《酒吧服务》PPT课件情景二之二

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《酒吧服务》教学课件 模块二 酒吧接待服务

《酒吧服务》教学课件 模块二  酒吧接待服务

点选酒水服务流程,你值得知道
(一) 递上酒水单 1. 双手将酒水单递给客人,左手持点酒单,右手握笔,恭候客人点选。 2. 尽量保证酒水单每位客人一份,若客人较多,则应遵循女士优先的原则。 3. 递送酒单时,站在客人的右侧半米处,以不挡住客人视线为准。 (二) 询问客人 1. 询问客人点酒水的品种。 2. 询问时注意观察客人的来意,如庆祝、失意、体验消费、常客等。 (三) 向客人介绍酒水 1. 按照客人的来意适度地推荐酒水,并注意给客人留出选择的时间。 2. 与客人交谈时注意语气,避免指令性的语气或催促客人。 3. 为客人指示酒单中的酒水时,应保持掌心向上,切忌用笔指指点点。 (四) 帮助客人选择 在客人犹豫不决时可适当提出相关建议,并征求客人意见。
(一) 酒水品种
(一) 酒水品种
(二) 酒水名称
1. 开胃酒 2. 鸡尾酒 3. 波特酒 4. 金酒 5. 朗姆酒 6. 伏特加酒 7. 威士忌 8. 葡萄酒 9. 干邑白兰地 10. 利口酒 11. 啤酒 12. 软饮料 13. 鲜榨果汁 14. 热饮料
(三) 酒水价格
酒单上应该明确地注明酒水的价格。 如
(六) 葡萄酒名称代码
在葡萄酒单上的葡萄酒名称的左边常有数 字,这些数字是酒吧管理人员为方便客人 选择葡萄酒而设计的代码。由于葡萄酒来 自许多国家,其名称很难识别和阅读,以 代码代替酒水,方便了客人和服务员,增 加了葡萄酒的销售量。
(七 ) 广告信息
一些酒吧在酒单上注明该酒吧的名称、 地址和联系电话,这样,酒单又起着 广告的作用,使酒单成为客人和酒吧 的联系纽带。
一、迎宾服务内容
一、迎宾服务内容
(一) 问候
客人到达酒吧时,服 务员应主动热情地问 候“您好”、“晚上 好” 等礼貌性问候语。

服务酒吧课件

服务酒吧课件

• 2.岗位职责
助理。
• (二)酒吧副经理
• 2.岗位职责
• 1.层级关系
• (五)酒吧调酒师助理
• 上级:酒吧经理;下级:酒吧领班。 • 1.层级关系
• 2.岗位职责
• 上级:酒吧调酒师;下级:酒吧服务
• (三) 吧台领班
员。
• 1.层级关系
• 2.岗位职责
• 上级:酒吧副经理;下级:酒吧调酒 • (六)酒吧服务员
• 4.软饮料Soft Drink • 不含酒精成份的饮料
• 咖啡、茶、可可、矿泉水、汽水、果蔬汁、牛奶、 热饮及冻饮等。
1
服务酒吧
学习情境一:服务酒吧
教学目标
能力训练 任务
能力目标
知识目标
素质目标
1.能掌握酒水基础知识和 1.了解服务酒吧的概念分
服务礼仪

2.能完成不同类型酒水的 2.能够掌握各种酒水的服
服务操作
务技巧和服务流程
1.服务礼仪竞赛 2.酒水知识问答 3.啤酒、葡萄酒等酒水的服务操作
1.通过学习掌握酒水的知识, 使学生的应用实践能力得到 培养
• (5)将清洗盘内的冰块加满以备营业需要。 • (6)摆好各类酒水及所需用的饮品以便工作。 • (7)准备各种装饰水果,如柠檬片、橙角等。 • (8)将空瓶、罐送回后台清洗。 • (9)补充各种酒水。 • (10) 供应各类酒水及调制鸡尾酒。 • (11)从后台将干净的酒杯取回酒吧。 • (12)将啤酒、白葡萄酒、果汁放入冰箱保存。 • (13)在营业中保持酒吧的干净和整洁。 • (14)把垃圾送到垃圾房。 • (15)补充鲜榨果汁和浓缩果汁。 • (16)准备白糖水以便调酒时使用。
师。
• 1.层级关系

酒吧服务培训教材(PPT 120页)

酒吧服务培训教材(PPT 120页)

