班组精益化管理的好处
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 五、提升了班组服务承受力
怎么做？
确立个人的学习内容和职业提升目标,建立员工职业生涯规划和培训实践计划 在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心” 在服务行为上要做到，“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯 开水相敬、一声走好相送” 强化“一口对外”和“首问负责制”，建立业扩客户“定单式服务”，居民客 户“社区客户经理制服务”等服务举措 强化“企业围绕市场转，员工围绕客户转”的营销服务工作定位，建立营业厅 服务风险防范体系，制定服务红线法则，主动承担电网企业的社会责任
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目录
一、总述
二、提升了班组现场控制力
三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力
六、提升了班组安全管控力
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二、 提升了班组现场控制力
无论做什么事情，都必须具有坚强的毅力，从小 事做起，才可能成就大事业。 “九层之台起于垒土 ，合抱之木生于毫末”。 班组工作亦是如此。
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六、提升了班组安全管控力 信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件
结束语： 通过班组精益化管理，员工做人做事理念发生了根 本转变，班组管理的理念转变为创新型，班组管理的类 型转变为精益型，班组管理的内容转变为规范型，班组 管理的效果转变为长效型。具体成果表现在 “三规范 一提升”，即班组现场管理趋向规范；班组内务管理趋 向规范；班组作业流程趋向规范；员工素养明显提升。
通过在班组开展标准化建设、精细化管理，能 大幅提升班组现场控制力，在班组中形成环境整洁 和谐、现场管理规范、物品定置存放、资料准确齐 全、作业（服务）行为标准的良好局面。
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 二、 提升了班组现场控制力
要这样做：
定期开展班组评价，根据5S管理实施情况，月度 轮流对班员进行评价，总结提炼好的做法及优点 定期开展三级督察，各责任人日查、班长抽查、 领导督察，检查结果与绩效挂钩；定期开展梯次绩效 ，绩效方式从“只奖不罚”、“又奖又罚” 到“只罚 不奖”循序推进 设置计划管理、作业流程、现场规范看板，用显 而易见的“是非”标准，达到规范人员着装、行为、 服务、作业目的 将定置后的区域、物品拍照、上墙，制成定置化 管理图片 按照“四角”定位，标识物品简称；色标查找法 ，对于不同类型的物品采用不同颜色标识，有效缩短 拿取物品所需的时间
效果：通过服务理念的实践，推进了供电窗口的规范化服务，进一步增强了
业务员的服务意识，提高了服务质量、减化了办事流程，缩短了办事时间，提 高了工作效率，总体提升了班组报务承受人，广大电力客户的满意度也得到了 大幅提升。
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一、总述 二、提升了班组现场控制力 三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力 六、提升了班组安全管控力
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目录
一、总述
二、提升了班组现场控制力
三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力 六、提升了班组安全管控力
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 四、提升了班组团队学习力
“业精于勤而荒 于嬉，行成于思而 毁于随”
在现代班组中学习一样如此，要深知，“学业靠勤奋才 能精湛，如果贪玩就会荒废；德行靠思考才能形成，如果随 大流就会毁掉。”
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六、提升了班组安全管控力 信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件
班组为客户用电管理 提供全方位的指导，引导 客户安全、合理用电。一 切做到服务在前，安全生 产在前，就像“小荷才露 尖尖角，早有蜻蜓立上头 ”一样
ຫໍສະໝຸດ Baidu17
六、提升了班组安全管控力 信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件
延伸并推广客户安全用电诊断工作 从生产设备、劳动安全与作业环境、安全管理三方 面列出检查内容，组织电力专家团队提前为客户做好要 安全性诊断报告，促进供用电双方的“大安全”合作。 每季编制安全服务简报发放到所有大客户，内容涵 盖安全动态、经验分享、需求侧管理等板块，为客户用 电管理提供全方位的指导，引导大客户进一步安全、合 理用电。
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目录
一、总述
二、提升了班组现场控制力
三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力
六、提升了班组安全管控力
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 三、提升了班组管理执行力
“天下巨事必作于细,天下难事必作于易
