要点1. 巡店人员应具备良好的沟通能力和观察力，能够准确发现问题和提出改进建议。
超市店长每日巡店工作要求及重点
超市店长每日巡店工作要求及重点
1.店内环境检查：
店长每日巡店时应仔细检查店内的环境卫生情况，包括地面、货架、
商品陈列、卫生间等。
要求店内干净整洁，货物有序摆放，卫生状况良好，确保顾客有一个愉快的购物体验。
2.商品陈列检查：
3.促销活动检查：
4.检查员工表现：
5.安全防范检查：
店长巡店时要对超市的安全防范措施进行检查，包括监控设备、防盗门、防火设施等。
要求这些设施能够正常运作，确保超市的安全与顾客及
员工的人身安全。
6.顾客投诉处理：
店长巡店时要留意是否有顾客投诉，如果有投诉需要及时与顾客沟通
解决，并对相关责任人进行处理。
同时需要收集顾客意见和建议，对超市
的服务进行改进。
7.汇报和总结：
巡店结束后，店长需要向上级管理层汇报超市的运营情况，包括销售额、顾客满意度、员工表现等。
通过这些数据和情况的汇报，上级管理层
能够了解超市的运营状况，做出相应的决策和调整。
总之，超市店长每日巡店工作的要求及重点主要包括对店内环境、商品陈列、促销活动、员工表现、安全防范、顾客投诉等方面进行检查和指导，以确保超市的正常运营和顾客满意度的提升。
只有通过有效的巡店工作，店长才能及时了解超市运营情况，并作出相应的调整和改进。
巡店督导任职要求
巡店督导任职要求
巡店督导是一个重要的职位，主要负责监督和评估零售店铺的日常运营，确保销售目标和公司标准得到满足。
以下是巡店督导职位的一些基本任职要求：
1. 教育背景：通常要求具有市场营销、商业管理或相关领域的学士学位。
2. 工作经验：具有零售行业的工作经验，了解零售业务流程和销售策略。
3. 领导能力：能够领导团队，激励员工，解决冲突，提高店铺业绩。
4. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通技巧，能够与员工、管理层和供应商有效沟通。
5. 分析能力：能够分析销售数据，识别销售趋势，提出改进建议。
6. 组织能力：能够合理安排时间，有效管理多个项目和任务。
7. 适应能力：能够适应灵活的工作时间和旅行要求，处理突发事件。
8. 技术技能：熟悉使用办公软件，如Microsoft Office套件，以及零售管理系统。
9. 专业知识：了解零售行业的最佳实践，包括客户服务、库存管理、产品展示等。
10. 问题解决能力：能够独立解决复杂问题，提出创新的解决方
案。
11. 诚信和责任感：具有高度的诚信度和责任感，能够代表公司进行监督和管理。
12. 培训能力：能够对员工进行产品知识和销售技巧的培训。
巡店督导还需要具备一定的旅行能力，因为他们的职责通常包括定期访问各个分店，进行现场检查和评估。
此外，随着零售行业的不断发展，督导也需要不断学习新的管理技巧和销售策略，以适应市场的变化。
巡店管理规范
巡店管理规范引言概述：巡店管理是一种重要的零售管理手段，通过定期巡视店铺，检查商品陈列、销售情况等，以确保店铺运营的规范性和有效性。
本文将详细介绍巡店管理的五个方面，包括巡店频率、巡店内容、巡店记录、巡店反馈和巡店改进。
一、巡店频率：1.1 定期巡店：每个店铺应制定巡店计划，根据店铺规模和经营情况，确定巡店频率。
一般建议每周至少巡店一次，大型店铺可每天巡店。
1.2 不定期巡店：除了定期巡店，还应不定期进行巡店，以避免员工预先准备和掩饰问题，提高巡店的实际效果。
1.3 特殊情况巡店：当店铺发生重大变动或出现问题时，应及时进行特殊情况巡店，以确保问题得到及时解决。
二、巡店内容：2.1 陈列检查：检查商品陈列是否整齐有序，是否符合陈列标准，是否有过期或损坏商品。
2.2 店面卫生：检查店内卫生情况，包括地面、货架、橱窗等是否清洁，垃圾是否及时清理。
2.3 服务态度：观察店员的服务态度和行为举止，是否符合公司要求，是否热情周到，是否主动帮助顾客。
三、巡店记录：3.1 巡店表格：制定巡店表格，记录巡店日期、巡店人员、巡店店铺等基本信息，方便后续查阅和分析。
3.2 问题记录：记录巡店中发现的问题，包括陈列问题、卫生问题、服务问题等，以便后续跟进和改进。
3.3 奖惩记录：记录店铺在巡店中表现出色的员工，给予奖励，同时记录巡店中发现的违规行为，给予相应的处罚。
四、巡店反馈：4.1 反馈方式：巡店人员应及时向店铺负责人反馈巡店情况，包括发现的问题、存在的风险以及改进建议。
4.2 反馈会议：定期组织巡店反馈会议，邀请巡店人员、店铺负责人和相关部门参加，共同讨论巡店情况和改进措施。
