人保财险精编现场查勘定损标准化流程
人保 单方车损险理赔流程
人保单方车损险理赔流程
人保单方车损险理赔流程主要包括以下几个步骤：
1. 报案：在发生事故后，被保险人需要尽快拨打人保财险的理赔报案电话（95518），提供车辆信息、事故经过等相关情况，同时按照要求提供报案所需的证明文件。
2. 查勘定损：人保财险会安排专业的定损员前往现场查勘，查勘员会对事故现场进行勘察、拍照取证，并核实损失情况。
3. 定损理赔：人保财险根据查勘员的报告和定损表，结合保险合同约定，对车辆损失进行评估，并根据评估结果进行拨款理赔。
4. 维修或赔款：被保险人可选择维修保养厂进行车辆维修，也可以选择人保财险指定的修理厂。
维修过程中，人保财险会根据修理厂提供的维修费用清单或赔付请求书进行理赔，将赔款直接支付给修理厂。
5. 追踪进度：被保险人可通过人保财险的理赔服务热线或在线平台查询理赔进度，了解维修或赔款的处理情况。
6. 结案：一旦修理厂或被保险人确认维修完成，人保财险会核实修理厂提供的修理费用结算单，并进行最后的赔款支付。
理赔完成后，案件结案。
需要注意的是，上述流程仅为一般情况下的理赔流程，具体的
流程可能会根据不同保险产品的保险条款和特殊情况而有所变化，请在理赔前仔细核对保险合同和理赔指南，按照指引操作。
人保财险查勘定损人员的工作总结范文
人保财险查勘定损人员的工作总结范文
这里有一个人保财险查勘定损人员工作总结范文:
人保财险查勘定损人员的工作总结
人保财险查勘定损人员主要工作是调查车祸事故或财产损害事故真实情况,对损失额进行核算,下定定损报告。
整个工作流程包括现场调查、证据收集、损失调查核算、报告撰写等步骤。
一、现场调查
及时赶赴事故现场,对事故经过进行实地调查,采集证据,如拍照、录像等。
同时询问当事人情况,收集第一手资料,制作现场报告。
二、证据收集
收集与事故相关的各种证据资料,如车辆报废认证书、维修账单、购车发票等。
同时要对事故责任进行判断,查明事故责任是否属于我们公司承保的险种范围内。
三、损失调查核算
根据收集的各种证据进行核对分析,对损失项目及损失范围进行判断,如车辆报废价值、修理费用、意外医疗费等进行核实估算。
四、报告撰写
按公司规定格式,对调查结果进行总结,明确事故经过、损失项目、损失数额、责任归属等情况,并下定定损报告。
五、备案
定损报告通过审核后,作为定损决定的依据。
同时需要对赔款情况进行跟踪和文件归档备案。
人保财险查勘定损人员工作需要随时处于重大事故应急状态,全面而细致地调查收集证据,给出公正可靠的定损结果,为客户解决理赔问题提供服务支持。
查勘定损流程
查勘定损流程查勘定损是保险公司对被保险人提出的理赔申请进行核实和评估的重要环节。
合理、规范的查勘定损流程，不仅可以保障被保险人的合法权益，也能有效防止保险欺诈行为的发生。
下面将详细介绍查勘定损的流程及相关注意事项。
一、接到理赔申请。
当保险公司接到被保险人的理赔申请后，应立即安排专业的查勘员前往现场进行查勘定损工作。
查勘员需要及时与被保险人取得联系，了解事故发生的具体情况，并预约查勘时间。
二、现场查勘。
在进行现场查勘时，查勘员需要携带相关的工具和资料，对事故现场进行全面、细致的勘察。
同时，查勘员要与被保险人充分沟通，了解事故的经过、损失的情况，收集相关证据和资料，如现场照片、证人证言等。
三、定损评估。
在完成现场查勘后，查勘员需要对所收集的资料进行整理和评估，确定损失的具体情况。
根据保险合同的约定和相关法律法规，对损失进行核实和评估，制定合理的理赔方案。
四、编制定损报告。
在完成定损评估后，查勘员需要及时编制定损报告，详细记录事故的经过、损失的情况、定损的标准和理赔的建议。
定损报告是保险公司审核理赔申请的重要依据，应当准确、客观地反映事实情况。
五、审核理赔申请。
保险公司在收到定损报告后，需要对理赔申请进行审核，核实被保险人的损失是否符合保险合同的约定，并确定理赔的金额。
在审核理赔申请时，保险公司应当严格按照相关规定进行，确保理赔的公正性和合理性。
六、理赔支付。
经过审核确认后，保险公司需要及时将理赔款项支付给被保险人，以满足其合法权益的要求。
理赔款项的支付应当及时、准确，保障被保险人的正当权益。
在进行查勘定损流程时，保险公司和查勘员需要遵守相关的法律法规和行业规范，保持公正、客观的立场，维护被保险人的合法权益。
同时，也要加强对保险欺诈行为的防范，提高查勘定损工作的质量和效率，为保险行业的健康发展做出贡献。
总之，查勘定损流程是保险理赔工作中至关重要的一环，其规范、严谨的执行对于保障被保险人的权益、维护保险市场的稳定和健康具有重要意义。
人保财险出险理赔流程
人保财险出险理赔流程一、出险报案。
要是咱们的车出了事故，或者家里啥东西受损了，反正只要是在人保财险投保范围内的事儿发生了，第一件事就是报案啦。
你可以直接拨打人保财险的客服电话，就像给好朋友打电话一样轻松。
电话接通后，可别紧张，客服都是很亲切的呢。
你就把事情的大概情况说清楚，像在哪里发生的呀，是怎么发生的，有没有人员受伤之类的。
比如说，你开车不小心蹭到了路边的栏杆，你就可以说“亲，我在某某路开车的时候，一个没注意就和栏杆来了个亲密接触，车有点刮花了，不过人没事儿呢。
”客服就会在那边记录好这些信息啦。
二、查勘定损。
报完案之后呢，就会有查勘员来查看现场啦。
这个查勘员就像是一个专业的侦探，来找出事情的真相。
如果是小事故，查勘员可能会让你拍些照片发给他，这样就不用在现场等太久啦。
照片要拍得清楚些哦，就像你自拍的时候找角度一样，把事故的全貌、受损的地方都拍出来。
要是大事故，查勘员就会很快赶到现场啦。
他会仔细查看车辆或者物品的受损情况，还会评估损失的价值。
