品管知识技能(ISO基础知识)
品管基础知识
品管基础知识1.品质管制的基本程序：P----D----C----A，也称为戴明循环，P（plan计划）、D（do实施）、C（check检查）、A（action改善）。
2.不良品三大政策：不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品。
3.维科特科技品质政策：第一次就做好4.品质管理的两大目标：品质保证、降低成本5.品质管制工作内容包括：检验工作、预防工作、评价工作6.品质是指一组固有特性满足要求的程度7.品管基本分段：IQC进料检验、IPQC制程检验、FQC最终检验（成品检验）、OQC出货检验8.品管七大手法及作用：查检表（集数据）柏拉图（抓重点）特性要因图/鱼骨图（追原因）直方图（显分布）管制图（找异常）散布图（看相关）曾别法（做解析）9.公司存在的七大浪费：制造过多的浪费；待工/料的浪费；搬运的浪费；加工浪费；库存浪费；动作浪费；不良品浪费10.维科特科技使用的抽检标准为MIL-STD-105E正常检验水准Ⅱ，主缺0.4，次缺1.5。
11.品质管制的意义：a，降低不良品率，提高生产效率；b，提高产品整体品质水平；c，提升公司品质形象；d，维护公司信誉，提高市场竞争力12.品质工作者的角色要求：敏锐的观察力；迅捷的反馈能力；丰富的经验；勤奋的工作态度13.ISO9001:2008版标准明确提出的6个程序文件必须制定：文件控制程序质量记录管理程序内部审核程序不合格品控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序14.常用分析法：5W2H法/5M1E法5W2H：what工作的内容和达成的目标；why做这项工作的原因；who参加这项工作和负责这项工作的具体人员；when在什么时间、什么时间段进行工作；where工作发生的地点；how用什么方法进行；how much用多少成本5M1E：Man人员Machine机器Method方法Measure量测Material材料Environment环境15. 5S简介：整理：将场所内的物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来以为其它的都清除掉；目的：腾出空间、防止误用、塑造清爽的工作场所。
品管培训资料
品管培训资料一、品管概述品质管理（Quality Control）是企业生产经营管理的重要组成部分，其目的是通过建立和遵循一套标准化的程序和方法，确保产品或服务符合顾客的期望和要求。
二、品质管理原则品质管理的基本原则包括：1.客户导向：将客户需求置于首位，全面满足客户期望。
2.领导承诺：管理层应亲自参与并承担品质改进的责任。
3.过程方法：强调持续的过程改进，以实现更高的品质水平。
4.系统方法：将品质管理视为一个整体系统，互相关联，相互影响。
5.参与员工：鼓励员工积极参与品质管理活动，发挥创造性和责任心。
三、品质管理体系1. ISO9001体系ISO9001是世界性质量管理体系标准，通过认证ISO9001证明企业拥有一套健全的品质管理体系，符合国际标准。
### 2. 全员参与有效的品质管理体系需要全员参与，通过培训和教育，激发员工的品质意识，提高品质管理水平。
### 3. PDCA循环利用PDCA（计划、执行、检查、调整）循环法则，不断优化和完善品质管理体系，确保持续改进。
四、品质管理方法1. 5S管理法5S包括整顿（整理）、整理（分类）、清扫、清洁、素斯剂（自律），通过这五项活动提高工作效率，减少浪费，保持工作环境清洁整洁。
### 2. 品质检查建立符合产品特点的检查方法和标准，通过定期检查、抽检等手段，保证产品品质符合要求。
### 3. 过程控制关注生产过程中的关键点和关键参数，建立有效的监控程序，及时发现问题并采取纠正措施。
五、品障预防通过教育培训，提高员工品质意识，降低错误出现的可能性，预防品质问题的发生，从源头上保障产品或服务的质量。
总结品质管理是企业生产经营中的关键环节，有效的品质管理可提高产品或服务的质量，增强企业竞争力。
建立完善的品质管理体系和方法，加强员工培训，是实现持续改进的关键，希望通过本文资料，能够帮助企业提升品质管理水平，实现更好的经营效果。
ISO质量管理体系基础知识
ISO质量管理体系基础知识ISO质量管理体系基础知识1、引言1.1 本文档旨在介绍ISO质量管理体系的基础知识，帮助读者了解ISO质量管理体系的基本原理、要求和应用。
2、ISO质量管理体系概述2.1 ISO质量管理体系的定义2.1.1 ISO质量管理体系是指一组规范和要求，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提供符合客户要求和法律法规的产品和服务。
