宝洁市场细分
宝洁战略STP品牌策略
六、STP战略分析6.1市场细分（Segmenting）市场细分是企业战略营销的起点，市场细分后，企业在经营时才能锁定自己的目标市场，在市场竞争中找准自己的定位。
有了明确的定位，企业才能有针对性的设计独特产品去满足市场。
市场细分是企业战略营销的重要组成部分和平台。
市场细分是对需求的细分，而不是对产品或者服务的细分，即市场细分就是对消费者的细分。
凡是可能导致需求差异的内在因素，以及体现需求差异的外在因素都可以作为细分的标准。
本文将主要将对宝洁公司的市场进行地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。
6.1.1地理细分保洁公司的地理细分主要表现在技术研究方面。
由于东西方人种在体质上有诸多的不同，如发质、皮肤等，因而在日化用品的使用偏好上也有诸多差异。
如宝洁公司曾将日本和东南亚消费者的头发拿到实验室进行化验，经过与美国本地消费者头发的化验比较发现，东方人的发质更加干、硬，于是宝洁对潘婷进行了技术更新，推向了亚洲市场，在日本，潘婷产品的重点是营造强韧秀发，亚洲范围内，全新潘婷乳液修复系列产品能够滋润秀发，防止发梢分叉，从而赢得了消费者的喜爱。
图表 1 潘婷乳液修复系列宝洁公司进入中国市场时选择广州抢滩登陆是别具匠心的。
广州处于珠江三角洲腹地，地理位置得天独厚，投资环境优越，投资政策优惠。
并且广州地区是国内消费水平和购买力双高地区，与北京上海不相上下，而宝洁公司一直以高价位、高品质著称，二者不谋而合。
宝洁公司依靠广州，逐渐将业务北上发展，顺着沿海地区扩展，辐射全国。
立足广州，为宝洁公司在中国的市场开发过程打下坚实的基础，宝洁在广州的投资回报远超过了世界各地。
6.1.2人口细分人口细分可以根据人文统计变量（如年龄、家庭、性别、收入、职业、教育水平、宗教、社会阶级）为基础划分为不同的群体。
价格对于消费者的购买行为有着巨大的影响能力，因此，很大程度上，根据人文统计量将人口划分为不同价格忍受程度的社会群体，进而进行人口细分。
宝洁在中国的营销策略分析
宝洁在中国的营销策略分析1. 引言宝洁公司是全球领先的消费品公司，拥有众多知名品牌，如“海飞丝”、“奥妙”、“宝洁”等。
宝洁公司在中国市场具有重要地位，并且在中国的营销策略非常成功。
本文将对宝洁在中国市场的营销策略进行分析，包括品牌定位、市场细分、产品策略、推广策略、渠道策略等方面。
2. 品牌定位宝洁公司在中国市场对品牌进行了明确的定位。
宝洁以打造高品质、可靠性和价值性的产品闻名于世，致力于让消费者的生活更加美好。
同时，宝洁也注重品牌形象的传递，通过大力投放广告和营销活动，塑造了“宝洁是信任和可靠的品牌”的形象。
3. 市场细分在中国市场，宝洁公司采取了细分市场的策略。
宝洁根据中国消费者的需求和消费习惯，将市场细分为不同的产品线，如个人护理、家居清洁、婴儿护理等。
通过细分市场，宝洁能够更好地满足消费者的需求，并提供有针对性的产品和服务。
4. 产品策略在产品策略方面，宝洁公司通过不断创新和研发，推出符合中国市场需求的产品。
宝洁在中国市场推出了一个个广受欢迎的产品，如“海飞丝”洗发露、“奥妙”洗衣液等。
这些产品不仅有优良的品质，还符合中国消费者的文化和消费习惯，从而得到了消费者的认可。
5. 推广策略宝洁在中国市场采取了多种推广策略，以提高品牌知名度和市场占有率。
宝洁通过大规模的广告投放，包括电视、网络、户外广告等，将品牌形象和产品特点传递给消费者。
同时，宝洁还积极参与社交媒体的营销活动，与消费者进行互动，增强了品牌与消费者之间的亲近感和互动性。
6. 渠道策略宝洁在中国市场采用多种渠道销售产品。
除了传统的零售渠道外，宝洁还积极拓展电商渠道，与国内知名电商平台合作，通过电子商务平台将产品直接销售给消费者。
这种渠道策略不仅提高了产品的销售效率，还方便了消费者的购买，提升了宝洁在中国市场的竞争力。
7. 结论宝洁在中国市场的营销策略取得了显著的成功。
通过明确的品牌定位、细分市场、优秀的产品策略、多样化的推广策略和灵活的渠道策略，宝洁在中国市场树立了良好的品牌形象，并赢得了中国消费者的认可。
宝洁公司的市场分析
宝洁公司的市场分析一、市场概况宝洁公司是全球领先的消费品公司，拥有众多知名品牌，如宝洁、吉列、奥妙等。
通过对宝洁公司市场进行分析，可以了解其在全球市场的地位和竞争优势。
1.1 全球市场规模宝洁公司的产品覆盖全球多个国家和地区，其市场规模庞大。
根据最新数据显示，全球消费品市场规模约为 1.5万亿美元，其中宝洁公司占据约5%的市场份额。
1.2 行业竞争格局宝洁公司所处的消费品行业竞争激烈，主要竞争对手包括强生、可口可乐等知名公司。
宝洁公司凭借其丰富的产品线和强大的品牌影响力在市场上占据一定优势。
二、市场细分了解宝洁公司在不同市场细分中的表现，可以帮助我们更好地理解其产品的定位和目标消费群体。
2.1 家庭清洁产品市场宝洁公司在家庭清洁产品市场表现出色。
其旗下的品牌如宝洁、奥妙等，以其高效清洁能力和可靠性赢得了消费者的青睐。
根据市场调研数据显示，宝洁公司在该市场中占据约30%的市场份额。
2.2 个人护理产品市场宝洁公司在个人护理产品市场也有一定的市场份额。
其吉列品牌的剃须刀和护肤产品备受消费者喜爱。
根据最新数据显示，宝洁公司在该市场中占据约20%的市场份额。
2.3 婴儿护理产品市场宝洁公司在婴儿护理产品市场中也有一定的市场份额。
其品牌如宝洁婴儿、帮宝适等以其安全可靠的产品质量和专业的婴儿护理知识赢得了消费者的信赖。
