物业市场部管理工作手册 (1)
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业公司市场部工作内容
物业公司市场部工作内容1. 市场调研与分析市场调研是物业公司市场部的重要工作之一，通过对目标市场进行调查和分析，了解市场需求、竞争对手情况以及潜在客户的需求和偏好。
具体工作内容包括：•收集和整理相关行业的市场数据和信息，包括市场规模、增长趋势、竞争格局等；•进行市场需求分析，了解目标客户的需求和偏好，为产品定位和营销策略提供参考；•跟踪竞争对手的动态，分析其产品特点、定价策略等；•利用各种调研方法（如问卷调查、访谈等）收集客户反馈和意见，为产品改进和推广提供依据。
2. 市场战略制定基于市场调研结果，物业公司市场部需要制定相应的市场战略，以实现公司的营销目标。
具体工作内容包括：•确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的细分市场策略；•确定产品差异化定位，并制定相应的产品推广策略；•制定定价策略，包括产品定价和促销活动的定价策略；•制定渠道策略，包括选择合适的销售渠道和合作伙伴；•制定品牌推广策略，包括广告、宣传和公关活动等。
3. 市场推广与营销市场推广与营销是物业公司市场部的核心工作之一，旨在提升公司产品的知名度和销售额。
具体工作内容包括：•制定并执行市场推广计划，包括线上线下的广告投放、促销活动等；•组织参加行业展览、会议等活动，增强公司在行业内的影响力；•进行品牌宣传，包括制作宣传资料、发布新闻稿、举办媒体活动等；•开展市场营销活动，如举办产品推介会、客户培训等；•利用社交媒体平台进行在线营销，增加客户互动和品牌曝光。
4. 客户关系管理物业公司市场部需要建立并维护良好的客户关系，以提升客户满意度和忠诚度。
具体工作内容包括：•建立客户数据库，记录客户信息和交易记录；•定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求和反馈；•解决客户投诉和问题，确保客户满意度；•组织客户活动，如客户座谈会、感恩活动等，增进客户关系；•进行客户调研，了解客户对产品和服务的评价，为产品改进提供依据。
5. 销售支持与培训物业公司市场部需要提供销售支持和培训，帮助销售团队提升销售能力。
市场部架构及职责三篇
市场部架构及职责三篇篇一：市场部架构、职责及分工明细渠道小组★--职能范围：1.制定渠道销售策略和渠道运作模式以及渠道市场推广方案;2.负责向渠道客户传达公司最新的渠道销售政策，维护并巩固其所辖渠道的合作关系。
3.协助渠道客户做好渠道终端销售人员的培训和管理工作；4.协助渠道客户进行店内广告位、宣传品的氛围布置；★--日常工作管理要求：1.渠道人员需在所在的工作区域进行渠道开发工作，不得跨区域进行渠道开发；2.负责对理发店讲解利润分成以及销售培训工作；3.所有开发的理发店需签订协议，安装亚克力镜贴；4.每天4个理发店的渠道建立标准（暂定）；5.洽谈理发店内人员不得少于3人；6.理发店规模不得低于50平米；7.签约前先对店内环境以及招牌进行拍照；8.镜贴上刊位置坐下时不低于腹部；9.每个开发成功的理发店需填写《渠道客户资料管理表》，并且对理发店门脸、镜贴安装位置进行拍照存档。
镜面位置一张、店内全景图一张（尽量全景）、店门口招牌一张；10.大型连锁店支持定制镜贴；11.每天下午5点30分群内汇报工作进度；12.每周五下午5点前提交《渠道人员周计划表》《渠道客户资料管理表》以及照片资料发送至XX邮箱；13.每周六上午开会，开会内容：汇报工作，发现问题，讨论问题，解决问题，以便下一步的渠道工作开展；★--招聘人数：6人地推小组★--职能范围：1.根据市场情况以及数据分析做出合理有效的地面推广方式；2.制定年度、月度、周地面推广计划；3.负责地推活动咨询量的创造和客户信息的收集统计；4.负责地推兼职人员的招聘、面试、培训以及管理工作；5.宣传物料的设计制作及发放工作；★--招聘人数：1人策划小组★--职能范围：1.负责各类商业活动的策划与组织实施；2.组织指导撰写各种公关活动方案；3.据市场信息及行业动态，进行活动策划和执行；4.协助部门经理对活动进行整体协调和把控；5.评估活动效果并编制活动报告；6.根据业务需要制作各种宣传资料，塑造良好企业形象；7.负责活动现场的统筹、监督管理与执行；8.负责公司刊物及行销刊物的企划；9.负责公关、接待及新闻稿撰写发稿；10.执行定期行销活动资讯的更新与维护；11.设计活动相关文宣。
物业秩序管理和维护手册
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
市场部工作手册(原文)
市场部工作手册（原文）第一篇市场部工作概述一、市场部的工作目标1.总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供强有力的支持，为实现营销目标打下基础。
2.目标分解（1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。
（2）提高品牌知名度，形成品牌声誉和忠诚度。
通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。