2.2 ISO质量管理体系的优势2.2.1 提高产品和服务的质量2.2.2 提高组织的运行效率2.2.3 增强客户的信任和满意度2.2.4 提升竞争力和市场份额3、ISO质量管理体系要素3.1 质量方针3.1.1 定义组织对质量的承诺和目标3.2 质量目标3.2.1 设定具体、可衡量和可追踪的质量目标3.3 全面质量管理3.3.1 管理质量相关的所有过程和活动3.4 质量手册3.4.1 编制质量手册，包括组织的质量方针、目标和过程3.5 质量程序和记录3.5.1 建立质量程序和记录，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进4、ISO质量管理体系的实施过程4.1 规划阶段4.1.1 确定组织的质量目标和策略4.1.2 建立质量团队和指定质量管理代表4.2 实施阶段4.2.1 开展质量管理培训和意识提高活动4.2.2 建立和改进质量管理程序和记录4.2.3 实施质量管理体系，并进行内部审核 4.3 检查和改进阶段4.3.1 进行管理评审和持续改进活动4.3.2 执行内部和外部审核4.3.3 确定和实施纠正和预防措施5、ISO质量管理体系认证5.1 认证机构5.1.1 选择合适的认证机构5.1.2 提交认证申请并进行评估5.2 认证过程5.2.1 准备认证文件和资料5.2.2 进行初次认证审核5.2.3 完善和改进质量管理体系5.2.4 进行再认证或监督审核6、附件附件2：ISO质量管理体系内部审核程序7、法律名词及注释- 质量管理体系：指组织在实施和管控质量过程中所建立的一系列文件、规范和程序。
品管基础知识及技能
品管基础知识及技能
一.基础知识
1.什么是品质？
`品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。
2.什么是品质政策？
品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。
3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？
➢内部质量保证
➢向所有者保
➢向员工保证
➢向最高管理者保证
➢外部质量保证
➢向顾客保存证
➢向认证机构保证
➢向社会保证
4.品管工作从哪几方面入手?
(1)来料管制
(2)制程管制
(3)出货管制
5.公司的抽样计划是什么?
公司的抽样计划是:GB2828-2003
6.ECN的中文意思是什么?
工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写。
一ISO基础知识品管术语
一ISO基础知识品管术语
1.ISO QAM QPM SOP SIP 抽样程序及抽样计划
2.QA QC IQC IPQC OQC QE QT
TQC TQM QCC SQC CPK代表的意义
3.品质的狭仪（产品与服务）广义（产品品质，服务品质）
4.ISO-9000品质系统标准实际上是一种较全面的管理体系
二.品管制度：所谓制度即用来规定“做什么，怎么做，为什么做”
1.品管组织及其任务工作内容：IQC IPQC OQC QE A 工作内容详见品管部组织表
3.检验制度：进料、制程、线上、最终，出货检查制度
4.检验标准或称检验规定：含检验方式全检、免检、抽检允收水准、检验范围、检验方法、规格等、时间频率（制程巡检）包装标准
三、品管部运作流程，见品管基本流程图
四、.品管部工作特点：可用“警告、”不同的时间，不同的地点分别扮演不同的角色
五、品管观念：1.坚持三不定理
2.坚持标准化运作的思想
3.贯彻管理的运用
4.坚持预防重于库存检验
5.更新目标是怎样避免不良发生
而非怎样处理不良品（即预防胜于治疗）
6.坚持一次就做对且做好
7.惩罚是不良发生的附属品、而非目的
8.坚持“处处皆可改善”好还要更好妄想法
9.小问题往往到成大毛病。
ISO的基础知识大全
ISO基础知识培训教材第1版ISO9000:2000培训教材ISO简介ISO标准变更ISO9001：2000八大理念ISO9001：2000质量管理体系标准广东华兴玻璃有限公司二零零五年二月第一章质量管理发展史一、绪言当工商业从农业中分化出来后，质量管理就产生了。
约公元前18世纪，古代汉谟拉比法典中有一条法律规定：‘如果营造商为某人造一所房屋，由于他建得不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死’。
在我国，甲骨文卜辞中的“司空”，“司工”，就是商王朝任命的专门管理手工业产的官司吏。
《周礼考工记》中“天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良”，秦始皇兵马俑的“物勒工名”等，都反映我国古代管理的状况。
但直到期20世纪以前，产品质量一直靠手工操作者的手艺和经验来保证，不适合大工业生产，随著生产的发展，企业规模的扩大，特别是以泰勒为代表的“科学管理运动”开展起来后，现代的质量管理才逐渐产生和发展。
从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生若干重大的变革，见以下简图：质量管理发展简图质量保证体系全面质量管理可靠性统计质量管理检验员工长检验操作者1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990从国外工业发达国家的情况来看，质量管理的发展大体经历以下三个阶段。
1．质量检验阶段2．统计质量控制阶段3．全面质量管理阶段二、质量检验阶段（20世纪初—40年代）质量检验的思想源远流长，但是作为一种科学的管理方式，则形成于20世纪初至20世纪30年代。
20世纪初，科学管理的创始人美国工程师泰勒提出了“科学管理理论”，创立了“泰勒制度”。
泰勒（1856—1915），出生于律师家庭，18岁考哈佛大学，攻读法律以继承父业，但中途因眼疾，神经性头痛辍学。
1878—1890钢铁厂，1890—1893总经理，1893—1898咨询师，研究院（强调专业化，即从主观向规范化转变），被尊称为“科学管理之父”，曾任美国机械工程师学会主席。
品管专业知识和技能
