客户经理的一天

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5.日常管理-部经理的一天

5.日常管理-部经理的一天

前后线协调沟通
把握原则:
情况列举
是否放款的问题 ……
目标
双方目标不同, 前后线目标会有冲突
把握原则
全局、权衡
…..
前后线的矛盾是如何产生的,是否可以提前避免? 沟通也是有成本的!
前后线协调沟通
案例6-3 讨论 • 营业部经理在沟通过程中有哪些可以改善的地 方? • 营业部还可以在哪些方面改善而提高客户的满 意度?
会议内容 (一)上月业绩及风控状况 1、完成情况。。。。。。。 差距。。。。。。。。。 原因。。。。。。。。。。 可改善。。。。。。。。 (二)本月计划分配 赵团队300万。。。。 钱团队280万。。。。 孙团队310万。。。。 李团队300万。。。。 王团队400万。。。。 (三)方案商讨 1、确定销售员20号前业绩达100万奖励电饭 锅一个,达50万奖励电水壶一个,达三十万 奖励电吹风一个,10万奖励U盘一个。 (四)月行事历确认 1、确定关键追踪汇报时间。。。。 2、确定月中沟通会议时间。。。。 3、确定团建时间。。。。
树标杆 抓典型 勤跟踪
保障效果完善追踪 追踪的方式
• • • • • • 微信、短信、邮件、电话沟通 一对一面谈 日常会议(进度汇报) 报表 业绩榜 ……
四句口诀
落实到人
计划到天
调整及时 鼓励到位
15
课程大纲
上午
营业部经理的一天
8:30-9:00 上午
9:00-10:00
10:00-11:00 11:00-12:00
从这四个方面寻找实际
为什么
• 提高管理效率,增强组员自觉遵守意识 • 明确工作职责,树立工作标准 • 促进团队文化的建设
要制定制度? 进展与计划的差异。

服务用心做银行客户经理演讲稿三篇

服务用心做银行客户经理演讲稿三篇

服务用心做银行客户经理演讲稿我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。

在一天的拜访工作中,我主要开展以下工作:一是合理制定客户拜访计划,认真开展客户拜访。

主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作:二是个性化指导服务,针对发展潜力大,经营意识强,销售技巧薄弱的客户加强营销指导,努力帮助提升卷烟盈利水平。

在拜访路上,我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解;感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。

炎炎夏日里客户递上的一瓶水,寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可,我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。

从客户的阻挠到帮助,从阴雨天到艳阳天,从泥泞的小路到柏油大道,可以说有荆棘也有鲜花,有委屈也有欢笑,有欢乐也有忧愁,有动力也有压力,但作为一名成烟的客户经理,我遇到困难不怕,遇到挫折不倒,始终以客户的利益为出发点,以客户的需求为己任,在工作中尽情的燃烧自我,发光不断,发热不止,用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为我的职业目标。

停靠第二站市场维护卷烟销售关键,也是吸引消费者的重要窗口,我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响,对此的重视程度不高,配合度较差。

面对这种情况,我下定决心一定要改变这种现状。

万事开头难,有始须有终。

当客户明码标价签丢失时,我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功,只有一次又一次再一下的;当客户卷烟出样不规范时,我没有斥责,耐心的谆谆教诲? ;虽然跟客户在市场维护的磨合中,有过冲突,有过争吵,但看到整条线路在我长期的努力下,客户的经营观念有了较大的转变,能主动积极地进行维护,明码标价达达到100%时,如一股暖流流入心里,释放了所有的委屈;看到客户卷烟出样规范时,如一场春雨滋润了久旱的心田,催生了希望的种子。