二、市场营销部的职能、权力和职责1市场营销部的职能和权力（1）有权参与公司经营战略的研讨过程（2）有权参与国内营销战略的论证和制定过程（3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见（4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心（5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议（6）开展内部工作的自主权（7）有权对损害公司市场形象的行为提出处罚申请（8）有权参与对销售人员的考核（9）有对内部员工违规行为进行处罚的权力（10）有对对内部员工考核的权力（11）有内部员工雇用、解聘的建议权（12）有要求相关部门配合相关工作的权力（13）有权对影响营销部工作的其他人员提出处罚建议（14）有权参与产品开发战略的制定2营销部职责（1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等（2）通过市场调研和市场分析，提供产品定位和定价建议，预测市场和消费趋势，为公司新产品开发提供市场数据（3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施（4）建立竞争对手信息库，分析和监控竞争对手（5）其他相关职责三、市场部的组织管理市场部经理策划推广组渠道组会务组新闻网络组设计组1.工作目标建立合理的市场组织，为市场部的运作提供保障。
2.工作项目说明（1）建立市场部组织（2）建立市场营销部的组织管理体系（3）市场营销部的组织结构设计原则是以精简、高效为原则，确保在专业化的基础上合理分配工作。
(完整版)市场部组织架构
市场部组织架构图一、组织架构图二、岗位职责（一）市场部经理1、负责部署、指导部门的工作重点、工作方法、督促各项工作的完成；2、负责跟进采购人员针对厂商资信、合同、物价情况及其相关文件存档管理工作的落实；3、负责跟进促销活动及营销策划工作的落实情况；4、负责跟进市场拓展工作的落实情况；5、负责培养市场部人员职业道德，并在供应厂商面前树立良好的企业形象；6、负责经营商品销售、成本、毛利及销售周期、数量综合分析，并协助财务进行追踪、监控工作。
（二）经理助理1、负责与第三方公司的业务对接、洽谈以及落实工作，如龙腾出行、中行满减、川航里程、小妖摇一摇等；2、负责公司信息化项目（如ERP）的跟进及落实工作；3、监督本部门考勤与日常行为规范、部门制度与流程的拟定与完善、月度考核等部门行政管理工作；4、合理分配营销策划工作，全面监管线上线下活动过程、实施及落实情况；5、定期检查门店商品陈列规范，促进陈列手册的逐步完善；6、配合公司招投标的具体工作事宜。
（三）新媒体运营1、负责公司门店促销活动方案的策划与编写；2、负责新媒体（微信、微博、头条等）内容选题、策划、撰写、发布等相关工作；3、负责官网内容的更新与维护工作；4、负责公司微信公众平台的定期内容更新与维护工作。
（四）平面设计1、负责公司店面日常灯箱片广告、促销活动宣传物料、线上平台配图等的设计与物料发放管理工作；2、负责公司广告宣传规范化工作（灯箱片广告、POP广告、标价签、商品陈列），制定并完善规范化制度，不定期前往店面巡检店内执行情况；3、督导广告制作代理公司的规范化工作流程及效率。
（五）采购专员1、负责商品上新、订货、退货以及送货跟踪工作；2、负责供应商进、退场管理；3、负责仓库滞销品促销活动的提报工作；4、负责收取、整理、审核供应商及商品的相关资质。
（六）市场专员1、录库存、新品申报、报活动、产品调价等与商贸对接工作；2、质检报告收取、日期整理、归档；3、水果报损。
市场部管理制度
市场部管理制度市场部管理制度篇一第一章总则第一条目的和依据1、目的⑴使公司的薪酬体系与市场接轨，能够达到激发员工活力的目标；⑴把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享企业发展所带来的收益；⑴促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制；⑴最终推进公司发展战略的实现。
2、依据依据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司全体人员，其他成员可参考执行。
第三条薪酬分配的依据公司薪酬分配依据岗位价值、技能和业绩。
第四条薪酬分配的基本原则薪酬作为价值分配形式之一，应遵循竞争性、激励性、公平性和经济性的原则。
1、竞争性原则：根据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水平应有一定幅度调整，使公司薪酬水平有一定的市场竞争性。
2、激励性原则：打破工资刚性，增强工资弹性，通过绩效考核，使员工的收入与公司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工积极性。
3、公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对员工的绩效考评决定员工的最终收入。
4、经济性原则：人力成本的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当工资成本的增加引发员工创造更多的经济价值，实现可持续发展。
第五条薪酬体系依据岗位性质和工作特点，公司对不同类别的岗位人员实行不同的工资系统，构成公司的薪酬体系，包括年薪制，结构工资制，工资特区及临时性员工工资制。
第二章工资总额第六条人力资源部通过建立工效挂钩机制，对薪酬总额进行控制。