品质管理（Quality Management）是一种组织范畴的管理方法，旨在确保产品或服务满足客户要求，并通过不断改进提高组织的整体绩效。
以下是品质管理专业知识和技能的一些重要方面：1. 理解质量管理原理：了解质量管理的基本原理、概念和方法，包括质量控制、质量保证、质量改进等方面的知识。
2. 质量标准和规范：熟悉相关的质量标准和规范，如ISO 9001质量管理体系标准，能够理解并应用这些标准来指导组织的质量管理实践。
3. 测量和检测技术：掌握常用的测量和检测技术，包括工具测量、仪器检测等，能够正确选择和使用适当的测量设备和方法。
4. 统计过程控制（SPC）：熟悉统计过程控制的基本原理和方法，能够通过收集和分析数据来监控和控制生产过程的稳定性和一致性。
5. 品质问题解决：具备解决品质问题的能力，包括故障排除、根本原因分析、纠正措施和预防措施等方面的技能。
6. 过程改进方法：熟悉各种过程改进方法，如六西格玛、PDCA循环等，能够应用这些方法来识别和消除组织中存在的质量问题，并持续改进质量管理体系。
7. 供应链管理：了解供应链管理的基本原理和方法，能够与供应商建立有效的合作关系，确保供应链中的每个环节都符合质量要求。
8. 团队合作和沟通能力：具备良好的团队合作和沟通能力，能够与其他部门和团队合作，共同推动质量管理工作的实施和改进。
9. 文件管理与记录控制：能够正确管理和控制相关文件和记录，包括质量手册、程序文件、检测报告等，以确保其准确性和可追溯性。
10. 持续学习和改进意识：具备持续学习和改进的意识，关注行业最新发展和趋势，不断提升自己的品质管理知识和技能。
以上是品质管理专业知识和技能的一些主要方面，这些知识和技能对于有效管理和提高组织的质量水平非常重要。
品质基础知识及品管工作方式培训教材
全面质量管理中心品质基础知识培训教材编制日期一、ISO9000质量基础术语质量：一组固有特征知足要求的程度。
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量目标：由组织的最高管理者正式公布的组织的总的质量主旨和方向。
质量目标：组织在质量方面追求的目的。
质量控制：质量管理的一部分，致力于知足质量要求。
要求：明示的、往常隐含的或一定执行的需求或希望。
7.合格：知足要求。
8.不合格：未知足要求。
9.缺点：未知足与预期或规定用途有关的要求。
预防举措：为除去潜伏不合格或其余潜伏不希望状况的原由所采纳的举措。
纠正举措：为除去已发现的不合格或其余不希望状况的原由所采纳的举措。
纠正：为除去已发现的不合格所采纳的举措。
返工：为使不合格产品切合要求而对其采纳的举措。
返修：为使不合格产品知足预期用途而对其采纳的举措。
报废：为防止不合格产品原有的预期用途而对其所采纳的举措。
退步：对使用或放行不切合规定要求的产品的允许。
放行：对进入一个过程的下一阶段的允许。
查验：经过察看和判断，合适时联合丈量、试验或估计所进行的切合性评论。
试验：依照程序确立一个或多个特征。
文件：信息及其承载媒介。
记录:说明所获得的结果或供给所达成活动的凭证的文件。
二、质量管理的八大基来源则以顾客为关注焦点领导作用全员参加过程方法管理的系统方法连续改良鉴于事实的决议方法与供方互利的关系三、质量管理的三不放过原则：不合格品不放过。
不合格品发生的原由不查清不放过。
预防不合格再次发生的举措不落实不放过。
四、质量管理的基本看法（四个全部）：全部为客户服务的看法。
全部以预防为主的看法。
全部用数听说话的看法。
全部按PDCA循环的工作看法。
五、顾客的看法：顾客是指接受产品的组织或个人。
能够指一个组织，也能够指组织内部的一个环节，所以顾客也相应有外面顾客和内部顾客。
六、质量管理的发展：1、质量查验管理阶段：指由专职查验部门实行质量查验，在成品中挑出废品，保证出厂产质量量，产生于20世纪从前及20世纪初。
iso知识培训资料
ISO 知识培训资料1. 引言ISO（国际标准化组织）是一个国际标准开发组织，致力于制定、发布和推广各种国际标准。
这些标准覆盖了各个领域，包括质量管理、环境管理、信息安全、食品安全等等。
本文档旨在为大家提供有关ISO的知识培训资料，帮助大家了解ISO标准的背景、内容、实施和认证等方面的知识。
2. ISO 标准概述ISO标准是ISO组织发布的一系列国际标准，涉及多个领域的管理体系。
ISO标准的目标是帮助组织提高管理水平、产品质量和服务质量，促进国际贸易的顺利进行，并确保产品和服务在全球范围内的互通性。
ISO标准不仅有助于提高组织的竞争力，还有助于促进组织与客户、供应商和利益相关者之间的交流和合作。
3. ISO 标准内容ISO标准包括如下几个方面的内容：3.1 质量管理体系ISO 9001是ISO组织发布的质量管理体系的国际标准。
该标准要求组织建立和实施一套质量管理体系，通过不断改进的方式提高产品和服务的质量。
ISO 9001标准包括质量管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
3.2 环境管理体系ISO 14001是ISO组织发布的环境管理体系的国际标准。
该标准要求组织监控和管理其环境方面的影响，并制定和实施相应的措施，以减少对环境的不良影响。
ISO 14001标准包括环境管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
3.3 信息安全管理体系ISO 27001是ISO组织发布的信息安全管理体系的国际标准。
该标准要求组织建立和实施一套信息安全管理体系，以保护组织的信息资产免受威胁和损害。
