客户满意度调查与分析表(完整数图分析)
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
精品文档
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有限公司
顾客满意度调查汇总表
******** 有限公司
顾客满意度调查表
编号：QR-8.2.1-01
尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，
完成和调研表并期待及时回复信息。
我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。
回复传真：E-mail:
欢迎您的下载，
资料仅供参考！
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求。
顾客满意度统计分析表8.2.1-01
顾客满意度统计分析表文件编号： ZL-XS-004 序号： 编制： 杨 斌 日期： 2011.3.26顾客满意程度调查表发出份数：本次顾客满意调查表共发出五份顾客满意程度调查表收回份数： 顾客满意度调查表共收回五份产品和服务指标项目统计数目 满意程度很满意 满意 不满意产品质量 5 0 价格0 5 交货期5 0 售后服务 3 2 其它综合评价（可另附纸页）注 产品质量满意度% = 100%价格% = 100% 交货期% = 100% 售后服务% = 100%从对收回的五份顾客满意度调查表分析看出，产品质量和交货期限受到了客户的好评；售后服务虽然得到了大部分客户的认可，但还存在不尽人意的地方，需进一步提高增强顾客满意的意识，全方位满足顾客需求；产品价格是供需双方关注的焦点，由于目前市场因素影响，从原材料到成品价格一路走高，公司应从内部管理入手，进一步提高顾客满意度。
注：一般情况下，采用上述对比表评价顾客满意程度。
必要时采用“满意度”和“顾客满意率”进行顾客满意程度的评价。
顾客满意度调查表文件编号：ZL－XS-003 序号：尊敬的您好！我们是安阳龙腾特钢有限责任公司，衷心感谢贵公司使用我们的产品，真诚希望我公司的产品能给贵公司带来更好的经济效益。
为了我们共同的发展，我们深知您的满意是我们进步的动力。
请您把我公司产品在使用中的情况反馈我们，以促使我们为您更好的服务。
（请填写下表）：顾客名称地址电话、传真联系人订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：质量□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因价格□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因交货□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因服务□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因其他意见、要求或建议（如与其他企业同类产品的差距，改进建议等）：顾客单位/日期：回寄地址：邮编：或传真至：年月日您的意见对我们很重要。
客户满意度调查表格模板
客户满意度调查表格模板
1. 调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们可以不断提升客户体验和满足他们的需求。
2. 调查内容
请根据以下评分等级，对每个问题进行评价。
- 很不满意
- 不满意
- 一般
- 满意
- 非常满意
3. 调查问题
3.1 产品质量
请根据以下问题评价我们的产品质量。
1. 产品的质量是否符合您的期望？
2. 产品的性能是否满足您的需求？
3. 产品的耐久性如何？
4. 是否有关于产品质量的建议或改进建议？
3.2 服务质量
请根据以下问题评价我们的服务质量。
1. 我们的服务人员是否专业和友好？
2. 是否便利获取我们的售后服务？
3. 您对我们的服务速度是否满意？
4. 是否有关于服务质量的建议或改进建议？
4. 调查结果分析
我们将会收集您的调查结果，并对其进行分析，以便根据各项指标得出客户满意度的综合评分和评价报告。
您的反馈对我们的改进至关重要。
5. 隐私保护
我们保证您的个人信息将被严格保密，只用于本次调查目的。
请您根据实际体验真实评价，谢谢您的参与！附：调查表格
