平安保险话术大全
平安保险售前售后,投诉的话术范文
平安保险售前售后,投诉的话术范文1、保险是骗人的。
业：您的意思是说您被保险公司骗过？客：我倒没有，我是听别人说的。
业：哦，那我也听说过。
有很多客户因为不了解保险，在投保的时候险种比较单一，譬如只买了寿险没买医疗险，生病住院当然就不能理赔，所以他会有保险是骗人的感觉。
果他在投保之前对保险多一些了解，就不会发生这种事情，您说呢？客：（点头）业：所以今天正好趁这个机会您可以多了解一些保险，以后投保就不会有受骗上当的感觉。
那么，您是否已经买过保险？2、我保险已经买过了。
业：李先生，你的保险意识真的很强。
几年保险做下来，我觉得许多中国人的观念还是比较落后，不象外国人认为保险是生活中的必需品，如果中国的老百姓都象李先生这样的观念，我们保险要好做多了。
李先生，你买的是什么保险？客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。
业：是不是世纪理财？客：对，对。
业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。
正好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看（看保单）业：李先生，这份保险叫世纪理财，是一种国内目前最先进的投资连接型保险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。
不过，李先生你发现没有，世纪理财并没有医疗保障的内容，一旦我们生病住院，不仅要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，你买的保险不但派不上用场，反而成了负担。
客：那你的意思是讲保险不要买了。
业：对的，如果保险保得不全，有的时候，尴尬起来真的不如不买。
就象一个人没有衣服穿，而他一年的服装费只有1000元，如果他花1000元买了件大衣，你认为解决问题了吗？客：你的意识是，天热了，他又没衣服穿了。
业：对呀，其实买保险也是这样，买多买少要根据自己的经济情况。
买全，养老、医疗、意外都要考虑。
李先生，你看这样好吗，我来给你设计一套全面的保险计划，让你一年四季都有衣服穿。
客：保险买这么多做什么？（考虑考虑；没钱；有劳保等）业：李先生，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，买在谁那里，全由你自己决定，你看好吗？客：那好吧。
中国平安保险话术
中国平安保险话术第一篇：中国平安保险话术推销人寿保险的最高境界——不谈保险一个真正的营销高手是最懂得怎样和客户进行良好的沟通的，一般他们是不大谈自己的业务，而是尽可能的谈论客户的话题，如果真的要谈论人寿保险是什么，解决什么样的问题，那么给自己三分钟足够了，一定要练就这种本领，让客户轻松愉悦的接受并懂得如何进行场景销售。
我们的业务员一天晚上去拜访一个靠开矿一夜暴富的千万老板，老板财大气粗，又没什么文化，除了对自己的事情其他的都不大感兴趣，老板有点不耐烦。
老板：“你不要多讲，一两句话你告诉我保险是什么，我就买”业务员：轻松的笑了笑，“王老板，请您把客厅的灯关闭一下好吗？”老板：“干什么？”业务员：“请您放心，我没有恶意，你只要按照我说的做就行了”老板关了灯，屋里漆黑一片。
这时只听“当”的一声，非常清脆的声音，业务员打着了打火机，屋里渐渐亮了起来。
业务员：“王老板，这就是保险，在您黑暗的时候能给您带来光明”！！老板笑了笑，成交了。
木塞的故事业务员：王老板，我这里有一堆暖瓶木塞，50元一斤卖给您，您要吗？王老板：摇摇头，不要业务员：王老板，有一天您和家人去公园玩耍，租了一条小船划水玩，小船划到了湖中央，一家人非常惬意，突然小船底部被划破了一个洞，这时水汩汩上窜，小船慢慢下沉，一家人的生命正受到威胁，女儿非常惊恐，赶紧拉住妈妈的手，妈妈这时也赶忙抱住你，一种期待的眼神全部凝结在了您的身上，“快想想办法，我们怎么办啊”这时正好有一个木塞可以堵住漏洞，王老板，这个木塞5000元卖给您，您要吗？王老板，我今天想要说的是，保险没有什么大的道理，她是实实在在的商品，有时想想生命是多么的难能可贵，金钱和生命相比又是多么的渺小。
保险所能做到的——就是子女的期盼，妻子的托付，家人的信赖，自己的尊严！保险所能体现的——就是一种关爱，一种亲情，一种责任，一份胸怀！！您说是吗第二篇：平安保险邀约话术先生/女士-您好打扰您了，这里是中国平安贵宾室的，请问公司给你发送的邀请短信，您是否收到了呢？（我们是不会发短信，基本客户就会说没有啊，或者什么短信，如果说收到了就说A的话术，别的就看B的话术）A：那您看给您准备几个礼品呢？（如果是说好好，会议我不参加的就说）那抱歉打扰您的祝您平安快乐！（如果明显感觉是敷衍的，那就尽快结束通话）（如果说忘记内容了，按照B话术前面去掉抱歉话语）B：很抱歉，可能是公司短信系统升级问题吧，是这样的，为了庆祝中国平安成功收购深发展，也为了答谢西安市民对中国平安的信赖与支持，特此在明天下午2点，水司十字财富广场5楼举行金融理财讲座客户答谢会（时间和地点有的时候会变，到时候在会给你们说），凡是受邀嘉宾，均会免费获赠健康体检卡，审车消违章等绿色通道，更有机会获得50万元的全家意外出行保险！那么，现在贵宾室诚邀您的参加，请问，是给您安排一个席位呢还是安排两个席位呢？我们要给您提前准备席位以及小点心。
平安保险邀约话术