这时候你可以跟查勘员多聊几句，有啥疑问都可以问，比如“大哥，你看我这修一下得花多少钱呀？”查勘员就会根据他的经验和专业知识告诉你个大概的情况呢。
三、提交理赔资料。
查勘定损完了，就到了提交理赔资料的时候啦。
这就像你交作业一样，要把需要的东西都准备好。
一般来说呢，需要你的身份证、保险单、事故证明、维修发票等等。
如果是车险，事故证明可能就是交警开的那个责任认定书啦。
你可别觉得这些资料很麻烦，这都是为了能让你顺利拿到理赔款呢。
把这些资料整理好，按照查勘员或者客服告诉你的方式提交就行啦。
你可以去人保财险的营业网点交，也可以通过线上的方式提交，就看你觉得哪种方便啦。
比如说你是个小懒虫，不想出门，那就选择线上提交呗，在家里舒舒服服地就把事儿办了。
四、审核。
提交了理赔资料之后，人保财险就会开始审核啦。
这个审核就像是老师批改作业一样，要仔细看看你交的这些资料有没有问题。
他们会核实你提供的信息是不是真实准确的，评估你这个理赔是不是合理的。
车险理赔查勘定损的系统操作流程
车险理赔查勘定损的系统操作流程一、受理申请1.客户或报案人向保险公司申请理赔，提供必要的信息，如保单号、报案号、出险时间、出险地点等。
2.保险公司收到申请后，将申请录入理赔系统，并为每个申请生成一个唯一的理赔编号。
二、任务分配1.理赔部门根据申请的内容，对任务进行分类和分级。
2.根据分级结果，将任务分配给相应的查勘员或定损员。
三、查勘车辆1.查勘员收到任务后，登录查勘系统，查询被查勘车辆的相关信息，如车型、车牌号、车主信息等。
3.查勘员按照约定的时间和地点，前往查勘车辆。
4.查勘员对车辆进行全面的损失评估和事故勘查，包括车辆本身损坏程度、事故责任判断、事故原因分析等。
5.查勘员在查勘系统中填写查勘报告，详细描述车辆损失情况和查勘过程。
四、定损理算1.定损员收到查勘报告后，登录定损系统，查询被查勘车辆的相关信息和查勘报告。
2.定损员根据查勘报告中的详细损失描述和本身的专业知识，对车辆的损失进行定损，计算出车辆修复所需的费用。
3.定损员在定损系统中填写定损金额和修复方案。
五、审核1.定损员将定损结果提交审核。
2.审核员收到定损结果后，登录系统，审查定损金额和修复方案的合理性。
3.若审核通过，审查员将定损结果标记为通过，并将结果返回给定损员。
4.若审核不通过，审查员将定损结果标记为不通过，并填写审核意见和原因。
六、赔付1.定损员收到审核结果后，将结果提交给理赔员。
2.理赔员登录理赔系统，根据审核结果和保单信息，计算出应赔偿的金额。
5.理赔员确认材料无误后，将赔款金额发送至指定账户。
七、结案1.理赔员将赔付结果录入系统，标记案件为结案。
2.系统自动生成结案报告，该报告包括案件的各项信息，如理赔金额、定损结果、审核结果等。
3.结案报告被存档，作为案件的资料。
以上是车险理赔查勘定损的系统操作流程。
通过系统化的操作流程，能够提高理赔过程的效率和准确性，为客户提供更好的服务。
人保财险精编现场查勘定损标准化流程
中国人民财产保险股份有限公司河南省分公司理赔标准化手册车险查勘、定损标准化手册（2014版）2014年2月目录第一章调度 (4)第二章上岗准备 (5)第三章现场查勘 (6)第四章定损 (29)第五章附则 (48)前言为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措，保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准化、规范化，特制定本守则。
车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。
查勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。
第一章调度95518专线是唯一的调度指挥单位，未经95518专线调度，任何人不得参与现场查勘及定损。
各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知95518专线，保证查勘365天24小时全天候服务。
如在岗人员发生变动，应及时通知95518专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气，应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达率。
查勘、定损人员必须保证移动终端24小时开机，上班期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导请假。
市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知95518专线登记。
95518专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。
查勘、定损人员原则上应无条件地接受95518专线的指挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不能接受调度的，应如实向95518专线反馈。
上班期间严禁公车私用，只有接受95518专线调度时才可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。
第二章上岗准备查勘、定损人员须提前10分钟到达工作岗位，做好工作前的各项准备工作，确保准时开展工作。
一、检查并准备理赔服务车辆理赔服务车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅不得放置与理赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不得放置任何物品；除随车工具、单证资料、赠送客户的矿泉水、《索赔指南》等物品外，行李箱不得放置其他与理赔工作无关的物品；常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。
