沟通与协调培训教材PPT课件(55张)
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沟通与协调能力培训ppt
4 职场沟通理念
目录
木棉热来情陪耐伴心你了敬，业华姐姐，珍重。棉儿，去了。直到最 后，TR我AIN才ING明TEA白M EF棉FICIE儿NT给我的是世界上独一无二的幸福--珍
01 第 一 部 分 惜。后来的后来，王宫里全是鲜艳的木棉。听花籽国的
百姓说，花籽国的王一直都很珍惜每时每刻，也一直都 很幸福。梦醒了，我的手里还握着木棉的种子，笑了。
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通知识概述 辽宁本溪本溪市高一:何定坤天空600字尉蓝的天空是多
么美！那一片浓厚的白云，高高挂在晴空上。它轻轻地
在飘！风是它的旅行车，它有着自己的目标；是哪世界
的尽头。时
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
目录
木棉热来情陪耐伴心你了敬，业华姐姐，珍重。棉儿，去了。直到最 后，TR我AIN才ING明TEA白M EF棉FICIE儿NT给我的是世界上独一无二的幸福--珍
01 第 一 部 分 惜。后来的后来，王宫里全是鲜艳的木棉。听花籽国的
百姓说，花籽国的王一直都很珍惜每时每刻，也一直都 很幸福。梦醒了，我的手里还握着木棉的种子，笑了。
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通知识概述 辽宁本溪本溪市高一:何定坤天空600字尉蓝的天空是多
么美！那一片浓厚的白云，高高挂在晴空上。它轻轻地
在飘！风是它的旅行车，它有着自己的目标；是哪世界
的尽头。时
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
沟通与协调能力讲义概要PPT课件
锤炼健康的心里素质：胸襟开阔 百折不挠
训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散）
掌握有效的沟通技巧：学会倾听、注意风格、有效提问 巧用身体语言
沟通能力的培养与提高
与上级沟通
怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级 出谋划策
在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的
沟通能力的特点：
综合性
动态性
实践性
沟通能力的作用：
沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
沟通能力的培养：
培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德 借鉴国外优秀思想
增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要 渠道
助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容 人之短
承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法， 克制忍让，原则要坚持。
正确协调上级关系的基本方法：
主动接近，寻求了解 展现才能，脱颖而出 强化修养，留下好感 听从指挥，乐于服从 工作关系，协调到位 摆正位置，精诚团结 巧用语言，善于沟通 各类领导，区别对待 为妥行为，稳妥应付 独立人格，道德楷模
协调能力的培养与提高
协调下级关系的基本原则：
➢适度放手授权 ➢秉持公正理念 ➢支持关爱下级 ➢知人又能善任
正确协调下级关系的基本方法：
礼贤下士，民主协商 体谅宽容，宽待下级 真诚关心，帮助成长 诚挚赞扬，充分肯定 与人为善，批评教育 诚实守用，树立权威 化解矛盾，减少对立 大胆起用，充分信赖 赏罚兼施，恩威兼备 难缠下级，区别对待
训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散）
掌握有效的沟通技巧：学会倾听、注意风格、有效提问 巧用身体语言
沟通能力的培养与提高
与上级沟通
怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级 出谋划策
在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的
沟通能力的特点：
综合性
动态性
实践性
沟通能力的作用：
沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
沟通能力的培养：
培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德 借鉴国外优秀思想
增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要 渠道
