新区政务服务中心工作流程图
行政服务中心窗口工作人员训练流程
行政服务中心窗口工作人员训练流程一、目的为确保行政服务中心窗口工作人员能够熟练掌握各项业务操作，提高服务质量和效率，特制定本培训流程。
通过培训，使工作人员达到以下目标：1. 熟悉相关政策法规及业务流程。
2. 掌握窗口服务规范和技巧。
3. 提高沟通协调能力和解决问题的能力。
二、培训对象行政服务中心全体窗口工作人员。
三、培训内容1. 政策法规及业务知识培训1.1 培训方式：线上研究、线下授课、讨论交流。
1.2 培训内容：- 各项相关政策法规。
- 各项业务流程及办理指南。
- 常见问题解答。
2. 窗口服务规范培训2.1 培训方式：现场示范、情景模拟、讨论交流。
2.2 培训内容：- 窗口服务态度、礼仪、沟通技巧。
- 业务办理流程、资料整理、审批流程。
- 客户满意度提升策略。
3. 沟通协调及问题解决能力培训3.1 培训方式：案例分析、角色扮演、讨论交流。
3.2 培训内容：- 沟通协调技巧，包括倾听、表达、说服等。
- 常见问题及突发事件的处理方法。
- 团队协作与分工。
四、培训安排1. 培训周期培训分为三个阶段，每阶段培训时间为一个月。
2. 培训进度- 第一阶段：政策法规及业务知识培训。
- 第二阶段：窗口服务规范培训。
- 第三阶段：沟通协调及问题解决能力培训。
3. 培训形式- 线上培训：通过研究平台进行自学。
- 线下培训：集中授课、讨论交流、现场示范等。
五、培训考核1. 考核方式- 线上考核：完成在线题，达到规定分数。
- 线下考核：现场操作、情景模拟、满意度调查。
2. 考核标准- 政策法规及业务知识掌握程度。
- 窗口服务规范执行情况。
- 沟通协调及问题解决能力。
六、培训效果评估通过对培训过程的跟踪与评估，及时了解工作人员的培训需求、效果反馈，对培训内容和方法进行调整优化，确保培训目标的实现。
七、培训师资邀请具有丰富经验和专业知识的讲师进行授课，包括相关部门负责人、行业专家、优秀窗口工作人员等。
八、培训资料提供丰富的培训资料，包括政策法规、业务流程、案例分析、沟通技巧等，方便工作人员随时查阅和研究。
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。
一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。
2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。
预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。
二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。
2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。
请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。
请确保所提供的材料是完整且符合要求的。
4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。
如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。
5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。
6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。
请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。
三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。
为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。
2.请保持良好的秩序和礼貌待人。
在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。