根据市场调研数据显示，宝洁公司在该市场中占据约25%的市场份额。
三、市场趋势分析通过对宝洁公司市场趋势的分析，可以了解市场的发展动态和未来发展方向。
3.1 健康与环保意识的提升随着人们健康和环保意识的提升，消费者对健康和环保产品的需求逐渐增加。
宝洁公司可以通过推出更多健康环保的产品来满足消费者的需求，进一步提升市场竞争力。
3.2 电子商务的兴起随着电子商务的兴起，越来越多的消费者选择在线购物。
宝洁公司可以加大在电子商务渠道的投入，提升线上销售能力，以满足消费者多样化的购物需求。
3.3 新兴市场的增长新兴市场的经济增长迅猛，消费者购买力不断提升。
宝洁公司市场细分研究
宝洁公司市场细分研究一、按地理变量细分市场宝洁公司的地理细分主要表现在产品技术研究方面，如宝洁经过细心的化验发现东方人与西方人的发质不同，于是宝洁开发了营养头发的潘婷，满足亚洲消费者的需求。
针对不同地区，主推的产品也不一样，比如在偏远的山区，则推出了汰渍等实惠便宜的洗涤产品。
洗发水有飘柔家庭等实惠的产品。
对于北京、上海、香港以及更多的国际大都市则主推玉兰油，潘婷等高端产品。
二、按人文变量细分市场1、年龄。
例如宝洁广告画面多选用年轻男女的形象，如采取青春偶像郑伊健、张德培作为广告模特。
宝洁的市场定位为青年消费群体，其高额的市场占有率充分证明了定位的正确性。
沙宣主要针对讲究个性的年轻时尚白领一族。
2、收入。
收入是影响市场细分的一个常用人口变量，收入水平影响消费者需求并决定他们的购买能力。
宝洁的洗衣粉初打入中国市场时，调研发现中国消费者对洗衣粉的功效要求不高，用量是西方国家的十分之一。
市场细分如下：碧浪定位于高价市场，为5%的市场占有率。
汰渍定位于中价市场，为15%的市场占有率，在中国收购和合资的当地品牌熊猫、高福力、兰香定位于低价市场。
3、性别。
宝洁公司旗下的吉列品牌剃须刀、刀片及其他剃须幅作品，将面对的整体市场按性别因素细分为男士和女士市场，及其专门为男士设计了锋速三、超级感应、感应、超滑旋转等系列产品，专门为女士设计了吉利女士专用刀架、刀片Venus，吉列女士超级感应系列等产品，深受消费者喜爱。
三、按心理变量细分市场1、社会阶层。
宝洁公司利用社会阶层这一特点，对不同的阶层进行营销战略。
宝洁公司国际著名护肤品牌SK-II针对的就是社会地位较高的购买者。
精华露从800到1200价格不等；而OLAY的产品面对的是中下等消费者。
2、生活方式。
面对广大的家庭主妇型消费者，宝洁公司推出了桶装洗发水。
沐浴露，适用于家庭用；而对于大学生群体或者经常外出的人们，宝洁公司同事也推出了易携带的洗护二合一产品。
对于白领一族白洁公司推出了亚洲第一彩妆品牌：ANNASUI(安娜苏)。
宝洁市场细分
宝洁市场细分宝洁市场细分一宝洁的市场细分分析报告引言宝洁生产１1种品牌洗衣粉;6种品牌的洗发水、四个品牌的洗涤液、牙膏和咖啡；３个品牌的地板洗洁剂、卫生纸;2个品牌的除臭剂、食用油、一次性尿布。
同一个品牌产品有不同规格的包装和配方.为什么宝洁要推出几个品牌的同类产品呢?1、洗发品品牌细分飘柔就是这样自信海飞丝头屑去无踪，秀发更出众潘婷含维他命原B5，令头发健康加倍亮泽沙宣国际美发润妍黑发功效伊卡璐回归自然，崇尚环保例如飘柔的再分子市场2、消费者细分３、九种清洁剂的定位细分汰渍能洗净任何污渍。
汰渍一到，污渍跑光快乐带有颜色保护,清洁而不褪色奥克雪多具有漂白作用圭尼给你清洁和清新气味的衣服－清新如阳光波尔德带有柔软剂的洗衣粉象牙雪是中性和柔和的,用于尿布和小孩衣服洁佛用于尿布和小孩衣服，带有硼砂德希高的性价比,顽固污渍和低价位伊拉清除污渍,专为北部地区设计总结不同的人们对他们购买的产品有不同的要求,导致了ＰG的品牌在超级市场的同类货架上竞争,这绝不是一个品牌能办得到的！这份作业主要是运用市场细分的标准运用.宝洁市场细分二宝洁目标市场营销战略之启示【内容提要】宝洁是全球最大的日用消费品生产,自1837年创建以，至今已有16０多年的历史了。
目前宝洁在全球８0多个国家设有工厂及分，所经营的3０0多个品牌的产品畅销160多个国家和地区.宝洁何以能雄踞竞争激励的国际日用消费品行业的盟主地位?这和宝洁策划的目标市场营销战略有密切的关系。
【关键词】宝洁市场细分目标市场选择市场定位一、理论基础目标市场营销战略又称ＳTP战略或ＳTP三步曲,营销科特勒曾说现代战略营销的中心，可定义为STＰ市场营销就是市场细分(Seｇｍenｔation)，确定目标市场(Tarｇeting）和市场定位（sｉtionｇ）。
在当前竞争激烈的环境中,企业能否正确决定目标市场营销战略，这是企业营销成败的关键。
（一）市场细分市场细分是ＳTＰ战略的第一步,是目标市场选择和市场定位的基础,市场细分的科学性直接影响着整个营销战略的成败。
2.市场细分案例----宝洁公司详解
2、收入。 收入是进行市场细分的一个常用人 口变量, 收入水平影响消费者需求并决定他们的购 买能力。 宝洁的洗衣粉初打入中国市场时, 调研发现中 国消费者对洗衣粉的功效要求不高, 用量是西方国 家的1/10。市场细分如下:
于高价市场, 为5%的市场占有率, 汰渍定位 于中价市场, 为15%的市场占有率, 在中国收
购和合资的当地品牌熊猫、高富力、兰香定位于 低价市场。
洗衣粉碧浪定位
3、性别。 生活中，男性与女性在某些产品需求和偏好上有很大 的不同，那么产品也应该迎合这些差异才能更好地满足消费者的需 求。如宝洁公司旗下的，-----