第七条人力资源部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营计划，对各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。
通过对下一年度各职等和薪档人数的预计，做出下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和标准绩效考核奖金总额。
第八条薪酬预算经公司董事会批准后执行。
第九条为了加强对薪酬预算执行情况的过程控制，人力资源部应于每月初，将上月实际薪酬发放情况汇总上报。
第三章年薪制第十条适用范围本制度适用于以下人员：1、公司高级管理人员；2、董事长、总经理助理及其它人员是否适用，由董事会决定。
市场部工作管理手册(完全版)
市场部工作管理手册(完全版)市场部由营销总监领导，下设市场策划部、市场推广部、媒体合作部、数据分析部、形象设计部等职能部门。
各部门之间需保持良好的沟通和协作，确保市场推广工作的顺利进行。
2.部门沟通市场部各部门之间需定期召开会议，交流工作进展情况和存在的问题。
同时，需与其它部门保持密切联系，及时了解其它部门的需求和问题，以便更好地协调工作。
4第四节市场部管理条例1.工作纪律市场部员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗或迟到早退。
同时，需保守公司商业机密，不得泄露公司机密信息。
2.工作态度市场部员工需保持积极向上的工作态度，以客户满意度为导向，不断提高工作质量和效率。
3.团队合作市场部员工需积极配合团队工作，互相支持，共同完成工作目标。
同时，需互相尊重，建立良好的团队关系。
4.绩效考核市场部员工的绩效考核将按照公司制定的考核标准进行评定，绩效考核结果将作为薪酬考核的重要依据。
5第五节、活动推广工作说明1.活动策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的活动策划方案，包括活动主题、时间、地点、参与人群、宣传方案等。
2.活动执行市场部需按照活动策划方案进行活动执行，包括场地布置、物料准备、活动现场管理等。
3.活动总结市场部需对活动进行总结分析，包括活动效果、参与人数、宣传效果等方面，以便为下一次活动的策划提供参考。
6第六节、新品开发工作说明1.新品策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的新品策划方案，包括新品定位、市场推广方案、宣传方案等。
2.新品开发市场部需按照新品策划方案进行新品开发工作，包括产品设计、包装设计、宣传物料设计等。
3.新品推广市场部需按照新品策划方案进行新品推广工作，包括活动策划、宣传推广等。
4.新品评估市场部需对新品进行评估分析，包括市场反馈、销售情况等方面，以便为下一次新品开发提供参考。
7第七节、形象设计工作说明1.形象设计策划市场部需根据公司品牌形象和市场需求，制定合适的形象设计策划方案，包括VI设计、广告设计、宣传物料设计等。
(完整版)市场部管理制度
市场部管理制度市场部职责市场部的主要任务有四个大方面：（一) 作为公司的情报机构1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统.2) 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;3）进行市场调研，为公司市场活动提供决策依据；4）参与公司网站建设.(二) 作为公司的参谋机构1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；2) 制订公司业务短、中、长期目标；3）做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划；4) 新项目产品上市规划；5）参与制定产品价格；6）为重大投标活动出谋划策;7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息.（三）作为公司业务的监管机构1）业务系统廉政稽查；2) 业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求；3) 了解、掌握业务员心态并进行心态建设；4) 负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管;5）负责产销的协调工作。
(四）作为公司的公关机构1）实施品牌规划和品牌的形象建设；2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;3）完善、规范业务系统对外的各类文书；4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）;5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；7）代表公司对外发布需发布的信息。
市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。
1．在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定新项目产品上市规划;制定各阶段实施目标；制定产品价格;制定产品企划策略。
