项目实施过程的管理与控制方案分析
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针对以上情况，建议企业在开展信息系统建设 前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信息 部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形式 说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认。 以此作为企业的用户需求。也可以与服务商联合 完成此工作。
项目常见问题及原因（一）
举例说明： 1、功能说明及要求 2、业务操作流程 3、业务流程说明 4、单据格式说明
由于人员来自各部门甚至外单 位，彼此之间不熟悉工作风格，要 注意人员协调和配合，防止出现推 诿、错位、空档。
项目的特性（六）
6、结果的不可挽回性
项目一旦宣告完成，其结果不 可改变。
项目经理要了解总体目标、阶 段目标、人员工作目标，制定符合 总体目标的质量标准，并进行工作 过程的检查，控制好各项工作的完 成质量。
项目的特性（七）
7、寿命周期和阶段性
项目有发生、发展和灭亡的过 程，是有起点和终点的活动。
管理人员应注重在整体时间周 期内各阶段的工作安排、落实执行 情况、阶段目标的实现，防止连锁 性的任务延期等。
项Fra Baidu bibliotek的特性（八）
8、项目运作的开放性
项目完成要跨越若干部门。他 们对项目的成败至关重要但不受项 目组管辖。
项目的特性（四）
4、项目目标的确定性
规定项目的技术水平，质量标 准，后期服务等。目标允许有调整， 不是一成不变。
作为项目管理者，目标的变更 应控制在一定的范围内，注意不要 盲目追求大而全，要实用、稳定、 可靠。
项目的特性（五）
5、项目组织的临时性
由于项目一次性的特点，所以 使完成项目的组织和人员也是一次 性的。
项目的特性（一）
1、项目过程的一次性
项目都具有明确的开始和结束 时间。且不存在周而复始的情况。
项目管理人员要在现场了解具 体实际情况，采取相应措施，灵活 地运用经验，避免按固有经验一概 而论。
项目的特性（二）
2、项目运作的独特性
由于项目具有一次性的特点， 因此不同项目的具体管理方法和过 程各不相同。
管理人员要注意协调部门间的 配合，定期或不定期的了解情况， 项目经理要主动与相关部门沟通， 通报工作进展情况及需要配合的内 容。
项目的特性
1、项目过程的一次性 5、项目组织的临时性 2、项目运作的独特性 6、结果的不可挽回性 3、项目需求的不定性 7、寿命周期和阶段性 4、项目目标的确定性 8、项目运作的开放性
企业各级人员要与项目人员要 紧密配合，项目人员要根据企业实 际情况制定各项工作计划。
项目的特性（三）
3、项目需求的不定性
一般情况下，项目的需求会经 常产生变化。不变化需求的项目： 没有。
作为用户需求变化是可以理解 的，但要统一且一致、要有书面报 告，以便事后跟踪和检查。切忌无 序的提出，造成系统频繁修改，降 低系统的可靠性和稳定性。
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
4、单据格式说明
项目常见问题及原因（二）
➢ 缺乏工作计划和控制 一般情况下，大家都能够做到把工作内
容想清楚并安排相关人员落实。但只做到 这些是不够的，还要做到为实现目标而进 行必要的技术准备；组织人员拟定完成目 标的设计方案；制定工作进度、成本、质 量标准、资源配置等工作计划。做好计划 工作能保证项目的顺利实施、避免浪费、 降低成本、加快进度，起到以最小的代价 缩短项目运作周期。
系统在收货处理后，生成商品入库单，由系统根据仓位分 配原则分配商品入库仓位，在经人工确认后，保存并进行商品 数量分布帐处理，同时打印商品入库单。
为实现或努力实现配送中心零库存的管理目标，在商品入 库时系统应实现商品要货单位的定义，即该商品已“名货有 主”，配送中心只是代为保管。
项
目
常 2、
业
见务
问
讲稿说明：
讨论原则： 以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾项
目管理理论和概念。以计算机信息系统建设为例。主要 介绍内容如下：
➢ 项目的特性 ➢ 常见的问题 ➢ 对项目经理的要求 ➢ 管理与控制的关系 ➢ 项目的管理 ➢ 项目的控制
项目的特性
由于项目具有一系列独特 的属性，加大了实现目标的 难度，因此通过加强项目过 程中管理与控制，使项目结 果尽可能接近预期目标。项 目具有如下特点：
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
1、验收入库功能说明及要求（配送中心收货）
商品验收入库主要实现从供应商将商品送到配送中心开始， 卸货、清点、验收、记录、移位、粘贴仓位标签、入库等一系 列操作管理。其中要求系统实现打印收货通知单、仓位标签、 收货和入库信息处理等。