男士：设计了锋速三、超级感应、感应、 超滑旋转等品牌剃须刀、刀片及其他剃须
女士：吉列女用剃毛器
SWOT分析
• • • • • • • • • • • 优势-S 品牌影响力。多品牌且品牌细分合理，知名度和市场占有率高 产品差异化。产品的种类繁多，一种类型的产品有多个产品，每个产品在用途和目标 消费者上均有差异，与其他的企业也都有差异 技术研发。研发机构庞大，开放式创新，外部联发，技术投入大，拥有核心技术 广告宣传投入力度。以普通家庭主妇为诉求对象的示范式无间断电视广告，与报刊杂 志等其他多种广告形式并发，效果显著 生产能力。产能较大，成本控制较成功 市场分析应变能力。能抓住细分市场，在目标市场中产品涵盖面广，能够对市场进行 准确的分析，及时发现顾客需求，并作出及时的应变 威胁-T 本土日化企业的崛起 主要竞争者的扩张 宝洁SK-II事件的重创
190
沙宣
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海飞丝
飘柔
100
风影 夏士莲 飘柔
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风影
夏士莲
10
10
低学历/年龄小
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宝洁公司的市场细分 宝洁公司(Procter
洗发水市场细分与定位
高学历/年龄小 高学历/年龄大 收入高/年龄小 收入高/年龄大
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沙宣
海飞丝 潘婷
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沙宣 海飞丝 潘婷 飘柔
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风影 夏士莲
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风影
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夏士莲
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不同的人们对他们购买的产品有不同的 要求，导致了P&G的品牌在超级市场的同类货 架上竞争。宝洁有洗发水品牌教父之称。飘柔、 海飞丝、潘婷、沙宣、润妍、伊卡璐等几个品 牌占据了中国洗发水市场的60％。这绝不是一
个品牌能办得到的。
宝洁公司的市场细分与定位
飘柔：就是这样自信—李冰 海飞丝：头屑去无踪，秀发更出众--周迅 潘婷：含维他命原B5,令头发健康加倍亮 泽 —章子怡 沙宣：国际美发大师 润妍：黑发功效 伊卡璐：回归自然，崇尚环保 飘柔的再分子市场：
低学历/年龄小
10 100
低学历/年龄大
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10
收入低/年龄小
100
收入低/年龄大
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学历与年龄定位图
收入与年龄定位图
宝洁公司九种清洁剂的定位
汰渍：能洗净任何污渍。“汰渍一到，污渍跑光” 快乐：带有颜色保护，清洁而不褪色 奥克雪多：具有漂白作用 圭尼：给你清洁和清新气味的衣服－清新如阳光 波尔德：带有柔软剂的洗衣粉 象牙雪：是中性和柔和的，用于尿布和小孩衣服 洁佛：用于尿布和小孩衣服，带有硼砂 德希：高的性价比，顽固污渍和低价位－－西班牙与市场 伊拉：清除污渍，专为东北部地区设计
宝洁公司的市场细分
宝洁公司（Procter & Gamble）生产11种品 牌洗衣粉；6种品牌的洗发水、四个品牌的洗涤 液、牙、一次性尿布。
宝洁洗发水市场细分
宝洁洗发水的目标场定位分析报告目录一、宝洁公司简介二、市场环境分析（一）宏观环境（二）微观环境三、SWOT分析（一）优势（二）劣势（三）机会（四）威胁四、细分市场分析五、市场定位六、4P战略七、营销策略八、结束语一、宝洁公司简介宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司之一， 2004—2005财政年度，实现销售额567亿美元。
在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。
该公司全球雇员近11万人，并在80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。
宝洁自从1988年进入中国市场以来，其旗下的众多产品，如飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、汰渍和佳洁士等，都已经成为家喻户晓的品牌。
宝洁从2003年到2006年，在央视广告招标中四度蝉联标王。
业界认为宝洁的广告投放很专业，在传播领域有“西点军校”之称。
其旗下的SK-Ⅱ虽经历了“金属门事件”的重创，但很快于2006年12月初在中国内地部分百货商场恢复销售其全线产品，目前公司正在为SK-Ⅱ品牌制定一个相对长期的营销策略。
虽然宝洁的市场占有率高达60%，但是宝洁依然面临着众多问题:(1)低端市场的缺失(2)管理的双刃剑(3)面对挑战新方向。
因此，为了让宝洁旗下的洗发水能继续坐稳行业龙头老大的位置，让宝洁公司的洗发水继续在其行业处于领跑者的位置。