助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容 人之短
承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法， 克制忍让，原则要坚持。
正确协调上级关系的基本方法：
主动接近，寻求了解 展现才能，脱颖而出 强化修养，留下好感 听从指挥，乐于服从 工作关系，协调到位 摆正位置，精诚团结 巧用语言，善于沟通 各类领导，区别对待 为妥行为，稳妥应付 独立人格，道德楷模
协调能力的培养与提高
协调下级关系的基本原则：
➢适度放手授权 ➢秉持公正理念 ➢支持关爱下级 ➢知人又能善任
正确协调下级关系的基本方法：
礼贤下士，民主协商 体谅宽容，宽待下级 真诚关心，帮助成长 诚挚赞扬，充分肯定 与人为善，批评教育 诚实守用，树立权威 化解矛盾，减少对立 大胆起用，充分信赖 赏罚兼施，恩威兼备 难缠下级，区别对待
沟通与协调能力.ppt
肚的子 大饿侠得对咕小1咕二沟叫说通。：知于来识是三概，个述我馒来头到，一一家碟酒小店菜，。学吃着饱电后视，里我 不我着由 赶 弹得紧珠一往对惊口老2。袋板为发里说啥现摸：沟别，老通人只板不给摸，畅的出这是一珠一颗子锭弹可一珠是锭和价银一值子枚连，硬城我币啊没。，有我你呀举看！ 这信里 以面为的真东，西收就下知道了！老板还真3没见沟过通这能玩力意提儿升，就
沟通与协调能力
正当热我情刚耐要心想起敬那业惊险的一幕时，眼前的情景使我打了 个寒TR战AIN，ING一TEA只M EF翼FICIE龙NT一个俯冲，将我叼起。我掏出多功能
沟 通 创 造 价 值 手枪，装上一枚枪炮弹，朝翼龙腹部开了一枪，翼龙感
到巨痛，爪子一松，把我丢在滔滔大江之中啊！我落水 啦，灾难又落在了我的头上。我顾不了那么多，摁下了
沟通知识概述 地一声，那大盗说哎呀！这是啥玩意，朦朦胧胧的，我
看不见了。此时，官兵也赶到了，大盗束手就擒。捕头，
好像有人在暗中帮助我们。一个小兵说到。不得了，我
又被发现了，我
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
沟通与协调能力
正当热我情刚耐要心想起敬那业惊险的一幕时，眼前的情景使我打了 个寒TR战AIN，ING一TEA只M EF翼FICIE龙NT一个俯冲，将我叼起。我掏出多功能
沟 通 创 造 价 值 手枪，装上一枚枪炮弹，朝翼龙腹部开了一枪，翼龙感
到巨痛，爪子一松，把我丢在滔滔大江之中啊！我落水 啦，灾难又落在了我的头上。我顾不了那么多，摁下了
沟通知识概述 地一声，那大盗说哎呀！这是啥玩意，朦朦胧胧的，我
看不见了。此时，官兵也赶到了，大盗束手就擒。捕头，
好像有人在暗中帮助我们。一个小兵说到。不得了，我
又被发现了，我
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
沟通协调技巧训练ppt课件
目前我碰到的主要 沟通协调障碍是什么？
我应如何 改善和化解？
为实现以上方法，我个人应加强哪些沟通心态和技巧？
单元7.2 面对部属的 沟通协调技巧案例角色演练
沟通，是个古老的话题，也是一种必须反复修炼的能力。 它不在于你知道多少道理，而在于你能做得出来，能让对 方“感受到”。 沟通技巧是一种习惯，必须自信自然地呈现，不会让对方 感到你是在使用技巧。一切以诚为主，再辅以技巧的运用， 慢慢将专业沟通转化为自己的习惯。
“协调”的词义 协—和谐、协调。和、合，协力同心 《太玄·玄数》：“声律相协而八音生”
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
关于“协调”：状态、行为、过程、艺术
协调是一种组织内关系的状态——和谐、步调一致、同心同
德，是沟通的目的之一
协调的分类：工作中的配合与协作、部门之间矛盾状况下 我们讨论的是——部门之间矛盾（或冲突）状况下的协调
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
单元7.1：深悟沟通、协调的核心理念 单元7.2：沟通技巧案例角色演练 单元7.3：协调技巧案例角色演练
自我定位与角色认知
管理能力 领导力
设计工作平台与 协作机制
系统化思考与分 析决策能力
建设高绩效团队
检测执行力障碍 强化执行力
职业化沟通协调技巧
团队沟通与会议运作技巧
范围（企业内、部门内） 方向（平行、向下） 目的（完成任务、提高绩效）
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
我们做好“沟通”的意义
• 是管理的本质决定的
管理企业、管理管理者、管理员工和工作（德鲁克）
• 是我们Ｃ阶经营管理者责任所决定的
承上启下 平台设计者 问题终结者 执行团队长
模块七：职业化沟通与协调技巧 角色演练
沟通协调能力培训教案课件
相互依存
沟通是协调的基础，良好 的沟通有助于建立信任和 共识，从而促进协调。
相互促进
协调需要良好的沟通技巧 ，而有效的沟通也需要协 调各方利益和行动。
共同目标
沟通与协调都是为了实现 共同目标，即提高团队协 作效率、达成共识并实现 共赢。