ISO 27001标准包括信息安全管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
3.4 食品安全管理体系ISO 22000是ISO组织发布的食品安全管理体系的国际标准。
该标准要求组织监控和管理与食品安全相关的风险，并采取相应的措施保证食品的安全性。
ISO 22000标准包括食品安全管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
4. ISO 标准实施ISO标准的实施是一个系统化的过程，需要组织内部的各个部门和员工的共同努力。
ISO质量管理体系基础知识.ppt
原则3：全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与， 才能使他们为组织的利益发挥其才干。
四、八项质量管理原则之四
原则4：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以 更高效的得到期望的结果。 实现这个过程要如下三要素 以流程为导向 过程 打破部门壁垒 明确控制的重点
控制中（流程/方法） 输入 输出（产品） 成就 资源（人力、设备设施、 物料、环境、信息、时间 等）
六、术语和定义之四
有关产品和过程的概念
1、程序---为进行某项活动或过程所规定的途径 2、过程—一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 3、产品---过程的结果 4、项目---由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特的 过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资料约束条件在内的规定 要求的目标 5、设计和开发---将要求转化为产品、过程、体系或项目规定的特性 或规范的一组过程
质量管理体系基础知识培训
*** 2014年9月6日 *******
为什么要学习这些？？
案例讲解：
案例中大家认识到了什么？
课程大纲
一、什么是ISO9000 二、ISO9000族标准简介 三、ISO9000的作用 四、八项质量管理原则 五、实施ISO9000的目的 六、术语和定义 七、质量体系文件结构 八、ISO9000的精神
六、术语和定义之九
有关审核的概念：
1、审核---为获得证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统 和独立的并形成文件的过程 2、审核方案---针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组审核 3、审核准则---用作审核依据的一组方针、程序或要求 4、审核证据---与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息 5、审核发现---将收集到的审核证据对照准则进行评价的结果 6、审核结论---审核组考虑了审核目标和审核发现后得出的最终审核结论 7、审核组---实施审核的一名或多名审核员 8、审核员---有能力实施审核的人员 9、技术专家---提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训品质管理基础知识培训一、品质管理概述及基本概念1.品质管理的定义品质管理是指在产品或服务的生产、开发和销售过程中，通过科学的方法和工具，对质量进行全面的、系统的把控和管理，以提高产品或服务的性能、可靠性和满足用户的需求，实现优秀的品质，提高企业竞争优势。
2.品质管理的原则品质管理的原则是以用户为中心、全员参与、预防为主、持续改进、思想先行、标准化管理和数据分析。
3.品质管理的环节品质管理的环节包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。
4.品质管理的工具品质管理的工具包括流程图、因果图、直方图、控制图、散点图、帕累托图、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)等。
二、ISO9000品质管理体系1.ISO9000品质管理体系的定义ISO9000品质管理体系指通过建立适应于组织特性的品质管理系统，以确保组织能够提供符合用户需求和法规、法律的产品和服务，并持续改进组织运作。
2.ISO9000品质管理体系的架构ISO9000品质管理体系的架构包括ISO9000：2015质量管理体系标准、ISO9001：2015质量管理体系要求、ISO9004：2000质量管理体系的指南、ISO19011：2002质量管理体系的审核。
3.ISO9000品质管理体系的实施步骤ISO9000品质管理体系的实施步骤包括认识ISO9000标准、组织内部准备和建立品质管理体系、组织内部审核、品质管理体系的管理评审、获得认证证书和持续改进。
三、质量计划1.质量计划的定义质量计划是指在确定产品要求或服务需求的基础上，为了满足用户的要求，通过制定计划和方案，以达到有关质量标准和要求的结果。
2.质量计划的步骤质量计划的步骤包括了解用户需求、确定产品或服务的目标和标准、确定质量特性、确定质量控制方法、确定检验和测试方法、确定质量控制标准等。
3.质量计划的工具质量计划的工具包括质量功能展开(QFD)、流程图、散点图、控制图、帕累托图等。