平安保险邀约话术在保险行业中，成功的邀约是建立良好客户关系和推动业务发展的重要一步。
对于平安保险的销售人员来说，掌握有效的邀约话术至关重要。
以下是一些实用的平安保险邀约话术示例及相关的技巧和注意事项。
一、电话邀约话术1、自我介绍“您好，请问是_____先生/女士吗？我是平安保险的销售人员姓名，给您致电是想跟您分享一些重要的保险资讯。
”2、引起兴趣“我们最近推出了一款专门为客户群体，如上班族、家庭主妇等设计的保险方案，它在保障范围和性价比方面都有很大的优势，很多像您这样的客户都非常感兴趣。
”3、提供价值“这个方案可以为您提供具体的保障内容，如重大疾病保障、意外保障等，让您在面对突发情况时没有后顾之忧。
而且，我们还为客户提供了一系列的增值服务，比如列举一些增值服务，如健康咨询、紧急救援等。
”4、建立信任“平安保险作为一家知名的大型保险公司，一直以来都以客户为中心，致力于为客户提供最优质的服务和最可靠的保障。
您可以放心，我们会根据您的需求为您量身定制最合适的保险方案。
”5、提出邀约“我觉得这个方案真的非常适合您，所以想邀请您来我们公司详细了解一下。
您看您是明天上午方便还是下午方便呢？”二、短信邀约话术1、问候与自我介绍尊敬的_____先生/女士，您好！我是平安保险的销售人员姓名，祝您生活愉快！2、提及产品亮点我们最新推出的保险产品，在保障您家庭财务安全的同时，还能为您的子女教育和养老规划提供有力支持。
3、邀请参加活动诚邀您参加我们将于具体时间举办的保险咨询活动，现场有专业的保险顾问为您答疑解惑，还有精美礼品相送。
期待您的光临！4、联系方式如有任何疑问，请随时拨打我的电话：电话号码三、微信邀约话术1、友好问候＿____先生/女士，您好呀！2、引入话题最近看到您在朋友圈分享的生活点滴，感觉您是一个很注重生活品质的人。
其实，一份好的保险就像生活的护盾，可以让我们更加安心地享受美好时光。
3、产品介绍我们平安保险的产品名称在市场上很受欢迎，它不仅涵盖了保障内容，还具有独特的优势，如灵活缴费、高额赔付等。
平安保险行业五讲话术
一、讲行业3句话讲“发展快”：业：老陈，你知道吗，保险已经存在六百多年了，中国的保险业是从改革开放以后快速发展的。
老陈你看这个数据（指向彩页中“中国将成为世界第三大寿险市场，保费收入将达到6500亿美元”这句）。
未来，保险行业的发展势头也会更加强劲。
3句话讲“潜力大”：业：你看这里，中国人均保费仅有178.9美元（指向柱状图），与发达国家相比差距悬殊。
可以说，中国老百姓还没有足够的保障，怕生病、怕意外，小心翼翼的花钱，生怕“一病回到解放前”。
而商业保险可以帮老百姓排忧解难，“分走担忧，分担风险”。
1句话讲“体现爱”：业：现在流行说“中国梦”，要我说啊，中国梦就是能让每一个家庭都有应急钱，每一个人都有看病钱，每一个孩子都有读书钱，每一个老人都有养老钱，这其实也是保险行业的爱与责任。
2句话讲“受扶持”：业：正是因为商业保险的重要作用，国家对保险行业的发展也高度重视和扶持。
法律上颁布了“保险法”，监管上设置了正部级单位“保监会”，政策上还特别由国务院颁布了“国十条”。
（指向彩页相关内容：李克强总理在国务院常务会议上，还部署了五项措施以加快发展现代保险服务业。
）二、讲公司4句话讲“实力强”业：谈到保险业，就不得不说一说我所在的中国平安。
它是中国第一家股份制保险企业，资本实力雄厚，截至13年公司资产已达3万3千多亿（指向彩图数据）。
平安有4400个分支机构，为超过8000万的客户提供专业服务（指向彩图数据）。
作为一家综合金融服务集团，平安的业务范围涵盖了保险、银行、投资三大领域，能一站式满足你买房买车买保险，投资储蓄信用卡的多元化金融需求。
（如客户对综合金融有兴趣，可将综合金融篇彩页留给客户慢慢了解。
）1句话讲“声誉好”业：平安成立至今获得无数荣誉，你看（指向彩页中橙色字体）有......2句话讲“专业精”：业：这些口碑的建立至少有2方面原因，第一个原因是平安的专业，就拿我所在的平安人寿为例，它目前产品数量已达60多种，能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。
中国平安经典话术分解
保险话术集锦一、有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。
比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。
四、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？五、“我有劳保，再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的，也是不够的。
您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。
您知不知道，社会最多能给多少？劳保能给多少？现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
六、“我要和我太太商量”这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。
相信您夫妇会有许多问题想要了解。
今夜还是明天方便？七、“我有朋友在保险公司，我会找他买”我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样？八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所拥的保险金无法购买任何东西。
