网络接单话术
电商带货话术
电商带货话术1. “家人们，你们看这个产品，质量那叫一个杠杠的！就像钢铁侠的盔甲一样坚固，你说能不好吗？比如这款保温杯，保温效果超级棒，早上倒的水晚上还是热的，多厉害呀！”例子：“哎呀，家人们，你们想想，大冬天能随时喝上一口热水，多舒服呀，还不赶紧下单这个保温杯！”2. “哇塞，这个零食也太好吃了吧！简直就是舌尖上的快乐星球呀！你们尝尝就知道了，一口下去，那满足感爆棚！像这个薯片，咔滋咔滋，根本停不下来呀！”例子：“亲爱的朋友们，你们难道不想体验一下这种快乐星球般的美味吗？快把薯片带回家吧！”3. “姐妹们，这个化妆品效果太好了！就像给脸施了魔法一样，瞬间变得美美的！比如这个口红，颜色超正，涂上去气场全开，谁能不爱呢？”例子：“姐妹们呀，有了这么好的口红，出门约会不得迷死对方呀，还等什么呢！”4. “兄弟们，这个电子产品太棒啦！就像你的私人超级英雄，能解决好多问题呢！像这个耳机，音质一流，让你沉浸在音乐世界里，爽歪歪呀！”例子：“嘿，兄弟们，有这么酷的耳机，随时随地享受音乐盛宴，不香吗？赶紧入手呀！”5. “哇哦，这个衣服的款式太时尚了！简直就是走在潮流前线的弄潮儿呀！穿上它，你就是最靓的仔！像这件外套，版型超好，显高又显瘦！”例子：“哎呀呀，这么好看又时尚的外套，不买真的会后悔呀，赶紧行动起来吧！”6. “亲人们，这个家居用品太实用了！就像家里的小天使，给生活带来好多便利呢！比如这个拖把，拖地轻松又干净，多棒呀！”例子：“你们说，家里有个这么好用的拖把，做家务都不觉得累了呢，还不快拿下！”7. “哇，这个健身器材太好用了！就像你的私人教练一样，帮你塑造完美身材！像这个哑铃，小巧轻便，随时都能锻炼！”例子：“朋友们，想拥有好身材吗？那就从这个哑铃开始呀，别犹豫啦！”8. “哎呀，这个保健品真的很不错！就像给身体注入了活力源泉一样，让你精神饱满！比如这个维生素片，补充营养，身体棒棒哒！”例子：“大家想想，身体好了才能更好地享受生活呀，赶紧把维生素片安排上吧！”9. “哇塞，这个玩具太好玩了！简直就是孩子们的快乐宝藏呀！像这个积木，能开发想象力和创造力，多有意思呀！”例子：“家长们，给孩子们买这个好玩的积木吧，让他们的童年充满欢乐呀！”10. “姐妹们，这个美容仪器太厉害了！就像你的私人美容院，让你的皮肤越来越好！比如这个导入仪，促进吸收，效果超明显！”例子：“哇，有了这个导入仪，在家就能享受美容院的待遇呀，还不赶快拥有它！”我的观点结论：电商带货话术就是要生动有趣、有感染力，让消费者产生强烈的购买欲望呀！。
科普神州专车网约车服务标准话术
科普神州专车网约车服务标准话术1.接单成功致电客人确认客人上车地点①“您好，神州专车为您服务”（考核项）②请问我到（导航地址）什么位置接您？③好的，我马上到。
2.到达地点点击到达，下车迎候客人，主动为客人开关车门。
2.1话术④您好，我到XX了。
2.2客人先到在路边等车---打开双闪，主动下车帮客人开车门，如有行李，需主动下车帮客人拿行李。
2.3车先到在路边等客人---司机在车外等候并为客人开车门。
2.4特殊情况：如车停客人抢先上（下）车或者因安全原因，司机无法开门，要告知乘客，并体现服务意识。
“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）3.准备出发3.1出发前话术⑤您好，您是到XXX（目的地）的吧？⑥按照导航走行吗？⑦请坐好，我们出发了。
3.2为了客人的安全及避免交通意外，出发前提醒客人：⑧“请您系好安全带。
”（考核项）4.行驶途中保持车辆净味，全程静音，不得接打电话。
4.1车辆净味；4.2车内静音。
5.即将到达5.1行程即将结束：⑨“您好，我们到XXX（目的地）了，感谢您使用神州专车。
”（考核项）6.客人下车如客人有行李，需下车帮客人提拿行李，并再次道别。
6.1确认停车时的安全；⑩稍等，我给您开车门。
请带好随身物品。
（新增话术）6.2特殊情况：如不便开车门时，向客人表达开车门的意愿。
“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）为客人开车门或提拿行李后，再次道别：祝您愉快，欢迎下次乘坐。
（新增话术）7.完成订单检查客人遗留物品、清理垃圾、检查物料是否齐全。
电子商务销售话术
雅宝客服话术培训
• 4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做 宣传。 可以说： 谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个 价格比成本价还要低。请您了解。 5）、你给我包邮吧！可以说：1. 亲，这个是特惠价，不能包 邮，请您谅解！2. 不好意思本店暂时没有包邮的服务，请 您谅解。 6）、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？可以说：实在 对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多 支持！ 7）、这款人家店里才卖40元呢。可以说：1. 是吗？我不知 道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这 个钱！
雅宝客服话术培训
16、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是 不是也差很多？你如何回复？ 可以说： 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问 题。请您了解。
雅宝客服话术培训
17、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中 。你打算如何回复？ 可以说： 1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这 种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分 钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出 了。
30、顾客：你们的包装如何？路上坏了怎么办？ 可以说： 1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如 破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配 送一个新的。这是我们的承诺。 2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了 我们将全部承担责任.
