卓越的战略规划制定、分解、实施与评价

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GB19580卓越绩效评价准则

GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。

领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。

4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。

组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。

4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。

组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。

4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。

组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。

4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。

组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。

4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。

组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。

组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。

4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。

组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。

本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。

a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。

世界500强企业质量战略规划与执行--五步卓越法

随着农业社会向工业社会转变，标准化作业和大规模生产成为主要生产模式，为了保持产品质量，防止不合格产品流出和过程不合格品流转，引入产品检验环节，主要提出者是美国工程师泰勒。
这一时期最具代表性的企业是福特汽车公司，代表人物为泰勒。
➢经济性差：每一个产品都进行检验，检查的成本高
➢预防性差：目的仅是检查产品的符合性
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三、现状及目标
1、现状
1.1、质量评价方法
已经建立的产品评价体系和管理评价体系（质量奖），但是这两大体系均存在较大的改进的空间（红色字体部位为需提升的项目）。
产品评价体系
• 具备产品评价的各项指标，例如：首次故障率、早期故障率、维修换件率、用户满意度等
• 缺乏索赔率、质量成本 • 缺内部质量指标等 • 零部件公司产品评价体系空白
MacBook Air
随着社会的不断发展，卓越的企业充分挖掘用户的潜在需求，生产出
超越用户需求的划时代产品。这方面卓越的代表是苹果公司，其生产的系列手机、电脑等已成为全球最受欢迎的产品。
卓越品质（品质创造）
战略水平 ·现场水平的管理用户惊喜（CD）、确保公司利益
与相关方受益
➢魅力质量，超越用户期望
TQM 战略水平 · 现场水平的管理用户满意（CS）确保公司利益
➢全员性、全过程、全企业 ➢广泛使用QFD、FMEA等管理工具
ISO 9001 现场水平的管理满足用户要求
CS : Customer Satisfaction
第4页
二、质量战略趋势及标杆研究
1.3、高级阶段（全面质量管理TQM）
注：技术标准是由规格及标准所构成，规格规定由材料、产品等的构成，机能、尺寸、外观等和品质相关的一次性要素。作业标准主要是规定业务的做法，决定其业务的责任、权限范围

MTP-卓越管理者的八项修炼

具体：（1）先做重要又紧急的事（2）再集中精力做重要但不紧急的事（3）对紧急但不重要的事随时处理（4）不做或授权别人做“两不”事情
第3部分：技能2——区分优先级（抓要事、巧授权）
2：授权管理（1）什么是授权？
授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授予权力，但不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的刚性要求。
2：动念起心：（1）目标
目标的本质？
第1部分：起心动念——做明白人（卓越管理者意愿和定位）
目标管理：二是管理目标实现的过程
1 目标制定 2 目标分解 4 实施过程跟进 3 目标实施 5 实施情况反馈
6 结果评价和激励
第1部分：起心动念——做明白人（卓越管理者意愿和定位）
那么：如何塑造职业化？
具有专业知识、专业技能能够进行专业性培训
情绪管理的本质？
安全、职序
第6部分：技能5——帮助人（MENTOR教练式指导）
1：概念理解：教练、管理教练
什么是“教练”
？
名词：从客户自身的角度和目的出发，指导和帮助他们采取行动的步骤和实现
目标的方法，并使他们以最佳状态去实现预设目标的人
动词：教练是一系列有方向性、有策略性的过程，它站在被教练者的心态和所
4、地点
8 预算
第2部分：技能1——凡事预则立（管理始于计划）
许多人往往不喜欢制定计划的原因
1
计划过程比较复杂
2
计划缺乏灵活性
3
制定计划浪费时间和精力
嫌麻烦
怕束缚
烦多事
年度经营计划 ——企业从梦想到现实的清晰路径

(新)卓越绩效管理制度竞赛题库

(新)卓越绩效管理制度竞赛题库————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价。

3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。

4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。

包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。

8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。

9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

10.领导作用三角包括: 领导、战略。

顾客与市场。

11.领导占110分12.领导包括社会责任、组织的领导两个部分13.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。

14.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审15.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。

16.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息。

17.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。

18.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法19.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。