保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期，将不有保障作用。
平安保险电话销售技巧与约访话术共51页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
平安保险电话销售技巧与约访话术 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美Байду номын сангаас，我只要生生世世的轮 回里有你。
尊敬的平安客户话术
尊敬的平安客户话术尊敬的客户您好，感谢您一直以来对平安公司的信任和支持，为了给您提供更好的服务，我们特别准备了以下话术，希望能够更好地与您沟通，解决您的问题，让您感受到我们的诚意和专业。
服务询问1.问候语：尊敬的客户，您好！我是平安公司的客户服务人员，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮到您的吗？2.服务态度：我们非常重视每一位客户，无论您遇到什么问题，请放心告诉我，我会认真倾听并全力帮助您解决。
投保相关1.为什么选择平安：尊敬的客户，我们平安公司拥有丰富的保险经验和专业团队，致力于为客户提供最优质的保险服务。
2.保单查询：请问您的保单号是多少？我可以帮您查询最新的保单信息。
3.保险产品介绍：如果您对我们的产品有任何疑问或需要了解更多信息，请随时与我们联系，我们会为您提供详细的产品介绍。
理赔服务1.理赔流程：如果您需要进行理赔业务，请您提供相关资料，我会指导您进行下一步操作。
2.理赔进度查询：您可以随时联系我们查询理赔进度，我们会给您提供最新的信息。
投诉处理1.投诉渠道：如果您对我们的服务有任何不满意的地方，请您告诉我，我们会尽快处理并提供满意的解决方案。
2.投诉处理流程：我们会认真对待每一位客户的投诉，为您提供最专业的投诉解决方案。
总而言之，无论您遇到什么问题，请随时与我们联系，我们会竭诚为您服务，让您放心。
平安公司将一如既往地坚守诚信、专业、高效的服务原则，与您携手共创美好未来！再次感谢您选择平安，在此衷心祝愿您生活愉快，身体健康！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们随时为您服务。
以上，谢谢！。
中国平安经典话术分解演示教学
保险话术集锦一、有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。
比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。
四、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？五、“我有劳保，再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的，也是不够的。
您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。
您知不知道，社会最多能给多少？劳保能给多少？现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
六、“我要和我太太商量”这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。
相信您夫妇会有许多问题想要了解。
今夜还是明天方便？七、“我有朋友在保险公司，我会找他买”我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样？八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所拥的保险金无法购买任何东西。
保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期，将不有保障作用。
1-百万任我行电话话术
1-百万任我行电话话术第一篇：1-百万任我行电话话术开场白：你好，请问你是张*张先生，对吧？张先生，你好我是平安银行的的工作人员----，工号----，很高兴与您通话。
接洽：给你来电很简单，平安在国庆双节，做活动带来两项服务。
两分钟简单和你说一下。
异议处理： 1：错号：那是这样的，我们这个活动时针对尾号为----的机主，因为您之前咨询过平安集团21家子公司其中一家的服务，所以在今秋9月，我们有一个回馈老客户的活动，你看对自己有没有帮助，活动很简单，第一+ 2：没空没时间没兴趣先生，这次来电主要是我们平安银行回馈老客户的年终活动，其他通知的老客户都非常满意，你也可以了解一下，说不定就给你的生活带来很大的帮助呢。
这次平安年末回馈---有两项活动，第一+ 3．你们从哪里知道我电话的？X先生，我们分到的号码是这个号码的机主曾经咨询或办理过我们平安集团的业务，所以今天平安为了感谢您，在10月客户服务月给您带到一个内部答谢活动。
我们只是负责把这个好的保障计划汇报给您，让您做个参考和了解的。
只需要3分钟好吧。
贷款：第一项服务非常简单我行为您提供了一个0-50万无抵押无担保的小额信用贷款，这个不用车房做抵押，凭的是您个人的信用度和银行流水，同时提供最高2000万的抵押贷款。
只要你有这个需求都可以随时拨打我的电话或者微信和我联系。
