网络营销环境分析概论
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传统的调查手段则通常是人员调查、邮寄调 查和电话调查等。
与传统的市场调查手段相比,互联网 的独特优越性。
1.互动性
2.价格低廉
3.速度快
4.实时监督
5.可以进行匿名调查
(1)互动性
邮寄问卷几乎没有互动交流,被访人员是 在与公司隔离的情况下回答问卷。
如有疑难问题,也无法得到及时的回答。 互联网的互动性可以解决这一问题。公司
⑷ 进行营销活动
公司提供的免费信息可用来确 定潜在顾客以后是否会来购买公司 的产品,同时也显示出公司在技术、 质量和承诺等方面的实力。例如, 可以免费提供书中的一章或全书的 概要,阅读了这部分内容的人就会 决定是否购买此书。
3) 互联网网络规范和行为准则
互联网多年来发展形成一定的网络规范, 但也会随时间而逐渐变化。
目标群体应包括:
潜在的顾客能增加新的销售;
新闻媒体能带来正面的形象;
咨询人员能传播正面的宣传;
所有的顾客能更好地了解产品要求;
雇员会有更好的销售工具。
1.2 网络规则
1. 互联网休闲规则 2. 免费规则 3. 互联网网络规范和行为准则
1) 互联网休闲规则
互联网的休闲规则起源于互联网非商 业性的历史根源。
1. 调查工具 2. 资料库 3. 营销工具
1)调查工具
如果将互联网视为一种调查工具,在网络上 进行市场调查就是指借助互联网对公司和消 费者进行的市场调查。
在网络上进行市场调查与传统的市场调查差 别不大,只是所凭借的手段不同。
在线调查运用先进的网络技术,可以是电子 邮件,,也可在公司的网站中公布调查问卷。
互联网上调查的费用却极低。
(3)速度快
从调查问卷的发放到最后得出调查结果的间隔随调查手 段不同而不同。
邮寄问卷一来一往,收集数据非常耗时;人员调查和电 话调查的时间取决于访问量及调查人员的数量,总的说 来也是很费时的。
利用互联网进行调查,问卷发放和问卷数据的收集只是 瞬间的事,而且数以千计的被调查者可同时完成问卷; 最快的还是数据的分类、整理和分析,只要用适当的软 件,在每份问卷完成时就可生成一份调查结果,并根据 以后输入的数据不断修改。
与传统的办公沟通环境相比,互联网用户通常会收 到更多的信件,而回复比例也更高,这就意味着没 有时间来正规化这种沟通。
Leabharlann Baidu
⑴ 产品/公司名。为了在互联网中脱颖而出,活泼而有 趣的名称会非常有效。例如最流行的目录网站称作! (粗人)
⑵ 公司沟通、广告、新闻出版。从效果来看,公司沟 通的风格应该更为活泼和随意。重点应放在可读性上。
若公司允许,被访人员还可在网上及时地看到结果。
(4)实时监督
对调查进度进行监督,可及时发现问题,这 是保证整个调查活动顺利进行的重要条件。
人员访问调查和电话调查可以保证这一点, 但所耗费的时间和成本却是巨大的;而邮寄 问卷调查则无法做到这一点,收回的许多问 卷要么错答,要么漏答,变成无效问卷。
的调查人员可以和被访人员进行实时对话, 及时为调查提供咨询眼务。
(2)价格低廉
传统市场调查活动每次都需要投入大量资金,尤 其以人员调查为最,因为劳务费、交通费一向是 很大的,而且在限定时间内的访问量有限,这样平 均到每个被访人员身上的成本就很惊人。
电话调查也有类似的缺点。
邮寄问卷调查虽然数量较多,但随纸张成本和印 刷费、邮寄费的提高,调查成本也在逐步上升。
⑵ 增加好感和信任
免费提供给访问者的信息和娱 乐通常会使潜在顾客认识公司并信 任公司。
那些对公司所提供的信息满意 的入就很可能去尝试公司的产品或 服务。
⑶ 获得宣传
许多网络目录和索引愿意登记公司 免费提供的信息,而厌恶纯商业性 的网站。
大多数讨论组不会允许公司明目张 胆地推销公司的网站,但却允许公 司在网站上宣传这些免费信息,只 要其内容与讨论话题有关就行。
⑶ 所提供产品与服务。产品本身(比如软件)应加以 调整以便更好地适应这种非正式的环境。例如,产品 附带的说明书和培训教材应该轻松活泼。
⑷ 支持战略。非正式的性质会要求采取完全不同的顾 客支持形式。用户可能会更满意于立即答复,哪怕并 不圆满。