请您将填好的调查表格提交给我们，谢谢合作！。
客户满意度调查表
确认人
一般（5-6）
与市场同类产品相比为客户可以考虑之一，比其他同类产品可能性一般。
不满意（3-4分）
与市场同类产品相比为客户次要考虑之一，比其他同类产品可能性不大。
较差（1-2分）
与市场同类产品相比为客户不予考虑之一，比其他同类产品不能相比。
极差（0分）
某种极其不正常事故发生。
对我司产品有何建议（与同类产品相比）：
（客户签字或盖章）
评价建议人
职务
电话
日期
年
月
日
整改情况
食品安全总监：
相关部门负责人：
纠正预防措施建议
建议人：
日期：
年
月
日
说明
1、市场部每年12月组织向客户进行调查。
2、每年12月25日前应将情况表收回组织填写统计完整，交相关整改部门。
3、整改部门完成整改落实情况或措施与12月30日前报质量管理部。
4、次年1月5日前食品安全总监审批后归档。
客户满意度调查表
日期：
年
月
日
表单编号：
客户名称
客户地址
双方合作时间
所供产品名称
客户联系电话
具体联系人
项目
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
分数
类别
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
产品质量
产准
很满意（9-10分）
与市场同类产品相比为客户首选，其他同类产品不予考虑。
满意（7-8分）
与市场同类产品相比为客户主要考虑之一，比其他同类产品可能性大。
客户满意度调查规范表格
客户满意度调查规范表格调查目的本调查旨在评估我们的客户在使用我们产品或服务过程中的满意度，以便我们改进和提升我们的业务。
通过这份调查表格，我们希望了解客户的反馈和建议，以便更好地满足他们的需求。
调查流程2. 调查表格包含一系列问题，客户可以根据他们的观点选择相应的答案或提供详细的意见。
3. 客户可以根据他们使用我们产品或服务的经验，对每个问题进行评分或提供相关反馈。
4. 调查表格将匿名收集客户的回答，以保护他们的隐私。
5. 我们将设定截止日期，以确保及时收集客户的反馈意见。
问题内容以下是一些可能包含在调查表格中的问题示例：1. 您对我们产品或服务的整体满意度如何？2. 您对我们的客户支持服务满意吗？3. 您觉得我们的产品或服务对您的业务有多大的帮助？4. 您是否愿意向他人推荐我们的产品或服务？5. 您对我们产品或服务的定价是否合理？6. 您认为我们有哪些可以改进的方面？7. 您认为我们有哪些优势可以与竞争对手相比较？数据分析我们将收集客户的回答并进行数据分析，以获得以下信息：1. 整体满意度评分和统计数据2. 客户对不同方面的满意度评分和统计数据3. 客户对我们产品或服务的建议和意见反馈和改进基于客户的反馈和建议，我们将采取以下措施来改进和提升我们的业务：1. 定期分析客户满意度调查结果，识别改进的重点领域。
2. 基于客户的建议，优化我们的产品或服务功能。
3. 加强客户支持服务，提供更快速和高效的响应。
4. 不断改进我们的定价策略，以更好地满足客户的需求。
5. 加强与客户的沟通和合作，持续改善我们的业务。
总结这份客户满意度调查规范表格是为了我们了解客户的需求和改进我们的业务而设计的。
通过收集客户的反馈和建议，我们将不断提升我们的产品和服务，并为客户提供更好的体验。
我们将保护客户的隐私，并将客户的反馈作为改进的重要依据。
感谢各位客户参与我们的调查，您的意见对我们非常重要！。
客户满意度调查表(ISO9001四级文件表格)
2020年4月25日
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助
2020年4月25日
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助
2020年4月25日
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助
2020年4月25日
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助。
客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持和帮助！为了解您对我们在产品和服务方面的满意度状况，以便我们进行持续改善，我们特地开展此次顾客满意度调查工作，请通过邮件返回此调查文件，衷心感谢您的支持和合作!