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材编辑：2005年4月15日第一章重要术语1。
过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”.2.产品 product过程的结果。
注1：有下述四种通用的产品类别：—-服务(如运输）;——软件（如计算机程序、字典）;——硬件(如发动机机械零件);-—流程性材料（如润滑油）.许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。
例如:外供产品“汽车"是由硬件（如轮胎）、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成.注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果.服务的提供可涉及，例如：--在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；--在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）；软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称之为货物.注3：质量保证主要关注预期的产品。
3。
质量quality一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量"可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”(其反义是“赋予的")就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性.4. 质量管理 quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
注：在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.中国最庞大的管理资料库下载5. 要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望.注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
ISO质量管理体系的基本知识 (PPT 45页)
ISO 10011-1：1990 ISO 10011-2：1991 ISO 10011-3：1991
ISO 9000：2000
ISO 9001：2000
ISO 9004：2000
ISO 19011：2000
ISO 9000：2005
ISO 9001：2008
ISO 9004：2009
ISO 19011：2002
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一、质量管理体系
（一）体系、管理体系和质量管理体系
国际标准ISO 9000：2005《质量管理体系——基础 和术语》对体系、管理体系及质量管理体系进行了明确的定 义。 （1）体系。体系是指“相互关联或相互作用的一组要素”。 （2）管理体系。管理体系是指“建立方针和目标并实现这些 目标的体系”。 （3）质量管理体系。质量管理体系是指“在质量方面指挥和 控制组织的管理体系”。
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五、产品实现
产品实现是指产品从策划、生产直到交付的全部过程。 产品实现所需的过程包括与顾客有关的过程、设计和开发、 采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制五大过 程，这些过程又包括相应的一系列子过程。
（一）产品实现的策划 （二）与顾客有关的过程 （三）设计和开发 （四）采购 （五）生产和服务提供 （六）测量、分析和改进
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二、内部审核
（三）内部质量审核的现场审核
1．首次会议 2．现场审核 3．确定和报告不符合项 4．审核小组内部会议 5．末次会议 6．内部质量审核报告
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二、内部审核
（四）纠正和跟踪验证
对内部质量审核中发现的不符合项和组织质量管理体 系中的薄弱环节，审核小组人员、受审核方要共同分析原 因，研究、提出并实施纠正措施。纠正措施包括针对不符 合项采取的直接消除不合格的措施和消除不合格原因的措 施，同时还要明确采取纠正措施的责任部门或责任人以及 完成纠正措施的时限。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25ISO的基础知识1．ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文International organization For standardization的缩写2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别?ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比全者多一个要素:设计/开发3.ISO的核心文件是什么?ISO的核心内容是(1)文件及资料控制,(2)品质审核,(3)纠正及预防措施4.ISO核心思想是什么?ISO的核心思想是纠正及预防5.公司的品质最高决策者是谁?ISO9000工作的推行一般由谁来完成?公司的品质最高决策者是公司的最高管理者(总经理,或董事长);ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成,有的工厂由品保部同时代行其权力.6.ISO9000文件结构怎样?BOM单是哪一阶文件?ISO9000文件共分四层:第一层为品质手册(质量方针),第二为程序文件,管理办法,第三层为作业规范、检验标准,第四层为记录、报表;BOM表是第三阶文件7.ISO的精神是什么?ISO的精神是说,写,做一致(写我所做,做我所写、证明给我看)8.ISO中质量管理的八项原则?✧以客户为关注焦点✧领导作用✧全员参与✧过程方法✧持续改进✧基于事实的决策方法✧互利的共方关系✧管理的系统方法以顾客为中心：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
了解并掌握顾客的需求和期望确保组织目标与顾客的需求各期望相结合测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动措施管理好与顾客的关系兼顾顾客和其它相关方的利益强调领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与和实现组织目标内部环境。
创导“以顾客为中心”的理念兼顾顾客和其它相关的利益，建立组织宗旨和发展方向提供应有的资源和自由，激发员工创造性激励，鼓励并承认员工的贡献审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25创造平等的沟通和交换环境教育和培训员工的素质和技能指挥实施战略以实现目标和指针全员参与：各级人员都是组织存在之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
让员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的重要角色激发员工积极参与和改进，服务于客户满意使每个员工根据各自的目标评估及其业绩状况使员工积极的寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（采取过程方法的好处是：由于每个过程考虑其具体的要求，所有资源的投入、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机地结合并能做出恰当的考虑和安排，从而可以有效地使用资源、降低成本）识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量相关的过程，确定过程的顺序和相互作用确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此，可采取适当的统计技术对过程的监视和测量的结果进行资料分析，发现改进机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续改进，以提高过程的有效性和效率评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其它相关方的影响系统的管理方法：相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。
建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标理解体系内各个过程的相互依赖关系更好地理解为实现共同的目标所必须的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性设定目标，并确定如何动作体系中的特殊活动持续改善：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标（提供组织业绩，增强竞争能力）。
P-D-C-A模式P—Plan计划、策划出一个成熟的方案选择过程改进项目收集过程资料分析原因、找到解决方案制订实施计划及目标D—Do实施、即按照既定的方案实施本项目执行计划、方案C—Check监视和测量，即按各步骤之量化指针、考核方式对实施结果进行监视和测量测量、评审方案实施绩效审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25A—Action改进，通过监视和测量，发现实际运行状态中的不足与缺陷，以持续改进改进过程并予以标准化确定下一个改进项目在整个组织范围内使用一致的方法待续改进组织的业绩为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标建立目标以指导、测量和追踪持续改进基于事实的决策方法：有效决策是建立在资料和信息分析的基础上。
[分析资料和信息的工具：层别法、柏拉图、鱼骨图、推移图、直方图、抽样技术等等]确保资料和信息足够精确和可靠让资料和信息需要者随时能够得到相关资料使用正确的方法分析资料基于事实分析，权衡经验与直觉，作出决策并采取措施互利的供方关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