2) 免费规则
所有成功的互联网业务活动都有些共同点, 即都提供了有价值的信息,并对所有访问者 无条件免费。
免费规则源于互联网传统的非商业性,人们 习惯于从网络上获得免费的信息。他们付钱 是为了获取信息和娱乐,而不是为了获得公 司的产品或服务的购买权利。
免费规则对于开展网络营销的公司的好处:
⑴ 吸引潜在用户 ⑵ 增加好感和信任 ⑶ 获得宣传 ⑷ 进行营销活动
⑴ 吸引潜在用户
免费提供有价值的信息是人们访 问公司网站的主要原因,很少有 人浏览网站只是为了看看在电视 和报纸上一样能看到的广告。
网络营销和网络广告
第一节 网络营销
1 网络营销环境
2 在网络上进行市场调查
3 展示
4 识别和送达消费者
5 在上创建和维系品牌
6 网络营销的目标
7 外向营销与电子邮件
8 网络营销与传统营销的整合
一、网络营销环境
1.1 确定网络营销的目标群体 1.2 网络规则
1.1 确定网络营销的目标群体
是指公司网络营销工作所面向的群体。
在网络上进行调查,软件程序可对被访人员 进行实时监督,会立即指出答错的项目或提 醒遗漏的问题,保证了问卷的有效性。
(5)可以进行匿名调查
互联网这种随意的环境会影响用户对 营销信息送达方式的感受,因此营销 人员就必须考虑它对营销工作的影响。
信息只是在屏幕上显示,不用打印出来阅读。
许多人都是晚上或周末呆在家中使用互联网,这时 的思维模式与坐在办公室里西装革履时大相径庭。
互联网上有几千个社区,每个社区都是由“持共同 目的与观点”的成员组成的,这会促成随意而友好 的环境。
如:所附的签名文件只是用来识别作者, 没有任何促销或商业信息。但现在商业性 网站也被人们广泛接受,其数量远远超过 政府和教育类网站。
二、在网络上进行市场调查
2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势 2.2 在网络上进行一手资料的调查 2.3 在网络上进行二手资料的调查 2.4 检索工具和目录
2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势
与传统的市场调查手段相比,互联网 的独特优越性。
1.互动性
2.价格低廉
3.速度快
4.实时监督
5.可以进行匿名调查
(1)互动性
邮寄问卷几乎没有互动交流,被访人员是 在与公司隔离的情况下回答问卷。
如有疑难问题,也无法得到及时的回答。 互联网的互动性可以解决这一问题。公司
⑷ 进行营销活动
公司提供的免费信息可用来确 定潜在顾客以后是否会来购买公司 的产品,同时也显示出公司在技术、 质量和承诺等方面的实力。例如, 可以免费提供书中的一章或全书的 概要,阅读了这部分内容的人就会 决定是否购买此书。
3) 互联网网络规范和行为准则
互联网多年来发展形成一定的网络规范, 但也会随时间而逐渐变化。
目标群体应包括:
潜在的顾客能增加新的销售;
新闻媒体能带来正面的形象;
咨询人员能传播正面的宣传;
所有的顾客能更好地了解产品要求;
雇员会有更好的销售工具。
1.2 网络规则
1. 互联网休闲规则 2. 免费规则 3. 互联网网络规范和行为准则
1) 互联网休闲规则
互联网的休闲规则起源于互联网非商 业性的历史根源。
1. 调查工具 2. 资料库 3. 营销工具
1)调查工具
如果将互联网视为一种调查工具,在网络上 进行市场调查就是指借助互联网对公司和消 费者进行的市场调查。
在网络上进行市场调查与传统的市场调查差 别不大,只是所凭借的手段不同。
在线调查运用先进的网络技术,可以是电子 邮件,,也可在公司的网站中公布调查问卷。
互联网上调查的费用却极低。
(3)速度快
从调查问卷的发放到最后得出调查结果的间隔随调查手 段不同而不同。
邮寄问卷一来一往,收集数据非常耗时;人员调查和电 话调查的时间取决于访问量及调查人员的数量,总的说 来也是很费时的。
利用互联网进行调查,问卷发放和问卷数据的收集只是 瞬间的事,而且数以千计的被调查者可同时完成问卷; 最快的还是数据的分类、整理和分析,只要用适当的软 件,在每份问卷完成时就可生成一份调查结果,并根据 以后输入的数据不断修改。