保险定损流程和注意事项
保险定损流程和注意事项
哎呀呀，保险定损可不能马虎哟！这可是关系到咱切身利益的大事呢！要想顺利完成定损，把该赔的都赔到手，那得好好了解下流程和注意事项呀！
先说流程，那得一步一步来，就像走台阶一样，稳稳当当的。
首先，出了事故别慌张，赶紧报案呀！给保险公司打电话，把情况说清楚，这就好比给他们发出了求救信号。
然后呢，等待定损员到场，人家专业，得听人家的安排。
定损员会仔细查看事故现场和受损情况，这时候您可得配合好，把知道的都如实说出来，可别藏着掖着哟！接下来，定损员会给出定损报告，您得认真看清楚，有疑问及时沟通，别稀里糊涂就签字啦。
再讲讲注意事项，嘿，这可重要着呢！第一，事故现场一定要保护好，别乱动东西，不然会影响定损结果的，就像打乱了拼图可就拼不完整啦。
第二，别私自修理车辆或者和对方私了，这容易造成不必要的麻烦，到时候有理也说不清啦。
第三，定损过程中要保留好各种证据，比如照片、发票啥的，这是为自己争取权益的有力武器呀！第四，和定损员沟通要有耐心，别着急上火，良好的沟通才能解决问题嘛。
总之啊，保险定损流程和注意事项一定要牢记在心，别等到吃亏了才后悔。
认真对待，才能保障自己的合法权益呀！。
人保 定损维修 流程
人保定损维修流程
人保车险定损维修流程如下：
1. 交通事故发生后，车主应保护好事故现场，并及时向保险公司报案。
保险公司会派查勘员现场勘察，了解事故原因和车辆损失情况。
2. 查勘员会根据事故情况和车辆损失情况，给出初步定损方案。
如果车主同意，查勘员会进行初步定损。
3. 初步定损后，车主需要将车辆送到指定的维修厂进行维修。
如果车辆损坏严重，需要到保险公司指定的修理厂进行维修。
4. 维修完成后，车主需要向保险公司提供维修发票和相关单据，以便保险公司进行理赔。
5. 保险公司会对提供的材料进行审核，确认是否符合理赔要求。
如果材料齐全，保险公司会按照合同约定支付理赔款。
需要注意的是，在定损和维修过程中，车主应该尽可能配合保险公司的工作，按照保险公司的要求进行操作。
同时，车主也应该了解自己的保险合同条款，以便在需要时能够及时提供相关证明材料。
查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求一、工作流程：查勘定损是指保险公司派遣专业的查勘员或定损员前往事故现场，对被保险人的损失进行勘查、评估，并制定相应的理赔方案的一项工作。
1.接受任务：2.事故现场勘查：查勘员或定损员前往事故发生现场，对事故现场进行勘查。
这包括详细记录事故的现场情况、拍摄照片、寻找相关证据（如现场车辆零件、轮胎痕迹等）等，以便后续的定损工作。
3.与当事人沟通：查勘员或定损员将与当事人进行详细的沟通，了解事故的经过、损失情况以及相关细节。
他们需要向当事人询问事故发生时的车速、道路状况、对方车辆情况等信息，以了解事故责任的划分。
5.损失评估：基于以上信息和勘查结果，查勘员或定损员将对损失进行评估。
他们将综合考虑车辆的损失、修复费用、残值、零部件更换成本等各项因素，来确定车辆的损失金额。
6.制定理赔方案：根据损失评估结果，查勘员或定损员将制定相应的理赔方案。
该方案将包括修理费用、残值、零部件更换费用等详细项目，以及保险公司对被保险人的赔偿金额和责任划分。
7.撰写定损报告：查勘员或定损员将编写定损报告，详细记录事故的情况、损失评估的依据、理赔方案等内容。
报告应准确、详细，包括照片、勘查记录、询问内容等，以便保险公司审核和处理理赔。
8.提交报告：查勘员或定损员将定损报告提交给保险公司，供保险公司进行审核和处理。
二、相关要求：查勘定损是一项专业性较强的工作，相关要求如下：1.具备相关专业知识和技能：查勘员或定损员应具备相关的保险知识、车辆知识、事故处理知识等，能够准确评估损失和制定理赔方案。
2.了解法律法规：查勘员或定损员应了解相关法律法规，包括交通法规、保险法规等，以便判断事故责任和进行理赔处理。
3.沟通能力：查勘员或定损员需要与当事人进行充分的沟通，了解事故情况，获取有效信息。
他们需要善于倾听、善于表达，并能够处理各种复杂情况。
4.严格遵守保密要求：查勘员或定损员处理保险理赔工作时，需要了解到一些敏感信息。
保险公司定损流程
保险公司定损流程保险公司定损流程是指在车辆发生事故后，保险公司对车辆损失进行评估和定损的一系列程序。
这个过程通常包括以下几个步骤： 1. 报案登记。
当车辆发生事故后，车主需要第一时间拨打保险公司的报案电话，向保险公司报案登记。
在报案时，车主需要提供事故发生的时间、地点、车辆损坏情况等相关信息。
保险公司将根据报案信息安排相应的定损员前往现场进行勘察。
2. 现场勘察。
定损员接到报案后，将前往事故现场进行勘察。
在现场勘察过程中，定损员将对车辆的损坏情况进行详细的观察和记录，包括车辆的外观损坏、内部损坏以及其他相关情况。
同时，定损员还会对事故现场进行拍照和录像，以便后续的定损评估。
3. 定损评估。
基于现场勘察的情况，定损员将对车辆的损失进行评估。
定损员需要根据保险公司的相关规定和标准，对车辆的损失进行合理、公正的评估，确定车辆的修复费用或者损失赔偿金额。
在评估过程中，定损员需要考虑车辆的实际价值、修复成本、市场行情等多个因素，以确保评估结果的准确性和公正性。
4. 编制定损报告。
定损员完成评估后，将根据评估结果编制定损报告。
定损报告将详细说明车辆的损失情况、评估结果、修复方案或者赔偿金额等相关内容。
