六西格玛绿带教程03.pptx

• 決定關鍵性顧客需求與策略性企業需求
顧客 回饋
住屋1
如何 (企業流程)
項目(完成 的顧客需求)
(關係矩陣)
高低排列
住屋2
項目(關鍵性 企業流程)
戰略 目標
顧客想要及 需要的
QFD品質屋
特性之間之相互關聯 產品特性及規 格
規格矩陣
顧客需求級產品特性之間相互關係
Workshop
• QFD之運用
腦力激盪法 (Brain-Storming)
專案選擇 DMAIC
6σ流程(DMAIC)
定義及衡量
分析
改進
管制
成效 擴大
總結
• 專用專案選擇之流程與步驟，進行專案評估。 • 設定專案選擇之標準，以確保專案之效益。 • 專案之選擇必須與顧客之需求相結合。 • 確定專案範圍，開始執行DMAIC改善步驟。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2120.11.21Saturday, November 21, 2020
專案選擇
DMAIC
專案選擇
關鍵品質特性(CTQ) 設定專案選擇標準
評估專案 選定專案
設定專案選擇標準
• 透過小組腦力激盪研討會 • 標準要項：如
重複出現問題? 範圍夠小? 現有量測尺度? 過程可以控制? 可提高顧客滿意度嗎? 一定期間內可以完成嗎? 高投資報酬率嗎? 符合預算限制嗎?
評估專案
• 專案評估矩陣
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:36:5311:36:5311:3611/21/2020 11:36:53 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2111:36:5311:36Nov-2021-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:36:5311:36:5311:36Saturday, November 21, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2120.11.2111:36:5311:36:53November 21, 2020
1 4 3 3 1
符合預 算限制
6
2 1 4 3 3 1
流程產 出
重要性 合計 324
312
313
270
241
158
決定評量目標與指標
公司層級 目標 指標
部門層級 目標 指標
單位層級 目標 指標
Workshop
• 專案評估矩陣 • 專案的目標與指標
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 尋找關鍵品質特性(CTQ)
第三章
專案選擇
目標
• 認識專案選擇的基本概念 • 瞭解專案選擇的步驟與方法 • 瞭解關鍵顧客需求的意義與鑑別的方法 • 瞭解關鍵品質特性的意義與尋找的方法 • 瞭解專案選擇標準的產生與設定
6 σ專案選擇流程圖
決定顧客關鍵需求 與企業戰略需求
運用QFD尋找專案機會
完成專案評估
決定專案範圍 制定專案章程 制定專案計劃
滿意的晚餐=f(價格，美味，服務，氣氛)
Y=f(x1, x2,…xn)
如何尋找CTQ?
• 品質機能展開(Quality Function Deployment) • 腦力激盪法(Brain Stroming)
品質機能展開
Quality Function Deployment
什麼是品質機能展開?
• 公司戰略 列舉法
公司戰略需求與顧客需求相結合
客 戶
AP
持公顧 續司客
生存
需 求
CD
改戰滿 善略意
成長
相關系統與活動
6 Sigma專案
關鍵品質特性(CTQ)
關鍵品質特性(CTQ) ：顧客最在意的產品或服務的特性
•品質：功能、可用性、可靠性、可維護性 .. •交期：準時 •價格：比較性、價值、總成本、折扣… •售後服務：即時性、便利性、速度、互動 …
• 轉換顧客需求到公司需求 • 從顧客聲音的取得到產品的銷售所發展
出來的方法。 ◎告訴我們哪一個項目是Six Sigma的焦點。
建構品質屋
顧客的聲音
• 展開顧客想要的 • 整理需求及合併 • 技術與管理需求 • 決定客戶重要的等級及運用顧
客聲音調查競爭力。 • 展開產品抱怨的改進。
品質機能展開(QFD)
Y=f(x)的概念
Y=f(x) ：輸出是輸入的函數
關鍵顧客需求
Y=f(x1, x2,…xn)
關鍵品質特性
VOC=f(CTQs)
Y=f(x)的概念
• 如：在酒店享受「滿意」的晚餐 Y=f(x1, x2,…xn)
滿意的晚餐=f(價格,美味，服務，氣氛…)
Y=f(x)的吝一個重要概念
• 每一個X會成為下一層次的Y 如 : 在酒店享受一餐滿意的晚餐 Y=f(x1, x2,…xn)
評估與選擇專案
• 專案評估矩陣：
專案評估 矩陣
時效性
重要性
合理性
重要性
10
9
7
Βιβλιοθήκη Baidu
專案
準時交貨
8
8
4
縮短採購
流程
9
3
9
提高倉庫
流通率
8
5
8
降低採購 原料成本
3
9
3
供應商配 合度
5
7
2
改進教育 訓練
2
3
3
高報酬 率 6
8 9 7 9 6 5
與公司 策略關
聯性 6
7
3 5 3 5 5
收集資 料難易
度 6
2
腦力激盪法之綱要
• 提出一些“引導性“問題 • 反覆強調問題，不要偏離問題 • 要參考描述，避免不大可能的起因，也
不要打擊別人參予的積極性 • 記住：有不同專長的人會發現不同的可
能性。
Workshop
用腦力激盪法找出CTQ
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 與企業戰略需求 尋找關鍵品質特性
(CTQ)
成為6 σ專案? 存入專案資料庫
專案執行
向主管提 出報告
團隊鼓勵
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 與企業戰略需求 尋找關鍵品質特性
(CTQ)
專案選擇
DMAIC
關鍵顧客需求
• 關鍵顧客需求： 最能滿足顧客期望的關鍵要項
• 如：用餐講求 衛生、美味、價廉、氣氛、便利
如何鑑別需求?
• 收集顧客的聲音(VOC) 腦力激盪(Brain-Storming) 列舉法