政务服务中心岗位责任制

***政务服务中心岗位责任制

根据县编制委员会和***政务服务中心的职能定位，确定相应岗位责任制。

一、***政务服务中心主要职责

1、负责制定***政务服务中心有关规章制度、管理办法，并组织实施；

2、对进入***政务服务中心的窗口单位工作人员进行现场管理，并负责实施考评、评比；

3、负责拟定进入***政务服务中心的部门单位和服务项目的确定、调整、更变意见，并对审批项目的办理情况进行协调、督查；

4、负责对涉及两个以上部门行政审批项目联合审批的组织协调；

5、协助县纪检、监察部门设在***政务服务中心的投诉受理机构处理有关违法违纪行为；

6、组织调查研究，及时准确地向县政府反映情况，并提出建议；

7、承办县政府交办的其他工作。

二、***政务服务中心窗口工作职责

（一）窗口工作人员职责

1、服务大厅窗口各岗位工作人员应将桌牌摆在本人办公桌明显处,上岗配带工作证，亮牌办公。

2、服务大厅窗口各岗位工作人员应根据分管工作,详细具体地明确本岗位职责所负责的工作内容,严格履行岗位职责,在规定的办事期限内完成职责范围内的工作,不得无故拖延。若因特殊情况不能按期完成某项工作,必须及时向领导汇报。

3、服务大厅窗口各岗位工作人员必须坚守岗位,安心工作,非工作需要不得脱岗、离岗和串岗。

4、服务大厅窗口必须保证工作时间内工作人员在岗,经办人员因特殊原因长时间无法上岗的,离岗前要向办公室申请，并安排替岗人员到岗接替其日常工作。若短时间不在岗，需出示临时不在岗公示

牌，并有工作人员向办事群众解释离岗原因。

5、服务大厅窗口岗位工作人员应严格按职责范围办事,由下而上逐级审批或由上而下逐级开展工作。

6、领导交办的事情,承办人员应及时汇报或书面报告,不得以各种理由搪塞。

7、自觉接受政务服务中心不定期对岗位职责履行情况进行抽查,并做好记录,作为考核政绩和奖罚的主要依据。

8、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事。

9、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务；

10、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做好本职工作。

11、熟练操作和认真管理计算机系统，使其经常保持良好状态；

12、尊重办件人，妥善解决矛盾，避免发生争执；

13、完成领导交办的其他任务。