3.遵守工作人员的指示和要求。
在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。
4.合理利用办事时间和资源。
为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。
五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。
政府项目流程图
政府项目流程图引言概述：政府项目流程图是指在政府机构内部进行各类项目管理时所采用的图形化工具。
它通过图形的方式展示项目的各个阶段和环节，匡助政府机构更好地组织、管理和监控项目的发展。
本文将详细介绍政府项目流程图的五个部份，包括项目前期准备、项目立项、项目实施、项目验收和项目总结。
一、项目前期准备：1.1 制定项目计划：在项目启动之前，政府机构需要制定详细的项目计划，包括项目目标、范围、时间、成本、质量等方面的要求。
这有助于明确项目的目标和任务，并为后续的工作提供指导。
1.2 确定项目组成员：政府项目通常需要多个部门或者单位的合作，因此在项目前期准备阶段需要确定项目组成员，明确各个成员的职责和任务，确保项目团队的协作顺利进行。
1.3 确定项目资源：政府项目需要充分利用各种资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等。
在项目前期准备阶段，需要明确项目所需资源的数量和来源，以便后续的资源调配和管理。
二、项目立项：2.1 提交项目申请：政府项目立项需要提交项目申请，包括项目的背景、目标、预期效果等信息。
申请需要经过相关部门的审查和评估，确保项目的合理性和可行性。
2.2 审批项目申请：政府机构在收到项目申请后，会进行审批程序，包括评审、讨论、决策等环节。
审批程序的目的是确保项目符合政府机构的发展战略和政策要求。
2.3 签署项目合同：在项目立项通过后，政府机构与项目承办方会签署项目合同，明确双方的权责和合作方式。
合同中包括项目的目标、任务、约束条件、分工等内容，为项目的实施提供法律保障。
三、项目实施：3.1 制定详细计划：在项目实施阶段，政府机构需要制定详细的项目计划，包括工作分解结构、资源分配、进度安排等。
这有助于明确项目的执行步骤和时间节点，为项目的顺利实施提供指导。
3.2 实施项目任务：政府项目实施阶段需要按照项目计划进行任务的执行，包括各个部门的协作、资源的调配、进度的控制等。
政府机构需要确保项目的质量和进度符合预期，并及时解决项目中浮现的问题和风险。
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案政务服务大厅是政府向市民提供便利、高效、优质服务的重要窗口，也是政府与市民之间的桥梁与纽带。
为更好地满足市民对政务服务的需求，提高服务效率，提升服务质量，全面推行政务服务大厅“一窗受理”成为当务之急。
一、目标与原则1.目标：实现政务服务一站式受理，提供一次办结的便利服务，提高政务服务效率与满意度。
2.原则：便利、高效、公正、透明、优质的服务是一窗受理的基本原则。
二、组织架构与职责1.大厅服务管理部：负责整体协调、统筹大厅工作，制定规范与标准，指导各窗口的业务办理。
3.业务窗口：根据各部门业务类别，划分不同窗口，负责对应部门的业务受理与办理。
4.数据管理团队：负责信息采集、整理、存储、分析与报告，为大厅工作提供数据支持。
三、信息共享与管理1.建立全面、高效的政务服务信息管理系统，实现不同部门间的信息共享与联动。
2.完善市民身份信息采集与核验机制，通过联网验证方式减少重复提供证明材料的次数。
3.将各类证照信息系统化，通过线上查询方式提供市民办事便利。
四、改进业务流程1.制定业务操作规范，明确办事流程，减少办事环节与办事时间，提高办事效率。
2.实行“先办后付”政策，减少市民办事前的资金负担，提高居民生活品质。
五、优化受理方式与环境1.推行“多渠道受理”，通过政务服务大厅、网上申报、手机APP等方式提供多样化的受理方式。
2.在政务服务大厅设置自助办理区域，提供自助终端设备，使市民能够更便捷地进行业务办理。
3.努力营造文明、有序、温馨的大厅环境，提供舒适的候客区、休息区，保证市民的办事体验。