对于收货和入库信息处理，系统在原订单信息基础上，实 现实际收货数量的录入（原有订货数量要保留，实际收货数量 要求系统单独保存），以便系统以后实现对供应商送货方面的 分析。如：正确率、准确率等。
操 作
题
流 程
及
原
因
举
例
说
明
采购部 门店 供应商 制单员
入库员
配送中心
装卸员
验收员
拣货员
防损员
运输 公司
送货单
送货 报到
确定 月台
确定 时间
收货 通知
是否
仓货
打印货 位签
直流货
接单
卸货
暂存区 存货
验货
供应商 拉回
验货 记录
有退货 是否
向供应 商退货
拒收
无退货 是否
收货
仓货 拣货
是否
标识
直流货
直流货 配送
作为企业或项目管理人员，要非常清 楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、 统筹、调控等作用。
项目常见问题及原因（一）
➢ 对需求缺乏管理
对于大多数企业而言，基本上没有将自己的业 务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形式 整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但部 门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些管 理思想集中于个别领导。
说明：
入库
信息录 入系统
收验货入库业务流程图
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
3、验收入库业务流程说明
1、配送中心收货人员根据收货通知查询和打印订单的详细信息（收货单） 和退货单（如果有）并确认是否是直流货。 2、如果为仓货则打印存储货位标签。 3、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。 4、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。 5、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。 6、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。 7、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。 8、根据验收结果确认是否拒收商品，如果拒收，则要求供应商拉回其商品， 并在验收单上详细注明。 9、如果是仓货，则要求在系统中明确商品的要货单位并对商品进行必要的 整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。 10、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流程。
项目常见问题及原因（一）
举例说明： 1、功能说明及要求 2、业务操作流程 3、业务流程说明 4、单据格式说明
由于人员来自各部门甚至外单 位，彼此之间不熟悉工作风格，要 注意人员协调和配合，防止出现推 诿、错位、空档。
项目的特性（六）
6、结果的不可挽回性
项目一旦宣告完成，其结果不 可改变。
项目经理要了解总体目标、阶 段目标、人员工作目标，制定符合 总体目标的质量标准，并进行工作 过程的检查，控制好各项工作的完 成质量。
项目的特性（七）
7、寿命周期和阶段性
项目有发生、发展和灭亡的过 程，是有起点和终点的活动。
管理人员应注重在整体时间周 期内各阶段的工作安排、落实执行 情况、阶段目标的实现，防止连锁 性的任务延期等。
项Fra Baidu bibliotek的特性（八）
8、项目运作的开放性
项目完成要跨越若干部门。他 们对项目的成败至关重要但不受项 目组管辖。
项目的特性（四）
4、项目目标的确定性
规定项目的技术水平，质量标 准，后期服务等。目标允许有调整， 不是一成不变。
作为项目管理者，目标的变更 应控制在一定的范围内，注意不要 盲目追求大而全，要实用、稳定、 可靠。
项目的特性（五）
5、项目组织的临时性
由于项目一次性的特点，所以 使完成项目的组织和人员也是一次 性的。
项目的特性（一）
1、项目过程的一次性
项目都具有明确的开始和结束 时间。且不存在周而复始的情况。
项目管理人员要在现场了解具 体实际情况，采取相应措施，灵活 地运用经验，避免按固有经验一概 而论。
项目的特性（二）
2、项目运作的独特性
由于项目具有一次性的特点， 因此不同项目的具体管理方法和过 程各不相同。
管理人员要注意协调部门间的 配合，定期或不定期的了解情况， 项目经理要主动与相关部门沟通， 通报工作进展情况及需要配合的内 容。
项目的特性
1、项目过程的一次性 5、项目组织的临时性 2、项目运作的独特性 6、结果的不可挽回性 3、项目需求的不定性 7、寿命周期和阶段性 4、项目目标的确定性 8、项目运作的开放性
企业各级人员要与项目人员要 紧密配合，项目人员要根据企业实 际情况制定各项工作计划。
项目的特性（三）
3、项目需求的不定性