停靠第三站品牌培育品牌培育是客户经理的重要职责之一。

也是我一天的工作重点所在。

客户是烟草公司和消费者之间的纽带,只有充分发挥他们在品牌培育上的作用,才能使品牌培育事半功倍。

烟草客户经理服务小故事

烟草客户经理服务小故事

烟草客户经理服务小故事一天,烟草公司的客户经理小李,接到了一个关于烟草产品的客户服务请求。

这个客户,姓张,是一家小型香烟零售店的老板,他遇到了一些问题,希望小李能够帮助解决。

小李心怀感激地与张先生约定了在他的店铺见面。

在到达店铺之前,小李准备充分,查阅了烟草产品的销售数据以及相关推广资料。

他知道,只有了解了实际情况和需求,才能给出更有针对性的建议。

当小李进入店铺时,他立刻注意到店内的陈列布局和产品组合。

经过一番交谈,小李发现张先生想要提高店铺的销售额,并对如何有效展示不同品牌和类型的香烟感到困惑。

为了帮助张先生,小李首先详细解释了烟草产品的特点和销售策略。

他与张先生一起讨论了店铺目标受众,了解他们的口味和偏好。

小李给出了一些建议,包括如何根据不同的消费者需求展示香烟,如何设计吸引人的陈列,以及如何运用促销活动来增加销量。

此外,小李还告诉张先生有关烟草产品合规性的重要信息。

他强调了合法销售和对未成年人的禁售,并提供了相关的培训和宣传材料,以帮助店铺遵守相关法规和规定。

在接下来的几个月里,小李定期回访了张先生的店铺,了解销售情况并提供持续的支持和建议。

小李制定了一个销售推广计划,帮助张先生提高了店铺的知名度和销售额。

张先生很感激小李的帮助,并表示店铺的业绩在小李的指导下有了明显的改善。

通过小李的专业知识和贴心服务,他不仅帮助了张先生解决了问题,也建立了长期的合作关系。

小李的热情和耐心让张先生对烟草公司的产品和服务有了更高的认可度,并对未来合作充满了信心。

这个小故事展示了烟草客户经理在服务中的重要作用。

他们不仅提供技术支持和建议,还关注客户的实际需求,并努力帮助他们取得成功。

他们的努力和专业知识成为客户信任和忠诚的基石,为公司带来了长期的业务合作和良好的口碑。

信贷客户经理的一天客户经理的一天

信贷客户经理的一天客户经理的一天

信贷客户经理的一天客户经理的一天
早上很早就起了床,提前30分钟到了分理处,做上班前的准备工作,心想,今天无论如何也得有点收获。

习惯性地先上网,看到最近国家为了
调控房地产市场,又出台了增值税;股市方面,经过一年来的上涨,累积
了大量的获利盘;基金持续热销;黄金市场也小幅振荡。

刚走了一拨人,来了一位老大爷,劈头盖脸地问我:“你能帮我理财
赚钱吗?”我忙把老大爷领到办公室,详细听他讲解了自己的情况。

原来
他在国外的女儿给他汇了一笔钱,他听说如今理财很热门,便来了解一下
情况。

听后,我给老大爷介绍了一些关于理财的基本常识、概念,让他明
白理财并不完全只是赚钱,也让他知道“风险与收益对等”的道理,最后
我根据老大爷的投资偏好和风险承受能力,向他作了一些理财的建议。


的热心和诚恳赢得了老大爷的肯定,走的时候,大爷乐呵呵地主动表示要
把那笔数额不小的钱交给我打理。

下午,预约参加分行举办的“我提供,你选择”乐当家理财大赛的两
位VIP客户先后来到分理处,和我一起探讨了如何在现在市场环境瞬息万
变的情况下,有效利用有限的理财产品最大限度地获取投资收益的理财策略,我们从大到宏观经济,小到投资比例一一作了沟通,在充分尊重他们
个人想法的前提下,为他们参加理财大赛作了充分的准备、树立了必胜的
信心。