定损报告是保险公司确定理赔事项的重要依据，也是车主和保险公司协商赔偿的依据。
5. 理赔协商。
保险公司在收到定损报告后，将与车主进行理赔协商。
在协商过程中，保险公司将根据定损报告的内容和评估结果，与车主商讨理赔事宜，包括修复方案、赔偿金额、理赔流程等。
在协商过程中，保险公司将尽量满足车主的合理要求，同时也会根据保险合同和相关规定进行合理的处理。
6. 理赔结案。
最后，保险公司和车主将达成理赔协议，并完成理赔结案手续。
在理赔结案时，保险公司将根据协议内容进行赔偿，包括修复费用的支付或者车辆损失的赔偿等。
同时，保险公司也将根据事故责任和保险合同的相关规定，对理赔事项进行结案处理。
以上就是保险公司定损流程的基本步骤。
通过这个流程，保险公司将对车辆的损失进行合理、公正的评估和处理，确保车主能够及时、顺利地获得理赔。
保险公司定损流程
保险公司定损流程保险公司定损流程是指在投保人遭受意外损失后，保险公司通过审核、勘察、报告和理赔等步骤，对损失进行评估和赔付的过程。
下面将详细介绍保险公司定损流程的主要步骤。
第一部分：审核保险公司定损流程的第一步是审核。
在投保人提出保险理赔申请后，保险公司会收到相应的申请材料，如保险单、事故发生证明、索赔申请书等。
保险公司的审核部门将对这些材料进行初步审核，以确定是否满足理赔条件。
在审核过程中，保险公司会检查保单的有效性和保险责任，确认保险公司的赔偿范围，并核实被保险人的申报是否真实有效。
同时，保险公司还会查看有关法规和保险合同，以确保理赔符合相关规定。
如果审核结果显示申请符合条件，就会进入下一步。
第二部分：勘察保险公司定损流程的第二步是勘察。
保险公司会派遣专业人员前往事故现场或投保人所在地进行实地勘察。
勘察人员会对损失进行详细调查，包括损失程度、原因以及其他相关信息。
勘察人员会考虑多个因素，如车辆损坏、财产价值、人身伤亡等，并且会拍摄现场照片或视频，以便后续处理。
在勘察过程中，保险公司可能会与相关当事人、证人或其他相关部门进行沟通和了解，以获取更多的信息和证据。
第三部分：报告保险公司定损流程的第三步是报告。
在完成勘察后，勘察人员将会撰写详细的损失报告。
该报告将包括损失的详细情况、估计的修复或赔偿费用，以及其他必要的信息。
报告会被提交给保险公司的理赔部门，用于进一步的审核和决策。
根据报告内容，保险公司会评估损失的大小、赔偿的合理性，并结合保险合同中的条款来决定是否给予赔付，以及赔付的金额。
第四部分：理赔保险公司定损流程的最后一步是理赔。
在完成报告审核后，保险公司会与被保险人进行联系，并向其提供有关赔付的详细说明。
如果理赔申请符合条件，保险公司将根据约定的赔付方式进行赔偿。
这可能包括修复车辆、替换财产、支付医疗费用、赔偿人身损害等。
被保险人可以选择接受保险公司提供的赔款或拒绝赔付，并按照相关的法律规定进行进一步的索赔。
保险公司现场检查简要流程
保险公司现场检查简要流程第一篇：保险公司现场检查简要流程保险公司现场检查简要流程1、到被检查单位后，先可召集被检查单位的负责人及相关人员简短碰头会，把检查的目的、内容、需要提供的检查资料等作一说明和布置。
2、检查开始，分别从承保、理赔、销售、财务等方面着手。
（1）承保主要检查投保单和保险单，每个机构检查量一般为200份/天左右。
（2）理赔主要检查已决案卷内容，检查量一般为50件/天赔案（案件较大或较复杂的可适当降低检查数量）。
理赔的“打假”检查作为工作重点，一旦发现假赔案，应及时上报总队领导。
（3）销售主要检查本年度各类台帐情况，必要时可追溯。
（4）财务主要检查财务手续是否合规，可结合承保、理赔、销售等跟踪核查。
检查时候如发现需要深查的特别问题，在找相关人员了解核实情况时，应作好现场检查谈话记录。
3、现场检查后，需要对被查机构作一“现场检查存在问题确认表”，由被检查单位负责人签字确认。
4、检查结束，召开简短的反馈会议，将检查出的问题作一简要反馈，并提出一些建议和必要的整改措施。
5、返回总公司后，向总公司领导作书面专题汇报，应根据总部或总公司领导指示，需做好对被查机构的联系单下发、通报批评、表扬或违规处罚等后续措施。
第二篇：现场检查流程现场检查流程⑴检查前准备①物品的准备：包括现场检查考核表，整改意见书、空白纸（主要用于盘库）、笔和通讯录等；②检查重点的准备：包括查看申报及申报批复意见（尤其注意补充条款）、监控信息，掌握企业的现场风险控制的重点，以便有针对性的进行检查；总公司风控部检查时，直接打印申报批复带至现场；③检查路线的准备：结合企业距离，合理安排检查路线，节俭开支、提高效率。
⑵现场检查的步骤首先，与监管员交流，看其对业务的熟悉情况，包括贷款银行、贷款额、押品应控制数、存放方式、统计方法、统计时间、收费标准等。
其次，查看现场存放的资料是否完备、台帐登记是否及时准确。
监管现场应有的资料包括：监管协议（尤其注意补充条款必须严格按照审批要求逐字逐句落实，不得擅自改动，要求收集的指定联系人签字的报表及时、连续）、移交/置换/释放手续，仓库租赁协议、收费协议、实施细则，统计平面图、盘点记录、厂区平面图、权属品质汇总表、监管授权书、人员交接表等。
现场查勘标准操作流程
现场查勘标准操作流程1、公估师现场查勘的基本步骤与内容SOP：（1）商洽与说明。
①自我介绍。
递送名片，简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。
②查看合同。
包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等，以便准确掌握投保险种、保险责任（及除外责任）、保险金额、保险期间、保险地址以及是否按时足额缴纳保费等，同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。