雅宝客服话术培训
31、顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以 后我会经常光顾的。假如你必须对所有的顾客一视同仁， 无法满足他的要求，你如何回复？ 可以说： 1.您好,购物满XX元我们免运费,请您了解. 2. 很抱歉，不能再为您免邮了。 要不这样吧， 您第一次光临 我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗 ？
派单话术
派单话术一、引起客户兴趣话术1——移动应用引客户兴趣“老板你好，我们是做管理软件的，我们现在有一款新型的手机管理进销存软件，您有兴趣了解一下吗？”（不管客户回答是否需要，都继续往下说）我们这款新型移动互联网应用产品，能帮您管货、管钱、管人！可以通过手机快速开单、收款，随时查库存、查价格；及时了解销售量、销售回款、销售毛利等情况话术1解释：通过”手机管理进销存””移动应用软件，管货、管钱、管人”引客户关注的趣同时，在手机端预先安装并设置好T+工作圈的应用二、了解情况，判断目标客户话术2——判断软件应用情况您现在还是手工管理进销存业务吗，还是在应用软件管理？“是否应用软件”“应用什么品牌的软件”“用软件管理哪些业务，仓库、销售、往来、财务？”“当时花多少钱买的，用了多长时间、几个人用，应用效果怎么样”话术2解释：如果客户已经应用软件了，要留以下客户软件应用信息并做标注，同时介绍新型软件应用模式——“很多像您这样在电脑上应用软件管库存的客户，由于业务管理的需要现在都升到最新的移动互联网应用T+新版本了，这款产品可以通过手机管库存、查报表，一台机器安装软件，就可以实现多人在不同地方应用，您现在方便的话，我可以给介绍一下。
话术3——判断是否有异地应用您的仓库在哪里，是否与销售不在同一地方？公司在其它地方有销售点吗，都在什么地方？“公司的办公地点在哪？”“老板办公室在市场里还是在附近的写字楼？””会计及公司管理人员在哪里办公？“话术2解释：从仓库、销售网点、办公地点，等方面了解客户是否有异地的情况了解办公地点，有利于找到老板或管理者，聚焦目标沟通对象话术4——判断目标客户“库房在这市场里还是在外面？”“有几个仓库”“在这个市场里有几个档口？”“在其它地方有几销售点或门店？”公司有几个人？有没有会计人员？是专职会计还是代账会计话术4解释：根据异地仓库和销售点的数量，人员数量、财务人员，判断目标客户目标客户判断标准门店数量3个以上门店1-3个门店异地仓库数量2个以上异地仓库1-2个仓库人员数量10人以上10人以内财务人员有无话术5——提问式引导客户需求“销售档口怎样了解库房的库存量呢？”“当门店的商品不足时，怎样向总仓库要货？”“如何通知总仓库向门店发什么货，发多少货？”“销售档口的销售单据怎么传给库房，通知库管人员发货？”“当天的销售收入、账面资金等销售情况、资金情况怎么传递给公司的管理人员？”“如果有退换的情况，门店与仓库人员如何沟通？”“会不会有促销活动，依据什么制定促销政策与方案？如何确保促销政策额有效落地执行？”“有没有跑外的业务员？如何掌握外勤人员在客户现场的工作情况？”话术5解释：从如何准确报价、及时交货、异地业务信息及时沟通，等维度引导客户需求三、介绍产品亮点话术6——手机演示亮点“通过手机随时可以查商品的库存数量、价格等信息”“通过手机可快速下销售单，自动通知库房按客户要求发货”“通过手机端的要货单，及时向总库要货，确保门店库存量”“通过手机及时了解当天销售金额、销售回款、应收款、销售毛利等营销数据””我们B/S软件，只需在一台电脑上安装，就可在任意电脑端、手机端应用““通过系统自动统计分析出不同时间段、不同商品、不同销售点、不同促销活动等维度的销售收入与利润情况”“公司政策、促销活动通过T+工作圈公告及时准确通知到相关人员，确保政策有效执行”“通过T+工作圈外勤签到，随时了解外勤人员的出勤情况、现场沟通情况”话术6解释：“结合前面了解的客户信息、需求情况，应用手机现场演示并介绍产品亮点根据沟通情况约老板，推商机，T1现场签单机会大四、收集信息，约客户话术7——以礼动人，收信息，约客户“在XX区的xx公司，为本市场提供专业化服务，您可以扫描我们公司的二维码关注我们公司的微信，这样可以随时了解企业信息化应用的资料信息”（递资料，留信息）”加关注送礼品“、”登记信息或名片得礼品“（小礼品换信息）“那您什么时间方便，我们可以让技术人员上门来给你做个产品演示，明天下午有可以吗？”“我们近期有一场关于这个移动互联网产品应用的体验会，你现在可以报名参加，你的手机号是多少，我现在可以给您登记报名”“我们正在搞移动应用免费体验活动，我帮您做个登记，现在就可以给您在手机端安装并体验工作圈移动办公软件”话术7解释：主动向客户要名片、联系方式（电话、微信）通过产品演示、移动体检、邀约参会等方式约客户。
网络销售的技巧和话术
网络销售的技巧和话术网络销售的技巧和话术销售是一场心理博弈战,如果你想钓到鱼,就要学习一些销售话术。
以下是专门为你收集整理的网络销售的技巧和话术，供参考阅读！1、你的目的销售产品第一条就是要明确自己的目的，你要卖给他产品，要知道你能帮助到对方什么，纯粹的营销，无目的的营销会使对方反感，所以要以自己的核心目的出发，比如你要向苏维博欣请教问题，你的目的是让我们解答，但是如何保证我必须给你解答呢?其实也很简单，首先自己要抱着请教的心态去给我聊天，如果你一上来就问问题，试想一下我会快速回答你吗?2、了解对方了解对方非常重要，尤其是自己的潜在客户，他是想买，还是不想买，是一个爱犹豫的人吗，那么你就要先跟他成为朋友然后成为合作伙伴，让他了解你，你也进一步的了解他，了解后他不想买也对你产品没有任何好感，那也没有关系，至少已经给他留下了一个印象，你是做这个产品的。