03
CATALOGUE
沟通协调能力提升技巧
有效沟通技巧
倾听技巧
沟通协调能力培训 教案课件
目录
• 培训目标与背景 • 沟通协调基础知识 • 沟通协调能力提升技巧 • 沟通协调实际应用案例分析 • 培训总结与展望
01
CATALOGUE
培训目标与背景
培训目标
01
02
03
提高沟通协调能力
通过培训，使学员掌握有 效的沟通技巧和方法，提 高与他人沟通协调的
上下级之间的沟通与协调是公司运营效率提高的关键因素 之一。
案例三：部门之间的沟通与协调
要点一
案例描述
一个公司的不同部门之间存在信息壁 垒，导致公司资源无法得到有效利用 。经过一系列的沟通和协调，各部门 之间建立了良好的合作关系，公司资 源得到了有效利用。
要点二
案例分析
这个案例说明了部门之间的沟通与协 调的重要性。在工作中，不同部门之 间需要经常交流和分享信息，以便更 好地协作完成任务。同时，各部门之 间也需要相互理解和尊重，以便在工 作中形成良好的合作关系。
。
THANKS
感谢观看
协调能力的提升
通过案例分析，介绍了如何提高协调能力，包括处理冲突、协调资 源、促进团队协作等方面的能力。
对学员的期望与建议
学员期望
希望学员能够将所学知识运用到实际工作中，提高沟通协调能力和团队协作水 平。
沟通与协调能力培训ppt
要多出选择题，少出问答题
一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到 晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好 对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟 通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答 题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
职场沟通理念
要主动地、及时地反馈
任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业 人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永 远都不要等到领导问你时才回答。 假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可 和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
前好满 似是棉粉儿红的1色笑沟的脸通木。知棉我识花知概，道述在，春其风实中棉摇儿曳就，是那那一木朵棉朵花花。，那 次直就在 到 是梦最守中后护，，你2我棉的为看儿，啥到才只沟棉对是通儿我棉不化说儿畅身：淘成华气了姐，木姐非棉莫要，要来作伤和为心华我，姐的棉姐守儿见护生上花来一。 面棉， 儿这就才只惹能得化华作姐姐在分别时如此3难过沟。通华能姐力姐提，升以后
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到 晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好 对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟 通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答 题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
职场沟通理念
要主动地、及时地反馈
任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业 人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永 远都不要等到领导问你时才回答。 假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可 和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
前好满 似是棉粉儿红的1色笑沟的脸通木。知棉我识花知概，道述在，春其风实中棉摇儿曳就，是那那一木朵棉朵花花。，那 次直就在 到 是梦最守中后护，，你2我棉的为看儿，啥到才只沟棉对是通儿我棉不化说儿畅身：淘成华气了姐，木姐非棉莫要，要来作伤和为心华我，姐的棉姐守儿见护生上花来一。 面棉， 儿这就才只惹能得化华作姐姐在分别时如此3难过沟。通华能姐力姐提，升以后
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通协调能力培训教案课件ppt
适应与尊重：培养学员在跨文化 沟通中适应不同文化背景，尊重 对方习俗和价值观的能力。
04
沟通协调能力培训方法与手 段
理论授课与案例分析相结合
总结词