4.3 反馈记录：记录巡店反馈会议的内容和决策，以备后续跟进和评估。
五、巡店改进：5.1 问题解决：店铺负责人应及时跟进巡店中发现的问题，制定相应的改进措施，并追踪问题的解决情况。
5.2 培训措施：根据巡店中发现的问题和员工的表现，制定相应的培训计划，提高员工的专业素质和服务水平。
零售区长督导巡店标准
评比等级
备注
评比等级
备注
空格中填写相应的符号。（巡店填写，每逢星期一传真总部）
零售区长/督导巡店规范
项目 1、店员形象专业
内容 1、全店员工仪容发饰及配件等形象整齐清洁；（女同事必须涂口红，男同事 不得留须） 2、全店员工制服及鞋等清洁整齐；（制服不会皱、清洁）
3、全店员工的站姿标准、态度有礼（不得依傍、交叉手、插袋及进食等）
4、全店员工面带微笑、精神饱满；（不得面无表情，打瞌睡等）
4、产品知识
15、店员能主动熟练用"FAB“销售方法提升客人对产品的兴趣
16、店员能尽快你是有效回答客人的问题或查询
项目
内容
17、店员能保持态度有礼、亲切地与客人说话；没有表现不悦或不耐烦
18、能做到主动建议客人试衣（做到以下任一项即可得分：准备两个尺码或 相同款式/拿掉衣架、拉开大连、解开纽扣/把货品挂在试衣间，并请客人入 19、如客人不试衣，能专业地在货场上为其量身，主动表述产品试穿后特色
3、店员协助
11、亲切有礼地发现客人有需要，店员能尽快上前协助或以其他恰当 的方法协助（如未能及时协助、亦能有礼及技巧邀请等候或转介给其他同 13、店员能乐意聆听客人说话
14、店员能主动提供 产品的特性（尺码、颜色、剪裁、款式及用料等）
34、收银完毕或客人离店时均有礼貌地道别
项目
内容
8、售后服务
35、店员能适当介绍货品的洗涤及保养方法 36、店铺有明确指示的换货政策，店员亦能清楚向顾客讲解
37、各店员间均态度有礼，主动互相协助，合作关系融洽
9、全店店员团队精神 38、相互补位
39、互相协助查货、取货等
40、正确、及时完成店铺日记的编写记账；
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是一种常见的零售业务管理方式，通过定期巡视店铺，检查和评估店铺的运营状况，以确保店铺的正常运营和提升业绩。
本文将介绍巡店管理的标准格式和相关要求，以匡助企业建立有效的巡店管理制度。
二、巡店管理标准格式1. 巡店计划巡店计划应包括巡店时间、巡店地点、巡店人员和巡店内容等信息。
计划应提前制定，并及时通知相关人员。
2. 巡店人员要求巡店人员应具备良好的业务素质和沟通能力，能够准确把握店铺运营情况，并提出改进建议。
巡店人员应遵守公司规定的巡店流程和要求。
3. 巡店流程（1）准备工作：巡店人员应提前了解所要巡视的店铺的基本情况，包括店铺位置、经营范围、销售额等。
同时，准备好巡店所需的工具和材料，如巡店表格、相机等。
（2）巡店过程：巡店人员应按照事先制定的巡店计划，逐一检查店铺的各个方面，包括店面陈列、产品摆放、员工服务等。
同时，巡店人员应与店铺员工进行沟通，了解店铺运营情况，并记录相关信息。
（3）巡店记录：巡店人员应将巡店过程中的观察和发现记录下来，包括店铺存在的问题、改进建议等。
记录应准确、详细，并及时整理和报告给相关部门。
4. 巡店评估巡店评估是对店铺运营进行综合评价的过程。
评估内容应包括店铺的销售额、客流量、员工服务质量、产品陈列等方面。
评估结果应及时反馈给店铺负责人，并制定改进措施。
5. 巡店改进措施根据巡店评估结果，制定相应的改进措施。
改进措施应具体、可行，并有明确的责任人和时间节点。
同时，应与店铺负责人进行沟通，确保改进措施的顺利实施。
三、巡店管理要求1. 定期巡店巡店应定期进行，以确保店铺运营状况的及时了解和改进。
巡店频率可根据店铺的规模和业务情况进行调整。
2. 细致观察巡店人员应细致观察店铺的各个方面，包括店面陈列、产品摆放、员工服务等。
对于存在的问题和不足应及时记录，并提出改进建议。
3. 沟通交流巡店人员应与店铺员工进行沟通交流，了解店铺运营情况，并提供相关的指导和建议。
巡店管理制度模板
巡店管理制度模板一、目的为确保公司品牌形象统一，提升服务质量，加强门店管理，特制定本巡店管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有直营及加盟门店。
三、巡店频率1. 直营门店：每季度至少进行一次全面巡店检查。
2. 加盟门店：每半年至少进行一次全面巡店检查。
四、巡店人员巡店工作由公司指定的区域经理或巡店专员负责执行。