3、对方节奏看对方节奏的意思就是，看他的热爱程度，有人看中就买，有人看中不买而去参考后再买，做网络营销话术皆是如此，懂了对方的节奏后，我们就可以按照这个节奏和他交谈……4、对方模式了解对方现在的处境，他现在用的什么产品，或者他现在用的什么方法，知道了他的模式后我们开始进入下一步，引导他进入自己的世界!5、引导引导对方的话术很多，比如转移法，向我们做外贸培训的，我们就会引导外贸人，告诉他培训和不培训的区别，本身外贸人就会遇到很多难题，不知道外贸流程啊，不知道如何避免外贸风险啊，经过我们这样引导，他就会不知不觉向我们请教有关外贸的问题!6、暗示暗示和引导差不多，在营销话术中，要记住，该说的说，不该说的千万不要说，说了就伤了一个人!比如苏维智搜，我们去宣传我们的外贸开发软件，我们就会暗示外贸人，寻找海外客户的纠结难题，也是很多外贸人经常头痛的问题，而现在很多付费的B2B平台竞争激烈，已经不能满足外贸人的需求，这样就进入了软件时代……7、高姿态，欲擒故纵其实在营销中不要急于成交，一定要把握好潜在客户的心理，高姿态就是把自己的位置高一些，不要老去求着他购买，你越求他他就越认为你不行，你要反过来让他求你，你今天给她发一个成功案例，过几天不理他，然后在过几天又给他发一个成功案例，他就会感觉你心中还有他，说话中也是如此……8、平常心，针对销售，不是所有人都是你的菜无论网络营销还是线下营销，很多人都是这样想，想尽一切办法让他购买，很多人都听过“如何把梳子卖给和尚”，所以找对自己的菜，然后还要下一番功夫才可以成功，你见了10个客户，可能10个客户都不是你的菜，他们都不会和你合作，既然对自己没有好感，不想购买自己的产品，那么自己就离开，强制的营销是不行的，要拥有平常心，10个都不买，在换下一批，找对自己的菜吃着才香啊!9、了解产品，针对对方需求一定要非常熟悉自己的产品，自己的产品能给对方带来价值不，千万不要为了利益而夸大其词，那就骗，不仅自己的道德上出了问题，而且还会失去很多很多的朋友，比如你要向我卖陈安之老师的课程和SEO营销的课程你说我会买哪个呢?我的需求不是SEO营销，因为我就在做SEO营销，陈安之老师的成功学、激励方法才是我要的，知道对方的需求再去向对方营销产品是不是很容易成交啊?销售技巧和话术经典语句1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
网络接单话术
你了解网络销售么？
网络销售的特点
自由化
透明度高
方便性
环节不可见
网络销售的成功的第一要素
主动 引导
八忌--改变常见的不良态度
1忌 语言生硬
八忌--改变常见的不良态度
客人：能不能介绍一下你们店啊？ 接单: 好，我们古摄影是一家时尚婚纱摄影机构，我们用敏锐的时尚触觉，不 断优化技术，定期创作新主题作品。把最动人的美丽瞬间，最精彩的品位艺术 献给所有热爱生活和艺术的新人。
7、留言回复的话术
留言的回复
“网上留言”栏目是沟通影楼和用户的非常重要的渠道 和窗口
回答留言的内容要系统、专业、礼貌、热情，不仅回答给 留言的客人看，也是对其他客人一种宣传、也是让更多客 人了解你的途径。
留言的回复
案例1：你们在上海有店么？有没有啥活动
（谢1）谢你上关海注有我店，们活维动纳每周斯都婚会纱有，摄请影查精看我品们馆公。司网我站是。网络新娘 秘书“芊芊”。我们上海是有店，他在四川北路32号， （靠2）近甜请爱访路问。我们有网2站32的路“，联系23我路们，”，98上路面车公布都了可上以海各到门。市另的地外址如。 果您要去店里体验，请拨我电话5232xxxxx我会告诉你行 车路线并安排我们的摄影顾问接待你。 我们店正好这周正举办“魅力婚纱体验会----国际品牌 婚纱联展”，亲临现场能免费试穿高档的婚纱，机会很 珍贵的。可否加我QQ：1241221 我传邀请函给你。 再次谢谢，期待你的光临。
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
B 总结+好奇
亲，我是巴黎婚纱的涓涓。 上次聊到我们家的摄影，你说你特别喜爱桃花源的主题，也想在我 们家定的，可能后来离线了，你看现在方便确定下么？
曹操出行接单话术
曹操出行接单话术
1、朝向车头朝向订单密集的方向，这样平台会认为你最方便接客，不用掉头，不用绕路，就会把单派给你。
同时掌握十字接单法则，在市区遇红绿灯路口时，记住小曹传授的四言绝句，保你天天爆单。
2、区域标记确定区城性，比如热闹的商业区、办公区等，要知道，办公室白领一族是打车出行的主力群体。
同时还要总结平时出粗车少，难打车的地方，总结平时去的地方，去什么地方的人多，必然上车的人也多，用心记下来或自己标记好，多去这些地方，接单机会就大。
3、动起来不要长时间在一个地方等着，动起来，平台认为你在行进中，是最快到达乘客起点那个，接乘客可以快一点，接单几率就会大一点，经常看看热力图，看看哪里是经常出热点的地方，锁定目标，一定会有收获。
4、乘客端正所谓，知己知彼百战百胜，没事下载个曹操出行乘容端，时不时看看周围的车辆情况，如果身边的车很多，就挪动下，找个车少一些的地方，但不要太偏僻，会容易接单。
5、时间管理这次的武林大会上，小曹与各位老司机纵向分析了一天的时间分布，发现人们的打车需求与他的行程是密不可分的，比如早上上班，从小区发出的订单就会较多，晚间下班的时候从办公楼附近产生的订单也会很集中，总结一句话，订单总是在正确的时间出现在正确的地方，下面附上小曹的终极秘笈，让大家都成为老司机。
带货话术和催单话术
带货话术和催单话术1. 家人们，你们看这个产品，质量那叫一个棒啊！就像钢铁侠的盔甲一样坚固！你还在等什么，不买可就亏大啦！例子：咱就说这口红的颜色，多正啊，就像盛开的玫瑰花一样娇艳欲滴，你不入手一支？2. 哇塞，这个优惠力度也太大了吧！简直就是天上掉馅饼啊！赶紧下单吧，别犹豫了！例子：你瞧这衣服的款式，多时尚啊，穿上就跟走在巴黎时装周的模特似的，还不赶快拿下？3. 亲爱的们，这个东西真的超级好用，用过的都说好！难道你不想试试吗？例子：你看这手机的性能，多强大啊，运行速度就跟火箭发射一样快，你还不心动？4. 哎呀呀，这么好的机会可不多见啊！就像流星划过天空，稍纵即逝啊！快抓住啊！例子：这双鞋子的舒适度，简直了，就跟踩在云朵上一样，你还在磨蹭啥呢？5. 朋友们，这个价格真的是太划算了！不买真的会后悔一辈子的！例子：你想想这零食的美味，那可是让人吃了就忘不了啊，还不赶紧囤起来？6. 哇哦，这个产品简直就是为你量身定制的呀！你还不赶快把它带回家！例子：你看看这护肤品的功效，多厉害啊，能让你的皮肤变得像婴儿般嫩滑，你能忍住不买？7. 伙计们，别再观望了！再等就没啦！赶紧行动起来吧！例子：这包包的质量，杠杠的，背出去就跟明星一样耀眼，你还等什么呢？8. 天哪，这个功能也太强大了吧！就像拥有了超能力一样！还不赶紧抢！例子：你感受下这按摩器的效果，多舒服啊，就跟有人在给你做专业按摩似的，不买一个吗？9. 宝子们，这个东西真的太赞了！你不买我都替你可惜呀！例子：你瞧瞧这耳机的音质，多纯净啊，就像在听现场演唱会一样，还不快下单？10. 大家快来呀！这么好的宝贝就在这里等你呢！你还不来拥抱它吗？例子：这毛毯的柔软度，太绝了，裹在身上就跟被温暖的怀抱包围一样，你不想拥有吗？我的观点结论：这些带货话术和催单话术都非常有吸引力和感染力，能够有效地激发人们的购买欲望，大家赶紧用起来吧！。