与传统的办公沟通环境相比,互联网用户通常会收 到更多的信件,而回复比例也更高,这就意味着没 有时间来正规化这种沟通。
Leabharlann Baidu
⑴ 产品/公司名。为了在互联网中脱颖而出,活泼而有 趣的名称会非常有效。例如最流行的目录网站称作! (粗人)
⑵ 公司沟通、广告、新闻出版。从效果来看,公司沟 通的风格应该更为活泼和随意。重点应放在可读性上。
若公司允许,被访人员还可在网上及时地看到结果。
(4)实时监督
对调查进度进行监督,可及时发现问题,这 是保证整个调查活动顺利进行的重要条件。
人员访问调查和电话调查可以保证这一点, 但所耗费的时间和成本却是巨大的;而邮寄 问卷调查则无法做到这一点,收回的许多问 卷要么错答,要么漏答,变成无效问卷。
的调查人员可以和被访人员进行实时对话, 及时为调查提供咨询眼务。
(2)价格低廉
传统市场调查活动每次都需要投入大量资金,尤 其以人员调查为最,因为劳务费、交通费一向是 很大的,而且在限定时间内的访问量有限,这样平 均到每个被访人员身上的成本就很惊人。
电话调查也有类似的缺点。
邮寄问卷调查虽然数量较多,但随纸张成本和印 刷费、邮寄费的提高,调查成本也在逐步上升。
⑵ 增加好感和信任
免费提供给访问者的信息和娱 乐通常会使潜在顾客认识公司并信 任公司。
那些对公司所提供的信息满意 的入就很可能去尝试公司的产品或 服务。
⑶ 获得宣传
许多网络目录和索引愿意登记公司 免费提供的信息,而厌恶纯商业性 的网站。
大多数讨论组不会允许公司明目张 胆地推销公司的网站,但却允许公 司在网站上宣传这些免费信息,只 要其内容与讨论话题有关就行。
⑶ 所提供产品与服务。产品本身(比如软件)应加以 调整以便更好地适应这种非正式的环境。例如,产品 附带的说明书和培训教材应该轻松活泼。
⑷ 支持战略。非正式的性质会要求采取完全不同的顾 客支持形式。用户可能会更满意于立即答复,哪怕并 不圆满。
2) 免费规则
所有成功的互联网业务活动都有些共同点, 即都提供了有价值的信息,并对所有访问者 无条件免费。
免费规则源于互联网传统的非商业性,人们 习惯于从网络上获得免费的信息。他们付钱 是为了获取信息和娱乐,而不是为了获得公 司的产品或服务的购买权利。
免费规则对于开展网络营销的公司的好处:
⑴ 吸引潜在用户 ⑵ 增加好感和信任 ⑶ 获得宣传 ⑷ 进行营销活动
⑴ 吸引潜在用户
免费提供有价值的信息是人们访 问公司网站的主要原因,很少有 人浏览网站只是为了看看在电视 和报纸上一样能看到的广告。
网络营销和网络广告
第一节 网络营销
1 网络营销环境
2 在网络上进行市场调查
3 展示
4 识别和送达消费者
5 在上创建和维系品牌
6 网络营销的目标
7 外向营销与电子邮件
8 网络营销与传统营销的整合
一、网络营销环境
1.1 确定网络营销的目标群体 1.2 网络规则
1.1 确定网络营销的目标群体
是指公司网络营销工作所面向的群体。
在网络上进行调查,软件程序可对被访人员 进行实时监督,会立即指出答错的项目或提 醒遗漏的问题,保证了问卷的有效性。
(5)可以进行匿名调查
互联网这种随意的环境会影响用户对 营销信息送达方式的感受,因此营销 人员就必须考虑它对营销工作的影响。
信息只是在屏幕上显示,不用打印出来阅读。
许多人都是晚上或周末呆在家中使用互联网,这时 的思维模式与坐在办公室里西装革履时大相径庭。
互联网上有几千个社区,每个社区都是由“持共同 目的与观点”的成员组成的,这会促成随意而友好 的环境。
如:所附的签名文件只是用来识别作者, 没有任何促销或商业信息。但现在商业性 网站也被人们广泛接受,其数量远远超过 政府和教育类网站。
二、在网络上进行市场调查
2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势 2.2 在网络上进行一手资料的调查 2.3 在网络上进行二手资料的调查 2.4 检索工具和目录
2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势