2．在产品成长期，市场部的职责重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作.3．在产品成熟期,市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划;制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。
二、市场部各岗位职责本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针,根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名,调研企划员一名，客户服务专员一名；各岗位的职责如下：（一）市场部经理的职责全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：1) 全面计划、安排、管理市场部工作；2）协调部门内部与其他部门之间的合作关系；3）指导、检查、控制本部门各项工作的实施;4) 负责市场、技术服务预算管理，制定年度中心预算计划，监督、检查执行情况；5）组织经销商、终端用户的市场调研工作，整理、分析产品的目标市场信息，监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策；6)参与产品引进管理工作，组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系；7）负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划；8）负责新产品上市的筹备及促销活动的执行管理工作；9）监督管理售后技术服务工作，协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题；10）负责制定本部门年度工作计划,并分解、落实、督导、检查计划执行情况。
市场部岗位说明书_岗位说明书_
市场部岗位说明书职位是随组织结构定的，而岗位是随事定的，也就是我们常说的因事设岗。
下面是小编为您整理的关于市场部岗位说明书的相关资料，欢迎阅读！市场部岗位说明书范例1一、市场部各主要职务说明1、产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）；2、市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成，为市场部经理设计战略计划提出依据；3、市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）；4、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）；5、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）；6、公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动；7、广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。
二、市场部各职务详细描述1、市场总监(CMO)直接上司：总经理主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。
岗位职责：（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
职位要求：（市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力）◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；◆工作努力，积极进取，责任心强；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；◆较强的观察力和应变能力。
市场部工作手册
1.7 部门流程梳理，与对接，公司内部部门沟通协调。
1.8 日常管理工作。
2、任职要求
2.1 具备较强的沟通、协调能力。
2.2 有较强的数字观念且对此敏感。
2.3 计划统筹能力强。
2.4 做事需考虑周全。
2.5 熟悉整体产能。
2.2有较严密的逻辑思维能力；
2.3有较强的组织、协调、沟通能力
（四）物流采购内勤岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1 依据《原片物料需求计划表》、《辅助包装材料计划表》与原片供应商、辅材供应商下达《订购单》。
1.2 根据原片及辅助包材料交货日期，对货物发出跟进，保证按期到货，不延误生产。
1.3 执行原片、辅助包装材料全同评审。
1.4 不良原片、辅助包装材料当生产紧急使用，执行让步放行，填写让步放行单进行各部门评审。
1.5 每月月底与各原片供应商、辅助包材供应商及各运输物流商进行帐目核对、发票开具、供应商货款支付。
1.6 原片报表的制作并发送。
1.3 对各客户物流运输所产生投诉，与运输公司沟通处理，制定并实施物流送货 方案及措施，提升客户满足度。
1.4 辅助包装材料全面采购工作，做到货比三家，询价、议价、比价原则，对辅助包材实施采购，保证生产不断料，不滞料，生产顺畅。
1.5 北区部分原片采购及外协加工订单的跟进、帐目核对、货款回收工作。
1.6各原片供应商月度、年度评价。
市场部工作手册
市场部组织机构及市场部职责