网络行业销售话术
网络行业销售话术客户：你好，我对这个产品不太了解，能否给我一些信息？销售员：您好！非常感谢您对我们产品的关注。
我们的产品是针对网络行业的一款高效率工具，能够帮助您提升工作效率和管理网络资源。
它具备以下几个特点：1. 可靠性：我们产品经过多年的研发和优化，具备高可靠性和稳定性，能够为您的网络提供持续稳定的支持。
2. 安全性：我们的产品采用了一系列的安全措施，保障您的网络资源不受外界的恶意攻击和非法侵入。
3. 灵活性：我们的产品提供了丰富的定制化功能，您可以根据您实际的业务需求进行个性化设置，确保产品与您的工作完美匹配。
4. 高效率：通过我们产品的使用，您可以有效地管理和优化网络资源，提高工作效率，减少资源浪费。
5. 优质服务：我们有专业的售后团队，随时为您解答疑问和提供技术支持，确保您在使用过程中无后顾之忧。
客户：这听起来很不错。
那么，您能给我一些客户的使用案例吗？销售员：当然可以！我们公司已经服务了许多在网络行业内的客户，并取得了显著的成绩。
比如，我们帮助某某公司提升了他们网络资源的利用率，从而节省了大量的成本。
还有某某企业通过我们的产品成功减少了网络威胁的发生率，并提高了系统的安全性。
客户：那么价格方面如何？销售员：我们的产品价格相对于市场来说是非常合理的，并且我们提供多种不同的套餐选项，以满足不同客户的需求和预算。
同时，长期合作的客户还可以享受更多优惠政策，请您放心购买。
客户：我还需要考虑一下，还有其他的优势可以提供给我吗？销售员：除了我们产品本身的优势外，我们还提供一对一的专业培训和技术支持，以确保您能够快速上手并充分发挥产品的功能。
此外，我们还定期推出新功能和更新版本，以满足客户在不同阶段的需求。
客户：听起来很有吸引力！我会进一步考虑并与您联系的。
谢谢您的帮助！销售员：非常感谢您的关注和支持！如果您有任何疑问或需要更多的信息，请随时和我联系。
我们期待能够与您建立长期合作的伙伴关系。
祝您商业成功！客户：你好，我对这个产品不太了解，能否给我一些信息？销售员：您好！非常感谢您对我们产品的关注。
平台运营话术大全
平台运营话术大全2024目录1. 商家客服常用话术： (4)2. 用户拉新/留存话术： (4)3. XX优选团长推广话术： (4)4. 店铺活动宣传话术： (5)5. 骑手与用户沟通话术： (5)6. 用户催单回复： (5)7. 商家合作洽谈话术： (6)8. 用户满意度调查与回复： (6)9. 商家培训指导话术： (6)10. 用户关怀与维护： (7)11. 用户投诉处理： (7)12. 商家服务升级提醒： (7)13. 用户消费引导： (8)14. 用户唤醒与复购引导： (8)15. 商家培训与赋能活动邀请： (9)16. 用户社区互动与内容营销： (9)17. 用户满意度回访与建议收集： (9)18. 商家合作深度拓展： (10)19. 社交媒体互动与内容创作： (10)20. 用户特权与会员权益介绍： (10)21. 商家服务质量优化建议： (11)22. 社区团购团长激励及培训： (11)23. 用户优惠券发放与使用引导： (12)24. 用户隐私保护与安全提示： (12)25. 商家合作案例分享与推广策略建议： (12)26. 用户体验优化建议收集： (13)27. 商家服务评价体系解读与引导： (13)28. 社区公益活动推广： (13)29. 用户积分体系介绍与激励： (14)30. 商家节假日促销策略建议： (14)31. 用户个性化推荐与精准营销： (15)32. 用户评价互动与问题解决： (15)33. 新功能上线通知及使用教程： (15)34. 跨品牌合作活动推广： (16)35. 用户关怀与节假日祝福： (16)36. 用户成长体系激励： (16)37. 社区互动与用户故事分享： (17)38. 用户反馈与建议处理机制： (17)39. 用户行为分析与个性化推荐优化： (18)40. 商家培训与赋能系列课程推广： (18)41. 用户安全教育与防范提醒： (18)42. 绿色环保活动推广与倡议： (19)43. 社区共建计划介绍与招募： (19)44. 用户满意度调查与改进措施公告： (20)45. 商家扶持政策与资源分享： (20)46. 社区公益活动进展更新与成果展示： (20)XX运营话术是指在XX平台进行商家运营、客户服务、推广活动等环节中，与用户或潜在客户沟通时所采用的标准化或个性化的语言表达方式。
网店客服话术整理3篇
网店客服话术整理3篇网店客服话术整理 3篇篇一 1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢 ? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满 xx有活动，您看一下。