二、市场环境分析（一）宏观环境1、经济环境第一，总体经济形势持续向好，有利于流通领域的发展和回升，这是因为经济大趋势对流通业发展的影响是非常大的。
第二，外贸形势正在趋于好转，将促进外向度较高的市场和企业的发展，如与东盟国家进行频繁贸易。
第三，消费保持较快增长，有利于批发零售业的发展。
这是因为消费最突出的表现就在于零售和批发领域（二）微观环境(1)企业本身宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司之一，公司全球雇员超过10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。
宝洁公司的市场分析
宝洁公司的市场分析引言概述：宝洁公司作为全球领先的消费品公司，拥有众多知名品牌，如宝洁、吉列、潘婷等。
本文将从市场规模、竞争对手、产品创新、渠道拓展和未来趋势等五个方面，对宝洁公司进行市场分析。
一、市场规模1.1 宝洁公司的市场份额：宝洁公司在全球消费品市场中占据重要地位，其产品涵盖多个领域，如个人护理、家庭护理和健康护理等。
根据市场调研数据，宝洁公司在全球市场中的市场份额约为10%。
1.2 市场增长趋势：随着全球消费水平的提高和人们对品质生活的追求，消费品市场呈现出稳定增长的态势。
宝洁公司凭借其强大的品牌影响力和产品创新能力，成功抓住市场机遇，实现了持续增长。
1.3 市场细分：宝洁公司在市场中通过对不同消费群体的细分，针对不同需求推出了多款产品线，满足了不同消费者的需求。
例如，宝洁旗下的吉列品牌针对男性消费者，推出了多款男士护理产品。
二、竞争对手2.1 竞争对手概况：宝洁公司在市场中面临着来自多个竞争对手的挑战，如强生、联合利华等。
这些竞争对手在市场份额、品牌影响力和产品创新能力方面与宝洁公司有一定的竞争优势。
2.2 竞争策略：为了在激烈的市场竞争中保持竞争优势，宝洁公司采取了多种竞争策略。
例如，通过不断创新产品，提高产品质量和性能，以及加强市场推广和品牌宣传等方式来吸引消费者。
2.3 市场份额变化：在竞争激烈的市场中，宝洁公司的市场份额有所波动。
通过不断改进产品和服务，宝洁公司努力保持和提升市场份额，以保持竞争优势。
三、产品创新3.1 产品研发投入：作为一家创新驱动的公司，宝洁公司在产品研发方面投入巨大。
宝洁公司拥有多个研发中心和实验室，致力于开发新产品和改进现有产品，以满足消费者不断变化的需求。
3.2 产品创新成果：宝洁公司通过持续的产品创新，不断推出具有市场竞争力的新产品。
例如，宝洁旗下的潘婷品牌在洗发护发领域推出了多款具有特色功能的产品，如修护受损发质、增加发丝光泽等。
3.3 品牌延伸：为了进一步满足消费者的需求，宝洁公司还通过品牌延伸的方式拓展产品线。
《宝洁市场细分》课件
宝洁不仅通过市场细分满足消费者的物质需求，还注重与消费者的情感连接，提高品牌忠诚度。企业应 关注消费者的情感需求，强化品牌与消费者的情感连接。
市场细分在未来的发展趋势
1 2 3
技术驱动的个性化市场细分
随着大数据、人工智能等技术的发展，市场细分 将更加个性化，能够更精准地满足消费者的独特 需求。
基于消费者行为的细分
宝洁还根据消费者的购买行为、使用习惯和品牌 忠诚度等因素进行市场细分。例如，通过分析消 费者在社交媒体上的互动和分享，了解其产品偏 好和品牌态度。
基于消费者价值的细分
根据消费者的购买意愿和支付能力，宝洁将市场 划分为不同的价值细分。这有助于宝洁更好地理 解消费者的需求和期望，以及制定更有效的定价 策略。
市场的份额逐年增长。
02
品牌忠诚度提升
通过提供差异化的产品和服务，宝洁能够增强消费者对品牌的忠诚度。
例如，汰渍的深层洁净系列因其出色的洗涤效果赢得了许多消费者的青
睐，提高了品牌忠诚度。
03
营销效率提高
通过市场细分，宝洁能够更精准地定位目标消费者，提高营销效率和投
资回报率。例如，飘柔的滋润修复系列洗发水针对干枯发质消费者进行
除了消费品业务，宝洁还涉足工业领域，如工业清洁剂、表面处理剂等产品的生产 和销售。
公司战略与愿景
宝洁注重创新和研发，致力于 提供更优质、更环保的产品和 服务。
通过市场细分和个性化营销策 略，满足不同消费者的需求。
宝洁的愿景是成为全球领先的 消费品生产商，为消费者创造 更美好的生活。
CHAPTER
环境和社会因素影响市场细分
未来，环境和社会因素将在市场细分中发挥越来 越重要的作用，企业需关注这些因素对消费者需 求的影响。
市场细分--宝洁公司
2020/2/19
一、市场细分的概念
市场细分是指根据整体市场上顾客对 某类商品需求的差异性，已影响顾客需求 和欲望的某些特征或变量为依据，将一个 整体市场划分为两个或两个以上的顾客群 体，需求特点相类似的顾客群就构成一个 细分市场或子市场。
例如：宝洁公司推出了桶装洗 发水、沐浴露，适合于家庭用。 而对于大学生或者经常外出的 人们，保洁公司推出了易携带 的洗护二合一产品。对于白领 一族宝洁公司推出了亚洲区第 一彩妆品牌：ANNASUI(安娜苏）
（四）按行为变量细分市场
根据产品的使用率，以及品牌的忠诚度和 使用者地位、购买时机等来进行市场细分 。
护舒宝——女士卫生用品 玉兰油——时尚女性
3、从购买时机来分： 虽说宝洁公司以销售日用品为主，产品销
量季节时令变化不大，但还是有部分产品的 销量会随季节变化而变化。
例如夏季更畅销的产品： 玉兰油多效防晒霜 玉兰油护肤沐浴乳
The End...