公司名称
地点
客户姓名
所在部门
1. 市场销售过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
销售价格合理
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
2. 项目开发过程
评分
问题及建议简述
5432来自1N/A项目准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
3. 物流交付过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
4.产品质量及售后过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品功能、性能及售后服务
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
评分等级说明：5代表优秀, 4代表良好, 3代表中等, 2代表不足, 1代表很差, N/A表示不适用。
客户满意度统计分析表
东莞XX有限公司
客户满意度统计分析表
日期： 2014/11/26
序 号 客戶滿意度評價項目 您对我司产品性能﹑功能等評價如 何？ 您對我司產品的包裝、標示等評價 产品质 如何？ 量 您對 我司 產品 的檢 驗系 統評 價如 何？ 您對 我司 產品 的環 保方 面評 價如 何？ 您對我司交貨及時性評價如何？ 2 货期交 您對我司訂單應急處理評價如何？ 付 您對我司訂單完成狀況評價如何？ 您对我司不良改善報告答复准时性 评价如何﹖ 您對我司不良分析改善報告滿意度 售后服 評價如何？ 务 您对我司改善对策的实施效果评价 如何﹖ 您對 我司 不良 品處 理時 效評 價如 何？ 您對我司產品價格評價如何？ 4 价格 您 對 我 司 Cost down 能 力 評 價 如 何？ 您對我司設備規模、工作環境評價 如何？ 5 您對我司生產工藝流程合理性評價 生產能 如何？ 力 您對 我司 測試 方法 合理 性評 價如 何？ 您对我司的技朮能力评价如何﹖ 与其它供货商相比﹐本公司情况如 何﹖ 您对所接触我司业务人员的态度评 配合度 价如何﹖ 您對我司 “技術支持” 配合程度評價 如何？ 去年 平均分 4.2 4.8 4.6 4.8 4.6 4.7 4.7 4.5 4.6 4.6 4.2 4.1 龙旗 5 5 5 5 5 5 5 5 4.5 4.5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 99 调查客户总数：10 客户名称 TECH- 步步 诺亚 比亚 闻泰 OPPO COM 高 舟 迪 华贝 宇龙 联想
4 5
4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5
4 4
4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
97
1
3
3.9
4.7 4.7 4.7 4.6 4.3 5 4.5
客户满意度调查表
检测人员的技术能力、专业知识、业务素质
检测仪器的先进性，以及对您的检测要求的 满足程度
检测数据真实性和权威性
报告
检测报告发放的及时性与取得的方便性 检测报告的准确性和规范性
投诉 投诉处理的及时性（适用时）
平均分
你认为检测中心还应该做的有哪些？（可多选）
其他
□拓展检测项目 □提高服务水平 □提高技术能力 □提供技术培训 □其他：
客户满意度调查表
客户名称
联系人
填写时间
联ห้องสมุดไป่ตู้方式
项目
调查内容
很不满意 0～50
您有检测要求时，与实验室联系，获得服务 的方便性
服务
实验室工作态度、服务意识及问询答复的及 时性
有疑问时能及时联系到负责人员
不满意 50～70
一般 70～80
满意 很满意 80～90 90～100
约定事项有变化时的沟通情况
技术
您的建议及要
求：
非常感谢您参与此次调查，您给出建议将是我们提高检测品质的动力
实验室
调查反馈
客户确认
表格编号：
客户满意度调查表(评分)
编号：APQP-053
客户名称
调查日期
负责人员
调查人员
满意度请客户打分
（非常满意10分、满意8-9分、尚可6-7分、较差1-5分）
序号
调查项目
客户评分
说明
1
相关资料提供情况
2
报价公道性
3
送样、试产配合度
4
合同执行情况
5ห้องสมุดไป่ตู้
产品使用情况
6
业务人员责任心和工作能力
7
解决问题速度和效果
8
紧急供货反应情况
9
服务人员专业知识
10
企业形象和信誉
合计评分
□非常满意 □满意 □尚可 □较差
顾客满
意度分析
承 办 人
日 期
改进措施
及效果
承 办 人
日 期
制表人： 审核人： 审批人：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大学 29.16 31.93 31.04 31.98 31.29 34.16 32.63 34.37 32.74 32.76 31.33 30.42 30.15 31.97 30.92 32.89 30.06 32.10 31.32 31.29 32.34 32.26 33.46 31.42 34.39 30.36 35.41 35.15
47 2.51265659
49
年龄 总体满意度
年龄 总体满意度
年龄
总体满意度