(推出活动特款 ) 2. 是否有货 ? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货 ? 亲，您拍下的 42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递 ? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗 ?韵达不到的地方我们可以为您安排发 EMS， EMS是全国通达的，但是 EMS是不包邮的呢，需要您补邮费 10元， (发顺风的一样要补邮费 20)5. 什么时候到货 ? 亲，一般韵达发货以后 3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题， 7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS 一般 3-5天到货，偏远地区 7天左右到货 ) 6. 可以便宜一点吗 ? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦 ~~~ 7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理 ~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题亲， 7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦 ~~~ 11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的 PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
网络推广电话销售话术
A:您好，请问是XXX公司的刘总吗？B：是的A：刘总您好，我是湖南xx推广的xx，非常感谢您能接听xx的电话，请问刘总咱们公司主要经营项目是家具建材类的吗？B嗯，是的A：哦，xx刚刚通过百度搜索“家具建材"了解到咱们XXX公司在刘总您的带领下，整体业务方面一直都是攀升，只是目前家具建材类行业确实竞争非常大，想必刘总您在市场竞争激烈下也是一直在想方设法提升公司业务是吗？B：是的A:嗯，xx今天拜访刘总您也是为了如何高效提升咱们XXX公司的业务量而提供建议的，xx 了解到刘总您也有在一些网站上面做过业务方面推广是吗？B：是的A：哦，xx想了解下经过网络推广后咱们XXX公司业务量也确有得到提升是吗？B：是的（或者不是，或者一般般）A：哦,那刘总您也是与时俱进,现在电子商务发展也非常迅速,想要通过网络来提升公司业务首先就得有一个专业,具有吸引力的网站,然后就是需要吸引更多的客户通过网站来了解到咱们公司的实力和产品最终达成购买，刘总您说xx说的对吗？B：是的A：嗯，谢谢刘总您的认同，咱们也是志同道合，xx也向您简单介绍如何通过xx推广来高效提升企业业务量，我们xx公司有一支非常专业的网站设计,制作,推广团队,并且可以通过咱们xx做推广，让您的网站搜索排名靠前,自然就有更多的客户能够通过网络了解到咱们公司和产品，然而网站经过我们xx团队专业的设计和制作,对客户更具吸引力，那么咱们XXX 公司的业务量自然而然就能得到高效的提升，刘总您说是吗?B：是，或者不清楚！A：嗯，咱们xx推广也是忠诚服务于各个企业，xx了解到家具建材行业像刘总您这样能够想到使用网络推广提升业务的比较少，那么刘总您也是走在市场前端，一步领先，步步领先，像中联，三一都是与我们公司达成长期合作，现在已经是人尽皆知，相信咱们XXX公司与百度合作后，也会步步高升,飞黄腾达，因此xx衷心邀请刘总您今天下午3点到我们公司来交流具体事宜，为高效提升咱们XXX公司业务，好吗?B:好，没时间，或者您在电话里面跟我介绍下吧A：好（告知客户公司地址，并发短信与其确认）没时间：刘总您也是日理万机，那xx向公司申请今天下午三点让咱们xx公司的专业客户经理到咱们XXX公司与您面谈好吗？B：好（与客户确认公司地址）改天吧(刘总您看您是明天上午10点还是下午3点方便呢，xx相信咱们XXX公司与xx合作后一定会成为咱们家具建材业的市场领导者）你就现在跟我介绍下吧：嗯，xx公司想刘总您所想，已有中联,三一,众多实例，百度的实力想必刘总您也知道，xx在电话里说再多也说不清楚，相信刘总您为了咱们XXX公司的发展也会愿意抽出时间，经过咱们面谈您只会收到更多,而不会损失什么，您说是吗？ (那好吧……)。
谈单技巧和话术
谈单技巧和话术
1. 倾听技巧：人家说话的时候可别乱插嘴，就像听故事一样，全神贯注地听客户讲完呀！比如客户说“我觉得这个价格有点高”，你别急着反驳，先听听他后面怎么说，也许能找到突破口呢！
2. 提问策略：别傻乎乎地什么都不问，要像侦探一样巧妙提问哟！“那您觉得什么样的价格您会比较满意呢？”这样一问，不就有方向啦！
3. 强调优势：哟，咱得把自己产品的好处大声说出来呀！“您看咱这质量，那简直杠杠的，用个十年八年都没问题呢！”
4. 肢体语言配合：说话的时候别呆呆地站着，手脚都动起来呀，让客户感受到你的热情！一个点赞的手势，说不定就让客户更心动了呢！
5. 应对异议：客户有不同意见咋整？别急呀，笑着应对呗！“您说的这个问题呀，咱确实可以再探讨探讨呢！”
6. 建立共鸣：试着站在客户的角度想呀，这就像你和好朋友聊天一样，要懂他！“我完全理解您的担心，要是我我也会这么想呢！”
7. 故事讲述：讲个相关的小故事，让客户更容易理解嘛！“上次有个客户和您情况差不多，他用了之后可满意啦！”
8. 给予选择：别只给一个方案呀，多几个选择让客户挑挑嘛！“您是要蓝色这款还是绿色这款呢？”
9. 结尾有力：谈得差不多了就赶紧收尾呀，别拖拖拉拉的！“那就这么定了哈，您绝对不会后悔的！”
我觉得谈单就是要灵活多变，把这些技巧和话术都用上，肯定能大大提高谈单成功率呀！。
影楼网络订单技巧总结(热门7篇)
影楼网络订单技巧总结(热门7篇)影楼网络订单技巧总结第1篇全面的影楼门市接单技巧接单话术太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。
解答：可以肯定的是影楼顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比讲解：拍两次：影楼网照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片，你要的是精，不是量。