③公估要求。
告知被保险人应尽义务，必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料，并介绍查勘方法，讨论重点查勘范围，需要被保险人配合事项。
④公估依据。
简介保险法规、保险合同及保险基本原则（最大诚信原则，保险补偿原则），“以事实为依据，以合同为准绳”。
（2）制定查勘方案。
对现场情况进行细分，制定查勘方案，确定具体的查勘方法。
①对仍处于危险过程的财产，应制定抢救方案，立即实施，但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资的可能损失额。
②对于损失程度不明确的财产，进行详细清查。
③对于固定资产，可适当在确定损失的前后顺序上往后排。
④在清查过程中，对于火灾引起的存货损失，若多种方法仍不能确定损失数量的，可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。
（3）调查出险情况。
向被保险人了解事故发生的详细经过，包括出险时间、出险地点、出险原因及损失情况等，特别是涉及的生产环节、作业流程以及发生在各环节的损失情况，都应了解清楚并做好记录。
必要时，还应对有关在场人员（见证人、肇事人等）进行调查，走访有关安全主管部门，听取他们对灾害事故的分析判断意见。
同时，应尽可能地取得有关证明，但必须是当事人、目击人或有关管理人员签字的会议纪要、询问笔录等证明材料。
对各种调查所得的材料，要反复加以分析研究（事故原因的真实性，是否存在故意、重大过失等保险拒赔因素），有时还可根据现场条件进行模拟实验。
对技术性问题（如对产品本身潜在缺陷、自然磨损等损失），可请有关专业机构进行技术鉴定以取得证明，特别是涉及第三者追偿时更应如此。
查勘定损环节标准工作流程
机车险理赔工作查勘定损环节标准流程查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规范车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作内容及要求,加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。
一、流程图查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所,运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。
现场查勘（也称为第一现场查勘)：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下,在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所及其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。
核定损失：是指根据损失情况,对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额及施救金额;审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。
一、现场查勘工作的操作要点（一）查勘前的准备工作1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗。
2、车辆驾驶员在出车前,应于二十分钟内做好查勘车辆清洁及正常维护工作。
例如:对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装置等特殊工具进行准备，在遭遇特殊雨雪天气状况时予以及时更换。
3、有关理赔单证包括:《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标签》4、防伪易碎标签(易碎贴)需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。
5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图／册、相关通讯录、办公用笔等。
(二）、查勘工作流程及要求1、电话联系内容及要求;（1)“您好，*先生/女士,我是永诚保险公司查勘员，请问您的车辆在什么地方发生了事故…。
(2)“＊先生／女士，请您耐心等待片刻，我将在*＊分钟内到达事故现场。
人保财险查勘定损流程
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人保财险出险理赔流程
人保财险出险理赔流程嘿，朋友们！咱今天就来好好唠唠人保财险出险理赔的那些事儿！你想想看，咱买保险不就是图个安心嘛，万一真出了啥事儿，理赔可得整明白咯！就好比你有一把保护伞，得知道啥时候该撑开，怎么撑开才对。
要是哪天不小心出了险，别慌！第一步，赶紧报案。
就像你不小心摔了一跤，得赶紧喊人帮忙呀！及时联系人保财险，把情况说清楚，啥时候出的事儿，在哪儿出的事儿，咋出的事儿，都一五一十地讲明白。
这可不能马虎，不然咋给你理赔呀！报完案，就等着查勘员来啦！这查勘员就像个侦探一样，来现场勘查，找找线索，看看损失有多大。
这时候你可得配合好人家，别遮遮掩掩的，该咋回事儿就咋回事儿。
然后呢，就是定损啦！定损就好比给你的损失估个价，看看要赔多少钱。
这可不是随便说说的，得有依据，有标准。
咱可不能漫天要价，也不能让自己吃亏呀！要是对定损结果有啥不满意的，大胆提出来呀，咱有理咱怕啥！接着就是提交理赔材料啦！这就像是给理赔做个“身份证”，证明这事儿是真的，你有资格理赔。