五、巡店内容1. 门店形象：检查门店外观、标识、内部布局是否符合公司标准。
2. 服务质量：评估员工服务态度、专业知识及服务流程。
3. 商品管理：核实商品陈列、库存管理、价格标签等是否规范。
4. 卫生状况：检查门店卫生、清洁状况是否达标。
5. 设施设备：确认门店内所有设施设备运行正常，无安全隐患。
6. 财务管理：抽查门店财务记录，确保账目清晰、合规。
六、问题记录与反馈1. 巡店人员需详细记录检查中发现的问题，并现场提供改进建议。
2. 完成巡店后，需在三个工作日内提交书面巡店报告，包括问题清单及改进建议。
七、整改要求1. 门店负责人需对巡店报告中提出的问题制定整改计划，并在规定时间内完成整改。
2. 整改结果需经巡店人员复核确认。
八、监督与考核1. 公司将对巡店人员的巡店工作进行监督，确保巡店工作的公正性和有效性。
2. 门店的整改情况将作为门店及负责人绩效考核的重要依据。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合公司的具体情况和管理需求。
大卖场业务员的巡店工作细则
大卖场业务员的巡店工作细则巡店是大卖场业务员的重要工作之一，通过巡店可以及时了解客户需求和市场变化，提高销售效果和客户满意度。
以下是大卖场业务员巡店工作的详细细则：1.巡店目标：巡店的目标是了解市场需求和客户反馈，及时调整销售策略和促销活动，提高销售额和客户满意度。
2.巡店计划：制定巡店计划，明确巡店的时间、地点和具体内容。
根据销售情况和客户需求，每月制定巡店计划，并与上级领导沟通确认。
3.客户拜访：在巡店过程中，重点拜访目标客户，了解他们的需求和反馈意见。
在与客户交流中，及时解答他们的问题，并向他们宣传公司的产品和服务。
4.销售情况记录：在巡店过程中，详细记录各个产品的销售情况，包括销售额、销量和销售趋势等。
根据销售情况进行分析，及时调整促销策略和价格体系。
5.竞争对手调研：在巡店过程中，重点观察竞争对手的产品和销售情况。
了解他们的销售策略和市场份额，分析竞争优势和劣势，及时调整自己的销售策略。
7.促销活动检查：检查促销活动的执行情况，包括陈列物料的摆放、宣传标语的制作和促销员的服务质量等。
与促销员沟通，了解促销活动的效果和改进措施。
8.客户投诉处理：在巡店过程中，如果遇到客户投诉，及时处理并做好记录。
与客户沟通，了解投诉的原因和要求，寻找解决方案，并及时反馈给相关部门。
9.巡店报告撰写：根据巡店情况，及时撰写巡店报告。
报告包括巡店目标、行程安排、客户拜访情况、销售情况分析和竞争对手调研等内容。
报告要详实准确，提供有针对性的建议和改进措施。
10.巡店反馈和总结：与上级领导和团队成员分享巡店情况和发现的问题。
根据巡店结果，总结经验教训，调整工作策略，提高工作效率和销售质量。
11.自我提升和学习：定期参加培训和学习，了解行业动态和销售技巧。
通过学习和提升，不断提高自身的销售能力和工作水平。
以上是大卖场业务员巡店工作的详细细则。
通过巡店工作，可以及时了解市场需求和客户反馈，以更好地调整销售策略和促销活动，提高销售额和客户满意度。
零售门店管理巡查制度范本
零售门店管理巡查制度范本一、总则第一条为了确保零售门店的正常运营，提高服务质量和销售业绩，制定本巡查制度。
第二条本制度适用于全国范围内的零售门店，包括直营店、加盟店等。
第三条门店巡查工作应由专门设立的巡查部门或专人负责，实行定期、不定期的巡查制度。
第四条巡查工作应以门店运营管理规范为指导，注重发现问题，解决问题，提升门店运营水平。
二、巡查内容第五条巡查内容主要包括：1. 门店形象：门头、橱窗、货架、地面等是否整洁、完好，符合公司形象要求。
2. 商品陈列：商品陈列是否规范，货品摆放是否整齐，价格标签是否清晰。
3. 销售服务：员工服务态度、销售技巧、顾客满意度等。
4. 环境卫生：门店卫生是否达标，包括货架、地面、卫生间等。
5. 安全管理：消防设施、安全通道、防盗措施等是否到位。
6. 员工管理：员工着装、考勤、工作状态等。
7. 销售数据：销售额、客流量、销售排行榜等数据是否正常。
三、巡查流程第六条巡查前，巡查人员应制定详细的巡查计划，明确巡查时间、地点、内容等。
第七条巡查过程中，巡查人员应逐一检查门店的各个环节，记录存在的问题。
第八条巡查结束后，巡查人员应整理巡查记录，形成巡查报告，提交给门店管理层。
第九条门店管理层对巡查报告要认真分析，针对存在的问题制定整改措施，并及时落实。
四、巡查频次第十条门店巡查频次不低于每月一次，特殊情况下可根据需要增加巡查频次。
第十一条新开业门店应在开业后一周内进行首次巡查。