异议处理：1：我现在没空，改天再谈这个活动老客户都非常珍惜，因为一个电话只有一个名额，不能多买的，而我的讲解只需要3分钟的时间。
请问您什么时候有空，明天还是后天，上午还是下午？ 2 产介（百万任我行）：活动很简单，邀请您把生活中的零花小钱存进来，首先会给到你10个点的高额收益，比如放1000，多10，0放10000，多100，以此类推，10%收益不变，保障资金稳定性正增长。
满期可以一次性取回去，那这个就是攒钱有收益，理解吧？在平安攒钱，还会为你从平安人寿申请到一份高达205万的保险，这份保险是攒钱自动提供，就不用操心和打理，攒钱还有保障的，那不要介意，保障范围非常全面。
平安保险话术大全 平安福保险介绍话术
平安保险话术大全平安福保险介绍话术平安保险话术有哪些,平安福保险怎么介绍,平安福是中国平安以公司名称命名的重疾险产品，地位不言而喻，近期还推出升级版平安福2016。
那么，平安福保险介绍话术有哪些,下面跟话术一生小编来了解一下。
平安福保险介绍话术1、张先生，根据您的需要，我为您量身定做了“平安福健康保障计划”，年交保费8383元。
涵盖了身故、重疾、意外、豁免等方面的保险责任，下面我来为您详细讲解一下:2、保单生效后，将立即为您提供20万元的疾病身故保障;若因意外导致身故，我们将额外提供30万元的意外身故保障;3、保单生效之日起90天后，一但确诊初次发生合同约定的44种重大疾病之一(女性45种)，我们将为您提供19万元重疾保障;若在90天等待期后先行发生合同约定的8种“特定轻度重疾”之一，我们将额外提供重疾基本保额的20%，也就是万元，作为特定轻度重疾保障，给付之后不影响主险及重疾基本保额。
4、长期意外险保障至70周岁，若因意外身故，我们将提供30万元意外身故保障。
同时，平安福主险也将提供20万元身故保障，合计50万;长期意外险使用的是保监会最新公布的残疾标准。
若发生条款规定的意外伤残，我们依照《伤残评定标准》，按意外险基本保额的一定比例(10%~100%)赔付。
5、若因公共交通意外或自驾车意外身故，我们将在赔付平安福主险及意外险基本保额的基础上，额外赔付一倍的交通意外/自驾车意外身故特别保险金。
6、在缴费有效的每个保单年度内，意外伤害医疗保险都提供30000元的意外伤害医疗保障(在社保合理范围内，180天内实际支出超过100元的部分)7、90天等待期结束后，若初次发生重大疾病，除获得重疾基本保额的赔付之外，还可以免交主险与重疾差额部分及保险期限超过一年的附加险保费，主险与重疾差额部分的保障依然有效，长期意外险仍可保至70周岁1662=4440*(1-19/20)+14408、总的来讲，这份计划性价比很高，每天23元，保障全面，终身拥有20万人身保障和19万重疾保障，意外险保到70岁，最高给付80万。
平安信任赔推销话术
平安信任赔推销话术1、“我们公司大，经营时间长，我们家的保险更稳定更靠谱”大公司一般是指中国平安、中国人寿、太平洋，以及中外合资的大都会、友邦这类规模大，成立时间早的保险公司。
虽然规模大，但它们的保险产品性价比真不一定能比得过小公司。
2、“我们什么都能保，买一份保险，相当于同时买了寿险、重疾险、意外险、医疗险等，不论疾病，还是身故，都能拿到保险金”捆绑销售也是很多大公司，尤其是线下保险的常用刷路，这类保险最大的问题在于定价不合理，综合保费非常昂贵。
说白了就是同样的保障，而你要花了更多的钱获得。
3、“价格不重要，我先跟你说一下保险的重要性，以及我们家产品的保障力度”避开价格谈保险的推销，多半要开始耍流氓了。
因为价格是决定你买不买保险，以及怎么买保险的关键。
有些销售因为自家保险产品比较贵，所以在跟你聊天过程中，一般会回避讨论价格。
比如拐弯抹角的说“价格不重要，能覆盖人生未来几十年的风险才重要”。
4、“你很年轻，最适合买保险了，我们建议保险买的越早越好”保险买的越早越便宜，也越容易核保，但并不是越早买越好，尤其是重疾险和寿险。
对于很多20出头刚参加工作，身体健康的年轻人，买保险确实容易，《健康告知》分分钟就过，但他们大多收入不高，每年三四千的保费仍是一笔不小的支出。
5、“我们公司《健康告知》很轻松，给你走个后门，身体有点小毛病也能买”《健康告知》是买保险的关键一环，如果《健康告知》过不了，肯定买不了保险，但也不能为了买保险虚假告知，否则以后发生纠纷，吃亏的还是自己。
如果有人跟你说核保很轻松，还能走后门，体检有异常、身体有疾病等都能买，那就要小心了。
因为大部分情况下，体验异常或存在疾病，是不容易投保成功的，如果强行隐瞒《健康告知》，即便投保成功，后期理赔也很可能产生合同纠纷。
而跟保险公司打官司，普通人是没有优势的，既没有打官司的财力，也耗不起打官司的时间。
中国平安客户服务话术
客户服务话术一、寒暄与赞美：客户先生，好长时间没有见面了，非常想见您。
今天专门安排时间来看望您一下。
这次的主题就是让客户满意，为此我们还专门设计了“客户满意度回馈表”，麻烦请您一定填一下，谢谢您。
二、在客户填写时：谢谢，麻烦您了，请您多提宝贵意见，您的意见对我及公司都非常的重要，谢谢您！三、告知客户服务项目：作为我的客户和朋友，我有责任为您提供最好的服务，以后您遇到问题，比如保单受益人变更啦、续期缴费啦、保单变更啦、加保啦、理赔啦等等问题都可以找我，我会给您提供最好的服务。
这里有我送给您的一份《客户服务手册》，上面有更详细的介绍，您可以看一下。