二、水果酿造酒
项目六 酒吧服务
任务一 酿造酒认知
5、香槟酒(Champagne) 香槟酒液呈淡琥珀色,气味清香,含气充足。在欧美宴会中, 香槟酒是必备酒品。一般冰镇后饮用,因为冰镇可将二氧化碳气 体稳定在酒液内,开瓶时酒液不致溢出,还可使酒品更加清凉爽 口。 香槟酒的酿制方法与红葡萄酒、白葡萄酒基本相同。香槟酒发 酵后放在石灰岩质的地窖里存放六七年的时间,此时的香槟酒质 量最佳。
三、其他水果酿造酒
项目六 酒吧服务
任务一 酿造酒认知
谷物酿造酒的原材料主要是谷物类。谷物酿造酒的制作原理 是将谷物中含的淀粉水解生成麦芽糖,麦芽糖加入酵母后发酵便 可产生酒精和碳化物。谷物与葡萄等水果不同,制作发酵时需要 加入酵母发酵,才能制成酒。
典型的谷物酿造酒有啤酒、黄酒和日本清酒。
四、谷物酿造酒
日本清酒加温后饮用,口味尤佳。
四、谷物酿造酒
项目六 酒吧服务
任务一 酿造酒认知
知识链接:认知葡萄酒的酒标
以法国葡萄酒为例:
1. 作为一名酒吧员工,要熟记酒水单,并认知酒标。因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议; 2. 酒标是葡萄酒的“身份证”。酒标上标志着制造商生产或经营的产品,多使用风景名胜、人名、地名或花卉等,以图
二、水果酿造酒
项目六 酒吧服务
任务一 酿造酒认知
4. 葡萄汽酒(Sparkling Wine) 葡萄汽酒是含有二氧化碳而使之产生气泡的酒,其中香槟酒是 最具代表性的汽酒。法国酒法规定只有在位于巴黎东北方约 200km 处的香槟地区,采用特定的葡萄品种和生产方法生产的 起泡酒,才能叫香槟酒(Champagne),这也是香槟酒名字的 由来。
啤酒通常以麦芽汁浓度来衡量其口味与颜 色。另外,啤酒的颜色也受麦芽烘烤程度的影 响。近年还有一些麦芽汁浓度在7% 以下的啤酒 面市。

《酒吧服务与管理》课件

《酒吧服务与管理》课件
一、酒吧的定义
酒吧是指提供酒水和服务,并以盈利为目的,做有计划经营的一 种经济实体。
相传早期的酒吧经营者为了防止意外,减少酒吧的财产损失,一 般不在店内设桌椅,而在吧台外设一栅栏,栅栏的设置一方面起到了 阻碍作用,另一方面可以为骑马而来的饮酒者提供拴马的地方。久而 久之,人们就把这种“有栅栏的地方”叫做bar。
鸡尾酒廊比立式酒吧更具有 舒适自如的气氛。酒廊内设有桌 椅及雅座,供客人聚会之用。除 供应各种鸡尾酒和清凉饮料外还 备有精美小食,鸡尾酒廊的客人 停留时间也长一些。在许多情况 下,鸡尾酒廊有音乐伴奏或其他 形式的娱乐。在多数酒廊中,还 提供一些空间供客人跳舞,故在 灯光、音响、家俱、环境等方面 均有较高的要求。
(六)其他类型酒吧
一些酒店还根据自身的功 能需求和经营特点设置各种酒 吧及经营酒水的设施,如游泳 池酒吧,为客人提供酒水服务; 客房小酒吧,这种酒吧是在房 间内的小酒柜和小冷藏箱里面 存放有各种酒水和小食品,以 方便住店客人随时使用。
三、酒吧的空间布局
空间布置是酒吧营造氛围的最 基本内容。空间布置的合理与 否不仅直接关系到酒吧的接待 能力,而且不同的空间形式形 成不同的酒吧主题和氛围。
酒吧工作人员照片——浙江世贸君澜大酒店酒吧
二、行为举止
1.手势:要做到正规、得体、适度、手掌向 上。
2.操作过程中要做到三轻:说话轻、走路轻、 操作轻。
3.在宾客面前不可交头接耳、指手画脚
4.递交物品时,要双手递交且态度谦逊,不 得顺便将物品扔给或推给客人。
载杯(3)
(13)红葡萄酒杯(red wine glass) 容量规格为224毫升, 用于喝红葡萄酒。 (14)雪利酒杯(sherrv glass) 容量规格为56毫升或112毫 升,专门用于喝雪利酒。 (15) 波特酒杯(port wine glass) 容量规格为56毫升,专 门用于喝波特酒。 (16)特饮杯(hurricane) 容量规格为336毫升,喝各特色 鸡尾酒。 (17)爱尔兰咖啡杯(lrish coffee)容量规格为210毫升, 喝爱尔兰咖啡用。 (18)果冻杯(sherbert)容量规格为98毫升,吃果冻、冰 激凌用。 (19)苏打杯(soda glass)常用容量规格为448毫升,用于 吃冰激凌。 (20)滤酒器(decanter) 有几种规格,如168毫升、500毫 升、1000毫升等,用于过滤红葡萄酒或出售散装红、白葡 萄酒。