在对短期收益和长期利用综合平衡的基础上，确立与供方的关系与供方或合作伙伴共享专门的技术和资源识别和选择关键供方清晰与开放的沟通对供方所作出的改进和取得的成果进行评价并予以奖励本公司的质量方针和环境方针是什么？质量方针：以客为尊，精益求精。
审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25第二章品管知识第一节:品管运用工具1.技能要求✧试验工具的准确使用权用和熟练要求:✧统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)✧异常处理程序:✧不良再现手法运用,实验手法运用等:2．品管七工具(新)✧关联图✧系统图✧亲和图✧矩陈图✧PDPC法✧箭头图法✧优适法关联图：理清复杂因素间的关系系统图：系统地寻求实现止标的手段亲和图：从杂乱的语言数据中汲取信息矩陈图：多角度考察存在的问题PDPC法：预测设计可能出现的障碍和结果箭头图法：合理制定进度计划优适法：多变量较化少变量数据分析3．.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划(PLAN),执行(DO),检查(CHECK),纠正措施(ACTION)几大工作循环.4.品管七大工具(旧)✧检查表✧散布图✧特性要因图✧直方图✧管制图✧层析图✧柏拉图检查表：收集、整理资料排列图：确定主导因素散布图：展示变量之间的线性关系因果图：寻找引发结果的原因审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25分层法：从不同的角度层面发现问题直方图：展示过程的分布情况控制图：识别波动的来源查检表：是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一个分析或核对检查用。
排列图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生的位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大项目依照从大到小的顺序排列，加上累积值的图形。
散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示分布形态，根据点的分布形态判断相对应数据之间的相互关系。
因果图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。
分层法：按照它们的特性加以分类，统计的一种分析方法。
直方图：将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，测量出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形。
管制图：将繁杂的数据用最简单的图形表达。
审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25第三节：品管基础知识及技能一．基础知识1．什么是品质？品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。
2．什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。
3．品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是什么？➢内部质量保证➢向所有者保证➢向员工保证➢向最高管理者保证➢外部质量保证➢向顾客保存证➢向认证机构保证➢向社会保证4.品管工作从哪几方面入手?(1)来料管制(2)制程管制(3)出货管制5.ECN的中文意思是什么?工程更改通知单:Engneering change Note的缩写.6.MRB是什么意思Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会.7.BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL8.CPA中文意思是什么?Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.9.AQL的中文意思是什么?AQL的中文意思是:允许水准ACCEPT QUALITY LEVEL10.TQM的中文意思是什么?TQM是TOTAL QUALTY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.11.为什么测试设备需要点检?根据ISO90004.10之要求,确保产品的品质12.你认为办公室设备有点检的必要吗?办公设备不必要点检,因为它与生产无直接关系,对品质没直接影响.13.何谓”5W2H”What:做什么?正在做什么?做什么好?有什么能做?什么该做?什么浪费?Why:为什么人做?为什么做此事?为什么在那时做?为什么那样做?为什么有浪费?Where:在何处做?正在何处做?在何处做好?有何处能做?何处能做?何处浪费?审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25When:何时做?何时正在做?何时做好?何时能做?何时该做?何时浪费?Who:何人做?何人正在做?何做好?有何能做?该由何人做?何人浪费?How:如何做?如何去做?如何做好?没有其他方法吗?没有其他该做的?如何浪费?How Much:成本多少14.何谓7S?它的作用是什么?