烟草客户经理爱岗敬业演讲稿:我的一天

烟草客户经理爱岗敬业演讲稿:我的一天

烟草客户经理爱岗敬业演讲稿:我的一天一、引言大家好,我是一名烟草客户经理,今天很荣幸被邀请来分享我的工作经历,以及我在这个工作中的所见所闻。

一直以来,我都非常热爱我的工作,对于每一天的工作也都充满着热情和期待。

今天,我就来和大家分享一下我的一天。

二、早上的工作对于烟草业来说,销售是非常重要的一环。

而我所从事的客户经理工作,更是要做好客户管理、维护和拓展,以及销售等工作。

早上,我通常会起得比较早,会先查看一下昨天跟进的客户情况以及今天要拜访的客户名单。

然后按照计划开始一天的工作。

我的第一站,通常是去电子商务渠道上架烟草产品。

作为客户经理,这是非常重要的一件事,因为在电子商务时代,让我们的产品更容易被客户所发现,才能更好地扩大销售市场。

我需要跟上我们公司新产品上市的进度,及时进行产品上架操作。

这样,我们的产品就可以更早地进入在线销售市场,提升销售额。

三、客户拜访在烟草行业,客户管理和拓展是客户经理的最重要任务之一。

在我看来,客户是生命线,没有客户,我们的产品无法流通,也就无法赚到钱。

所以,每天,我都会花大量时间在客户拜访和跟进上。

这也是客户经理工作中相对比较枯燥,但也最为重要的工作之一。

拜访客户的时候,需要进行一系列的调研和了解客户的需求。

比如客户反映产品的质量不够好,需要我们改进;或者是客户所需的包装不够合适,我们需要为客户提供更好的包装。

同时,我还会向客户介绍我们最新的产品和优惠政策等等。

通过不断向客户提供更好的服务和产品,让客户对我们公司更加信任和满意,这样也可以促进公司的销售增长。

四、下午的工作下午的时间,通常会花在和同事沟通、谈论销售政策等方面上。

由于我们销售人员工作性质的特殊性,很多时候我们需要联动公司其他部门,一起达成一个共同的目标。

例如,我们需要跟工厂的生产人员沟通,以确保我们的产品能够按时生产出来,在销售渠道得到更好的流通;我们还需要和财务人员谈论销售额度和发票等相关事宜。

总之,只有彼此之间的沟通、协调和合作才能达到最大化的效益。

大堂经理工作日志9篇

大堂经理工作日志9篇

大堂经理工作日志9篇这天第一天上班,也是我所在的南环路分社正式对外营业。

由于客流量不大,来办理业务的客户也不多。

站在营业大厅里,望着门外过往的行人和车辆,多期望他们能停下脚步进来办理业务。

正当我美美的幻想时,一位老大爷推门走了进来,“姑娘,开个卡,存点钱。

”我赶紧拿出开卡申请表边向大爷介绍农信社金燕卡的优势边指导他填表,这时又进来一位阿姨,直接就说存个3万的一年定期,我开心的应着。

没过一会又来了几位客户,我忙的不亦乐乎作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。

一名优秀的大堂经理,身兼六职从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。

在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。

首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。

当客户来办理业务时,关注的不仅仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自我想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。

而最早直接应对客户、最早明白客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。

所以,微笑应对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。

他们每一天都要办很多笔业务,工作压力必须极大。

如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。

此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。

两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自我所能为他们分担压力,同时为客户带给更好、更全面、更优质的服务。

客户经理工作流程与时间管理培训教材(ppt 共52页)

客户经理工作流程与时间管理培训教材(ppt 共52页)
客户拜访 工作计划和总结
客户经理工作繁琐
,如果有客户需先到原券商转户,提醒客户注意事项以及所需资料。
10. 13:00-15:00营销工作 11. 在网点派送折页,积累潜在客户电话或进行现场促成。 12. 开户。 13. 15:00-17:00营销工作 14. 在网点派送折页,积累潜在客户电话或进行现场促成。 15. 拜访客户:给客户安装交易软件,送对帐单等。 16. 给老客户做电话回访:服务,转介绍 17. 给潜在客户做电话促成 18. 17:00下班前准备 19. 收拾自己的营销物品,整理潜在客户电话,关闭电脑 20. 与银行人员道别 21. 18:00-19:00晚餐时间 22.20:00—21:00 放松时间 23.21:00—22:00工作日记,明天计划
客户经理的一天