酒吧服务基础知识ppt课件

酒吧服务基础知识ppt课件

Delicious
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Gin Tequila Vodka Rum Wine Beer Bordeaux 波尔多 Cocktail
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• 一、酒吧的组织结构
酒吧经理bar manager 酒吧副经理vice bar manager 酒吧领班bar captain 调酒师 bartender 实习生 trainee 酒廊主管 blounge supervisor 领班 captain 服务员 waiter/waitress
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第一节 酒吧概述
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(二)酒吧的特点 1、酒吧地域集中 2、酒吧必须有明显的主题 3、酒吧有独特的经营特点
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三、酒吧种类
娱乐性酒吧 风格吧 大堂吧 会员制酒吧 鸡尾酒厅 啤酒屋
花式酒吧
高空吧 主酒吧
贵宾吧
迷你吧
Delicious
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• 三、酒吧的结构设置
• 又称收吧。清理酒吧、清点酒水、填写酒 水记录单、检查火灾隐患、关闭电器开关 等 • 二、服务员及调酒师的待客服务标准
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Delicious16 NhomakorabeaDelicious
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一、酒吧常用英语 问候语 欢迎语 征求语 推荐语 结账语 告别语
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第三节 酒吧常用英语及专业术语
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二、酒吧专业术语 Bar counter Shake 摇酒壶 Jigger 量杯 Bar glass Wine glass beer glass champagne glass Barmaid 女调酒师 Bartender 调酒师 Spirits 烈酒 Whisky 威士忌 Brandy 白兰地

酒吧服务培训课程(ppt 87张)

酒吧服务培训课程(ppt 87张)

(二)酒吧前台服务人员

1、调酒师 2、吧员 3、服务员 4、清洁人员



1、调酒师

在上级的领导下,积极开展各项工作。 全面负责吧台的各项监督检查。 掌握各项设备设施的使用方法及维护保养知识。 在日常工作中积极的推陈出新并把握鸡尾酒的口感 及配方。 负责所有物品的清点、登记、统筹。 做好每日销售报表。 在吧台积极活跃的带动饮酒氛围并适时的进行鸡尾 酒促销。 每日根据吧台经理的规定和要求进行花式调酒表演。 勤练花式动作减少失误并不断的增加花式动作及观 赏性。

冰夹 水果挤压器 漏斗 冰桶 碎冰机 冰锥 水壶
雪克杯
量杯
酒嘴
调酒杯
过滤器
调酒匙
冰勺
冰夹
水果挤压器
漏斗
冰桶
碎冰机
冰锥
水壶
(二)装饰准备工具

砧板 酒吧刀 装饰叉 削皮刀



砧板
酒吧刀
装饰叉
削皮刀
(三)饮料服务工具



启瓶罐器 螺旋开瓶器 服务托盘 鸡尾酒纸巾 吸管 装饰签
果汁机
洗涤槽
冰杯柜
洗杯槽
沥水槽
葡萄酒陈放槽
酒架
碳酸饮料喷嘴
杯刷
垃圾箱
空瓶储放架
制冰机
生啤酒设备
储存设备
二、吧台用具