1.1月度销售计划、原片及辅助包装材料、生产计划及资金计划平衡。
1.2工厂各客户订单合同评审，组织客户订单所需原片、辅助包装材料采购、生产计划排布、物流运输、成品发货安排工作。
农贸市场物业管理制度范本
农贸市场物业管理制度范本一、市场开办及设施规范1.市场开办应符合政府领导、统一规划、合理布局、多家兴办、工商行政管理机关统一监督管理的原则。
2.市场必须进行登记，持《市场登记证》方可开展经营活动。
3.市场开办者应确保市场设施齐全，包括消防设施、公共卫生设施、照明设施等，并定期进行检查和维护。
4.市场内应设立明显的标识系统，包括摊位编号、商品分类标识等，方便消费者购物。
二、市场经营管理规范1.市场经营者应遵守国家法律法规，合法经营，诚信交易。
2.市场经营者应建立健全内部管理制度，包括员工培训、卫生管理、安全防范等。
3.市场经营者应制定合理的租金收费标准，并向相关部门报备。
4.市场经营者应定期对市场环境进行检查，确保市场秩序井然。
三、市场商品质量规范1.市场经营者应加强对商品质量的监管，严禁销售假冒伪劣、有毒有害、过期变质等不合格商品。
2.市场经营者应建立商品进货查验制度，确保商品来源合法。
3.市场经营者应配合相关部门开展商品质量抽检工作。
4.市场经营者应向消费者提供真实、准确的商品信息，保障消费者知情权。
四、市场卫生管理规范1.市场经营者应制定卫生管理制度，确保市场环境卫生。
2.市场经营者应配备足够的保洁人员，保持市场清洁。
3.市场经营者应定期进行卫生消毒，预防疾病传播。
4.市场经营者应加强对食品摊位的卫生监管，确保食品安全。
五、市场安全管理制度1.市场经营者应制定消防安全制度，加强消防安全管理。
2.市场经营者应定期进行安全检查，排除安全隐患。
3.市场经营者应制定应急预案，应对突发事件。
4.市场经营者应加强对市场内经营者的安全管理，确保市场秩序稳定。
六、市场绿化管理规范1.市场经营者应开展市场绿化工作，提高市场环境美观度。
2.市场经营者应合理规划市场绿化区域，完善绿化设施。
3.市场经营者应加强对绿化植物的养护，确保绿化效果。
4.市场经营者应倡导绿色环保理念，提高市场可持续发展能力。
通过以上六个方面的规范管理，农贸市场将实现环境整洁、秩序井然、商品质量可靠、安全有序、绿化美观的目标，为市民提供了一个优质、便捷的购物环境。
医院物业工作手册范本
医院物业工作手册范本第一章总则第一条为规范医院物业管理工作，提高物业管理水平，保障医院正常运转，特制定本手册。
第二条本手册适用于医院内所有物业管理人员，包括但不限于物业主管、保洁员、维修工等。
第三条医院物业管理工作应遵循“安全、卫生、便捷、高效”的原则，确保医院环境整洁、设施完好。
第四条物业管理人员应遵守医院相关规章制度，服从医院领导的管理和安排。
第五条医院物业管理工作应与医院其他部门密切配合，共同维护医院的正常秩序。
第六条医院物业管理人员应具备一定的职业素养和技能，不断提升自身管理水平和服务质量。
第七条医院物业管理人员应保守医院的商业秘密和患者隐私，不得泄露相关信息。
第八条医院物业管理人员应积极参与医院的安全防范工作，确保医院的安全稳定。
第二章岗位职责第九条物业主管应负责医院物业管理工作的组织和协调，制定物业管理计划和工作方案。
第十条保洁员应负责医院内部的清洁工作，包括但不限于卫生间、走廊、办公室等区域的清洁和消毒。
第十一条维修工应负责医院内部设施设备的维护和保养，及时处理各类设备故障和损坏。
第十二条安保人员应负责医院内部的安全防范工作，保障医院的安全秩序。
第十三条绿化工应负责医院内部的绿化养护工作，确保医院环境的优美和舒适。
第三章工作流程第十四条物业主管应定期召开物业管理会议，总结工作经验，制定下阶段工作计划。
第十五条保洁员应按照工作计划，定时对医院内部进行清洁作业，确保环境卫生。
第十六条维修工应定期对医院内部设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运转。
第十七条安保人员应加强巡逻和监控工作，及时发现和处理各类安全隐患。
第十八条绿化工应定期对医院内部的植物进行修剪和养护，确保绿化环境的整洁和美观。
第四章工作规范第十九条物业管理人员应着工作服，佩戴工作证，严格按照工作要求进行工作。
第二十条物业管理人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第二十一条物业管理人员应礼貌待人，文明办事，做到言行得体，严禁辱骂患者和同事。
市场部工作手册
市场部工作手册
一、物料管理规定
1、物料管理设计的种类：
机模、托盘、临时展台、气拱门、帐篷、太阳伞、气模人、X展架、喊话器、水晶装饰品，其它阶段性的贵重物料。
2、物料管理细则
市场部专员根据公司每次收到的物料明细做好日期及数量的登记，详细填写物料登记表。
并对办事处内部人员的领用做好登记，登记物料的去向（具体用到哪个门店）。
若物料因使用时间过长导致无法再继续使用的，需要填写物料报废申请表并附上照片（城管没收的除外）及时交给市场部核销。
每月的28日区域总监必须上交本月的物料管理登记表，市场部专员将根据区域提供的数据进行抽查，对于物料使用去向不明确或者浪费严重的区域给予处罚。
二、促销活动
市场部专员需协助各区域开展促销活动，活动开民前与各区域负责人积极讨论活动方案，制定活动流程并定期更新活动背景音乐、活动游戏等．
活动进行时积极参与工作确保每场活动的有效性，督促各区域负责人拍下每场活动的照片与临促照片．