宝洁公司的市场细分：
• 美容时尚 • 个人护理类 • 家居类
OLAY 、SK-II、伊奈 美 、潘婷、 飘柔 海飞 丝、 沙宣 、伊卡璐、 威娜 、舒肤佳 卡玫尔 、 ANNASUI(安娜苏) 、 Covergirl(封面女郎) 、Hugoboss、Locaste、 Escada(艾斯卡达)、 Dunhill(登喜路)、 Valention、Lanvin(朗 万) 、PaulSmith(保罗 史密斯)
1、社会阶层
社会阶层是指在某一社会中 具有相对性质和持久性的群体。 不同阶层的成员会由很大的差异 。
宝洁公司的市场细分
1.年龄：宝洁的市场定位为青年消 费群体，其高份额的市场占有率 充分证明了定位的正确性。如沙 宣主要针对讲究个性的年轻时尚 白领一族。
2.收入.收入是进行市场细分的一 个常用人口变量，收入水平影响 消费者需求并决定他们的购买能 力。
宝洁公司洗衣粉的市场细分如下： 碧浪定位于高价市场，为5%的市场 占有率，太子定位于中价市场，为 15%的市场占有率，在中国收购和 盒子的当地品牌则定位于低价市场
三.按照行为变量细分市场
1.宝洁根据不同的消费者群体，推 出四种不同利益诉求的洗发铲平： 海飞丝——去屑 潘婷——维他命原B5营养发质 飘柔——柔顺光滑 沙萱——专业美发 伊卡璐——草本精华纯天然
2.从购买时间来分： 虽说宝洁公司以销售日用品为主， 产品销量季节时令变化不大，但 还是有部分产品的销
由于企业资源的有限性，任何一个 企业都不可能为整个市场的所有顾 客服务。整个市场上的顾客的需求 是多种多样的，企业应该根据自身 的情况和顾客的多钟需求，对整个 市场进行细分，选择适合自己的市 场进入。只有这样，企业才能生存。
什么是市场细分？
所谓市场细分，就是企业根据消费 者需求的不同，把整个市场划分成 不同的消费者群的过程 。市场细分 的目标是为了聚合，即在需求不同 的市场中把需求相同的消费者聚合 到一起 。
一.按照地理变量细分市场
顾名思义，即按照消费者所处的不 同地理位置来细分市场。如国家， 地区，城市规模等等。
宝洁公司通过研究发现东方人的 发质与西方人相比，比较硬干， 所以推出了适合东方人发质的潘 婷洗发水。
二.按照人文变量细分市场
采用人口因素这一标准进行市场细 分，主要考虑年龄、性别、家庭生 命周期、收入、职业、受教育程度 等因素。如消费者的年龄和受教育 程度对价格的容忍程度有负面的影 响。男性消费者对价格的敏感程度 比女性低
宝洁市场细分
丝质顺滑系列
潘婷
弹性丰盈系列
特效修复系列
潘婷莹彩修护洗发露 潘婷乳液修复洗发露 潘婷强韧养发洗发露 潘婷丝质顺滑洗发露 潘婷乌黑莹亮洗发露
价格分布表
750ml 54.6 41.9 58.3 41.9 39.0
a
400ml 35.8 33.9 34.9 33.9 33.8
清爽洁净去屑系列
200ml 19.5 19.5 19.5 19.5 19.5
例如：面对广大家庭主妇 型消费者，宝洁公司推出了 桶装洗发水、沐浴露，适合 于家庭用。而对于大学生群 体或者经常外出的人们，保 洁公司同时也推出了易携带 的洗护二合一产品。
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舒肤佳沐浴露价位表
1L
舒肤佳金银花 菊花天然爽洁 沐浴露
舒肤佳经典净 护纯白清香沐 浴露
舒肤佳经典净 护柠檬清新沐 浴露
舒肤佳活力运 动劲醒焕活沐 浴露
a
17
QUESTIONS
Q1:宝洁公司为什么要细分为这么 多不同的类型呢？
为了满足不同消费者的不同需求。有
效的开拓新市场，扩大市场占有率。 有利于扬长避短，最大限度地提高经 济效益。
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Thank you!