身份证、驾驶证、行驶证，还有各种发票、证明啥的，都准备齐全咯！别丢三落四的，不然又得跑冤枉路。
材料都交齐了，就等着赔钱啦！哈哈，这是不是最让人期待的环节呀！就像等着发奖金一样。
不过这也得等一段时间，毕竟人家也得审核审核，看看有没有啥问题。
你说这理赔流程是不是挺重要的？就像你走路得知道往哪儿走一样。
要是哪一步没走好，可能就会耽误事儿。
咱可不能稀里糊涂的，得把每一步都走踏实了。
你想想，要是出险了，理赔又不顺利，那得多闹心呀！所以呀，咱得把这理赔流程搞清楚，心里有底儿，遇到事儿才不慌。
反正人保财险在这方面还是挺靠谱的，只要咱按流程来，该咱得的肯定跑不了。
咱买保险不就是为了有个保障嘛，这保障可得用好了！别等到要用的时候才发现自己啥都不知道，那可就傻眼咯！大家说是不是这个理儿呀？咱可不能让自己的钱白花了呀！。
保险定损流程
保险定损流程保险定损流程是指在车辆发生事故后，保险公司对损失进行评估和赔偿的一系列程序。
这一流程对于保险公司和车主来说都非常重要，因为它能够确保事故损失得到公正的评估和合理的赔偿。
下面将详细介绍保险定损流程的各个环节。
第一步，报案登记。
当车辆发生事故后，车主需要第一时间向保险公司报案登记。
在报案登记时，车主需要提供事故发生的时间、地点、原因，以及车辆损失情况等详细信息。
保险公司会根据报案信息进行初步的核实和登记，并安排相应的定损员前往现场进行勘察。
第二步，现场勘察。
定损员在接到报案后，会尽快前往事故现场进行勘察。
在现场勘察时，定损员会对车辆的损失情况进行详细的观察和记录，包括车辆的损坏程度、事故原因、现场环境等。
同时，定损员还会与事故当事人进行沟通，了解事故经过和当事人的说法。
第三步，定损评估。
在完成现场勘察后，定损员会根据所收集的信息对车辆的损失进行评估。
评估的内容包括车辆的维修费用、零部件更换费用、人身伤害赔偿等。
定损员需要根据保险公司的相关规定和标准，对车辆的损失进行合理、公正的评估，确保车主能够获得合理的赔偿。
第四步，定损报告。
定损员完成评估后，会编制定损报告并提交给保险公司。
定损报告是对车辆损失情况的详细说明，包括事故经过、损失评估、赔偿金额等内容。
保险公司会根据定损报告来确定赔偿金额，并通知车主进行后续的赔偿流程。
第五步，赔偿协商。
保险公司根据定损报告确定赔偿金额后，会与车主进行赔偿协商。
在协商过程中，车主可以根据自己的情况和对定损结果的理解提出异议或补充资料。
保险公司会根据协商结果和相关规定，最终确定赔偿金额并进行赔付。
第六步，赔付结算。
最后一步是赔付结算。
在协商确定赔偿金额后，保险公司会尽快进行赔付结算，将赔偿款项转账至车主指定的账户。
车主在收到赔偿款后，可以根据约定进行车辆的维修或其他处理。
总结。
保险定损流程是保险公司和车主之间进行事故赔偿的重要环节。
通过以上流程，保险公司能够对事故损失进行全面、公正的评估，确保车主能够及时得到合理的赔偿。
财产保险如何定损的流程和注意事项
财产保险如何定损的流程和注意事项嘿，朋友们！今天咱们来唠唠财产保险如何定损的流程和注意事项呀。
这可真是个很重要的事儿呢！**一、定损流程**1. 报案哎呀呀，一旦财产发生了可能涉及保险理赔的损失，首先要做的就是赶紧报案呢！要在规定的时间内向保险公司报案哇，这可耽搁不得！如果过了报案期，可能会对后续的理赔有影响呢。
一般可以通过保险公司的客服电话报案，在报案的时候，一定要清楚地说出自己的身份信息，像是姓名、联系方式、保险单号之类的呀，还有财产受损的大致情况，比如是房子被水淹了，还是车被撞了呀？这一步可是很关键的呢！2. 查勘哇，报案之后呢，保险公司就会安排查勘员来查看现场啦。
查勘员可是很专业的呢，他们会仔细查看财产受损的状况。
比如说，如果是车辆定损，他们会查看车身的划痕、凹陷的程度，还有内部零部件是否有损坏呢。
在这个过程中，被保险人最好是在现场陪着呀，这样可以及时给查勘员提供一些必要的信息呢。
而且呀，要积极配合查勘员的工作，不要隐瞒任何情况哦！查勘员会根据查勘的结果做一些初步的记录呢。
3. 定损这一步可是定损流程的核心呢！查勘员会根据查勘的情况，结合保险合同的条款，来确定损失的程度和金额呢。
他们会参考市场上同类财产的价格、维修成本等等因素呀。
比如说，如果是房屋定损，对于受损的墙面、地板等部分，会计算出重新装修或者修复需要多少钱呢。
在这个过程中，被保险人如果对定损的结果有疑问，一定要及时提出来呀！可不能稀里糊涂就接受了呢？4. 核损嘿，保险公司内部还有一个核损的环节呢。
这个环节就是对查勘员定损的结果进行审核呀。
保险公司会有专门的核损人员，他们会从更专业、更全面的角度来审视这个定损结果是否合理呢。
如果核损人员觉得有问题，可能会要求重新查勘或者重新定损呢。
这时候，被保险人就要耐心等待啦，毕竟保险公司也是要确保理赔的公正性呢。
**二、注意事项**1. 保留证据哇哦，这一点真的超级重要呢！在财产受损之后，一定要尽可能地保留相关的证据呀。
人保现场查勘话术指引工作步骤服务要求
人保现场查勘话术指引工作步骤服务要求一、准备工作：1.了解案件信息：事故时间、地点、当事人信息、保单信息等。
2.做好沟通准备：准备好现场勘察所需的工具和设备，如照相机、测量工具、录音笔等。
3.确认约定时间：与当事人约定现场查勘时间，确保双方的时间安排。
二、现场勘查：1.第一印象：在到达现场后，与当事人进行问候并引入工作内容。
2.现场状况：详细了解事故现场情况，包括路况、交通标志、交通信号等。
3.事故车辆：对事故车辆进行测量和拍照，记录车辆损坏情况。
4.损失物品：对事故现场的损失物品进行勘查和拍照，记录物品损坏情况。
5.目击证人：寻找目击证人，询问其关于事故发生的描述和观察，记录并拍照作为证据。
6.事故责任划分：询问双方当事人关于事故发生过程和责任的描述，记录并核对双方的陈述。