(一)调酒和倒酒用具 (二)装饰用工具 (三)饮料服务工具 (四)酒杯



(一)调酒和倒酒用具

雪克杯 量杯 酒嘴 调酒杯 过滤器 调酒匙 冰勺


(一)营业前准备

酒水与酒吧服务 ppt课件

酒水与酒吧服务 ppt课件
墨西哥人对特基拉酒情有独钟,常 净饮,每当饮酒时,先在手背上倒 些海盐末来吸食,然后用腌渍过的 辣椒干、柠檬干佐酒,恰似火上加 油,美不胜言。特基拉酒常作鸡尾 酒的酒基。
2021/3/30
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中国酒分类
按酿造工艺分
发酵酒(原汁发酵酒):葡萄酒 、啤酒、米酒、 黄酒 蒸馏酒 配制酒
2021/3/30
2021/3/30
这类酒严格来说不能算是佐 餐酒,可以归入葡萄酒类。
2021/3/30
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香槟(Champqgne)盛产于 法国香槟区,且只有香槟区 出产的汽酒才能冠以“香槟” 称号,其他区域或国家生产 的汽酒只能称之为葡萄汽酒
香槟是将未发酵完的白葡萄 酒装入瓶中进行第一次发酵, 使其在瓶中自然产生气体。
香槟酒呈黄绿色,清亮透明, 口味醇美,用餐时可以佐助 任何食物。通常在宴会或庆 典活动等较重要的场合饮用。
玉米)、剑南春、泸州老窖特曲 清香型:山西汾酒、陕西西凤酒 酱香型:茅台、郎酒 米香型:绍兴加饭酒(陈绍兴酒)、山东黄酒
(即墨老酒)、龙岩陈缸、桂林三花酒
果香型:荔枝酒 、杏酒
复香型:贵州董酒
2021/3/30
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二、非酒精饮料
非酒精饮料主要是指茶、咖啡、 牛奶、果汁饮料、碳酸饮料、矿 泉水、可可等。其中茶、咖啡、 可可号称世界三大饮料。
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(六)白兰地
白兰地是英文Brandy的译 音,它是以水果为原料, 经发酵、蒸馏制成的酒。
通常,我们所称的Brandy (白兰地)专指以葡萄为 原料,通过发酵再蒸馏制 成的酒。而以其他水果为 原料,通过同样的方法制 成的酒,常在白兰地酒前 面加上水果原料的名称以 区别其种类。
2021/3/30
兰金酒与伦敦干金酒 。

【商家】酒店前厅(酒吧)服务标准规范酒水服务ppt

【商家】酒店前厅(酒吧)服务标准规范酒水服务ppt
左手托盘服务,右手从托盘中取出水杯,放在客 人的土司盘上方
倒软饮料前须示意客人:“先生/女士:您好!这是 您的饮料”
右手从托盘中取饮料,在客人的右侧将饮料倒入 杯中约八成满
给客人倒饮料的速度不宜过快,饮料的商标要朝 向客人,瓶口不要对着被服务的客人
将剩下有饮料的瓶或罐放在杯子的右上方
倒酒时,酒瓶商标应面队客人
啤酒应倒八分满,泡沫满杯口,但不溢出杯外
如瓶中啤酒未倒完,应把酒瓶商标对客人,摆放 在酒杯右上方
适时为客人添加啤酒,根据客人喝酒速度,一般 喝酒快的客人,其杯内剩二分之一啤酒时,应添 加啤酒
同桌客人应在同一时段依次添酒
添酒时应站在客人右侧,手持酒瓶示意客人添酒 或轻声询问客人是否要添酒,客人同意后再斟
指向瓶口,将右手臂伸出,右手腕下压,瓶口距 酒杯口约1.5厘米斟酒。掌握好酒瓶的倾斜度并控 制好速度,瓶口不能碰到杯口
斟酒完毕,将瓶口稍稍抬高,顺时针45度旋转提 瓶,再用左手的餐巾将残留在瓶口的酒液拭去
所需准备: 饮料单 托盘 杯具
流程:
取饮料 → 饮料服务 → 添加饮料
填完饮料单后,服务员去吧台取饮料
酒水服务
所需准备: 吧台 杯具 酒水订单 酒壶 茶水/糖
流程: 准备工作 → 软饮料的服务→ 加饭酒的服务 添 加酒→茶水服务
将饮料和所配的杯具放在服务托盘上 根据订单去吧台取酒水
特别提示:
杯具干净,光亮
站在客人右侧约0.5米处,按先女士后男士,先客 人后主人的次序,顺事针方向依次进行
随时为宾客加酒
当整瓶酒将要倒完时,询问客人是否再加一瓶, 如主人同意再加一瓶,重复以上服务程序;如主 人不再加酒,及时将空的酒杯撤掉