做那些别人还没觉察到就该做的工作，办那些还没发生事故之前就该 办的事 要把小的征兆当成大事，把少的征兆当成多的后果。 做大事要从细小处做起。天下的难事都是从容易的时候发展起来的， 天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。 圣人始终不直接去做大事，所以能够成就大的功业。轻易许诺肯定难 以兑现，把事看得太容易肯定会遇到太多的困难。因此圣人要把它看得困 难一些，故所以最终不会遇到困难。
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 三、提升了班组管理执行力
如何提高班组管理执行力？
对班组成员开展综合能力测评，按技能等级、实践水平测评员工综合 能力 对工作业绩进行量化考核，按量化考核标准、签订绩效责任书、细化 绩效计划、加强绩效实施 开展评先评优奖励挂钩，评先时优先推荐年度绩效为A类员工 行为禁区采用“一票否决法”、学习成长采用“导向激励法”、班组 管理采用“权责明细法”、工作量采用“动态计分法”、工作表现采用“ 累进扣分法 在班组中形成工作看业绩、岗位靠能力、收入凭贡献的竞争激励机制
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一、总述 二、提升了班组现场控制力 三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力 六、提升了班组安全管控力
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五、提升了班组服务承受力 信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件
把“经验提炼”与“实践创新”相结合，对班组 的原工作模式进行大幅度改进，创新优质服务工作 法。做到：“外练筋骨皮，内修精气神”
班组精益化管理的好处
2015年10月
目录
一、总述
二、提升了班组现场控制力
三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力
六、提升了班组安全管控力
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总述
通过班组精益化管理，提高了员工综合素质、提升作业效率 ，减少了资源浪费，树立了国网服务品牌 围绕公司发展目标，将“好制度、好愿景、好理念”通过有 效载体变为“好习惯、好行动、好文化”，激励全体班组成员主 动作为奋力工作，各项工作取得了良好业绩 总体来讲，班组管理水平迈上了新的台阶
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致谢
谢 谢！
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 四、提升了班组团队学习力
这样来开展学习
其他人共同学习 开展互动式培训 班组成员间敞开式沟通 学习常态化:将学习的场所放在作 业现场、实验室作业区域，尽可能符 合现场实际情况，也就是“干中学、 学中干”； 在轻松愉快的学习情境中完成学 员间的经验分享
信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 五、提升了班组服务承受力
怎么做？
确立个人的学习内容和职业提升目标,建立员工职业生涯规划和培训实践计划 在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心” 在服务行为上要做到，“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯 开水相敬、一声走好相送” 强化“一口对外”和“首问负责制”，建立业扩客户“定单式服务”，居民客 户“社区客户经理制服务”等服务举措 强化“企业围绕市场转，员工围绕客户转”的营销服务工作定位，建立营业厅 服务风险防范体系，制定服务红线法则，主动承担电网企业的社会责任
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一、总述
二、提升了班组现场控制力
三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力
六、提升了班组安全管控力
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二、 提升了班组现场控制力
无论做什么事情，都必须具有坚强的毅力，从小 事做起，才可能成就大事业。 “九层之台起于垒土 ，合抱之木生于毫末”。 班组工作亦是如此。
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六、提升了班组安全管控力 信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件
结束语： 通过班组精益化管理，员工做人做事理念发生了根 本转变，班组管理的理念转变为创新型，班组管理的类 型转变为精益型，班组管理的内容转变为规范型，班组 管理的效果转变为长效型。具体成果表现在 “三规范 一提升”，即班组现场管理趋向规范；班组内务管理趋 向规范；班组作业流程趋向规范；员工素养明显提升。
通过在班组开展标准化建设、精细化管理，能 大幅提升班组现场控制力，在班组中形成环境整洁 和谐、现场管理规范、物品定置存放、资料准确齐 全、作业（服务）行为标准的良好局面。
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 二、 提升了班组现场控制力
要这样做：
定期开展班组评价，根据5S管理实施情况，月度 轮流对班员进行评价，总结提炼好的做法及优点 定期开展三级督察，各责任人日查、班长抽查、 领导督察，检查结果与绩效挂钩；定期开展梯次绩效 ，绩效方式从“只奖不罚”、“又奖又罚” 到“只罚 不奖”循序推进 设置计划管理、作业流程、现场规范看板，用显 而易见的“是非”标准，达到规范人员着装、行为、 服务、作业目的 将定置后的区域、物品拍照、上墙，制成定置化 管理图片 按照“四角”定位，标识物品简称；色标查找法 ，对于不同类型的物品采用不同颜色标识，有效缩短 拿取物品所需的时间