a
1919
a
7
按人文变量细分市场
采用人口因素这一标准进行市场细分，主要 考虑年龄、性别、家庭生命周期、收入、职业、 受教育程度等因素。消费者的年龄和受教育程 度对价格的容忍程度有负面的影响。 青年消费 者有着求新、好奇、透支消费、追求名牌、注 重自我等比较个性化、先导性的消费习惯, 年龄 较大的消费者则注重商品的实用性。男性消费 者的价格容忍程度高于女性消费者, 女性消费者 对价格较为敏感。
a
10
分析宝洁公司的市场细分和目标市场的选择
分析宝洁公司洗发水行业的市场细分和目标市场的选择宝洁公司善于抓住消费者不同的需求特征，按需生产，在一个领域做细做精,实现产品的丰富化,满足市场需要。
宝洁公司在进入中国的洗发水行业，首先对整个中国的洗发水市场划分为多个细分的市场。
在宝洁开始进入的时候，当时各种中低档的洗发水充斥着中国的市场，而当时正处于中国第二次经济发展的高潮，老百姓的生活水平在提高的同时，各种观念也在更新.为此,宝洁公司曾先后推出几种洗发水：“海飞丝"、“飘柔”、“潘婷”和“沙宣”，在把它们定位于“呵护秀发专家"高品位的同时，又分别宣传“去头屑、柔顺、营养与保湿”功能.“海飞丝”的个性在于去头屑，“潘婷”的个性在于对头发的营养保健,而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺,“沙宣的”个性在于美发定型。
而且每个品牌下又有不同的产品，如“飘柔”,就有去头屑的、营养护发的、洗护二合一的等好几种产品；时尚美发大师“沙宣"带来专业发廊护理的三大时尚元素：柔顺,亮泽，充满弹性；而作为宝洁公司的知名品牌,“潘婷”凭借其高质量的产品，准确的市场定位，一直被消费者视为突破性的头发修复及深层护养专家.作为头发的护养专家，潘婷为消费者带来的是解决所有头发烦恼的全新方案，让每一个人都拥有健康亮泽的头发；海飞丝则推出了怡神舒爽型(天然薄荷），海飞丝滋养护理型（草本精华），海飞丝丝质柔滑型（二合一）,海飞丝洁净呵护型等系列产品。
这些产品分别满足了不同的消费者的需求，因而受到了消费者的亲睐。
宝洁公司旗下品牌通过功能细分牢牢占据了去屑、营养头发、滋润头发等细分市场，并因此占领了相当的市场份额。
经过十几年的发展，宝洁在洗发水市场也越做越大，从集中的策略转向差异化，不再是单一单调的产品，而其他的企业也渐渐崛起.当今的中国洗发水市场呈现三足鼎立的局势：宝洁、联合利华和“广东集团”，竞争的激烈程度可想而知.面对外部环境的挑战，宝洁公司采用集中性的营销策略，选择城市市场上比较注重个人形象和生活品位的人群，他们通常收入和教育水平都比较高,能够比较容易接受新鲜事物，只要是好产品，也通常不会太在意价格。
宝洁洗发水市场细分解析
宝洁洗发水的目标场定位分析报告目录一、宝洁公司简介二、市场环境分析（一）宏观环境（二）微观环境三、SWOT分析（一）优势（二）劣势（三）机会（四）威胁四、细分市场分析五、市场定位六、4P战略七、营销策略八、结束语一、宝洁公司简介宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司之一， 2004—2005财政年度，实现销售额567亿美元。
在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。
该公司全球雇员近11万人，并在80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。
宝洁自从1988年进入中国市场以来，其旗下的众多产品，如飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、汰渍和佳洁士等，都已经成为家喻户晓的品牌。
宝洁从2003年到2006年，在央视广告招标中四度蝉联标王。
业界认为宝洁的广告投放很专业，在传播领域有“西点军校”之称。
其旗下的SK-Ⅱ虽经历了“金属门事件”的重创，但很快于2006年12月初在中国内地部分百货商场恢复销售其全线产品，目前公司正在为SK-Ⅱ品牌制定一个相对长期的营销策略。
虽然宝洁的市场占有率高达60%，但是宝洁依然面临着众多问题:(1)低端市场的缺失(2)管理的双刃剑(3)面对挑战新方向。
因此，为了让宝洁旗下的洗发水能继续坐稳行业龙头老大的位置，让宝洁公司的洗发水继续在其行业处于领跑者的位置。
二、市场环境分析（一）宏观环境1、经济环境第一，总体经济形势持续向好，有利于流通领域的发展和回升，这是因为经济大趋势对流通业发展的影响是非常大的。
第二，外贸形势正在趋于好转，将促进外向度较高的市场和企业的发展，如与东盟国家进行频繁贸易。
第三，消费保持较快增长，有利于批发零售业的发展。
这是因为消费最突出的表现就在于零售和批发领域（二）微观环境(1)企业本身宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司之一，公司全球雇员超过10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。
宝洁的市场细分的变化趋势
宝洁的市场细分的变化趋势
宝洁的市场细分的变化趋势包括以下几个方面：
1. 多元化市场细分：宝洁在过去主要集中在家庭和个人护理产品领域，如洗发水、牙膏等。
然而，随着消费者需求多样化和市场竞争的加剧，宝洁开始将市场细分拓展到更多领域，如健康护理、美容护肤、婴儿用品等。
2. 区域市场细分：随着全球化的进程，宝洁将市场细分扩展到不同的地理区域。
这些区域包括发展中国家和新兴市场，其中的需求和消费习惯与发达国家不同，因此需要针对性地进行产品开发和市场推广。