五、巡查结果处理第十二条对巡查中发现的问题，门店管理层要在规定时间内进行整改，并将整改结果反馈给巡查人员。
第十三条对重大问题，巡查人员应立即上报公司总部，由总部负责处理。
第十四条对巡查中发现的不合格现象，门店应进行严肃处理，对相关责任人进行处罚。
六、附则第十五条本制度自发布之日起执行。
第十六条本制度的解释权归公司总部所有。
通过以上巡查制度范本，零售门店可以更好地规范管理，提高运营水平，提升顾客满意度，从而实现销售业绩的增长。
零售人员巡店标准和工作内容
分析店铺月拿货（ ）双，任务完成情况，同期比较，上下月销售对比，销售是否提升？
店铺盈亏平衡点是多少？当月店铺运营盈亏分析结果（ ），经营是否正常？
VIP营销
店铺会员有多少？本月新增多少
员工是否推销会员卡，收银是否提醒出示会员卡
培训管理
店铺店长是否有培训安排是什么
本次巡店培训课程？时长？参与人员？
检查店长《零售店铺销售管理计划表》
检查目标完成情况，10号、20号是否调整
店铺日志
检查填写情况，自己是否签字
业绩提升
是否在客流量、进店率、试穿率、成交率等方面提升业绩？
零售指标分析
分析总销售额、同比分析、分类货品销售额、平效、畅销款、滞销款、连带率、客单价、平均单价、人效、
店铺计划
是否有销售推广计划、商品配置计划、培训计划、标准执行计划
人员管理
思想
分析评估人员心态、思想、
效率
分析评估人效、销售排名、
状态
评估人员工作激情、销售力
团队
团队精神、协助、关系融洽
考勤
工作时间、人员排班、应聘、离职、休假、住宿
考核
店长、店员绩效考核
执行
公司政策制度程序要求执行监控落实
能力
各种能力考核、晋级、评比、PK情况
例会
参与检查晨会、夕会，本次我的会议内容
货品价位组合是否合理？价位段是否合理？[高价位、中价位、低价位比是15:60:25]
当季畅销前二十名，店铺有( )款，是否缺货，滞销异常统计分析是否及时清理？
是否货品调剂？并按周期规律及时调价销售？[调价标准：首期15%中期40%后期45%]
商品知识
是否有并且掌握《产品销售手册》？风格、知识、培训、资讯、FAB、卖点、护理、搭配
巡店管理规范
巡店管理规范引言概述：巡店管理是零售行业中非常重要的一项工作，它能够帮助企业及时发现问题，提高店铺的运营效率和服务质量。
本文将详细介绍巡店管理的规范，以帮助企业更好地进行巡店工作。
一、巡店前的准备工作1.1 制定巡店计划：在巡店之前，应制定详细的巡店计划，明确巡店的目的、范围和时间安排。
计划可以根据店铺的特点和需求进行调整，确保巡店工作的全面性和针对性。
1.2 确定巡店标准：制定巡店标准是巡店管理的基础，可以根据企业的经营理念和要求，明确巡店人员需要关注的重点内容，如店铺形象、陈列布局、产品陈列、销售技巧等。
1.3 分配巡店人员：根据店铺的规模和巡店计划，合理分配巡店人员，确保每个店铺都能得到充分的关注和检查。
同时，要确保巡店人员具备相关的知识和技能，能够准确判断店铺的运营情况。
二、巡店过程中的注意事项2.1 保持客观公正：巡店人员在巡店过程中应保持客观公正的态度，不受个人情感和偏见的影响。
他们应以客户的角度来评估店铺的服务和产品质量，提供客观的建议和改进意见。
2.2 注重细节观察：巡店人员应注重细节观察，仔细检查店铺的各个方面，如店内的清洁程度、产品陈列的整齐度、销售人员的服务态度等。
他们还可以观察顾客的反应和行为，以评估店铺的吸引力和竞争力。
2.3 记录问题和建议：巡店人员应及时记录发现的问题和建议，包括店铺存在的不足之处和改进的方向。
这些记录可以作为后续改进的依据，帮助店铺提升服务质量和经营效益。
三、巡店后的整理和反馈3.1 整理巡店报告：巡店人员应及时整理巡店报告，将巡店过程中发现的问题和建议进行分类和总结。
报告要详细、清晰，并提供相应的图片和数据支持，以便于后续的分析和改进。
3.2 分析巡店数据：通过对巡店数据的分析，可以了解店铺的运营情况和存在的问题。
巡店人员可以根据数据分析结果，为店铺提供相应的改进方案和建议，以提高店铺的绩效和竞争力。
3.3 反馈给相关部门：巡店报告应及时反馈给相关部门，如店铺管理部门、销售部门等。
巡店管理规范
巡店管理规范巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查和监督，以确保店铺的正常运营和服务质量。
本文将详细介绍巡店管理的标准格式文本，包括巡店目的、巡店频率、巡店内容、巡店报告等。
一、巡店目的巡店的主要目的是确保店铺的正常运营和服务质量，提升顾客满意度和品牌形象。