再次感谢您对我的信任，谢谢！四、客户提出有关投连问题时的处理：问题一：近期发生的个别城市的客户投诉事件的原因？答：由于半年多来投资市场的波动，与此高度关联的投资连结保险也成为媒体关注的热点，这是经济发展过程中的正常现象。
是由于个别业务人员在销售过程中未能全面告知客户，以及在客户投诉过程中的服务效率不高，从而导致事件的发生。
这次事件提醒我们，在我们的队伍中，存在极个别业务员没有严格遵守职业操守、行业规定和公司相关制度，在销售过程中更多地介绍产品的优点，没能完全介绍产品的特性，并充分提示风险，给客户造成了不便和困扰，损害了公司信誉。
问题二、应如何理解投资账户的赢亏？答：目前的帐户亏损状况？事实上，目前的帐户亏损状况并没有文章所说的那麽严重。
购买投连险客户除进入“平安基金“帐户的部分自2001年4月至今发生了约0.0296的帐面亏损外，包括”平安发展帐户“，”平安保障收益帐户“在内的投资帐户均在国内投资市场低靡的状态下跑赢大市，取得了不俗的投资业绩。
表面上的亏损之所以与实际发生的有出入，是由于投资本身所发生的初始成本导致的，这些成本一般需要比较长的时间来滩薄并弥补，所以，投资连接保险作为一项长期的投资计划，保户更应注重帐户长远的投资功效，而不宜过于关注短期的投资盈亏。
平安车险推销话术
平安车险推销话术一、引言在当今社会，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
而一份优质的车险同样也是保障车主安全出行的重要保障。
作为平安车险销售人员，掌握一套有效的推销话术是至关重要的，能够帮助销售人员更好地向客户推介车险产品，提高销售效率并留住客户。
二、话术篇1. 打招呼•销售人员：你好，很高兴见到您！请问您是车主吗？•客户回答是：是的，我是车主。
•销售人员：非常感谢您今天抽出宝贵的时间来了解我们的产品，我是平安车险的销售代表XXX，您有什么关于车险的疑问或者需求我可以为您解答吗？2. 引导关注•销售人员：您知道吗，车险是保障您出行安全的必备品，平安车险有多种保障方案，可以根据您的个人需求进行定制，既满足您的保障需求又不会增加你的负担。
3. 产品优势介绍•销售人员：我们的平安车险有售后服务：–全国24小时道路救援服务，保障您在任何时间、任何地点遇到问题都能及时得到帮助；–专业极速理赔，让您遇到意外事故后能迅速得到赔付，不用为车辆维修费用而烦恼。
4. 相关政策介绍•销售人员：根据相关法律规定，车辆在道路行驶必须购买车险。
而购买平安车险不仅是遵守法律法规，更是为了保护自己的财产和人身安全。
您可以放心，我们的车险产品均符合法规要求，保障您的权益。
5. 价格优势介绍•销售人员：我们的平安车险价格实惠，且打折优惠政策多。
我们可以根据您的车辆类型、使用情况等因素为您量身定制最合适的保险方案，确保您可以用最少的钱享受到最多的保障。
三、总结通过以上的销售话术介绍，相信您已经对平安车险的推销话术有了一定的了解。
当然，除了话术之外，良好的沟通技巧、服务态度以及专业知识同样是销售成功的关键。
希望这些推销话术能够帮助您更好地向客户推介车险产品，提高销售效率，最终实现共赢！祝您销售顺利！。
平安客服话术
平安客服话术
一、客户接听语
尊敬的客户，您好！我是平安客服中心的XXX，很高兴为您提供服务，请问您
是需要咨询关于XXXXX的问题吗？
二、客户投诉处理
1. 沟通技巧
•倾听耐心：首先，我们要做到倾听耐心，听取客户投诉的细节和原因。
•表达理解：在表达上要传递出理解和同情的信息，让客户感受到被重视。
•客户需求：了解客户想要什么样的解决方案，协助客户解决问题。
2. 解决方案
•道歉：首先要向客户表示歉意，道歉是化解矛盾的第一步。
•解释原因：客户在生气的时候可能会误解，我们要解释事情的原委，让客户明白。
•解决问题：针对问题提出解决方案，确保客户满意并达到问题解决的目的。
三、客户咨询服务
1. 咨询处理流程
•接听电话后，要先问候客户并核实对方的身份，然后了解客户的问题和需求。
•根据客户需求，给予相应的解答和指导，并保持礼貌和耐心。
•如遇到无法解答的问题，需告知客户后，记录相关信息并转接至专业人士解答。
2. 服务态度
•服务态度要亲切礼貌，注意细节，让客户感受到我们的诚心和用心。
•确保信息的准确性，提供客户全面准确的解答，避免给客户造成不必要的困扰。
以上是平安客服话术的基本内容，请在实际工作中不断练习和总结，在与客户的沟通中不断提升自己的专业能力和服务水平。
感谢您对平安客服工作的支持与配合，祝您工作顺利，生活愉快。
平安电话营销话术
平安电话营销话术平安电话营销话术大全（一）赠险——直接的获客方式赠险的作用一方面是用来宣传公司，一方面是筛选客户。
一通赠险时间不长，如果开场白期间就被客户拒绝，虽然通话时间不长，但是也要体现出这通电话的效能。
举例：1、说到我这里是XX人寿时，客户就想挂机。
此时，抓紧时机给客户介绍公司，就算此次赠险不成功，至少挂电话以后，客户对公司有所了解，这就是这通电话的效能。
话术：先生听过XX人寿吗？我们是四大寿险公司之一，我们总部设在XX。
2、提到保险，客户不愿意提供个人信息时。
此时，告诉客户我们这里是电话中心，让客户对电销渠道有所了解。
话术1：我这边是电话中心，专门为我们的高端客户提供保险专业服务的。
话术2：我们是电话中心，专门做品牌推广，希望您能了解我们的服务，您看您的名字是怎么写的？我这边发短信给你。
3、注意，赠送成功后不要忘记介绍自己。
为下次回访销售做铺垫。