战略规划与目标分解

资源配置
根据战略计划，合理配置组织内外部资源，确保战略的有效实施。
制定战略计划
根据战略目标，制定具体的战略计划，包括实现目标的路径、资源和时间表。
风险评估与管理
识别潜在的风险和挑战，制定应对策略，降低战略实施过程中的风险。
04
战略实施与监控
战略实施的方法
制定实施计划
根据战略目标，制定详细的实施计划，包括时间表、责任人、资源投入等。
执行力。
按照业务流程分解
将目标分解到各个业务流程环节，确保流程的顺畅和效率。
按照项目分解
将大型项目分解为若干个子项目或任务，便于管理和监控。
目标设定的步骤
确定目标
根据分析结果，明确要实现的目标和期望的结果。
资源配置
合理分配人力、物力、财力等资源，确保计划的实施。
分析现状
了解当前的情况和问题，为设定目标提供依据。
战略规划的重要性
明确方向
战略规划有助于组织或个人明确发展方向和目标，避免在复
杂的环境中迷失方向。
资源优化
通过战略规划，组织或个人可以合理分配和优化资源，确保有限的资源用于实现关键目标。
竞争优势
有效的战略规划有助于组织或个人在市场中建立竞争优势，提高其竞争地位。
风险管理
战略规划有助于识别潜在的风险和机会，并制定相应的应对措施，降低风险对组织或个人
流程分析
评估组织内部的工作流程、决策机制和沟通渠道，寻找改进和优化的机会。
外部分析
市场分析
供应链分析
研究目标市场的需求、竞争态势和行业趋势。
评估供应商、合作伙伴和客户的可靠性和绩效。
政策法规分析
了解相关法律法规和政策对组织发展的影响。

综合目标考核-卓越指标体系

综合目标考核-卓越指标体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提高自身的竞争力，以保持市场的地位并实现持续发展。