通过巡店管理，可以及时发现和解决店铺存在的问题，提供改进建议，促进业绩的提升。
二、巡店频率巡店频率应根据店铺的规模和业务特点来确定。
普通而言，大型连锁店铺每周至少巡查一次，中小型店铺每月至少巡查一次。
对于新开业的店铺，巡店频率可以适当增加，以确保开业后的顺利运营。
三、巡店内容1. 店铺环境：巡店人员应对店铺的整体环境进行评估，包括店面干净整洁、陈列有序、货架摆放合理等。
同时，还要检查店铺的装修、照明、空调、音响等设施是否正常运作，确保顾客在店内有良好的购物体验。
2. 店员服务：巡店人员应对店员的服务态度、专业知识和销售技巧进行评估。
他们应观察店员是否主动问候顾客、耐心解答顾客的问题、积极推销产品等。
巡店人员还可以进行隐蔽式购物体验，以客观评估店员的服务质量。
3. 商品陈列：巡店人员应对商品陈列进行评估，包括陈列的整体布局、陈列的主题和风格、商品的摆放方式等。
他们要确保商品的陈列能够吸引顾客的注意力，促进销售。
4. 价格标识：巡店人员应检查商品的价格标识是否清晰、准确，并且与实际价格相符。
他们还要关注促销活动的标识是否醒目、有效，以确保顾客能够及时了解到店铺的优惠信息。
5. 店铺安全：巡店人员应关注店铺的安全状况，包括防火安全、防盗安全等。
他们要确保店铺的安全设施完善，员工对应急情况的应对能力强，以保障顾客和店铺的安全。
四、巡店报告巡店人员应及时撰写巡店报告，详细记录巡店过程中发现的问题和改进建议。
报告中应包括以下内容：1. 巡店日期、时间和地点；2. 巡店人员的姓名和职务；3. 巡店内容和评估标准；4. 发现的问题和改进建议；5. 针对问题的解决方案和改进计划；6. 巡店人员的签名和日期。
巡店管理规范
巡店管理规范引言概述：巡店管理是零售行业中非常重要的一环，通过巡店可以及时发现问题、提高服务质量、增加销售额。
因此，建立规范的巡店管理制度对于零售企业来说至关重要。
一、巡店管理制度的建立1.1 确定巡店频次：根据店铺的规模、销售情况以及地理位置等因素，确定巡店的频次。
一般来说，大型店铺需要每日巡店，小型店铺可以每周巡店一次。
1.2 制定巡店表格：建立统一的巡店表格，包括巡店时间、巡店人员、巡店内容等信息。
表格要简洁明了，便于记录和查阅。
1.3 确定巡店内容：明确巡店的内容，包括店铺环境、陈列情况、员工服务态度、销售情况等方面。
确保巡店人员了解需要关注的重点。
二、巡店人员的培训和考核2.1 培训巡店人员：对巡店人员进行培训，包括巡店流程、注意事项、问题处理等内容。
确保他们具备巡店所需的技能和知识。
2.2 制定考核标准：建立巡店人员的考核标准，包括巡店报告的准确性、问题处理的及时性、提出改进建议等方面。
通过考核激励巡店人员的积极性。
2.3 定期评估和反馈：定期对巡店人员进行评估，及时给予反馈和指导。
帮助他们不断提升巡店能力。
三、巡店报告的处理和跟进3.1 及时整理巡店报告：巡店人员应该及时整理巡店报告，将问题和建议详细记录下来。
确保信息准确完整。
3.2 制定问题解决方案：针对巡店报告中的问题，及时制定解决方案并落实。
确保问题得到及时解决。
3.3 跟进改进建议：对于巡店报告中提出的改进建议，要进行跟进并逐步实施。
不断改进店铺管理和服务质量。
四、巡店管理的监督和评估4.1 设立巡店管理部门：建立专门的巡店管理部门，负责监督和评估巡店工作。
确保巡店管理制度的执行情况。
4.2 定期评估巡店效果：定期对巡店工作进行评估，分析巡店报告中的问题和改进建议是否得到有效解决。
及时调整巡店管理策略。
4.3 建立巡店管理档案：建立巡店管理档案，记录每次巡店的情况、问题和改进措施。
为今后的管理工作提供参考。
五、巡店管理的持续改进和优化5.1 不断完善巡店制度：根据实际情况和反馈意见，不断完善和优化巡店管理制度。
零售、服务、商场、超市行业超市主管巡场标准
营业时间标示牌正确无破损，并显著展示
店外
看车亭内外保持干净整洁、无胶印、内部物品摆放整齐
环境
停车处车辆摆放整齐、地面卫生保持干净
存车处 存车须知牌、公共设施提示牌醒目，整洁无破损
看车处免费服务设施设配齐全，不得损坏，能够正常使用
看车处周围护栏保持干净、完整、无破损
橱窗玻璃保持干净、明亮、无破损，窗台上无纸屑、无灰尘
应急灯必须能够正常工作 ，每月进行充放电一次 卖场内消防设施齐全（灭火器、消防栓、防火门等）灭火设施要摆放在指定位置、实施无灰尘摆放整 齐 消防通道及步行梯要保持干净，楼梯护栏无灰尘、无堵塞、无占用。
感冒戴口罩 不能随地吐痰 不乱丢垃圾
禁止吸烟
超市主管巡场记录标准