酒吧—酒吧服务流程课件

酒吧—酒吧服务流程课件

PPT学习交流
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• ③ 在开始工作之前,必须掌握以下知识:a.每月 每日的特色饮品,酒店的店酒。b.当天没有的项 目。c.要用正确的酒单服务。d.酒单必须干净、 完整。e.适当时候,可向没有拿定注意的客人推 销我们的产品 f.遵循领导优先,女士优先,主 人最后。注:如客人在交谈时,应稍等几秒钟,或 主动说:“打扰了,先生、女士、给您酒水单。”
PPT学习交流
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• 四、点单 点单服务工作是当顾客坐下之后,服务人 员进行的下一项服务的内容,其工作要领是:① 必 须告诉顾客每日特色品种和没有项目。熟悉酒单上 的产品② 应向顾客介绍:酒吧的特色产品和近期促 销活动。 ③ 如顾客点的饮品没有,必须立刻通知 顾客,所有饮品都应该遵循出品标准,出品时间, 卫生标准。如顾客赶时间应尽快给顾客点单,不要 向顾客推荐准备时间长的饮品。④ 应该按正确的顺 序点单(女士优先,主人最后)。
PPT学习介绍酒店其他酒吧给顾客,并 感谢客人的光临⑨ 如果顾客已到而桌子没有准备 好,要请顾客稍等,领位员拿着酒单,等桌子整 理好再让顾客入座。⑩ 如果在预订方面有任何问 题,在自己职责范围内不能解决的情况下要向领 班主管汇报并请顾客稍等。
PPT学习交流
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• 二、顾客入座 在迎接顾客之后,员工引领顾客入 座这项工作主要有以下几点:① 领位员应以最快 的速度把顾客领到桌前。当领位员不在领位台时, 应有另外一位服务员帮助顾客。② 领位员应告诉 顾客可以挑自己喜欢的台子。③ 使用“请您跟我来” 或“这边请”等礼貌用语。④ 领位员要随时观察顾客 的走向。⑤ 领位员带顾客时步伐的快慢应与顾客 一致,适当时候可运用引领等手势⑥ 领位员应把 顾客带到令顾客感到满意的地方。⑦ 带顾客时应 避免带顾客到已预定出去的座位上,这一点很重要。

《酒吧服务》PPT课件情景二之二

《酒吧服务》PPT课件情景二之二
1)在托盘处准备好两张杯垫、干净的空啤酒杯和所点选的啤酒 2)把两张杯垫摆放在吧台上,杯垫图案朝向客人 3)把啤酒杯放在靠近客人右手的杯垫上 4)打开啤酒瓶(罐)盖前需向客人确认啤酒品牌并询问是否现在打开 5)把啤酒顺着杯壁慢慢倒入杯中,倒酒时酒瓶的商标始终朝向客人 6)把剩下的啤酒放在客人啤酒杯的右上角处的另外一块杯垫上,酒瓶商
料制成鸡尾酒。
4.朗姆酒
❖ 原料——以甘蔗或蜜糖为原料,经发酵、蒸馏制 成。
❖ 酒度——40° ❖ 产地——波多黎各、古巴、牙买加 ❖ 分类——
按颜色分类,主要有深褐色、金黄色和无色 按口味分类,主要有清淡型和浓烈型
4.朗姆酒
❖ 朗姆酒的代表品牌: 百家得(Bacardi) 美雅士(Myers’s) 摩根船长(Captain Morgan Original Spiced)
❖ 金酒的饮用方法 ❖ 1)净饮:将金酒放入洛克酒杯或古典杯中,饮用
标准份量为25ml ❖ 2)加冰饮用:将金酒放人古典杯中加冰、柠檬饮
用。 ❖ 3)净饮和加冰饮用时需询问客人是否加入柠檬。 ❖ 4)混合饮用:可与冰镇的汤力水、苏打水等混合
加冰饮用。 ❖ 5)制作鸡尾酒:可配以其他烈性酒或各种汁类饮
❖ (一)调酒方法的基本动作
1.摇和法(Shaking) ——指把酒水与冰块按配方规定的量放 进摇酒壶混合,摇匀后把酒水过滤冰块或连冰块一起倒 入杯中。 注意:含气的如可乐、雪碧等饮料不能放进去摇晃。
2.兑和法(Blending) —— 方法1:是将配方中的酒水按分量直接倒入杯中,不需要 搅拌而直接出品; 方法2:是根据各种酒水之间的不同比重,借助吧匙将酒 水缓缓倒入杯中产生层叠效果
六、咖啡服务
(四)冲泡咖啡的方法简介(P86-88) 1)滴滤式 2)全自动咖啡机 3)法式压滤壶 4)虹吸壶 5)摩卡壶 6)意大利浓缩咖啡机

酒吧服务培训课件(PPT 87页)

酒吧服务培训课件(PPT 87页)