加选：不重复设计，根据加选片量相册会加送，放大差价升级更适合家居环境。
2、第一次与第二次拍摄中国影楼感觉不同，消耗精力，时间付出等等……3、针对民族传统，拍二次不吉利。
朋友后期有消费，事后感觉无用，不想犯相同的错误？解答：1、你会不会认为你以前小时候的相片很多呢？2、全国影楼宝宝照是成长的鉴证，你的朋友只是站在你帮你节约人民币的立场说话。
况且选得多，主要是为了相册制作和内容更丰富。
你想呀，这套相片从拍摄到结束，花了很多时间和精力，就这样放弃掉了，多可惜的。
3、照片不会每天都在看，不会在连睡觉、吃饭的时候都在看、如果某一天，或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。
相片是回忆最重要的一部分，因为回忆是美好的、每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候，就会看到你们宝宝的成长见证，我想这种感觉是金钱也买不到的。
客人认为加挑的照片认为不该付款时！解答：1、是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理、（认同）多拍的目的只有二个：①多拍优选，可以更多选择的空间②成长留念，让宝宝有这个机会，尝试更多的造型、美姿变化等丰富的效果，可以肯定的是：宝宝是喜欢这些照片2、如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，现在绝大部分客户都会多选是很平常的事，况且加选一方面是我们喜欢照片，另一方面是为了效果考虑，毕竟亲朋好友都要看的，对吗？更重要的是：宝宝的成长3、以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要300－400元。
科普神州专车网约车服务标准话术
科普神州专车网约车服务标准话术1.接单成功致电客人确认客人上车地点①“您好，神州专车为您服务”（考核项）②请问我到（导航地址）什么位置接您？③好的，我马上到。
2.到达地点点击到达，下车迎候客人，主动为客人开关车门。
2.1话术④您好，我到XX了。
2.2客人先到在路边等车---打开双闪，主动下车帮客人开车门，如有行李，需主动下车帮客人拿行李。
2.3车先到在路边等客人---司机在车外等候并为客人开车门。
2.4特殊情况：如车停客人抢先上（下）车或者因安全原因，司机无法开门，要告知乘客，并体现服务意识。
“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）3.准备出发3.1出发前话术⑤您好，您是到XXX（目的地）的吧？⑥按照导航走行吗？⑦请坐好，我们出发了。
3.2为了客人的安全及避免交通意外，出发前提醒客人：⑧“请您系好安全带。
”（考核项）4.行驶途中保持车辆净味，全程静音，不得接打电话。
4.1车辆净味；4.2车内静音。
5.即将到达5.1行程即将结束：⑨“您好，我们到XXX（目的地）了，感谢您使用神州专车。
”（考核项）6.客人下车如客人有行李，需下车帮客人提拿行李，并再次道别。
6.1确认停车时的安全；⑩稍等，我给您开车门。
请带好随身物品。
（新增话术）6.2特殊情况：如不便开车门时，向客人表达开车门的意愿。
“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）为客人开车门或提拿行李后，再次道别：祝您愉快，欢迎下次乘坐。
（新增话术）7.完成订单检查客人遗留物品、清理垃圾、检查物料是否齐全。
比心抢单话术范文
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爱伊代驾接单标准话术
爱伊代驾接单标准话术
开头语：您好爱伊代驾（节日快乐，爱伊代驾），很高兴为您服务。
结束语：请问还有什么可以帮助到您？请您稍后对我的服务作出评价，感谢您使用爱伊代驾，再见！
开头语：您好爱伊代驾（节日快乐，爱伊代驾），很高兴为为您服务。
今日天气寒冷，请您注意保暖。
我们将竭诚为您服务。
结束语：请问还有什么可以帮您？请您稍后对我的服务作出评价，师傅，再见！
A：您好爱伊代驾，很高兴为您服务。
Q：我要代驾。
A：先生/女士，请问您在什么位置？/请问您在（城市名称）什么位置？
Q：我在多少路多少号。
A：好的，请您稍等。
已经定位到您的位置，请问您需要几位代驾？几点出发？（如果客户说的地址在地图上没有定位，则需要再次询问客户附近有没有别的标志性建筑物，酒店、餐厅、大厦或者是门牌号）Q:X位代驾，客户:XX出发。
A：好的，请问还有什么可以帮您？。
网单聊天话术
网单线索跟踪话术一、预约前话术如下：网销：您好！请问是XX先生/女士吗？业主：是的，哪位？网销：我是XX装饰，您好业主：您好网销：给您来电话是想核实一下房子的具体情况和您的基本需求，以便于我们安排合适的设计师和服务人员给您免费上门量房的！业主：行。
网销：我姓杨，您叫我小杨好了，那我核实一下您的情况，如果有哪些需求是我没有讲到的，还麻烦您及时增加，以便我们更好地为您服务。
业主：好的。
网销：请问您的房子是在金水区XX路XX号几零几号,面积XX平，设计风格XX是吗？业主：是的。
（如有不是，业主则说明哪里不是）网销：好的，您的大概需求是....(后台填写的)，请问您还有哪些特别的需求呢？您的需求说的越详细，我们越能根据您的需求匹配最适合的您的优秀设计师，也可以节省您更多的时间。
业主：我还有.....网销：好的，我都一一记下了，我们公司会立马为您安排最优秀的设计师和服务人员，请问您这两天哪天方便呢？我们好去为您量房和服务。
业主：今天下午吧/明天上午吧/周六吧...网销：好的，那我们就根据您的要求，在今天下午/明天/周末与您量房/见面和服务。
业主：好。
网销：那就不打扰您太久了，如果您有任何问题需要帮助的，都可以联系我，祝您生活愉快！下午见！/明天上午见/周六...见！业主：挂机。