30.97
-0.2982881 2.634218504
年龄
总体满意度
1
-0.03302474
1
26 24 32 23 35 36 26 28 26 32
三、 学历 与总 体满 意度
31.22 33.51 35.73 31.42 34.39 30.36 35.41 33.10 35.15 31.75
大学
30.15
大学
31.97
高中
28.57
研究生
30.88
研究生
30.85
高中
30.92
大学
30.92
大学
32.89
大学
30.06
大学
Hale Waihona Puke 32.10高中 30.90 30.63 31.26 29.58 30.80 34.07 28.57 30.92 28.53 30.86 31.53 31.22 33.10 31.75
男 31.58561224 2.510289563
35 34 0.874385038 0.35905383 0.501288887
女 32.35206349 2.870920082
15 14
方差分析：单因素 方差分析
SUMMARY 组
高中 大学 研究生
观测数
求和
平均
方差
14 433.728571 30.9806122 2.23247698
男
28.57
男
30.88
男
30.85
男
30.92
女
30.92
女
32.89
男
30.06
男
32.10
男
28.53
男
33.22
女
30.65
女
30.86
男
31.32
男
31.29
男
32.34
男
31.53
男
32.26
女
33.46
女
31.22
女
33.51
男
35.73
男
31.42
男
34.39
女
30.36
女
35.41
女
33.10
男 29.16
31.93 30.63 31.18 31.72 31.26 29.58 31.98 31.29
34.16 30.80 32.63 34.37 32.74 32.76 31.33 30.42 30.15 31.97 28.57 30.88 30.85 30.92 30.06 32.10 28.53 33.22 31.32 31.29 32.34 31.53 32.26 35.73 31.42 34.39
女 30.90
31.04 34.07 30.92 32.89 30.65 30.86 33.46 31.22
33.51 30.36 35.41 33.10 35.15 31.75
F-检验 双样本 方差分析
平均 方差 观测值 df F P(F<=f) 单尾 F 单尾临界
女
35.15
女
31.75
二、年 龄与总 体满意 度分析
一、 性别 与总 体满 意度
性别
总体满意度
男
29.16
男
31.93
女
30.90
女
31.04
男
30.63
男
31.18
男
31.72
男
31.26
男
29.58
男
31.98
男
31.29
男
34.16
男
30.80
女
34.07
男
32.63
男
34.37
男
32.74
男
32.76
男
31.33
男
30.42
男
30.15
男
31.97
年龄 25 27 21 29 30 31 32 33 25 26 24 32 41 41 35 32 25 26 22 23 32 35 36 37 39 25 22 26 32 31 42 38 26 22 26 27 33 34 32 22
总体满意度 29.16 31.93 30.90 31.04 30.63 31.18 31.72 31.26 29.58 31.98 31.29 34.16 30.80 34.07 32.63 34.37 32.74 32.76 31.33 30.42 30.15 31.97 28.57 30.88 30.85 30.92 30.92 32.89 30.06 32.10 28.53 33.22 30.65 30.86 31.32 31.29 32.34 31.53 32.26 33.46
研究生 31.18 31.72 30.88 30.85 33.22 30.65 33.51 35.73
高中 研究生 研究生 高中 大学 大学 大学 高中 大学 大学 高中 研究生 研究生 大学 大学 大学 大学 高中 大学 高中
28.53 33.22 30.65 30.86 31.32 31.29 32.34 31.53 32.26 33.46 31.22 33.51 35.73 31.42 34.39 30.36 35.41 33.10 35.15 31.75
学历 总体满意度
大学
29.16
大学
31.93
高中
30.90
大学
31.04
高中
30.63
研究生
31.18
研究生
31.72
高中
31.26
高中
29.58
大学
31.98
大学
31.29
大学
34.16
高中
30.80
高中
34.07
大学
32.63
大学
34.37
大学
32.74
大学
32.76
大学
31.33
大学
30.42
28 899.310714 32.1182398 2.46620843
8 257.738095 32.2172619 3.21214731
方差分析 差异源
组间 组内
总计
SS 13.61606556 118.0948596
131.7109252
df
MS
F
P-value F crit
2 6.80803278 2.70949592 0.07696904 3.19505628