一般情况下，项目的需求会经 常产生变化。不变化需求的项目： 没有。
作为用户需求变化是可以理解 的，但要统一且一致、要有书面报 告，以便事后跟踪和检查。切忌无 序的提出，造成系统频繁修改，降 低系统的可靠性和稳定性。
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
4、单据格式说明
项目常见问题及原因（二）
➢ 缺乏工作计划和控制 一般情况下，大家都能够做到把工作内
容想清楚并安排相关人员落实。但只做到 这些是不够的，还要做到为实现目标而进 行必要的技术准备；组织人员拟定完成目 标的设计方案；制定工作进度、成本、质 量标准、资源配置等工作计划。做好计划 工作能保证项目的顺利实施、避免浪费、 降低成本、加快进度，起到以最小的代价 缩短项目运作周期。
系统在收货处理后，生成商品入库单，由系统根据仓位分 配原则分配商品入库仓位，在经人工确认后，保存并进行商品 数量分布帐处理，同时打印商品入库单。
为实现或努力实现配送中心零库存的管理目标，在商品入 库时系统应实现商品要货单位的定义，即该商品已“名货有 主”，配送中心只是代为保管。
项
目
常 2、
业
见务
问
讲稿说明：
讨论原则： 以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾项
目管理理论和概念。以计算机信息系统建设为例。主要 介绍内容如下：
➢ 项目的特性 ➢ 常见的问题 ➢ 对项目经理的要求 ➢ 管理与控制的关系 ➢ 项目的管理 ➢ 项目的控制
项目的特性
由于项目具有一系列独特 的属性，加大了实现目标的 难度，因此通过加强项目过 程中管理与控制，使项目结 果尽可能接近预期目标。项 目具有如下特点：
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
1、验收入库功能说明及要求（配送中心收货）
商品验收入库主要实现从供应商将商品送到配送中心开始， 卸货、清点、验收、记录、移位、粘贴仓位标签、入库等一系 列操作管理。其中要求系统实现打印收货通知单、仓位标签、 收货和入库信息处理等。
对于收货和入库信息处理，系统在原订单信息基础上，实 现实际收货数量的录入（原有订货数量要保留，实际收货数量 要求系统单独保存），以便系统以后实现对供应商送货方面的 分析。如：正确率、准确率等。
操 作
题
流 程
及
原
因
举
例
说
明
采购部 门店 供应商 制单员
入库员
配送中心
装卸员
验收员
拣货员
防损员
运输 公司
送货单
送货 报到
确定 月台
确定 时间
收货 通知
是否
仓货
打印货 位签
直流货
接单
卸货
暂存区 存货
验货
供应商 拉回
验货 记录
有退货 是否
向供应 商退货
拒收
无退货 是否
收货
仓货 拣货
是否
标识
直流货
直流货 配送
作为企业或项目管理人员，要非常清 楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、 统筹、调控等作用。
项目常见问题及原因（一）
➢ 对需求缺乏管理
对于大多数企业而言，基本上没有将自己的业 务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形式 整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但部 门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些管 理思想集中于个别领导。
说明：
入库
信息录 入系统
收验货入库业务流程图
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
3、验收入库业务流程说明
1、配送中心收货人员根据收货通知查询和打印订单的详细信息（收货单） 和退货单（如果有）并确认是否是直流货。 2、如果为仓货则打印存储货位标签。 3、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。 4、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。 5、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。 6、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。 7、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。 8、根据验收结果确认是否拒收商品，如果拒收，则要求供应商拉回其商品， 并在验收单上详细注明。 9、如果是仓货，则要求在系统中明确商品的要货单位并对商品进行必要的 整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。 10、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流程。