一、“整个沟通过程中一定要有目的性，如果沟通中途出现问题一定要注意不要被业主引导走了”二、“在整个环节中注意适当的赞美，给业主产生良好的印象，从而脱颖而出”例如“杨哥，我听您的声音很有磁性，很有男人魅力”“杨姐，听您的声音应该不过25吧，这么年轻就有自己的房子了，很羡慕你”二、预约后与业主预约后，无论是否成功，都需要跟上一条短信，以便业主增加对你和你所在企业的印象及好感，促进下一步见面或量房，有助于大力提高成单率和竞争力。
短信内容：尊敬的XX女士/先生（或X总，X大哥，X姐，具体根据你的判断给一个最佳的称谓）您好！我是刚给您打过电话的XX装饰的小杨，能得到保驾护航网这样全国性的保障平台的推荐是我公司的荣幸，我们一定会全力提供最优质的服务给您，如果我们的服务您还满意的话，也麻烦您到时在保驾护航免费申请保障金的同时，也给我们公司一个好评哟，以便我们能为更多的客户服务。
美团跑腿话术标准
美团跑腿话术标准美团外卖是一款提供生活服务的互联网平台，其定位是让人们足不出户享受便利生活。
目前美团外卖已经覆盖全国100多个城市，日均服务超过500万人次，用户覆盖300多个城市。
作为美团旗下的重要业务，跑腿业务一直都备受关注，在服务能力方面始终走在行业前列，目前已经形成了完善的业务体系，为用户提供24小时全天候的服务。
美团跑腿作为一个专业的跑腿平台，是一家年轻、专业的互联网公司。
它的服务能力从根本上保证了跑腿服务的质量，使用户体验得到了大大的提升。
但是随着互联网行业不断发展与壮大，美团也开始暴露出一些问题，如补贴政策与评价体系过于单一、服务质量与口碑度不匹配、服务质量不可控等问题。
这些都严重影响着用户的体验质量与口碑！1、接单接单前，确认订单。
如果订单是“跑腿专员接单”，必须准确的说明订单信息、距离、预计时间等，如果不确定则无法确定。
同时接单前，可以确认下对方的职业和性格、职业等信息。
当客户表示可以接，可以询问一下对方什么时候可以接？例如：请您接单时间、要求完成情况，是否符合送餐要求等等。
并确认无误后，可以用专业词汇与客户进行沟通处理。
询问客户是否会出现接不到、不能接、是否收费等情况。
因为系统在接单过程中可能会碰到异常情况等。
比如电话被叫了不接可能。
或者客户电话是无效电话。
或者是有其他紧急情况。
不能接情况下应该说什么？当客户提出不能接或无法到达时应该怎么做？这个情况我们可以去解释（比如：请理解我做这个事情),或者让客户帮忙联系一下我们是否能再给客户送一份东西。
并不是说让客户自己下外卖再给他送东西就好啦。
而是我们跑腿服务人员是最重要的是要做好这一点，如果接了订单无法完成就无法继续了。
2、电话沟通首先：如果你对你的服务不满意，请不要用你的手机拨打客户电话。
如果你想要获得你所想要的一切，请和你的客户交谈并向他们解释。
在他们的联系列表中，只有“你想知道”。
但如果你可以说出“你所说的”这两个字。
请注意这个要求并提供相关信息。
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如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
A 致歉+推荐
亲，不好意思，刚才是不是我哪里说的不够细致，让你不满意拉！ 我看你没说什么就离线了，真是很抱歉阿。
其实刚才我还没来得及介绍一个特别棒的外景基地，有全城独家的 桃花源主题。下次你上线记得呼我下，我给你传个电子优惠券，可 以抵扣…
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八忌--改变常见的不良态度
4忌 兜圈子，不正面回答
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八忌--改变常见的不良态度
5忌 让客人等待很久
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A
八忌--改变常见的不良态度
别惹我* 2010-03-30 16:16:28 我想了解一下你们公司的拍婚纱的外景
别惹我* 2010-03-30 16:19:20 还有能不能给我看一下你门拍的婚纱作品啊
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八忌--改变常见的不良态度
8忌 敷衍客人，办事拖拉
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3、客人初次访问的对话
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初次访问的对话
对话案例一
系统提示：您好!欢迎您进入XXX服务中心!很高兴为您服务 客人：你好 客服：您好，您有什么问题，需要帮忙咨询的么？ 客人：我先看看 客服：恩
好，你可以多看一些新的主题。这样吧，我帮你推荐一些热 门的。你更喜欢自由自在的旅游外拍，还是唯美的实景主题？
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八忌--改变常见的不良态度
2忌 使用大段文字
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八忌--改变常见的不良态度
3忌 滥用随意性语言
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八忌--改变常见的不良态度
客人：你们网站的图片怎么都是小图? 接单：晕！！点击就可以放大了。 客人：不能的，点了没反应 接单：汗！！点了看到浏览器有个黄色的条么 客人：没有啊，看不到图片 接单：晕，你再仔细看看 客人：看了，没有 接单：晕，无语！！！你系统出问题了 客人：那算了，不看了 接单：晕，你换个电脑看吧，是电脑设置的问题 客人：不看了，我也晕
网络接单话术
网销实战指导
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A
1、了解网络接单
2、网络接单话术八忌
3、客人初次访问的对话
4、保持和客人经常联系的对话
5、陌生约单的话术
6、与客人深入交流的对话
7、留言回复的话术