六、评估与监督机制1.定期开展市民满意度调查，了解市民对政务服务大厅“一窗受理”的评价与意见。
2.建立监督系统，由监督员对政务服务大厅的服务进行监督，及时发现问题并协调解决。
七、培训与交流1.加强政务服务大厅人员的业务培训与沟通交流，提高服务水平与专业素养。
2.建立政府与企业、院校等单位的交流合作机制，借鉴其他行业的服务管理经验，推动政务服务大厅的创新与发展。
湖南湘江新区管理委员会政务办事指南
湘江新区政务中心办事指南一、办事制度为切实改进工作作风，提高审批服务效率，制定如下办事制度：1、一次性告知各项行政审批事项做到一次告知、微笑服务、高效办理。
2、统一进窗、接审分离、限时办结所有审批事项均由湘江新区政务窗口统一进窗，所有行政审批事项均公布审批时限，符合条件的均须在审批时限办结。
3、容缺审查申报资料分为核心资料和非核心资料。
核心资料齐全、其他资料有所欠缺的，政务窗口应先予受理，但申请人必须在各阶段审批结果出窗前将材料补齐或修改。
可以当场整改的，窗口工作人员应要求当场整改。
申报材料中一般的文字、数字错误，可在经办人员指导下于受理时由申请人当场补正。
4、规划咨询服务在建设项目正式报建前，建设单位可在窗口申请规划咨询服务。
国土规划部应按要素审查制的要求,根据建设单位申请在限定的时间内将对建设单位报送的设计方案的意见一次性告知建设单位,未一次性告知的问题不应在下一阶段要求建设单位修改。
5、规范联合审批牵头部门在需要进行联合审批时召集相关部门参加联审会议，各部门参加人员应代表所在部门出具书面意见，牵头部门不再在联审会议之后征求各部门意见。
因故不能参加联审会议的部门应在联审会议后两天内将书面意见送达牵头部门。
各部门书面意见应包括修改要求和修改建议，将有法律、法规、规章依据的意见列入修改要求并载明所依据的法律、法规、规章的相关条文，其他内容列入修改建议。
未载明所依据的法律、法规、规章的相关条文的修改要求，牵头部门和建设单位可以不采纳，相应责任由相关职能部门负责。
修改建议可由建设单位选择性采纳，不作为批准行政审批的前置条件。
6、规范中介服务除法律规定有保密要求以外，行政审批部门及其工作人员不得要求建设单位接受其指定的中介机构提供服务，项目业主有权自主选择中介机构为其提供服务。
中介机构要遵守自愿、公平、诚实、信用的原则开展中介服务活动。
7、申报资料递减制度同一建设项目拥有唯一的项目号，相同的申报材料在其有效期内原则上只需提供一次、由政务中心窗口存档并扫描入库，后续审批事项及环节不再重复提供。
乡镇便民服务中心办事流程图
1本人申请2林业站填写林地占用勘查表3收取植被恢复费
1本人申请2场地证明3资金证明4工商注册5县林业局审核同意后发证 镇、村审查签字、3人对本人的情况证明→镇民政办办理→填写五保户审批 登记表→调查、询问、财产登记→确定五保事实→镇审核签字→上报县民政 局审批→公示无异议发证 村两委调查、讨论、核实、公示→民政办受理→镇审查、公示、签字→县民 政局审批→公示无异议发证
15日
未收费 未收费 未收费
15日
根据县民政局每 年统一安排时间 落实 根据县民政局每 年统一安排时间 落实
未收费
5日
未收费
5日
未收费
中和场镇便民服务中心办
服务单位 服务项目 服务对象
需提供的资料
残联
残疾证办理
全镇残疾人
二代身份证、户口本、照片 、申请表
林业站 民政办 计生办
补办林权证 及林权转让 办理林木采
伐许可证
林地占用审 批
竹、木材经 营加工许可
本镇群众
林权证、转让协议
本镇群众
林权证、申请表
本镇群众
申请表
本镇范围 申请、场地证明、资金证明
《流动人口
身份证或户口薄、1寸照片1
婚育证明》 本镇群众 张、单位或村（居）委会签
办理
字盖章的申请表
夫妇双方签字并经双方所在
会签注意 见的再生育申请书、张榜公
示情况
计生办
奖励扶助、 特别扶助申 报、审核及 社会抚养费 征收
本镇群众 本镇群众
中和场镇便民服务中心办事流程图
五保户供养 证核发
五保户 身份证、户口本、申请书
政府项目流程图
政府项目流程图政府项目流程图是指对政府项目的各个环节和流程进行图形化的展示和描述，以便更好地理解和管理项目的发展。