上司?同事?客户?
自己?
第二讲
客户经理
时间管理的意义
时间管理是什么
时间管理是什么?
善用和分配
客户经理时间管理的意义
提高效率,减轻压力
时间管理
的意义
节约时间,平衡生活 提升业绩,完善自己 忙而不茫,自我管理
优秀
第三讲 客户经理如何做好时间管理?
1 2 3
1、记录消耗,分析时间
内 容 要 点
为您赢得时间
节省时间 实 际 花 费 的 时 间 实 际 花 费 的 时 间
计划时间
计划时间
第四讲:客户经理时间管理最高境界
心态
情绪
行动
习惯
先改变习惯,习惯改变行为!
对自己的
时间负责!
谢谢!
1、人生一世,总有些片断当时看着无关紧要,而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防,而离别多是蓄谋已久,总有一些人会慢慢淡出你的生活,你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么,但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道,心口如一,是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近,可是走下去却很远的,缺少耐心的人永远走不到头。人生,一半是现实,一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁,不必变成那个人,而是用那个人的精神和方法,去变成你自己。 6、过去的事情就让它过去,一定要放下。学会狠心,学会独立,学会微笑,学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走,从不留下什么。 9、当你看到不可理解的现象,感到迷惑时,真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个,那就是在本该拼命去努力的年纪,想得太多,做得太少。 11、有一些人的出现,就是来给我们开眼的。所以,你一定要禁得起假话,受得住敷衍,忍得住欺骗,忘得了承诺,放得下一切。 12、不要像个落难者,告诉别人你的不幸。逢人只说三分话,不可全抛一片心。 13、人生的路,靠的是自己一步步去走,真正能保护你的,是你自己的选择。而真正能伤害你的,也是一样,自己的选择。 14、不要那么敏感,也不要那么心软,太敏感和太心软的人,肯定过得不快乐,别人随便的一句话,你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人,它会成为你的习惯,当分别来临,你失去的不是某个人,而是你精神的支柱;无论何时何地,都要学会独立行 走,它

客户经理主管日常操作20个规定动作

客户经理主管日常操作20个规定动作

客户经理主管的一天——个人客户营销系统客户经理主管日常操作20个规定动作1、登陆系统输入密码,(密码满3个月必须修改,重置码为6个0),首先通过消息提醒框,查看网点客户经理申请审批事谊(客户关系建立申批、VIP即时申请申批等),然后做相应审批;查看当日工作安排;查看自己重点关注的客户提醒信息和产品提醒。

2、在首页日程管理中录入后期工作安排,至少提前一周在本系统制定日程计划,有序安排各项营销管理工作,并通过系统提醒或日程查询了解网点其他人员的日程计划,及时跟进和指导日程计划的执行情况。

3、在工作首页查看网点客户总数及已服务人数,确定已服务人数是否达到人均服务上限,如未达到尽快指定服务关系。

4、在工作首页查看大额客户变动列表,实时掌握网点大额变动客户的情况,做好大额变动客户的维系跟进工作。

5、查看是否有专题营销活动提醒,如若有,尽快分派接收客户组织开展网点专题营销活动。

6、进入公共管理模块中日志管理,通过系统使用情况统计查询按天、按周、按月查询网点系统使用情况,进行日常督导。

7、如果网点有轮岗人员,进入客户关系管理模块中指定客户关系,通过二次待指定重新指定客户关系。

8、点击客户营销管理,通过客户信息完整度查询,进行日常客户经理完善客户信息的督导工作。

9、进客户营销管理—客户信息管理查询—客户信息表查询,选择有服务关系的优质客户,点击“添加为重点关注客户”,进行重点关注,可查看客户的资产负债信息、产品信息、交易信息等内容。

10、进客户营销管理—客户信息管理查询—产品到期客户查询,查询归属到本网点的、本月产品到期的客户明细信息;对于无服务关系的客户,客户经理主管可以直接指定客户关系,做好到期客户的跟踪维系工作。

11、进客户营销管理——客户联络管理——意向客户管理,一是对重点关注客户添加为意向客户进行日常跟进、维护;二是通过意向客户的查询,查看网点客户经理对日常客户的跟进维护情况。

12、点击引见管理,通过引见综合查询,查看客户经理之间是否进行引见,且是否进行客户跟进,及销售成功情况。

烟草客户经理爱岗敬业演讲稿三篇

烟草客户经理爱岗敬业演讲稿三篇

烟草客户经理爱岗敬业演讲稿尊敬的各位领导:大家好!我是营销部的,作为xx烟草一名普通的客户经理,很荣幸今天站在这儿跟大家分享我一天的工作情况。

伴随着清晨的凉风,头顶着朝阳,带着工作职责,怀着满腔热情,携着烟草人“两个至上”的神圣使命感,挤入来来往往上班的车流人海中,如列车在汽笛声中,驰骋在一个又一个的站点,开始了忙碌又充实的旅程。