效果：通过服务理念的实践，推进了供电窗口的规范化服务，进一步增强了
业务员的服务意识，提高了服务质量、减化了办事流程，缩短了办事时间，提 高了工作效率，总体提升了班组报务承受人，广大电力客户的满意度也得到了 大幅提升。
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一、总述 二、提升了班组现场控制力 三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力 六、提升了班组安全管控力
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一、总述
二、提升了班组现场控制力
三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力 六、提升了班组安全管控力
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 四、提升了班组团队学习力
“业精于勤而荒 于嬉，行成于思而 毁于随”
在现代班组中学习一样如此，要深知，“学业靠勤奋才 能精湛，如果贪玩就会荒废；德行靠思考才能形成，如果随 大流就会毁掉。”
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六、提升了班组安全管控力 信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件
班组为客户用电管理 提供全方位的指导，引导 客户安全、合理用电。一 切做到服务在前，安全生 产在前，就像“小荷才露 尖尖角，早有蜻蜓立上头 ”一样
ຫໍສະໝຸດ Baidu17
六、提升了班组安全管控力 信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件
延伸并推广客户安全用电诊断工作 从生产设备、劳动安全与作业环境、安全管理三方 面列出检查内容，组织电力专家团队提前为客户做好要 安全性诊断报告，促进供用电双方的“大安全”合作。 每季编制安全服务简报发放到所有大客户，内容涵 盖安全动态、经验分享、需求侧管理等板块，为客户用 电管理提供全方位的指导，引导大客户进一步安全、合 理用电。
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一、总述
二、提升了班组现场控制力
三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力
六、提升了班组安全管控力
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 三、提升了班组管理执行力
“天下巨事必作于细,天下难事必作于易
做那些别人还没觉察到就该做的工作，办那些还没发生事故之前就该 办的事 要把小的征兆当成大事，把少的征兆当成多的后果。 做大事要从细小处做起。天下的难事都是从容易的时候发展起来的， 天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。 圣人始终不直接去做大事，所以能够成就大的功业。轻易许诺肯定难 以兑现，把事看得太容易肯定会遇到太多的困难。因此圣人要把它看得困 难一些，故所以最终不会遇到困难。
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 三、提升了班组管理执行力
如何提高班组管理执行力？
对班组成员开展综合能力测评，按技能等级、实践水平测评员工综合 能力 对工作业绩进行量化考核，按量化考核标准、签订绩效责任书、细化 绩效计划、加强绩效实施 开展评先评优奖励挂钩，评先时优先推荐年度绩效为A类员工 行为禁区采用“一票否决法”、学习成长采用“导向激励法”、班组 管理采用“权责明细法”、工作量采用“动态计分法”、工作表现采用“ 累进扣分法 在班组中形成工作看业绩、岗位靠能力、收入凭贡献的竞争激励机制
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一、总述 二、提升了班组现场控制力 三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力 六、提升了班组安全管控力
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五、提升了班组服务承受力 信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件
把“经验提炼”与“实践创新”相结合，对班组 的原工作模式进行大幅度改进，创新优质服务工作 法。做到：“外练筋骨皮，内修精气神”
班组精益化管理的好处
2015年10月
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一、总述
二、提升了班组现场控制力
三、提升了班组管理执行力 四、提升了班组团队学习力 五、提升了班组服务承受力
六、提升了班组安全管控力
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总述
通过班组精益化管理，提高了员工综合素质、提升作业效率 ，减少了资源浪费，树立了国网服务品牌 围绕公司发展目标，将“好制度、好愿景、好理念”通过有 效载体变为“好习惯、好行动、好文化”，激励全体班组成员主 动作为奋力工作，各项工作取得了良好业绩 总体来讲，班组管理水平迈上了新的台阶
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致谢
谢 谢！
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信息安全是柔性平台智能内核建设必备的基本条件 四、提升了班组团队学习力
这样来开展学习
其他人共同学习 开展互动式培训 班组成员间敞开式沟通 学习常态化:将学习的场所放在作 业现场、实验室作业区域，尽可能符 合现场实际情况，也就是“干中学、 学中干”； 在轻松愉快的学习情境中完成学 员间的经验分享