三类。



酒 吧 服 务
扳手
酒钻
组合开酒器
3、选择正确的开酒器
易拉环、旋转瓶盖
徒手
第 五

皇冠瓶盖
酒起子
酒 吧


软木塞
酒钻
4、酒水开瓶(以葡萄酒为例)
开葡萄酒的具体步骤:



去锡纸
拭擦瓶口
固定酒钻 酒

顺时针旋转
拔出木塞
服 务
二、斟酒服务

站位姿势
持瓶姿势


酒 吧 服 务
斟酒方法
斟酒顺序
满水杯的3/4。

★如果客人要求啤酒与汽水混合饮用,应先斟啤酒,然后再
服 务
加入汽水。
一、酒吧服务标准
(二)调酒的服务标准
姿势、动作

先后顺序与时间
五 章
卫生标准

观察、询问与良好服务
吧 服
清理工作台

一、酒吧服务标准
(三)酒吧常见酒水服务标准
1.葡萄酒与香槟酒服务标准
五 章
酒 吧 服 务
2、温热(升温)
升温处理的方法如下:
第 五 章 酒 吧 服 务
点燃
水烫法
火烤
另外还有冲泡就是将热的酒液或饮料倒入冷的酒液或 饮料中。
(二)准备酒杯
根据酒水种类为客人准备相应的酒杯,
第 五
并按规定要求摆放好。





白酒杯
第 五 章 酒 吧 服 务
黄酒杯
红葡萄酒杯
第 五 章 酒 吧 服 务

酒吧服务礼仪全书课件完整版ppt全套教学教程最全电子教案电子讲义(最新)

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三、擦拭杯具 1.认识各种杯具
❖1)香槟杯(Champagne Glass) ❖2)三角鸡尾酒杯(Cocktail Glass) ❖3)古典杯(Old Fashion Glass) ❖4)高杯(Hight Ball Glass) ❖5)葡萄酒杯(Wine Glass) ❖6)啤酒杯(Beer Glass) ❖7)洛克杯(Rocks Glass) ❖8)白兰地杯(Brandy glass) ❖9)玛格丽特杯(Margaret Glass)
五、吧台物品摆放
❖1.前吧台 ❖2.工作吧台 ❖3. 后吧 ❖4.吧台布置 (1)瓶装酒的摆设方法 (2)酒杯的摆设
❖摆放酒水工作程序
工作内容 工作标准 清洁酒架 • 酒架无尘、无水迹
• 先用湿布、在用干布擦拭酒架 酒瓶清洁 • 瓶体干净,商标无破损
• 打开瓶盖,瓶口应干爽、不结晶 • 用湿布擦拭酒瓶及瓶口 酒瓶摆设 • 整齐有序 • 按摆设要求逐一摆放 • 所有商标正面朝向贵宾
知识展示
酒吧服务程序
❖一、迎宾服务 ❖二、点选酒水服务 ❖三、饮品制作服务 ❖四、送酒服务 ❖五、服务过程 ❖六、结账 ❖七、送客 ❖八、收拾吧台
知识展示
酒吧服务知识
九、酒水推荐技巧 十、服务操作技巧 十一、酒吧营业中常见问题的处理
一、迎宾服务
❖ 1.服务员应保持身体直立与自然,准备迎接来酒吧 的顾客。
❖ 2.当客人光临吧台时,应在1分钟内笑面相迎,主 动上前打招呼,友善地问候客人,使用敬语。
❖3. 告诉宾客可以挑自己喜欢的位置,迎宾员应主 动拉椅子请宾客坐下
❖ 4.客人就座后热情地双手递上干净的酒水牌,让客 人选择饮品。
二、点选酒水服务
❖ 1.在客人就座后3分钟内礼貌地询问客人喝些什么。 ❖ 2. 呈递酒单时先要向客人问候,然后将酒单放在客人的右边。如果是