综合目标考核-卓越指标体系是一种全面评价企业绩效的方法，通过设定明确的目标和指标，对企业各项业务进行综合评估。

本文将从以下47个方面详细介绍综合目标考核-卓越指标体系。

1.定义：综合目标考核-卓越指标体系是企业为了评估业务表现而设定的一套绩效评价标准，旨在提高企业业绩和竞争力。

2.目的：通过建立综合目标考核-卓越指标体系，企业可以更全面地评估业务表现，及时发现问题并调整战略方向，以实现持续增长。

3.特点：综合目标考核-卓越指标体系具有全面性、科学性和客观性的特点，通过设定多方位的指标对业务进行全面评估。

4.体系构成：综合目标考核-卓越指标体系包括战略目标、绩效指标、评价方法和实施计划等四个部分。

5.战略目标：企业应根据市场和内部情况设定明确的战略目标，以指导业务运营方向。

6.绩效指标：绩效指标是衡量企业绩效的具体标准，包括财务指标、市场指标和内部运营指标等。

7.评价方法：评价方法是对绩效指标进行评估和分析的方法，包括定性评价和定量评价等。

8.实施计划：实施计划是根据评价结果对业务进行调整和改进的计划，以提高业务绩效和竞争力。

9.目标设定：企业应根据市场需求和内部资源设定合理的目标，以保证绩效评价的准确性和有效性。

10.目标分解：企业应将整体目标分解为具体的绩效指标和任务，以明确责任人和实现路径。

11.绩效指标选择：企业应选择与业务关联紧密、可量化和可控制的绩效指标，以评价业务表现和实现目标。

12.绩效指标标准：企业应根据实际情况和行业标准设定合理的绩效指标标准，以作为评价的依据。

13.绩效指标权重：企业应根据各绩效指标的重要性和贡献度设定权重，以体现绩效评价的重点和关注点。

14.绩效指标评估：企业应定期对绩效指标进行评估和分析，及时发现问题并采取措施调整。

15.绩效指标监控：企业应建立定期监控和反馈机制，对绩效指标进行动态跟踪和管理，以确保实现目标。

战略规划部战略实施情况评估与新战略调整

战略规划部战略实施情况评估与新战略调整战略规划是任何组织或企业在发展过程中都必须经历的一个重要环节。

通过制定战略目标和规划，组织可以更好地应对外部环境的变化，提高竞争力，实现可持续发展。

战略规划部作为一个重要的部门，负责制定和推动战略的实施。

本文将对战略规划部的战略实施情况进行评估，并提出新的战略调整建议。

一、战略实施情况评估1.1 目标达成情况评估首先，我们需要评估战略规划部在过去一段时间内制定的战略目标是否能够顺利达成。

这包括市场份额增长、销售额提升、利润增加等。

同时，我们还需要评估目标实施过程中的重要指标，如新产品研发成功率、市场推广效果等。

通过对这些指标的评估，我们可以了解战略规划部在目标设定和实施方面的情况。

1.2 资源利用情况评估战略实施需要充足的资源支持，包括资金、人力、技术等。

我们需要评估战略规划部在资源利用方面的情况，例如预算是否合理、人员配备是否充足、技术支持是否到位等。

同时，我们还需要评估资源的利用效率，例如资金投入的回报率、人力利用率等。

通过对资源利用情况的评估，可以帮助我们了解战略规划部是否合理利用了组织的资源。

1.3 绩效评估战略实施的绩效评估是衡量战略规划部工作成效的重要指标。

我们可以通过比较实际绩效与预期目标的差距，来评估战略规划部的绩效表现。

同时，还需要考虑绩效评估的时间跨度，例如短期绩效与长期绩效的比较。

通过对绩效的评估，可以帮助我们更好地了解战略规划部的工作质量和效果。

二、新战略调整建议2.1 环境分析与趋势预测在制定新的战略调整建议之前，我们首先需要进行环境分析和趋势预测。

这包括对市场、行业、竞争对手等方面的分析，了解当前和未来的发展趋势。

通过对环境的准确把握，我们可以更好地制定适应性强的战略调整建议。

2.2 目标重新设定根据环境分析和趋势预测的结果，我们需要重新设定战略规划部的目标。

这包括长期目标和短期目标的设定，同时需要考虑目标的可行性和可量化性。

目标设定的合理性和准确性是战略调整的基础。

企业战略规划的制定与实施

企业战略规划的制定与实施企业战略规划是指企业定下一套长远计划，包含宏观目标、规划策略和实施措施。

企业战略规划为企业提供了一个在变化的商业环境中生存的稳定性，同时也指导了企业未来的发展方向。

本文将从企业战略规划的定义、制定过程、实施与评估等方面，深入阐述如何制定一套有针对性和相对有效的企业战略规划。

一、企业战略规划的定义企业战略规划是指企业通过分析自身和外部环境的现状，制定出一套长期发展方案，并通过全体员工的共同努力实现目标。

这个长期发展方案通常包含公司价值观、经营目标、战略和行动计划等内容。

企业战略规划是每一个企业的管理核心，在企业的绩效增长中起到了至关重要的作用。

二、企业战略规划的制定过程企业战略规划有一定的时间范围，通常在三年或五年内，公司的使命、愿景、目标、策略及任务计划等内容都需要在规划中体现。

企业战略规划制定过程可概括为以下的六个步骤：1、明确定位企业战略规划之前，企业需要回顾自身过去的发展轨迹和现状，以及角色定位和目标。

然后公司需要对商业环境做出分析，了解潜在风险和机会，以明确目标的可行性。

2、指明方向成功的制定战略规划需要对未来三到五年有着正确的预期定位。

公司需要在此阶段中，确定未来战略发展方向，并利用现有技术、资本、人力等资源，去实现预期目标。

3、确定核心价值在指明方向之后，企业需要进行一轮内部分析，明确自身的核心价值观，并通过这一价值观的指引，进行公司业务的日常运营和管理。

4、制定关键战略综合分析内外部环境之后，企业需要确定关键战略。

关键战略包括市场定位、产品战略、合作伙伴选择、客户维护、团队协作等，可以有效助力公司的发展目标。

5、明确任务计划在企业战略规划确定之后，需要根据关键战略制定一份详细的任务计划和资源配比计划。

任务计划需要划分成短期、中期和长期，并且需要测量和评估其实施和执行结果。

6、实施和维护企业战略规划不仅需要实施，而且需要对实施过程进行反馈和评估，这样企业才能够在实施过程中保持战略敏锐和动态应变能力。

《卓越绩效评价准则》测试题

《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程。

A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。

A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。

A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（ A ）。

A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A）而制定的。

A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（ A）。

A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。

A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（ C）。

A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。

卓越绩效参考评分表

卓越绩效参考评分表自我评价评价检查要求分值自我评价结果及证据自评分卓越绩效评价准则4.1 领导110本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习、培育品牌、重视质量、风险管理和培养继任者等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况4.1.1 高层领导作用501）是否有文化管理制度，包括使命、愿景、核心价值观的制定和完善。