话术：我是我们公司的保险理财专员，专门为老客户提供专业的保险咨询服务，您以后有任何问题可以致电给我，我的名字是……在行业中，有很多电话销售人员，觉得自己赠险麻烦，不能立竿见影出保费，所以不愿意自己赠险。
根据实战中心数据分析显示：自赠险产生保费的概率，是接受他人赠险产生保费的三倍。
从赠险就开始对客户进行经营，有利于后期的销售。
（二）售险——充分的产品推销在前期和客户赠送免费保险后，客户对公司、对电销渠道有了一定的了解，第二通电话和客户再介绍付费险产品，就会比较容易切入。
一通成功的销售，从一个成功的完全新产品介绍开始。
寿险电话销售都是以产品为导向。
因此，在话术流程设计中就简化为三个步骤：开场白---〉产品介绍---〉默认成交。
下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程：开场白。
众所周知，好的开始是成功的一半。
开场的黄金时间仅有50秒，如何利用好这短暂的瞬间呢？这里我一直力求五字诀“简、热、巧、动、带”。
“简”是指简单的做自我介绍。
大家在线上会发现一个问题，就是新人初期不敢进行电话外呼，所以在开场的时候都会相对罗嗦，特别是在做回访电话时，总想在电话沟通过程中与客户达成一种亲密的关系，但是客户又相对防备意识较强，所以更要强调简单的做自我介绍。
平安保险十全十美话术
人生不过三种情况：发生意外活的短，无法照 7、短期 顾孩子的一生；患了大病生活难，拖累孩子的 保安全 一生，豁免A、B，保费不用交，孩子的利益 不变；不幸孩子要用钱，这份资产帮大忙。 15年的缴费，不但解决了孩子的大学教育的问 8、中期 题还能储备婚嫁金或创业金，保证孩子顺利完 保教育 成学业。 当孩子学业有成后，继续储备这张保单，到后 9、长期 期您的保单价值已经相当可观，它带给你的就 保健康 是有品质的养老和健康生活。
1、知道 每年交5000元，相当于每天14元，交15年 交多少 就可以啦！就当是给孩子攒钱啦！
您的保单承保24小时后，至少拥有10万的 2、知道 人生保障，以及当时的保单账户价值，抵 赔多少 御人生中的风险。 同时保单还为您提供一项增值功能，坐享 3、知道 平安的经营成果。按中档演示，在18岁时， 得多少 账户里的钱可以用做大学教育金，28岁时 可做为婚嫁金。这笔钱您可以自由支配。
Hale Waihona Puke 4、管意 24小时后，拥有1万元的意外医疗报销（续保 外 至65岁），磕磕碰碰猫爪狗咬都能报销。 90天后，被保险人初次诊断罹患重疾（男性28 5、管大 种、女性30种），即可得到8万元赔付，同时 病 可根据人生不同阶段对保障的需求进行调整， 解决看病难题。 通过15年的积累，您保单里的钱在孩子18-21 6、管教 岁期间，每年领取1.2万，共计领取4.8万，解 育 决孩子的大学教育基金，仍可解决孩子的婚嫁 金或教育金，让他赢在人生的起跑线上。
攒教育，有保障，智慧专享双豁免 孩子成长保障全，父母责任爱心长
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双重保障 彰显关爱
平安车险抗拒点话术考试通关整理
平安车险抗拒点话术考试通关整理第一章关于平安1、能不能简单地介绍一下你们公司？很荣幸能够为您回答这个问题。
我们公司成立于19xx年，是中国三大金融集团之一，是中国最早引入外资及国际先进经营管理经验的金融机构，曾经引入的外资股东有：汇丰银行集团、美国高盛集团、摩根士丹利投资控股有限公司等。
目前已形成了以保险为核心，涵盖银行、证券、基金管理公司、信托、期货、资产管理等金融业务的国际一流的综合金融集团！我们公司于20xx年6月24日在香港联交所主板整体挂牌上市，目前股票市值已超过140亿美元。
在国内，我们公司有着良好的社会形象和声誉，连续五年作为唯一一家金融机构和保险企业被北京大学与《经济观察报》共同评选为“中国最受尊敬企业”。
20xx年3月1日，中国平安A股股票正式在上海证券交易所挂牌上市。
股票简称为“中国平安”，A股股票代码为“601318”。
中国平安不仅成为发行价格最高的金融股，还创下有史以来全球最大保险公司IPO和中国A股市场第二大IPO的纪录，其约1.1万亿元冻结资金量也居A股市场有史以来第二位。
2、目前国内的保险公司里面，平安的实力如何？目前中国有几十家保险公司，平安集团是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行等为一体的多元化金融服务集团，也是中国唯一的一家同时提供保险,银行,基金管理、企业年金和信托服务的金融机构。
我们平安集团拥有美国著名投资银行摩根士丹利、高盛以及汇丰集团等实力雄厚的国际投资伙伴,具有第一流的专业管理人才和系统化、国际化的管理体系。
目前平安集团在国内排名仅次于中国人寿保险集团，位居第二。
现在平安集团正处在一个高速发展的时期，有着良好的发展势头和广阔的市场前景，是您值得信赖的金融伙伴！3、我们公司在选择投保公司的时候，对保险公司的经营管理十分的重视，你们公司目前经营管理的情况怎么样？很荣幸能为您回答这个问题，想必您对保险行业一定有相当深入的了解，能够为您提供服务是我们的荣幸。
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平安保险话术大全
促成话术的技巧
1、促成讲话时语气要坚定，态度要坚决。
2、促成时要大胆心细，不可犹豫。
3、促成讲话时语言要精练，动作要敏捷。
4、成时要察言观色，把握成交信号。
5、促成时要快速积极，以快取胜。
6、促成时要少说为佳,倾听为主。