酒店房内小酒吧服务.ppt

酒店房内小酒吧服务.ppt
酒水。 2.离店房酒水检查 (1)接到客人离店通知,掌握客人姓名、房号、结账时间准确,迅
速进房巡视,检查离店客人酒水、饮料消耗情况,认真。细致、准 确,账单记录清楚,转交客房领班报前厅收款快速,与客人结账前 完成。 (2)不要因酒水检查不及时造成客人跑帐现象。
3.住房酒水检查与补充一 (1)客人住店期间,服务员及时到楼层领取补充酒水、饮料。 (2)酒单上客人所用酒水、饮料、小吃的数量、种类及客人姓名、
4、 统一更换。对于大批的报损酒水通过检查,统一报交酒水 管理员,酒水管理员对效来的报表进行归类统计,作酒水报损和酒 水申领单统一更换。
怎样处理即过期的各类饮料和小食品?
客房部对客房酒水通过每月一查,将所有在下一个月即将过期的 饮料和小食品等从客房冰箱中更换出来。有些酒水或食品与厂家 有供货协议,对将过期产品退回厂家。而有些产品如不及时发现 就会给酒店造成很大的损失。 提前一个月更换出来的酒水或食品可根据其性质种类,在其有 效期内进行处理。 如即将过期的啤酒、软饮料等,由客房部退回总库,由总库发 给餐饮部门用于大型宴会、鸡尾酒会上。 有些小包装的果仁可转到餐饮部帐下拆掉包装,用于酒吧下酒 之干果。 有些即将过期的巧克力制品,退给厨房溶化后可用于制作蛋糕 或客房开晚床用小巧克力,或拆掉其包装用于客房VIP房中
此外,房内还需配备饮料杯、酒杯、杯垫、调 酒棒、开瓶器等用品
小酒吧账单上应对住客的说明
亲爱的贵宾: 希望您能尽情享受房内小酒吧的饮品。 客房部 服务员将每日核对您所饮用的饮品数量,并把清单送到会计部转 入您的账目内,如您需要其他特别饮品服务,情拨内线电话、、、 为了能准确地计算您的账目,请您在结账离店时,将此单带到收 款处。 谢谢!
在大型饭店,尤其在淡季,会出现餐饮及康乐部 消化不了快过期饮料的情况,这种情况可以与供 货商进行协商,可与之调换,但前提是须距保质 期三个月以上
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6.特基拉酒
原料——龙舌兰(Agave)
酒度——38°~44°
产地——墨西哥
6.特基拉酒
特基拉酒的代表品牌:
白金武士(Conquistador Silver)
索查(Sauza)(图2-1-23)
6.特基拉酒
特基拉酒的饮用方法: 1)加冰饮用:将1oz(约28mL)的特基拉酒放人古 典杯中,加入3块冰、1片鲜柠檬片,再捻一小撮 儿盐放到酒液中,搅拌均匀后饮用。饮用标准分 量为40mL 2)混合饮用:可与菠萝汁、橙汁或雪碧混合在一 起,经搅拌饮用。 3)制作鸡尾酒:如玛格丽特、特基拉日出等。 4)最富激情的饮用(特基拉碰,tequila pop)
2.各小组能根据宾客需求制作饮品,并能展示完
整的工作流程。
பைடு நூலகம் 知识展示
酒吧服务程序
一、蒸馏酒服务(P50) 二、啤酒服务( P60) 三、葡萄酒服务( P64) 四、鸡尾酒服务( P72) 五、果汁饮品服务( P80) 六、咖啡服务( P83)
一、各种蒸馏酒服务
世界主要蒸馏酒种类、原料、酒度和生产国
蔗糖
麦芽、玉米 龙舌兰 高粱、麦类、玉米、 大米
40°~60°
40°~60° 38°~44° 38°~65°
古巴、牙买加、南美各国
俄罗斯、波兰、美国 墨西哥 中国
1.白兰地酒
原料——以葡萄为原料,经发酵、蒸馏制成的烈 性酒。 酒度——40°~48° 产地——白兰地以法国所产的最负盛名。干邑白 兰地(CognacBrandy)被公认为全世界最好的白兰 地。 干邑白兰地的等级
3.金酒
原料——是以谷物(玉米、大麦、裸麦等)为主要 原料,加进杜松子及其他香料 酒度——38°~48° 产地——荷兰 分类——荷兰金酒和伦敦式干金酒
3.金酒
伦敦式干金酒著名品牌: 1)哥顿(Gordon’s) 2)必富达(Beefeater) 3)孟买金酒 4)添加利金酒
3.金酒
金酒的饮用方法 1)净饮:将金酒放入洛克酒杯或古典杯中,饮用 标准份量为25ml 2)加冰饮用:将金酒放人古典杯中加冰、柠檬饮 用。 3)净饮和加冰饮用时需询问客人是否加入柠檬。 4)混合饮用:可与冰镇的汤力水、苏打水等混合 加冰饮用。 5)制作鸡尾酒:可配以其他烈性酒或各种汁类饮 料制成鸡尾酒。