下面将详细介绍政府项目流程图的标准格式。
一、流程图的基本要素政府项目流程图主要由以下几个基本要素组成：1. 起始节点：表示项目开始的地点或者阶段，通常用一个圆圈或者椭圆形状表示。
在政府项目中，起始节点可以是项目的立项阶段。
2. 流程节点：表示项目中的各个环节或者步骤，通常用矩形框表示。
每一个流程节点应该清晰地描述该环节的名称和具体内容。
3. 决策节点：表示项目中需要进行决策的环节，通常用菱形表示。
决策节点应该清晰地描述需要做出的决策内容，并给出可能的选项。
4. 连接线：表示项目中各个节点之间的关系和流程顺序，通常用箭头线表示。
连接线应该清晰地指示节点之间的流向，以便阅读者能够理解项目的整体流程。
5. 结束节点：表示项目结束的地点或者阶段，通常用一个圆圈或者椭圆形状表示。
在政府项目中，结束节点可以是项目的验收阶段或者交付阶段。
二、政府项目流程图的标准格式政府项目流程图的标准格式应该包括以下几个方面的内容：1. 项目名称和编号：在流程图的顶部或者左上角应该标注项目的名称和编号，以便对项目进行惟一标识和识别。
2. 流程图标题：在流程图的中央或者顶部应该标注流程图的标题，以便清晰地表达流程图所描述的内容。
3. 节点的顺序和编号：在流程图中，每一个节点应该按照流程的顺序进行编号，以便读者能够按照顺序理解项目的流程。
4. 节点的名称和描述：每一个节点应该清晰地标注节点的名称和描述，以便读者能够理解该节点的具体内容和作用。
5. 连接线的流向和描述：每一个连接线应该清晰地标注流向和描述，以便读者能够理解节点之间的关系和流程顺序。
6. 决策节点的选项和结果：对于决策节点，应该清晰地标注可能的选项和结果，以便读者能够理解决策的过程和结果。
7. 起始节点和结束节点的标识：起始节点和结束节点应该用特殊的符号或者颜色进行标识，以便读者能够清晰地识别项目的开始和结束。
湖南湘江新区管理委员会政务办事指南
湘江新区政务中心办事指南一、办事制度为切实改进工作作风，提高审批服务效率，制定如下办事制度：1、一次性告知各项行政审批事项做到一次告知、微笑服务、高效办理。
2、统一进窗、接审分离、限时办结所有审批事项均由湘江新区政务窗口统一进窗，所有行政审批事项均公布审批时限，符合条件的均须在审批时限办结。
3、容缺审查申报资料分为核心资料和非核心资料。
核心资料齐全、其他资料有所欠缺的，政务窗口应先予受理，但申请人必须在各阶段审批结果出窗前将材料补齐或修改。
可以当场整改的，窗口工作人员应要求当场整改。
申报材料中一般的文字、数字错误，可在经办人员指导下于受理时由申请人当场补正。
4、规划咨询服务在建设项目正式报建前，建设单位可在窗口申请规划咨询服务。
国土规划部应按要素审查制的要求,根据建设单位申请在限定的时间内将对建设单位报送的设计方案的意见一次性告知建设单位,未一次性告知的问题不应在下一阶段要求建设单位修改。
5、规范联合审批牵头部门在需要进行联合审批时召集相关部门参加联审会议，各部门参加人员应代表所在部门出具书面意见，牵头部门不再在联审会议之后征求各部门意见。
因故不能参加联审会议的部门应在联审会议后两天内将书面意见送达牵头部门。
各部门书面意见应包括修改要求和修改建议，将有法律、法规、规章依据的意见列入修改要求并载明所依据的法律、法规、规章的相关条文，其他内容列入修改建议。
未载明所依据的法律、法规、规章的相关条文的修改要求，牵头部门和建设单位可以不采纳，相应责任由相关职能部门负责。
修改建议可由建设单位选择性采纳，不作为批准行政审批的前置条件。
6、规范中介服务除法律规定有保密要求以外，行政审批部门及其工作人员不得要求建设单位接受其指定的中介机构提供服务，项目业主有权自主选择中介机构为其提供服务。
中介机构要遵守自愿、公平、诚实、信用的原则开展中介服务活动。
7、申报资料递减制度同一建设项目拥有唯一的项目号，相同的申报材料在其有效期内原则上只需提供一次、由政务中心窗口存档并扫描入库，后续审批事项及环节不再重复提供。
市政务服务中心公安局窗口行政审批事项办事流程
市政务服务中心公安局窗口行政审批事项办事流程：（一）正常工作流程1、旅馆业特种行业许可证核发流程①政务中心民警受理，并于受理当日通知分局治安大队领取申请材料；ž②治安大队收到材料5个工作日内审核报分局领导；ž③分局领导在在2个工作日内审批。