7.其他相关信息：根据实际情况可能需要收集其他相关信息，如现场视频等。
8.结束现场勘查：与当事人告知勘查结束，并说明接下来的处理流程。
三、口头询问：1.提问方式：以开放性问题为主，引导当事人主动描述事故经过，如“请您详细叙述事故发生的经过”。
2.重要信息确认：核实保单信息、当事人身份信息等，确保数据的准确性。
3.心理疏导：对当事人进行心理疏导，尊重其情感和感受，确保其配合工作。
4.信息获取：询问当事人对事故原因、责任的看法，了解其意见和态度，帮助判断事故责任。
四、书面报告：1.数据整理：将勘查现场所得的数据整理清楚，保证数据的准确性。
2.事故描述：根据现场勘查和口头询问所得的信息，写出事故发生的经过，包括时间、地点、人员、车辆等。
3.事故责任划分：根据现场勘查和口头询问所得的信息，判断事故责任的主次和比例。
4.陈述事实：以客观、准确的语言，陈述勘查现场的事实情况，包括车辆损坏情况、案发地点等。
5.结论和建议：根据勘查结果，提出相应的结论和建议，比如是否需要法律介入、是否需要进一步调查等。
五、服务要求：1.专业态度：保持专业且友好的工作态度，与当事人进行有效沟通，确保信息的准确性和完整性。
人保财险赔付流程
人保财险赔付流程一、出险报案。
要是出了事，比如说车被蹭了或者家里东西损坏了，你可别懵圈。
第一时间就给人保财险打电话。
打电话的时候呢，就像和朋友聊天一样，把事情的大概情况说说，像在啥地方出的事呀，是怎么个状况之类的。
别紧张，接电话的客服可亲切啦，就像邻家大姐姐或者大哥哥一样，会耐心听你讲的。
你要是说得不清楚，他们也会慢慢引导你把事情说完整的。
这一步可重要了，就像是打开赔付大门的钥匙，要是不及时报案，后面可能就会有点小麻烦呢。
二、查勘定损。
报完案之后呀，人保财险就会安排工作人员来查看情况啦。
这时候你就把现场保持好，可别乱动东西哦。
工作人员来了之后呢，也别觉得有啥拘束的。
他们就是来搞清楚到底损失有多少的。
比如说车被撞了，他们会看看撞得有多严重，哪里需要修，哪里需要换零件。
如果是家里东西坏了，也会评估一下这东西的价值啦，损坏的程度之类的。
他们会很专业的，而且也很友好，你要是有啥疑问，就直接问，比如说为啥这个地方要这么定损呀，他们会给你解释得明明白白的。
这查勘定损就像是给你的损失做个精确的“体检”，这样才能知道该赔你多少钱呀。
三、提交索赔材料。
查勘定损完了，就轮到咱们准备材料啦。
这就像是考试交卷一样，要把需要的东西都准备好。
比如说如果是车险赔付，你可能要准备驾驶证、行驶证、事故责任认定书、维修发票之类的。
如果是财产险，可能要提供财产的购买凭证、损坏情况的证明等等。
宝子们可别嫌麻烦，这都是为了能让赔付顺顺利利的。
把这些材料按照要求整理好，就可以提交给人保财险啦。
要是有啥不明白的材料要求，你就再给客服打电话问问，他们肯定会告诉你的。
四、审核。
人保财险收到你的索赔材料之后呢，就会进入审核环节啦。
这个时候你就耐心等一等就好啦。
他们会有专门的人员仔细查看你提交的材料，看看是不是都符合要求，是不是真实有效。
这就像是在给你的赔付申请做个严格的“安检”。
不过你也不用太担心，只要你前面的步骤都做得规规矩矩的，材料也都是真的，那基本上是没啥问题的。
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第二章 上岗准备 查勘、定损人员须提前 10 分钟到达工作岗位，做好工 作前的各项准备工作，确保准时开展工作。 一、检查并准备理赔服务车辆 理赔服务车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅 不得放置与理赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不得放 置任何物品；除随车工具、单证资料、赠送客户的矿泉水、 《索赔指南》等物品外，行李箱不得放置其他与理赔工作无 关的物品；常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。 二、检查并准备必备单证 包括：报案登记簿、保单抄件、索赔申请书、索赔须知、 服务监督卡、现场查勘报告及附页、简易事故处理单、询问 笔录、现场草图纸、保户放弃索赔申请书等。 三、检查并准备必备工具 包括：随身携带的移动终端、手机、PICC 专用相机、笔、 印泥、米尺、粉笔、A4 纸、自喷漆、胶带等。 四、检查并准备车上携带工具 千斤顶、拖车绳、灭火器、消防锤、安全提示牌、电瓶 连接线、胶鞋、雨衣等。
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第三章 现场ห้องสมุดไป่ตู้勘
接 95518 调度
了解车辆承保、报 案信息
了解涉案车辆历 史出险信息
与客户和相关 人员联系
携带查勘工具 及相关单证
组织现场施救
拍摄现场照片
现
查明出险原因、情况
场
查
估计事故损失金额
勘
缮制《查勘报告》及《询 问笔录》
发放《索赔申请书》、《索 赔须知》
2、查勘人员接到“95518”调度指令后，须在 5 分钟内 主动联系客户，了解案件具体情况，明确到达时间；确属特 殊原因无法前往的应将原因及时反馈给 95518 专线，95518 专线安排其他查勘人员赶赴或及时告知客户解决办法。
（二）查勘现场 查勘人员到达现场后，要对以下各项工作进行认真查 勘： 1、“车、证、人、路、货、行”六个方面 （1）车： ① 查验事故车辆是否属于承保标的，对 VIN 码、交强 险标志、发动机号拍照，保单、行车证对照确定标的信息。 ② 对事故车的结构及配置进行查验，重点查验事故车 辆是否非法改装（增加栏板高度、加大轮胎、增加钢板片数 及厚度、增加车厢宽度和长度、开天窗、客车安装行李架等）。 ③ 汽车使用年限。弄清出险车辆的使用年限，对于界 定事故车辆的合法性十分必要。 ④ 使用性质。出险时使用性质与保单载明的是否相符 （常见不相符情况①营运货车按非营运货车保；②非营运乘