货架上商品陈列按照陈列原则进行陈列，摆放整齐
商品陈列 所有商品正面朝外，商品不准直接接触地面
所有商品陈列、丰满、明显直观，商品不准倒置。
货架顶层库存商品摆放安全、整齐。
商品卫生 所有商品干净、整洁。
商品包装 商品包装要干净、整洁、无破损；
商品规格 商品规格与实物相符
价签和商品对应，所有价签应放在商品的左下角
手推车干净、无污垢，能正常使用，手推车车轮上无缠绕物
电梯能够正常使用、无任何垃圾，电梯带应定期消毒，定期维修，玻璃镶嵌板必须保持干净
硬件设施
卖场内空调设施必须干净，必须要有友情提示牌，照明设备干净能够正常使用
垃圾桶内、外侧必须保持干净，无水印痕迹，垃圾不允许超过2/3，垃圾袋不准外漏 商场内柜台、货架、特价车必须保持整洁无残胶印，无破损现象，不能放与销售无关的物品，玻璃展 柜须保持无油腻，无水痕、无手印， 收银台、服务台、开票台、存包区、不允许存放与工作无关的物品，并保持干净、整洁
零售、服务、商场、超市行业餐饮主管巡场标准
餐饮主管巡场标准一，商品1.商品保持丰满，无缺货现象。
2.商品标价签与实物内容相符。
3.标价签相符、内容齐全、书写规范。
4.根据菜品的更新，POP、标签及时更换。
5.商品摆放必须正面向外。
6.商品外表干净、整洁、没有污渍。
7.操作台上下方商品摆放整齐。
8.前台POP书写规范，保持干净，无破损。
9.商品质量要合格如（口感、色泽、外形）等，卖场不允许出现变质或有异味商品。
10.销售商品必须要在保质期之内才能销售。
11.商品缺货时，操作员应及时补货。
12.商品规格、价格与实物保持一致。
13.标价签、价格牌保持完整无破损，无胶带痕迹14.冷藏柜内商品是否摆放整齐，是否做到生熟分开。
15.展示柜内商品是否新鲜。
二，环境卫生1.操作区域内卫生保持干净，整洁，无纸屑、无垃圾、无积水。
2.商品表面清洁、没有灰尘等。
3.顾客视线以内没有放与销售无关的物品者。
4.卫生工具使用完毕后，放于指定地点，不允许乱摆乱放。
5.收银台、操作区域内没有摆放与工作无关的物品。
6.空调、照明、制冷设备保持干净及时打扫，能够正常运行。
7.卖场、卫生间、办公区域墙角不准有蜘蛛网现象。
8.所有操作区域内硬件设施保持干净、无油渍、无饭渣，无死角卫生。
9.区域内所有线槽、插座表面干净，无油腻、污渍。
10.前台各区域玻璃罩保持干净、透亮，无水印、手印。
11.前台所用厨具保持干净、内墩生熟分开、是否及时清洗打扫。
12.前台所用餐具摆放整齐、保持干净，及时清洗消毒。
13.外围橱窗保持干净，无灰尘、无污迹、无手印、水印。
14.卖场餐桌餐椅保持内外干净、无破损、无死角卫生。
15.卖场内柱子是否干净、是否有胶印、污迹。
16.前台及后厨所用拉货板车是否干净、是否及时清洗打扫。
17.收银区设备保持干净、无灰尘。
18.收银台地面保持干净，无杂物、无水渍。
19.收银台打印机、热敏打印纸摆放整齐。
20.收银台灯箱保持干净，无污迹、无胶印。
21.收碗车保持内外干净、无杂质、无残渣。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指对零售店铺进行定期巡视、检查和评估，以确保店铺的正常运营和顾客满意度。
巡店管理的目标是发现问题、解决问题，提升店铺的运营效率和服务质量。
本文将介绍巡店管理的标准格式和相关要求，以帮助店铺管理者进行有效的巡店管理。
二、巡店管理的标准格式1. 巡店计划巡店计划是巡店管理的基础，它应包括以下内容：- 巡店周期：确定巡店的频率，如每周、每月或每季度巡店一次。
- 巡店范围：明确巡店的店铺范围，包括具体的店铺名称或编号。
- 巡店人员：指定巡店的人员，确保他们具备相关的经验和知识。
- 巡店时间：确定巡店的具体日期和时间段，以确保店铺在巡店时处于正常运营状态。
2. 巡店内容巡店内容应包括以下方面：- 店铺外观：检查店铺外墙、招牌、灯光等是否整洁、完好。
- 店内环境：检查店内的卫生、温度、湿度等是否符合要求。
- 商品陈列：评估商品陈列的合理性和吸引力，确保商品摆放整齐、标签清晰可读。
- 服务质量：观察店员的服务态度、专业程度和顾客互动情况。
- 店内设施：检查店内设备、货架、收银台等是否正常运作和维护。
- 安全措施：检查店内的防盗设备、消防设施等是否完善和有效。
3. 巡店记录巡店记录是巡店管理的重要组成部分，它应包括以下内容：- 巡店日期和时间：记录巡店的具体日期和时间段。
- 巡店人员：记录参与巡店的人员姓名或编号。
- 发现问题：详细描述在巡店过程中发现的问题，如店内脏乱、员工服务态度差等。