通过理论授课，学员可以系统地了解沟通协调的基本概念、原则和方法，案例分 析则可以帮助学员理解理论在实际中的应用，提高分析问题和解决问题的能力。
详细描述
合作：教授团队成员如何 协同工作，发挥各自优势 ，共同完成任务。
跨文化沟通培训
详细描述
文化差异：介绍不同国家和地区 的文化特点、价值观和习俗，以 及这些差异对沟通的影响。
非语言沟通：讲解身体语言、面 部表情和语气等非语言因素在跨 文化沟通中的重要性。
总结词：跨文化沟通是全球化时 代的重要能力，需要了解不同文 化背景下的沟通方式和习惯。
详细描述
角色扮演和模拟演练是沟通协调能力培训的重要手段。在模拟的情境中，学员需要运用所学的沟通协调技巧解决 实际问题，这有助于提高学员的实际操作能力。同时，通过团队协作完成演练任务，可以增强学员的团队协作精 神，提高团队沟通效率。
互动游戏与团队讨论
总结词
互动游戏可以激发学员的学习兴趣和参与热情，通过团队讨论分享经验和观点，促进学 员之间的交流与合作，提升沟通协调能力。
在培训开始前，对学员的 沟通协调能力进行评估， 了解学员的基础水平和薄 弱环节。
培训后能力提升
通过再次评估，对比学员 在培训前后的能力变化， 展示培训的效果。
进步空间分析
根据评估结果，分析学员 在沟通协调方面仍需提升 的方面，提出针对性的建 议。
培训成果的应用与实践
案例分析
分享学员将沟通协调技能应用于实际工作的案例 ，展示培训成果的实际效果。
献力量。
沟通协调能力PPT课件
第2页/共61页
（二）协调能力概述
• 概念：协调能力是指决策过程中的协调指挥才能。它包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。 • 作用：协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员
群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。
第3页/共6协调的基本原则
• 1.顾全大局的原则 只有对自己所在的组织及其所处的环境有一个 整体把握之后，才能在协调活动中正确认识组织 的目标，准确把握自己在组织中的定位，识大局 顾大体，坚持全局为上，积极协调，不回避矛盾， 不当无原则的“和事佬”，卓有成效地做好协调 工作。
• 2.实事求是的原则 在现实中，矛盾、冲突是相当复杂的，有原则 性的，也有非原则性的；有实际工作问题，也有 情感问题和认识问题；有主观人为的，也有客观 造成的。在协调具体的矛盾和冲突时，要坚持实 事求是原则，明辨是非，弄清原因，具体问题具 体分析，切不可感情用事。
第5页/共61页
（二）沟通的步骤
编码
沟通渠道（媒体）
译码
主体 反馈
客体 作出反应
第6页/共61页
（二）沟通的步骤
• 1.沟通的主体，即信息的发出者或来源 • 2.编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。 • 3.媒体，即沟通渠道。 • 4.沟通的客体，即信息的接收者。 • 5.译码，指客体对接收到的信息所作用的解释、理解。 • 6.作出反应，即体现沟通效果。 • 7.反馈。
第14页/共61页
2、组织外部的沟通
与社会公众沟通
畅通与社会大众间信息传递与交流的渠道；具有“民本意识”，重视 与民众间的沟通，尊重民众的正当权利，了解民意，关心民生，自觉 接受群众的监督，正确对待群众的批评，加强与群众间的双向沟通。
（二）协调能力概述
• 概念：协调能力是指决策过程中的协调指挥才能。它包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。 • 作用：协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员
群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。
第3页/共6协调的基本原则
• 1.顾全大局的原则 只有对自己所在的组织及其所处的环境有一个 整体把握之后，才能在协调活动中正确认识组织 的目标，准确把握自己在组织中的定位，识大局 顾大体，坚持全局为上，积极协调，不回避矛盾， 不当无原则的“和事佬”，卓有成效地做好协调 工作。
• 2.实事求是的原则 在现实中，矛盾、冲突是相当复杂的，有原则 性的，也有非原则性的；有实际工作问题，也有 情感问题和认识问题；有主观人为的，也有客观 造成的。在协调具体的矛盾和冲突时，要坚持实 事求是原则，明辨是非，弄清原因，具体问题具 体分析，切不可感情用事。
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（二）沟通的步骤
编码
沟通渠道（媒体）
译码
主体 反馈
客体 作出反应
第6页/共61页
（二）沟通的步骤
• 1.沟通的主体，即信息的发出者或来源 • 2.编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。 • 3.媒体，即沟通渠道。 • 4.沟通的客体，即信息的接收者。 • 5.译码，指客体对接收到的信息所作用的解释、理解。 • 6.作出反应，即体现沟通效果。 • 7.反馈。