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前言 为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措， 保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准 化、规范化，特制定本守则。 车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师 九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。查 勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查 勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。
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中国人民财产保险股份有限公司 河南省分公司理赔标准化手册
车险查勘、定损 标准化手册（2014 版）
2014年2月
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目录
第一章 调度……………………………………………4 第二章 上岗准备………………………………………5 第三章 现场查勘………………………………………6 第四章 定损……………………………………………29 第五章 附则……………………………………………48
② 行车证。对行车证真假、有效期、行车证核定载重 吨位数进行查验，对行车证车主与被保险人关系进行查验， 是否具备保险利益，确定出险车辆是否在其行车证核定范围 内运载。
（3）人： 对真实驾驶人、是否为合格驾驶员、是否为车主准许的 驾驶员、是否是驾驶员准驾车型、是否是保单约定驾驶员、 是否酒后驾驶或服用违禁药物后驾驶进行查验。 （4）路： 对出险路况进行查勘，防止故意、车底损失与路况不相 符等情况发生。 （5）货： 对标的车的装载、高度、宽度，原始运单的件数、价格 和品种，发往什么地方有无危险品进行查验，确定出险车辆 是否违反装载规定。
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第一章 调 度 95518 专线是唯一的调度指挥单位，未经 95518 专线调 度，任何人不得参与现场查勘及定损。 各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合 理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知 95518 专线， 保证查勘 365 天 24 小时全天候服务。如在岗人员发生变动， 应及时通知 95518 专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气， 应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达 率。 查勘、定损人员必须保证移动终端 24 小时开机，上班 期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导 请假。市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知 95518 专 线登记。95518 专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调 休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。 查勘 、定 损人员原则上应无条件地接受 95518 专线的指 挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不 能接受调度的，应如实向 95518 专线反馈。 上班期间严禁公车私用，只有接受 95518 专线调度时才 可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介 入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。
初步判断保险责任
反馈 95518 专线
告知后续处理 流程
查勘资料入机，移交《查 勘报告》
超权限
填写《大案报备表》
机动车查勘工作流程图
一、现场查勘实务
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（一）查勘前的准备 1、查勘人员接到调度后首先查阅抄单，重点查阅保险
期限、承保的险种、历史出险记录、保险金额及责任限额、 交费情况等，有利于根据承保结构进行重点查勘。
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用车从事营业性客运），必要时做好取证工作。 （2）证： ① 驾驶证。对驾驶证真假、有效期、审检情况、准驾
车型是否相符、是否暂扣、是否为被保险人允许的驾驶员、 是否保单约定驾驶员进行核实；驾驶各种专用机械车、特种 车查验驾驶员有无国家有关部门核发的有效操作证，驾驶营 运客车的驾驶员有无国家核发的有效资格证。