市场部专员需每月底提交分公司活动汇总表和收集到的每场活动照片至文员处，并对参与每月的促销活动进行总结分析。
三、培训
培训人员根据各区域情况制定和更新培训方案及内容，按照计划进行有效培训，每月制定培训计划及总结上交公司培训推广部．
培训对象（促销员、督导、临促、客情培训）
培训要求
1.区域人员积极配合培训及培训后考核工作
2.促销员培训课程时督导及总监必需参与
3.每月底进行一轮新促销员及新督导培训，江山，衢州，龙游，常山办事处人员需统
一到衢州分公司进行全天培训（岗前培训)
4.每月底督导及主管进行一次培训，培训内容为本月新品知识及其它，衢州，江山，龙游，常山人员统一到衢州分公司进行培训。
市场部工作手册
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
新三级文件目录
三级文件目录序号名称编号一．质管部管理工作手册MPS—Z1 1．岗位职责和入职要求MPS—Z1—01 2．检查与考评办法MPS—Z1—02 3．工作、服务绩效综合考评办法MPS—Z1—03 4. 住户意见征集、评价标准操作过程MPS—Z1—04 二．行政部管理工作手册MPS—X1 4．岗位职责和入职要求MPS—X1—01 5．检查与考评办法MPS—X1—02 6．物品贮存规定MPS—X1—03 7．电话管理规定MPS—X1—04 8．印章管理规定MPS—X1—05 9．考勤管理操作规程MPS—X1—06 10．员工服装管理规定MPS—X1—07 11．名片、图书、职员证管理操作规程MPS—X1—08 12．档案管理标准操作规程MPS—X1—09 13．工作、服务计划控制规定MPS—X1—10三．人力资源部管理工作手册MPS—R1 14．岗位职责和入职要求MPS—R1—01 15．检查与考评办法MPS—R1—02 16．员工培训规定MPS—R1—03 17．保险管理标准操作规程MPS—R1—04 18．员工入职与试用标准MPS—R1—05 19．转正、晋升、降级、调薪标准操作规程MPS—R1—06 20．员工离职、内部调职管理标准操作规程MPS—R1—07 21．行政奖罚标准操作规程MPS—R1—08四．财务部管理工作手册MPS—A1 22．岗位职责和入职要求MPS—A1—01 23．检查与考评办法MPS—A1—02 24．小区储备金管理规定MPS—A1—03 25．维修基金管理规定MPS—A1—04 26．有偿服务收费管理规定MPS—A1—05 27．借款（暂支）规定MPS—A1—06 28．费用报销标准作业规程MPS—A1—07 29．物业管理费收缴控制规定MPS—A1—08 30．工资标准管理标准作业规程MPS—A1—09五．企发部管理工作手册MPS—Q1 31．岗位职责和入职要求MPS—Q1—01 32．检查与考评办法MPS—Q1—02 33．标识和可追溯性规程MPS—Q1—03 34．宣传栏管理规定MPS—Q1—04六．市场部管理工作手册MPS—S1 35．岗位职责和入职要求MPS—S1—01 36．检查与考评办法MPS—S1—02 37．项目质量计划MPS—S1—03 38．物业投标管理规定MPS—S1—04七．信息部管理工作手册MPS—T1 39．岗位职责和入职要求MPS—T1—01 40．检查与考评办法MPS—T1—02八．运作部管理工作手册MPS—Y141．岗位职责和入职要求MPS—Y1—01 42．检查与考评办法MPS—Y1—02 43．物业项目接管验收规程MPS—Y1—05九．工程处（组）管理工作手册MPS—YG1 44．岗位职责和入职要求MPS—YG1—01 45．检查与考评办法MPS—YG1—02 46．监视和测量装置控制规定MPS—YG1—03 47．客户房屋、设施维修管理规定MPS—YG1—04 48．建筑物维修管理办法MPS—YG1—05 （保养计划、保养标准、检查办法）49．消防系统管理办法MPS—YG1—06 （保养计划、保养标准、检查办法）50．给排水系统管理办法MPS—YG1—07 （保养计划、保养标准、检查办法）51．强电系统管理办法MPS—YG1—08 （保养计划、保养标准、检查办法）52．弱电系统管理办法MPS—YG1—09 （保养计划、保养标准、检查办法）53．中控室管理办法MPS—YG1—10 （保养计划、保养标准、检查办法）54．电梯维修管理办法MPS—YG1—11 （保养计划、保养标准、检查办法）55．服务设施管理办法MPS—YG1—12 （保养计划、保养标准、检查办法）十．物业项目管理处MPS—YW1 56．岗位职责和入职要求MPS—YW1—01 57．检查与考评办法MPS—YW1—0258．顾客财产控制规定MPS—YW1—03 59．楼宇入伙和装修规定MPS—YW1—04 60．社区、便民文体活动管理规定MPS—YW1—05 61．应急情况的处理规程MPS—YW1—06 （火警：初期、多层、高层灭火规程，匪警，医疗，停电、停水电梯困人，水浸、易燃易爆、气体泄漏。
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市场部管理工作手册编制∶文件编委会审核∶批准∶分发号∶受控状态∶文件目录序号名称1 市场部岗位职责和入职要求2 市场部检查与考评办法3 项目质量计划4 物业投标管理规定记录目录序号名称1 活动策划小组人员名单2 活动资源落实情况表3 活动进展情况记录表4 活动总结报告5 物业项目汇报表6 物业项目情况表7 服务要求评审表8 服务要求更改记录9 市场部业务员考评表10 市场部经理考评表11 项目建议书12 项目任务书13 项目计划书14 设计开发输入/输出清单15 信息联络单16 设计开发评审报告17 设计开发验证报告18 客户接受情况报告19 新服务项目鉴定报告市场部岗位职责和入职要求一．岗位职责1．市场部职责与权责1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。