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2、组织外部的沟通
与社会公众沟通
畅通与社会大众间信息传递与交流的渠道；具有“民本意识”，重视 与民众间的沟通，尊重民众的正当权利，了解民意，关心民生，自觉 接受群众的监督，正确对待群众的批评，加强与群众间的双向沟通。
沟通与协调ppt课件
14
3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1）下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2）上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3）平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论在任何危急的困境中， 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者，你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”，那 么你所处的企业就会战无不胜，攻无不克。绩效＝能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
16
小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息，这一事实应引起极大的重视。 为什么？因为非语言要素有可能造成极大的影响：一名研究者发现，在 口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调； 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍 2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果 3）态度和兴趣障碍 4）沟通双方情绪障碍 5）信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1）与说话人进行目光接触 2）使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3）恰当提问 4）避免打断说话者，让其完整表达意思
5）恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1）根据组织决策层的经营理念 2）全面分析组织管理活动，搞清楚都有哪些管理者 3）对组织所需信息进行分类、归纳 4）设计信息处理系统 5）安装、测试 6）用户培训 7）运行
3、按照信息传递的方向划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1）下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2）上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3）平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论在任何危急的困境中， 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者，你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”，那 么你所处的企业就会战无不胜，攻无不克。绩效＝能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
16
小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息，这一事实应引起极大的重视。 为什么？因为非语言要素有可能造成极大的影响：一名研究者发现，在 口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调； 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍 2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果 3）态度和兴趣障碍 4）沟通双方情绪障碍 5）信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1）与说话人进行目光接触 2）使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3）恰当提问 4）避免打断说话者，让其完整表达意思