1、顾客：你也不要来了,这不有您的名片吗?上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你,我不买则已,买肯定找你买，要省得你跑前跑后,浪费你的宝贵时间。
推销员：谢谢你！你真会替我考虑，你一定不要介意，推销保险是我的工作职责，能为你送去一份保障是我的幸福，你看通过我的多次来访和介绍，你也深切地感受保险的好处和意义,你也的确想为您的家人购买一份合适的保险,同时你也认可了我这个推销员,从我们保险专业的人士来讲,作保险越早做越合适,为什么这样讲呢?一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险可以等,风险可以等吗?一旦风险降临在你我的头上,到那时后悔就来不及了。
二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢？要知道买保险它也是一种投资，同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障，它是一种变项的储蓄，是在帮助你聚财、理财、生财，有人说：“科学理财，财源滚滚，你不理财，财不理你。
”你从我这办理了一份保险，就是让财气伴随着
你，幸福围绕着你，风险避开你，厄运让开你，爱心呵护着你，你今天给我一个机会，明天我回报你一个惊喜，此时此刻你还有什么可犹豫的呢？
2、顾客：你让我考虑一下，等一等再说吧！
推销员：你讲的很有道理，向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对，但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险，为什么这样讲呢？你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心，人人都有保险，人人都有保障，况且我国实行改革开放，向发达国家并轨，西方国家的昨天，就是我们国家的明天，你不妨回顾一下你周围的人，都购买了我们中国人寿保险公司的保险，还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗？由此可见保险已成了生活的必需品，尤其向你这样有超前意识，明智的人就更应该购买人寿保险，为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司,知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢？现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。
3、顾客：现在我没有钱，等到我有钱，我再去找你不就行了吗？
推销员：你现在没有钱不要紧，正巧我身上带的有钱，我现在先给你办，等我三天办好以后给你送保单的时候你带给我钱不就行了吗。
顾客：不不！谢谢你了，我现在的确没有钱，等我有钱一定找你办理。
推销员：你看是不是这样行不行？你量力而行办保险先分二步走。
第一步：你先办理一份交费少的保险，每月仅仅需要交纳60多
元的重大疾病保险和人身意外伤害保险，这样你就建立一个基本的风险保障，以应对不测。
第二步：等到你将来经济条件好转了，你再追加保障
大的险种不就行了吗？顾客：你讲的都对，而我现在的确连每月60多元都交不起，怎能办保险呢？
推销员：你可真会开玩笑，你每月的手机费，香烟费也不止60元，你难道说宁可花钱购买香烟抽却不能为你的健康的身体花一点钱，况且抽烟有害，不利于健康，而你购买我们的保险却是利国利民又利已的好事，难道说你不乐意购买吗？更何况你一旦购买了我们的保险，就有人关心你爱护你，有人替你服务，最为主要的是一旦你真有什么意外？我会及时的出现在你的面前，为你嘘寒问暖给你送上一笔急需的现金，请你给我一次服务的机会吧！
顾客：你的服务真是太热情了，但是我每月还是交不起来60多元。
推销员：这样我向介绍一种绝对让你交的起的保险，每天仅仅需要5角钱的意外伤害保险，全年月180元，我们中国人寿保险公司的老派产品，很受广大市民的欢迎，是符合你的最佳保险,它交费少,保障高,是我们公司的爱心产品，今天我把保单己带来，就请你办了吧，况且保险的确对你有好处。
4、顾客：我还是要等一等再买保险。
推销员：保险你可以等，但风险你可以等吗？买保险就是卖风险和买健康，买保障，不怕一万就怕万一，万一有风险，保险就是你给家庭的避风港和救生圈，人生在世，如海上行船，有风和日丽也有惊
涛骇浪，我们不能把握天气，却可以准备好救生衣。
保险是我们每一个家庭都需要的，迟办不如早办，早办不如现在就办，早买早受益，早得保障。
5、顾客：我暂时不需要保险，等我需要时我在找你。
推销员：人总是要老的，老了总是要钱来养的；人总是要生病的；生病总是要钱看的，年轻力壮之时依靠身体来赚钱，年老体弱之时花钱买健康，你如果说单一依靠储蓄来养老，那么未免单一，如果说我们不幸生病，银行是不给我们报销医疗费的，如果万一我们有一日驾鹤仙去，银行能给你我一笔风险金吗？显然不行。
我们的人寿保险是帮助你理财计划。
有人讲：“吃不穷，用不穷，不会计划一生穷”，保险其实也是一种变项的储蓄，它只不过是分散投资罢了，它一方面是强制储蓄，另一方面是帮助你有计划的使用现金，有病时它既可以给你报销医疗费，意外时又可以给你伤残基金,万一哪一天我们出差永远的远行,它还可以给我们的家人留下一笔可观的生活费,你讲这样的保险金你不需要吗?