停靠第一站拜访服务姜成康局长曾说过:服务是烟草商业企业的立身之本,效益之源。

在拜访工作中,我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。

在一天的拜访工作中,我主要开展以下工作:一是合理制定客户拜访计划,认真开展客户拜访。

主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作:二是个性化指导服务,针对发展潜力大,经营意识强,销售技巧薄弱的客户加强营销指导,努力帮助提升卷烟盈利水平。

在拜访路上,我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解;感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。

炎炎夏日里客户递上的一瓶水,寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可,我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。

从客户的阻挠到帮助,从阴雨天到艳阳天,从泥泞的小路到柏油大道,可以说有荆棘也有鲜花,有委屈也有欢笑,有欢乐也有忧愁,有动力也有压力,但作为一名成烟的客户经理,我遇到困难不怕,遇到挫折不倒,始终以客户的利益为出发点,以客户的需求为己任,在工作中尽情的燃烧自我,发光不断,发热不止,用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为我的职业目标。

停靠第二站市场维护卷烟销售关键,也是吸引消费者的重要窗口,我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响,对此的重视程度不高,配合度较差。

面对这种情况,我下定决心一定要改变这种现状。

万事开头难,有始须有终。

当客户明码标价签丢失时,我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功,只有一次又一次再一下的;当客户卷烟出样不规范时,我没有斥责,耐心的谆谆教诲;虽然跟客户在市场维护的磨合中,有过冲突,有过争吵,但看到整条线路在我长期的努力下,客户的经营观念有了较大的转变,能主动积极地进行维护,明码标价达达到100%时,如一股暖流流入心里,释放了所有的委屈;看到客户卷烟出样规范时,如一场春雨滋润了久旱的心田,催生了希望的种子。

银保渠道经理营业部经理客户经理的一天工作内容重要提示

银保渠道经理营业部经理客户经理的一天工作内容重要提示

11:30 午餐
重点渠道及网点沟通 13:30 对重点网点的巡视与督导
对下午业务整体情况进行电话督导
16:30 返回公司,做工作整理 17:45 参加公司夕会 18:20 渠道管理会议
18:50 参与重点营业部夕会 19:30 离开公司,晚餐时间 20:30 当日工作总结与重点属员电话沟通 21:30 自我学习时间60分钟
==
1、检查营业部经理当日工作日志 2、当日工作情况总结 3、当日不开单人员的单独谈话 4、公司与渠道的政策宣导 5、与个别人员进行沟通与辅导
1、参与检查客户经理工作日志 2、参与营业部当日经营情况分析、经验与教训的交流 3、参加专题培训 4、个别人的沟通辅导
与重点人员的沟通
对近期心态有问题,业绩不理想的属员进行单独沟通
1、渠道、重点网点需求调研 2、推动业务目标达成情况 3、培训工作效果的评估 4、政策的上传下达 5、营业部经理、客户经理的到岗情况及销售状态 6、网点突发事件的处理 5、电话或者短信的形式对当天没有开单的营业部或者重 点客户经理进行鼓励
1、填写当日工作日志、完善当日工作记录、检视当日工 作目标达成情况 2、如当日本渠道人员主持或主讲夕会,进行提前准备 3、向部门经理汇报工作,提出工作建议和需求
==
标准渠道经理的一天
ห้องสมุดไป่ตู้
具体时间
主要内容
6:00 打开电视听新闻,了解天下事,早餐
7:00 7:30 8:00
出门,路上听广播 到公司,填写当日工作日志,制定个人与团队日工作计划 和标准 参加中支早会
8:30 团队管理,重点团队成员沟通
9:30 电话追踪重点营业部经理及客户经理工作并作相应沟通
10:30
重点渠道和网点的沟通 对上午业务整体情况进行电话督导

银行客户经理心得体会7篇

银行客户经理心得体会7篇

银行客户经理心得体会7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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初级客户经理客户日常维护场景包括