8、利用口碑效应的对话
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A
1、了解网络接单
3
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你了解销售的定义么？
导购 销售中间的环节： 把价值信息有效的传递到客户。
4
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你了解网络销售么？
网络销售的特点
网络销售的成功的第一要素
主动 引导
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八忌--改变常见的不良态度
1忌 语言生硬
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A
八忌--改变常见的不良态度
客人：能不能介绍一下你们店啊？ 接单: 好，我们古摄影是一家时尚婚纱摄影机构，我们用敏锐的时尚触觉，不 断优化技术，定期创作新主题作品。把最动人的美丽瞬间，最精彩的品位艺术 献给所有热爱生活和艺术的新人。
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初次访问的对话
建议做法
1、营造一个开心的沟通氛围，让客人消除紧张 2、站在客人角度，体会客人所想，找出客人需求 3、不要急于推销，首先做好收集客户联络资料
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初次访问的对话
受到启发
1、很少有客人主动问的，我们要主动和客人聊天. 2、书面文字和口头文字不一样 3、要了解对方是什么样的客人 4、切忌开门见山。 5、要介绍自己，让客人下次还找我 6、不要放弃了主动向客人介绍服务的机会 7、少问客人不好回答的问题
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如何跟踪客人经常联系
如何有针对性的给客人留言，保持感情联系
建议做法
第一：给客人留言，要为对方留有好处， 要让客人感觉紧急；
第二：给客人留言，互动一定要具体，要有参与性
第三：给客人留言，要让对方明白回复的重要性
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如何跟踪客人经常联系
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初次访问的对话
练习
1、设置网络接单洽谈软件的问候语
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4、保持和客人经常联系的对话
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如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言
错误对策
客户走人，我走人；
客人不问，我不说
客人不来，我不催
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如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如有问有答，激发 客人的兴趣的话题。同时在聊天过程中，要想法 设法取得客人其他的联系方式，以便日后跟踪。
亲，你好像第一次访问我们网站吧！对了，我们现在搞活动， 如果是第一次来，会有小礼物赠送。你登记了么？
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初次访问的对话
对话案例二
接单：你好，欢迎登录钻石小鸟精品店，我是美钻顾问“亭娟”。 如果您第一次来访问网站，可以获得免费索取“戒指的手寸对照”
客人：如何领手寸对照表？ 接单：亲，如果第一次访问，就能领取了，我们会邮寄给你。是免费 的。对照表很方便，只要测一下，就准确知道戒指指圈大小的。你是 第一次访问么？ 客人：是的 接单：欢迎成为我们钻石小鸟新人俱乐部成员，你访问这个网址， http://.填写寄送信息，我们就会邮寄给你。因为数量有限，我们也会 核查下，如果已经登记了，可能就不能再寄了。 客人：好 接单：如果你第一次来，您希望快速了解下本周的促销活动，还是我 帮你介绍几款人气十足的钻戒款式？ 客人：那就说下你们的活动吧。
客人：你们有啥特色呢 接单：我们古摄影的特色以极具油画特色的摄影风格和独具创新拍摄手法，结 合流行的多元化元素，将作品创作成现代派的油画风格，在时间和空间上具有 保存价值结合电影场景和电影拍法，形成您的时间跨度大，信息量巨大的纸上 电影作品。
客人：…….. 接单：谢谢您的支持，我们希望为您拍摄出与众不同的个性婚纱艺术作品。
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如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
B 总结+好奇
亲，我是巴黎婚纱的涓涓。 上次聊到我们家的摄影，你说你特别喜爱桃花源的主题，也想在我 们家定的，可能后来离线了，你看现在方便确定下么？
另外，上次忘记告诉你，我们这组主题，是由新请的台摄林sir，很 厉害的，很多客人特别喜欢，都冲林sir 来我们家拍 。 发个网址给 你瞅瞅…
别惹我* 2010-03-30 16:26:36 请问一下，你们公司拍新人的婚纱外景丰富吗
别惹我* 2010-03-30 16:33:12 能让我看一下你门公司的婚纱作品吗
结果未有客服作反应
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八忌--改变常见的不良态度
6忌 与客人争论
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八忌--改变常见的不良态度
7忌 推卸责任漠视客人投诉