整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S.它的作用:(1)提高企业形象(2)提高员工归宿感(3)减少浪费✧整理:不再使用的---------清理掉不常使用的---------贮存.备用!经常用到的---------保留于现场每天用到的---------随手中取处✧整顿:场地进行规划:物品摆放整齐容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;✧清扫:清扫现场场地(地面、墙板、天花板等上的物品)彻底清理、润滑机器工具;节能防污、(水、气、油、噪音等);修理破损物品;✧清洁:养成坚持习惯,并执行监督检查措施.分责任区、分责任人定期或不定期检查✧素养:讲文明礼貌、积极敬业、遵纪守规等!✧节约:可以回收的,可以利用的,分类定期进行处理✧安全:生产中机器使的安全,生产过程的安全.二.品管工作的性质和技巧✧预防错误发生;✧持续改善,灵活运用各种品管手法;✧坚持原则,注意弹性,善于交流、沟通(基准他人±值)✧以事实为依据,以数据说话,不要”大概加可能”;✧凡事多问为什么?然后“PDPC”✧把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因,寻求方法1.观察能力:(1)对任何有疑问的地方,都要去求证.(2)对以前一直这样做的(经验),但双感觉不适当的要去求证.去改善.2.运用能力(1)多向思维(正向、逆向、发散、逻辑等思维)(2)多想、多说、多写、多做(实验):(3)构想----计划--------实验、疑点-----记录------改善-----确认(4)注意改善的易打操性、成本的投入量等.3:如何做好品管审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25(一).树立品质第一的意识:做任何事情都要有精益求精的精神努力把事情做到最好,每天问自己.1.我所做的工作,自己满意吗?2.还能做得更好吗?3.还有更好的方法吗?4.我所做的工作,后续的人满意吗?5.为什么不满意?6.有办法解决吗?(二).重视执行:品质管理包含4个步骤1.制定品质标准2.检验与标准一致(执行标准)3.采取矫正措施并追踪效果4.修订标准(三).重视不断的改善:品质管制服于三个层次1.品质开发2.品质维持3.品质突破审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25进料品质管制一、I QC的相关知识进料品质控制又称IQC（即Incomming Qualigy Control的缩写）1．IQC的职责？★IQC职责:☆进料检验☆不合格的处理☆供应商及其评价☆跟进来料使用状况★IQC注意事项☆了解客户对下工序的要求☆尽量向供应商提供产品相关方面的资讯（包括实配件），务求详尽☆及时发现问题，知会下工序和供应商☆分析供应品质状况2．IQC检验流程？请参照GJXIQC检验流程3．IQC的检验方式有？☆全检：数量少，单价高☆抽检：数量多或经常性之物料☆免检：数量少，单价低，或一般性补助或经认定列为免检厂商或局限性之物料4．IQC检验来料后分别用几种签章标示检验结果？共三种：合格、特采、退货5．对来料检验发出供应商异常联络报告的条件怎样？供应商来料检验不合格时，要向供应商发出《供应商品质异常单》二、IQC具体检验过程1．准备工作：A.了解该产品的用处，使用环境，如何与其它产品搭配B.相关的检验测试标准，工具，实配样品2．检验内容：A.确认产品的规格，数量，包装方式B.尺寸：对关键尺寸进行量测，C=0，按相关标准进行判断3．外观：◆检验条件：A.距离：300±50MMB.光线：60W日光灯下1M（供参考）C.角度：90°或45°4．结构，功能：A.试装：对新物件、新产品或改规格后产品一定要进行确认B.相关测试，C=0、按相关标准进行判断◆产品的表面分级方法：A.级面：客户正常使用中或购买时所看到的产品的上面B.级面：客户正常使用中或购买时所看到的产品的侧面C.级面：客户正常使用中或购买时所看到的产品的底面审核：编写：制订部门：品管部制订日期：2006.12.25注：A级面外观要求最高，B级面次之，C级面最低◆对外观标准判断较模糊之方法：找5个相关的人员看，不要告诉其不良在何处：①若4人或5人看不见则为OK②若4人或5人都看得见则为NG③或2人或3人看得见，则改善后可接收5．可靠性试验：☆焊锡试验☆高温试验☆相关的电性测试以上可靠性试验按相关的标准进行判断6．寿命试验使用时间或次数，按相关标准进行判断7．安全：（有要求时）人接触到的材料无毒，漏电保护等，按相关的标准进行判断8．标识和记录对产品进行标识并对检验结果进行记录9．不合格的处理方式退货、特采、本厂挑选、厂商挑选10．问题跟进跟进不合格的处理11．抽样检验抽样检验的相关术语：☆检验：就是对产品的一个或多个特性进行的诸多测量，检查，试验或量度并将结果同规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动☆抽样检验：就是从一批产品中随机抽取一部分进行的活动☆一批产品：称为总体，总体用N表示，把抽出来检验的“这部分产品”称为样本，用n来表示☆缺陷：单位产品使用时不满足预期要求或不满足合理的期望☆不合格：单位产品的任何一个质量特性不符合规定要求☆不合格品：有一个或一个以上不合格单位产品，称为不合格品☆抽样检验的方式：§破坏性检查验收：产品的可靠性测试，产品的寿命测试，材料的疲劳试验，零件的强度检验等。