ž④发证：治安大队在批准后2个工作日内办好证照送政务中心。
ž⑤材料归档保存。
审批承诺时限：10个工作日。
2、典当业特种行业许可证核发流程①ž政务中心受理，并于受理当日通知分局治安大队领取申报材料；②ž治安大队在2个工作日内审核并报分局领导；③ž分局领导在2个工作日内审核并报市局治安支队；④ž治安支队在3个工作日内审核并报市局领导；⑤ž市局领导在2个工作日内审批；⑥ž市局治安支队在1个工作日内办好证照并送政务中心。
审批承诺时限：10个工作日。
3、金融机构营业场所、金库安全防范设施建设方案审批及工程验收流程①ž政务中心民警受理，一天内通知市局治安支队内保大队或分局治安大队领取；②ž内保大队或治安大队组织专家组在四天内进行资格审查或验收（四天）；③ž送治安支队或治安大队领导审核（二天）④ž呈市局或分局领导审批（二天）；⑤ž出具准予施工或合格证件并送回政务中心（一天）。
⑥ž一、二级风险单位由市局审批，三级单位由分局审批。
审批承诺时限：10个工作日。
4、大型群众性活动安全许可流程①ž受理审查：县区级公安治安部门；②审核：市级公安机关治安部门；③批准：市级公安机关。
审批承诺时限：4个工作日。
5、举行集会游行示威审批流程①ž受理；②ž主管及时审查，作出许可或不许可的许可决定；③ž送达决定书。
审批承诺时限：2个工作日。
6、犬类准养证核发流程①ž受理审查：辖区派出所；②ž审核：县区级公安机关治安部门；③ž批准：县、区级公安机关。
审批承诺时限：5个工作日。
7、在城市范围内从事生产活动确需排放偶发性强烈噪声的审批流程①ž受理：申报材料齐全的，由政务中心受理，政务中心在1个工作日内通知治安大队。
政务服务窗口办事流程图
结的证件
信息返回受理窗口审查
↓
受理窗口按规定核费
↓
收费大厅缴费
↓
项目办结审批备案
↓
通知服务对象领取证件
违反收费标准的
向行政效能 投诉中心投
诉
工作日
政务服务窗口办事流程图
补办件
服务对象向窗口单位提出申请
资料不全的
←
↓
提交资料
↓
水利局政务服务受理窗口
不符合法律 法规规定的
→
不予办理
退回服务对象
↓
承诺受理办结时间
部门服务办件单位
法定工作日 法定工作日
水
水
水
管
建
保
站
站
局
法定工作日
水 政 站
法定工作日
法定工作日
电
防
管
汛
站办符合减免条件的来自绿色 通道↓ 部门将办
政务服务“一件事一次办”事项办事指南要素
自由文本
否
要求提供纸质材料的，明确收件份数要求
材料必要性
代码”材料必要性”
是
参考《GB/T39554.2-2020全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：要素要求》
结果名称
自由文本
是
校对“证照类型及代码表”后确定的结果物规范名称
结果样本
图片或PDF
是
结果物范例
监督方式
自由文本
是
包括电话、信件、邮件等多种监督方式
办理形式
代码“办理形式”
是
办理形式可以是多种形式组合，用符号“”隔开。参考（GB∕T39554.2-2020全
国一体化政务服务平台政务服务事项基本
目录及实施清单第2部分：要素要求》
有无中介服务
选择项
是
若有，需填法定涉及的中介服务
承诺办结时限（工作日）
是否收费
选择项
是
收费标准
自由文本
否
如需收费，说明收费标准；如不收费则填写“不收费”
收费依据
自由文本
否
如填写收费标准，则必填本栏
网办地址
自由文本
是
具体有效的线上地址
办理地址
自由文本
是
具体承办单位所在地点
办理时间
格式限定
是
具体承办单位对外服务时间
办理流程图
附件上传
是
有效的流程引导图例
咨询方式
自由文本
是
包括电话、信件、邮件等多种咨询方式
数字选择
否
线下跑一次原因和环节
自由文本
是
服务对象到现场的，注明原因
名称
值域
必填项
政务服务平台窗口领取流程详解与注意事项
政务服务平台窗口领取流程详解与注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!政务服务平台窗口领取流程详解与注意事项在信息化的时代，政务服务平台已经成为公众办理各项政务服务的重要渠道。