2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。
3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。
4）负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。
5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。
6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。
7）分析、研究各类市场信息。
8）向公司提出项目的可行性研究。
9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。
10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。
2．市场部经理职责1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。
2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。
3）向公司提出项目的可行性研究报告。
4）分析、研究各类市场信息。
5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。
6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。
7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。
8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。
9）项目建议书的确认。
10）项目管理人员的进场介绍。
11）负责新增项目和运作部会审及交接工作。
3．市场部业务经理岗位职责1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。
2）负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。
3）向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。
4）能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。
5）能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。
6）部门经理外出能代替处理日常事务。
7）对业务员工作提出意见并指导业务开展。
4．业务助理职责1）能提供正确的市场信息。
2）能基本协助部门经理或业务经理完成各种指定任务。
3）对项目的可操作性提供初步意见。
4）帮助业务经理（部门经理）整理资料并进行归档。
5）与业务经理一起洽谈业务，并制作方案、标书等工作。
二．入职要求1．市场部经理本科以上学历及五年以上物业管理公司市场部的管理工作经验，熟悉成都及周边地区的物业管理市场情况、物业管理运作模式和操作要领，熟知房地产、物业行业的法规和法律。
任人善任，敢于创新，能独立承担大型物业项目的谈判和标书、会议准备事宜。
2．业务经理本科学历及三年以上物业公司担任市场营销工作，熟悉成都及周边地区的物业市场情况，了解物业全权委托管理和顾问项目运作情况，对物业行业法律、法规有较全面的了解，能够独立对外进行业务开拓、客户谈判、会议准备等事宜。
3．业务助理本科学历及两年以上在物业公司担任市场营销工作，基本熟悉成都地区的物业市场情况，了解物业管理运作模式，基本了解物业行业有关法律、法规，能够协助业务经理进行业务谈判和会议草拟等工作。
市场部检查与考评办法1．0 目的规范市场部员工的绩效考评工作，确保公平、公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。
2．0 适用范围适用于公司市场部员工的绩效考评工作。
3．0 职责3．1 市场部经理负责市场部业务员的检查与考评工作。
3．2 公司分管副总经理负责市场部经理的检查与考评工作。
4．0 程序要点4．1 市场部员工的工作标准4．1．1市场部员工应符合《项目质量计划》、《物业投标管理规定》的要求进行工作。
4．1．2市场部业务员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4．1．3市场部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。
4．1．4市场部业务员除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4．2 绩效考评评分结构4．2．1绩效考评中的周检、月检、抽检内审、管理评审均按百分制进行。
各种检查考评的要求祥见《工作、服务绩效综合考评办法》。