初级客户经理客户日常维护场景包括

初级客户经理客户日常维护场景包括初级客户经理是负责维护客户关系的重要角色,其日常工作主要包括客户沟通、问题解答、投诉处理等方面。

以下是一天内初级客户经理的工作场景。

早上9点,初级客户经理来到办公室,打开电脑,首先查看邮件。

他会将收到的客户邮件进行分类,优先处理重要的邮件。

比如,有一封来自客户的投诉邮件,他会立即回复客户,表示对问题的重视,并承诺尽快解决。

另外,他还会将其他邮件分类整理,留待后续回复。

完成邮件处理后,初级客户经理开始进行电话回访。

他会拨打客户的电话,询问对方是否对公司的产品或服务有任何问题或建议。

这一环节的目的是了解客户的需求和想法,并及时解答客户的疑问。

比如,有一位客户反映他购买的产品存在质量问题,初级客户经理会记录客户的问题,并承诺尽快派人上门解决。

中午12点,初级客户经理和同事一起吃午饭时,他们会互相交流一天工作中遇到的问题和解决方法。

初级客户经理了解到一位客户对于产品的功能使用不熟悉,他会提醒同事在后续的客户回访中对此进行重点解答,并为了解决该问题,他会寻找合适的培训机会,提高团队的整体服务水平。

下午2点,初级客户经理开始进行客户拜访。

他会提前预约好客户的时间,前往客户所在的公司进行面对面的交流。

在拜访中,他会详细了解客户的需求和问题,并提供相应的解决方案。

比如,一位客户反映公司的产品价格较高,初级客户经理会向客户解释产品的优势和附加价值,以及售后服务的优势,帮助客户理解产品的价值。

下午4点,初级客户经理返回办公室,继续处理邮件和电话。

他会回复之前收到的邮件,解答客户的问题,并跟进之前的投诉。

如果有新的投诉或问题出现,他会立即进行处理,确保客户得到及时的解决和回复。

此外,初级客户经理还会将客户的反馈整理起来,定期向上级汇报,并提出改进建议。

晚上6点,初级客户经理结束了一天的工作。

在回家的路上,他会反思今天的工作,总结遇到的问题和解决方法。

他会思考如何进一步提升自己的沟通能力和解决问题的能力,以更好地为客户提供服务。

平安普惠:信贷业务员怎样才能做好?

平安普惠:信贷业务员怎样才能做好?

渠道:比如说保险、中介、不建议同行业,组老乡群、爱
好群等。
一定要持之以恒的联系拜访,中国是人情消费的民族,熟 了什么都好办;网络(微信、陌陌相当于免费短信群发、 qq 等)
领导在此过程中不要过度表扬他的勤奋,要重点的引导他的方 向:投资和收益比!
3、方向没问题了,时间规划的又不合理,执行力差!你 让他打电销打了 100 通没效果、贴广告做了一天也没效果、跑 渠道跑了以后就没再联系……这样怎么可能有产能呢? 我们的基本上客户经理的一天是这样度过的:开完早会 9 点多,准备一下、计划一下 10 点了,派单一个多小时中午该 吃饭了,吃了饭困了该休息了,一觉醒来 2 点多了,天很热就 去跑跑渠道聊一下 4 点了,5 点多又该回公司了,没完成目标 开始加班了,电销又静不下心就带着单页出去了,派了两个小 时就晚上 10 点了,然后就回家了!
导师,前期让客户经理早会主动提出问题让另外客户经理解 答,引导他们的主观能动性!
2、知识话术专业后不知道自己努力的方向不对时,领导 就要重点引导方向: 小城市靠基础展业:比如广告、插车、膜拜等开发市场。 大城市同行业较多展业就要升级,电销:主要号码来源比 如车管所、房管所、企业黄页、信用卡中心、银行名单等投资 性号码。
段。 1、专业知识过硬吗?
所谓的专业就是什么样的客户都能搞得定,领导要思考你
具备不具习!你讲了他不一定听的懂! 1+1=2 的问题老师至少
教 了 我们 20 遍以上,请耐心受教。还有测试他们的吸收方式 有很多,考试、提问、快速让其熟知并且运用!过程是专业的
第三个月:彷徨阶段,有点业绩、有点人脉、想想自己付 出了那么多不甘心,但冲劲相对减弱,心态比较浮躁。
三个月后:油条阶段,主任的传授过于老套,思想固化不
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