文化管理体系是否兼顾了五大相关方的利益102）是否有确保文化和五大相关方的沟通规定确保文化的落地，是否有对文化落地情况进行测评53）是否建立统一品牌管理体系，包括组织、制度、流程和CIS 等10 4）是否建立全面风险管理体系，包括内控制度 3 5）是否建立继任者计划，特别是高层领导的继任者计划 26）是否建立经营例会制度，定期召开例会讨论经营目标和计划的完成情况以及随后的改进措施107）是否建立创新和改进机制，包括奖励制度和经费预算 5 8）最高管理者如何重视并参与质量管理，明确质量企业主体责任 5 4.1.2 组织治理30专业知识整理分享9）是否有《公司章程》规定股东会、董事会、监事会和管理层职责，明确管理层的经营责任、法律责任和道德责任510）是否根据组织发展阶段和特点设置合理的组织机构、规定相应的职责、权限。

是否明确质量职责和岗位职责611）是否有规范完整的财务管理制度以及明确的财务责任 3 12）是否开展内外部独立审计，并出具审计报告，审计报告是否是无保留意见 6 13）公司是否有管理透明和信息披露相关制度 314）公司是否有对高层领导任命、职责和考核制度以及相关考核结果和改进措施74.1.3 社会责任3015）是否将建立了质量（含HACCP 体系）、环境、职业健康安全和能源管理体系1016）是否采用调查和座谈会等形式了解社会公众对产品质量、环境保护、员工保护、资源利用和突发事件的隐忧并形成相关报告217）是否制定了道德行为准则和相应的管理规定 5 18）是否建立了道德行为相应的评价目标和指标 3 19）是否建立了公益管理规定，明确公益重点支持领域及理由8 20）是否有年度公益计划和年度公益预算 2 4.2 战略90 本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况4.2.1 战略制定40 21）是否有战略管理部门和相应数量人员 5 22）是否有战略管理制度 5 23）是否制定公司战略发展规划和职能发展规划10 24）是否建立了数据收集体系，收集政治、经济、技术、社会和行业竞争数据7专业知识整理分享25）是否确定了标杆和竞争对手并收集相应的对标数据 326）是否制定了战略目标和关键绩效指标体系，关键绩效指标体系是否考虑了五大相关方的利益104.2.2 战略部署5027）是否制定中长期发展计划，包括资源需要计划，如人力资源、财务资源和设施资源等2028）是否制定了年度经营目标和经营计划和各部门工作目标和计划15 29）是否开展了年度财务预算并评价预算准确性10 30）是否对经营绩效进行了预测，包括标杆和竞争对手的 5 4.3 顾客和市场90本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

卓越绩效评价准则实施指南

卓越绩效评价准则实施指南
1 范围本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义 GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。 4 实施指南组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。 4.1 领导 4.1.1 提要本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。 4.1.2高层领导的作用
析、SWOT(优势、劣势、机会和威胁)分析以及KSF(关键成功因素)分析、CBI(主要障碍性因素)分析等。 4.2.2.3 战略和战略目标组织应说明其战略和战略目标，以及如何应对、考虑相关要求： a) 在组织的战略和战略目标中： —— 战略和战略目标应与使命、愿景和价值观相一致； ——战略可围绕以下一项、多项或全部而建立：新产品、服务和市场；通过收购、受让等各种途径获得收入增长；资产剥离；新的合作伙伴关系和联盟；新的员工关系；满足社会或公共需求。 ——应考虑潜在市场、竞争对手、核心竞争力等方面可能发生的变化，在战略中准备相应的预案； ——战略目标是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平。组织应确定实现战略目标的时间表及逐年的、量化的关键指标值。 b) 组织应通过系统、周密的内外部环境分析和战略决策，使战略和战略目标能够应对、考虑以下要求： ——应对战略挑战和发挥战略优势，反映产品、服务、运营和商业模式方面的创新机会。其中，战略挑战是组织为持续获得成功而面对的压力，包括外部的和内部的；战略优势是对组织未来成功起决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴关系，而核心竞争力指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力； ——均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需

