洗衣房操作程序与工作标准SOP

上班安排洗衣房（已含主管）

1、分类、分发3人

2、洗衣、烘干2人

3、熨烫（衣类）4人

4、大熨烫及后场整理4人

5、主管（协助分、发）1人

注：全部人员接受客户监督管理；

管理

1、管理说明

◆正确步骤

工作分配日程

→所有的工作日程将根据客户的实际要求进行安排，在此期间，我公司将根据客户的工作习惯，日常使用地点，用最

有效的方法去清洗衣物。我们会将每一部分的清洗事项一

一列表，以作为我们周到服务及我们的日常工作记录。

进程

→在进入客户场地工作之前，所有的员工和领班，将培训并明确清洗进程，我们将采用标准的程序以防止任何误解。

如有任何改进，所有的员工和领班将重新培训。所有员工

将用统一的培训手册进行培训。

◆何时去做（日程）：

在合约签定后，将提供每位员工工作日程表，如有任何调动，会以书面形式第一时间内通知贵公司负责人。

◆期望结果（整体目标）：

服务质量为4-5星级标准

2、全面质量管理

◆质量控制条例

→领班将负责每个白天的检查工作。他们将依据《检查表》检查并汇报给项目主管。客户和项目主管都将有一个联络

表，以供客户记录下任何需求，客户的任何要求将立即得

到重视并反馈。联络表将由项目主管和客户共同检查。我

公司将每月给贵公司管理人员一份“客户意见表”，贵公司

将此表格填写完整之后，传真至我公司，如不将此表格传

回，我们将认为我公司的服务质量没有任何问题。

◆洗衣房工人各项规章制度

A准时上下班，不无无故缺席，做到不迟到，不早退，坚守工作岗位。

A遵守工作单位的各项规章制度，维护公司形象，提高自身的素质。

A上岗工作时应穿统一的工作服，胸前佩带好胸卡。

A服从领班的安排，主动的做好本职工作。

A商场及办公室的物品，不得偷取，如有违反上列规定的，不论情节轻重，一律辞退，且追究法律责任。

A不得擅自离开工作岗位，不能串岗。

A损坏公物照价赔偿。

◆管理人员责任

一、洗衣房主管岗位责任：

职位：主管负责对象：房务部经理

✧全面抓好经营管理，拟定洗衣房预算方案，确定洗涤工作量，质

量标准，成本费用等指标，组织本部门员工为客人提供干、湿洗服务和客房棉织品洗涤；

✧负责编制洗衣房工作规范和程序，通过监督生产过程和质量检查，

提供高效率的干、湿服务。合理安排人力、物力、降低成本、减少费用；

✧经常检查设备，确保其正确使用，密切与维修部门联系，保证机

械设备正常运转和洗涤工具的完好；

✧编制和执行员工排班表，分配、评估下级工作，选用新员工，负

责员工的技术培训和考核工作，制定当年和长远的培训计划并组织实施，以保证员工服务技能和个人素质不断提高；

✧控制每月消耗和总产量的平衡；

✧负责管理洗衣房及其附属设施的安全、消防、卫生工作，并建立

洗衣房的档案系统。

二、领班岗位责任制：

职位：领班负责对象：洗衣房主管

✧负责各类客衣、布草洗涤、熨烫折叠业务的日常管理工作，对有

关员工进行表彰或处理，登记在册，作为工作评估依据；

✧负责各类布草的移交工作，办理移交手续，并要求收取人在工作

记录本上签字确认；

✧根据上级主管下达的任务目标和工作要求，结合熨烫组的人员、

设备、业务特点和有待解决的具体问题，统筹分析，拟定本组各项工作的努力目标、具体措施、工作步骤和时间安排；

✧根据拟定的计划，向下属员工分配具体的工作任务，并明确各岗

位工作任务的完成标准，注意事项和特殊要求，督导、激励本组员工努力工作；

✧在工作进行过程中，及时对各位员工的工作进行检查，听取汇报，

了解、分析存在的问题，总结提炼新的工作经验，对各项工作的进展情况和计划执行情况做基本评估；

✧根据检查、评估结果调整工作计划、任务分配和加强对员工的工

作督导，解决存在的各种问题，完善管理制度和措施，使本组各项工作不断提高。

三、大烫工岗位责任：

职位：大烫工负责对象：领班

✧服从领班指挥，明确站位和注意事项，相互配合进行工作；

✧严格按照操作规程，操作大烫设备、用具。保证本岗位的工作质

量；

✧负责维护和保养设备、用具，发现问题及时保修；

✧负责清洁本岗位卫生，清理工作场所和机器；

✧做好工作记录，交办有关遗留事项。

四、熨衣工岗位责任制：

职位：熨衣工负责对象：领班

✧负责各类客衣的熨烫、整形工作；

✧服从领班安排，明确当班任务、注意事项；

✧按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业，发

现问题及时上报；

✧负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣物、纽扣、

拉锁等，以便补充；

✧做好工作记录，不断总结经验，交代遗留事项。

五、收发员岗位责任制：

职位：收发员负责对象：洗衣房主管

✧负责布草及客衣的接收、清点、整理、检查、打号、包装、发送

工作；

✧每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物及布草。按

照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上缴，归还客人。检查衣物有无破损，如有应做好记录。在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。

✧认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方

可包装。并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差。

妥善处理客人的特殊要求和快件服务；

✧按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、

仔细。送客衣时，遇到客房上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。

六、水洗工岗位责任制：

职位：水洗工负责对象：领班

✧负责洗涤各类布草、客衣；

✧服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项；

✧严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作；

✧工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查；

✧发现不良状态，及时报告领班；

✧办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。

七、烘干工岗位责任制：

职位：烘干工负责对象：领班

✧负责烘干、晾干各类水洗布草和客衣；

✧听从领班安排，明确当班任务、注意事项；

✧严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，

立即报告领班；

✧工作结束后，对烘干机进行清洁保养；

✧一天工作结束后，要切断电源，并保持工作场所清洁；

✧做好交班记录，交办遗留事项。

3、洗衣房工作岗位责任须知

●认真参加各项培训工作，学习各种清洗器具的使用方法，掌握

各类清洗操作流程。

●热爱本职工作，熟悉区域内的保洁情况，保证区域内衣物的衣