- 解决措施：提出解决问题的具体措施和时间表。
- 跟进情况：记录问题解决的进展情况和结果。
三、巡店管理的相关要求1. 巡店频率店铺的巡店频率应根据实际情况进行调整，以确保问题能够及时发现和解决。
对于高频率的巡店，可以更好地掌握店铺的运营情况，但也要避免频繁打扰店员和顾客。
2. 巡店人员巡店人员应具备相关的经验和知识，能够准确评估店铺的运营情况。
他们应熟悉巡店流程和标准，并能够及时发现问题并提出解决方案。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指零售企业为了确保门店运营的正常和高效，对门店进行定期巡查和管理的工作。
巡店管理的目的是发现和解决门店存在的问题，提升门店的服务质量和销售效益。
本文将详细介绍巡店管理的标准格式和流程。
二、巡店管理标准格式1. 巡店计划巡店计划是指事先制定好的巡店时间、地点和巡查内容的具体安排。
巡店计划需要根据门店的特点和运营情况进行合理的安排，确保每一个门店都能得到适当的巡查和管理。
2. 巡店人员巡店人员是指负责进行巡店管理的专门人员。
巡店人员需要具备良好的门店管理经验和业务能力，熟悉巡店流程和标准格式，能够准确判断和分析门店存在的问题，并提出相应的改进建议。
3. 巡店流程巡店流程是指巡店管理的具体步骤和方法。
普通包括以下几个环节：a. 准备工作：巡店人员在巡店前需要对门店的运营数据和相关信息进行了解和采集，包括销售额、库存情况、员工表现等。
b. 到店检查：巡店人员按照巡店计划到达门店，对门店的环境、陈列、服务等方面进行全面检查。
c. 记录问题：巡店人员将发现的问题进行详细记录，包括问题的具体描述、发生的时间和地点等。
d. 分析问题：巡店人员对记录的问题进行分析，找出问题的原因和解决办法，并提出相应的改进建议。
e. 汇报总结：巡店人员将分析和解决办法汇报给相关部门和门店负责人，以便进行改进和落实。
4. 巡店报告巡店报告是巡店管理的重要成果之一。
巡店报告需要按照标准格式进行编写，包括以下内容：a. 门店基本信息：包括门店名称、地址、联系方式等。
b. 巡店时间和人员：记录巡店的具体时间和参预巡店的人员。
c. 巡店内容和发现问题：详细描述巡店过程中发现的问题，包括陈列不整齐、服务不到位、员工表现差等。
d. 问题分析和改进建议：对发现的问题进行分析，并提出相应的改进建议，包括培训员工、调整陈列、优化服务流程等。
e. 巡店总结和建议：对本次巡店进行总结，并提出下一步的工作建议。
三、巡店管理的重要性1. 发现问题：巡店管理可以及时发现门店存在的问题，包括陈列不整齐、服务不到位、员工表现差等，有助于及时解决问题，提升门店的服务质量和形象。
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卖场管理 通道和销售整理
项目
广宣用 品整理
项目说明 广宣用 品整理 仓储整理
杂物房 整理
卖场管理
店铺外 境
围环
项目
防火防 盗检 查
项目说明
防火防 盗检 查
卖场管理
陈列整理
项目
挂装陈列
项目说明 挂装陈列
饰品陈列
卖场管理
卖场管理
店铺其他 陈列物 料/设施
项目
项目说明
卖场管理
店铺其它 陈列物 料/设施
分配（日/周目标，个人目标）
②针对总目标是否有执行VIP维护以及新增
5、通过了解同事的目标达成率，检查店长的店铺排班是否正常。
6、针对店铺现有的销售情况检查店铺的员工销售力分析
7、检查店铺的日报表的填写与当天的工作部署，是否围绕店铺的生意进行部署和策划，从而给予相应的指导。
8、检查《零售店铺管理日志》的周报表填写的是否正常。
4、《各店铺类别/价格带销存贡献值分析报表》
5、畅滞销排行表
巡店人员工作标准
1、检查店铺各同事是否知道店铺的总目标。
2、检查目标的达成率以及店铺各同事个人目标达成率。
3、检查店铺4个KPI的达成率，其中包括：（客单价、平均单价、附加值、VIP消费占比）
4、检查店铺是否有做目标分解其中包括：
①铺总目标是否进行合理
项目
项目说明
巡店前 项目
巡店计划
数据报表分析 项目说明
零售管理人员巡店标准
销售目标检查（围 巡店中 销售管理 绕《店铺日志》的
内容）
项目
项目说明
货品管 理情况
商品整理 账务检查
商品物流
卖场管理
店铺整 查
体检
项目
项目说明
店铺外围环境
服务技巧、人员管理情况检查（具体可参照《零售店铺稽查表》）
卖场管理 通道和销售整理
2、《商品管理手册》的正常运用。
1、店铺的陈列、布置、装饰等整体感觉是否符合品牌形象。
2、空气是否清新、通畅，光线是否充足。