3. 定制化市场细分：消费者对个性化产品和定制化体验的需求不断增长，这导致宝洁将市场细分定制化。
例如，宝洁推出了一系列专门针对特定消费者群体的产品线，如男性护理产品和特殊肤质的护肤产品。
4. 网络市场细分：随着互联网和电子商务的发展，越来越多的消费者通过在线渠道购买产品。
为了迎合这一趋势，宝洁将市场细分扩展到网络渠道，积极参与电子商务和社交媒体营销。
5. 可持续市场细分：宝洁越来越注重可持续发展的理念，将其市场细分拓展到环保产品和绿色解决方案领域。
它推出了一系列环保产品，如可回收包装和节水
产品，以满足越来越多消费者对环境友好产品的需求。
宝洁公司市场定位和市场细分
第一章理论基础目标市场是营销者准备用产品或服务及相应的一套营销组合提供或从事经营活动的特定市场。
简单地说，目标市场就是企业营销活动所要满足的市场，或说是企业为实现预期经营目标而要进入并从事营销活动的市场。
对整体市场来说，目标市场可能覆盖整体市场全部，也可能只是其中的一个或几个细分市场。
一、目标市场战略的选择企业细分市场的目的是为了实现目标市场营销，因为通过市场细分，可发现一些理想的市场机会，这就为目标市场营销准备了选择市场的条件。
企业选择涵盖市场的方式不同，营销策略也就不一样，有三种不同的目标市场策略可供企业选择：1.无差异性营销，具体内容是企业把一种产品的整体市场看作一个大的目标市场，营销活动只考虑消费者或用户在需求方面的共同点，而不管他们之间是否存在差异。
2.差异性营销，是一种以市场细分为基础的目标市场策略。
采用这种策略的企业，把产品的整体市场划分为若干细分市场，从中选择两个以上乃至全部细分市场作为目标市场，并制定不同的市场营销组合方案，多方位或全方位地分别开展针对性的营销活动。
3.集中性营销，是企业不是面向整体市场也不是把力量分散使用于若干个细分市场而是集中力量进入一个或少数几个细分市场。
主要适用于资源力量有限的小企业。
企业面对若干细分市场，无不希望尽量网罗市场的大部分及全部。
但如果企业资源有限，过高希望将成为不切实际的空想。
明智的企业家宁可集中全力争取一个或少数几个细分市场，而不再将有限的人力、财力、物力分散于所有市场。
在一个或几个细分市场占据优势地位，不但可节省市场营销费用，增加盈利，还可提高企业知名度，可迅速扩大市场。
二、目标市场选择的原因企业之所以要进行目标市场的选择，原因有三个：第一，消费者的需求是企业开展经营活动的前提，但消费者的需求是千差万别的，企业不能满足所有消费者的需求，而只能从其中选出一部分消费者作为企业的营销目标；第二，并不是所有的细分市场都对企业有吸引力，企业必须根据自身的优势资源条件选择一部分细分市场；第三，有时各细分市场之间会存在矛盾，企业必须从经济效益上对各细分市场进行评价，决定取舍，避免资源浪费。
宝洁公司的市场细分策略
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!科技情报开发与经济ＳＣＩ－ＴＥＣＨＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ２００７年第１７卷第５期的责任心，这是饭店的一种无形资产。
在接待宾客投诉时，凡是在自己职权范围内能解决的问题，应迅速为宾客解决，并告诉宾客处理意见。
对服务工作的失误，应勇于承认错误，立即向顾客致歉，在征得宾客的同意后，做出补偿性的处理。
凡是宾客投诉超出自己权限的，要及时转交上级，并制定相应的投诉处理跟进制度。
对暂时不能解决的投诉，要耐心地向宾客解释，取得宾客的谅解。
如果缺乏诚意，即便在技术上做了处理，采取了相应的补偿措施，也不能赢得宾客的好感。
第三，要树立“以人为本”的管理伦理观。
饭店在管理中要强调以人为中心的管理，把员工视为饭店最重要的资源。
这是因为每一项对客服务都是由具体的个人在完成的，从一声问候、一个微笑到具体的服务操作，都会体现出员工的创造性和主体性，员工素质的高低从一定程度上决定了饭店在竞争中的地位。
培养员工的职业道德和爱岗敬业精神是饭店伦理建设的基础。
高素质的员工所具有的积极主动为宾客服务的责任心和执著的敬业精神，使他们对饭店赖以生存的宾客和自己赖以谋生和发展的企业，始终抱以恭敬之心、感恩之情，并把这种感恩之情融入对客服务中，主动地将为顾客提供优质服务变为自觉行动。
通过他们细心的观察，了解并掌握顾客的物质和心理需求，及时察觉宾客的不满并采取相应的措施，不断地改善对客服务，用符合顾客需要的服务来提高其满意程度，可有效地减少顾客投诉。
这种饭店人员伦理理性的培育和强调是饭店行业人力资源未来发展的必然趋势。
３加强饭店投诉伦理建设的意义饭店投诉伦理作为饭店文化建设的重要组成部分，在处理宾客投诉的矛盾中，更能够体现饭店管理者的道德价值观，代表饭店人员的道德价值取向。
虽然投诉并不令人愉快，但宾客对饭店的投诉，特别是直接投诉实为饭店提供了一个改善与宾客关系、阻止饭店公关危机发生的机会。
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4/12/2015
• 1963年舒肤佳除菌 香皂首次在美国上 市，此后畅销于全 世界几十个国家和 地区。1992年舒肤 佳进入中国市场， 在短短几年内，凭 借其高质量和准确 的市场定位，取得 了极大的成功，成 为中国个人清洁产 品市场的主导品牌。
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33.8
19.5 19.5
19.5
潘婷——维他命原B5营养发质