客户经理一天
第一步:准备工作
(9:00到银行签到,30分钟迅速浏览网站及发送信息到客户群)1. 客户经理的衣着一定要求职业装,出门前检查好自己的着装,严禁奇装异服!到厕所整理照照镜子,面带微笑,树立信心。

2. 一定和银行的同事打招呼,建立良好的人际关系,比你大的就是
哥、姐或者老师。

3. 整理工作台面,折页名片够不够用,有没有摆整齐。

4. 把一天要派发的折页定好名片。

5. 熟悉月刊上股票信息,变为自己与客户交流的话题,QQ群里面
财富中心股票推荐和理由牢记并温习,将财富中心你最认同哪位老师的观点发给自己客户群,(你要是认同哪位老师就坚持每天发哪位老师观点)同时打开东方财富网,阅读财经导读,打开新浪博客,阅读凯恩斯早上新闻收集(将凯恩斯每天早上新闻收集一起发给自己客户群),这个基本工作非常的重要,因为这是你一天和客户的谈论的话题,否则即使你遇到了客户,也不知道和他们聊些什么。

第二步:展开工作(每天至少发50张折页,至少留下3个潜在客户,展业工作时间9:30-16:00,不允许在位置上傻傻座15分钟以上,中午12:00-13:00建议找银行工作人员一起吃饭,)
1.充当大堂经理,站排号机旁指引客户办理银行业务。

这是和客户最好的接触机会,所以在这之前,要求所有的人员在进入银行的
第一个星期,必须熟悉银行的所有的业务。

充当大堂经理不但可以接触到客户,而且可以和银行的大堂经理保安打好关系,必要时主动要求帮大堂经理值中午班,为以后他们给你介绍客户打好基础。

2.引导客户在办理银行业务的同时,给客户递上公司介绍和产品服务介绍的折页,并简单的自我介绍,开始营销。

注意事项:(1)开户的流程一定要熟悉。

(2)转托管的流程,我们营业部的席位号(259800)。

这是我们经纪业务最基本的业务知识,一定要熟练,而且不能有任何的错误。

营销的时候配合自己文件夹,让客户了解你了解公司,了解公司的产品。

话术:情况一:针对准股民
开场直接询问:老师请问您是国金证券的客户吗?(同时将文件夹上印有国金证券得标志给客户看)。

(一)客户:“是”;
客户经理:“感谢您一直以来对我们国金的支持哈”。

(结束
交流,不
继续营
销和介
绍)(二)客户回答:“不是,我是XXX券商”。

(通过这个问题判断
客户是否为国金的客
户,是否是在炒股。


客户经理:(了解非我公司客户时,一边把文件夹递给客户看,
亮明身份,一边继续介绍):老师我是国金证券的
客户经理xxx,我们认识一下。

老师,最近您操作得
怎么样?
客户:不怎么样!
客户经理:老师知道自己亏损的原因吗?
客户:“行情不好呀”或者“整年的行情都不怎么样,能不亏
吗?”
客户经理:行情不好,可也有人赚钱啊!对方的证券公司是否
有为您提供精准的操作建议让你赚到钱喃?我们公
司现在有两金产品、及定期组织炒股方法讲解,我
觉得您有必要了解一下。

客户:哎,我的证券公司也每天给发短信那些的!你们应该也差不多吧。

客户经理:(继续介绍)老师你说的这些都是我们的基础服务,我们的服务除这些还有很多特色的地方,我们是创新
型营业部,对我们现在的市场做了充分的分析,我们
开展了营业部特色课程,课程为请到成都顶尖的炒股
大师,邀请他们给我们客户介绍炒股方法,方法细致
到他回家看什么内容,怎么买卖股票,有做短线的高
手,也有做长线的高手,你可以根据你的风格选择听
(停顿几秒让客户思考)
(把董华智是新浪财经实盘交易四川地区第一
名,林峰是四川做票比较厉害的其中一个提出来
给老师看,增加他的认可度)
客户经理:(继续介绍:)像买卖点这些其他券商不可能及时
告诉你的,但我们可以做到,就是通过我们两金产
品,所有问题都能够解决,即便是在下跌过程中也
能规避风险。