3、店内有无影响销售的所有物品存在。
巡店人员工作标准
1、店铺周围是否能保持清洁卫生。
2、店铺外部设施是否运转正常。
3、外部装饰有无损坏。
4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。
2、商品是否出现脱销情况。
3、商品价目是否混乱或者是否会引起顾客误解。
4、对破坏商品是否已做处理
5、在通道上是否放置了商品，而阻碍通畅。
1、当班/当天销售商品账务是否正确无误。
2、财务操作、促销操作是否符合公司规定。
3、商品实数是否与库存等级符合。
4、抽盘个别商品情况
1、商品的进、销、存、退、调、返修、质量问题处理、退换等物流操作手续的正常化。
5、（远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料---相机、地图、培训资料、店铺的平面图、评估表。
6、准备店铺数据资料。
7、MP计划的了解，了解各卖场的货品结构、出程计划等等。
1、《各店铺销售分析表》，参考《两两周销售分析报表》
2、《店铺类别/款式销存分布分析表》
3、《各店铺类别新旧过销售分析报表》
1、通道上是否有垃圾、地面是否干净。
2、通道上是否畅行无阻。
3、店内装饰物、灯具等是否有损坏。
4、店铺的天花、墙壁是否有污损，或有蛛网。
5、店内张挂的广告、装饰物是否有碍顾客通行。
6、包装纸、购物袋是否准备充足。 7、前台是否干净整洁，除必要文具外，是否有其他杂物放置。 8、收款台是否干净整洁，收款机是否运转正常。 9、通道上是否存留水迹或污迹。 1、有关公司的宣传品是否齐备，能否传达品牌形象。 2、广告张贴是否整齐美观，广告宣传品是否污损。 3、展示模特是否整齐美观无破损。 4、广告讯宣传品、展示服装、装饰品等与实际销售是否相符。 5、过时POP广告是否消除掉。
9、围绕生意部署店长是否有对同竞争品牌进行了解分析。
10、检查店铺的总账是否清晰准确，并与电脑系统或手工帐的数据对照正常.
11、（专卖店自收银的店铺）检查同事的存款程序是否顺畅并按要求的执行。
巡店人员工作标准
服务技巧、人员管理情况检查（具体可参照《零售店铺稽查表》）
1、商品的情节与整洁度是否达到公司的标准
巡店人员工作标准 6、营业员、值班员是否熟知防火知识。 7、楼梯、通道、仓库及店铺周围是否有障碍物。 8、保险柜、收款台抽屉是否上锁。 9、防盗设施是否完好无损，门窗锁是否恩呢个正常使用。 10、关店时门窗是否已经清点。 11、贵重物品的数量是否已经清点。 12、店铺清场或关门后是否尚 13、是否有门锁需要跟换 1、商品陈列数量是否适度 2、商品是否适合季度销售 3、商品陈列是否美观、整齐、易看、易取。 4、商品陈列是否稳固安全。 1、衣架必须从衣服下摆处取出。 2、拉链要拉好，纽扣要扣上。 3、衣服的吊牌要放在衣服里面。 4、正面和侧挂陈列排列整齐。 5、货品的陈列衣架（印有Logo的一面）应顺用一方向平均排列。 6、随时整理，随时补货，使其保持陈列原样。
7、 在工作检查、同事考核期间，以不影响现场销售为人员工作标准
1、巡店频率：本区每周店铺不少于1次，外区店铺每月不少于1次，外区巡店需拟写《巡场报告》
2、（远程巡店）与经理或直线主管沟通此次出差计划。
3、制定巡店计划：巡店行程、重点工作内容。
4、费用预算，申请费用。
巡店人员工作标准 6、各类宣传广告中文字是否有误。 1、商品是否分区存放，整洁、安全、易取。 2、库存两是否适度。 3、污损商品是否妥善处理。 4、仓储商品是否物帐相符。 1、室内是否整洁卫生，通道畅顺，无危险物品存在。 2、是否有垃圾篓，以便清理零时性的废品。 3、门锁是否完好，是否经常关门，不影响外间销售。 1、室内是否整洁卫生，通道畅顺，无危险物品存在。 2、店铺外部设施是否运转正常。 3、外部装饰有无损坏。 4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。 1、消防器械是否放于固定位置。 2、安全标志是否完善。 3、有火源的地方是否有易燃杂物。 4、垃圾篓里是否有留大量垃圾。 5、电器开关是否损坏。
数据调整
巡店后
商品调整
巡店总结
专业操守：
1、 个人形象要求：整体穿着大方，得体，个性，时尚，注意个人卫生；
2、 言谈举止要求：文明礼貌，举止有修养；
3、 数据哟向导，专业分析；
4、 严守公司机密，不谈论不利于团结发展的话题
5、 严禁收受客户或员工的礼品；
6、 发现不良问题，在职权范围内马上纠正，超出的马上向上级部门领导反应；