5）恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1）根据组织决策层的经营理念 2）全面分析组织管理活动，搞清楚都有哪些管理者 3）对组织所需信息进行分类、归纳 4）设计信息处理系统 5）安装、测试 6）用户培训 7）运行
沟通协调能力培训教案课件ppt
选择具有代表性的案例，涉及不 同领域和情境下的沟通协调问题 。
引导学员对案例进行深入分析， 探讨案例中涉及的沟通协调技巧 和方法。
通过小组讨论和角色扮演等形式 ，让学员亲身体验和实践沟通协 调技巧，提高实际操作能力。
04 沟通协调能力培训方法
理论讲授与案例分析相结合
总结词
通过理论讲授，使学员掌握沟通协调的基本概念、原则和方法；结合案例分析，引导学员深入理解沟通协调在实 际工作中的应用。
05 沟通协调能力培训效果评估
学员反馈调查
调查问卷
设计一份包含开放式和封闭式问题的调查问卷，收集学员对培训内容、教学方法 、讲师表现等方面的反馈意见。
小组讨论
组织学员进行小组讨论，鼓励他们分享学习心得和体会，以及对培训的改进建议 。
培训前后能力对比评估
测试与评估
在培训开始前和结束后，分别进行一 次沟通协调能力测试，对比学员在培 训前后的能力提升情况。
01
提高沟通协调能力有助于增强个人的自信心和表达能力 ，提升个人魅力。
02
同时，良好的沟通协调能力也有助于组织内部的协作和 团队建设，增强组织的凝聚力和竞争力。
03
通过培训教案课件来提高个体的沟通协调能力，可以帮 助个体更好地适应社会、提高工作和生活质量，同时也 有助于组织的发展和壮大。
02 沟通协调能力培训目标
沟通协调能力培训教 案课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 沟通协调能力概述 • 沟通协调能力培训目标 • 沟通协调能力培训内容 • 沟通协调能力培训方法 • 沟通协调能力培训效果评估
01 沟通协调能力概述
沟通协调能力的定义
01
沟通协调能力是指个体在人际交 往中，能够有效地传递信息、处 理关系、解决问题和达成共识的 能力。
第四章沟通与协调.pptx
3保持中立：除非原则性分歧，否则保持中立
秘书与领导层沟通中应该注意的问题：
分别情况，因人而异
1对待专权独裁型的领导，服从就可以 2对正派进取型的领导：凭实力、绩效和人品，
把工作作好
3对待优柔寡断型的领导：等一等再办 4对待民主参与型的领导：充分参与讨论发挥参
谋作用
5对待势利型的领导：保持距离和神秘感 6对待小气型的领导：循规蹈矩，多请示和汇报，
二、与员工的沟通 5、沟通要平和简单轻松，不故弄玄虚
与员工的沟通
6、沟通不吹毛求疵、搬弄是非
积极搭建和完善院系文化积累平台 7、促学进会和消不除断误解加、速避院免系排文挤 化积累和形 成
8、要学会关怀、安慰对方
与不同类型的同事和谐相处：
1与反对自己的同事相处 ：以豁达的心态去面对； 及时沟通，消除隔阂；通过第三者进行沟通； 不指责对方，多反思自己
3、冷静型的领导
技巧： 1.学会藏拙、守拙 2.和领导沟通时要冷静 3.处理一些重要事情时多征求领导的意见 4.工作作风要一丝不苟
要摆正心态，把握技巧
1真诚面对 2全力以赴 3善于换位思考 要尊重领导，维护形象
1不要多头请示、越级请示 2掌握提意见和建议的技巧：掌握时机、方
法、出以公心；注意场所、接受意见后 不要炫耀
3组织与外部环境之间的桥梁
沟通的要素：信息源-编码-信息-渠道-接 收者-译码-反应-反馈-噪音
编码和译码是沟通中最易出错的环节
有效的沟通
县官与知府的对话 “贵县风土怎么样？” “没有大风，更少尘土” “百姓怎么样？” “白杏只有两棵，红杏不少” “我问的是黎庶！” “梨树很多，结的果实很小” “我不是问什么梨树，我是问你的小
注意细节，少发表主张
秘书与领导层沟通中应该注意的问题：
分别情况，因人而异
1对待专权独裁型的领导，服从就可以 2对正派进取型的领导：凭实力、绩效和人品，
把工作作好
3对待优柔寡断型的领导：等一等再办 4对待民主参与型的领导：充分参与讨论发挥参
谋作用
5对待势利型的领导：保持距离和神秘感 6对待小气型的领导：循规蹈矩，多请示和汇报，
二、与员工的沟通 5、沟通要平和简单轻松，不故弄玄虚
与员工的沟通
6、沟通不吹毛求疵、搬弄是非
积极搭建和完善院系文化积累平台 7、促学进会和消不除断误解加、速避院免系排文挤 化积累和形 成
8、要学会关怀、安慰对方
与不同类型的同事和谐相处：
1与反对自己的同事相处 ：以豁达的心态去面对； 及时沟通，消除隔阂；通过第三者进行沟通； 不指责对方，多反思自己
3、冷静型的领导
技巧： 1.学会藏拙、守拙 2.和领导沟通时要冷静 3.处理一些重要事情时多征求领导的意见 4.工作作风要一丝不苟
要摆正心态，把握技巧
1真诚面对 2全力以赴 3善于换位思考 要尊重领导，维护形象
1不要多头请示、越级请示 2掌握提意见和建议的技巧：掌握时机、方
法、出以公心；注意场所、接受意见后 不要炫耀
3组织与外部环境之间的桥梁
沟通的要素：信息源-编码-信息-渠道-接 收者-译码-反应-反馈-噪音
编码和译码是沟通中最易出错的环节
有效的沟通