卓越绩效管理模式的解读

策，促进政府管理和服务的整体提升。
国际卓越绩效管理模式的发展趋势与借鉴
数字化转型
随着信息技术的发展，国际卓越绩效管理模式正朝着数字化转型的方向发展，利用大数据、人工智能等技术提升管理效率和质量。
可持续发展
国际卓越绩效管理模式越来越注重可持续发展，将环境、社会和治理因素纳入管理体系，推动企业实现长期价值创造。
核心价值观与原则
核心价值观
包括顾客导向、员工参与、持续改进、创新精神和社会责任等。这些核心价值观是组织追求卓越的基础和指导思想。
原则
卓越绩效管理模式包含七个方面的原则，包括领导作用、战略策划、顾客与市场导向、信息驱动的运营管理、人力资源管理、过程管理以及组织的内外部环境管理。这些原则是组织实现卓越绩效的核心要素和指导方针。
织持续创新。
实施持续改进
通过收集和分析数据，发现潜在的问题和改进点，持续改进产品、服务和流程，提升组织整体绩效。
建立学习型组织
卓越绩效管理鼓励组织不断学习和适应变化，培养员工的终身学习意识，提高组织的应变能力。
提升员工参与度和满意度
01
02
03
关注员工发展
卓越绩效管理关注员工的个人发展，提供培训和职业发展机会，激发员工的积极性和潜力。
某知名企业的卓越绩效管理实践
1 2 3
战略规划与实施
该企业将战略规划与实施作为卓越绩效管理的核心，通过制定明确、可衡量的目标，确保企业战略的有效落地。
员工激励与培养
该企业重视员工激励与培养，通过设立激励机制、提供培训和发展机会，激发员工的积极性和创造力。
顾客关系管理
该企业注重顾客关系管理，通过建立顾客满意度调查、持续改进顾客体验等方式，提升顾客忠诚度和口碑。

践行卓越绩效评价准则之战略教材

n并购R公司
n实施创新广告方案
n2006年完成并购， 2007年完成文化整合，具体的步骤、执行人、进度以及监督人等
n配合奥运的创新广告方案策划的计划、人员、时间筹划
nR公司市场占有率：2007 年8%；2008年12%
n广告驱动的市场占有率增值：2007年3%；2008年 6%
n人力资源 n财务资源 n基础设施 n信息化
合资，是最常见的战略联盟形式；许可证协议，通过技术、品牌等的转让许可获取回报；价值链伙伴关系，即与关键供方或顾客间建立战略合作伙 9 伴关系。
1.2.3 职能战略
常见战略规划类别
n市场营销战略规划 n产品和技术战略规划 n生产运营战略规划 n财务战略规划 n人力资源战略规划 n信息化战略规划 n质量战略规划 n… …
战略管理——组织追求卓越的航行策划和运行，战略成就卓越
战略制定——战略制定过程、信息收集与分析、战略目标制定、战略调整
战略部署
绩效预测——战略绩效测评、绩效改进和控制
成功实施战略管理的保障——流程、组织、制度、人才、文化
案例讨论与分析
标准实施之战略概览愿景 4.2 战略(90分)
12
卓越绩效评价准则4.2战略—概览
4.2..1战略制定（40分）
4.2.2战略部署（40分）
a) 制定过程、主要步骤、参与者及时间区间
b) 关键因素及数据、信息的收集和分析
— 顾客和市场的需求、期望和机会 — 竞争环境及竞争能力 — 重要创新或变化 — 组织的资源优、劣势，特有要素 — 变化、机会及潜在风险
n… …
7
1.2.1 总体战略（公司战略）
定义：决定组织选择那些经营业务，进