4．2．2市场部业务的绩效考评品质构成如下：a）执行岗位标准作业规程质量（满分20分）；b）工作效果（满分20分）；c）培训质量（满分20分）；d）服务质量（满分10分）；e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；f）其他质量（满分10分）。
4．2．3市场部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）；b）培训质量（满分10分）；c）自身工作技能（满分10分）；d）服务质量（满分10分）；e）工作效果（满分10分）；f）工作责任心（满分10分）；g）处事公正性（满分10分）；h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）；i）团结配合质量（满分10分）；j）道德水平（满分10分）。
4．3 绩效考评实施扣分细则4．3．1市场部业务员的扣分细则：a）市场部业务员当值工作时不按市场部相关标准作业规程工作，每次检查发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；b）市场部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减“工作效果”项目分值1-20分，扣完为止；c）市场部业务员对外工作时不要求参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；d）业务员对外工作时不符合公司服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减“服务质量”项目分；e）进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。
4．3．2市场部经理的扣分细则：a）严格按市场部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；b）市场部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；c）市场部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；d）市场部经理不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心造成的，应同时在“工作责任心”栏目中扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目中扣分（标准同上）；f）考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。
4．3．3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违反，严重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4．3．4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4．3．5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。
4．3．6考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。
4．3．7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5．0 记录5．1 《市场部业务员考评表》5．2 《市场部经理考评表》6．0 相关支持文件6．1 《工作、服务绩效综合考评办法》6．2 市场部所有标准作业规程6．3 公司所有相关标准作业规程6．4 《行政奖罚标准操作规程》项目质量计划1．对新洽谈项目建立项目和客户工作人员档案并做好档案管理工作。
2．对正在洽谈的项目应及时与有关部门和人员进行沟通，确保客户所需资料正确性和有效性。
3．与项目（业主）有关人员建立良好的工作关系。
4．如项目洽谈成功，将有关文件送交相关部。
5．对业务人员进行有计划的培训，提高业务水平和竞争力。
6．新进员工进行岗前培训和在岗培训，确保业务人员水准。
物业投标管理规定1．0 目的规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。
2．0 适用范围适用于本公司对外承接物业的投标。
3．0 职责3．1 公司副总经理负责对投标书编制工作的组织安排和质量控制。
3．2 市场部经理、市场经理负责投标书的具体标准编写工作。
4．0 程序要点4．1 投标书编制4．1．1公司在接到物业管理投标书邀请后，由公司总经理召开标书评审会决定是否参加竞标会，如决定参加，则由市场部经理组织负责编写投标书。
4．1．2投标书编制前要全面地收集拟接项目的信息。
4．2 物业管理投标书的基本概况4．2．1 拟接物业的基本概况。
4．2．2 公司接管后准备采取的管理方式。
4．2．3 针对管理的难点，重点所采取的针对性措施。
4．2．4 为开展物业管理所配置的人力、物力资源。
4．2．5 开展物业管理一定时间后所力争达到的管理目标和财务目标。
4．2．6 为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。
4．2．7 费用投入和成本测算。