• 1947年，潘婷品牌在欧洲 诞生，不久之后登陆美国 市场。由此，一个标志健 康与美丽的名字“潘婷” 开始在全世界掀起了护发 的革命。20世纪七十年代， 潘婷发明了对日后影响深 远的护发素产品，彻底改 变了人们对头发护理的观 念。目前，潘婷已经是世 界上最大的洗发露和润发 精华素品牌，在中国潘婷 成为第一大润发精华素品 牌和第三大洗发露品牌
滋润配方，加倍护发 均衡配方，适度护发 清爽配方，轻度护发 飘柔洗发水
飘柔
绿色去屑飘柔
红色焗油护理飘 柔
黑色首乌滋润飘 柔
黄色多效护理飘 柔
蓝色轻盈滋润飘 柔
青色清凉滋润飘 柔
金色人参滋养飘 柔
飘柔——柔顺光滑
• 宝洁公司著名的飘 柔(Rejoice)品牌自 1989年10月进入中 国以来，一直是洗 发水市场第一品牌， 其知名度、消费者 使用率、分销率等 各项市场指标多年 来均遥遥领先。
4/12/2015
按人文变量细分市场
采用人口因素这一标准进行市场细分，主 要考虑年龄、性别、家庭生命周期、收入、职 业、受教育程度等因素。消费者的年龄和受教 育程度对价格的容忍程度有负面的影响。 青年 消费者有着求新、好奇、透支消费、追求名牌、 注重自我等比较个性化、先导性的消费习惯, 年 龄较大的消费者则注重商品的实用性。男性消 费者的价格容忍程度高于女性消费者, 女性消费 者对价格较为敏感。
• 按地理变量细分市场 • 按人文变量细分市场 • 按心理变量细分市场 • 按行为变量细分市场
按地理变量细分
•按照消费者所处的地理 位置，自然环境来细分市 场。如国家、地区、城市 规模、气候条件、人口密 度、地形地貌等。
•宝洁公司的地理细分主 要表现在产品技术研究方 面。如宝洁经过细心的化 验发现东方人与西方人的 发质不同公司比较硬干， 于是宝洁开发了营养头发 的潘婷，满足亚洲消费者 的需要。
4/12/2015
QUESTIONS
Q1:宝洁公司为什么要细分为这么 多不同的类型呢？
为了满足不同消费者的不同需求。有
效的开拓新市场，扩大市场占有率。 有利于扬长避短，最大限度地提高经 济效益。
Thank you!
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• 宝洁产品定位于高档品，宝洁的品牌定位 于高档品品牌。按照宝洁的说法，品牌有 三重天：从基本的清洁功能型到中层的时 尚型，最高境界是品牌精神行销。这也是 宝洁的广告策略之一，品牌定位是通过广 告的产品定位策略来实现的。宝洁广告的 品牌定位是明确和一贯的：飘柔关于自信 的品牌精神定位，沙宣主导时尚。
潘婷
丝质顺滑系列
弹系列
价格分布表
750ml 潘婷莹彩修护洗发露 潘婷乳液修复洗发露 54.6 41.9 400ml 35.8 33.9 200ml 19.5 19.5
潘婷强韧养发洗发露 潘婷丝质顺滑洗发露
潘婷乌黑莹亮洗发露
4/12/2015
58.3 41.9
39.0
按人文变量细分市场
•年龄： 宝洁广告画面多 选用年轻男女的形象, 如 选取青春偶像郑伊健、张 德培作为广告模特。宝洁 的市场定位为青年消费群 体, 其高份额的市场占有 率充分证明了定位的正确 性。沙宣主要针对讲究个 性的年轻时尚白领一族。
沙萱——专业美发
• 从1954年，第一间沙宣发 廊在伦敦诞生。60年来， 沙宣一直引领着时尚美发 的潮流，并成为前卫和风 尚的魅惑化身。同时为消 费者提供出色的全系列头 发护理产品和造型产品。 1997年，沙宣品牌正式登 陆中国，将无穷无尽的创 意从伦敦，从巴黎，从纽 约带到中国。位于上海的 沙宣美发学院更是我们立 足中国的先锋基地
4/12/2015
按心理变量细分市场
按心理变量细分市场是指根据消费者所处的 社会阶层、生活方式、性格、购买动机等心理 因素细分市场。 宝洁公司实施全球化战略, 意味着无论顾 客在世界的哪个位置,他们必须满足其需要, 满 足对同类产品的不同需求。宝洁做到了这一点 并使其成为企业成功的秘诀之一。
生活方式
•人们追求的方式有所不同， 有的追求典雅恬静、有的追 求时尚新颖、有的崇尚简约 等等。 •保洁公司利用人们对生活的 追求不同分别设计出不同性 质的产品。 例如：面对广大家庭主妇 型消费者，宝洁公司推出了 桶装洗发水、沐浴露，适合 于家庭用。而对于大学生群 体或者经常外出的人们，保 洁公司同时也推出了易携带 的洗护二合一产品。
宝洁公司
high quality of life
宝洁公司
• 宝洁公司（Procter & Gamble），简称 P&G，是一家美国消费日用品生产商，也 是目前全球最大的日用品公司之一。总部 位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近 140,000人。2008年，宝洁公司是世界上市 值第6大公司，世界上利润第14大公司。他 同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。
4/12/2015
按行为变量细分市场
行为细分是根据消费者对一件产品了解 程度、态度、使用情况或反映，将他们 划分成不同的群体。 消费行为的变量很多，包括消费者进入 市场的程度、购买或使用某种产品的时 机、消费者的数量规模、对品牌或商店 的忠诚程度等。
干性发质群体 顾客 中性发质群体 油性发质群体
舒肤佳沐浴露价位表
1L 舒肤佳金银花 菊花天然爽洁 沐浴露 舒肤佳经典净 护纯白清香沐 浴露 舒肤佳经典净 护柠檬清新沐 浴露 舒肤佳活力运 动劲醒焕活沐 浴露 39.90 720ml 32.90 400ml 19.90 200ml 11.90
39.90
32.90
19.90
11.90
1.5L/38.00 1L/35.80