我建议老师这边花几分钟了解一下,
我这边做个简短的介绍。

客户:“没时间,没时间”:
客户经理:老师,今日只是花了你几分钟的时间,但是以后会对你有很大的帮助的!
客户:可是今天实在是没空啊。

客户经理:“没关系,您可以先留个联系方式,等您有时间我专门来给您做介绍,你一定会很喜欢很满意的,因为
确实对您帮助很大。

客户:“算了,难得不想了解,没兴趣”
客户经理:(不能放弃):“老师你现在不想了解也没关系,我们公司经常会有一些特别活动,我们金牌分析师蔡
翔,张波,林峰,董华智,宋世文,也经常在电视上
做节目的,也会推荐一些非常好的票,你留个电话号
码嘛,有消息或者活动的时候我可以及时通知你,你
可以参考一下。

“老师你的电话是13几呢”
积极请客户留下电话号码,不轻易放弃。

情况二:针对没有炒股的新股民
开场直接询问:老师请问您是国金证券的客户吗?(同时将文件夹上
印有国金证券的标
志给客户看)。

客户:“是”;
客户经理:“谢谢您对我们国金的支持”。

客户:“不是,我没有炒股。

”(通过这个问题判断客户是否为国金得客户,是否在炒股。


客户经理:(继续介绍)“老师您以前没有炒股,那现在对你来说机
会太好了,跌了那么几年现在进场相对安全
的多,赚钱的机会也大得多。

你在我们公司
开个股票帐户,好好把握一下吧。


客户:“无兴趣”或者“算了,懂都不懂”;
客户经理:(继续介绍):“我们公司有分析师一对一服务,这是其
他公司没有的,可以对你们这些新股民提
供帮助。

比如说教你们如何打新股、教你
认识技术指标、给你提供相应操作建议。

你是该买还是该卖,该买什么,都不需要
你自己花时间去选。

老师你应该花几分钟
时间了解一下。


客户:“算了,没得时间”
客户经理:(不能放弃)“没关系,您可以先留个联系方式,等您有
时间我专门来给您做个演示,同时我们是
创新型营业部,可以邀请到成都顶尖的高
手来讲解炒股方法,比如我们上周邀请到
成都做股票非常厉害的董华智先生,他给
大家介绍他是如何买卖股票的,细到每天
回家看什么软件,什么内容都有。

(把董华智是新浪财经实盘交易四川地区第一
名,林峰是四川做票比较厉害的其中一个提出来
给老师看,增加他的认可度)
客户:“不想了解,没兴趣”
客户经理:(不能放弃)“老师你现在不想了解没有关系,我们公司
经常会有些周期短收益高而且本金安全的理
财品种,您留下电话号码,有这些信息的时
候,我马上通知你,做个理财的参考嘛。


留电话技巧“请问您的电话是13几呢?”
第三步:整理客户(4:00)
1.整理当天已经开户的客户资料,开户日期,身份证号码,家庭住址,手机号码。

2.整理当天准客户的资料,资产,家庭住址,手机号码,特征,性别,尽量记录详细。

3.做工作日报表,模板为统一的模板。

第四步:回访前期潜在客户(4:30做电话营销)
1.客户回访,当天开户的客户,询问是否会下载使用我们公司的系统,及时地帮他们解决问题。

2.对前期留下潜在客户进行跟踪回访,每天沟通10个以上潜在客户,确定开户时间。

3.对自己老客户进行回访,每天至少回访5个以上客户,尽可能实现转介绍。

【银行留电话跟进步骤范例:
(1)第一通电话,于搜集电话后的次日进行通话,介绍自己的身份,告诉客户加他飞信QQ等便于后期服务,有问题可以及时保持沟通;(2)第二通电话于第三天进行,关心他手里面的股票,并做一些分析和交流,最后亲情关心,身体关心;
(3)第三通电话于第五天进行沟通,先关心客户,再转入到关心他
的股票,并问他现在的券商有没有什么服务?比如像我们这样的一对一服务有没有?
如果没有的话,就让客户考虑转到我们公司享受更好的服务
(4)第四通,继续关心客户身体,生活,股票情况,当客与你交谈时对你的态度很好,或他的股票涨了心情好的时候,此时最适合提出转户;
(5)不放弃继续跟进、直到转过来为止,建议一周给客户打两次电话最好】
第五步: 计划
1、每天做第二天工作计划。

成功=勤奋做事+真诚做人。

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