二、啤酒服务
1.主要原料是大麦、啤酒花(蛇麻花)、水和酵 母四种 2.啤酒的种类(以啤酒的杀菌方式划分) 1)生啤酒 2)熟啤酒 3)纯生啤酒
常见的著名品牌(P60-61) 喜力Heineken——产地:荷兰 百威Budweiser——产地:美国 科罗娜Corona——产地:墨西哥 生力San Miguel——产地:中国香港、菲律宾 嘉士伯Carlsberg——产地:丹麦 健力士Guinness——产地:爱尔兰 麒麟啤酒(Kirin)——产地:日本 朝日啤酒(Asahi)——产地:日本 贝克Beck——产地:德国 青岛啤酒——产地:山东 珠江纯生啤酒——产地:广州
5.伏特加酒
伏特加酒的代表品牌:
1)皇冠伏特加(Smirnoff)
2)莫斯科红牌、绿牌 (Moskovskaya)
3)绝对伏特加(Absolut Vodka)
5.伏特加酒
伏特加酒的饮用方法: 1)净饮:伏特加可作佐餐酒或餐后酒,纯饮时,常 使用洛克杯,以常温服侍,快饮(干杯)是其主要 的饮用方式。 2)适合作鸡尾酒的基酒,调制各种鸡尾酒
4.朗姆酒
朗姆酒的饮用方法
1)净饮:可以使用古典杯直接饮用,饮用标准分
量为40mL。
2)混合饮用: 朗姆酒最常见的饮用方式还是调成
鸡尾酒来饮用——勾兑饮料、加冰、加水、加可
乐和热水
5.伏特加酒
原料——玉米、小麦、稞麦、大麦及马铃薯 酒度——35°~50°,常见的是40° 产地——俄罗斯、波兰、美国、德国、芬兰、乌 克兰和英国等 分类——一类是无色无味的原味伏特加,一类是 加入各种香料的调香伏特加
2.威士忌酒
著名品牌
1)百龄坛(Ballantine)
2)芝华士(Chivas Regal)
3)约翰·渥克(Johnnie Walker)
2.威士忌酒
威士忌酒的饮用方法 1)净饮(纯饮):将1oz(约28 ml)的威士忌酒倒人 烈酒杯或古典杯中,不加任何其他酒水直接饮 用。 2)加冰饮用:,将1oz(约28 mL)的威士忌酒倒 人古典杯中,加入3—5块冰饮用。 3)混合饮用:加冰、加水、加可乐、加七喜或 用来调制鸡尾酒。 4)制作鸡尾酒
4.朗姆酒
原料——以甘蔗或蜜糖为原料,经发酵、蒸馏制 成。 酒度——40° 产地——波多黎各、古巴、牙买加 分类—— 按颜色分类,主要有深褐色、金黄色和无色 按口味分类,主要有清淡型和浓烈型
4.朗姆酒
朗姆酒的代表品牌: 百家得(Bacardi) 美雅士(Myers’s) 摩根船长(Captain Morgan Original Spiced)
1.白兰地酒
著名品牌的白兰地
1.白兰地酒
白兰地酒的服务(P52) 净饮:白兰地杯,将白兰地按分量直接倒入杯 中即可。 加冰:用洛克杯,把冰块放入杯内,然后将白 兰地按分量直接倒入杯中即可。 混合饮用:调制鸡尾酒,如“白兰地亚历山大 ”等。
2.威士忌酒
原料——以谷物为原料,经过蒸馏制成的烈性酒 酒度——38°~48° 分类—— 1)按所用原料不同分类。分为纯麦威士忌和谷物 威士忌。 2)按产地不同分类。分为苏格兰威士忌、爱尔兰 威士忌、加拿大威士忌、美国威士忌。
蒸馏酒种类 白兰地酒(Brandy) 威士忌酒 主要原料 葡萄 麦芽、玉米 麦芽、玉米、杜松子 酒 度 主要生产国 法国、意大利 英国、爱尔兰、美国、加拿大、日本 荷兰、英国、美国 38°~40° 38°~45° 40°~55°
(Whisky)
金酒(Gin)
朗姆酒(Rum)
伏特加酒(Vodka) 特基拉酒 (Tequila) 中国白酒
学习情境 二之学习活 动二
为宾客制作各式酒 水饮品服务
思考与练习 评价反馈 成果展示 知识展示
布置任务
情景描述
情境描述:
在下午三点,建国酒店的大堂酒吧迎来了
不少客人,有等待入住的客人、有洽谈业务
的商务客人、有享用下午茶的一家三口,其
中还有外国宾客。
学习活动二任务布置
1.每5-6人组成一组,以小组为单位,各小组能分 角色完成大堂酒吧散客接待服务流程。
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