县官与知府的对话 “贵县风土怎么样？” “没有大风，更少尘土” “百姓怎么样？” “白杏只有两棵，红杏不少” “我问的是黎庶！” “梨树很多，结的果实很小” “我不是问什么梨树，我是问你的小
注意细节，少发表主张
沟通与协调能力培训课件
要用耳朵听
眼睛要看着对方
聽
对方至上 一心一意专心去听
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们 多听少说。 --苏格拉底
聆听的五个层次
设身处地的聆听
专注的聆听
选择性的聆听
假装聆听
听而不闻
三、聆听的技巧
目光接触； 少说多听； 用动作语言表现你的兴趣； 保持平和的心态，无与对方 争论的念头； 在必要时对不清楚的进行提问
二、影响沟通的障碍因素
发送的障碍 表达能力、知识经验、发送者信誉 传递渠道的障碍 传递环节过多、沟通方式不恰当、外界环境的 干扰 信息接受者的障碍 理解能力的高低、信息量太大、认识上的水 平 、情绪的影响(精神不集中，紧张和胆怯 )
营 造 良 好 的 沟 通 气 氛
点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手
给（发给） ——接收 信息人姓名 从（发自）——发送信 息人姓名 抄送——其他需要信息 的人 日期 主题
内容
给 ：行政总监郝明 从：行政主管李亮 日期：2002年10月23日 主题：员工人数变动情况表 内容： 下周就是公司10周年庆典大会了。10年来，公司经 理了3次较大的发展阶段。1992年公司刚成立时，只有30 名员工；到1997年，员工人数已发展到300人；1998年， 随着亚洲金融风暴的影响，员工人数曾下降到120人；但 到2000年，公司顺利度过了这一难关，员工人数又恢复 到300人；今年，公司人数已增加到350人。员工人数的 变化反映了我公司的成长过程，请帮助我准备下列信息， 便于我在庆典大会上汇报：1．如果这些信息用图表进行 展示，有几种图表类型；2．请用最适合的方法制作意图
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型 企业的制造部门经理。张丹峰一上任，对制造部门进 改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来， 于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生 产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从 报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹 峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第 一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故， 但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表 的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，张丹峰多次开会强调认真填写报 表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定 的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰 怎么也想不通。
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OHT 7-4（a）
沟通无效实例
上司所说的话
2）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意 部属听到的意思 你需要再努力 如果再落后的话， 一点，而且我 你会被解雇。 相信你做得到。
沟通中的五个关键要点
目的意图
沟通对象
信息内容
方式方法
时间安排
1、目 的 意 图
• 获取信息 • 发出信息 • 获得反馈和意见 • 说服某人 • 对决策施加影响 • 达到其他目的
沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求 上情下达.
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此 共进.
• 下向上 陈述意見,抱怨,批評,有关問題务求下情上达.
沟通的原则
真诚的原则 平等的原则 功利的原则
二、沟通的作用
外求共同， 内求共鸣， 深求认同感， 实求影响力。
沟通的障碍
●理解障碍（认知偏差） ——语言和语义问题（文化影响）； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道选择不当； ——地位的影响（不平等） ——无反馈
掌握沟通技巧
关寻 坦心求 言对共 私方同 事处兴
境趣
防 止看排 注着除 意对杂 分方念 散
寻运鼓求用 励特假 发定设 言信问