德鲁克目标管理理论评述

德鲁克目标管理理论评述一、本文概述本文旨在对彼得·德鲁克的目标管理理论进行深入探讨和评述。

德鲁克，被誉为现代管理学的奠基人之一，他的目标管理理论自上世纪五十年代提出以来，一直对全球的企业管理实践产生着深远的影响。

本文将从目标管理的核心思想、实施步骤、优点与挑战等方面进行全面分析，以期为读者提供一个清晰、深入的理论解读，并探讨其在当代企业环境中的实际应用与前景。

在概述部分，我们将简要介绍德鲁克目标管理理论的基本框架和核心观点。

德鲁克强调，目标管理是参与管理的一种形式，它要求组织的上级和下级管理人员一起制定共同的目标，并在实施过程中定期检查、控制和评估。

通过这种方式，组织能够更有效地实现其整体目标，提高员工的积极性和责任感。

我们将进一步阐述这一理论的核心要素，如目标的设定、分解、实施与评估等，为后续的分析和讨论奠定基础。

二、德鲁克目标管理理论的核心内容德鲁克目标管理理论的核心内容在于通过明确的目标设定和管理，以达成组织的整体绩效提升。

德鲁克强调，有效的目标管理不仅要求目标的清晰度和具体性，更在于这些目标如何与组织的使命和愿景紧密相连。

他提出，目标应当是可衡量的，且应当设定在既有挑战性又可实现的范围之内，以激发员工的积极性和创造性。

在德鲁克的理论中，目标管理的过程包括目标的制定、分解、实施、评估和反馈五个阶段。

目标的制定需要高层领导的参与和员工的广泛参与，确保目标的可行性和可接受性。

目标的分解则是将整体目标分解为具体的、可操作的子目标，以便员工能够明确自己的工作内容和期望成果。

实施阶段要求员工按照目标计划进行工作，并在过程中进行自我控制和调整。

评估阶段则是对工作成果的检验，通过与目标的对比，找出差距并进行分析。

反馈阶段则是对评估结果的回应，包括对员工工作的认可、对未达标部分的改进建议等，以此作为下一轮目标设定的基础。

德鲁克目标管理理论的另一个重要观点是强调员工的自我管理和自我控制。

他认为，员工在实现目标的过程中，应当拥有充分的自主权和决策权，以便更好地发挥个人的创造性和潜能。

卓越绩效试题汇总

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新 B 、工作环境 C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。

A、市场 B 、财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。

A、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。

A、一般过程 B 、支持过程C、特殊过程D 、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。

A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。

A、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源B、经营结果 C 、过程管理 D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴 C 、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：(ABCD）等。

A、供应商B、合作伙伴 C 、社会D、顾客高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a) 高层领导 b)b) 评审高层领导的绩效 ) a+b+c( D )。

卓越绩效评价步骤和方法(精)

卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。

《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。

随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。

为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。

这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。

管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。

该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。

卓越绩效，意味着领先和榜样。

有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。

为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。

卓越绩效评价准则

财务方面的责任，如遵守会计准则、财务通则，确保资产的保值增值等；
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内、外部审计的独立性；
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组织行为的管理责任，如高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等；
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股东及其他相关方利益的保护，如股权收益、员工权益、供方权益等。
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4.1.1.3 组织绩效的评审标准：组织应从以下方面说明如何评审其绩效：高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。
4.2 战略
标准：本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。指南：组织应当制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。
4.2.1 战略制定
#2022
——人力资源和其也资源方面的优势和劣势； ——资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； ——经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险； ——国内外经济形势的变化； ——组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等； ——可持续发展的要求和相关因素。组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。组织应说明如何进行战略调整。
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2 规范性引用文件

部门履职目标三级目标

部门履职目标三级目标
部门履职目标三级目标是指部门在履行职责过程中需要达到的三个层次的目标。

这些目标通常包括基础目标、提升目标和卓越目标。

以下是关于部门履职目标三级目标的详细描述：
一、基础目标
基础目标是部门履行职责的最低要求，是部门存在的基本意义。

这些目标通常包括完成日常任务、保障工作质量、维护部门形象等。

基础目标是部门履职的基本要求，是保证部门正常运转的基石。

二、提升目标
提升目标是在基础目标之上，为了进一步提高部门的工作效率和效果而设定的目标。

这些目标通常包括优化工作流程、提高员工技能和素质、加强团队协作等。

提升目标是部门持续改进和提升自身能力的关键，是推动部门不断向更高水平发展的动力。

三、卓越目标
卓越目标是部门追求的最高层次的目标，是部门的远大理想和战略规划。

这些目标通常包括引领行业变革、创新业务模式、培养高端人才等。

卓越目标是部门实现卓越绩效和创新发展的关键，是推动部门在行业内树立标杆和领导地位的重要保障。

在制定部门履职目标三级目标时，需要充分考虑部门的实际情况和未来发展方向，制定符合自身特点的目标体系。

同时，还需要将目标分解到各个岗位和员工个人，明确责任和分工，确保目标的实现。

在实施过程中，需要加强监督和评估，及时调整和优化目标体系，以确保目标的可行性和有效性。

最终，通过不断努力和追求卓越，部门可以逐步实现三级目标，为组织的发展做出更大的贡献。

GBT19580-2012《卓越绩效评价与衡量准则》

GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。

本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。

0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。

0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。