网络接单话术

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八忌--改变常见的不良态度
4忌 兜圈子，不正面回答
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八忌--改变常见的不良态度
5忌 让客人等待很久
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八忌--改变常见的不良态度
别惹我* 2010-03-30 16:16:28 我想了解一下你们公司的拍婚纱的外景
别惹我* 2010-03-30 16:19:20 还有能不能给我看一下你门拍的婚纱作品啊
别惹我* 2010-03-30 16:26:36 请问一下，你们公司拍新人的婚纱外景丰富吗
别惹我* 2010-03-30 16:33:12 能让我看一下你门公司的婚纱作品吗
结果未有客服作反应
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八忌--改变常见的不良态度
6忌 与客人争论
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八忌--改变常见的不良态度
7忌 推卸责任漠视客人投诉
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初次访问的对话
建议做法
1、营造一个开心的沟通氛围，让客人消除紧张 2、站在客人角度，体会客人所想，找出客人需求 3、不要急于推销，首先做好收集客户联络资料
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初次访问的对话
受到启发
1、很少有客人主动问的，我们要主动和客人聊天. 2、书面文字和口头文字不一样 3、要了解对方是什么样的客人 4、切忌开门见山。 5、要介绍自己，让客人下次还找我 6、不要放弃了主动向客人介绍服务的机会 7、少问客人不好回答的问题
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八忌--改变常见的不良态度
2忌 使用大段文字
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八忌--改变常见的不良态度
3忌 滥用随意性语言
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八忌--改变常见的不良态度
客人：你们网站的图片怎么都是小图? 接单：晕！！点击就可以放大了。 客人：不能的，点了没反应 接单：汗！！点了看到浏览器有个黄色的条么 客人：没有啊，看不到图片 接单：晕，你再仔细看看 客人：看了，没有 接单：晕，无语！！！你系统出问题了 客人：那算了，不看了 接单：晕，你换个电脑看吧，是电脑设置的问题 客人：不看了，我也晕
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初次访问的对话
练习
1、设置网络接单洽谈软件的问候语
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4、保持和客人经常联系的对话
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如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言
错误对策
客户走人，我走人；
客人不问，我不说
客人不来，我不催
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如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言
建议做法
再次诚挚邀请话题，要有互动，有问有答，激发 客人的兴趣的话题。同时在聊天过程中，要想法 设法取得客人其他的联系方式，以便日后跟踪。
如： 1、及时记录客人的QQ号码 2、以电话沟通更方便的名义索要电话 3、以发电子优惠券的方式索取email
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A百度文库
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
A 致歉+推荐
亲，不好意思，刚才是不是我哪里说的不够细致，让你不满意拉！ 我看你没说什么就离线了，真是很抱歉阿。
其实刚才我还没来得及介绍一个特别棒的外景基地，有全城独家的 桃花源主题。下次你上线记得呼我下，我给你传个电子优惠券，可 以抵扣…
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如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
B 总结+好奇
亲，我是巴黎婚纱的涓涓。 上次聊到我们家的摄影，你说你特别喜爱桃花源的主题，也想在我 们家定的，可能后来离线了，你看现在方便确定下么？
另外，上次忘记告诉你，我们这组主题，是由新请的台摄林sir，很 厉害的，很多客人特别喜欢，都冲林sir 来我们家拍 。 发个网址给 你瞅瞅…
客人：你们有啥特色呢 接单：我们古摄影的特色以极具油画特色的摄影风格和独具创新拍摄手法，结 合流行的多元化元素，将作品创作成现代派的油画风格，在时间和空间上具有 保存价值结合电影场景和电影拍法，形成您的时间跨度大，信息量巨大的纸上 电影作品。
客人：…….. 接单：谢谢您的支持，我们希望为您拍摄出与众不同的个性婚纱艺术作品。
网络接单话术
网销实战指导
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1、了解网络接单
2、网络接单话术八忌
3、客人初次访问的对话
4、保持和客人经常联系的对话
5、陌生约单的话术
6、与客人深入交流的对话
7、留言回复的话术
8、利用口碑效应的对话
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A
1、了解网络接单
3
A
你了解销售的定义么？
导购 销售中间的环节： 把价值信息有效的传递到客户。
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你了解网络销售么？
网络销售的特点
网络销售的成功的第一要素
主动 引导
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八忌--改变常见的不良态度
1忌 语言生硬
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八忌--改变常见的不良态度
客人：能不能介绍一下你们店啊？ 接单: 好，我们古摄影是一家时尚婚纱摄影机构，我们用敏锐的时尚触觉，不 断优化技术，定期创作新主题作品。把最动人的美丽瞬间，最精彩的品位艺术 献给所有热爱生活和艺术的新人。
亲，你好像第一次访问我们网站吧！对了，我们现在搞活动， 如果是第一次来，会有小礼物赠送。你登记了么？
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初次访问的对话
对话案例二
接单：你好，欢迎登录钻石小鸟精品店，我是美钻顾问“亭娟”。 如果您第一次来访问网站，可以获得免费索取“戒指的手寸对照”
客人：如何领手寸对照表？ 接单：亲，如果第一次访问，就能领取了，我们会邮寄给你。是免费 的。对照表很方便，只要测一下，就准确知道戒指指圈大小的。你是 第一次访问么？ 客人：是的 接单：欢迎成为我们钻石小鸟新人俱乐部成员，你访问这个网址， http://.填写寄送信息，我们就会邮寄给你。因为数量有限，我们也会 核查下，如果已经登记了，可能就不能再寄了。 客人：好 接单：如果你第一次来，您希望快速了解下本周的促销活动，还是我 帮你介绍几款人气十足的钻戒款式？ 客人：那就说下你们的活动吧。
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如何跟踪客人经常联系
如何有针对性的给客人留言，保持感情联系
建议做法
第一：给客人留言，要为对方留有好处， 要让客人感觉紧急；
第二：给客人留言，互动一定要具体，要有参与性
第三：给客人留言，要让对方明白回复的重要性
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如何跟踪客人经常联系
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八忌--改变常见的不良态度
8忌 敷衍客人，办事拖拉
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3、客人初次访问的对话
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初次访问的对话
对话案例一
系统提示：您好!欢迎您进入XXX服务中心!很高兴为您服务 客人：你好 客服：您好，您有什么问题，需要帮忙咨询的么？ 客人：我先看看 客服：恩
好，你可以多看一些新的主题。这样吧，我帮你推荐一些热 门的。你更喜欢自由自在的旅游外拍，还是唯美的实景主题？