6、顾客：我没有时间谈保险，以后再讲吧！
推销员：我知道像你这样的成功人士时间一直很紧，工作一直很忙，但是我能否能你提个小小的建议，有人曾经这样讲过：“你的事业干的再好，也是他人的；你的金钱再多，也是儿女的；而你的身体却是你自已和家人的”，你是这样把你100%时间都投入到工作当中，而你为什么不能给自已留一点点时间吗？哪怕1%也好？为你的将来做一个规划设计呢？你就算不为自己想一想，也要为你的家庭和孩子
着想，为你和家人办理一份保障，以解决你的后顾之忧，省一点时间，费一点事情，省一点零花钱，办一点保险，保你一家平安，显你一世英明，我相信今天你明智选择，必然换来明日的辉煌，你说是吗？
7、顾客：我下个月再保，你下个月再来吧！
推销员：人的一生，旦夕祸福，谁也不能预知明天的风雨，我们不能把握天气，却可以出门带把雨伞，买保险就像买一把雨伞，不能等到雨来了再买，饱带干粮晴带伞，有备无患，有保无险，买保险这是越早越好！
8、顾客：我现在年轻，不需要保险。
推销员：你年轻真是太好了，我可真羡慕你有这样辉煌的年龄啊！风华正茂，意气风发，正是大展宏图之时，然而不因为你年轻，风险就远离你，疾病就绕开你，历史上不是有许多英雄人物“出征末捷身先死，常使英雄泪沾巾”英年早逝吗？也正是因为你年轻，我才向你推销保险的，一则你年轻办保险，保费交的少，保障高；二则你身体好，不需要体检，办起来常容易简单；三则正因为你年轻，你有充分的挣钱的能力和充足的交费能力，你不会感到缴的压力，你看我今天发票已带，投保的文件已带齐，这是投保单和健康状况调查表，你看一遍，填写一下，我现在就给你办理！
9、顾客：我生活很平静，不需要保险。
等到我需要的时候，我再去找你。
推销员A：我真得很羡慕你有这样平静的生活，不象我们搞销售的，每天工作压力这样大，每日东奔西走，很是辛苦。
平淡的生活是
令人心驰神往，钦佩不已、但是俗语说得好；“人无远虑，必有近忧，末雨绸谋，居安思危，。
”我们不能仅仅满足目前的一时平静的生活，而是渴望终身的安康和幸福，为此你需要为你的一生的平静和幸福作一个充分的准备，乘着年轻办理一份终身的保障，以彻底解除你的后顾之忧，希望你能给我一次为你服务的机会。
推销员B：我知道您很幸福，我真的好羡慕您，然而我们今天的平静，并不代表明天安宁，正如我们此时此刻遇到企业破产，职工下岗分流一样，五年前你我谁也没有料到社会会走到今天这个地步,国营单位也不保险,您难道还能指望单位保险一辈子吗?在国外外国人
都是通过保险来解决后顾之的,小孩子生下来父母就他们办理了各种各样的保险,等他们长大成人以后自己又办理了许多保险,我国正在向发达国家发展靠拢,政府正在摆脱企业的包袱,以后只有依靠自己才是唯一正确的选择，像您这样聪明的人难道还要等到以后办理保险吗?何不当机立断呢?此时此刻我就在您的身旁,为您服务,请问您还犹豫
什么?
10、顾客：我现在不想买保险，等到我年龄大的时候，想买时再去找你，反正你又不会出国。
推销员：你讲的也有道理，但是到时你的年龄大了，你想保就怕我们公司都不一定给你保，因为年龄大了，一则我们要体检，你的身体一旦不合格我们要拒保；二则再说你的年龄大了，保险费也要很贵，保险不合算；三则风险无处不在，不怕一万，就怕万一，有备无患，有保无险，买保险还是越早越好。
而此刻投保交费少，保障高正合适。