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
一、沟通的含义
沟通过程不仅包括口头沟通、书面沟通 也包括会议沟通和工作报告沟通。它不 仅有口头语言、形体语言、个人习惯和 方式、物质环境——即赋予信息含义的 任何东西。
沟通是一致通过传递观点、实事、思想、 感受和价值观而与他人接触的途径。
沟通中的信息共享
信息内容——优质信息
获取自己真正需要的信息 提供给他人的是他们所需要的
优质信息的指标
内容正确
形式适当
及时提供
正确人员
适度费用
故事
一位著名的诗人最近思路打不开，怎么也 冲不出思想的牢笼，于是想到外面寻找灵 感。这一天，他到乡间野外散步，阳光下， 忽然远远看见一块牌子掩映在树林里，上 书四个大字特别醒目“阳光不锈”，诗人 当场呆住，心想，这是多么有寓意的词语， 绝对不是一般人能够想到的。于是，他非 常想拜访一下书写这个精辟之极的词语的 高人。
息题
与 思对 考象 合密 乎切 逻相 辑关
建立良好关系
善于聆听 善于提出问题 善于传达观点
上对下沟通的技巧
• 多說小話,少說大話. • 不急着說,先听听看. • 不說長短,免伤和气. • 广开言路,接納意見. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
平行沟通的技巧
二、沟通的作用
蒙牛的“三力法则”
世界上的竞争，从古到今，无非是 三种资源的竞争：一是体力竞争， 二是财力竞争，三是智力竞争 。
历史条件不同，三种力的地位也不同； 野蛮社会，体力可以统御财力和智力； 资本社会，财力可以雇佣体力和智力； 知识社会，智力可以整合财力和体力。
这就是“三力法则”。
今天你所在的那个单位最宝贵的资产不再 是机器、存货、房产、固定资产，除了少 数例外情况，你所拥有的最宝贵的资产就 是那些能够让机器发挥更大作用的人们。 这些雇员已经不仅仅是工人了，而且还是 智力资本的载体。他们是“知产阶级”。
沟通必须有明确的目的，这是沟 通获得成功的基础。根据目的不 同采用不同的沟通方法。
2、沟通对象
明确 谁是你的沟通对象 沟通对象对沟通的影响
他们掌握多少背景知识 ——确定传达信息的 深度和广度。 他们对同类任务的熟悉程度——确定是否需要 解释涉及的专业术语。
他们的沟通习惯——确定最合适的沟通 方式。
“掌握宝贵智力资产的人。他们的一 些构思、创意价值连城。
彼得•德鲁克
换句话说，你的资产每天晚上都会离 开工厂或者办公室。如果你不能促使 他们在早上回来——或者回来得不情 愿，那你就已经在商战中输掉了。
其实我们是通过说和听来塑造世界 的，所以沟通就显得更加重要 。
等他走近这块牌子，发现被树丛挡住 的那部分牌子写着“钢制品厂”。
启示
目的意图清楚 信息内容对称 问题 什么决定了沟通的信息和内容
总结
沟通中最关键的部分是传递信息和内 容。而沟通的信息和内容由沟通的目 的和沟通的对象决定。
4、方式方法
沟通方式
优点
书面沟通
永久记录 传递信息强 弱化情绪影响
口头沟通
即时交流 情绪感染 迅速反馈
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立場. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创造良好形象.
下对上沟通的技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意見相同,要热烈反应. • 意見略有差异,要先表赞同. • 持有相反意見,勿当场頂撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔細顾虑. • 心中存有上司,比較好沟通.
会议
能够思想共享 利于反馈
缺点
单方面 难以挽回消极影响 要求一定写作技能
无记录 耗费时间
浪费时间 不适用于传达详细信息
5、时间安排
• 完成预期目标需要的时间 • 准备需要的时间 • 安排在一天中的哪个时段 • 对参加者来说什么时间合适 • 其他可能出现的问题
沟通中的障碍
发送者失真 表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 书面方式中，无法传达声调、姿态等肢 体语言
人际沟通图解
反馈
表达——传递
倾听——理解
沟通的过程的关键
噪音
反馈
发送者
方法
接受者
沟通的关键是听者所听到的和他对 信息内容的理解
沟通无效实例
上司所说的话
1）看完预算之 后，我再考 虑给你的部 门增加一个 人手。
上司的原意
大约三个礼拜 之后，我们再 开始进行招募 工作。
部属听到的意思
我现在有更重要 的事情要办。让 我们忘掉未来雇 人的事吧。
沟通与协调
一、沟通的含义、功能及目的
二、沟通的作用
三、协调
沟通不断地在人与人之间、群体与群体之间、 组织与组织之间进行。沟通控制着组织的物流、 资金流与人流，是组织管理工作的基础。组织 通过沟通把许多独立的个人和部门连接起来， 组成统一的整体，因此有人将沟通形象地比作 现代组织的神经系统。
一、沟 通 的 含 义